客服工作崗位職責

時間：2024-04-10 12:39:53 毅霖工作職責我要投稿

客服工作崗位職責（精選20篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編整理的客服工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服工作崗位職責（精選20篇）

　　客服工作崗位職責 1

　　1、負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　5、完成上級安排的`其他任務

　　客服工作崗位職責 2

　　1、協助部門負責人監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

　　2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

　　3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；

　　4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值。

　　客服工作崗位職責 3

　　1、負責電競平臺與戰隊的協調工作，維護與管理平臺的'用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能；

　　2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協調賽程；

　　3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過程；

　　4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

　　客服工作崗位職責 4

　　1、積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的'專業服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關系。

　　3、朋友式關懷，增強客戶的體驗感。

　　4、挖掘開發潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5、及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6、充分熟悉業務工作流程，給予客戶專業的技術支持和解答客戶的疑難問題。

　　客服工作崗位職責 5

　　一、負責客戶進駐、裝修手續的`辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。

　　三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

　　客服工作崗位職責 6

　　1、依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2、負責卡式業務（國民卡）的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3、定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4、負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

　　5、通過各項基礎工作的`開展，完善客戶服務中心的咨詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。

　　6、根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

　　客服工作崗位職責 7

　　1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

　　2、通過后臺BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的'發貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發事件。

　　客服工作崗位職責 8

　　1、負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2、及時有效的.處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3、收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

　　4、完成上級安排的其他任務。

　　客服工作崗位職責 9

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門；

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的'游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系。

　　客服工作崗位職責 10

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展；

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性；

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費；

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的'持續付費能力；

　　5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為；

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

　　客服工作崗位職責 11

　　1、引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題；

　　2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　3、全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對VIP用戶進行回訪和維護；

　　5、建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制；

　　6、獎勵和公告公布支持；

　　7、通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見；

　　8、游戲內相關公告的.發布和維護。

　　客服工作崗位職責 12

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的'客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫

　　客服工作崗位職責 13

　　1、熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關系維護；

　　2、負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務，處理游戲里出現的`異常問題；

　　3、負責游戲產品問題的收集并及時反饋給相關負責人

　　4、對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

　　客服工作崗位職責 14

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題；

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶；

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報；

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

　　客服工作崗位職責 15

　　1、處理樓盤項目相關業務工作；

　　2、解釋買賣合同及相關法律問題并接受客戶委托與購房客戶簽訂《商品房買賣合同》及《銀行按揭貸款合同》等工作；

　　3、辦理《預告登記》、《房地產證》等相關事宜；

　　4、與開發商、銀行、房管部門接洽業務及進行相關文件交接等事務。

　　客服工作崗位職責 16

　　1、通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2、處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3、能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4、如有管易ERP經驗者優先考慮。

　　客服工作崗位職責 17

　　1、每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2、負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的`服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3、負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4、負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5、負責安排客戶入住及退租手續的辦理（包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等）。

　　6、負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息（確保存檔記錄資料的齊全及有效性）。

　　7、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8、負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9、負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10、負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11、參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12、按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13、負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14、負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15、對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

　　客服工作崗位職責 18

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢；

　　2、進行高V用戶管理維護工作；

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等；

　　4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　4、協助運營完成與玩家相關工作。

　　客服工作崗位職責 19

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況；

　　2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的'玩家做出相對應的處罰；

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲；

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善；

　　5、上級領導安排的其他事宜。

　　客服工作崗位職責 20

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作；

　　2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則；

　　3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目；

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，并上報部門負責人；

　　5、接待顧客（業戶）來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的'制作；

　　6、完成上級交辦的工作任務。

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