部門管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度起到的作用越來越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的部門管理制度，希望對大家有所幫助。
部門管理制度1
一、部門規章制度
1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度
2、按規定統一著裝，規范儀容儀表。
3、服從安排，認真履行工作職責。
4、保持辦公區域的衛生。
5、認真學習安全消防知識，提高安全防火意識。
6、愛護設施、設備，節約開支，杜絕浪費。
7、禮貌規范地接聽電話。
8、團結協作，提高工作效率。
9、掌握業戶情況，注意對業戶信息予以保密。
10、堅持垂直領導、及時上報的工作原則。
二、客戶服務部主管巡檢制度
1、公共區域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區域崗位工作情況。（包括各樓層、大堂、天臺、
電梯、衛生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區域）
2、公共區域保潔主管認真填寫《客務部工作檢查表》。
3、客戶協調主管（2）負責每月一次抽查商業網點是否有序，有無亂設攤點、廣告牌和亂貼、
亂畫現象及有無違反規定飼養家禽、家畜、寵物現象。
4、客戶協調主管（2）認真填寫《客務部工作檢查表》。
三、客戶回訪制度
1、客戶投訴的回訪
�。�1）接到重大投訴后，一個工作日內整改解決。整改解決一周內就整改效果對客戶進行回訪。
�。�2）接到一般投訴后，三個工作日內整改解決。整改解決后兩周內對就整改效果對客戶進行回訪。
�。�3）在回訪時應填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認可。
2、對滿意度調查中客戶意見的回訪
（1）對客戶意見進行匯總后兩日內送達責任部門，責任部門接到意見后三日內將整改措施書面
反饋客務部并針對意見進行整改。
�。�2）整改后兩周內對提出意見的客戶就整改后的效果進行回訪。
（3）在回訪時應填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認可。
3、特約服務的回訪
（1）特約服務是物業公司為客戶提供的一種有償服務。
（2）特約服務后相關人員須向客戶送達繳費通知單，并對特約服務的滿意情況通過電話進行回訪。
4、部門例會制度
為增強工作的計劃性，協調各個崗位的關系，使部門日常工作有條理、有計劃，特制訂本制度：
1、部門例會由項目經理召集或主持。
1.1參加人員:客戶協調主管、保潔主管。
1.2部門內勤負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
1.3會議內容及目的:
1.3.1匯報上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
1.3.2經理安排各項工作及工作總結。
2、保潔工作例會由保潔主管召集或主持。
2.1參加人員:保潔公司主管、領班。
2.2保潔主管負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
2.3會議內容及目的:
2.3.1總結上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
2.3.2根據上級精神安排各項工作。
3、餐廳工作例會由客戶協調主管召集或主持。
3.1參加人員:送餐公司經理、領班。
3.2協調主管負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
3.3會議內容及目的:
3.3.1總結上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
3.3.2根據上級精神安排各項工作。
四、時間：每周一次
5、附則：
參加會議人員必須按照會議規定時間、地點準時參加、不得無故缺席、遲到或中途退場，如有特殊情況應事先征得上級的同意。
會議應切實做到“議題明確、實事求是、內容扼要、語言簡練、討論集中”。
會議決定的事項，不得隨意變動，會后按照會議要求及精神傳達貫徹，不得擴大范圍或任意外傳。
五、業戶物品出、入管理規定
業戶的物品若入、出標廠應遵守以下規定：
辦理時間：
辦理對象：入住標廠的所有業戶（不包括裝修期間的業戶）。
1、業戶應填寫《攜物出入門證》一式兩聯，注明單位名稱，攜物人、攜物時間、物品名稱、數量，攜物出門時應加蓋公章。
2、若業戶因特殊情況沒有公章，請公司出具證明并注明有權簽署《攜物出入門證》負責人的親筆簽字供客務部備案。
3、業戶搬運物品須經過客戶服務部蓋章確認方可出、入標廠。
4、客務部有權制止易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性物品進入標廠。
5、客務部應根據情況，安排物品搬運時間并維持好秩序。
六、保潔員行為規范
1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
2、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。
3、上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
4、文明服務，禮貌待人。
5、不做有損公司形象的事，不收取業戶的錢物。
6、服從領導，團結同事，互相幫助。
7、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。
七、垃圾房管理規定
1、垃圾房工作人員應按照規定時間將垃圾運出標廠并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。
2、嚴禁在垃圾房內存放易燃、易爆等危險品及腐蝕性物品。
3、垃圾房工作人員嚴禁在垃圾房內吸煙、酗酒及使用明火。
4、垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。
5、垃圾房工作人員嚴禁進入標廠。
6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房內留宿。
7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標廠任何區域的設備、設施及物資。
8、垃圾房工作人員如在工作中發現垃圾中有客用品應立即上繳客務部，不得私自處理。
9、垃圾房工作人員嚴禁自行占用垃圾場或在場內進行各種違法犯罪活動。
10、垃圾房工作人員應嚴格遵守監管部門的各項規定。
八、空置單元的保潔養護規定
空置單元的清潔保養是物業管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養護規定：
1、對空置單元安排專人進行保潔養護。
2、打掃的頻率每月一次。
3、在評定保潔服務質量時將空置單元的保潔養護納入考核范疇。
4、對空置單元的保潔應達到以下標準：
4.1空置單元的地面無雜物、無積水；
4.2空置單元的墻面無污染、無蜘蛛網；
4.3空置單元內的所有設備無污染；
4.4打掃完畢應關好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發生。
5、保潔員打掃完畢空置單元后要認真填寫《空置單元清潔記錄表》，并接受上級的檢查。
九、收發報紙工作規定
1、當送報工作人員將報紙送到大堂接待處后，由前臺接待人員簽字確認。
2、前臺接待人員將報紙分發完畢后交送報人員。
3、送報人員按分發報紙的明細送至業戶所在地。
4、業戶收件后，必須簽字確認。
5、如收件人不在時，將此報紙登記好，送到前臺保管。
6、前臺接待人員必須將報紙的種類、數量登記清楚。
十、保潔監管工作規定
1、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區域、工作時間、工作內容、工作程序等情況。
2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區、外圍、垃圾房等公共區域。
3、聽取保潔公司每日工作安排。
4、檢查樓內保潔人員吃飯時間內公共區域衛生保持情況，如發現安排不合理，立即與保潔公司管理人員協商調配。
5、參與保潔公司例會，總結工作情況，聽取工作安排，將未完成的工作跟進。
6、聽取客戶意見與建議。
7、向部門經理匯報當日的'工作情況。
8、做下班前的最后巡視。
9、在巡視中發現公共區域設備、設施有任何損壞或異常情況，應立即通知工程部維護修理。保潔人員發現類似情況，應立即上報公共區域保潔主管人員，主管人員通知相關部門。
11、每周與保潔公司管理人員開一周工作總結會，并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。
12、每月末與保潔公司管理人員開當月工作總結會，并請保潔公司提交下月工作安排。
13、每月末以書面形式向部門經理提交當月工作總結及下月工作計劃，并請領導做出明確指示。
13、定期對保潔公司進行專業培訓，并作好記錄。
十一、送餐工作監管規定
為了給各業主、提供良好的就餐環境,保證飯菜的質量,優質的服務,對標廠餐廳應加強管理,特制定本規定:
1．每日的飯菜的質量及花樣：
(1)每日飯菜保證生熟分開。
(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。
(3)每周一中午前報送本周主菜單。
2．對服務態度禮儀禮貌規定：
(1)需要微笑服務。
(2)餐廳工作人員不得進入辦公區。
3．對餐廳衛生，消毒情況規定：
(1)認真做好每日衛生及消毒，嚴格遵守《食品衛生法》對餐盤及餐具進行高溫消毒防止交叉污染。
(2)每日對分餐間內的衛生進行認真清掃，確保清潔無污物。
(3)針對就餐場地，餐桌及環境衛生進行仔細清掃保潔，確保無雜物垃圾。
(4)對現有員工及新調入的員工的健康證的進行備案及培訓工作。
(5)對每日剩飯及垃圾應及時清運。
(6)認真做好滅鼠工作，同時做好防滅蚊蠅蟑的工作。
(7)每日對餐廳外圍及步梯的衛生進行保潔確保扶手無塵土，步梯無油污。
4．建立檢查抽查制度及周會制度：
(1)每天對餐廳檢查發現的問題及時糾正，對重大問題及時匯報客戶服務部經理及反饋送餐公司。
(2)督促送餐公司建立自檢制度同時作好自檢及巡檢工作，確保工作落實。
(3)建立周會制度并做好《會議記錄》。
(4)建立培訓制度，加強員工的服務意識及本崗位的業務水平，具體計劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓記錄》。
(5)每周五把本周總結及下周工作要點報客務部。
十二、固體廢棄物處理規定
1、在標廠確定的固體廢棄物分類、堆放站點指定地點設立專用分類容器。
2、標廠公共區域內固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點設立專用廢舊電池回收箱。
3、公共區域內固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應分類容器后送至標廠分類、堆放站點。
4、分類、堆放點按可回收、不可回收標準具體分類、回收。
5、分類、堆放點安排專人負責站點內固體廢棄物的分類、回收、清運、傾倒。
6、廢蓄電池由工程部負責聯系供應商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應商統一回收處理。
7、廢墨盒使用完畢后，統一存放在復印室內設立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負責定期聯系供應商回收。
8、廢硒鼓由專業廠家更換完畢后立即進行回收處理。
9、殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統一進行回收處理。
10、辦公垃圾由各物管中心負責統一收集處理。
11、采購部負責對工程有害材料的回收；在購買時選擇能回收有害廢舊材料的供方。
12、確保標廠無污染。
十三、包裝容器回收管理規定
1、對于包裝容器回收要專人負責。
2、對于包裝容器定期進行清理，運送到指定的回收地點。
3、保證標廠無污染。
部門管理制度2
一、安全技術科
第一條、認真貫徹執行有關安全生產的方針、政策、法律、法規、結合公司實際制訂公司安全生產、文明施工與環保管理制度,并對其執行情況予以監督。
第二條、負責制定年度安全生產、文明施工管理工作計劃及措施,并組織實施;負責公司貫徹執行安全法規,履行安全生產責任制的培訓、監督、檢查與考核管理。
第三條、參與審核公司安全技術方案與措施,監督檢查安全技術方案與措施的執行情況;推進安全技術進步,參與公司投資項目的新建、購置、更新改造的技術經濟分析與論證。
第四條、負責監督、檢查公司現場各類機械設備的安全管理工作。
第五條、負責安全檢查工作,對查出的事故隱患,限期解決,制止違章指揮和違章操作。遇有嚴重險情有權暫停生產,并令作業人員先撤離危險區域,事后向領導報告。
第六條、負責組織公司重傷及以上安全事故的調查、分析、處理及上報、及時向公司勞動管理部門進行情況通報;負責公司的安全統計工作;負責辦理工傷人員醫療費用報銷審批手續,裁決安全生產糾紛。
第七條、負責安全生產的宣傳教育工作,組織安全活動,總結交流,推廣安全生產經驗。
第八條、負責公司安全管理人員的業務管理與培訓,指導下級安全人員的工作,掌握安全生產動態,提出改進意見和措施。
第九條、負責公司安全生產技術培訓、考試、考核、辦理安全生產證件。
第十條、負責現場環境保護、噪聲防治工作的指導監督。
第十一條、做好安全設施、勞保用品的鑒定和監督、檢查工作。
第十二條、管理公司的安全生產、文明施工的獎勵基金,按公司有關規定執行獎罰。
第十三條、參加公司勞動醫務鑒定委員會工作。
第十四條、承辦公司領導交辦的其他工作。
二、生產管理科
第一條、編制年、季、月生產計劃時,要列入安全生產的指標和措施。公布各項生產指標的同時,公布安全生產指標及措施落實情況。
第二條、負責將年度安全技術措施項目列入各級年度施工生產計劃并安排實現。
第三條、接收建設單位的新任務時,對有塵、毒危害或大型拆除工程時應與總工程師或主任工程師詳細研究,以確保安全施工。
第四條、下達的新建、改建、擴建計劃中,應有相應的職業安全衛生措施內容,并征求安全技術科意見。
第五條、凡新產品、新項目等,投產前,不符合安全技術、工業衛生要求的不得下達計劃和安排生產。
第六條、合理安排施工生產任務,要妥善平衡施工力量,協調指導施工,以防因搶任務引起各種不安全因素。
第七條、推廣采用新技術、新工藝、革新項目和合理化建議時,都要會同安全部門制訂安全技術措施,無保證安全措施的項目,一律不得采納和推行。
第八條、參加定期和不定期的安全生產檢查和重大傷亡事故的`調查分析,進行技術鑒定,提出改進措施。
第九條、在制訂科技發展規劃時,要有職業安全、衛生的內容、要積極引進、推廣職業安全衛生新技術。
第十條、負責組織制定和修訂安全技術操作規程。
第十一條、在編制施工組織設計和施工方案時,同時制定安全技術措施。
三、設備管理科
第一條、定期組織對各種機械設備、電氣設備、車輛的安全檢查,對不符合安全技術規程、標準的不準使用,應采取措施,消除隱患。
第二條、搞好鍋爐登、建檔和軟化水的工作。隨時提供鍋爐和受壓容器的技術資料,并組織司爐工培訓工作。
第三條、組織設備大、中、小修時要簽訂安全協議,落實安全措施,根據現場情況設置安全通道和臨時圍欄。
第四條、負責組織對各種機手技術培訓和技術考核,對考試合格者簽發合格證,嚴格執行專人專機制。
四、財務科
第一條、按有關規定標準,保證勞動防護用品、保健食品、防暑降溫等費用的開支,同時實行財務監督。
第二條、凡因工傷發生的一切費用,必須有醫院證明、安全技術科簽署意見后方能報銷。
第三條、確保安全教育經費的開支,必須�？顚Ｓ�,不得挪用。
第四條、完成公司領導交給的其它任務。
五、保衛科
第一條、爆破措施、防火措施以及建筑防炎進行安全審核。
第二條、經常進行防火宣傳教育的檢查工作,制定消防、易燃易爆、劇毒品等要害崗位的管理制度的考核辦法,并督促貫徹實施。
第三條、負責促督檢查消防器材的配備使用及爆破人員工作情況。
第四條、參加安全生產檢查。
第五條、參加重大傷亡事故,交通和火災事故的調查、分析和處理工作。
六、后勤科
第一條、負責檢查、落實供應施工現場飲用開水工作,購買發放防暑降溫用品。
第二條、負責管理搞好食堂管理和衛生工作,保證食品干凈、清潔,不供應腐爛變質食品,防止食品中毒,確保職工安全健康。
第三條、做好冬季取暖設施的管理工作,保證取暖設施使用安全,防止火災和一氧化碳中毒。
第四條、做好辦公室、宿舍、食堂、廁所等文明、衛生管理。
部門管理制度3
一、任務制定
1.公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。
2.全年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。
3.各部門根據全年任務量擬定人數，并合理分配銷售任務。
二、管理規定
1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2.銷售人員負責合同履約，產品發送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。
3.洽談合同的.各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權范圍外的，必須匯報主管或有關部門。
4.每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，并作為工作考核的依據。
5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。
6.客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，報主管批準后方可成交。
7.公司內部報價單和折扣標準為公司商業機密，不得泄露。
8.年終考核應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶開發率，老客戶保持率。
9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，發一次性年終獎金等；予業績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、薪金管理
1.新招人員培訓結束后，進入試用期，試用期為1―3個月。試用期內業務人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2.工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3.薪金發放：營銷助理基本工資按月足額計發。業務員的工資發放與本人的業績掛鉤。每月的業績和工資掛勾，嚴格按公司財務規定內條款執行。若當月無業績，而且無累計的業績，則只發其最低工資標準；若連續叁個月無業績，則予以解聘。
四、業務費用管理
1.業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
2.旅費用執行公司財務制度報銷制度。
3.業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的0.05%；并請示銷售總監同意。
部門管理制度4
1、易制毒化學品管理領導小組職責
1. 1.負責公司各種安全制度的制訂和實施、檢查考核;
1.2.負責公司各種安全設施的驗收、檢查及整改方案的制訂和實施;
1.3.負責公司易制毒化學品用量的確定;
1.4.負責對供貨方或供貨廠家資質的'考核,確定定點供貨單位;
1.5.負責公司各項管理工作的落實。
2、采購部門職責
2.1.按公司生產計劃定點采購;
2.2.采購部門應向生產廠家索取經營許可證;
2.3.負責對運輸部門或個人資質的考核,加強對運輸部門的監督,負責易制毒化學品的運輸安全;
2.4.負責運輸車輛及專用容器的安全檢查,應符合�；钒踩\輸要求。
3、倉庫部門職責
3.1.倉庫負責易制毒化學品入庫(罐)管理,對易制毒化學品的安全保管負責,倉儲主要領導為安全第一責任人;
3.2.嚴禁混裝、混放等失誤;
3.3.嚴禁私人領用,防止出現其他意外事故;
3.4.危險品庫區禁止非工作人員進入,以免發生人身傷害;
3.5.庫區應設醒目的安全警示牌。
4、使用單位職責
4.1.使用易制毒化學品單位的主要負責人為安全第一責任人,應對易制毒化學品使用安全負責;
4.2.使用單位負責人應教育操作人員按安全規程操作,杜絕違章作業;
4.3.使用單位要經常檢查(巡查)各種管道及輸送泵運行情況,消除跑、冒、滴、漏,確保易制毒化學品使用安全;
4.4.做好操作人員勞保防護工作,防止易制毒化學品對人身造成傷害;
4.5.負責公司各種易制毒化學品采購計劃的編報。
4.6.負責對各種安全隱患的及時整改。
部門管理制度5
1、作為正版軟件資產的管理，財務部門應建立健全正版軟件資產的明細臺賬。
2、應增強保護正版軟件知識產權意識，必須嚴格執行軟件正版化的規定，全面采購，使用正版軟件，從源頭上杜絕盜版侵權軟件使用的不良行為。
3、更新、購置軟件時應從滿足實際工作需要出發，堅持勤儉節約，從嚴控制，合理配置。應在全面掌握本部門軟件自唱情況，工作人員人數，配備種類計算機數以及需要更換和采購的軟件數的基礎上，區分操作系統軟件、辦公軟件和殺毒軟件以及國內企業軟件和國外企業軟件，細化軟件配置需求，科學合理地確定軟件配置計劃，并將軟件采購經費納入預算管理。
4、單位采購的商業軟件應嚴格按照采購合同的約定，重點加強對軟件授權證書或許可協議等核心資料的管理工作，并應在購置合同中約定不得侵犯第三方版權，切實維護采購軟件版權的合法性。
5、單位采購軟件應當對軟件互相兼容、授權方式、信息安全、升級等售后服務提出具體要求，維護軟件市場公平競爭秩序。同時，應注意加強軟件采購的銜接，確保采購的計算機設備符合預裝正版操作系統軟件要求。
6、資產管理部門去的軟件時，需向供應商索取軟件授權證書和
隨附物品等，并予以核實，所有能夠證明軟件和發行的證書及文件，應由單位資產管理部門集中存放和保管。
7、軟件資產處置應當嚴格履行審批手續，堅持優先整合利用。對于確實無法整合利用的，應由單位使用部門提出申請，經技術管理部門專業技術鑒定，資產管理部門會同財務部門出具書面意見后，嚴格按照規定的權限和固定資產，并及時調整臺賬。
8、以授權形式購置的軟件資產到期后，應當停止使用，并及時辦理處理手續。
9、主要負責同志作為本單位使用正版軟件的第一責任人，應落實監督責任，保證本單位軟件使用正版化。
10、應當每年結合單位固定資產盤點，對軟件資產情況進行清查，確保使用的全部軟件均為合法軟件并登記入賬。做到賬賬相符，賬實相符。
11、正版軟件執行技術保養規定和維護保養制度，確保設備的完好，清潔、安全使用。
正版軟件資產屬于我國資產管理范圍，應當納入本單位資產管理體系，確保正版軟件資產的`安全完整。
一、局辦公室作為正版軟件資產的監管部門，應配合財務建立健全正版資產的明細帳卡。
二、單位應增強保護知識產權意識，積極執行軟件正版化的規定，全面采購、使用正版軟件，從源頭上杜絕套版侵權軟件使用行為。
三、單位更新、購置軟件應從滿足實際工作需要出發，堅持勤儉節約，從嚴控制，合理配置。應在全面掌握本部門軟件資產情況、工作人員人數、配備種類計算機數以及需要更換和采購的軟件數的基礎上，區分操作系統軟件、辦公軟件、殺毒軟件以及國內企業軟件和國外企業軟件，細化軟件配置需求，科學合理地確定軟件配置計劃。
四、重點加強對軟件授權證書或許可協議等核心資料的管理工作，并應在購置合同中約定不得侵犯第三方版權，切實維護采購軟件版權的合法性。
五、及時與技術服務部門聯系對軟件互相兼容、授權方式、信息安全、升級等售后服務提出具體要求，維護軟件市場公平競爭秩序。同時，應注意加強軟硬件采購的銜接，確保采購的計算機辦公室設備符合預裝正版操作系統的要求。
六、單位資產管理部門取得軟件時，需向供應商索取軟件授權碼和隨附物品等，并予以核實。
七、以授權形式購置的軟件資產到期后，應及時與供應商聯系協調辦理相關處置方案。
八、單位主要負責同志作為本單位使用正版軟件的第一責任人，應落實監督責任，保證本單位軟件使用正版化。
九、單位應當每年對軟件資產情況進行清查，確保所使用的全部軟件均為合法軟件并登記。
十、正版軟件嚴格執行技術操作規程和維護保養制度，確保設備的完好、清潔、安全使用。
部門管理制度6
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。
6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的`及時收集與反饋，市場預測。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。
6、維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8、銷售工作的監察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
部門管理制度7
第一節 部門工作概述
質檢部負責酒吧的全面質量管理，根據《中華人民共和國食品衛生法》、《餐飲業食品衛生管理辦法》、《公共場所衛生管理辦法》、《衛生監督條例》等以及有關管理規定，通過多種方式對各部門的硬件設施和服務質量進行檢查、監督和指導，以全面提升質量管理水平，其質量管理內容主要包括：對各部門硬件設施及服務質量進行監督檢查，對檢查出的問題責令相關責任部門限期整改；協同處理賓客投訴；負責收集賓客信息反饋，了解酒吧服務中存在的問題，提出改進意見，與有關部門協商解決，堵塞服務漏洞；及時發現酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現突出的員工或涌現出的好人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門或個人出現的嚴重過失，客觀、公正、細致地將調查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監督酒店合格分供方的評定、選擇、執行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產品進店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析；向總經理遞交暗訪申請報告，經批準后安排暗訪人員對酒吧服務質量進行暗訪；對多方收集的信息進行匯總整理，制定《服務質量年終分析報告》，作為下一年制定全年質檢計劃的重要依據。
第二節 崗位職責
一、 質檢部經理
直接上級：副總經理
督導下級：質檢員
崗位職責：
1、制定和實施酒吧質檢計劃。
2、督促、協調和協助各部門搞好本部門服務質量監督工作，協調處理各部門工作中發現的問題。
3、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作，必要時陪同質檢員共同進行質檢工作。
4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，并監督部門實施。
5、負責組織各部門對酒吧服務標準、管理規定以及有關服務質量方面的制度進行修訂與實施，為總經理決策提供必要的數據和信息資料。
6、實施對酒吧質量的全面監督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務質量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經理和有關部門提供服務質量信息反饋，對維護酒吧聲譽負有督導責任。
7、對酒吧服務質量狀況進行正確的評估，并將評估結果上報總經理。
8、對查出的問題進行分類整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。
9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現以服務質量為對象的全面質量管理，提出改進標準和提高服務質量的建議。
10、廣泛收集整理國內外同行業的管理服務方面的信息和資料，做到準確、及時、適用。
二、 質檢員職責
直接上級：質檢部經理
督導下級：無
崗位職責：
1、 本著“公正、公平、客觀”的`原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務質量等進行監督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理匯報。
2、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。
3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據。
4、 負責對酒吧各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現場評價。
5、 負責落實質量管理體系中有關質檢部的工作要求。
第三節 質檢工作程序
一、 綜合性檢查工作程序
1 根據關于設施設備、衛生、保養、服務質量的規定要求，每月進行一次全店綜合性檢查；
2 對檢查出的問題進行分析，并落實整改措施、整改期限、整改措施執行人以及執行人對整改的執行情況。
二、 對查出的問題進行處理的工作程序
1 對于質檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經核實準確的，由質檢部給予當事人或責任部門口頭警告，并責令即時整改；
2 在檢查過程中，發現一般不合格服務或一般不合格品，由質檢部提出處理意見，呈報領導批準，對當事人或責任部門罰款，由質檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當事人或責任部門持罰款單按規定期限到財務部繳納罰款，財務部開具收款收據由質檢部統一留存；
3 客人嚴重服務投訴或重大過失由質檢部對該事件進行全面調查，收集準確可靠的證據，公正、詳實、準確的將事情真相匯報，并提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質檢部執行公司決議；
4 任何由質檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質檢部必須先找到當事人或責任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發到當事人或責任部門。
三、 表彰獎勵的工作程序
1 由質檢部按規定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；
2 全公司通報表揚；
3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務部發放獎金。
四、 暗訪工作程序
1 向總經理提出暗訪申請；
2 經總經理批準后，由質檢部聯系暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經理與質檢部外，不得告知任何部門；
3 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4 暗訪結束后，由質檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關手續；
5 根據暗訪情況，整理暗訪報告；
6 將暗訪報告呈報公司總經理，召開服務質量分析會，對暗訪中發現的問題逐項予以整改，達到提高服務質量的目的。
五、 開展專題活動的工作程序
1 根據檢查中存在的共性問題進行分類匯總，找出存在的共性服務問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；
2 在活動開展中，質檢部要層層發動、跟蹤檢查，及時收集信息并向公司反饋，確保活動得以順利開展，不流于形式；
3 活動結束后，要進行總結表彰，并制定相應措施，鞏固已取得的成績。
六、 衛生檢查的工作程序
1 采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環境衛生、公共衛生、個人衛生進行檢查；
2 對查出的問題進行及時處理，并與責任部門共同制定整改措施，限期進行整改；
3 質檢部負責驗證核實。
七、 日常檢查
1 日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內容的情況下進行突擊檢查；
2 根據每周檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；
3 綜合檢查內容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、服務規范、商品安全、過程控制及質量記錄、區域衛生、設施設備的維修保養等；
4 對檢查出現的問題及時下達書面整改通知單，并通報處理，對經常反復出現的問題或重大的服務違紀事件責令當事人或責任部門分析事情發生的原因，并制定糾正和預防措施，報分管領導簽批實施；
5 質檢部負責對質量整改和糾正預防措施跟蹤驗證；
第四節 附頁
質檢部在行使質量管理職權時，主要通過質量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質檢報告、質量整改通知單、調查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪報告、服務質量月評估報告、服務質量年終分析報告等書面形式把質量問題全面真實地反映出來，為部門管理者提供質量管理工作的切入點，為決策層提供質量決策依據。
部門管理制度8
一、綜合管理主任
1.負責協調本部門的日常工作(文書、資料、后勤),完成項目經理交辦的其它工作。
2.落實項目經理指令,做好'參與政務、處理事務'工作。
3.密切聯系上下左右,通過協調、協辦等方法,疏通渠道,有效處理問題。
4.協助項目經理做好本工程紅線以外與項目公共關系的對外協調工作。
5.積極推進施工現場標準化管理的達標工作,協調有關科室對各分包單位的施工區域和生活區域給予檢查、指導,并提出相應的要求和建議,確保創建達標活動順利進行。
6.負責本項目經理部的后勤保障工作,為職工提供一個舒適的工作環境。
7.參加各類工程例會,做好信息傳遞和公文處理工作。
8.協助項目經理完善內部各項管理制度,崗位責任和內部考核辦法,促進項目管理人員勤政,廉潔,高效。
二、項目資料員
1.負責文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。
2.來往文件資料收發應及時登入臺帳,視文件資料的.內容和性質準確及時遞交項目經理批閱、并及時送有關部門處理。
3.負責接收各部門文件資料責任人按階段遞交的已立卷的文件資料,并按規定進行審核、歸檔和保管。
4.負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。
5.在工程竣工后,負責將文件資料、工程資料移交公司。
6.負責項目公文的印發及電腦室、檔案室的管理工作。
7.完成項目經理所交辦的其他工作。
部門管理制度9
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。如有違反，必追究相應責任。
三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、技術精、作風硬、業務強的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
崗位職責說明
一、技術部職責說明
1、負責公司自身運營網站的內容采編更新，要保證公司網站內容的實時性。每天上班的第一要務就是及時的更新網站的所有信息。
2、負責客戶網站的制作建設，以及相關內容相關。
3、負責解決客戶服務部轉交的客戶相關咨詢并會同客戶服務部一起做好客戶服務。
4、負責開發公司分配下來的開發任務，以及對現有公司網站系統的更新改進。
5、負責公司服務器安全等其它事宜。妥善做好xx。
6、負責辦理總經理交辦的其他事宜和工作。
二、市場營銷部與行政部崗位責任制
1、全面了解掌握公司各有關業務情況，熟悉公司各方面事宜。
2、負責對客戶的回訪，解決客戶的疑難問題做好后續服務，并且建立起客戶的相關檔案。
3、負責來公司客戶的接待、介紹、解答，使各種客戶都能得到滿意的答復。
4、負責公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合同及解聘等工作。
5、負責公司內部相關制度的制定和各種文件的撰擬。
6、負責公司員工的思想工作，端正員工的工作態度，調動員工的工作積極性。
7、負責公司內部各職能機構和員工間的溝通、協調工作。
8、因工作需要，有權要求其他各部門進行配合，各部門必須本著公司利益至上的原則盡力協助其工作。
9、每周進行一次工作的自我總結，每兩周要整理一遍客戶資源，鞏固業務能力。每月必須進行向上級主管領導述職。
10、完成總經理交辦的其他工作事宜。
三、財務部與經理室
1、全面負責公司所有事務。
2、負責制作公司各種財務報表、稅務報表、營業報表等(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
3、負責銀行結算與發票管理工作(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
5、負責公司每月員工工資制定和發放(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
6、負責與客戶接洽并進行相關款項的管理。
7、負責把好公司的`財務關，保證公司的財務狀況處于良性循環狀態(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
8、經理要做好一個連接點，既要對公司對總經理負責，又要和下面員工融洽相處，做一個好的帶頭人。
業務流程管理
總體策劃不盲目制作
1、公司運營商業網站要綜合美觀和功能性全盤考慮，網站的整體風格和技術要求要技術部門集體討論并結合公司領導的意見整合。
2、互聯網宣傳需要整體部署，落實到專人。
3、客戶的網站制作單子要了解客戶意見，包括經濟支付能力，動態靜態要求，平面設計體現的風格頁面轉換模式等。
4、清點客戶資料，對圖片質量、文字清楚程度，各國文字翻譯與否，正確與否，公司合同要求制作頁數要一一審核。
5、對使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專人解決。
6、聽取業務人員，或領導對客戶要求的解釋，及時直接同客戶通過領導或業務人員間接了解，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有滿意答復，馬上電話查問領導或業務人員或直接問客戶。
7、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關信息，包括通話起止時間、客戶意見、是否需要再次聯絡等，承諾客戶的，如答應客戶在某個時間段再次聯絡，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺，這樣有損公司信譽和形象。
注重細節，把握全局
1、公司網站內容一定要遵守國家對互聯網方面的法律條規，不得出現任何違反法律的內容，相關技術人員一定要把好關，特別是公司論壇的管理。
2、圖片或者其它東西要放在相關指定目錄，便于修改，查找方便。
3、利用服務器空間要注意有序性，注意保持服務器的安全性能。
4、客戶或領導要求更改時按以下順序：
(1)領導要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務。
(2)客戶要求馬上改的，馬上匯報辦公室或電話匯報領導確定后再安排修改進程。
(3)上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無密碼，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。
日常管理細則
作息時間制度
夏季(五一后到國慶前)上午8：05準時上班，中午12：00到14：30休息，下午18.：00下班。
冬季(國慶后到五一前)上午8：30準時上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。
1、員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經本企業、部門負責人同意。
2、嚴格請、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經總經理批準。請病假必須持有醫院證明，并經領導批準，未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
3、每次遲到扣罰人民幣5元(從工資扣除)，一個月累計遲到五次以上者(含五次)予以額外20元的罰款。
4、員工的考勤情況，由經理室執行監督、檢查。
電腦操作管理規定
1、電腦操作人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。
2、嚴禁在上班時間用電腦玩游戲和其它與工作無關的事情。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。
3、電腦設備應由專業人員操作、使用，避免不當的操作、使用造成設備的損壞。如有損壞，當由當事人負責維修或照價賠償。
4、嚴禁泄露公司資料，未經批準不準向任何人提供、泄露公司內部文檔。違者視情節輕重給予處理。
電話使用管理
1、電話為辦公配備、使用。私事打市內電話不得妨礙聯系公務。。
2、禁止員工為私事掛發長途電話。違者除補交長途電話費外，給予罰款處理。確有急事者，應先請示部門領導同意，并按市價交長途電話費。
3、聯系業務時應盡量減少打長途電話，降低費用。
清潔衛生打掃制度
1、公司配備常規潔具，當每日進行清掃。實行公司人員輪流制.
2、對不服從安排清掃的,視其態度及清潔，給予教訓或者處以5到20元的罰款。
部門管理制度10
1目的
為生產裝置有更好的工作環境，xx部門特制定本制度。
2適用范圍
xx部門各生產班組。
3現場衛生管理范圍
衛生管理范圍包括：各生產班組外操室，各生產班組承包本裝置生產衛生區域、機組和消防設施。
3.1外操室衛生管理
外操室是班組員工休息區域，對外操室的'環境衛生有以下要求：
�。�1）外操室地面應保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負責日常衛生清理，要求各班組每工作日至少一次對外操室進行清掃；
�。�2）外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報表及水杯等在未使用時應放置整齊；
（3）外操室工具柜內要分類擺放，并有明顯標識，工具擺放要整齊有序，布局合理，工具柜內環境要清潔、無積塵、無雜物；
3.2生產裝置現場衛生管理
生產裝置現場衛生管理范圍為各生產班組承包本裝置衛生區域及機組，各班組在每工作日要對其進行清掃，要求如下：
�。�1）承包衛生區域地面要清掃干凈，做到地面潔凈、無積灰、無積水、無垃圾，若有雜物要及時清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、易燃、易爆物品；
（2）承包機泵、壓縮機表面無積灰、無油污、無雜物；
�。�3）要及時處理現場跑、冒、滴、漏等現象，避免對生產現場衛生環境破壞；
3.6生產裝置消防設施衛生管理
各生產班組負責其承包區域消防設施衛生管理工作，要求如下：
�。�1）每周必須對區域內的滅火器和滅火器箱進行清潔，做到滅火器瓶體、滅火器箱外表面無灰塵、無污垢；滅火器箱內部無雜物。
�。�2）每周對應急疏散指示標識進行清洗，做到標識牌抹無灰塵、無污垢。
4現場衛生考核辦法
現場衛生工作每周必須檢查一次，各生產班組安排好衛生清理工作，由值長負責檢查監督衛生工作，并對其進行考核。
（1）未達到要求的對崗位人員罰款5-20元/次。
�。�2）根據檢查情況，評出現場較好崗位，獎勵5-50元。宿舍衛生管理制度辦公室衛生管理制度安全衛生管理制度
部門管理制度11
一、目的
為有效實施iso9001質量管理體系,明確各部門的質量管理職責和義務。先將各部門質量管理職責分解、確定如下。
二、職責
1、總經理的質量管理責任
執行國家關于產品質量的法律、法規和政策;
領導質量管理和質量體系的全面工作,確定企業的質量方針和質量目標,組織制訂質量發展規劃;
督促檢查企業質量管理工作情況,確保實現質量目標。
隨時掌握企業產品質量的動態,負責處理重大的質量事故;
負責抓好質量管理教育工作,對產品質量的薄弱環節和重大質量問題,組織質量技術攻關。
組織制訂質量獎罰制度、措施,實施執行質量獎罰措施;
2、質量管理者代表的質量責任
組織質量管理體系的運行和審核工作,確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
組織制訂各種質量管理、考核、獎懲制度,并監督檢查貫徹執行;
參與重大質量事故的責任調查、處理工作;
負責質量管理體系有關事宜與外部方進行聯絡。
3、技術部的質量責任
負責制訂工藝規程、產品質量標準和檢驗標準;
負責制訂原材料、輔料和外協、外購產品的質量標準和驗收準則;
針對影響產品質量的技術性問題,制訂有關的方案、計劃,并負責組織實施。
技術部是公司貫標的主管部門,具體負責質量管理體系的運行管理。
�、咆撠熤朴嗁|量體系工作計劃,組織質量管理體系策劃和持續改進;
(2)在過程控制方面,負責對質量目標指標完成情況進行考核,并對體系運行方面進行抽查,確保體系有效運行;
(3)宣傳、培訓公司的質量方針和質量目標,傳達到每個員工;
(4)制訂體系審核計劃,具體組織內、外部體系審核活動和管理評審活動。
4、品質部的質量管理責任
會同有關部門制訂和提出原材料、半成品及生產過程的檢驗項目和檢查方法,并經常檢查執行的情況;
組織開展質量管理、質量檢驗工作,制訂具體的質量管理措施和辦法;
組織召開質量管理會議,研究問題,制定措施,推動質量管理工作的開展;
組織實施對原材料、半成品、產成品和出廠產品的質量檢驗,確保公司產品質量的不斷提高,確保制造過程不合格品不轉入下道工序,返工返修率逐步降低,確保出廠產品的合格率100%;
組織、參與對不合格品、返工、返修、報廢、退貨、索賠等相關的管理、審批、審核工作,做好相關的質量記錄;
管理計量、檢驗器具,定期組織計量、檢驗器具的校準和檢定。
按照要求上報質量檢驗的信息報表。
5、物資采購部的質量責任
會同技術、質量部門制訂主要原輔材料、外協件、外購件的采購目錄和采購標準,并根據此標準制訂采購計劃,篩選合格供應商;
負責原輔材料、外協件、備品、備件的采購,確保采購產品按時到貨,確保采購的產品質量合格,符合公司制訂的質量標準;
負責組織實施對供應商的管理、評審工作,確保采購產品的質量合格率100%;
在辦理材料、產品入庫時,查驗是否有符合要求的產品化驗單或產品檢驗報告;
對入庫物質產品進行分類存放,做好標識;采取必要的防護措施,確保物質、產品的完好;
嚴格按照規定的程序,辦理出庫、入庫手續;
做好每天的物質流轉統計、記錄,按照要求上報主要原材料、外協、外購件的購進、入庫、出庫信息報表。
6、制造部的質量責任
根據產品訂單,編制生產作業計劃,根據生產計劃提出原輔材料、外購件的供應計劃和產品交付計劃。
在領料時,嚴格按照工藝規程對原材料質量和技術性能的要求,不得擅自改變有關的技術標準;
在配料時,必須按照生產工藝規程規定的原料配比進行配料;
負責做好半成品、在制品的質量檢驗控制、記錄和分析工作;
按照生產作業計劃,組織生產作業,確保產品的按時交付,確保產品質量的不斷提高。
做好首件、自檢和互檢工作,做好相關的質量記錄,對過程產品和轉序產品的質量負責,不準不合格品轉入下道工序。
確保生產過程產品合格率不斷提高,確保返工、返修率不斷下降。
制訂設備操作指導書和設備維修、保養規程,確保設備處于完好狀態,確保設備損壞后能夠及時得到修復;
在自制設備、備件中,確保嚴格按照圖紙及工藝要求進行加工作業,經質檢合格后方可辦理入庫手續;
及時對所購進的備品、備件進行質量檢驗、檢查,并出具檢查報告。
按照要求上報過程產品的質量檢驗和設備、工裝維修使用信息報表。
7、銷售部的質量責任
負責在產品銷售過程中,與顧客及潛在顧客協商洽談,掌握、理解顧客對產品質量、性能的需求要求,參與有關要求的訂單合同評審工作;與顧客保持溝通及征詢顧客意見,定期開展調查顧客滿意度調查、評價工作;及時向有關部門反饋顧客對產品的要求和抱怨信息。按要求提交顧客滿意度評價報告。
按照質量體系的要求,按時上報與質量目標考核相關的報表。
8、銷售內務部的質量責任
收集市場和顧客信息,掌握市場變化,積極向有關部門反饋市場和顧客對產品質量的要求,反饋產品市場新的變化。通過與顧客溝通實現與顧客的雙向理解、信任,正確制訂投標標書文件,維護我公司合法權益。按照質量體系的`要求,按時上報與質量目標考核相關的報表。
9、業務計劃部的質量責任
依據合同法的要求,審查、審核合同條款,組織訂單的合同評審工作;組織對已簽合同履約的跟蹤管理,維護顧客與公司的合法權益。對產品銷售業務計劃的執行實施監督、檢查與考核,記錄、反饋、上報銷售業務報表數據,按照質量體系的要求,按時上報與質量目標考核相關的報表。
10、企劃部的質量責任
負責按照質量體系的要求,制訂、明確各部門的質量職責,按照要求管理、配置與產品質量有關人員的工作;負責對從事影響產品質量人員制訂必要的能力準則;負責組織、檢查對與產品質量有關人員進行的技能和意識培訓,對需持證上崗人員進行考核并頒發上崗證。
負責
根據質量目標考核的需要,要求各有關部門填寫、上報與質量目標指標考核和質量信息數據報表,按照要求及時匯總、上報。
11、員工的質量責任
要牢固樹立“質量第一、安全第一”的管理思想,高度重視質量,精益求精。
積極參加質量、技術學習培訓,做到四懂:懂得產品質量要求、懂生產工藝要求、懂設備性能、懂檢驗方法;
嚴格遵守操作規程,正確使用設備、工裝、模具、儀器、工具、夾具等;
部門管理制度12
第一條：總則
為了加強并規范公司的業務招待費支出管理，特制定本辦法。
第二條：業務招待費適用范圍
業務費：是指因業務需要發生的禮金、禮品、贊助費及因業務需要贈送的煙、酒等。
招待費：是指因工作關系招待有關人員就餐費、娛樂費用;因公接待相關單位人員發生的差旅費、住宿費等;在公司食堂招待時發生的就餐費;因招待領用的酒水、飲料及香煙等。
第三條：業務招待費的使用原則
業務招待費應堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發生可不發生費用，不發生”，“態度熱情，費用從簡”的原則。
第四條：業務招待費的管理原則
1、按照公司簽定職責狀時下達的年度指標，在限額內使用業務招待費，嚴禁超支現象發生。所有的招待實行事前審批制度。
2、招待費由分管副總經理、總經理按照本辦法第五條的權限審批。
3、堅決控制非業務性接待，適當控制業務接待。業務接待應盡量安排在公司食堂，全年招待費用總額中的食堂招待額度要占總額的50%以上。各部門因工作確實需要在公司外安排招待時，參加本條第二款執行。
4、外協單位除合同標明帶給安裝食宿及接風、送行外，一律不安排免費伙食。確需接風、送行的，在公司招待費中開支。
5、集團來人除領導視察外，一律在員工食堂自費就餐;集團內各兄弟單位、關聯企業因公出差到公司，原則上用工作餐接待。
6、嚴格執行分檔次接待原則，各檔次選定1-2家酒家、賓館，對應接待。禁止越檔次接待。
7、接待用餐時，嚴格控制陪客人數，實行對口接待。堅持執行中、高檔接待司機不參與陪客就餐規定。同時，原則上陪客人數不得超過2人，若公司陪同用餐人員多于2人時，應事先經過總經理批準。
第五條：業務招待費的審批權限
業務費：一律由集團分管領導控制，其他部門和個人一律不得安排業務費。
招待費：對于在公司食堂安排的招待，副總經理審批單次預算1000元(含酒水，下同)以內限額的招待費，總經理審批單次2000元以內限額的招待費，2000元以上標準報集團分管領導同意后執行。
第六條：公司食堂招待費的審批程序與開支標準
(一)公司食堂招待的審批程序
食堂招待分為工作餐和客餐兩種(工作餐即指平時供應員工的飯菜，客餐即指除工作餐外專門為客人烹制的菜肴和酒水)。
工作餐招待的審批程序：對口接待單位(部門)向綜合部提出申請，并由綜合部開具工作餐通知單(附件一)，客人憑工作餐通知單到食堂窗口打飯、菜用餐。
客餐招待的審批程序：經公司分管領導同意，由對口接待單位(部門)，填寫客餐申請單(附件二)送綜合部確定用餐標準，并按本辦法第五條權限核準后，交綜合部準備膳食和酒水。
(二)公司食堂招待開支標準
1、因工作關系外單位一般來人來客，一律用工作餐招待。工作餐計費標準按食堂當日公布的每份飯菜金額標準收取。
2、政府部門、上級機關、關聯單位主辦以上人員來公司辦理公務，需在公司食堂用餐，原則上用客餐招待(操作程序按第六條第一款執行)。用餐后，接待單位需在食堂客餐結算表、酒水消耗領用表上簽證。
3、招待一般來賓來客，每席餐費不超過300元(含酒水等)，酒水標準白酒控制在150元/瓶以下。
4、招待政府部門正股級以上副局級(含副局級)以下干部、集團部門經理級別人員每席不超過1000元(含酒水等)，酒水標準白酒控制在200元/瓶以下。
5、招待政府部門正局級及分局一把手每席不超過1200元(含酒水)，酒水標準白酒控制在300元/瓶以下。
6、招待用白酒一般不超過2瓶，特殊狀況最多一次不能超過3瓶(每席標準)，并且白酒不得超過標準。
7、招待政府主要領導及政府部門關鍵領導、集團副總裁以上領導，費用標準由集團分管領導同意后執行。
第七條：財務控制與監督
1、財務部應嚴格審查業務招待費發生的業務是否真實、票據是否合法、單據是否齊全、審批是否完整。
2、財務部有權拒絕不貼合業務招待標準、報銷流程、審批權限的業務招待費的報銷。
3、業務招待費報銷遵循誰經手誰報銷的原則，不得由他人代報業務招待費。業務招待同時有多個經辦人參與招待，應由最高職務經辦人報帳。
4、公司外來單位或人員(包括集團內兄弟單位、關聯企業和個人)在公司食堂就餐收費標準，由綜合部另行發文規定。
5、單餐消費50元/人以上的，需向酒家索取清單或清單復印件，提交給總經理、財務部審核人員作為報銷依據。庫存酒水核銷單應與對應的`餐費報銷單一齊提交總經理審批、財務部復核。餐費報銷單上應注明公司參與接待的人員、接待的客人人數。
6、所有宴請、業務費用開支務必列明事由、招待對象。
7、業務招待費核算范圍及要求
(1)招待費一律記入“管理費用-業務招待費”中，不允許在其他科目中列支。合同標明帶給安裝食宿支出的入賬科目與合同標的入賬科目相同。
(2)招待費包括因公接待相關單位人員發生的差旅費、住宿費等。
(3)招待費包括因公接待從綜合部領用的煙、酒、飲料等，依據領用單，由綜合部開具《煙酒出庫單》記入招待費。
(4)公司食堂接待的菜金應合理標價，因公在食堂接待發生的招待費，點菜單上須按照菜金標價記錄金額，并經負責接待人簽字確認，月底憑點菜單從福利費中轉出記入招待費。合同標明的帶給食宿，在規定的標準內，依據實際發生額，從福利費中轉出記入相關科目。
(5)公司發生的業務招待費用，如存在票據本身與業務實質不相符之費用，務必還原成“業務招待費用”列示，并說明原因。
(6)原則上無票據開支務必有證明人。
第八條：外部招待費的審批程序與開支標準
(一)外部招待的審批程序
外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外進行的招待。對外招待實行事前報總經理同意審批制度，按本辦法第五條權限核準后方可執行。
(二)外部招待開支標準
1、招待一般來賓來客，每席餐費不超過500元(含酒水等)，酒水標準白酒控制在100元/瓶以下。
2、招待政府部門正股級以上副局級(含副局級)以下干部、集團部門經理級別人員每席不超過1200元(含酒水等)，酒水標準白酒控制在300元/瓶以下。
3、招待政府部門正局級及分局一把手每席不超過18000元(含酒水)，酒水標準白酒控制在400元/瓶以下。
4、招待用白酒一般不超過2瓶，特殊狀況最多一次不能超過3瓶(每席標準)，并且白酒不得超過標準。
5、招待政府主要領導及政府部門關鍵領導、集團副總裁以上領導，費用標準由集團分管領導同意后執行。
第九條：其他
1、本辦法自20xx年1月1日起開始執行。
2、本辦法解釋權在公司財務部和綜合部。
部門管理制度13
1總則
1.1實現有效管理，及時傳達公司要求和相關信息；
1.2提高各部門的工作效率、追蹤各部門的工作進度；
1.3集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案；
1.4協調各部門的工作方法、工作進度、人員及設備的調配；
2參加部門及人員
2.1各部門全體員工；
2.2部門負責人不得無故不參加，由于特殊原因無法參加時，必須由部門負責人提前報備行政人事部；
2.3總經理參與會議，若不能參加會議時，則由總經理助理或指定人員參會；
3會議時間及地點
3.1各部門于每周一上午自定時間與地點（告知行政人事部）；
4會議主持
4.1部門負責人；
5會議內容及要求
5.1對上周的工作總結；
5.1.1上周工作的完成情況及進度說明
5.1.2上周工作中存在的問題、分析及改善措施
5.1.3所屬工作有進展難度時，提出幫助請求，并集體討論解決
5.1.4其他臨時性工作的`完成情況說明
5.2本周工作部署及安排；
5.3協調各員工工作進度，使經營活動按照預期目標有序進行；
5.4傳達公司周會精神與相關事宜安排，對公司新的方案、制度等相關文件進行學習與傳達，做到部門全員知曉；
6會議要求
6.1參會人員不得遲到、早退、中途離場，遲到、早退者每次予以20元的罰款，無故不到會者按曠工一天處理；
6.2特殊情況需請假者必須提前向部門負責人請假；
7會議記錄
7.1部門指定專人負責，做好會議內容記錄，并于當日內發送至行政人事部；
7.2會議記錄由部門負責人進行核閱，要求全員了解會議內容后簽字確認；
7.3各部門與會人員均應記錄會議要點，與本身工作相關內容應詳記。
部門管理制度14
客戶服務部門于20xx年4月正式成立并獨立出來，部門經理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規范，業務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于企業的企業文化及服務理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規模，完善管理。
客服部門理念：只有更專心才會更專業。專業的態度，專業的服務流程是我們堅持的理念!
一、部門構架
部門經理：XXX
部門主管：XXX
客服專員：XXX、XXX
二、部門職責
�。�1)受理企業用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持。
（2)本部門員工實現目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業務培訓。并提出本部門員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
�。�3)參與制定企業管理制度，參與企業整體發展方向的協助及配合。
�。�4)配合市場部，技術部及時反饋用戶信息。
（5)遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息。
（6)遵守基本的職業操守，不遺漏企業任何商業機密。
�。�7)完成上級安排的其他工作。
三、客服部部門各職能崗位職責
1、客服部經理
（1)完成客服部門規劃性建設、團隊性建設。
�。�2)負責部門的日常管理和監督，提升部門工作質量。
（3)組織有效的'客戶關系管理工作。
（4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。
�。�5)合理的分配部門各職能崗位
2、客服主管
�。�1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。
（2)制定部門員工培訓計劃。
�。�3)注重部門禮儀禮貌，提供優質的顧客服務。
（4)檢查員工的客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和投訴問題。
（5)制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
�。�6)上傳下達，及時反饋信息，協助經理協調溝通部門與其他部門關系。
�。�7)管理員工的日常工作及住宿問題。
3、客戶服務人員
�。�1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
�。�2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。
（3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
�。�4)每日收集并整理日常問題，反饋問題，解決問題。
�。�5)服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作。
4、客戶投訴受理人員
（1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。
�。�2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據，有記錄。
�。�3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。
（4)總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題。
5、訂單受理人員
（1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答。
（2)及時發現充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調整，做到充值順暢。
（3)協助顧客處理訂單問題。
（4)遵守基本的職業操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
�。�5)定期總結并匯報供貨渠道充值情況。
根據企業現狀現對客服部的工作做如下：
一、新人培訓
1、通過視頻教程的學習和現場的軟件介紹，客戶服務部門管理制度。
2、讓新員工全面了解當前軟件的整個運作流程，進行2、3天培訓期，全面系統的從服務態度到業務知識等方面對新員工進行系統培訓。
3、培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業務知識的再次審核的效果。
部門管理制度15
項目副經理(管理)質量職責權限
1.當項目經理不在現場時,全面代表行使項目經理的職責,解決現場發生的問題。
2.全面組織管理施工現場的經濟、技術和生產活動,合理調配勞動力資源。
3.負責使項目的生產組織、生產管理和生產活動符合施工方案的實施要求。
4.負責項目的安全生產活動,負責建立項目的安全管理組織體系。
5.協調各分包商及作業隊伍之間的進度矛盾及現場作業面沖突,使各分包商之間的現場施工有序合理地進行。
6.具體抓住項目的'進度管理,從計劃進度、實際進度和進度調整等多方面進行控制,確保項目如期完工。進行施工現場的標準化管理,確保達到市文明工地稱號。
7.積極處理好與項目所在地政府部門及當地街道居委會的關系,確保當地政府部門利益并促使本項目成為'愛民工程'。
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