很有用的場(chǎng)合交談禮儀及禮貌送客過(guò)程
一:禮貌送客過(guò)程
如客人提出告辭時(shí)，秘書人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說(shuō)再見(jiàn)，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒(méi)有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，秘書人員應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開(kāi)，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
二:交談禮儀
交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)、稱呼、正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語(yǔ)、用詞用語(yǔ)要文雅、言詞的溝通技巧（講話推銷等）、交談中的藝術(shù)。
1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)
（1）姿態(tài)–站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰
（2）表情–目光專注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴
（3）距離–美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）
1．親密距離<50cm父母、夫妻、情侶
2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人
3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)
4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者
2、正式場(chǎng)合
a．姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵。
b．姓名- 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。
c．泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。
d．職業(yè)稱+泛尊稱-司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生。
3、稱呼中三忌
一忌：無(wú)稱呼語(yǔ)，如說(shuō)：”那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，”那個(gè)背包的別走！”；
二忌：用”嗨！”、”喂！”等字稱呼人，如：”嗨！靠邊點(diǎn)！”、”喂！幫我個(gè)忙。”
三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫”老頭！”、把某某叫”禿頭！”等。
只有在稱呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的交往。
4、談話內(nèi)容
主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。
語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦。
言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。
語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味。
需要時(shí)留有余地。
涉外談話注意：
不談?wù)撾[私問(wèn)題
不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情
不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題
不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的'問(wèn)題
用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容
可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）
5、常用的禮貌用語(yǔ)
1）問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如”您好！”、”早上好！”
2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如”再見(jiàn)。”、”晚安。”
3）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如”非常感謝！”、”勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如”不必客氣。”、”這使我應(yīng)該做的。”
4）請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如”請(qǐng)問(wèn)？”、”拜托您幫我個(gè)忙。”
5）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f(shuō)”對(duì)不起，實(shí)在抱歉。”
6）征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如”需要我?guī)兔幔俊薄ⅰ蔽夷転槟鲂┦裁磫幔俊?/p>
7）慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)”您辛苦了！”、”望您早日康復(fù)！”
8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如”恭喜！”、”祝您節(jié)日愉快！”
9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)
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