縣窗口服務(wù)實(shí)施三項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，XX縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以群眾滿意為目標(biāo)，積極實(shí)施“三亮”、“三通”、“三評(píng)”機(jī)制，提高服務(wù)水平，拓寬服務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”目標(biāo)。
一、實(shí)施“三亮”機(jī)制，服務(wù)方式“零距離”。
一是亮出服務(wù)流程，通過(guò)設(shè)立便民服務(wù)平臺(tái)、編發(fā)工作指南、印發(fā)便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站公開(kāi)等渠道，亮出窗口單位工作流程和辦事要求。二是亮出服務(wù)身份，通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、制作職工身份明示窗等途徑，亮出窗口單位職工姓名、職務(wù)、照片及服務(wù)事項(xiàng)等信息。三是亮出服務(wù)承諾，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等方式，亮出窗口單位和職工服務(wù)承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限和踐諾情況。目前，全縣68個(gè)窗口單位共亮出服務(wù)承諾事項(xiàng)920項(xiàng)，窗口單位的1200余名干部職工共亮出服務(wù)承諾事項(xiàng)4170項(xiàng)，同時(shí)建立專門(mén)踐諾臺(tái)賬，確保承諾事項(xiàng)件件有著落、事事有結(jié)果。
二、實(shí)施“三通”機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。
一是深入群眾求溝通，通過(guò)制作聯(lián)系卡和告知單，建立走訪日、懇談會(huì)等制度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立平等互信的服務(wù)關(guān)系。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)促精通，通過(guò)“崗位競(jìng)賽”、“技能比賽”等形式，組織窗口單位干部職工開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三是提速增效抓直通，通過(guò)開(kāi)通“綠色通道”，推行代辦服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，提高辦事效率。全縣服務(wù)行業(yè)中的21個(gè)單位為提高文明服務(wù)水平，規(guī)范文明服務(wù)形象，開(kāi)展了“紅旗窗口”、“勤廉標(biāo)兵”、“青年文明號(hào)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，比拼為群眾服務(wù)新舉措，解決疑難問(wèn)題能力，在工作成效體現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
三、實(shí)施“三評(píng)”機(jī)制，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。
一是群眾評(píng)議，以邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、“兩代表一委員”評(píng)議和發(fā)放社會(huì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷等多種方式，認(rèn)真聽(tīng)取群眾關(guān)于行風(fēng)建設(shè)方面的.意見(jiàn)和建議。二是黨員互評(píng)，黨員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等，以民主生活會(huì)、工作評(píng)議會(huì)的形式進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，主動(dòng)查找工作中的不足，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷7000多張，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座 談會(huì)、評(píng)議分析會(huì)56次，切實(shí)了解服務(wù)對(duì)象的所需所盼，不斷調(diào)整工作重點(diǎn)和努力方向，進(jìn)一步優(yōu)化為民服務(wù)工作。
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