售后客服文員的工作職責

售后客服文員的工作職責

售后客服文員的工作職責1

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜；

　　2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜；

　　3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、相關售后、客服、行政等工作經驗；

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

售后客服文員的工作職責2

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表；

　　負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級；

　　統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；

　　協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系；

　　統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級；

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；

　　上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業優先考慮；

　　熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮；

　　具有良好的`服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型；

　　具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

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