物業客服工作職責

時間：2023-07-02 15:35:33 工作職責我要投稿

物業客服工作職責15篇

物業客服工作職責1

　　1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的'答復，做到看法耐性，隨和可親；

物業客服工作職責15篇

　　2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業主的滿足度；

　　4、依據收費打算，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票；

物業客服工作職責2

　　1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的'重大投訴并對物業經理負責；

　　2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；

　　3、指導下屬辦理小區業戶的入伙、裝修手續；

　　4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；

　　5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

物業客服工作職責3

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業客服工作職責4

　　工作職責：

　　1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的.工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

物業客服工作職責5

　　工作職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

　　2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；

　　6、負責業主的.報修處理，熟悉報修工作流程。

物業客服工作職責6

　　1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

　　4、負責處理業主重大投訴;

　　5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

　　6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的.歸檔工作;

　　7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

物業客服工作職責7

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的`回復函；

　　4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業客服工作職責8

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

　　4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的'問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服工作職責9

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的.公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服工作職責10

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的.收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服工作職責11

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統信息的及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的'收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

物業客服工作職責12

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的'瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服工作職責13

　　工作職責：

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的'空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

物業客服工作職責14

　　1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統計跟進。

　　3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。

　　4、編制物業日常運作報表。

　　5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

物業客服工作職責15

　　1、負責接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業主或運用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟識轄區入住業主狀況，駕馭轄區各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業主排憂解難。

　　4、負責做好所管區內的巡察，剛好發覺制止和處理違規、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參加物業接收驗收，發覺問題剛好反映，并監視其剛好處理。

　　6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發單工作。

　　7、完成領導交辦的'其他工作。

【物業客服工作職責】相關文章：