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下周客服個人工作計劃
時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的下周客服個人工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
首先，建立客戶服務部門的在線溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流公司網頁下設置客戶服務部門電話和電子郵件，方便與客戶溝通，滿足客戶需求，提高服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監督委員會。客戶監督委員會由監事會和業主委員會成立。行使或者義務行使后勤服務監督職能。
(二)建立質量檢驗體系。將物業內部質量內部審核改為各部門交叉內部審核（本工作也可由人力資源部行使）。、
(三)做好客服前臺服務。
1、客戶接待。協調處理客戶接待和問題反映。
2、服務和信息傳輸。包括從客戶到總公司的縱向實施、橫向實施、物業內部、客戶服務部門與各部門、客戶服務部門與學校相關部門的信息傳遞交流等信息咨詢。
3、跟蹤和回訪相關后勤服務。
4、24小時服務電話。
(4)。協調處理客戶投訴。
（5）做好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（6）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
（7）做好意見箱、板報、黑板報、溫馨提示等服務交流工作。
（8）繼續做好物業管理部門的iso質量檢驗管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源部門的有效維護客戶服務。
三、機構建設
（1）成立物流總公司客戶服務部。
目前，客戶服務部隸屬于能源部，辦公室位于物業管理部，主要服務于物業系統的功能可以延伸和有效。然而，客戶服務的延伸可以擴展到總部的范圍，為我校物流服務業的擴大和加強提供機構支持。設立總部下屬的客戶服務部門，方便全面協調服務。
(2)人員編制至少兩人。
做好客戶服務，只有經理不好，改變客戶服務部門只有一人的異常狀態，大學生來來去去。人力資源不少于兩人，員工最好有學士學位，有利于客戶服務機構框架的建立和穩定運行，改變當前情況，逐步建立規范，完善客戶服務工作。
四、資金預算。
前幾年，客戶服務部的一般辦公費用由動力部支付，如物業管理部、黑板報等。根據目前的情況，一些基礎工作必須進行，日常工作也有一些費用，沒有預算可能沒有資金，根據節約原則，編制資金預算如下：
500元∕月全年公務經費6萬元。
客戶服務部門是根據現代企業服務的運營需要設置的，這是當年總公司設立客戶服務部門的正確性。有了客戶滿意度，就可以有市場，有了客戶滿意度，就可以建立品牌和客戶支付。客戶服務部門的工作內涵可能與公司辦公室和人力資源（質量管理）部門有交叉關系。然而，客戶服務部門的主要服務對象是客戶，關注客戶滿意度，是業務部門，而不是管理部門。未來，如果雙福園區物業服務能夠成功競標，客服部門可以采用“龍湖社區”模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉辦的“干部虛擬會議”。質量、改革、發展提出的思路可能不會立即實施。實踐是檢驗真理的唯一標準。客戶服務工作要根據自身特點逐步完善和推進。我們在工作中不斷探索，目的是真正做好后勤服務，努力把公司做大做強。
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