月嫂培訓(xùn)資料
培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。基于認(rèn)知心理學(xué)理論可知，職場(chǎng)正確認(rèn)知的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。
第一節(jié) 月嫂崗位認(rèn)知
一、 月嫂的定義
月嫂是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的高級(jí)家政人員。她們肩負(fù)著一個(gè)新生命與一位母親安全、健康的重任，有些還要料理一個(gè)家庭的生活起居。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員的工作性質(zhì)于一身。
二、 月嫂的級(jí)別
月嫂的工作內(nèi)容比較單一但又較為復(fù)雜，要求從業(yè)者有極強(qiáng)的責(zé)任心。按照服務(wù)技能，月嫂通常被分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。
(一)、初級(jí)月嫂
定位初級(jí)的服務(wù)人員應(yīng)具備以下技能：
1、 產(chǎn)婦基本生活護(hù)理、飲食護(hù)理、個(gè)人衛(wèi)生指導(dǎo)。
2、 新生兒基本日常生活護(hù)理、新生兒生活環(huán)境與用品的清洗與消毒。
(二)、中級(jí)月嫂
定位中級(jí)的服務(wù)人員應(yīng)具備以下技能：
1、 產(chǎn)婦乳房護(hù)理、產(chǎn)后恢復(fù)護(hù)理及產(chǎn)后保健指導(dǎo)。
2、 新生兒專業(yè)護(hù)理、新生兒保健。
(三)、高級(jí)月嫂
定位高級(jí)的服務(wù)人員必須具備以下技能：
1、 產(chǎn)后疾病預(yù)防與護(hù)理、特殊產(chǎn)婦護(hù)理。
2、 新生兒疾病與意外傷害的預(yù)防和護(hù)理、新生兒的早期智力開(kāi)發(fā)和啟蒙訓(xùn)練。
其中，高級(jí)別的服務(wù)人員必須掌握低級(jí)別人員的技能。
三、 月嫂崗位職責(zé)
月嫂的服務(wù)對(duì)象主要是產(chǎn)婦和新生兒，產(chǎn)婦的護(hù)理約占20%，新生兒的護(hù)理約占80%，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主。
(一) 產(chǎn)婦的護(hù)理
1、 產(chǎn)婦日常生活護(hù)理。
2、 產(chǎn)婦飲食護(hù)理。
3、 產(chǎn)后保健指導(dǎo)。
4、 產(chǎn)后疾病預(yù)防與護(hù)理。
5、 特殊產(chǎn)婦護(hù)理。
(二) 新生兒護(hù)理
1、 新生兒日常生活護(hù)理。
2、 新生兒喂養(yǎng)。
3、 新生兒專業(yè)護(hù)理。
4、 新生兒保健。
5、 新生兒疾病與意外傷害的預(yù)防與護(hù)理。
6、 新生兒的智能訓(xùn)練與潛能開(kāi)發(fā)。
第二節(jié) 月嫂的任職要求
一、 月嫂的素質(zhì)要求
(一)、良好的道德品質(zhì)
一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利、虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質(zhì)，首先是要誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是做人的基本品質(zhì)，應(yīng)做到表里如一，使人信賴。有的服務(wù)人員為了獲得別人的好感或滿足自己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽，這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將因?yàn)樘搨味淮蠹沂柽h(yuǎn)。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。
(二)、健康的`身體
因?yàn)橐c產(chǎn)婦和新生兒密切接觸，月嫂的健康往往成為雇主最關(guān)心的問(wèn)題。所以，從事月嫂工作，必須具備相關(guān)的體檢證明。
(三)、具備相應(yīng)的技能
一般來(lái)說(shuō)，月嫂必須經(jīng)技能培訓(xùn)合格后才能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦護(hù)理和新生兒護(hù)理兩部分。產(chǎn)婦護(hù)理知識(shí)：如產(chǎn)婦的飲食特點(diǎn)及營(yíng)養(yǎng)搭配知識(shí)、產(chǎn)婦起居特點(diǎn)及護(hù)理知識(shí)、產(chǎn)婦常見(jiàn)病與應(yīng)對(duì)措施等，另外，還要學(xué)會(huì)教產(chǎn)婦如何做產(chǎn)婦操等;新生兒的護(hù)理知識(shí)：如了解新生兒的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，新生兒常見(jiàn)病預(yù)防及護(hù)理(如濕疹、紅臀、臍炎等)，新生兒撫觸知識(shí)等。
(四)、良好的人際溝通能力
月子護(hù)理工作需要與家庭人員打交道，這就要求月嫂不斷提高語(yǔ)言表達(dá)能力，學(xué)會(huì)與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠(chéng)相待，善于與他人協(xié)作完成任務(wù)，以取得他人的信賴和配合。
二、月嫂的職業(yè)道德
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范的總和。對(duì)于月嫂職業(yè)，其基本職業(yè)道德要求有以下兩個(gè)方面。
(一)強(qiáng)烈的工作責(zé)任感
要有條不紊地做好本職工作，設(shè)身處地地為雇主著想，讓雇主對(duì)自己工作滿意，解除雇主的后顧之憂。
(二)對(duì)工作有耐心，對(duì)人有愛(ài)心
對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，能做到真誠(chéng)熱心地對(duì)待所服務(wù)的對(duì)象，則會(huì)受到他人的歡迎。相反，如果虛情假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語(yǔ)傷人，這些都會(huì)使人感到你不能與人為善，而不愿與你相處。
月嫂用自己的善良與愛(ài)心真摯地為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的尊重和欣賞。
三、月嫂的儀表禮儀
注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌，有助于月嫂更好地開(kāi)展工作。
(一)整體儀表
一個(gè)人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂，要關(guān)注自己的整體儀表，具體要求是：
(1)面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭皮屑，發(fā)型要大方，不得使用有濃烈氣味的發(fā)乳及香水。
(2)不準(zhǔn)濃妝艷抹，需要時(shí)可化淡妝，不涂指甲油，不穿過(guò)分暴露、緊身、艷麗的衣服。
(3)注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲和腳趾甲應(yīng)保持短而潔凈，經(jīng)常更換內(nèi)衣。
(4)鞋要保持整潔。
(5)飯后漱口，保持口腔清潔、無(wú)異味。
(6)與人交流時(shí)經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。
(二)體態(tài)禮儀
1.站姿
站立應(yīng)挺直、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺(jué)。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。
2.坐姿
入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動(dòng)，不要蹺二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開(kāi)過(guò)大。
3.走姿
與雇主或長(zhǎng)者一起行走時(shí)，應(yīng)讓雇主或長(zhǎng)者走在前面;并排而行時(shí)，應(yīng)讓他們走在里側(cè)。不要將雙手插入褲袋或倒背著手走路。
4.目光
目光要溫和，忌諱歪目斜視。
5.手勢(shì)
手勢(shì)是人們交往時(shí)最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。能夠合理地運(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，會(huì)為形象增輝。
月嫂應(yīng)該避免的錯(cuò)誤手勢(shì)：
在工作中，用手指對(duì)著別人指指點(diǎn)點(diǎn)。
隨便向?qū)Ψ綌[手，這種動(dòng)作是拒絕別人或極不耐煩之意。
端起雙臂的姿勢(shì)，往往給人一種傲慢無(wú)禮或看別人笑話的感覺(jué)。
此外，還應(yīng)避免以下不良的動(dòng)作習(xí)慣：
反復(fù)擺弄自己的手指，有不尊重他人的感覺(jué)。
手插口袋會(huì)給人心不在焉的感覺(jué)。
當(dāng)眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等，都是極不文雅的動(dòng)作。
(三)禮貌禮儀
月嫂在雇主家服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下禮貌禮儀：
(1)客人來(lái)到時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座，主動(dòng)為客人提物，為客人準(zhǔn)備拖鞋，并
主動(dòng)為客人沏茶(茶水七分滿);客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送。
(2)客人或雇主講話時(shí)要用心聆聽(tīng)，不可插嘴、搶話，不得與客人或雇主爭(zhēng)論，更不可強(qiáng)詞奪理。
(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，口中有異物及吐痰應(yīng)去洗手間。使用洗手間時(shí)務(wù)必將門(mén)反鎖以免發(fā)生誤會(huì)，用過(guò)的衛(wèi)生巾要用紙包起來(lái)再投進(jìn)垃圾袋內(nèi)，用過(guò)廁所切莫忘記沖洗及洗手。
(4)不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動(dòng)。不要在廚房、客廳梳頭，吃飯時(shí)應(yīng)少說(shuō)話，與他人說(shuō)話應(yīng)保持80厘米以上的禮貌距離。
(5)要給雇主及家人更多的私人空間，雇主家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避。
(6)不要參與雇主家庭成員的議論，不要相互傳閑話，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隱私，雇主家的任何家庭事情不得告訴他人。
(7)如雇主要求自己入席就餐，必須將所有餐務(wù)工作做完方可就餐。
(8)要學(xué)用禮貌用語(yǔ)，如您好、謝謝、再見(jiàn)、不客氣、沒(méi)關(guān)系等。
本章習(xí)題：
1.簡(jiǎn)述各級(jí)別月嫂需要具備的技能。
2.月嫂的職責(zé)是什么?。
3.月嫂應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
4.簡(jiǎn)述月嫂的職業(yè)道德。
5.月嫂的儀容儀表要求是什么?
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