服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展論文精選
一、我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的歷史性機遇和挑戰(zhàn)
服務(wù)業(yè)全球化是經(jīng)濟全球化進入新階段的主要標志。服務(wù)業(yè)全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的發(fā)展模式，并對各國在世界產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、利益產(chǎn)生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關(guān)鍵因素。我國既面臨通過承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移加快發(fā)展的歷史性機遇，同時也面臨更加激烈的競爭和挑戰(zhàn)。
1我國面臨著通過積極參與服務(wù)業(yè)全球化、進一步承接服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移加快現(xiàn)代化進程的重大機遇
世界服務(wù)業(yè)加速現(xiàn)代化和全球化的趨勢，使服務(wù)業(yè)日益告別傳統(tǒng)的地緣導向發(fā)展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，進入了全新的發(fā)展階段。這不僅使服務(wù)業(yè)的全球重組和資源優(yōu)化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新乃至經(jīng)營管理模式出現(xiàn)全方位變革，對世界經(jīng)濟的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國帶來重大機遇，也帶來嚴峻挑戰(zhàn)。目前，發(fā)展中國家在吸收和輸出服務(wù)業(yè)FDI中所占的比重有所上升，在承接服務(wù)業(yè)外包方面，發(fā)展中國家已占據(jù)主導，特別是印度，憑借其人力資源、語言，金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優(yōu)勢，承接外包獨占鰲頭。
我國也已經(jīng)具備了進一步承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的基本條件，優(yōu)勢主要有，一是良好的宏觀經(jīng)濟態(tài)勢和巨大的市場優(yōu)勢，龐大的制造業(yè)創(chuàng)造了巨大的服務(wù)需求，使我國對跨國公司保持著較強的吸引力，服務(wù)業(yè)吸收外資有很大潛力；二是擁有質(zhì)優(yōu)價廉的綜合人力資源優(yōu)勢，包括部分中高端科技管理人才，三是我國擁有較高水平的信息基礎(chǔ)設(shè)施和較強的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)支撐；四是我國堅持對外開放的政策，一些沿海發(fā)達地區(qū)有著良好的開放環(huán)境和意識，在制度創(chuàng)新和特殊功能區(qū)域開放開發(fā)方面走在前列，具備在服務(wù)業(yè)全面實施開放帶動戰(zhàn)略的基礎(chǔ)等。因此，一些國際機構(gòu)將我國列為對跨國公司服務(wù)轉(zhuǎn)移和外包有潛力的新興市場和研發(fā)轉(zhuǎn)移重要目的地。
2我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
盡管服務(wù)外包在我國發(fā)展迅速，但總體上看。我國服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，在很多國家，服務(wù)外包為其國民經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了日益重要的貢獻，特別是印度的服務(wù)外包已經(jīng)成為該國的支柱產(chǎn)業(yè)。2007年2月，印度塔塔咨詢服務(wù)有限公司(TCS)宣布與三家中國公司合資成立國內(nèi)首家大型外包技術(shù)公司。作為印度的四大rr服務(wù)商之一，TCS中國公司在北京、上海和杭州這三個中國新興外包產(chǎn)業(yè)聚集的城市都設(shè)立了中心，并將其戰(zhàn)略定位在“要做中國最大的`外包公司”。近年來，TCS在中國相繼拿下了多個重大服務(wù)外包項目。種種跡象表明，以TCS為代表的“印度象”正在開始分食中國市場。
從服務(wù)外包的價值鏈構(gòu)成來看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在由簡單的IT服務(wù)外包開始向業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進軍。而目前中國在全球服務(wù)鏈中，重點是處于IT服務(wù)外包領(lǐng)域，參與的則是相對比較簡單的外包項目，處在價值鏈的低端。如目前北京市的IT外包服務(wù)更多處于軟件開發(fā)、測試等行業(yè)的低端，幾乎沒有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求越來越高，對人才的需求也日益旺盛。目前，我國軟件高端人才、復(fù)合型人才、國際化人才嚴重短缺，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)的需要，即便在人力資源最集中的北京也是如此。據(jù)北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進中心預(yù)測，北京市軟件與信息服務(wù)業(yè)在2010年將達到2500億元的產(chǎn)值，需62.5萬從業(yè)人員。按照目前從業(yè)人員的發(fā)展速度，2010年約為40萬人，存在20萬人缺口。
目前，客戶開始要求和中國外包企業(yè)建立起戰(zhàn)略性的合作關(guān)系。這就對中國公司的能力提出了更高的要求。國外企業(yè)可以做到上千人協(xié)同開發(fā)，而我國企業(yè)普遍停留在管理數(shù)百人的水平，即便是北京的軟件骨干企業(yè)，最多也只能做到400多人同時開發(fā)，為此，很多外包企業(yè)開始加緊提高自身的管理能力。例如。博彥科技于2006年12月引進了SAP的ERP，成為國內(nèi)外包公司中首家引入該系統(tǒng)的公司，軟通動力也在加緊優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，并于2007年通過CMMl5和IS027001兩認證。
總之，我國的服務(wù)外包還處于起步階段，按目前發(fā)展狀況估算，到2010年我國服務(wù)外包產(chǎn)值過40億美元，和國際同行相比，國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)在交付能力、服務(wù)冰平、人才儲備、品牌建設(shè)等方面有較大差距。我國要確立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全球的領(lǐng)先地位，必須在社會各方面普及、深化對服務(wù)外包地認識，將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為提升國際競爭力的重點內(nèi)容之一。
二、大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對策與措施
1搶抓跨國公司服務(wù)外包帶來的機遇
最近的發(fā)展顯示，跨國公司把一些內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)，即原本由跨國公司自身業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)，例如財務(wù)結(jié)算、呼叫中心和人力資源管理等也外包出來，開始轉(zhuǎn)移到我國，特別是人世以來，跨國公司將服務(wù)業(yè)向我國轉(zhuǎn)移的趨勢漸趨明顯。例如，英國匯豐銀行在2002年把地區(qū)總部從香港轉(zhuǎn)移到上海并把技術(shù)保障中心遷到深圳，把呼叫中心轉(zhuǎn)移到廣州和上海。IBM公司與鐵道部合資成立“藍色快車”公司，利用鐵道網(wǎng)絡(luò)和IBM先進的信息技術(shù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為諸如柯達這樣的公司提供IT設(shè)備和軟件的維護。摩托羅拉公司將人力資源服務(wù)外包給正海對外服務(wù)公司，為其進行銷售團隊的招聘、培訓和管理工作。在全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移和制造環(huán)節(jié)外包過程中，中國通過改革開放，引進外資而抓住了這次機會，成為全球制造業(yè)中心之一。現(xiàn)在，跨國公司開始了新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，開始了包括內(nèi)部服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)外包。中國迅速發(fā)展的國民經(jīng)濟、豐富質(zhì)優(yōu)的人力資源和穩(wěn)定的社會政治環(huán)境，已經(jīng)具備了提供服務(wù)外包的市場條件，服務(wù)業(yè)外包作為“引進來”與“走出去”相結(jié)合的一種好形式，
不僅能發(fā)展經(jīng)濟、解決就業(yè)，而且有利于培養(yǎng)懂外語的國際性人才和加速中國的國際化進程。我國應(yīng)當積極探索拓展吸收外資的新領(lǐng)域，爭取使我國成為跨國公司服務(wù)外包的主要承接地區(qū)，使中國不僅成為全球制造業(yè)的外包基地，也能成為全球服務(wù)業(yè)的外包基地。
2夯實服務(wù)外包信息化基礎(chǔ)
要大力發(fā)展服務(wù)外包，必須做好政策制定、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)保護等基礎(chǔ)工作，還必須有信息化基礎(chǔ)建設(shè)。以服務(wù)外包為主要內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的驅(qū)動因素，主要來自四個方面。一是經(jīng)濟全球化和高科技的發(fā)展，使各國之間資源的使用與流動更活躍；二是飛速發(fā)展的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使全球資源共享變得更加快捷低廉，通過遠距離提供服務(wù)已成為現(xiàn)實，三是產(chǎn)業(yè)分工的細化，帶動規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和專業(yè)化效應(yīng)，使跨國公司有動力將非核心的業(yè)務(wù)流程進行外包，四是發(fā)展中國的低成本成為優(yōu)勢和不斷優(yōu)化的投資環(huán)境，使外包交易成本得以降低。作為發(fā)展中國家，我國要想在承接服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新一輪競爭中先人一步，必須大力推進信息化基礎(chǔ)建設(shè)。要在全國編制一張通信和高速路網(wǎng)，讓企業(yè)能享有優(yōu)質(zhì)低廉的信息服務(wù)，這是實現(xiàn)外包服務(wù)發(fā)展的前提。要充分利用通信與互聯(lián)網(wǎng)高新科技成果，大力推進信息化與工業(yè)化融合，使電信產(chǎn)業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的騰飛發(fā)揮更大的支撐作用。
3大力加強服務(wù)外包人才教育培訓工作
復(fù)合型中高端人才和適用性技術(shù)人才短缺是制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突出瓶頸，要下大力氣解決這個問題，采取綜合措施加快這一進程：一是加強教育體制改革，抓緊培養(yǎng)大批適用的軟件和服務(wù)外包人才，二是搞好專門人才培訓工作，繼續(xù)在商務(wù)領(lǐng)域人才培訓資金中，安排服務(wù)外包公共培訓專項資金，實施“千百十工程”人才培訓計劃。服務(wù)外包公共培訓專項資金主要用于支持大學生增加服務(wù)外包專業(yè)知識和技能，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)新增大學生就業(yè)崗位的各類人才培訓項目，重點培訓大學應(yīng)屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大學畢業(yè)生，以及服務(wù)外包企業(yè)新人職員工，力爭在五年內(nèi)培訓30～40萬承接服務(wù)外蟖需的實用人才，吸納20～30萬大學生就業(yè)，有效解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學生就業(yè)問題。服務(wù)外包培訓內(nèi)容主要包括，服務(wù)外包企業(yè)人才定制培訓、從業(yè)人才資質(zhì)培訓、國際認證培訓、行業(yè)標準及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)培訓、大學生實習項目及勤工儉學培訓、企業(yè)新人職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儲備人才培訓等。
4加強服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護
引導各地和各類企業(yè)提高知識產(chǎn)權(quán)保護意識，根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊需要完善有關(guān)法律法規(guī)，嚴厲打擊各類侵權(quán)行為，加大對知識產(chǎn)權(quán)保護的力庇特別是各基地城市應(yīng)進一步完善保護知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法體系，制定服務(wù)外包數(shù)據(jù)保密相關(guān)規(guī)則，建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護綜合評價體系，并在全社會營造誠信為本的良好氛圍。
5積極有效開展服務(wù)外包投資促進工作，著力優(yōu)化投資軟環(huán)境
認真研究全球服務(wù)外包發(fā)展的最新趨勢，借鑒其他國家的成功經(jīng)驗，擬定符合中國國情的投資促進政策，提高我國承接服務(wù)外包的國際競爭力。統(tǒng)籌規(guī)劃，形成合力，積極有序開展服務(wù)外包投資促進工作；充分發(fā)揮各類中介組織的作用，針對跨國公司外包服務(wù)戰(zhàn)略和具體意向，著力優(yōu)化投資環(huán)境特別是加快解決比較突出的軟環(huán)境問題，積極有效開展投資促進工作，大力推進跨國公司將其具有一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國。讓更多的跨國公司將我國作為包括業(yè)務(wù)流程外包在內(nèi)的服務(wù)外包重要基地，并最終進行戰(zhàn)略性跨國投資和服務(wù)外包，全面提升合作水平。
摘要：20世紀90年代以來，隨著經(jīng)濟全球化浪潮的推動和科學技術(shù)的飛速發(fā)展，服務(wù)外包正成為跨國企業(yè)全球布局、應(yīng)對競爭并提升國際競爭力的重要手段。隨著軟件與信息服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為我國發(fā)展面向國際市場的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來新的機遇，我們應(yīng)該順應(yīng)趨勢，搶抓全球服務(wù)外包蓬勃發(fā)展的機遇，迅速增強我國外包產(chǎn)業(yè)競爭力、讓服務(wù)外包成為國民經(jīng)濟增長的“綠色引擎”。
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