商場保安部管理制度

時間：2023-04-07 18:26:02 管理制度我要投稿

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商場保安部管理制度

　　在生活中，越來越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的商場保安部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場保安部管理制度

商場保安部管理制度1

　　第一章、保安部部門職能：

　　（一）負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；

　　（二）負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；

　　（三）負責公司和貿易城防火、防盜和報警工作；

　　（四）對貿易城內部重點商品實行重點保護；

　　（五）負責貿易城內部現金保護工作；

　　（六）負責配合處理貿易城管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾；

　　（七）負責公安、消防等外部關系的協調工作。

　　第二章、保安部部門職責：

　　（一）按照公司總體安排，負責整個中俄自由貿易城的財產安全、防火安全、人身安全工作；

　　（二）保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理；

　　（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；

　　（四）按照公司規定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導同意，任何人不得進場，一經發現，嚴肅處理；

　　（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；

　　（六）做好商戶財產安全的保護工作；

　　（七）逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現任何疏漏；

　　（八）主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到貿易城巡檢，發現問題及時報告上級，迅速解決；

　　（九）負責監督商戶的裝修工作，并執行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；

　　（十）完成領導交辦的各項臨時任務。

　　第三章、保安部各崗位職責：

　　一、保安部部長崗位職責：

　　（一）熟悉并嚴格遵守國家法律、法規，遵守公司制定的各項管理規章制度；

　　（二）對總經理負責，組織領導保安部工作，對保安工作和消防工作負全面責任；

　　（三）熟悉和掌握賣場內商戶的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況；

　　（四）貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解各種糾紛；

　　（五）組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改；

　　（六）主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；

　　（七）配合上級領導，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況；

　　（八）監督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系；

　　（九）做好中俄自由貿易城商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念；

　　（十）配合監督商戶裝修工作；

　　（十一）以身作則，不許濫用職權；

　　（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；

　　（十三）完成領導交辦的其他工作。

　　二、保安部保安、消防主管崗位職責：

　　（一）在保安部長的領導下開展對中俄自由貿易城的治安保衛工作；

　　（二）嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度；

　　（三）負責整個責任區的消防管理工作；

　　（四）配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內部員工的防火意識和自防自救能力；

　　（五）組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛隊員進行消防實戰訓練；

　　（六）建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救；

　　（七）組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見；

　　（八）負責按規范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；

　　（九）定時不斷巡視中俄自由貿易城各區域、督導當值各崗的工作；

　　（十）掌握商場的火災特點，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛部位存在火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況；

　　（十一）制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、并落實實施；

　　（十二）對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規和切實做好安全工作的自覺性；

　　（十三）對自己主管的工作負責。制定計劃，并及時向上級領導匯報工作情況；

　　（十四）完成領導交辦的其它任務。

　　三、保安部領班崗位職責：

　　（一）在保安部部長的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材；

　　（二）領班以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度；

　　（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；

　　（四）如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報；

　　（五）做好保安器材的交接和保管工作。

　　四、商場巡邏保安員崗位職責：

　　（一）熟悉中俄自由貿易城地形及消防設備的分布和使用知識；（二）巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理；

　　（三）在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞商場內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；

　　（四）在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的`現象，要進行制止；

　　（五）巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛生間均為禁火區，僅東西方向走梯為吸煙區；

　　（六）如遇到裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患；

　　（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響賣場秩序；

　　（八）掌握活動于中俄自由貿易城范圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，并及時報告；

　　（九）提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；

　　（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現象；

　　（十一）查看商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告；

　　（十二）對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問并要求出示相關證件；

　　（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；

　　（十四）作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。

　　五、門崗保安員崗位職責：

　　（一）負責維持中俄自由貿易城出入口進出秩序，保證出入口暢通；

　　（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入中俄自由貿易城等此類在中俄自由貿易城附近范圍內活動的人員），帶寵物者禁入；

　　（三）對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如中俄自由貿易城開門前或閉店后出入人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作；

　　（四）制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響營業秩序；

　　（五）積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

　　六、中庭保安員崗位職責：

　　（一）負責中庭人流疏導，維護營業秩序及如發現商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助；

　　（二）負責開啟各層電子顯示屏；

　　（三）負責滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；

　　（四）發現非中俄自由貿易城允許的人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

　　（五）制止吸煙人未滅煙前進入中俄自由貿易城；（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態擴大，影響經營秩序。

　　七、停車場保安員崗位職責：

　　（一）當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

　　（二）客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或沖突，不準向客人索取小費；

　　（三）當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確；

　　（四）當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題；

　　（五）當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；

　　（六）指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等；

　　（七）負責車輛的安全管理，維持車場秩序。

　　八、監控室保安員崗位職責：

　　（一）負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作；

　　（二）負責監控室內的衛生清掃工作；

　　（三）發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看；

　　（四）負責監控錄象帶的管理工作；

　　（五）發現火警立即報告并按報警程序報警；

　　（六）正確操作和愛護消防報警設備、安全監控設備等；

　　（七）做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；

　　（八）對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時協助調查各類案件；

　　（九）加強重點部位的監控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區域安全護衛隊員聯系，妥善處理；

　　（十）工作認真仔細，精益求精，監控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領導；

　　（十一）未經保安部部長批準，任何人不得進入監控室，監控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；

　　（十二）完成領導交辦的其它任務。

　　九、機動保安員崗位職責：

　　（一）按規定著裝配帶保安裝備；

　　（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達現場；

　　（三）隨時做好應對突發事件的準備，服從部長或主管調動；

　　（四）協助內保清場。

　　第四章、保安部基本管理規章制度：

　　一、保安部管理規章制度：

　　（一）總則：保安部負責中俄自由貿易城管轄內的治安保衛工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規、嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護商場的正常營業秩序和有效處理突發事件，達到規范化管理、提供優質服務的目的，特制定以下部門管理制度。

　　（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。

　　（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發生。

　　（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

　　（五）積極協助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。

　　（六）保安人員必須嚴格遵守20個不準

　　1、不準酒后值勤和在上班時飲酒；

　　2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架；

　　3、不準在值勤時間吸煙、吃零食；

　　4、不準在夜間值勤時打瞌睡；

　　5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；

　　6、不準擅離崗位、脫崗、串崗；

　　7、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；

　　8、不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子；

　　9、不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物；

　　10、不準帶親友到崗位上“陪崗”；

　　11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金；

　　12、不準打人、罵人；

　　13、不準知情不報或包庇壞人

　　14、不準當班員工下班后進入工作場所；

　　15、；嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；

　　16、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；

　　17、嚴禁賣淫和出租傳播淫穢錄像及物品；

　　18、嚴禁攜帶彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區。

　　二、保安員交接班制度：

　　（一）保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；

　　（二）接班人要詳細了解上班執勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三清”：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點明；本班情況清；交待問題清；物品器械清；

　　（三）交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；

　　（四）當班人員發現的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續處理，接班人應協助完成；

　　（五）所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名，每天早班交領班查閱并保存；

　　（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班共同承擔責任。

　　三、保安警用器械管理規定：

　　（一）警用器械的管理只供當班保安員執勤時佩帶和在緊急情況下或執行公務時使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價賠償；

　　（二）無特殊情況或未經保安部批準，嚴禁將警用器械提供給他人；

　　（三）嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；

　　（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償；

　　（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態。

　　四、對講機使用管理規定：

　　（一）每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用；

　　（二）對講機只供值班人員執勤使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批準同意；

　　（三）嚴格按規定頻率使用，嚴禁私自亂調頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償；

　　（四）交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導；

　　（五）帶班長負責交接，并進行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。

　　五、停車場制度：

　　（一）記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證；

　　（二）維持好車輛的進入停放秩序，對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊；

　　（三）樹立優質服務觀念，對待顧客態度和藹，不準蠻橫無理，更不準隨便坐在停車場內的公共設施及物品上；

　　（四）凡未經許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被拖離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用；

　　（五）未經保安部批準，不許在停車場內洗車或維修車輛；

　　（六）保安對停車場內的安全負安全責任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。；

　　（七）制止閑雜人員進入停車區域，對可疑人員仔細盤問，必要時通知門口的保安人員看管；

　　（八）停車場保安人員就餐要輪班。

　　六、保安檢查制度：

　　（一）帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促，主要檢查崗位形象及服務質量，發現問題及時糾正；

　　（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執勤情況，軍容軍紀等。發現問題，及時召開會議解決；。

　　（三）帶班長對本班出現的好人好事及存在的問題及時匯報，保安部經核實后予以恰當的獎勵或處罰。

　　第五章、消防安全管理

　　一、消防安全管理制度：

　　（一）貫徹執行消防法律，協助有關部門做好防火工作；（二）不得埋壓、圈占、損壞消防設施、設備和器材，不得將消防設施，設備和器材挪作他用；

　　（三）安裝使用電器設備，必須符合有關技術規范，并采取必要的防火措施；

　　（四）任何人不得在中俄自由貿易城范圍內動用明火和大功率用電，否則后果自負，造成損失的視情節輕重賠償損失或依法追究刑事責任；

　　（五）嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內；

　　（六）嚴禁把易燃易爆物品帶進中俄自由貿易城；

　　（七）不得在中俄自由貿易城的任何地方燃放煙花爆竹；

　　（八）保護中俄自由貿易城內道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。

　　二、消防安全疏散通道的管理規定：

　　（一）中俄自由貿易城內的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；

　　（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、消防栓等設施嚴禁挪用，必須經常保持完整，敏感有效。各走道防火門應隨時關閉；

　　（三）中俄自由貿易城周圍的車輛停放要整齊有序，嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災時消防車輛的出入和停放；

　　（四）舉行大型活動時必須有專人監護，各通道門嚴禁上鎖；

　　（五）對違反本制度的部門或個人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴重后果的追究刑事責任。

　　三、消防安全培訓制度：

　　（一）消防安全培訓是確保市場運轉的重要保障；

　　（二）由公司制定總的培訓計劃，領導進行審核批準，保安部實施；

　　（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓不少于兩次，新入職員工可根據具體情況由保安部培訓，各部門要經常組織本部門員工溫習有關消防知識和管理規定；

　　（四）培訓內容包括：消防法規、電器火災、滅火常識、報警和疏散、自救和救災等；

　　（五）培訓形式包括：消防講座、觀看錄像、現場培訓、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習等；

　　（六）每位員工認真學習做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓，由保安部負責檢查培訓情況。

　　四、其它消防職責：

　　（一）配電室消防職責：

　　1、高低壓配電室，應保持清潔干凈，要有良好的通風。禁止吸煙，在室內使用明火，必須經保安部批準，并有防護措施；

　　2、高低壓配電室，電器設備附近的各種安全保護裝置，必須經常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車，每年的重大節日前進行徹底清掃、檢修，低壓配電室的設備及電纜，每年在雨季來臨之前，要對避雷器進行檢修，檢測兩次。檢測標準，均按供電的規定進行；

　　3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經常檢查各部件的功能和運轉情況，發現問題要立即采取有效措施，并及時修復；

　　4、高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，并經常維護保養，以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識，會使用滅火器材。

　　（二）電梯機房消防職責：

　　1、機房內禁止存放各種雜物，機房不得改作他用；

　　2、電梯機房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物；

　　3、對電器線路和檢查部分，要檢查維修，以防打火短路等事故的發生；

　　4、檢修擦洗零部件用到汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。

　　（三）市場管理部消防職責：

　　1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪，隨時發現未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種，以防著火；

　　2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由貿易城有關規定使用，發現短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素，及時采取措施，立即通知工程部來人檢查處理，并及時報告保安部；

　　3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進商鋪的人，要及時報告保安部；

　　4、及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；

　　5、樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕，經常注意樓層有無起火源，要做到勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意，防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災；

　　6、各樓層通道、樓梯內不準堆放雜物，以保持暢通無阻；

　　7、市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法；

　　8、商鋪要設立禁止吸煙的標志。

　　（四）人事行政部消防職責：

　　1、辦公區內不得存放易燃易爆物品；報紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；

　　2、辦公區內禁止吸煙；

　　3、辦公區要根據實際需要，配備一定數量的滅火器材，預備急需之用。

商場保安部管理制度2

　　一、計劃管理

　　保安部協助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃，首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然后結合本商場的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，并對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的.基本計劃。

　　保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后，負責對商場安全計劃的修訂。

　　根據商場經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及商場階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。

　　保安部還應根據商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃，報請總經理后，在商場內按計劃實施。

　　二、組織管理

　　根據商場的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯系，形成一個完整的商場保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。

　　四、物資設備管理

　　管理好商場中的各種安全設備及機具，使它們始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

　　五、協調管理

　　商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對商場保安工作的支持和合作。

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