禮儀對于護士的重要性

時間：2024-01-08 17:15:47 麗華禮儀常識我要投稿

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禮儀對于護士的重要性

　　良好的護士禮儀不僅能提升護士的職業形象，更能夠為患者提供優質的護理服務。以下是小編幫大家整理的禮儀對于護士的重要性，歡迎閱讀與收藏。

禮儀對于護士的重要性

　　禮儀對于護士的重要性

　　1、護理禮儀對患者康復的積極作用

　　儀表是指人的儀容、姿態、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定的程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。

　　2、護士禮儀在整體護理中的作用

　　護士是患者住院的第一接待人，從說話的態度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現對病人的尊重呢？主要體現在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當的言談舉止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業禮儀，是護士在職業活動中所應遵循的行為準則。處世得宜，待人以禮是當代護士應有的風范。一個專業護士每天在臨床工作中所展示的服務內容，職業行為和專業形象代表了小到科室，大至一個醫院的護理專業水平。護士的語言有有聲語言和勢態語言兩種。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”�！罢\于中而形于外”真實可信的內容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。

　　3、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

　　隨著現代醫學模式的轉變，人們對于健康需求以及對醫療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環節，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。

　　4、護理禮儀能保證護理質量的提高

　　護理質量取決于兩個方面：

　　一是護理技術，

　　二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定著護理質量的高低，但是如何使護理技術在應用中起到最佳的效果，還取決于護理人員的職業禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護士及早發現患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發生不禮貌的言行，護理人員應忍讓克制，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應懷著

　　一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人，穩定病人情緒，使其保持平衡的心態。所以對醫護人員提出更高要求，護士禮儀、人性化的服務就顯得尤為重要。護士精湛的技術，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰勝疾病的信心，有利于康復。

　　5、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

　　現代護理管理以整體護理為核心，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術，相應的醫療和護理知識，還應有淵博的人文知識，有很好的涵養和良好的行為規范。良好的護理禮儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

　　6、護理理念服務有利于提高醫院的社會形象

　　由于護理人員對于病人人性化的關懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交待用藥方法，現將叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細微之處充分體現了護士“以人為本的服務宗旨”，從而提高醫院的社會形象。

　　7、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

　　良好的護理禮儀服務不但給了患者治療提供積極的支持，而且對于護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護理人員的衣著、儀態、表情只對患者產生影響，但實質上這些也會影響護理人員本身的心理狀態。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員保健健康的心態，進而維持自身的心理健康。

　　綜上所述，現代護理人員應具備整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內在美和外在美的統一，贏得社會的認可，患者的信任，從而對患者的康復起到積極的促進作用。

　　護士禮儀

　　1、護士交往禮儀

　　護理團體作為醫院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協調一致，本著患者第一原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。

　　2、衣冠整潔

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

　　3、語言交往

　　俗話說：“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用幫幫忙好嗎？我們一塊去做吧，請教等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

　　4、舉止端莊

　　護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產生信賴感。

　　5、運用微笑這種無聲的語言

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

　　護士禮儀在護理工作中的作用

　　護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。

　　護士禮儀的培養和訓練

　　良好禮儀是在特定環境中由個人工作實踐和主觀修養形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴格的要求，如服裝應整潔，平挺、大方、得體、方便工作;精神應飽滿、鎮靜、從容，給病人一個良好印象。其次在品德修養方面，要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。面對身心處于痛苦狀態的病人，身為一名護士，要帶著關心、愛護、體貼的情感去為他們服務，還要學會控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時，要樹立高尚的情操，而美好的情操有賴于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語言方面，在與患者交流時，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解病人。交談時應保持耐心和飽滿的精神狀態。向病人詢問病情時，應避免用不禮貌的言語;打招呼要根據患者的性別、年齡，職業稱呼得體。向患者介紹自己時應充滿自信，并掌握好自我評價的分寸。此外，還注意對象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經歷、婚否;后者指表達方法和說話技巧。最后，在技術操作和知識水平方面，良好的技術和豐富的知識，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識和嫻熟的護理技術，是在平日工作中學習積累和鍛煉起來的，因此，要求護理人員不斷學習，豐富自己的知識，這不僅是護理工作正常進行的根本，也是塑造護士文明禮儀的前提和基礎。

　　護理禮儀的特點

　　護理禮儀屬于職業禮儀的范疇，是護理人員為服務對象提供護理服務時應該遵守的行為規范。護理禮儀具有以下兩項鮮明的特點：

　　(一)護理禮儀具有更明顯的規范性

　　1.是服務本身的工作性質決定的。

　　2.是服務對象的特殊性決定的。

　　(二)護理禮儀具有更強的操作性

　　護理禮儀主要包括護理人員的儀表禮儀、儀態禮儀、服飾禮儀、言語禮儀、日常交往禮儀等內容，它詳細而又具體地規范了護理人員在護理活動中的著裝、發飾、站、坐、行走和下蹲時的要求，對護理人員的語言也有相應的規范。護理禮儀的原則都相當具體、切實可行，而不是紙上談兵，華而不實。對于護理人員來講，護理禮儀是很容易學習和掌握的，操作性很強，可以廣泛地應用于日常護理活動中。

　　護理禮儀的功能

　　護理工作是一項專業技術質性較強的工作，其服務對象是那些有著各種各樣復雜的生理、心理問題的人。護理人員的言談舉止、儀表風度對于提高護理服務質量、美化護理人員整體形象、協調護理人員的人際關系有著重要的影響。

　　(一)幫助護理人員樹立良好的工作形象

　　1.規范護理人員的儀態。

　　2.規范護理人員的儀表和服飾。

　　3.規范護理人員的語言。

　　(二)促進護理人員建立良好的人際關系

　　護理禮儀能夠有效地規范護理人員的言談舉止，能夠使護理人員真誠寬容地待人，更好地向交往對象表達自己的尊重、關心、理解和敬佩，增進彼此間的了解和信任，從而建立良好的人際關系。

　　1.護患關系。

　　2.醫護關系。

　　(三)有助于護理人員提高服務質量護理服務的質量在很大程度上是以服務對象的滿意度來衡量的，而服務對象的滿意度不僅是根據護理服務量的多少，更重要的是依據所提供護理服務的質來評定的。

　　護理服務禮儀

　　(一)護士儀容儀表服飾禮儀

　　1、護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

　　2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

　　3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。

　　5、女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。

　　6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

　　7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。

　　8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

　　(二)護士舉止禮儀

　　1、護士站、坐、行的正確姿態

　　原則：穩重、端莊、大方、優美。

　　共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　(1)站立

　　頭：微抬，目光平和，自信。

　　肩：水平。

　　上身：挺直收腹。

　　雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。

　　雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。

　　(2)坐

　　頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

　　(3)行走

　　頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。

　　(4)持物

　　治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤距胸前方約125px。

　　病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

　　(5)拾物

　　頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

　　(6)開關門

　　頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約1000px，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。

　　(7)推治療車

　　肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約750px，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

　　2、護士舉止文明規范

　　(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

　　(2)遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。

　　(3)自行車進入病區必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。

　　(4)愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

　　(5)對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。

　　(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。

　　(三)電話禮儀

　　1、打電話的禮儀

　　(1)打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

　　(2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

　　(3)聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。

　　(4)通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

　　(5)對方不在時的應對

　�、�、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結束通話。

　�、�、請教方便聯系的時間或其他恰當的聯系方式。

　�、�、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉告他;xxx給他打電話”。

　　(6)打錯電話要致歉。

　　(7)等對方說了“再見”后再掛電話。

　　2、接電話的禮儀

　　(1)電話鈴響，應盡快去接。

　　(2)拿起電話，首先問候對方，然后自報科室與姓名(接者)。應使用“您好，xx科(部門)”，“您打錯了”等用語。

　　(3)轉接電話時應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前最好能先確認對方的身份。如“對不起，請問您是哪位?”

　　(4)轉接電話前說“請稍候”。

　　(5)盡量給人方便

　　“很抱歉，xxx不在，請問需要轉告嗎?”“請問，您需要留言嗎?”

　　(6)接到打錯的電話也需禮貌應對“對不起，您打錯電話了”。

　　(7)應在對方掛電話后再掛電話。

　　3、電話交談禮儀

　　(1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。

　　(2)合適的語音語調

　　(3)寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結束時“謝謝”，“再見”。

　　(4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。

　　(5)認真傾聽，必要時記錄。

　　4、接打電話的注意事項

　　(1)病區工作人員無特殊公務上午8~10點不打外線電話。

　　(2)不打超時電話。

　　(3)不亂扔電話機，遇有故障及時請信息管理科維修。

　　(4)不在病區大聲呼叫別人接電話。

　　(5)上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。

　　(6)查房及治療操作期間不得回復電話。

　　病區文明規范

　　(一)環境標準

　　1、整齊、安靜、舒適、溫馨。

　　2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

　　3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

　　4、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

　　(二)病區便民措施

　　1、做好新病人入院介紹。

　　2、代辦聯系理發。

　　3、為無家屬病人代購生活用品。

　　4、備好針線、剪刀、開瓶器等。

　　5、主動幫助病人熱飯菜。

　　護理人員職業道德規范

　　愛崗敬業，關心病人;

　　忠于職守，主動熱情：

　　周到服務，親切溫馨;

　　勤學苦練，提高技能;

　　謹言慎行，保守醫密。

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