物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求
物業(yè)保安員的禮儀規(guī)范及文明用語物業(yè)保安員的禮儀規(guī)范及文明用語提要:是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。下面是小編整理的物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求，一起來看看吧
物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇1
一、在著裝方面，保安要注意幾點：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服，因私外出時應(yīng)著便服；著保安制服時，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志；男性保安不留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過肩；不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。
二、在崗位紀(jì)律方面，保安必須遵守物業(yè)單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對業(yè)主的生活，不隨意打聽、記錄、傳播；未經(jīng)允許不動用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈送的禮品。
三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會使用規(guī)范的職業(yè)用語，包括您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
四、具體來說，根據(jù)物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的要求也有不同。
1、門衛(wèi)：按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當(dāng)及時詢問，但語氣要禮貌。
2、巡邏：發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮貌的勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，及時報告小區(qū)經(jīng)理。
3、車管：對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行禮貌的勸導(dǎo)并協(xié)助整改；發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知車主；按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不可亂收費。
物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇2
禮儀著裝規(guī)范
1、保安人員每天早上第一次見到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮
2、每天早上立崗和晚上立崗時間，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊。
3、在電話想起三聲時應(yīng)拿起電話說“您好，一號門衛(wèi)”接聽電話時注意自己的語氣，不允許大聲嚷，仔細(xì)聽清對方說話的內(nèi)容，自己可以解決的事情應(yīng)在對方說完后禮貌的說，“請您放心，我會替您轉(zhuǎn)達(dá)的”如果超出自己的權(quán)利范圍內(nèi)，應(yīng)對對方說“對不起，我需要向領(lǐng)導(dǎo)請示一下，我會盡快給您答復(fù)的”如遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來電話，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話后自己在掛。嚴(yán)禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。
4、在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對面走來時，應(yīng)主動問領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好”
5、在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。
6、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時佩戴好保安的各種標(biāo)志，7保安值班時，培訓(xùn)時，領(lǐng)導(dǎo)給開會議時，必須著裝統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。
聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶禮儀事項：
1、外來客戶進(jìn)廠聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應(yīng)主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應(yīng)說“先生或小姐您好，請問您有什么事情嗎？”嚴(yán)禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴(yán)禁說方言，要說普通話。對方要是說來聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安人員要問清楚是否有預(yù)約，應(yīng)說“先生或者小姐您和我們公司相關(guān)人員有預(yù)約嗎？”對方若說有預(yù)約，保安應(yīng)說“請您稍等一下，我給前臺接待聯(lián)系一下，如果自己拿不定注意的話，應(yīng)向行政部或者班長反應(yīng)，應(yīng)說“請您稍等一下，我向領(lǐng)導(dǎo)請示一下”如前來聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶沒有預(yù)約的，應(yīng)說“對不起，我們單位有規(guī)定，沒有預(yù)約人員我們單位不可以隨便進(jìn)入，您可以把資料留下，我們會替您轉(zhuǎn)交前臺，請您放心，相關(guān)人員會聯(lián)系您的”
2、保安執(zhí)勤禮儀，保安人員每天早上第一次見到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，見到來訪人員保安應(yīng)主動向前問清來由，注意語氣禮貌，在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對面走來時，應(yīng)主動問領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好。
3、有標(biāo)識的政府車輛進(jìn)出禮儀。在有明顯標(biāo)識的政府車輛進(jìn)出時，保安應(yīng)起立、敬禮，無需阻攔，電話告知前臺，做到及時的開關(guān)門工作。
4、無明顯標(biāo)識的政府車輛進(jìn)出禮儀。保安應(yīng)主動向前，注意語氣禮貌，應(yīng)說“您好，請問您找誰”來往人員在說明情況，說明其身份后，保安應(yīng)立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺。
物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇3
一、儀容
1.員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
2.說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。
3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與來訪者交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量來訪者。
二、儀表
服飾
1. 物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。
2. 制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。
3. 穿著工服時，扣子應(yīng)齊全、無松動，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。
4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。
5. 在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6. 不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8. 男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。
9. 鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
發(fā)式
1. 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。
2. 色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3. 男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
修飾
在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來訪業(yè)主的認(rèn)同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。
修飾可分為：
1. 面部：員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2. 手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3. 首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過5毫米，飾物高不應(yīng)超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。
4. 化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5. 個人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。
6. 注意事項：不應(yīng)在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動作。不應(yīng)在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。
物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇4
講求服務(wù)的社會，要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務(wù)質(zhì)量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進(jìn)行培訓(xùn)，特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
物業(yè)服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務(wù)行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復(fù)練習(xí)。
打招呼：根據(jù)不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應(yīng)該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應(yīng)將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務(wù)人員行為要求
物業(yè)服務(wù)人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應(yīng)對自己的行為嚴(yán)格要求。
舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎接客人時走在前面，送客人走時服務(wù)人員要在后面，客人要過的話需要讓路，與客人同行不要搶道，不要在客人中間穿行，不在小區(qū)內(nèi)奔跑追逐。 在客人面前，吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，這些都是不文明行為盡量避免，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。 在工作時服務(wù)人員應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、喝小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品動作要輕，避免發(fā)出響聲。 客戶第一，當(dāng)客人向你的崗位走過來時，無論你在做什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。 對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分的親熱舉動，更不得做有損國格、人格的事。 服務(wù)人員工作中嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。 客人之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。 對容貌奇特或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到客人的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。 客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你的職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。 客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后的結(jié)果盡快告知客人。 不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。物業(yè)服務(wù)電話禮儀
電話時每個人都會用的，但在服務(wù)行業(yè)使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
接聽電話的禮儀：
接電話要及時，電話鈴響三聲之內(nèi)，必須及時接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？
主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，**公司”。
認(rèn)真聽對方說話，接電話時一定要認(rèn)真聽對方說話，同時要有回應(yīng)，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
如果對方?jīng)]有報上自己的.姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
撥打電話的禮儀：
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡颍纾骸澳谩安⒆鲎晕医榻B。 使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。 通話完畢以后，應(yīng)說：“謝謝，再見”。物業(yè)服務(wù)禮貌用語 問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。 歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的 臨指導(dǎo)。 祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財。 告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風(fēng)，歡迎您下次再來。 道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。 道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。 應(yīng)答語：在對業(yè)主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 征詢語：當(dāng)業(yè)主來訪時應(yīng)起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當(dāng)你為別人做完一件事或問答完一個問題后可說：“你還有別的事情嗎？ 請求語：請您協(xié)助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場！“：請您……好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協(xié)助我們的工作，好嗎？”。 商量語……你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業(yè)主說：“您的問題我會向領(lǐng)導(dǎo)反映以后再告訴您，你看這樣還嗎”？解釋語：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規(guī)定，請你配合”。物業(yè)服務(wù)接待禮儀
物業(yè)服務(wù)中接待工作至關(guān)重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)服接待時要注意三點：
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。 嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
溝通禮儀：
物業(yè)服務(wù)中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。 要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。 語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。 語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。 要運用語氣詞來表達(dá)感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握。
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