- 相關推薦
客戶服務崗位工作職責
在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
客戶服務崗位工作職責1
1、負責制定部門內崗位職責及規(guī)章制度;
2、負責制定部門工作計劃并部署落實;
3、負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業(yè)務素質;
4、負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經理匯報進展情況;
5、負責建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務工作;
6、定期向管理處經理匯報小區(qū)內的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對管理服務工作的關注熱點;
7、負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告;
8、負責檢查下屬員工的.工作情況，對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正;
9、負責了解行業(yè)新動向，及物業(yè)管理法規(guī)建設，以便于有效地開展和提升管理服務工作;
10、掌握下屬員工的思想動態(tài)，適時關心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;
11、完成上級交辦的其他任務。
客戶服務崗位工作職責2
一、直接上級：管理處副主任
二、直接下屬：客戶管理員、商務中心班長
三、崗位職責
1、認真學習貫徹有關物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)及標準，遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度，完成好上級下達的各項任務。
2、協(xié)助完成ISO9000質量管理體系的建立、認證工作，檢查監(jiān)督ISO9000質量管理體系的'貫徹實施。
3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序，全面了解本轄區(qū)內業(yè)主（客戶）情況，辦理好業(yè)主（客戶）入�。ㄍ俗猓┦掷m(xù)，建立并保管好客戶檔案。
4、認真耐心地接受客戶投訴，準確、迅速地處理投訴，并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應提前做好應急準備工作，加強與各部門的合作，及時果斷地采取措施，確保人員和財產安全。
6、加強與外界及客戶的溝通聯(lián)系，廣泛收集有價值的物業(yè)管理信息，多方征求服務意見，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策，不斷提高服務水平。
7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動，每年年底對各部門進行年終考評，對管理服務質量進行嚴格控制。
8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作，不斷擴大公司的美譽。
四、知識技能要求
1、專業(yè)知識：物業(yè)管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學歷、職稱：大專以上學歷。
2、技能要求：才思敏捷，普通話標準，口頭表達能力、文字表達能力強，組織、溝通、協(xié)調能力強。
客戶服務崗位工作職責3
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。
m)負責本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務素質。
o)對本職能范圍內的服務分包方的.業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。
p)負責對客戶聯(lián)絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動。
t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務質量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
客戶服務崗位工作職責4
�。�1）在客服主管的領導下負責各管屬區(qū)域內的客戶服務工作。
�。�2）向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務中心的有關管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。
（3）受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項，并對該事項記錄、分類，并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
�。�4）受理業(yè)主報修服務，及時跟進及檢查工程維修服務質量并提出改善建議。
（5）配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務。
�。�6）完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。
�。�7）辦理業(yè)主的`裝修手續(xù)，并對有關的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。
�。�8）辦理業(yè)主入住手續(xù)，并作登記。
（9）配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。
�。�10）執(zhí)行上級領導和公司交辦的其他工作。
客戶服務崗位工作職責5
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業(yè)管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關部門及時提供服務。
d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統(tǒng)計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調客戶與客戶，客戶與物管中心的`關系。
g)負責各類服務標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。
i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。
k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。
l)配合部門經理做好業(yè)主大會的組織工作。
m)與相關部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
【客戶服務崗位工作職責】相關文章：
客戶服務的崗位職責04-25
客戶服務主管崗位職責04-03
銷售客戶服務崗位職責03-20
大客戶服務崗位職責12-19
客戶服務主任崗位職責12-19
客戶服務管理崗位職責12-21
客戶服務的崗位職責集合06-21
物業(yè)客戶服務崗位職責08-15
保險客戶服務崗位職責12-20
客戶服務工作職責09-03