前臺的工作職責

前臺的工作職責（通用20篇）

　　在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的前臺的工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前臺的工作職責 1

　　電話接聽及轉接，來訪賓客的接待，做好殷勤款待；

　　辦公用品的采購對接，保管和領用發放；

　　文件資料的'整理存放，公司禮品等的管理發放；

　　熟悉行政，辦公室管理相關工作流程，較強的保密意識，

　　協助公司其他部門的各種活動和會議；

　　良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；

　　完成領導交辦的其他臨時工作內容；

　　前臺的工作職責 2

　　1、負責公司前臺接待及電話轉接，接待來訪客人；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、文件等；

　　3、文檔資料整理存放，報刊管理；

　　4、協調會議時間，下發會議通知，布置會議室；

　　5、預定火車票、飛機票；

　　6、辦理新員工工卡，負責員工考勤管理、統計；

　　7、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，固定資產管理；

　　8、維護公司日常辦公秩序和辦公環境；

　　9、與物業等相關部門的'溝通工作；

　　10、完成領導安排的其他臨時工作。

　　前臺的工作職責 3

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的'客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元。

　　前臺的工作職責 4

　　1、負責外來人員的接待、登記、安排等候和及時傳達。

　　2、配合做好行政日常工作，如會議室安排、會議設備管理等。

　　3、負責外來文件、信函、快遞等收發工作，做好相關記錄。

　　4、負責公司總機的接轉工作；及時更新員工通訊錄。

　　5、負責辦公用品管理，報刊雜志訂閱，飲用水的訂購等工作。

　　6、負責辦公區域的公共物品擺放及日常巡查，公共區域及室內的'設施設備的巡查、報修和跟進。

　　7、協助公務接待等相關工作。

　　前臺的工作職責 5

　　一、前臺文員的工作職責

　　1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；

　　2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關部門；

　　3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發；

　　4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；

　　5.前臺區、董事長辦公室、總經理辦公室的`衛生清潔；

　　6.員工考勤登記和外出登記；

　　7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；

　　9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

　　10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；

　　11.協助組織公司內部活動，做好公司宣傳工作；

　　12.完成領導交辦的其他工作。

　　二、工作行為規范：

　　1、電話接聽

　　A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

　　B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”

　　C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

　　注：

　　①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；

　�、谕ㄔ捄喢鞫笠�，不應長時間占線。

　�、劢Y束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

　　2、客戶來訪

　　客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

　　A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”

　　B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！

　　C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”

　　D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

　　1、引導客戶或來訪者就座；

　　2、聯系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客戶與公司人員見面；

　　3、客戶落座后，遞上溫水

　　注：

　　①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。

　　②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。

　　③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；

　�、茉跊]有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；

　　⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。

　　前臺的工作職責 6

　　一、前臺文員的工作職責

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　二、前臺文員的工作職責

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作，前臺文員的工作職責說明書。

　　2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

　　3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；

　　4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

　　5、熟練使用各種辦公自動化設備；

　　6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

　　三、前臺文員的工作職責

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，管理制度《前臺文員的工作職責說明書》。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

　　四、前臺文員的工作職責

　　1.接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待工作。

　　2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　4.做好會議紀要。

　　5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責傳真件的收發工作。

　　7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13社會保險的投保、申領。

　　14統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

　　16.接受行政主管分配的臨時工作。

　　五、前臺文員的工作職責

　　1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

　　4、保持前臺環境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

　　7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　前臺的工作職責 7

　　1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會；

　　2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象；

　　3、認真學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平；

　　4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據賓客的`需求不斷改變接待理念。

　　前臺的工作職責 8

　　1.接待來訪顧客

　　2.負責大宗會員、顧客的咨詢服務

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負責促銷禮品的`發放

　　5.會員卡的辦理及相關事項

　　6.全店的廣播服務工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

　　前臺的工作職責 9

　　1、接聽和轉接電話、收發報紙和信件、收發傳真、聯系快遞業務及統計快遞費用；

　　2、公司員工考勤、工時動態、加班等資料的管理、統計；

　　3、日常工作信件，傳真、報告、通知等資料的整理、歸檔；

　　4、公司各類辦公用品的管理、申購、發放；

　　5、各類文件資料的整理、電腦錄入及打印、收發、保存、管理；

　　6、公司相關制度草擬、部內制度、通告、工作計劃的下達，進度跟蹤，情況反饋；

　　7、記錄公司級及部內工作匯報會議記要，編寫總經理及部長各種通知、報告；

　　8、客戶來訪接待、辦公室內務的整理；

　　9、完成上級安排的'其他工作。

　　前臺的工作職責 10

　　1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務；

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格；

　　3、完成公司下達的各項業績指標；

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題；

　　5、跟蹤顧客的'滿意度，處理顧客抱怨與投訴；

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛；

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

　　前臺的工作職責 11

　　1、公司總機接聽、轉接、并提供相關資詢；

　　2、樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作；

　　3、負責孕媽開課前的準備、確認工作；

　　4、負責客戶入住、離店等手續的辦理工作；

　　5、完成領導安排的`其他工作。

　　前臺的工作職責 12

　　任職資格：

　　1. 中專（普高）以上學歷。

　　2. 有良好的服務意識，待人親切有禮、謙虛。

　　3. 有端莊的外表，豐富的內涵。

　　4. 有積極上進的學習心態。

　　5. 性別只限女性，年齡20歲至28歲之間；身高158CM至168CM之間。

　　崗位工作概述：

　　1. 負責來訪客人的接待，保持良好的禮節禮貌。

　　2. 負責總機電話的接聽、轉接，并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作。

　　3. 負責公司傳真件的收發工作。

　　4. 負責公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5. 負責記錄公司相關會議紀要并存檔。

　　6. 負責前臺或接待區域的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協助公司辦公區域的衛生清潔工作。

　　7. 負責做好公司文化專欄的擬稿、張貼；公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。

　　8. 負責按照公司印信管理規定，保管部門印章，并對其負責。

　　9. 負責辦公室儲藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的.登記。

　　10. 負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11. 負責統計每月員工考勤、備案并交財務部。

　　12. 負責管理好員工人事檔案資料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13. 負責管理辦公室各類財產，合理使用并提高財產的使用效率。

　　14. 負責提出改善部門管理的建設性意見，為部門發展創造有利因素。

　　15. 有效利用自身工作經驗，積極參與公司重大項目的特定安排，體現個人價值。

　　前臺的工作職責 13

　　1、負責訪客接待、面試接待；

　　2、快遞、信件收發及工作資料的保管、分類、歸檔；

　　3、負責差旅預定等管理工作；

　　4、協助公司會議服務支撐；

　　5、前臺區域、會議室區域的辦公環境管理、展現公司良好形象；

　　6、辦公用品的`采購及管理；

　　7、完成上級交代的工作。

　　前臺的工作職責 14

　　1、轉接總機電話，收發、記錄快遞和信件等；

　　2、接待來訪客人，及時通知被訪人員；

　　3、管理辦公用品及辦公器材，做好辦公用品的庫存盤點工作，做好登記存檔，采購辦公用品，并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

　　4、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

　　5、負責打印機投影儀等設備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　6、做好公司日常行政事務工作及后勤保障工作；

　　7、協助行政人事經理做好招聘工作，與候選人電話溝通，通知面試等

　　8、協助領導做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

　　前臺的工作職責 15

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

　　前臺的工作職責 16

　　1、負責公司總機電話的轉接工作，熟悉各分機號碼，對未能聯絡上的電話，記錄在案并及時轉告、負責來訪人員的登記、接待。絕不允許前臺空置無人，如有特殊情況，找人接替。

　　（1）對來訪人員，禮貌的了解基本情況后，請來訪者到會議室稍坐，及時聯系其要找的人。

　�。�2）對面試人員，請面試人員出示招聘簡歷，帶到會議室等待，準備好招聘信息表，并通知相關部門領導進行面試。

　�。�3）接待公司的重要客人或者總經理的朋友等，將其帶到總經理辦公室，準備好茶、熱水及杯子，來賓就位后上茶（根據客人喜好準備茶、咖啡、白水），隨時關注來賓是否需要加水，會客完畢后將桌子清理干凈（如有吸煙者，準備煙缸，會客完畢后將煙缸清洗干凈）

　　2、保證行政電子設備的正常使用，包括：打卡機、傳真機、復印機等，若出現故障，及時聯系供應商，飲用水的訂購；員工考勤休假情況的監督與管理，并協助人事進行面試通知、招聘接待及員工入、離職等手續；

　　3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統計、預訂、數據匯總和分攤費用；

　　4、打印、復印文件和管理各種表格文件，管理辦公用品，管理打印機、傳真機、等辦公器材；

　　5、負責公司領導及需安排午餐客戶的午餐預定；

　　6、辦理新員工工卡、考勤的指紋預留，負責員工考勤管理、外出登記管理及統計、協助HR部門制作考勤；

　　7、公司進行培訓、或者召開會議時，須提前到會議室，做好準備工作。包括設備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會議座椅的擺放和清潔等；會議結束后，將會議室回歸整齊。

　　8、其它行政一般事務，并兼職人力資源助理工作。負責每月辦公用品申購匯總，辦公用品采購，并對辦公用品的領用、發放、出入庫進行管理。入職員工辦公用品的領用及座位安排

　　9、負責公司新進員工辦公地點、辦公桌椅、門卡、電話、辦公用品等前期準備工作以及離職員工的`交接工作；

　　10、負責與大廈物業、辦公設備供應商等協調聯系，以維護辦公室環境衛生，保障良好的辦公環境和辦公設施正常運轉；

　　11、負責員工日常及差旅報銷單的初審及上報工作；部門各項費用統計、結算、支付、報銷；老總手機充值；更新管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式；印名片、綠植租擺的預定及與物業的費用對賬結賬；

　　12、負責辦公室行政秩序管理，包括辦公設備維護、辦公家具擺放、辦公環境整潔、人員著裝等；

　　13、負責組織安排公司例會、辦公會議或會同有關部門籌備公司其它會議及有關重要活動

　　14,負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務；為總監級別以上員工提供文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作；

　　15，負責與其他部門的協調工作，做好信息的上傳下達；

　　16、負責公司信件、包裹、報紙等東西的收發與轉交，收件或寄發快遞時，均要做好登記工作，避免快件丟失；統計當月快遞發放明細，核對快遞公司對賬單，報銷相關費用。

　　17、負責公司員工出差/公司來訪客戶所需機票、火車票及賓館預訂；

　　前臺的工作職責 17

　　1、接待來訪家長，對其進行報名咨詢服務及業務指導；

　　2、為家長辦理報名繳費手續；負責收費、結賬，做好現金管理；

　　3、學員上課簽到，缺席學員電話回訪；

　　4、維持學員秩序，注意學員安全，嚴禁學員自行離開學校；

　　5、總機來電接聽，各部門電話轉接；

　　6、接收和分送傳真，協助發送傳真；

　　7、公司各類信函、辦公用品的登記、分發等服務工作；

　　8、協助辦公設備及學校環境的`維持及維護；

　　前臺的工作職責 18

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發快遞，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

　　4、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯系；

　　5、日常辦公用品和日用品的采購、領用和分發，員工福利的發放，及員工活動的安排與策劃；

　　6、負責入/離等全套人事手續辦理等工作(含勞動合同續簽)；并分類整理及歸檔處理；做好人事檔案管理工作；

　　7、協助開展招聘工作，負責一般崗位的招聘和篩選簡歷、通知面試等；

　　8、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理；

　　9、各項規章制度監督與執行，管理公司考勤等工作；

　　10、完成領導臨時安排的相關事宜。

　　前臺的工作職責 19

　　1.保持良好的儀表儀容，著裝整潔大方，保持工作環境衛生清潔；

　　2.負責前臺顧客接待登記工作、引導顧客完成上課流程；

　　3.負責每日的.會員辦卡、收款等手續，負責制作會員合同及報送報表事宜；

　　4.熟悉健身房的各類設施及活動，回答客戶問詢、受理和協助處理客戶投訴；

　　5.負責完成當班營業收入報表，收入的現款，票據必須與賬單核對相符；

　　6.負責場館內固定資產保管登記，定期對固定資產進行盤點清查，對后勤保障用品進行保管及領用手續；

　　7.負責場館內設備損壞及時報修及商場物業相關對接溝通，重大事宜及時向上級負責人匯報；

　　7.接受上級領導工作安排并協助協調其他對接部門的工作。

　　前臺的工作職責 20

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、接待客人應主動、熱情、禮貌、耐心、周到；

　　5、善于向客人介紹和推銷酒水及特色活動；

　　6、配合工作，服從領導安排，團結及善于幫助同事工作；

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

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