前臺接待員工作職責

時間：2024-09-16 18:37:00 工作職責我要投稿

前臺接待員主要工作職責推薦度：
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前臺接待員工作職責

前臺接待員工作職責1

　　1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

前臺接待員工作職責

　　2、做好關于客人資料的.收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

　　3、打印各種營業報表;

　　4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

前臺接待員工作職責2

　　負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　負責會議的安排，及部門的行政工作等

　　任職要求：

　　大專以上學歷，不接收實習生;

　　五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

　　普通話標準，有良好的`溝通能力和語言表達能力;

　　仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

前臺接待員工作職責3

　　1、根據辦公室領導的'要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員工作職責4

　　1.負責訪客接待工作。

　　2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。

　　3.負責會議室管理及服務工作。

　　4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。

　　5.負責辦公設備、公共環境的管理服務工作。

　　6.負責每日考勤數據的.回收工作。

　　7.負責員工門控權限的管理工作。

　　8.協助5S各項工作的開展。

　　9.完成其他交辦工作。

前臺接待員工作職責5

　　1、登記的主要內容

　　(1)獲取賓客個人資料;

　　(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

　　(3)辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房價;

　　(3)確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過程的五個重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

　　(2)分房客價：分配客房及定房價;

　　(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

　　4、登記表的.確定內容

　　(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);

　　(2)預計逗留時間;

　　(3)付款方式(現金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過程中應注意的原則

　　(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

　　(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

　　6、分配房價和定房價

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

　　(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

　　(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

　　(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;

　　(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

　　(11)一般散客按現行房價確定房價;

　　7、確認保證方式

　　(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;

　　(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;

　　(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

　　(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

　　(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;

　　(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　　(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;

　　(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

　　(4)建立客人有關資料檔案室。

前臺接待員工作職責6

　　1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優質服務。

　　4.服從領導安排的其他事情。

前臺接待員工作職責7

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、在所指派的`服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;

　　5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前臺接待員工作職責8

　　1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

　　3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

　　4.負責會議室的`預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

前臺接待員工作職責9

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的`其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

前臺接待員工作職責10

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的.入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待員工作職責11

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監督。

　　(四)信息報表的制作與上報。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學校相關信息的整理與管理。

　　(七)協助主管進行日常的'管理工作

前臺接待員工作職責12

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的'求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。

前臺接待員工作職責13

　　1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　4、做好客人入住登記、結賬離店。

前臺接待員工作職責14

　　1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日常客流信息的.登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點心等服務。

　　5.完成部門經理交辦的其他工作。

前臺接待員工作職責15

　　1、按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內提供的飲品及特點；

　　4、進行客戶資料、工單錄入歸類的'工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

　　7、協助其它部門及上級安排的其它事務工作。

前臺接待員工作職責16

　　1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的`工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協助現場咨詢、醫生開展現場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員工作職責17

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來一段時期內的`酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

　　8.制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

　　11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

前臺接待員工作職責18

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的.疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

前臺接待員工作職責19

　　1.負責月子中心客戶來訪接待;

　　2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

　　3.配合中心內外會員服務活動，致力于提升會員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

　　5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務;

　　6.受理中心內外客戶投訴并及時上報反饋。

前臺接待員工作職責20

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

前臺接待員工作職責21

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、領導交給的.其它事務性工作。

前臺接待員工作職責22

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的`回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員工作職責23

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關登激作(收發郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的'錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

　　6、負責區域內的5S管理;

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

前臺接待員工作職責24

　　1. 嚴格遵守門診部的'各項規章制度和勞動紀律, 特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

　　3. 負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　4. 負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行門診部接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

　　5. 負責診所客人預約，登記注冊并確認。

　　6. 負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　7. 負責收費結賬，發票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。

　　8. 負責統計每天初診及復診病人數，及時上報診所經理。

　　9 負責收發快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

　　10. 完成主管交給的其他工作。

前臺接待員工作職責25

　　1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

　　2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

　　4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

　　5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)

　　7、如非常重要的.訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員工作職責26

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理換房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　10、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員工作職責27

　　1、接待來訪賓客;

　　2、負責收發公司的'信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協助公司固定資產和辦公設備、用品的購置、登記、發放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類報銷單據的收集整理;

　　5、領導布置的其他工作。

前臺接待員工作職責28

　　1.熟悉門店服務項目、硬件環境以及房態、價格政策

　　2.及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

　　3.保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

　　4.管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待員工作職責29

　　1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的`入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

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