前臺客服工作職責

時間：2023-10-06 17:34:45 工作職責我要投稿

【熱門】前臺客服工作職責

前臺客服工作職責1

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

【熱門】前臺客服工作職責

　　2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

　　3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持;

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協助客戶辦理車位認購手續;

　　6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的'關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

　　7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;

　　8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

前臺客服工作職責2

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;

　　4、檢查營銷案場衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的`詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

前臺客服工作職責3

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的`報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺客服工作職責4

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的'客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

前臺客服工作職責5

　　1. 跟進客戶下單后的生產進度、生產過程中出現的'異常情況及解決方法;

　　2.聯系運輸并跟蹤貨物運輸狀態;

　　3.跟進發貨進度;

　　4.接聽前臺電話及做好來訪登記;

　　5.接聽售后電話，處理售后問題;

　　6.部分行政工作及領導安排的其他工作。

前臺客服工作職責6

　　1、受理及主動電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的`銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

前臺客服工作職責7

　　1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地產的`相關政策法規,并根據情況及時調整工作;

　　3.負責客服部人員的業務培訓;

　　4.負責草擬銷售合同并參與確定;

　　5.按照規定對簽約合同審核把關;

　　6.聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

　　10.協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;

　　11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

前臺客服工作職責8

　　1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發，快遞賬目的登記和核對;

　　3、負責前臺、會客及茶水區域的環境維護;

　　4、協助完成公司的`各種活動和會議;

　　5、完成領導交辦的其它臨時工作。

前臺客服工作職責9

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、客戶咨詢的問題專業回復;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、負責受理業主辦理入住，維修保修安排，放行等;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服工作職責10

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

前臺客服工作職責11

　　1、每日售后件檢測(個人/經銷商)

　　2、每周售后件歸還(個人/經銷商)

　　3、每日3次京東平臺回復

　　4、京東退貨及時錄入金蝶系統

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無差異

　　7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)

　　8、收集售后問題，整理并用規范的語言編輯合適的回復

　　9、問答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

前臺客服工作職責12

　　1.負責接聽大堂前臺的.電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領用及登記。

　　2.禮貌服務，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進行登記，并按規定妥善保存相關記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。

　　4.定時巡查大堂及其他公共區域衛生，發現衛生問題及時聯系保潔處理;關注公共區域綠植長勢，及時與供應商聯系處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。

　　5.協調工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。

　　6.嚴格按照物品放行流程操作，核實無誤對進出物品辦理放行手續。

　　7.熟悉客戶服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業主/住戶情況，熟悉公共設施設備的分布情況。

　　8.協助財務催交各項費用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領導交辦的工作任務。

前臺客服工作職責13

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的.來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

前臺客服工作職責14

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的.管理工作;

　　3、負責系統信息的及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

前臺客服工作職責15

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的.登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

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