前臺經理的工作職責

時間：2023-04-04 12:59:21 工作職責我要投稿

前臺經理的工作職責15篇

前臺經理的工作職責1

　　1、客戶資料管理：負責會所的客戶數據庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數據庫管理的工作質量。

前臺經理的工作職責15篇

　　2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經理。

　　3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

　　6、配合進行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執行情況和結果進行定期檢查監督，對于發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。

　　10、配合進行網站的'更新;定期維護更新網上客服中心的公布信息，并對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前臺經理的工作職責2

　　1.參與業務需求設計討論，采用跨平臺的工具進行應用程序開發;

　　2.負責移動平臺軟件框架的`研究，設計和實現、關鍵技術驗證等工作;

　　3.完成項目設計、編碼、測試和優化;

　　4.負責移動平臺新技術研究、功能擴展，現有開發方法的改進。

前臺經理的工作職責3

　　(1)負責服務店售后服務的各項經營管理業務;

　　(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3)負責顧客滿意度的持續提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

　　(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;

　　(6)保持與長城廠家相關部門通暢的'交流與溝通;

　　(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;

　　(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9)對6S管理整體負責;

前臺經理的工作職責4

　　1、在餐飲部總監的領導下，負責監督、計劃、控制及協調中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。?

　　2、協調與各部門之間的關系，加強溝通、合作;協調本部門各崗位之間的`關系，加強協作;

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優質、高效的服務，并做好部門成本控制;

　　4、協調好賓客關系，處理好客人投訴;

　　5、負責管理餐飲宴會銷售、當地散客市場開拓。

前臺經理的工作職責5

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的`安全；

　　4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

前臺經理的工作職責6

　　1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;

　　2.負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

　　3.負責客戶來店維修時的'各部門協調;

　　4.負責每月數據總匯，根據公司下發的任務指標，活動方案積極完成工作;

　　5.具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前臺經理的工作職責7

　　■協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

　　■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■控制房態，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

　　■主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

　　■按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生;

　　■加強前臺財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作;

　　■根據業務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;

　　■完成上級指派的`各項任務。

前臺經理的工作職責8

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的`對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

　　5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

前臺經理的工作職責9

　　1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

　　2、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務;

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務;

　　5、協助老板做好門店管理其他工作。

前臺經理的工作職責10

　　1.負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;

　　2.負責制定網絡運營的營銷策略與執行;

　　3.負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;

　　4.細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

　　5.負責根據市場的變化隨時調整營銷方案并加以實施;

　　6.建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩定的`網絡運營模式。

前臺經理的工作職責11

　　1、負責前臺日常客戶接待及指引；

　　2、協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作；

　　3、負責公司電話接聽、重要信息的`登記、傳達；

　　4、日�？记诘谋O督、核對；

　　5、快遞的收發，前臺區域的衛生整理；

　　6、其他行政事務的辦理。

前臺經理的工作職責12

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的'接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在***本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

前臺經理的工作職責13

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范；

　　2、落實執行廠家相關政策及活動要求；

　　3、負責對服務顧問的'工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

　　4、負責與車間及備件部的工作協調；

　　5、負責索賠業務和保險業務的日常管理；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

前臺經理的工作職責14

　　1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優秀穩定的服務團隊。

　　2、配合門店經理開展門店各項目常經營管理工作，達成門店經營管理目標;

　　3、負責門店節目活動及各項市場營銷推廣計劃的'實施。

　　4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關系處理等工作。

　　5、負責檢查門店各項設備設施及環境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營。

　　6、協助區域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業目標的達成。

　　7、對門店的各項經營管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

　　9、完成公司及上級下達臨時工作任務。

前臺經理的工作職責15

　　1.結合公司策略及當地市場情況，制定有效銷售方案，并帶領團隊完成銷售任務;

　　2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發展;

　　3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的銷售隊伍;

　　4.推動并落實公司的`其他政策和制度。

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