物業公司月度工作計劃

時間：2024-02-26 12:35:45 呈工作計劃我要投稿

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物業公司月度工作計劃（精選10篇）

　　時間過得飛快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？以下是小編整理的物業公司月度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司月度工作計劃（精選10篇）

　　物業公司月度工作計劃 1

　　要求客服人員在來人來訪接待時必須＂站立服務、微笑服務＂，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實。

　　一、會務服務方面

　　每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。

　　二、宴會服務方面

　　銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。

　　三、注重客服人員管理

　　每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

　　四、建立倉庫管理制度

　　明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

　　五、注重安全防范設備設施完好情況的檢查

　　及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到＂人防＂和＂技防＂有效結合。

　　六、加強了保安遵紀守法方面的'教育宣導

　　針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，夜間查崗不少于x次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

　　物業公司月度工作計劃 2

　　我們始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發點，堅持“某，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主至所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。做好八月的工作計劃如下：

　　一、物業管理服務部

　　1.洋房單元門關閉；

　　2.裝修垃圾圍蔽；

　　3.地面消火栓檢查。

　　二、工程維修服務部

　　1.室外電箱上鎖、翻新；

　　2.苑區地下車庫設施設備翻新；

　　3.苑區路面路牙石修補。

　　三、環境管理服務部

　　1.林湖郡售樓部大廳沙盤四周拋光；

　　2.苑區內別墅區破損垃圾桶更換；

　　3.游樂場設施擦拭；

　　4.地下停車場地面青苔清洗。

　　四、物業服務中心

　　1.做好每周的巡區家訪工作；

　　2.舉辦xx份社區文化活動。

　　以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。

　　物業管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區居民的'生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到小區衛生一塵不染。做到小區沒有任何安全事故發生，做到小區不會有任何的偷盜事件發生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。

　　物業公司月度工作計劃 3

　　我區現有住宅小區xx多個，其中有物業管理的小區有xx多個，占中心市區物業小區的xx%左右。

　　（一）主要工作：

　　1、加強業務培訓。

　　為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，xx區建設局編制了《xx區物業管理培訓材料》，于第三月份聯合區委組織部、區社區辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區第一次（也是全市縣、區級第一次）的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計xx余人次進行專業培訓（參訓人員包括：各街道及社區主要領導、物業服務企業項目經理、業委會正、副主任），同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。

　　2、創建示范小區。

　　為了更好的開展物業小區整改提升、創建示范小區工作。我區xx個街道辦事處確定了xx個住宅小區作為整改提升、創建示范小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導xx個物業小區參加省、市級優秀示范小區評選活動，有7個小區獲得市級物業管理示范小區稱號，其中x個通過全省物業管理示范項目考評。

　　3、規范前期物業管理招投標。

　　區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規范前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有x個項目，做到100%實行招投標。

　　4、推進業委會成立。

　　針對業委會成立難的現狀，區政府根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的.小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區xx個（其中當季度成立的有xx個），第三季度的任務基本完成。

　　5、加強小區信息化系統建設。

　　為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，區建設局在我市率先開發成功“住宅小區事務智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作（類似銀行自助服務系統），預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式（如：上網、電話、短信等）。系統于xx月份在xx住宅小區進行試運行，效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定xx個小區進行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣。

　　（二）下一步工作思路

　　建立街道物業管理督導員和社區協管員制度。為規范我區物業管理活動，進一步貫徹落實《xx區人民政府關于加強物業管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業管理協調體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作。同時，各社區居委會要設立物業管理機構，配備xx名物業管理工作協管員，負責本轄區物業管理工作的日常巡查、檢查協調和監督管理工作。建立和完善社區物業管理網絡體系，形成社區建設的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環境，提升我區城市形象。為充分調動街道、社區管理的積極性，其對轄區物業項目的考評將占到全部考評成績的70%。

　　物業公司月度工作計劃 4

　　一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制

　　四月份，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前＂人管人＂的被動狀態，從而走向＂制度管人，制度約束人＂的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持＂定人、定崗、定時、定標準、定任務＂的＂五定＂方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。

　　二、樹立服務品牌

　　服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著＂清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶＂的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的.形象。

　　三、確定兩個工作目標

　　即達到xx市a類物業衛生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行a類物業衛生標準，并能力爭創xx市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

　　四、一個家政服務公司

　　一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同；另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

　　五、建立一個垃圾中轉站

　　隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

　　六、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性

　　保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象；小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

　　物業公司月度工作計劃 5

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份，可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。

　　現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的.配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　五、建立某物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　物業公司月度工作計劃 6

　　3月份工作小結

　　一、啟動“20xx--物業優質服務年”有關工作。

　　1、組織搞了家屬區“物業管理中心優質服務專刊”三版；

　　2、擬定“2009--物業優質服務年方案”，擬定“20xx年物業優質服務年客戶服務部方案”；

　　3、物管中心召開會議，落實了每個部門聯系一個服務對象，作為物業優質服務年的啟動。

　　二、運用“物管中心內部質量檢查體系”搞了質量檢查、不合格通報和改進關閉，形成了資料；

　　三、協助工程公司完成大坪移植植物的.栽種工作；并做好植物養護工作；

　　四、協助教務處作好學生補考工作；

　　五、對第二教學樓101、102、605、606等教室地磚進行維修；

　　六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續簽；

　　七、配合消防科完成了家屬區消防整改；

　　八、制定部門經理、主管極其一般員工獎懲制度，根據修訂的文件，部門加強了質量監管的力度，實施早會制和管理人員例行工作巡查制。

　　4月份工作計劃

　　一、貫徹落實“20xx年物業優質服務年”有關工作。

　　1、加強對員工素質和工作能力的培養，搞一次員工培訓工作；

　　2、召開一次物管中心“優質服務示范單位”經驗交流會，交流經驗，比學趕幫，推進創優工作；

　　3、討論醞釀和提出物業服務技術創新、服務創新和管理創新，樹立物業服務品牌形象；

　　二、作好各種會議服務工作；

　　三、協助教務處作好教學工作；

　　四、做好校園內植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；

　　五、做好學校內衛生死角的清理工作；

　　六、作好生態食堂物業服務工作；

　　七、協助搞好學校春季運動會的工作。

　　八、協助市教委后勤協會搞好學校物資設備招標會；

　　九、完成總公司交辦的其他工作任務。

　　物業公司月度工作計劃 7

　　工作重點

　　一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。

　　二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

　　三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

　　四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

　　五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的`、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

　　七、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

　　八、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。

　　九、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

　　發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

　　十、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

　　(一)規范維修、客服、環境等文件檔案管理

　　(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

　　制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。

　　(三)經理績效季度考核工作

　　制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

　　通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

　　物業公司月度工作計劃 8

　　為提升xx物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公布我司八月份工作總結和九月工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

　　八月工作總結

　　1、環境管理服務部

　　1.小區水池的清掏與沖洗；

　　2.綠化澆水、綠化修剪、綠化補種；

　　3.小區架空層、路面的沖洗；

　　4.小區傾斜樹木扶正；

　　5.“美城美園”工作整改；

　　2、物業管理服務部

　　1.對商業街裝修和材料堆放規范管理；

　　2.小區車輛停放管理規范苑區車輛停放；

　　3.小區井蓋油漆翻新；

　　4.樓道公區雜物垃圾清理；

　　3、工程維修服務部

　　1.第三方施工進度跟進；

　　2.小區遺留問題跟進；

　　3.設施設備保養、檢修；

　　4、物業服務中心

　　1.8月社區文化活動開展；

　　2.xx催費工作的繼續開展；

　　3.xx地塊的.收樓手續的辦理；

　　4.xx幢收樓資料的交接。

　　九月工作計劃

　　1、環境管理服務部

　　1.病蟲害防治及四害消殺工作；

　　2.苑區樓道衛生細化；

　　3.xx綠化品質提升；

　　2、物業管理服務部

　　1.加強xx別墅裝修管理；

　　2.加強xx裝修垃圾堆放；

　　3.張貼xx層顯以及標識；

　　4.加強小區車輛停放規范；

　　3、工程維修服務部

　　1.第三方施工進度跟進；

　　2.小區遺留問題跟進；

　　3.設施設備保養、檢修；

　　4、物業服務中心

　　1.9月社區文化活動開展；

　　2.xx收樓手續辦理；

　　3.催費工作的繼續開展；

　　4.中秋的節日裝飾的布置。

　　物業公司月度工作計劃 9

　　一、繼續完善各項管理制度，細化崗位職責和考核標準。

　　為了保證科學安排好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和準確性，用最少的人、最短的時間、最低的成本、最好的方法做最好的事。物業公司將在原有管理制度的基礎上，修訂完善蘭苑花園物業管理的實際情況，豐富細化各崗位責任考核標準，量化指標考核員工，規范制度管理，避免獎懲的隨意性。

　　同時，通過細化各個崗位的職責，逐步達到“凡事有人做，凡事有人管，凡事有結果”的要求。

　　二、加強員工培訓，建立長效培訓、檢查、考核機制，提高服務水平。

　　繼續加強物業管理知識的學習，不斷提高員工的自我修養和管理素質。近年來，國家加強了法規建設，各種法律法規不斷出臺。同時，業主維權意識不斷提高。因此，嘉禾物業服務公司的員工必須加強法律法規的學習，提高自身修養和管理素質及管理水平，適應新形勢，更好地為廣大業主和居民服務。

　　歸根結底，管理工作是人做的。為了使物業服務工作持續達到一定的標準，除了必要的崗前培訓外，還需要對員工進行在職培訓。只有加強員工的在職培訓，員工才能掌握處理日常問題的能力，增強適應能力，使員工不斷接受新知識，跟上時代的步伐。

　　此外，物業公司將建立員工檢查考核機制，考核員工的工作條件和培訓效果，通過獎勤罰懶的方式，給予積極肯干、表現良好的員工晉升和晉升的機會，淘汰表現平庸、不求上進的員工，逐步提高物業服務的專業水平。

　　三、實行回訪制，多角度加強對員工的工作考核。

　　物業服務質量應當由社區和社區業主、物業使用人共同評價。業主和居民反映的問題是否得到及時有效的處理，業主和居民是否滿意，業主和居民對物業管理人員的工作是否滿意等。計劃通過回訪業主并增加“物業管理服務意見箱”進行確認。一方面，了解公司物業服務的質量將有助于我們改進自己的工作。另一方面，四、抓好人才儲備，加強企業凝聚力建設，提高管理水平和服務質量。

　　物業公司將加強人才的開發、引進和儲備，使公司的物業管理工作能夠持續有效地在更高水平上運行。提拔內部表現好、有一定文化基礎、肯學習、肯動腦的員工，提供發展展示自己的平臺；同時，招聘一批稱職的管理人員充實人員，使物業服務水平得到一定的提高。

　　物業公司人員流動是所有物業公司普遍存在的問題。過于穩定的人員容易導致管理意識和思想的僵化，不利于公司的發展。流動性過大，會導致人員素質低，管理質量低，物業服務水平提升不穩定、困難。

　　物業公司將通過各種方式加強企業凝聚力建設，通過內部xx比賽、羽毛球比賽、讀書活動等，增強員工的歸屬感和企業榮譽感，增強企業凝聚力，保持員工隊伍相對穩定，保持物業公司的服務水平處于相對穩定的水平。

　　五、完善設施設備管理制度，并制定相應的維護計劃。

　　制定設備設施維護計劃，根據工作計劃進行住宅設施設備維護；對于日常檢查中發現的問題和業主反映的設備設施故障損壞問題，及時安排人員進行維修，要求小修8小時內修復，及時率達到95%以上，合格率達到100%；一般質量問題需要緊急修復的，4小時內修復，重大質量問題不超過72小時，及時率98%以上，合格率100%，保證住宅設施設備正常運行。加強電梯運行的'監控和管理，選派相關人員學習電梯維護。

　　六、加強警衛隊伍管理，樹立維護公共秩序的新形象。

　　維護公共秩序是公司齊心協力的一件大事。所有員工都應始終牢記安全第一，并將消防和安全納入日常工作。除了今年的定期消防演習，我們還將加強對志愿消防員、警衛和其他相關人員的工作職責和工作流程的培訓。公司內部也將開展“增強消防意識，牢記安全第一”的學習活動。屆時，將邀請消防部門的相關工作人員為全體員工講課，增強員工的消防安全意識，學會遇事沉著冷靜，游刃有余。

　　（1）加強對停車占道、堵塞消防通道等現象的管理，對違反相關規定的經營者進行反復勸說和勸阻。

　　（2）堅持“預防為主，防消結合”的工作原則，增強員工的消防意識，警鐘長鳴。認真落實防火責任制，積極開展防火宣傳，普及防火知識，提高防火警惕性。發生火災時，知道如何報警，使用消防設備滅火。爭取在年內與消防部門共同開展全員培訓和實戰演練。加強消防保衛人員的選拔，加強業務培訓，提高專業技能，樹立警衛隊伍的良好新形象。節假日前夕，應進行有針對性的消防安全檢查，及時發現火災隱患和安全隱患。

　　（3）以制度規范行為，不斷提高陪護服務質量。建立健全各項規章制度并進行嚴格考核，整頓工作作風，嚴格紀律，提高團隊凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業公司護航新形象。

　　（4）加強對警衛人員的培訓教育，要求警衛、巡邏人員按要求簽到；守住門崗，加強訪客登記，加強進出小區的物品管理；巡邏警衛在做好本職工作的同時，要主動為小區業主提供必要的幫助，比如主動為進出小區的老年業主取物品；站場看守要加強車輛停放管理，首先檢查進入小區的車輛，發現問題及時與業主聯系，避免事故發生。

　　（5）設立移動紅旗，按月評選，向收費率高、無業主投訴、無安全事故、工作好的隊伍發放移動紅旗，與年終獎掛鉤，提高警衛的積極性和積極性。

　　七、加強保潔人員的培訓和管理，實行區域責任制。

　　加強保潔人員的培訓和管理，劃分責任區，實行分片管理責任制，加強對保潔工作和亂扔垃圾的檢查，發現問題及時處理，確保社區環境的清潔衛生。

　　八、加強裝飾管理，嚴格控制擅自施工。

　　嚴格裝修申請審批程序，加強裝修管理的宣傳檢查，要求門衛對進入小區的裝修材料進行查詢，對不允許安裝的懸挑圍欄和陽臺密封材料向業主和裝修公司進行宣傳和說明，避免非法裝修材料進入小區，從源頭上杜絕違規事件的發生；管理人員每天對電梯樓的裝修戶進行檢查，對業主衛生間、廚房的裝修提出合理化建議，說服并制止拆墻打洞等違法裝修行為，特別是重點控制樓頂建樓等違法行為，以確保住宅建筑的結構安全和正常使用。

　　九、加強物業管理法律法規和物業管理服務費征收的宣傳，提高物業管理費征收率。

　　物業管理的管理對象是物，服務對象是人。只有加強物業管理相關法律法規的宣傳，物業服務工作才能得到業主和物業使用人的支持與配合，物業管理費的征收才能事半功倍。20xx下半年，物業公司將通過各種方式加強國家法律法規尤其是物業管理法規的宣傳，使物業服務工作得到廣大業主的支持和理解。

　　針對前期工作中業主和使用人不同程度拒絕繳納物業管理費的情況，20xx下半年物業公司將注重管理和自身建設，在為廣大業主和物業使用人提供優質服務的基礎上，加強物業管理服務費的征收。在收繳過去欠款的同時，避免出現新的欠款戶。

　　加強業主與物業公司、物業公司與業主之間的溝通和聯系，形成良性互動，讓業主了解和支持物業公司的工作，配合物業公司的工作，及時繳納物業管理服務費。

　　十、加強內部管理，合理配置崗位；提倡節能降耗，節約公司開支。

　　根據電梯樓的現狀，認真審核物業公司的人員設置，在保證各分公司正常工作的前提下，盡量精簡人員設置，節約費用。

　　加強內部管理，控制和管理住宅區路燈和樓道燈的開關時間，根據不同的日照時間和天氣變化及時調整開關時間，節省電費。另外，在日常工作中，要節約每一張紙，每一滴水，每千瓦時，人走路要關燈，杜絕流水長明燈現象。

　　嚴格控制辦公用品的管理和使用，核實日常使用的辦公用品、清潔用品、保安用品的消耗情況，將各種物品的消耗控制在合理的范圍內。動員全體員工提出建議，并向方凱公司匯報，對在節能降耗方面做出無償貢獻的人員給予獎勵。開展修舊利廢活動。將2或3個廢拖把拆開，合成一個，重復使用。報廢設備中可以使用的部件，拆開清洗后可以重新使用，這樣就可以少開一些不需要開的燈；辦公區內，人要關燈停水，獎懲約束；加強對設備設施的日常巡視檢查，按規定進行維護，保證設備設施的正常運行，杜絕因設備設施異常損壞而增加維護費用。

　　十一、加強與有關部門的協調和聯系，確保工作順利開展。

　　繼續加強與物價局、城管局、房管局、環衛站、派出所、社區居委會的聯系，爭取相關部門對物業公司工作的支持，對公司各項證照進行年審，使公司各項工作得以順利開展。

　　針對電梯樓物管費過低的問題，要積極與物價局聯系，爭取在年內完成物管費的價格調整。

　　在做好物業管理主業，加強物業管理費征收的基礎上，20xx下半年，物業公司將根據自身實際和電梯樓的實際情況，開展專項服務，增加服務項目，在利民利民的同時，增加物業公司的收入。