景區工作人員年度總結

景區工作人員年度總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的景區工作人員年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

景區工作人員年度總結1

　　導游工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，導游不是一項簡潔的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對效勞的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和酷愛。

　　通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充溢、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的`萬事通。導游效勞是學問密集型的高智能的效勞工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游效勞工的前提。作為一個導游員就要與時俱進，恒久保持踴躍的求知欲，以適應社會進步和開展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通，要保持虛心慎重的看法，要切記學海無涯、學無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我師。

　　要時刻牢記導游的職責，謹慎學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游效勞質量》，努力的實施好旅游打算，作好聯系、協調、講解等效勞工作。堅持來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能的四大效勞原那么細致、熱心、周到的作好導游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為啟程點，以效勞為啟程點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

　　效勞過程中要堅持為大家效勞的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原那么，在旅游效勞過程中，要時刻關注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過時機，就想方法剛好彌補，以求限度的到達游客的滿足。

　　導游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為精確、清晰、生動三者相輔相成，缺一不行.

　　首先精確是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中求知是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、標準，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知愿望。

　　其次，清晰是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一表達。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次清楚、邏輯性強，幸免運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解根本的要求。

　　另外，生動是調和劑，是締造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠締造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、快樂的心情、濃郁的游興，締造的是一種和諧、快樂、踴躍、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

景區工作人員年度總結2

　　掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇參加xx旅游總公司，盼望自己志向的翅膀再次翱翔。

　　接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1、熟識線路：團前打算必須要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2、效勞工作要熱心，細心：特殊是旺季，必須要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生心情上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

　　3、留意協調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

　　5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要

　　不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結教訓，積累經歷。

　　6、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

　　7、最終，要剛好解決客人遺留的`問題，導游本身是一個效勞行業，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不必須合群眾，但必須做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

　　時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經驗都看成是第一次來謹慎對待!路漫漫其修遠兮或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力!，困難經驗了，但經歷卻留下了。帶團總是不行幸免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

　　細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

　　耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢別致感會不停單溜，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

　　誠意：帶團隨時隨地會發生突發事務，導游要用一百零一分的誠意去解決，事情終會得以化解。

　　我付出，我努力!總堅信一份耕耘，一份收獲!

景區工作人員年度總結3

　　面臨新的機遇，新的挑戰，我堅決不凝，自身不斷的完善，提升效勞品質，拓展山莊運營模式。我們勢必在新的起點，新的開展方向有新的突破。讓我們攜起手來，團結相同，勤勤懇懇的工作。以下是和大家共享景區工作人員年度總結匯總資料，供應參考，歡送你的參閱。

　　一年復始，萬象更新。剛剛過去的XX年，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了XX年各項指標。時值歲末年初，今日，我們團聚一堂。在此，我謹代表山莊為山莊的運營開展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最真誠的敬意和最誠心的感謝!

　　我們山莊運營已一年有余，我們的業績、工作效率、工作質量都取得了長足的進步。各主管部門分別都作了XX年工作總結匯報，對20xx年工作思路也做了支配，其目的是總結過去，分析此時此刻，規劃將來，我表示完全同意。過去的一年中，全體員工在管理班子的帶著下，齊心合力，共同協作，取得了長足的進步和卓越的業績，圓滿完成了XX年各項指標.我們接著保持開拓創新和勇于進取的工作作風，帶著全體員工開拓美妙的將來。

　　當然，在感受勝利喜悅的同時，我們也要醒悟并深刻的相識到，在過去的一年工作中自身存在的缺乏，以便于在今后的工作中得以布置并改善。諸如：管理上須要加強;員工各個方面素養與實力要

　　不斷提高;加強員工的團結意識的標準工作范疇，做到各司其職，各轄其司;禮節和文明禮貌要加強培訓;團隊的效勞質量有待提高;管理人員之間的溝通協作力的進一步提升;聘請及留住新員工;建立完善的培訓及考核制度;全員績效考核的獎罰制度須要落實;加強山莊文化建立;抓好山莊運營開展模式的多元化等等都要作為我們20xx年工作重點，進展布置支配，并落到實處。

　　我們在確定成果，反思過去的同時，要謹慎目前旅游業的競爭優勢。我們要推出鼓勵機制，豐富人力資源，穩定現有員工，引進人才，增加團隊的凝合力，穩定和擴大員工隊伍，擁有了雄厚的團隊資源后，拓展山莊的運營模式，實現運營多元化。

　　20xx年，我們迎來了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅游聯盟已達成合作伙伴，我們的客源漸漸增多，對我們山莊的.開展趨勢有美妙的前景。同時，山莊有你們這樣一支團結向上，富有戰斗力，勤奮敬業，吃苦耐勞的隊伍與山莊共拼搏，并肩進，我深感傲慢。

　　20xx年，面臨新的機遇，新的挑戰，我堅決不凝，自身不斷的完善，提升效勞品質，拓展山莊運營模式。我們勢必在新的起點，新的開展方向有新的突破。讓我們攜起手來，團結相同，勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做好每一件小事，快歡樂樂的生活，用我們勤勞的雙手去締造一個美妙的將來。

　　最終，時值新春佳節降臨之際，我謹代表山莊向在座的各位并通過在座的各位向你們的家人致以最真誠的新年問候，祝你們春節歡樂，身體安康，家庭華蜜，萬事如意!

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