網絡銷售工作職責

時間：2023-04-14 10:45:56 工作職責我要投稿

網絡銷售工作職責

網絡銷售工作職責1

　　1、每天上班后登陸各大網站、網站合作后臺，查看點擊量，咨詢數據并合理分配處理；

網絡銷售工作職責

　　2、登陸在線客服、記錄在線客服留言并合理分配，做相關處理；

　　3、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉載廣告軟文，擴大網站和品牌的影響力；

　　4、BBS發帖，博客、微博結合網站同步更新；

　　5、分類信息網，教育網資訊類網站、企業黃頁、各大平臺等信息的發布；

　　6、跟蹤監控廣告發布效果；

　　7、負責協助學院設計制定廣告投放方案；

　　8、學院教育品牌相關文章的.撰寫工作；

網絡銷售工作職責2

　　崗位職責：

　　1 、在招商經理的領導下，負責網絡市場的市場開發、客戶維系以及客戶檔案管理工作；

　　2、負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作，及時向銷售經理反映市場反饋情況；做好每個月網絡銷售情況的統計工作，針對問題給予合理化建議。

　　3、負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向銷售經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告；

　　4、保證每月都有新開發的合作網絡公司并簽署網絡合作協議；定期拜訪維護合作旅行社的關系

　　5、負責酒店網站資料的錄入與更新工作，及時回復客人網上提問及預訂；

　　6、負責酒店網站的全面維護、管理以及推廣工作，及時向銷售經理提交酒店網站運營的分析報告；

　　7、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案；

　　9、負責與前臺、財務以及客房等相關部門的協調與溝通工作；

　　10、做好自己負責市場的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報經理。

　　11、協助文員整理銷售部辦公室內務工作；

　　12、負責銷售經理交辦的`其它工作；

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷。市場營銷、廣告設計、計算機專業優先；

　　2、有網絡銷售兩年以上工作經驗；

　　3、熟練操作計算機；

　　4、有良好的溝通表達能力，善于觀察，有獨立分析、思考和解決問題的能力；

　　5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力

網絡銷售工作職責3

　　1、負責學院的網絡宣傳推廣工作，有效達成網站平臺的訪問量等相關推廣指標，并不斷的探索新的.運營思路和推廣辦法；

　　2、負責監測百度、google收錄和關鍵詞排名，研究競爭對手及其他網站相關做法，按階段優化提升網站；

　　3、負責網絡廣告投放，及第三方網站進行流量、反連接交換，專題活動合作，增加網站的流量；

　　4、負責網絡活動營銷策劃和實施，針對節假日、社會事件活動策劃可執行的有效網絡營銷活動；

　　5、策劃執行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案，善于發現炒作點并形成文案；

　　6、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉載軟文，擴大網站和品牌的影響力；

　　7、每天查看合作網站，對其適當調整，保持網站權重不被降低；

　　8、其他方式建立品牌美譽度，輔助完成推廣效果；

　　9、對數據，網站概況、有效資訊數據進行整理評估，上交統計報表；

　　10、負責定期組織學院對競爭對手廣告調研；

　　11、完成領導交辦的其他事項。

網絡銷售工作職責4

　　1.按照部門領導下達的工作目標，圍繞著工作目標制訂本人工作計劃。

　　2.負責公司網站、網絡平臺、其他網絡營銷平臺的日常維護及更新。

　　3.收集市場信息，反饋客戶需求和競品信息。

　　4.收集客戶資料，處理網上訂單及客戶留言。

　　5.負責接聽400電話、處理在線訂單，并對客戶跟蹤維護、簽單。

　　6.負責客戶信息登記表卡和跟蹤回訪及車輛掛牌工作。

　　7.負責網站數據分析，運營提升

　　8.負責完成上級領導交辦的.其他事宜。

網絡銷售工作職責5

　　銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。

　　工作職責：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　工作內容：

　　銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。

　　1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品

　　2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的`銷售公司產品

　　4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護

　　5、跟蹤客戶要書動態

　　6、與銷售及物流做好對接工作

　　7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

　　客戶資料管理

　　一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　二、對客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來電處理

　　客戶來電一般分為兩種：

　　1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況；

　　這種電話最重要的是收集

　　客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

　　2.客戶有問題需要解決

　　對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

　　敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。

　　非敏感問題：什么時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。

　　客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規范操作，與顧客不發生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；

　　2. 不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責任；

　　4. 不提高說話音調。

　　5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實品格；

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

　　2、有感情；

　　3、熱誠的態度。

　　三、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態要好；

　　2、接受、贊美、認同客戶的意見；

　　3、要學會回避問題；

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、激發客戶購買欲望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

　　2、用他的觀點；

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況（如果沒有再復核物流信息）

　　客戶常問問題

　　1、關于公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了

　　2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會問的問題：什么時候發的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程

　　公司情況：公司實力、具體產品情況

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。

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