關于考核方案匯編5篇
為保障事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么你有了解過方案嗎？下面是小編精心整理的考核方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
考核方案 篇1
一、目的
①規范公司及各分部客戶服務部工作，明確工作范圍和工作重點。
②使總部對各分部客戶服務部工作進行合理掌控并明確考核依據。
③鼓勵先進，促進發展。
二、范圍
①適用范圍
公司各分部客戶服務部。
②發布范圍
公司總部、各分部客戶服務部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶服務人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
（一）考核的內容
1.服務類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業技能、接聽質量、投訴解決回復率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監控報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。
（二）考核指標數據來源
①分部上報。報表包括日報、月報、創新工作、新業務拓展、優秀事跡和好人好事等。
②ERP系統查詢。總部主要通過ERP系統查詢與核對。
③總部客戶服務部進行抽訪。
④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務部、總部值班電話、網上投訴等。
（三）考核指標
客戶服務人員績效考核表如下表所示。
客戶服務人員績效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業技能、接聽質量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質嚴重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實性10不真實的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質由人力資源部會同客戶服務部經理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表揚信一次，加1分；被部門表揚一次，加2分；被公司表揚一次，加3分；被媒體表揚一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說明：
①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
②回訪完成率為：每月實際回訪條數÷（200條×實際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績效考核的實施
①考核分為自評、上級領導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務人員工作聯系較多的相關部門人員構成，三類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點
被考核人本人15%工作任務完成情況
上級領導60%工作績效、工作能力
小組考核25%工作協作性、服務性
②客戶服務人員考核實施標準如下表所示。
客戶服務人員考核實施標準
項目數據來源抽查途徑標準答案
專業技能、接聽質量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪真實度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規定
客戶服務資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
①連續3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。
②月考核評比綜合排名后三名，要求分部客戶服務部經理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發后的4天，將整改方案報總部客戶服務部備案。
③總部將視情況對分部客戶服務部經理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。
④匯總月度考核結果，進行年終優秀分部客戶服務部評比。
考核方案 篇2
復習方案：
1、復習所有學過的歌曲。
2、重點復習要求被唱歌曲。
3、豎笛復習。
4、樂理知識復習。
考核方案：
1、學生唱一首自己最拿手的歌曲。
2、根據學生所唱歌曲鐘涉及到的樂理知識，進行口頭問答。
3、抽取部分學生的豎笛。
考核標準：
1、所選歌曲的歌詞熟練程度以及標準程度。
2、歌曲的音準、音高、節奏的標準程度。
3、演唱時候的表情、站姿。
4、聲音的優美程度，是否有感情、洪亮。
5、平時及考試客場的紀律分。
考核方案 篇3
指導思想：
加強口語測試有助于檢查學生口頭交流，能促進、引導學生大膽表述。通過測試激發并保持學生學習的興趣。
考核要求及細則：
1、 朗讀
（1）、目的：通過朗讀加深對課文內容的理解，使朗讀能力不斷得到訓練和提高。
（2）、評價標準：
A級（優秀：分值6分）：能用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文，并能根據不同內容進行語音、語調、情感的處理。
B級（良好：分值5分）：能用普通話正確、流利、較有感情地朗讀課文，從朗讀中反映出對課文的理解。
C級（及格：3分）；能用普通話朗讀，較正確、較流利。
2、背誦：
（1）評價目的：背誦是對所學課文的鞏固，達到積累運用的作用。
（2）評價標準：
A級（優秀7分）：能準確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態度自然，并能背誦《小學生必背古詩詞》上一定量的古詩。
B級（良好5分）：能準確、流利地背誦課文要求的任一篇文章。
C級（及格3分）：能準確地背誦學過的課文中要求背誦的一篇文章。
3、口語交際：
（1）、目的：口語交際能力是現代公民的必背能力，培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和和諧地人際交流的素養。
（2）、評價標準：
A級（優秀7分）：能講清楚自己的意思，表達有條理，語氣、語調適當。
B級（良好5分）：能講清楚自己的意思，表達比較有條理，語氣、語調也適當。
C級（及格3分）：能發表自己的看法，能基本講清自己的意思。
考核方案 篇4
一、指導思想：
探索新形勢下行之有效的德育方法與途徑，同時加強對德育工作的管理和考核，建立過程（平時）考核與終結（期中或期末）評議相結合，重在平時考核的考核評估機制，努力使德育工作科學化、規范化、正常化。
二、考核領導組
組長：陳曉波
副組長：萬德良、倪濤
成員：楊宗勝、繆國梅、陳智明、劉禮奎、郭平、黃建。
領導組下設工作組，工作組由學校行政人員、后勤人員、值周組、值周班級、值周學生組成，主要職責是：負責情況收集整理、考核評估等具體工作。
三、考核對象：
班主任、下班教師（補充職責及其考核辦法附后）
四、考核內容及辦法
1、學月考核
考核內容：班隊紀律、環境衛生、安全工作、黑板報、表冊資料、學生活動。（具體操作附后）
2、學期考核
考核內容：常規工作（15分）班級建設（15分）、體育衛生（30分）紀律（20分）、學生活動（25分）。（考核細則附后）
五、 考核結果及使用
1、學月考核結果作為當月班級工作考核質量獎。
2、根據學期考核結果設班級評估一等獎6名；其余均為二等獎。
3、學期考核得分在85分以上的班級才能被評為校文明班；各級先進班隊集體的推薦只能在學期考核前6名的班級中推薦；各級優秀班主任、輔導員只能在學期考核前6名的教師中推薦。
4、各班主任負責該班的班級考核結果，直接與當年的年度考核、增資、晉級掛鉤。
六、班級常規管理考核未盡事宜由考核領導組負責解釋。
考核方案 篇5
一、考核目的
通過對教師教學水平和教學質量的考核，加強對教學全過程的監控，促進中澳星火教學質量的穩步提高。
二、考核的'內容
對教師的專業基礎知識、教學態度、教學素質、教研與科研業績、教學工作業績，本學期教學情況等進行的全方位綜合評價。
三、考核的原則
1、力求簡單易行，便于操作。
2、考核兼顧歷史與現實，以現實變化為主。
3、力求以事實為考核依據，減少主觀性評價。
四、考核的指數體系
考核分三部分，共計100分。
第一部分：學生評教，占50%，由學生對教師的教學質量進行綜合評定。
第二部分：教務處考核，占25%，主要對教師的教學態度、教學組織及表達能力進行評價。
第三部分：教學質量考核，占25%，主要對教師的教學態度、教學素質、教學工作業績進行評價。教學質量考核分教研室同行評價、教研組長評價。
五、考核的組織和實施
1、考核在教學處長的領導下，由教務主任牽頭，各教研組具體組織實施。
2、教務處考核使用“表一：教務主任評價表”，教務處評價在教務處長指導，由教務主任對所有教師考評，并交教務處復核。
教學質量考核使用“表二:教研組同行評價表”，教研室同行評價由本教研室所有教師進行綜合評價。
學生評教使用“表三：學生評教表”，由任課教師授課所有班級學生評定。
3、中澳星火任課的所有全職及兼職的任課教師均參
4、具體實施：
（1）教務主任、班主任負責組織開展考核工作。
（2）教務處獲得的信息全部提供給各學科教研組，供教研組作綜合考核時參考。
（3）學生參評人數必須超過總人數的80%才有效。
（4）必須保證在考核截止日完成考核工作。
六、考核結果的使用
（1）教學質量考核可促進教師進一步了解自身存在的優缺點，并幫助發揚或改正。
（2）教學質量考核將引導教師在教學工作中積極參與教研、科研活動，不斷地提高自身的教學水平和學術水平。
（3）教師教學質量考核結果納入“任課教師教學質量年度考核表”，并存入教師檔案。
（4）任課教師教學質量年度考核是教師聘用、評優、晉升、評職稱的證明材料之一。
【關于考核方案匯編5篇】相關文章：
關于考核方案匯編九篇06-01
關于考核方案匯編8篇05-18
關于考核方案匯編五篇05-17
關于考核方案匯編六篇05-11
考核方案匯編8篇06-01
考核方案匯編9篇05-20
考核方案匯編五篇05-20
考核方案匯編六篇05-15
關于考核方案5篇05-27
關于考核方案六篇05-26