物業公司的工作職責
物業公司的工作職責1
1、協助項目經理完成日常管理、服務工作;
2、負責項目消防、安全、設備設施、環境衛生、安保管理、公共配套的的管理維護，確保項目正常運營;
3、協助物業經理制定物業應急方案、處理緊急突發事件。
4、負責維護與所轄區域內客戶的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解和處理住戶的服務需求與建議。
5、負責為業戶辦理入住、裝修手續;
6、其他相關工作。
物業公司的工作職責2
1、 負責區域內項目開發前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業建設中涉及物業管理、使用、節能、美觀方面的有關建議、意見，積極要求整改;
2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在設備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業管理角度提出合理化建議;
3、 負責物業管理用房及占地區域規劃;
4、 負責物業工程管理制度的編寫;
5、負責工程質量維修處理善后工作，協調工程部維修及時落實;
6、負責搜集、保存和歸檔建設物業有關設施技術資料、工程及維修檔案;
7、 按時完成上級領導交辦的其它工作。
物業公司的工作職責3
1. 協助上級主管，做好所在項目安全保衛及秩序維護工作，確保所在項目的內部治安秩序。
2. 注意儀容儀表，按規定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
3. 文明服務，禮貌待人，見客人主動問好，并提供必要的幫助。
4. 接班后認真查閱上一班次的值班記錄，跟進未處理問題的解決結果。
5. 按指定路線和速度巡查，對進出本項目的可疑人物進行監控，并做好巡查書面記錄。
6. 巡查時，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好并處于正常狀態。
7. 巡查時，按規定打巡更儀，及時發現、查清可疑人員情況。
8. 保證所在項目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區域堆放任何物品。
9. 嚴格執行各當值崗位的管理要求。
物業公司的工作職責4
公司經理職責
1、貫徹執行黨的方針政策和國家的法規，遵守學校、后勤集團的各項規章制度。全面主持公司工作。
2、制定物業公司年度工作計劃，督促檢查工作計劃的落實。加強對公司行政和經濟行為的管理。負責公司管理制度的制定并監督檢查執行情況。
3、抓好公司干部隊伍和骨干隊伍的建設，有計劃地組織公司管理員以上干部和骨干進行業務學習，提高干部隊伍的政策水平和業務水平，不斷提高工作效率。
4、及時向后勤集團提交有關物業公司發展的可行性意見和建議，為集團決策提供依據。定期召開公司辦公會議，總結工作，研究和解決工作中出現的各類問題。
5、建立和健全公司的組織系統，使之合理、精簡、科學。加強和協調同校、院、系各有關部門的聯系，虛心聽取各職能部門、教職工和學生的意見，并采取積極有效的措施加以改進，提高服務意識和服務質量。
6、健全防火、防盜等安全制度，落實防范應急措施，保障公寓和學生的財產及生命的安全。
7、深入基層，關心職工生活，及時解決職工工作和生活中出現的困難。
8、掌握市場信息，拓展服務業務，增加服務收入。
9、嚴格執行集團制定的經濟責任目標制，努力完成總公司下達的經濟指標。努力完成學校和集團交辦的其他工作任務。
公司副經理崗位職責
1、在公司經理的領導下，努力完成工作范圍內的各項任務。重大問題及時向經理匯報。加強信息溝通，抓好分管區域各項管理工作的落實。
2、協助經理抓好公司干部職工的職業道德教育，提高干部職工的思想素質和工作能力；組織職工進行業務學習，以提高職工工作質量和工作效率。
3、協助經理制定有關規章制度和工作計劃，及時檢查落實。
4、深入工作現場，調查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進和提高服務工作質量。
5、大膽改革，勇于創新，積極穩妥地探索學生公寓管理工作的新思路。
6、完成公司交辦的其他工作任務。
經理助理崗位職責
1、在經理的領導下，負責學生公寓的各項管理工作。
2、負責公寓管理員和保潔員管理計劃的制定，定期召開全體職工大會，傳達上級有關精神。
3、對全體職工進行職業道德教育，樹立為學生服務的思想，增強責任心，盡心盡職搞好各項工作。
4、組織全體職工進行政治、業務技能和管理等方面的學習，不斷提高政治素質、業務技能、管理水平和工作效率。
5、深入工作現場，調查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進和提高服務工作質量。
6、完成公司交辦的其他工作任務。
學生公寓主管崗位職責
1、在經理的領導下，努力完成工作范圍內的各項任務。重大問題及時向經理匯報，加強信息溝通，經常檢查分管區域學生公寓各項管理工作的落實。
2、負責管轄區學生公寓工作人員的思想教育、檢查、評比、考核及其他工作。辦理學生進校、離校手續，辦理寢室調整住宿安排等工作并按時記錄在冊。
3、負責安排各公寓安全保衛、消防工作，發現險情及時向保衛、消防等有關部門報告，確保公寓安全。
4、建立健全所轄公寓家具、照明等設施的檔案，落實責任到人，防止無故丟失損壞。
5、節約用水用電，對超額用水、用電及違章行為進行處理。負責將所轄學生公寓學生的有關情況與所在院、系進行協商和溝通。
6、負責對違紀學生及工作人員提出處理意見。保證公寓清潔衛生達到規定標準，督促學生做好室內衛生和公共衛生的保持維護。
7、就學生公寓管理和學生課后管理提出改進意見，對學生公寓工作人員的調動、辭退有建議權。
8、熱情為學生服務，虛心接受和改進工作中的不足，高標準完成公司交給的各項任務。
學生公寓協管崗位職責
1.在經理和學生公寓主管的領導，努力完成工作范圍內的各項任務。重大問題及時向學生公寓主管匯報，加強信息溝通，協助學生公寓主管檢查分管區域學生公寓的各項管理工作。
2.協助學生公寓主管辦理所轄學生進校、離校手續，辦理寢室調整住宿安排等工作并按時記錄在冊。
3.協助學生公寓主管安排各公寓安全保衛、消防
工作，發現險情及時向保衛、消防等有關部門報告，確保公寓安全。
4.協助學生公寓主管建立健全所轄公寓家具、照明等設施的檔案，落實責任到人，防止無故丟失損壞。
5.節約用水用電，協助學生公寓主管對超額用水、用電及違章行為進行處理。
6.協助學生公寓主管就學生公寓管理和學生課后管理提出改進意見，對公寓工作人員的調動、辭退有建議權。
7.熱情為學生服務，虛心接受和改進工作中的不足，高標準完成公司交給的各項任務。
學生公寓管理員崗位職責
1、根據《學生公寓管理辦法》管理本幢學生公寓。
2、負責辦理本幢學生公寓學生的住、離宿手續。
3、負責本幢學生公寓家具、設備、設施及房屋的管理工作。
4、嚴格執行會客制度，對非本幢學生公寓學生或外來人員查看證件，并作會客登記。女生公寓禁止男性入內，男生公寓禁止女生入內（特殊情況例外）。
5、對攜帶貴重或大量物品出樓者，要查看相關證件（身份證、學生證等），辦理登記手續，各類家具一律不準帶出學生公寓。
6、嚴禁小商販進入學生公寓樓，適時巡查各個樓層，認真填寫巡樓簽到表，遇有可疑人員，必須詢問清楚，必要時立即采取措施，并向公司領導或保衛處匯報。
7、受理本公寓樓的各項維修登記，及時報修，做到不積壓、不成堆。同時負責水電的簡單修理工作。
8、愛護關心學生，盡力解決學生生活上的困難。如為學生收回曬在室外或掉在地上的被褥衣物，并做好失物登記認領。
9、嚴格掌握作息制度，按時開關電閘、大門，對晚歸學生要嚴格索證登記。晚上熄燈后，必須巡查一次各個樓層，檢查門窗關閉情況，關好水電等。在進行安全巡查過程中，如發現洗臉池內有剩菜、剩飯時要及時通知保潔員進行清理；如在晚上發現此類事情，管理員要及時清理，以防止下水管道堵塞。
10、公寓管理員有權對違紀學生進行批評、教育，對情節嚴重者，有權向物業公司提出書面報告和處理意見。
11、搞好值班室及附近公共場所衛生工作，督促學生做好垃圾袋裝化工作。工作時間不脫崗，不干私活。嚴禁將自行車置于樓內公共場所及安全通道，確保公寓的安全。如果學生將鑰匙忘記在寢室內，值班員可將鑰匙提供給學生開門（不得借整板鑰匙，必須押學生證，并進行統一登記）。學生用完后應立即送還鑰匙，否則不退還學生證。學生因公寓調整搬遷，必須將寢室的鑰匙退還，方可發給新調房間的鑰匙。
12、開辦為學生服務的項目，如代有困難的學生熱煮飯菜、代煎中藥、收寄信件、置備針線包、糨糊等。
13、發生突發事件要及時采取相應的安全處理措施，防止事態的進一步擴大，并立即向院（系）輔導員、公司領導匯報。
14、及時收集、傳送、反饋學生住宿的各種信息，積極向公司獻計獻策。
15、完成公司交辦的其它工作。
保潔主管崗位職責
1、在經理的領導下，負責學生公寓內的衛生管理和監督工作。
2、負責向公司提交分管范圍內的月工作計劃及工作任務完成情況，并做好工作記錄。
3、深入工作現場，布置、檢查工作任務完成情況，及時解決工作中存在的問題，同時做好保潔員的思想政治工作。
4、做好衛生潔具的購置計劃及分配工作，做到合理布局衛生設施。
5、負責日常及節假日值班的安排與檢查工作。
6、制定衛生檢查評比制度，做到：每周一小評，每月一大評，并認真做好評比記錄。
7、完成公司交辦的其它工作。
保潔協管崗位職責
1、在經理和學生公寓主管的領導，協助保潔主管對學生公寓的衛生進行監督和管理。
2、每天向保潔主管匯報當天的工作情況，以及記錄學生公寓衛生檢查的具體情況。
3、協助保潔主管做好衛生潔具的購置計劃及分配工作。
4、深入工作現場，布置、檢查工作任務完成情況，及時解決工作中存在的問題，同時做好保潔員的思想政治工作。
5、協助保潔主管做好學生公寓衛生評比工作，并認真做好記錄。
6、參與日常及節假日值班的檢查工作。
7、完成公司交辦的其它工作。
保潔員崗位職責
1、樹立為全校師生員工服務的思想，遵守勞動紀律，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，禮貌待人。
2、負責所轄舍區大廳地面、樓梯、走廊、衛生間、墻壁、屋面的清潔衛生工作，每天上、下午各掃一次衛生。大廳地面、走廊、樓梯每天至少拖一次，如遇下雨天氣，要對其地面進行不間斷清理；衛生間每天至少沖洗兩遍，做到大小便池無污垢、地面清潔、玻璃明亮、無蛛網、無積灰、無積
水，墻面無張貼、涂寫；洗臉間內的剩菜、剩飯要及時清理掉，保證下水管道的暢通。
3、白天經常檢查衛生間、盥洗室、下水管道是否暢通，晚七時增加檢查一次。教育學生不得將各類廢棄物扔進下水道，隨時清除易造成堵塞的雜物等隱患，發現堵塞要及時處理。
4、負責所轄舍區外的明溝的清理，以及附近雜草和果皮紙屑的清除。明溝至少兩天清理一次，雜草至少一個星期要清除一次，果皮紙屑隨時發現隨時要清理。
5、維護公共設施，有損壞要及時報修。做好節約水電的工作，杜絕“長明燈”、“長流水”現象。
6、保管好各自所使用的衛生工具。
7、在清潔過程中，做到節水、節電、節約衛生工具。
8、對樓內發生的違章現象有權進行勸阻和制止。
9、完成上級領導布置的其它工作。
維修主管崗位職責
1、在經理的領導下，負責學生公寓內的維修管理和監督工作。
2、負責維修材料的購置計劃。
3、深入工作現場布置并落實工作任務，檢查督促工作質量，解決工作中存在的問題，并做好工作記錄。
4、負責向公司提交分管范圍內的月工作計劃。
5、制定突發情況應急方案，如遇到突發事故時，從容鎮定，采取應急措施，迅速通知相關人員處理。做到小修不過夜，大修不過天。
6、針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、服務意識和專業技術知識培訓。
7、負責日常及節假日值班的安排與檢查工作。
8、加強防范意識，經常對學生公寓進行檢查。
9、完成公司交辦的其它工作。
維修協管崗位職責
1、在經理和學生公寓主管的領導，協助保潔主管對學生公寓的維修進行監督和管理。
2、定期整理維修登記，做好維修記錄，維修后要進行跟蹤檢查。
3、深入工作現場布置并落實工作任務，檢查督促工作質量，解決工作中存在的問題，并做好工作記錄。
4、遇到突發事故要協助維修主管制定應急措施，做到小修不過夜，大修不過天。
5、核查下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月進行整理歸檔。
6、參與日常及節假日值班的檢查工作。
7、加強防范意識，經常對學生公寓進行檢查。
8、完成公司交辦的其它工作。
維修工的崗位職責
1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃的承擔其他工程任務。
2、努力學習技術，熟練地掌握學生公寓設備的原理及實際操作與維修。按“高標準、高質量、高效益、高滿意率”的要求工作。
3、制定所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格。
4、每月進行一次分管設備的維修保養工作。
5、遵守職業道德和勞動紀律，嚴格履行崗位職責，對工作精益求精、一絲不茍。
5、搞好各工種的配合，努力完成領導交給的其他任務。
行政部主任崗位職責
1、在經理的領導下，負責公司行政事物和綜合協調工作。
2、制定公司的各項規章管理制度，負責各種文字資料的起草、整理、保管歸檔工作。負責公司人事勞資及考勤管理工作以及新聘員工的崗前培訓工作。
3、負責公司質量工作的實施、監督檢查工作，發現問題及時反饋信息，并提出整改意見。
4、負責公司各部門財務收支的監督管理工作，做好市場調研和物資采購工作。
5、負責公司的各項宣傳報道，組織、開展企業文化活動。
6、加強公司員工的職業道德教育和勞動安全教育。依據集團的《員工培訓程序》，審批各級崗位培訓計劃，并監督檢查。
7、完成公司交辦的其它工作。
辦事員的崗位職責
1、在經理的領導下，處理好辦公室日常工作，協助經理制定和完善有關管理制度。
2、負責公司各類財務收支的報賬，記賬工作，做好臨時工工資、獎金的制表和核算。
3、負責公司各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要。
4、切實做好各類工種考勤工作，嚴格執行考勤，考核制度。
5、做好文檔收發、歸檔工作，負責公司對外聯絡和來信、來訪接待、受理投訴、接聽電話的工作。
6、負責公司物資和辦公設備的保管和維護。
7、負責公司辦公用品的申報和后勤保障等事務性工作。
8、完成經理交辦的其他工作。
會計主管崗位職責
1、學習并熟練掌握黨和國家財經法規、制度和后勤集團制訂的財務管理規定，認真履行職責，維護財經紀律，按照國家統一會計制度辦理會計業務，進行會計核算，實行會計監督。
2、根據國家規定的財政法規，結合公司實際情況，制定切實可行的財務管理辦法、細則，研究合理使用經費，提高資金使用效益的途徑，參與公司費用收支的預算和決策，為領導當好參謀。
3、組織公司預算內、預算外財務收支的核算、管理工作，按照《會計法》和《會計人員工作規則》的要求，負責組織會計人員的業務工作。
4、組織公司財務人員進行業務、理論學習，并負責培訓和指導新參加工作的財會人員和業務工作。
5、組織進行公司財務預算完成情況的分析，考核各項資金使用效果，堵塞漏洞，減少浪費，負責向公司領導報告財務狀況和經費收支情況，提出公司年度財務活動情況的分析總結報告和決算報告。
6、完成公司交辦的其他工作。
會計崗位職責
1、嚴格遵守國家的財經紀律和法律、法令，堅持原則不徇私情，敢于同違反財經紀律的現象作斗爭，維護公司的利益。
2、努力學習業務知識，不斷提高業務水平，按規定設制會計科目，及時編報各項會計報表。
3、加強財務監督，嚴格把好審核關。做到：審核原始憑證的真實性；審核原始憑證的內容是否齊全；審核開支的合理合法性；審核發票的數字是否準確；審核報銷手續是否齊全。
4、及時做好各項管理費的結算、催付、上交工作。
5、對各種借款、往來款項、代管經費要及時核對，及時清理。
6、搞好財務分析及年度財務預決算，注意搜集資料，及時為公司領導提供財務資料和財務信息。
7、完成公司交辦的其他工作。
出納崗位職責
1、遵守公司員工守則和財務管理制度。
2、管理好公司的現金收支，銀行存款的存取，保管現金、有價證卷、銀行支票等。
3、及時追收各種應收款項，保護公司利益不受損失。
4、編制有關現金收支記帳憑證、現金日記帳、銀行日記帳的工作。
5、及時辦理各項轉帳、現金支票，按月將銀行存款余額與銀行對帳單核對相符，并交會計作帳。
6、保管好庫存現金、支票，不得違反庫存現金限額的規定，確保資金的完整與安全。
8、與會計密切協作，共同做好財務工作。
7、完成公司交辦的其他工作。
倉庫保管員崗位職責
1、認真做好物品的驗收、進出工作，杜絕劣質商品進庫，嚴把質量關。
2、做好低耗品的記賬工作，認真填寫入庫單，做到賬物相符。
3、發放物品應及時，做到進出物品無差錯，保證各部門工作的正常運行。
4、倉庫物品按物料種類、規格、等級分區堆放整齊，不得混和亂堆，保持室內清潔衛生，勤檢查，嚴防物品丟失和損壞。倉庫內消防安全設施要齊全，嚴禁在倉庫內吸煙和使用明火。
5、抓好固定資產建賬工作，每年對固定資產盤點一次，做到賬物相符。
6、嚴格遵守上下班時間，堅守工作崗位，離開保管室，要隨時關、鎖門窗，確保安全。
7、負責將物料的存貯環境調節到最適條件，經常關注溫度、濕度、通風、鼠害、蟲害、腐蝕等因素，并采取相應措施。
8、做到以公司利益為重，愛護公司財產，不得監守自盜。
9、完成公司交辦的其他工作。
自行車管理員崗位職責
1、熱愛本職工作，樹立為同學服務的意識，責任心強。
2、負責學生公寓自行車棚、指定臨時停車點學生自行車的整齊停放的安全看管工作。
3、隨時轉運違章停放的`自行車，保障道路的安全暢通。
4、文明管理，禮貌服務，正確引導學生不亂停放自行車。
5、經常保持車棚、停車點衛生環境干凈整潔。
6、在同學中培養自我管理和防護的意識，如發現可疑人員在停車區逗留，要主動詢問，發現偷車行為要及時向保安報告。
7、主動配合保安員、樓棟值班員、外圍保潔員維護學生公寓公共安全、環境衛生秩序，及時制止各種不良行為。
8、自行車管理員要堅持來回動態巡查，隨時糾正違章車和停車行為。
9、值班時不準嬉戲、打鬧、會客、看書報、聽廣播，禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準做其他與值班職責無關的事。
10、完成公司交辦的其他工作。
物業公司的工作職責5
1.負責區域內項目工程、安保、保潔、綠化、客服等工作安排，并進行指導和培訓;
2.及時處理客戶的投訴，并做好記錄;
3.定期對項目員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
4.負責區域內項目客戶的租金及物業水電催收管理;
5.完成上級領導交辦的其他臨時任務。
物業公司的工作職責6
1、負責商場物業管理范圍的秩序、環境、營業、裝修、設備管理等日常巡查工作;
2、負責商場物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據;
3、負責處理業戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;
4、負責處理物業保修的審核簽批，現場驗收以及遺留工程處理跟進;
5、負責商場業戶進駐場申請，離場手續辦理及驗收;
6、領導交代的其他工作。
物業公司的工作職責7
一、客服主管工作
1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
8負責租戶的統計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協助領導搞好與周邊各單位的關系。
12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
物業公司的工作職責8
一、負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。
二、根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。
三、 擬定年度工作(含財務預算)計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。
四. 負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
五、.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。
六. 指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
七. 負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;
八.每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高;
九. 每月要完整的對所管理的物業進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;
十. 負責對本部員工的業務培訓指導和績效考核。
物業公司的工作職責9
1、客服經理崗位職責
（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。
（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
（10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。
（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。
（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。
6、售后服務人員
（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
（1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。
（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。
（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。
（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：
對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。
（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。
（2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。
（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
（4）處理論壇重大突發事件。
（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。
物業公司的工作職責10
一、負責物業轄區內的消防、綠化、保安、保潔等的管理工作，及時發現并解決各類問題，提出整改意見，妥善處理各類投訴;
1.每日不定時巡視檢查大廈，解決消防、安保、環境衛生、清潔綠化等發現的問題，確保大廈無消防隱患，公共秩序安全，環境清潔美觀;
2.嚴格按照規章制度，對外包人員進行監管、考核，不定期組織對人員進行相關培訓，以提高其工作質量;
3.定期檢查各項消防、安保設施設備，確保完好，并做好相關臺賬記錄，及時發現各類隱患，做到防患于未然;
二、與當地政府相關職能部門的溝通協調，確保與其有良好的公共關系;
三、上級交辦的其他任務。
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