商務禮儀談判步驟

時間：2023-06-09 19:16:50 秀雯禮儀常識我要投稿

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商務禮儀談判步驟

　　商務禮儀談判是現代商務交往中常出現的交往方式之一，所謂談判，是指有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達到某種協議的整個過程。商務禮儀談判是談判順利進行的保證。

商務禮儀談判步驟

　　在商務交往中，一個完整的談判主要有以下幾個步驟。

　　一、談判準備

　　商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　二、談判之初

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，所以，談判人員要盡可能創造出友好的言談舉止，使談判氣氛比較輕松。

　　1、自我介紹

　　談判人員在作自我介紹時，要顯得自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。

　　2、遞接名片

　　進行自我介紹時，若有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。

　　3、姿態規范

　　談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。

　　手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

　　談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

　　三、談判之中

　　這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

　　1、報價

　　要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

　　2、查詢

　　事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

　　3、磋商

　　討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

　　4、解決矛盾

　　要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

　　5、處理冷場

　　此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

　　四、談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

　　助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　商務禮儀談判要求商務人士掌握談判的基本流程及相關禮儀，商務談判人士掌握相關規范，不僅能提升個人形象，還能提升所在企業的形象。

　　商務談判的原則

　　原則一、誠信原則。重中之重的原則，原則之中的原則。即關于商業經營中的誠信原則。中國自古就有“貨真價實，童叟無欺”的八字經典。而市場誠信體系的構建實際上是建立中國社會主義市場經濟體系的內在要求。市場經濟發達國家在市場競爭中往往信奉這樣一句話:“誠實是最好的競爭手段”。作為商務談判主體在商務談判中千方百計追求利益最大化是天經地義的。但是，我們應該注意現行的交易并非一單交易，而是不可預知將來會做多少次交易。誠信為商務之本，更為做人之本。隨著世界經濟全球化的浪潮，要求更多的國家，企業、個人建立信用檔案。一個有完善信用體系的國家通常被稱為“征信國家”，而商業信用與信用消費又往往成為征信國家的重要經濟增長點和成熟市場經濟的標志之一

　　原則二、兼顧雙方利益“雙贏”原則。在有關國際商務談判“雙贏”原則的討論中也有：雙贏意味著雙方可以分享更大的蛋糕，雙贏的結果是建立信任和長期合作關系。雙贏在絕大多數的談判中都是應該存在的，創造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應該能夠識別共同的利益所在。每個談判者都應該牢記:每個談判都有潛在的共同利益;共同利益就意味著商業機會;強調共同利益可以使談判更順利。

　　原則三、公平原則。通常在商務談判中，一般遵循的客觀標準有:市場價值、科學的計算、行業標準、成本、有效性、對等的原則、相互的原則等。客觀標準的選取要獨立于雙方的意愿，要公平和合法，并且在理論和實踐中均是可行的。在國際商務談判中，要堅持平等互利的原則，既不強加于人，也不接受不平等條件。我國是社會主義發展中國家，平等互利是我國對外政策的一項重要原則。在相互貿易中，應根據雙方的需要和要求，按照公平合理的價格，互通有無，使雙方都有利可得。在進行國際商務談判時，只要對方有誠意，就要一視同仁，既不可強人所難，也不能接受對方無理的要求。

　　原則四、時間原則，即該出手時就出手。商機稍縱既逝，只有在“天時、地利、人和”俱全的時候才能一舉取得商務談判的勝利。

　　商務談判的步驟

　　1、申明價值：此階段為談判的初級階段，談判雙方彼此應充分溝通各自的利益需要。此階段的關鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此，其主要的技巧就是多向對方提出問題，探詢對方的實際需要;與此同時，也要酌情申明自身的利益所在。因為你越了解對方的真正實際需求，就越能知道如何才能滿足對方的要求;同時對方知道了你的利益所在，也才能滿足你的要求。

　　然而，我們也看到有許多所謂“商務談判技巧”在故意迷惑對方，讓對方不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方設法誤導對方，如果你總是誤導對方，那么最終吃虧的可能是你自己。

　　2、創造價值：此階段為談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解對方的實際需要。但是，以此達成的協議，并不一定對雙方都是利益最大化，也可能不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設法去尋求更佳的方案，為談判各方找到最大的利益，這一步驟就是創造價值。

　　創造價值的階段，往往是商務談判最容易忽略的階段。一般的商務談判很少有談判者能從全局的角度出發去充分創造、比較與衡量最佳的解決方案。因此，也就使得談判者往往總覺得談判結果不盡如人意，沒有能夠達到“贏”的感覺，或者總有一點遺憾。由此看來，采取什么樣的方法使談判雙方達到利益最大化，尋求實現雙贏的最佳方案就顯得非常重要。

　　3、克服障礙：此階段往往是談判的攻堅階段，談判的障礙一般來自于兩個方面：一個是談判雙方彼此利益存在沖突;另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的原則來協調利益;后者就需要談判無障礙的一方主動去幫助另一方迅速作出適當決策。

　　上述商務談判的步驟是談判者在任何商務談判中都適用的原則。只要談判雙方都牢記這一談判步驟，并有效地遵循適當的方法，就能使談判的結果達到雙贏，并使雙方利益都得到最大化。

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