客戶信息管理系統(tǒng)論文

客戶信息管理系統(tǒng)論文

　　客戶信息管理系統(tǒng)是一個服務性單位不可缺少的部分,它的內容對于單位的決策者和管理者來說都至關重要，為大家分享了客戶信息管理系統(tǒng)的論文，一起來看看吧！

　　【摘要】客戶信息管理是企業(yè)運營管理工作中的核心內容，只有更多地了解和掌握客戶信息，企業(yè)才能有針對性地調整相關運營業(yè)務和服務模式，獲取最大戶的利潤，提高企業(yè)的綜合實力和整體競爭力。本文分析了企業(yè)在應用客戶信息管理系統(tǒng)過程中存在的問題和功能需求，闡述了企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設計和實現(xiàn)，以供參考。

　　【關鍵詞】企業(yè)；客戶信息管理系統(tǒng)；設計；實現(xiàn)

　　客戶是企業(yè)發(fā)展的根本基礎，企業(yè)想要獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，必須實現(xiàn)客戶信息的自動化、智能化管理�？蛻粜畔⒐芾碣|量和水平的高低，在很大程度上影響了企業(yè)對于客戶信息的利用，因此應結合企業(yè)的實際情況，開發(fā)設計一款適合企業(yè)實際情況的客戶信息管理系統(tǒng)，推動企業(yè)的快速進步。

　　1企業(yè)在應用客戶信息管理系統(tǒng)過程中存在的問題

　　當前很多現(xiàn)代化大型企業(yè)都有一些重要的客戶信息，這些客戶信息資源對于企業(yè)的生產運營和發(fā)展管理有著重要影響，而傳統(tǒng)的客戶信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經(jīng)無法適應企業(yè)快速發(fā)展的需求，有些企業(yè)雖然開發(fā)了客戶信息管理系統(tǒng)，但是在實際應用中也存在很多不足：①企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設計不合理，客戶信息管理混亂，無法為企業(yè)的生產運營決策提供重要的信息支持；②客戶信息管理水平較低，各個部門之間沒有密切的協(xié)調和協(xié)作，客戶信息過于分散，企業(yè)客戶信息管理制度不健全，導致企業(yè)丟失很多有價值的客戶信息；③企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)和客戶之間的信息溝通不暢，企業(yè)無法準確把握客戶的實際需求，無法合理調動客戶欲望，導致大量客戶逐漸流失，企業(yè)商品逐漸偏離市場需求，嚴重影響企業(yè)的快速發(fā)展；④企業(yè)客戶信息的一體化管理水平較低，所有應用系統(tǒng)在運營管理時需要環(huán)環(huán)相扣、緊密協(xié)作[1]，但是很多企業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)應用過程中，各個部門之間沒有建立良好的配合，無法準確掌握客戶需求，也沒有充分考慮到客戶利益，導致企業(yè)的運營發(fā)展緩慢甚至逐漸倒閉。

　　2企業(yè)對于客戶信息管理系統(tǒng)應用的功能需求

　　企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設計主要是為企業(yè)運營發(fā)展提供服務，在應用中必須滿足以下功能需求：

　�。�1）靈活、便捷地在企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，在企業(yè)內部快速傳遞信息，實現(xiàn)客戶信息資源共享，系統(tǒng)必須提供安全高效的客戶權限管理，對于不同操作人員，按照企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應用設計要求，分別設計信息錄入、刪除、修改、查詢等功能。

　�。�2）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應提供良好的人機交互方式，設計美觀、舒適、友好的系統(tǒng)界面，客戶信息數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定地保存在數(shù)據(jù)庫中，并且可以靈活地查新企業(yè)客戶信息。

　�。�3）企業(yè)客戶信息管理必須支持刪除、修改、添加、查詢信息的功能，設置完善的客戶信息管理文件，加強企業(yè)客戶信息一體化管理，挖掘有價值的客戶信息，為企業(yè)生產運營提供重要參考。

　�。�4）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)必須能夠自動化分析客戶來源和客戶級別，分析客戶對于企業(yè)產品的購買欲望以及客戶自身需求。

　　（5）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)要嚴格檢驗用戶輸入數(shù)據(jù)，盡量防止出現(xiàn)人為錄入錯誤。

　�。�6）客戶信息管理系統(tǒng)必須具有較高的安全性和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)庫設計應具備備份功能，并且采用科學合理的網(wǎng)絡安全防護技術，防止企業(yè)客戶信息丟失或者被網(wǎng)絡黑客惡意攻擊。

　　（7）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)要對不同種類的客戶信息進行分類，滿足不同部門對于客戶信息的需求，對重點客戶進行管理，有針對性地調整銷售策略，提高經(jīng)濟效益。

　　3企業(yè)開發(fā)和實現(xiàn)客戶信息管理系統(tǒng)過程

　　3.1系統(tǒng)總體設計

　�。�1）網(wǎng)絡結構設計

　　企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)包含很多客戶私密信息、商業(yè)機密和財務數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)管理和保存的安全性、可靠性要求較高，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設計可以采用易用性好、操作方便、功能強大、技術成熟可靠的C/S網(wǎng)絡架構，這種網(wǎng)絡架構主要包括兩層，在企業(yè)局域網(wǎng)中的應用遠程操作控制反應速度較快，操作方便，可以支持鍵盤快捷鍵操作功能，這種C/S網(wǎng)絡架構具有良好的穩(wěn)定性和適用性。基于C/S網(wǎng)絡架構開發(fā)設計企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)[2]，物理結構上包括廣域網(wǎng)和內部局域網(wǎng)，一方面，在企業(yè)內部局域網(wǎng)范圍內，企業(yè)數(shù)據(jù)服務器由備份服務器和數(shù)據(jù)服務器組成，企業(yè)員工可以通過交換機直接訪問企業(yè)數(shù)據(jù)服務器；另一方面，廣域網(wǎng)范圍內，采用VPN技術接入企業(yè)局域網(wǎng)，使數(shù)據(jù)服務器和廣域網(wǎng)連接起來。

　　（2）系統(tǒng)邏輯結構

　　基于C/S架構的企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)，主要包括兩層結構：數(shù)據(jù)服務器和客戶端，企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)存放在服務器上，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)用于顯示和完成商業(yè)邏輯的客戶端界面存放在客戶端計算機上，服務器接收請求后進行計算，客戶端獲取結果。在企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的兩層結構中，局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務器向桌面客戶端提供數(shù)據(jù)請求，通過企業(yè)局域網(wǎng)服務器向客戶端發(fā)送SQL語句，客戶端反饋服務器數(shù)據(jù)，將系統(tǒng)的集中管理和分布管理有效結合起來，用戶在操作企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)時，可以實現(xiàn)較強的交互性，能夠安全地存取客戶信息。

　　3.2數(shù)據(jù)庫設計

　　在開發(fā)設計數(shù)據(jù)庫時，要仔細考慮到數(shù)據(jù)庫實際的操作運行系統(tǒng)和不同數(shù)據(jù)庫的特點、數(shù)據(jù)庫訪問應用程序類型、數(shù)據(jù)庫安全級別、同一時間同時訪問數(shù)據(jù)庫的人數(shù)以及數(shù)據(jù)庫運維管理人員的技術水平等內容。目前，常見的數(shù)據(jù)庫主要有Oracle數(shù)據(jù)庫、SQLServer數(shù)據(jù)庫和BMDB2數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫在開發(fā)設計時，主要應用SQL編程語言，對于安全性要求非常高，必須能夠滿足存儲和管理大量客戶信息的要求。結合數(shù)據(jù)庫的適用性、穩(wěn)定性和拓展性安全性，盡量優(yōu)先選擇采用Windows2008Server服務器操作系統(tǒng)的SQLServer數(shù)據(jù)庫。

　　3.3功能模塊設計和實現(xiàn)

　�。�1）登陸模塊

　　用戶進入企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)首先需要經(jīng)過登陸模塊，系統(tǒng)登陸模塊主要用于檢查用戶的合法性和安全性，系統(tǒng)只允許合法用戶進入，并且根據(jù)不同的用戶信息，授予不同的登錄權限。在登錄模塊窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理布局系統(tǒng)頁面，顯示用戶登陸提示文本。開發(fā)設計過程中，用戶登錄名稱、密碼和用戶類型分別用三個靜態(tài)全局變量進行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個公共類全局對象，采用調用類方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實現(xiàn)ComboBox用戶登錄顯示控件的數(shù)據(jù)綁定，用戶點擊登錄按鈕，系統(tǒng)后臺的應用程序調用公共類分析和判斷用戶的名稱和密碼是否正確，只有正確，用戶才能成功登錄這個系統(tǒng)。

　�。�2）主窗體模塊

　　企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的主窗體模塊是用戶操作系統(tǒng)的中心界面，舒適、便捷、高效的人機界面對于用戶操作企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的感受非常重要。該系統(tǒng)主窗體模塊應包括狀態(tài)欄、導航菜單和菜單欄，導航菜單開發(fā)設計時，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態(tài)欄中顯示用戶進入系統(tǒng)的時間和用戶名稱，然后根據(jù)用戶被授予的權限分配不同子窗體，用戶操作系統(tǒng)頁面時，那些沒有被授權的窗體不顯示。同時，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應用過程中，頁面主要包含三種文本操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名稱或者Process.Start（）方法啟動應用程序進程資源，將Process組件和資源進行關聯(lián)設計，優(yōu)化窗體動態(tài)布局，從主窗體中調用LayoutMdi（）方法，提供兩種布局方式：垂直平鋪和水平平鋪。

　�。�3）客戶信息管理模塊

　　客戶信息管理模塊主要實現(xiàn)客戶信息的查詢、添加、修改等功能，客戶的E-mail、聯(lián)系電話等信息對應OperateAndVali-date，全部通過驗證以后，才能實現(xiàn)對客戶信息的基本操作才。客戶信息管理模塊應用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用于驗證用戶網(wǎng)址、E-mail、郵編、電話號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應用中對Item控件添加幾個Button按鈕，用于查找、退出、刪除、保存、修改、添加用戶等操作。

　　4結語

　　隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)應積極提高企業(yè)客戶信息管理水平，深入挖掘有價值的信息資源，合理分配和利用客戶信息資源，充分發(fā)揮企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的應用優(yōu)勢。

　　參考文獻

　　[1]馬軍.企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].山東大學，2012.

　　[2]李陽.基于B/S架構的客戶信息管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2013