外科優質護理工作總結

外科優質護理工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的外科優質護理工作總結，歡迎閱讀與收藏。

外科優質護理工作總結1

　　我一開始工作，就深知自己的不足，為此，我一方面再次溫習大學書本，一方面從其他途徑去了解和學習醫學知識：我積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新知識和新進展；在工作學習期間，我積極參與科室的業務學習并討論發言，提出自己的見解；參加了科室組織的.三基考試并順利過關。同時在醫院心胸外科學習心胸外科系統腔鏡手術，熟練掌握xx等手術操作，并在回院后順利開展，今年再次到外科學習心胸外科手術。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結構，豐富了自己的臨床經驗，增強了自己的法律意識，開拓的視野。

　　我學習和借鑒上級醫院的同仁們的工作熱情和認真態度，從自身上抓起，努力提高自己的業務水平，以三基三嚴為準繩，加強法律法規的學習，嚴格各種收費項目，合格用藥和開具醫學檢查，避免不合理的醫療浪費，完善醫患溝通制度，及時準確的＇簽署各種醫療文件之，認真書寫病歷并做到病歷甲級率xx%以上，認真填報各種醫學報告卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務，爭做一名優秀的醫務人員。同時努力實現以下四個突破：

　　1、是堅持社會效益優先，以病人為中心，在公益性體現程度方面取得新突破。

　　2、是健全完善醫患溝通制度，在促進醫患溝通整體效果方面取得新突破。

　　3、是提供優質醫療服務，在患者對醫療機構醫療服務滿意度方面取得新突破。

　　4、是健全完善醫療告知制度，在增進醫患信任方面取得新突破。

　　我通過工作和學習，進一步增強大局意識，堅持做好為民健康，從我做起，構建了和諧醫患關系，我努力做到了對每一位病人賦于醫務人員應有的愛心，以精湛的醫療服務技術讓病人放心，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權限范圍內可以解決的困難，努力為病人和家屬營造了一個溫馨的就醫環境，讓醫院和病員放心，不斷的在工作和學習中提高了自己醫療服務水平，爭取以新的成績來向醫院匯報。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習，注重細節，加以改正和提高，爭取在以后的工作和學習中取得更優異的成績，成為醫院領導心目中的好職工。

外科優質護理工作總結2

　　20xx年在院部的關心與支持下，在全體醫護人員的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務，現將全年的護理工作總結如下：

　　基本情況

　　1、人員結構：全科護理人員共22人，其中護師1人，護師5人，護士16人。

　　2、工作量統計：普外科全年共收治住院病人2400余例，手術1650例，全年無院內感染及護理事故發生。

　　一、優質護理方面

　　1、繼續實行分組責任包干制，包床到護，責任到人。要求責任護士8小時在崗，24小時負責。護士實行分層級管理，繼續實行apn排班模式，同時采取中長期排班模式，每月排班，同時兼顧個人需求，體現人性化為原則。每日彈性排班，根據病人數、危重病人數、手術病人數、在班護士的能級進行彈性排班，人人分管病人，體現分層及扁平化管理，能級對應。

　　2、設立入院一角，責任護士對患者進行初次評估，測量體征，拉近護患距離，減輕患者陌生感和恐懼感。

　　3、加強健康教育，要求責任護士在不同的時間段：入院時、手術前、手術后、出院時進行健康教育，其豐富，多采用圖文并茂的方式，淺顯易懂。

　　4、夯實基礎護理，提供感動服務，對生活不能自理的患者，責任護士及時滿足患者需求，如協助更衣、更換被服、床上洗頭等，得到患者及家屬一致的好評。

　　5、設立護理工作日志，記錄工作量，護士長根據工作數量、質量、技術難度、、患者滿意度等來核算績效考核，提高患者滿意度。今年優質護理示范病區a類病房評估及檢查中，受到了市專家的一致好評，尤其apn排班、績效考核、基礎護理、護理工作日志等方面，同時護理工作日志已被借鑒。

　　二、科室質量和安全管理方面：

　　科室在總結以往工作經驗的基礎上，對護理臺帳重新規劃，組織全科護士認真學習護理質量標準和臨床護理工作，科內質控分為三個層面，護士長———質控小組———護理組長質控，護士長每日落實五查房，建立護士長巡查日志，及時將護理質量好壞填寫在巡查日志上，以便護士及時翻閱，并納入績效考核。質控小組質控：每周護士長帶一名質控護士進行質控，每月質控小組全體成員在護士長帶領下共同進行一次質控，按照護士質控計劃，選取兩項內容進行檢查，檢查結果向當面向責任人反饋，討論分析發生問題的原因，提出改進措施，必要時復查，直至問題改進。同時，質控的結果以書面的形式上報到院護理質量管理委員會。責任組長質控：責任組長不僅保證自己分管病人護理質量，每天對組內的工作進行質控，對年資低的護士，責任組長帶領她們運用護理程序的方法逐一對分管病人進行全面評估，制定化護理計劃單，指導組員及時實施護理，每天上下班進行檢查，達到質量持續改進。

　　嚴格執行查對制度，認真落實身份識別制度，至少用兩種方法識別。手術患者高齡患者、溝通障礙患者，危重患者必須帶腕帶，腕帶必須雙人核對。制定高危患者入院評估表，減少安全隱患。建立冰箱及特殊藥品，保證用藥安全。認真學習輸血管理制度，配血必須雙人核對雙人簽字，血袋保持24小時。

　　加強重點環節、重點病人的管理：實行彈性排班，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養年輕護士獨立值班時的`慎獨精神；加強對危重、手術病人的護理，交接時對病人現存的和潛在的風險進行評估，達成共識，引起各班重視。

　　三、人員管理和培訓方面

　　20xx年普外科新近護士5人，對新入科護士進行了有計劃，規范的崗前培訓，實行一對一帶教，所有的新護士均能盡快的適應自己的工作。基于本科護理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計劃并認真落實，通過晨間提問、業務學習、護理查房、操作訓練等形式進一步夯實三基知識和專科技能。支持和鼓勵護士的繼續學習，史瓊外出進修學習3月，有6名護士進行本科學歷的繼續教育。

外科優質護理工作總結3

　　20xx年，在護理部的下，積極做好迎接三級乙等的評審工作，按照護理質量考核標準，加強護理質量控制，改進服務流程，提升優質護理服務內涵，基本完成本制定的工作計劃，現總結如下：

　　一、各項護理工作目標完成情況

　　1、根據年初簽訂的目標責任狀，護理部檢查，科室自查，各項護理質量指標完成情況如下：

　　1）病區管理均分：96.73分，合格率100%；

　　2）基礎護理均分：96.27分，合格率100%；

　　3）護理文件書寫均分：96.73分，合格率100%；

　　4）特一級護理均分：94.95分，合格率100%；

　　5）輸血管理均分：95.08分，合格率100%；

　　6）圍手術期護理均分：95.76分，合格率100%；

　　7）手均分：96.35分，合格率100%；

　　8）消毒隔離均分：95.43分，合格率100%；

　　9）護理安全均分：96.81分，合格率100%；

　　10）急救器材、藥品完好率100%；合格率100%；

　　11）護理理論操作均分：89.42分；操作均分：91.26分；合格率100%；

　　2、按照護理部下發的護理服務規范對科室護理人員進行培訓，考核均分96.5分，達到預期的要求，本年度護理服務零投訴。

　　3、截止到11月份，共發放滿意度調查表55份，均分99.63分，滿意度100%。

　　4、本年度共上報護理不良事件11例，其中二級1例，三級5例，四級5例

　　5、科研論文：達到護理部的要求2篇，均為護士長所寫，上報護理新技術1項，離年初科室預計的，少2篇，對科室護理人員在科研學術上沒有做好培訓、指導，爭取在明年有所突破。

　　二、穩步推進優質護理工作

　　1、臨床護理服務充分體現專科特色，增強人文關懷意識，倡導人性化服務，繼續推廣各專科特色溫情服務，如“雙心護理”、“安靜病區”。

　　2、對護理人員進行護士日常禮儀培訓，如服務規范、電話禮儀、敲門禮儀、床頭交接班等。每天護士長帶領護士床頭交接班時，責任護士做好自我介紹，同時每個病房懸掛我科自行的責護牌，便于病人對所管病房護士工作的監督，提高護理人員服務素質。

　　3、在護士技能培訓中，進一步規范并重點培訓護理操作用語、護患溝通技巧，以培養護士樹立良好的職業形象，優質護理的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通。

　　4、開展出院患者電話隨訪工作，特殊手術患者親自家訪等延伸服務，及時了解患者出院后的康復情況，并且給予指導，提升了護理品牌和醫院的美譽度。

　　5．制定了普外科常見疾病“健康教育手冊”，圖文并茂，便于患者掌握。

　　三、進一步完善績效考核工作

　　在護理部績效考核的指導下，重新修訂了普外科護理績效考核指標和補充規定，按照工作量、質、個性特征、出勤和滿意度進行考核，體現多勞多得，優勞優得，激發了護理人員的工作積極性，大大提升了護理質量。

　　四、護士長管理能力得到進一步提高

　　護理部加強對護士長管理能力的培訓，護理專家張菁虹老師到我科進行護理查房、指導，進行管理知識的培訓等。

　　本年度接受了市級、省廳優質護理檢查各1次，通過檢查，發現護士長管理過程中存在的問題，在護理部、大外科護士長的指導下，按照護理部下發的質量檢查標準，檢查護理人員的核心制度、操作流程、行為規范是否符合要求；早點評上向縱向、橫向深入，讓護理人員的.思維進行發散，進而更全面的掌握病情。

　　五、護理人員培訓及實習生的帶教工作

　　本年度按照護理部的要求，積極做好護士的分層次培訓工作，分為：

　　1、專科知識的培訓、考核1次/月；

　　2、三基理論、技能操作培訓考核1次/月；

　　3、專科危重癥培訓、考核1次/月；

　　4、核心制度、護理常規、培訓、考核1次/；

　　5、應急預案培訓、演練、考核6次/年；

　　6、科室儲備人才庫人員急癥培訓、考核2次/年；

　　本年度積極做好宿遷衛校、沭陽衛校等實習生的臨床工作共120余人次。

　　六、存在問題

　　（1）優質護理服務的內涵有待進一步深化；

　　（2）護理人員的專科知識需進一步提高；

　　（3）年輕護士的培訓工作要加強；

　　（4）護理論文2篇，沒有完成年初制定的4篇。

外科優質護理工作總結4

　　20xx年按照護理部及科室年初制定的工作計劃，對照等級醫院的評審標準安排工作，完成情況總結如下：

　　1、按照護理部的資料清單結合專科特點，科室資料進行了初步整理，分為：護理文件，專科護理，護理管理，護理制度，護理安全，人力資源等。

　　2、質控系統運作良好，全員參與質控，人人均是質控員，高級責任護士有重點關注，10個質控小組各負其責，每月對專管內容仔細檢查，日常關注所管內容，對科室良好的運作起到積極的作用。

　　3、狠抓安全管理，進行跌倒及壓瘡的專項工作。制作課件使用幻燈片形式進行全員培訓，制定了科室跌倒及壓瘡工作流程，跌倒及壓瘡的報告制度，規范了跌倒及壓瘡專科護理單的使用。組織了輪椅及平車使用培訓。日常統計科室不良事件并進行分析，創造良好的分享文化。

　　4、加強基礎培訓，積極提高科室護士素質。護士輪流每星期二小講課，：專科疾病知識。每月n2級護士組織護理查房：對科室現有特殊病例進行查房。危重患者進行疑難病例討論。每季度科室出試卷進行考試，試卷包括選擇題，名詞解釋，問答題等。積極組織急救技能培訓，參加院心肺復蘇考核，獲團體第三名，有一組進入前20名。

　　5、積極提高患者的滿意度。為患者提供良好的`技術及整潔安靜的就醫環境。加強了護工清潔工的培訓。今年有5臺空調壞，多部電視壞，為滿足患者，不怕增加工作量，經常轉床，把患者安排在有空調和電視的房間。每月進行滿意度調查，評選服務明星：在績效體現。20xx年滿意度工作取得了一定的成績：季度住院科室排名第一。季度排名第二，第三季度排名第三。

　　6、繼續推行優質護理，完善床邊工作制度及床邊記錄制。護士長每日跟蹤新收患者的護理工作的完成情況，檢查管床護士的工作質量，同時查漏補缺，杜絕安全隱患。管床護士把患者當作一個整體：從基礎，專科，安全方面考慮，采用適當的護理措施，服務好患者。堅持適時記錄，有病情變化隨時進行記錄。

　　7、核心制度建設：制定相關的科室核心制度，把日常工作緊密和護理核心制度相結合。照制度工作，杜絕一切差錯事故。

　　8、持續質量改進：每月進行質量指標的統計，每季度進行分析，對潛在的風險采取措施，防止發生差錯事故。對護理質量進行前瞻性管理。每月把各質控組檢查存在的顯著問題進行分析，加以改進。

　　9、重視建設，科室成員之間能團結互助，工作安排能互相體諒。科室推行新工作能積極討論，提出良好的建議，完善流程。

　　10、科研論文方面：上報院內新技術一項：多愛膚敷料治療院外帶入壓瘡。

外科優質護理工作總結5

　　為了進一步改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，切實為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，自20xx年月“優質護理服務示范工程”在神經外科病房開展，現就20xx年的工作進展情況總結如下：

　　一、創新護理工作模式，實施全程護理

　　一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

　　二、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體

　　做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、九知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

　　三、倡導主動服務，提供人性化護理

　　患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的'恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心，讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

　　四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

　　我院于七月份運用了電子專科表格式護理病歷，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

　　五、加強教育培訓，提高護理能力

　　護士長組織全體護理人員學習培訓考核《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

　　六、重視健康教育，延伸護理服務

　　結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

　　在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，20xx年我們會走的越來越好！

外科優質護理工作總結6

　　我懷著歡樂的心情走上了工作崗位，成為了一位護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕巧的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我本來以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦刻苦就夠了，可事實并非這樣簡單，現在總結上半年工作。

　　這上半年的工作，使我成長了很多。從科室舉行的“微笑服務，打造陽光團隊”活動到醫院的三甲評審終止，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一位的護士，容易，可要成為一位合格的專科護士，真的不易。建立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、知道、同情和關心病人，對病人不管性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應能力的問題上提供幫助，這也是與“現代健康”相適應的。

　　適應新時期整體護理，就要具有多方面知識，如運算機、外語、人文科學等等。新時期護理理念要求護士不光是一個健康照管著，還應是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養師等等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的條件下，還應不斷學習，不斷在工作中總結體會，不斷提高自己。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦蘇醒，精力旺盛，特別是在搶救病人進程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵照醫院各項規章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫囑應及時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真依照護理級別巡查病房，視察病人病情變化，發覺問題及時通知醫生。

　　護士面對的醫療環境和人際關系較為復雜，一不謹慎便會誤入雷區，造成不愉快。作為一位合格的護士應知道集體的氣力才是強大的，斷不可脫離集體，節外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自己的.利益與集體溶為一體的時候才有氣力。集體是個人聰明的源泉，是陶冶個人才能和品行的大熔爐。一個團結協作的集體，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發努力、團結向上。團結就是氣力，協作是帆，人情如水，只有團結協作，人情共濟，船才會開得更穩、更遠。

　　隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長，護理人員很小的忽視便會引發病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自己的法律意識更新觀念，嚴格要求自己，避免與病人爭吵，認真核對并實行醫囑，規范化操作，各種操作有理有據，熱情服務，努力營建一個良好而安全的醫護環境。

　　總之，作為一位合格的護士，要酷愛本職工作，建立良好道德，有高度責任心，吃苦刻苦、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時期需求不斷提高。如果青春是一團火，那就讓她為護理事業燃燒吧！我愿意用自己一生的時間，為護理事業增光添熱。

外科優質護理工作總結7

　　心胸外科的技術科研進步，率先在惠州開展了多項新技術，如：冠脈搭橋、微創心臟、單孔胸腔鏡、微創食管癌、經腹腔鏡、經劍突縱膈手術等，開展惠州市科研課題4項，發表論文十余篇。

　　心胸外科除了在業務量、手術量、業務收入、人力資源上的進步外，更重要的`是全科醫護人員在技術、能力上的飛速發展，已有部分醫生能開展心臟外科、肺癌外科、食管外科的較高難度手術，護理也有專科護理組，整體完善了專科護理技術，大家的自信心及職業自豪感明顯增加。

　　心胸外科也重視樹立正確的科室文化，特別是鑄造團結、積極向上的科室精神，傳遞寬容、嚴謹、奮斗的科室人文理念。

　　心胸外科通過各種高難度手術的開展，以及各種途徑的宣傳為醫院整體影響力的提高也做出了貢獻。

　　回憶五年來每件事每個人，都值得感謝。因為他們，我們才能進步和發展，再次謝謝！

外科優質護理工作總結8

　　我科是從20xx年x月開展優質護理，到現在為止已有1年半的時間，現將科室開展優質護理工作以來的各項工作總結如下：

　　一、科室提出的服務宗旨是：

　　“以人為本，以病人為中心，以病人的健康需求為導向”開展各項工作

　　二、采取的措施：

　　1、規范科室管理，管理水平得到了進一步提高：

　　2、以創建專科特色護理模式為途徑，不斷深化專科護理的內涵：我們骨科的護理人員致力于做出骨科特色，我們現在不再停留在單純的打針，發藥上面，而是主動對病人進行健康指導及協助病人進行各項功能鍛煉，從而有效的預防并發癥的發生，促進病人康復。對專科知識學習和掌握有了更深層次的要求。

　　3、優化服務流程，不斷深化優質護理的內涵：

　　對科室的一些操作流程進行了規范，科內護理人在服務意識等各方面都得到了提升，如科內護理人員做到了多個主動：主動巡視、主動觀察、主動幫助、主動與病人進行溝通交流等。

　　4、培養專科護理人才，提高專科護理水平。

　　（1）、全面實行責任包干排班模式，與管床醫生同步查房。

　　（2）、加強年輕護士培訓，堅持床旁提問，經常以臨床實例現場指導年輕護士的工作，提高病情觀察能力及專科水平。

　　（3）、進一步落實健康教育及功能鍛煉指導，做到動口又動手。

　　（4）、參加專科培訓班，拓展知識面。

　　5、以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度。

　　三、取得的'成績：

　　1、提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

　　2、護患溝通增強了，護理人員更關注服務對象的感受。

　　3、加強了護士對待患者的責任心，做到事事有人管，人人有事管。

　　4、護理服務從被動逐漸轉變到主動，貼心患者及家屬滿意，我們也得到了患者的認可及好評。護患糾紛基本沒有了。

　　5、護理人員的專科水平得到了提高，動手能力比以前都增強了。

　　四、存在的不足：

　　1、基礎護理工作還不到位，很多工作都要依靠陪人

　　2、從病人的角度為病人著想還需要更一步的努力

　　3、工作做到這樣都覺得很滿足，沒有進一步目標，其實我們離優質護理的真正內涵還有很大的距離，當然也有其它各方面的原因。

　　4、找不到更好的方法來進一步開展優質護理的各項工作。

　　5、績效考核還有許多需要完善的地方。

外科優質護理工作總結9

　　20xx年已去，在這一年當中，在院領導的正確領導下，全科醫務人員共同努力，取得了較好的成績，現總結如下：在過去的一年中，在積極開展“醫療質量萬里行”，“三好一滿意”，“三級醫院復審“的活動中。能堅持“安全第一，預防為主”工作方針。學習院里相關活動文件。把科室病人治療安全，行政安全作為一年的工作主線。

　　醫療質量的好壞，直接關系到醫院的生存和發展，尤其是在醫療市場競爭激烈的今天，顯得尤為重要。為此，科室借三級醫院復審活動的機遇，制定了有關的措施，組織各科室醫務人員認真學習門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規范化書寫，不斷增強質量意識，切實提高醫療文書質量。及時督導住院醫師按時完成各種醫療文書。切實注重病歷內涵質量的提高，認真要求住院醫師注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的`科學性、疾病治療的合理性、醫患行為的真實性。使病歷質量得到了提高。

　　醫護人員執行十五項核心制度好壞直接決定醫療質量優劣。為此，科室借三級醫院復審活動的機遇，要求全科醫護人員認真學習十五項核心制度。并且對照十五項核心制度，找差距，一年來，全科同志全力以赴，使我科的面貌發生了很大的變化，患者的滿意度達95%以上，受到了患者及其家屬的高度贊譽，科室的各項工作都得到了全面的提高。

外科優質護理工作總結10

　　一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，牢牢環繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結以下：

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通和諧、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評判，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛勞沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的豪情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務特質，服務失去了豪情就像人類失去了靈魂。

　　一、建立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是和諧員，我們的終究目標就是想方設法滿足患者的.需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門需求各不相同的人期望而來，中意而歸，是對我們工作人員知識聰明，溝通交換能力最大的考核，不僅要熟知醫院的環境特點技術及設備氣力，還要熟知科室的專業、診療范疇、特點及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素養

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，掌控一定的理論知識和專業技能，通過制定相干職責、制度、行動規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使我們工作人員具有高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序繚亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，知道和體諒疾病給病人帶來的痛楚和煩惱，及時掌控病人的心態和各種需求，耐心腸解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，保護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵照醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優秀的導診員并不容易，不但要重視要外表端正還要時時保持積極的情緒，知道一定的溝通技能及簡單的醫學知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，知道病人，全心全意投入到工作中。通過逐日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的夸獎，錯的批評，針對工作的不足連續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

外科優質護理工作總結11

　　以往的工作中，我們發現許多患者不知道我院有心胸外科，說明我們的宣傳工作還很不到位。在這一年中，我科將充分與總公司電視臺合作，制做有關乳腺疾病知識的健康講座，通過電視臺的滾動播出，提高廣大群眾的健康知識。免費為職工進行體檢等措施，使廣大患者對我科有個深入的`了解。

　　同時，加強了門診工作，使門診就診人數有了增長。住院患者人數穩定20xx年為心胸外科出院病人數124人。出院病人平均住院日33天，手術總數74人，無菌手術總數39人，搶救總次數2次。病危人數1人。前五位病種：乳腺腫物，肺癌，肋骨骨折，大隱靜脈曲張，下肢動脈粥樣硬化性閉塞。手術74例中乳腺腫物，下肢靜脈曲張。食管癌，肺癌為前幾種。20xx年中我科接受了醫療質量萬里行，三好一滿意和三級醫院復審的檢查。心導管準入檢查，圓滿完成了任務。20xx年無醫療安全事故發生

　　應當看到心胸外科開展了胸腔鏡下肺大泡切除術和胸腔鏡下診治，開展了大隱靜脈高位結扎加局部曲張靜脈硬化術。但爭取年24臺開胸手術例數未完成，心臟外科已籌備完成，但今年沒有開展第一臺心臟手術。今后要繼續努力。

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