跟單員個人年終工作總結(精選19篇)
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家收集的跟單員個人年終工作總結,歡迎大家分享。
跟單員個人年終工作總結 1
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已過半,過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,回顧過去的半年,現(xiàn)將工作總結如下:
一、工作的主要職責
1、合同
(1)合同的制定:與客戶及業(yè)務員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同。
(2)合同的審批流程:根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發(fā)貨跟進:下單員根據(jù)合同下單后,及時進行核對;訂單審批完,跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài),最終完成貨物達到客戶公司。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴
(1)產(chǎn)品質(zhì)量投訴:因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。
(2)破損投訴:因客戶在接收玻璃時,發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。
以上情況,及時與客戶溝通,并讓客戶將相關資料(玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單)提供于我,我及時將投訴信息交于客服部,并跟進質(zhì)保部調(diào)查情況,質(zhì)保部調(diào)查出結果后,根據(jù)調(diào)查結果與客戶及業(yè)務員溝通,提交處理意見。
4、生產(chǎn)計劃:與客戶及業(yè)務確認下月生產(chǎn)計劃,并制定表格發(fā)于計劃部,分時間段跟進生產(chǎn)情況,以確保及時生產(chǎn)。
5、回款及余額查詢:定期與業(yè)務員確認當周或當月回款情況,并每天查看客戶帳上余額。
6、每月對賬單及發(fā)票
(1)每月對賬單與客戶核對,如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。
(2)發(fā)票:每月三次開票,及時寄于客戶,并確認客戶收到。
7、客戶三證及開票資料:開發(fā)新客戶需提供齊全資料,老客戶定期查看證件是否有效。
8、工作聯(lián)絡函:因工作需要,需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例:箱票的'變更、產(chǎn)品包裝的變更等。
二、工作中的缺點與不足及下步措施
1、制定合同時,未達到正確率百分百,以后多自我審查。
2、當天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通。
3、下單后,跟進裝柜未及時。以后再與跟進。
4、個人技能未達到跟單員的要求,以后加強自我學習。
在以后的工作提高個人技能,調(diào)整心態(tài),踏實勤奮的進入工作角色,把工作做好,做好自己的職業(yè)規(guī)劃,做好每一件小事,在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng)!
跟單員個人年終工作總結 2
一、日常工作:
1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部,以便及時確認。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。
3、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,相應加強工作力度,完善細化前期工作,減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗,對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作:對外要有業(yè)務員的,對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(或服務)運作流向的專職人員,是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5、生產(chǎn)跟單:對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關跟進,以確保如期出貨為目標。
6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳處理能力;
7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8、審單需做以下幾點:品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9、生管工作特點:1)提前計劃性:要有“趕鴨子上架“的雷厲風行的習慣;不求完美逐漸確定,敢于調(diào)整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的`工作量都是一樣的,我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性
10、制定生產(chǎn)計劃應遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。
11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項:一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃);二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。
三、工作總結:
將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響。
簡單地說,跟單工作細分為以下幾個過程:
1、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購部,貨倉,技術部等相關部門共同評審)。
2、轉化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期
3、跟蹤物料到位情況。
4、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),以報表向其它部門反映。
5、各個過程中異常情況的處理
6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)
7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。
8、未來工作的計劃
跟單員個人年終工作總結 3
伴隨著新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx,滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際,現(xiàn)對過去一年的工作如下:
1.工作內(nèi)容,對公司的貢獻
首先,非常感謝公司對我的信任和支持,給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對較少,不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對于定單,在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單準時出運,促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化
進一步規(guī)范自己的工作流程,加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,預先防范。相應加強工作力度,完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗,對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
3.自己的`不足及需要改進的地方
回首過去,每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度,不斷完善自己。學無止境,年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識,生產(chǎn)工藝,加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員,如果缺乏這方面的知識,那么其知識結構是不完整的,與客戶溝通,訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶,再多花點心思去了解他們(處事習慣,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
跟單員個人年終工作總結 4
跟單工作最基礎的要求是熟練應用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當老板與客戶簽定合同后,負責制作一系列出口所需單據(jù)。聯(lián)系貨代租船訂艙,督促工廠按時發(fā)貨,懂得貨物的貿(mào)易術語等;以及合同、發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、保單等的填寫。這些單據(jù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)、傳真?zhèn)鬟f,工廠交涉需要電話聯(lián)系。報檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報檢業(yè)務的檢驗檢疫機構,從而來完成出境貨物的報檢手續(xù)。電子報檢能夠限度地減少報檢環(huán)節(jié)、簡化報檢手續(xù),減少企業(yè)往返檢驗檢疫部門的次數(shù)。
老板通過郵件分配任務,郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的采購貨物合同,包裝合同,外商的,還有合同分解單。合同分解單具體列明了該合同項下貨物的細節(jié)要求以及發(fā)票號。接到合同后,首先確定貨物的送達時間,以便確定船期,然后確定目的港,CIF價我方出口,由我方指定船公司;詢海運費。FOB價進口方指定貨代,通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中體現(xiàn)。具體電話聯(lián)系FOB貨代,貨代回報指定港船期。一般下午寄海運委托單給貨代。隨后制作報告合同,保關發(fā)票,箱單,出口代理協(xié)議,隨同核銷單,報關單,報關委托書一起寄送。幾天后,貨代發(fā)來送貨地址,我再傳給工廠并催工廠及時發(fā)貨,以便到堆場換包裝。后續(xù)就是做保單(CIF下),產(chǎn)地證。收到到B/L掃描件后,需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同要求,制造相應單據(jù),這時要做商業(yè)發(fā)票,質(zhì)檢證明,箱單;根據(jù)付款方式制作匯票。大約二天后,收到正本提單,填寫離岸委托書,最后一步是向銀行交單。交單后,等著拿水單、核銷。
剛去公司,有一個師姐帶我入行,她在公司干了3年多。我虛心向她學習。雖然我干的是本行,但畢竟具體操作的少,對業(yè)務不熟悉。社會與學校是兩個地帶,師姐可讓我鍛煉了不少,白跑了不少路。所以說,社會是個大熔爐,剛畢業(yè)的我還要繼續(xù)錘煉。
因為所做的事情很多的時候,是不能太依附記憶力,記憶遠遠是不夠的,很容易忘記。這就要求從點滴記起,就拿最容易的蓋章來說,各種章什么都有。中英文長條章,報關專用章,英文章,公章等等。例如:報檢材料是要蓋紅色公章,而送交貨代的報關資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。這些看似簡略的但是對于沒有經(jīng)驗的`我是必須要牢記的。
制作單據(jù)需要第一是正確,要求注意集中,不可以分心。在保證數(shù)據(jù)正確填制的情況下還要注意單據(jù)格式。保持對齊、哪里空格都要規(guī)范,注意單據(jù)的美觀整齊。以前,我一直認為做單據(jù)只要數(shù)據(jù)沒錯,萬事即可!可是在實際操作中還要注意格式,這對我有很大的啟發(fā)。在與國外進行貿(mào)易的同時,我們不光代表了企業(yè),還代表了自己的祖國。一套美觀的單據(jù),會給外國人留下好印象。所以,從此以后,我要更加認真地制作單據(jù)。
跟單員,顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產(chǎn)地證蓋章:區(qū)國稅局辦理稅務打表,繳費寄單:市國稅局退稅證明;銀行領水單,還要去外管局核銷外匯,需要跟許多部門不同人員打交道。此外,要和青島,天津的貨代,河南等地的工廠聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)十分重要,也必須要有耐心。向工廠催貨,工廠這邊不想早發(fā)貨,就要一次又一次的打電話,工廠一看號不接電話。打多少也沒用!將好不容易打通了,又有貨沒有送的理由。那邊貨代又要求貨必須什么什么時候到。唉,看來,一切都是有一定的門道!我剛畢業(yè),這也正是我所欠缺的社會經(jīng)驗,以后學得東西還很多,還要繼續(xù)努力!
其實在整個單據(jù)制作中,制作單據(jù)只是輕車熟路,漸漸地步驟,流程都會印在頭腦中,做起來輕松多了。公司這所大學不僅不收學費還付薪水,加油干吧!
體會和收獲
(一)實踐中檢驗真理。首先應該明確無論做什么只有理論是不行的,但沒有理論更是萬萬不行的。理論對實踐有很重要的指導意義,如果不顧客觀規(guī)律,一律蠻干亂干,那么實踐就成了無源之水,無本之木。若不把理論付諸于實踐,永遠是沉睡的理論,發(fā)揮不了理論的價值。只有很好地把理論與實際結合起來,創(chuàng)造性的運用所學的知識,才能更快的發(fā)展。國貿(mào)專業(yè)更是如此,只有在具體操作中,才能深刻體會國際貿(mào)易下的業(yè)務流程。
(二)嚴謹、認真。做單證,是需要非常謹嚴的態(tài)度的。不可以有一丁點的粗心。在具體制作單據(jù)時,要時刻謹記單據(jù)制作的“十字”要求:正確、及時、完整、簡潔、整潔。或許有些資料錯了可以改,但是有些單證不容許一點差錯。特別是金額、價格方面弄錯就會給企業(yè)帶來巨大的損失,個人時承擔不起的。所以做完資料不能太大意,要細心的檢查幾遍,確實沒有錯誤才可以寄出,隨后交單。
(三)勤奮,持之以恒。記得以前老師對我們說過,要做事,先要學會做人,做大事,更應該先將小事做好。所以不管是在哪里學東西,學什么東西,都應該積極主動。“萬事開頭難”任何事情開始都會遇到困難,但既然了這一行,就要堅持自己選擇,深深地投入自己選擇。遇到困難時,不能輕易放棄,隨隨便便放棄決不會成功。
(四)活到學到老。在工作時要了解一些情形,例如一些產(chǎn)品的尺度、規(guī)格、包裝的嘜頭,過磅,以及紙箱、內(nèi)袋的事宜,還要隨時了解國際海運費價格。貿(mào)易工作是一個涉外行業(yè),對各方面的要求都很高,對外代表的不僅僅是個人形象,甚至是國家形象,因此必須加強自己各方面素質(zhì)的*,如禮儀修養(yǎng)。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎,貿(mào)易工作的高風險更要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。此外,英語在工作中是很有用的,與客戶聯(lián)系,所要做的一切資料都是跟英語緊密聯(lián)系的。書到用時方恨少啊,把公司當成第二個學校,不斷深造。
跟單員個人年終工作總結 5
來到這個大家庭已有月余,又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門,雖說來的時間比較短,但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的,也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來。我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作。采購跟單員的主要職責:負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商,確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請;組織協(xié)調(diào)技術、品保部處理供方來料異常,還有就是負責采購部的程序制定和供應商的.開發(fā)和管理等。
我在這期間所負責的工作:
1、負責對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。
2、制作采購供應表下達給每家供應商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式,讓相應供應商進行報價。
3、給供應商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單,給相應供應商下達采購訂單。
4、在ERP里下采購訂單,按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。
5、在每個月10號,20號,月末,對本月采購訂單進行匯總,及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。
心得:雖然只短短的一個多月時間,但在領導和同事的幫助與關心下,讓我用最短的時間內(nèi)適應在這里的工作環(huán)境,對自己的本職工作有了一定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過,我目前的工作還是在進一步完善中,所以在今后的工作我會更加努力,虛心請教、刻苦學習、不斷積累經(jīng)驗,讓自己在今后的工作中越做越好。最后,我感謝部門的領導與同事們,我有今天的進步離不開大家對我的幫助,是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。
跟單員個人年終工作總結 6
進入公司已經(jīng)有半年的時間,在公司領導強有力的領導以及關心支持下,個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中,較好地完成了20xx年度工作目標。現(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結:
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
我于20xx年9月進入公司,為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程,項目狀況
作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作,我多次深入各相關職能部門和現(xiàn)場,對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關技術文件,對項目情況進行探究,對以后項目的重難點進行分析,對項目的基礎形式進行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預測,為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
項目的進展和完成,離不開公司各相關職能部門的參與和努力,在公司領導的`大力支持和關心下,自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進行。
4、各項目狀況
⑴.方太模具正在試模當中。
⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
⑶.軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年已經(jīng)結束,回想自己在公司半年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結起來存在的不足主要有以下幾點:
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在跟單的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃蛹訌姾推渌块T同事的溝通,通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中,特別是項目開發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達到事倍功半的效果,客戶不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認真制訂,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,認識不夠,特別是業(yè)務策劃以及客戶管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強其他專業(yè)的學習,充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開展,也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,我在業(yè)務跟單方面以及其它方面做以下建議
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究,對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。
2 、客戶信息的及時轉化
項目實施階段,各相關職能部門的多方面工作,對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督,是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則,在以后的跟單中,要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門,使信息轉化為生產(chǎn)力、使信息轉化為質(zhì)量的完美。
3 、進度控制
進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一,業(yè)務部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進度、分解布劃、技術難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
20xx年已過去,雖然一些項目還沒有正式完成,但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣。總結過去,展望未來,20xx年工作多,任務重,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目,是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中,作為項目的信息傳遞員,我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,高標準要求自己,不斷學習新技術新經(jīng)驗,善于總結,也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持,爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
跟單員個人年終工作總結 7
作為一名跟單員,我深感責任重大。一年來,在公司的正確領導下,我緊密配合團隊工作,積極應對各種挑戰(zhàn),全力以赴地完成了各項任務。以下是我對過去一年的工作總結。
一、工作概述
作為跟單員,我的主要職責是確保訂單從客戶到工廠的整個流程順暢無阻。我負責與客戶溝通、協(xié)調(diào)工廠生產(chǎn)、跟蹤物流、解決異常情況等工作,以保證交貨期限和產(chǎn)品質(zhì)量。
二、訂單處理
在訂單處理方面,我始終保持高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我嚴格按照公司規(guī)定進行訂單審核,確保客戶信息準確無誤。同時,我積極與客戶溝通,了解他們的需求和期望,確保訂單滿足客戶要求。在處理異常情況時,我迅速響應,及時解決,避免了訂單延誤和損失。
三、生產(chǎn)協(xié)調(diào)
生產(chǎn)協(xié)調(diào)是跟單員的重要工作之一。我密切關注工廠的生產(chǎn)進度,與生產(chǎn)部門保持良好溝通,確保訂單按計劃進行。當出現(xiàn)生產(chǎn)問題時,我及時協(xié)調(diào)解決,努力保證生產(chǎn)順利進行。通過有效的`生產(chǎn)協(xié)調(diào),我成功地提高了訂單的按時交貨率。
四、物流跟蹤
物流是訂單執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)之一。我注重物流跟蹤工作,確保貨物按時、安全地送達客戶手中。我與物流公司保持緊密聯(lián)系,及時了解貨物的運輸狀態(tài),以便在出現(xiàn)問題時迅速應對。同時,我積極與客戶溝通,告知他們貨物的運輸情況,提高客戶滿意度。
五、團隊協(xié)作與溝通
作為跟單員,我深知團隊協(xié)作的重要性。我與銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門保持良好溝通,共同解決工作中遇到的問題。在團隊會議中,我積極分享自己的經(jīng)驗和見解,為團隊的發(fā)展貢獻力量。同時,我也注重與客戶的溝通交流,建立良好的客戶關系,為今后的合作奠定基礎。
六、工作亮點與不足
在過去的一年中,我在工作中取得了一些亮點成果。例如,在某次重大項目中,我憑借出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,成功地確保了訂單按時交付,得到了客戶的贊揚和公司的表彰。同時,我也意識到自己在工作中存在一些不足之處。例如,在處理某些復雜問題時,我需要進一步提高應變能力和解決問題的能力。為了改進自己的工作表現(xiàn),我將繼續(xù)加強學習,提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
七、未來展望
展望未來,我將繼續(xù)努力提升自己的工作水平。我將加強與團隊成員的協(xié)作配合,共同推動工作的順利開展。同時,我將注重客戶關系管理,保持良好的溝通交流,不斷提升客戶滿意度。此外,我還將積極關注行業(yè)動態(tài)和公司發(fā)展目標,以便更好地為公司的發(fā)展貢獻力量。
總之,過去一年是充實而富有成果的。在今后的工作中,我將繼續(xù)保持謙虛、進取的態(tài)度,不斷學習、進步,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
跟單員個人年終工作總結 8
隨著時間的推移,20xx年即將過去,在這年終歲末之時,回首過去一年工作,特此對過去一年的工作予以總結。
20xx年6月很榮幸地成為公司訂單跟單員,在領導和各位同事的關照與支持下,我在崗位上逐步邁出步伐,現(xiàn)將20xx年度跟單員工作總結如下,敬請各位領導提出寶貴意見。
一、加強訂單流程管理
在過去的一年中,我在訂單跟單工作中進一步標準化和流程化。在接收客戶訂單后,我首先對客戶訂單進行審查,并按照客戶要求的交貨日期和交貨條件進行分類。對于有問題的訂單,我及時與客戶進行溝通,并按照公司內(nèi)部流程進行安排。在處理客戶訂單時,我始終堅持“及時、準確、高效”的原則,確保每個訂單都能得到及時的處理和交付。
二、加強與銷售、生產(chǎn)等部門的協(xié)調(diào)
作為跟單員,我深知與銷售和生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)是至關重要的。在過去的一年中,我積極與銷售部門溝通,了解客戶需求和市場動態(tài),以便更好地為客戶提供服務。同時,我也與生產(chǎn)部門保持密切聯(lián)系,確保訂單能夠按時生產(chǎn)和交付。在遇到問題時,我總是第一時間與相關部門協(xié)調(diào)解決,避免了問題的擴大化。
三、加強訂單進度控制
為了確保訂單能夠按時交付,我對訂單的進度進行了有效的控制。我定期對訂單的生產(chǎn)情況進行跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的.問題。同時,我也對訂單的物流環(huán)節(jié)進行了監(jiān)控,確保產(chǎn)品能夠及時、安全地送達客戶手中。通過這些措施,我有效地提高了訂單的交付率,減少了客戶投訴和退貨的情況。
四、加強售后服務工作
在服務客戶的過程中,我始終堅持“客戶至上”的原則。對于客戶提出的問題和反饋,我總是耐心傾聽并及時給予回應。同時,我也積極與客戶溝通,了解他們的需求和期望,以便更好地為他們提供服務。在處理客戶投訴時,我始終保持冷靜和客觀,積極尋求解決問題的辦法,確保客戶的滿意度得到提高。
五、加強個人能力提升
為了更好地完成跟單工作,我不斷地提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。我認真學習訂單管理、供應鏈管理等相關的知識和技能,以便更好地理解和處理工作中的問題。同時,我也積極參加公司組織的培訓和學習活動,與其他同事交流經(jīng)驗和技巧,不斷提高自己的工作能力。
回顧過去一年來的工作,雖然取得了一定的成績和進步,但仍存在一些不足和需要改進的地方。在今后的工作中我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平和服務質(zhì)量。
跟單員個人年終工作總結 9
在年終之際,作為一名跟單員,我深感責任重大。回顧過去的一年,我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇,也有許多值得反思和總結的地方。
在訂單處理方面,我始終堅持嚴謹細致的工作態(tài)度,確保每一個訂單都能夠按時、按質(zhì)、按量完成。我與供應商、生產(chǎn)部門等各方保持密切溝通,及時解決各種問題,確保訂單的順利進行。同時,我也注重訂單的跟蹤和反饋,及時向客戶報告進展情況,滿足客戶的期望和需求。
在與客戶的溝通中,我始終保持專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度。我積極了解客戶的需求和反饋,及時調(diào)整工作方式和方法,提高客戶滿意度。同時,我也注重客戶關系的維護,建立起了良好的客戶信任和合作關系。
在團隊協(xié)作方面,我始終保持良好的溝通和協(xié)作能力。我與團隊成員保持密切的.溝通和合作,共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。同時,我也積極參與團隊建設和工作培訓,提高團隊的凝聚力和整體水平。
然而,回顧過去一年,我也意識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進的地方。例如,在處理一些緊急問題時,我的應變能力和處理速度還有待提高;在與客戶溝通時,有時會出現(xiàn)溝通不夠順暢的情況。為了改進這些不足之處,我將在今后的工作中更加注重學習和實踐,提高自己的專業(yè)能力和溝通技巧。
展望未來一年,我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情。我將繼續(xù)加強訂單處理和客戶溝通等方面的工作,提高工作效率和質(zhì)量;同時,我也將更加注重團隊合作和自我提升,為公司的業(yè)務發(fā)展貢獻更多的力量。
跟單員個人年終工作總結 10
隨著20xx年尾聲的臨近,我即將迎來一年的工作總結。作為一名跟單員,我深感責任重大,因為我的工作涉及到公司的生產(chǎn)、銷售以及客戶滿意度等多個方面。現(xiàn)在,我將對我今年的工作進行一個全面的回顧和總結。
一、工作內(nèi)容概述
在這一年中,我主要負責接收和處理客戶訂單、跟蹤訂單進度、確保訂單按時交付,以及解決客戶在訂單過程中遇到的問題。此外,我還負責與生產(chǎn)部門、物流部門以及其他相關部門進行協(xié)調(diào),以確保訂單的順利完成。
二、重點成果
成功完成大量訂單:今年,我成功完成了超過xx份訂單,總價值達到xx萬元人民幣。這些訂單來自不同的客戶,涵蓋了公司的多個產(chǎn)品線。
提高客戶滿意度:通過積極的溝通和協(xié)調(diào),我成功解決了多個客戶的投訴和問題,提高了客戶對公司的滿意度。客戶反饋表明,我們的服務質(zhì)量和產(chǎn)品性能都得到了他們的認可。
優(yōu)化工作流程:為了提高工作效率,我對工作流程進行了優(yōu)化,減少了不必要的.步驟和等待時間。這使得我們的團隊能夠更快地響應客戶的需求,并提高訂單的處理速度。
三、遇到的問題和解決方案
訂單進度延誤:有時,由于生產(chǎn)或物流問題,訂單進度會受到影響。為了解決這個問題,我與相關部門緊密合作,提前預測潛在的風險并采取措施防止延誤。
客戶需求變化:客戶的需求有時會發(fā)生變動。為了應對這種情況,我與客戶保持密切聯(lián)系,及時了解他們的需求變化,并與其他部門協(xié)調(diào),以滿足客戶的要求。
四、自我評估
在過去的一年中,我認為自己取得了一些進步。我更加熟悉了公司的業(yè)務和流程,并且學會了如何更好地與客戶和內(nèi)部團隊進行溝通和協(xié)調(diào)。然而,我也意識到自己在某些方面還有待提高,例如在處理緊急情況時的應變能力。為了改進這些不足之處,我計劃在接下來的一年中參加相關的培訓課程并尋求導師的指導。
五、未來計劃
展望未來,我計劃進一步提高自己的專業(yè)能力和團隊協(xié)作能力。此外,我還希望通過與其他部門的合作和交流,拓展自己的業(yè)務知識和技能。同時,我將繼續(xù)關注客戶需求的變化,并努力滿足他們的期望。通過這些努力,我相信我可以為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
跟單員個人年終工作總結 11
時間總數(shù)的最快的,轉眼我來到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)一年時間了,在這一年的時間里,通過學習掌握各種有關外貿(mào)的工作事宜,現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作,就這一年來,在這方面的工作和學習做一個總結,給公司領導做一個匯報。
一、無誤差完成工作
外貿(mào)工作的特殊要求在工作時保持認真細致,否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿(mào)跟單的訂單與國內(nèi)訂單不一樣,都是有外國客人進行定制,小到產(chǎn)品細節(jié),到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產(chǎn)的,所以在這期間,必須每一個細節(jié)都要與客戶溝通確定好,爭取每個確認內(nèi)容都有紙質(zhì)的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產(chǎn)時,要及時核對確認內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)問題并改正,爭取產(chǎn)品零誤差的出柜。
二、時間有序
外貿(mào)產(chǎn)品都需要運往海外,通常的貨運方式是海運,這就涉及要出海關,有一系列的報檢報關等工作需要去做。各項工作時間安排好,是對產(chǎn)品的順利出柜是有很關系的。所以,在產(chǎn)品開始進行生產(chǎn)時就做一張時間安排表,與報檢報關處的工作人員進行提前預約,以確保對產(chǎn)品進行及時的商檢報關,在最短的時間內(nèi)出海關。
三、提前開產(chǎn)品會與各部門進行有效溝通
外貿(mào)這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是非常,因為外貿(mào)產(chǎn)品往往是專門定制,各部門和工廠都沒有做過這種產(chǎn)品,所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起,開一個產(chǎn)品會,詳細介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的.地方,以減少在生產(chǎn)中所出現(xiàn)的理解錯誤或者其他矛盾。
以上三點是我從事外貿(mào)跟單員一年年所得到的經(jīng)驗和體會,由于從事時間較短,在這方面工作過程中存在不少缺點和不足,比如迫切需要提高英語水平,增強工作能力,目前來說,我的英語水平不是很高,所以在日常的外貿(mào)工作中還不能有一個屬于自己的平臺與外國客人進行直接的溝通,只能停留在與外貿(mào)公司或者中間商溝通的工作范圍內(nèi)。或者經(jīng)驗不足,往往在工作中出現(xiàn)突發(fā)狀況而應不夠及時,還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進行改善的方面,相信在不斷的工作中,我能夠提高各方面的能力,將這份工作做的日趨完善。
跟單員個人年終工作總結 12
新的一年到來,意味著對一年來辛苦工作的總結以及新的一年有一個好的開始,回望20xx年,工作總結如下:
一、工作的回顧:
在過去的一年,我主要是負責倉庫管理及跟單。
第一,倉庫管理包括成品材料的進出倉、倉庫整理、電腦數(shù)據(jù)管理、庫存控制。產(chǎn)生每天入庫成品材料,當面點清數(shù)量、對清型號并簽字確認,然后再輸入管家婆作賬。業(yè)務每天出貨,要根據(jù)業(yè)務下的內(nèi)部訂購單備貨,并點清數(shù)量、對準型號開單,出貨前由另外倉庫相關人員重新核對數(shù)量、型號及單價,以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象。倉庫在備貨時是按照先進先出的原則,在下單時先看是否有庫存產(chǎn)品,再決定下單數(shù)量或是否下單,以減少和控制庫存。由于倉庫人員問題,很多工作無法順利進行,導致倉庫混亂,賬目不清。
第二,跟單,主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務跟單。生產(chǎn)跟單:當接到客戶訂單后,立刻將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進行生產(chǎn),并對訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進度,當不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突,還需根據(jù)生產(chǎn)情況、交期的急迫性來協(xié)調(diào),以確保產(chǎn)品如期交貨。
二、工作中的不足:
1、由于入庫材料未及時入賬,導致管家婆中的數(shù)據(jù)不準并呈現(xiàn)負數(shù),影響財務作賬,也不便查詢現(xiàn)有的庫存量。
2、客戶資料不夠完善,部分客戶資料還沒有具體的聯(lián)系方式。
3、倉庫成品材料擺放混亂,在備料過程中經(jīng)常存在找不到料及找料時間太長。
4、出貨時也經(jīng)常存在多數(shù)、少數(shù)、出錯檔位、開錯單價的現(xiàn)象,主要是由于出貨前未重新檢查與核對。
5、在忙碌中對業(yè)務及其他同事態(tài)度煩燥了些,以致溝通進行不歡而散也時常發(fā)生。
6、對于成品方面的認識、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚,以致下單、出貨存在隱患,跟單也出現(xiàn)困難。
7、跟單力度不夠,特別是成品方面,很多訂單出現(xiàn)延期交貨問題。
8、每周工作總結、生產(chǎn)入庫數(shù)量統(tǒng)計報表、訂單欠數(shù)統(tǒng)計報表和每月太盤點報表、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計、月生產(chǎn)量、月銷售量及金額等報表都未能按時完成,從而不能體現(xiàn)出個人工作情況、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷售虧盈。
針對自己工作中存在的性格急躁,不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。作為倉管員來說,材料進出倉必須按照相應的單據(jù)來執(zhí)行,遵循先進先出的原則,不得圖方便而隨意出貨;對于產(chǎn)生欠數(shù)問題,應及時以書面的形式反饋給生產(chǎn)及上級領導;每周和每月的'相關報表準時上交;作為跟單員來說,責任心是很重要的,需要正直,坦誠自信和樂觀進取,要有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力,能夠承受較大的工作壓力除此之外還應該通過學習、培訓提高管理能力,執(zhí)行力,加強對成品產(chǎn)品的認識,確保進出倉庫數(shù)據(jù)準確,確保內(nèi)部和外部信息反饋及時并且真實,進一步規(guī)范自己的工作流程,加強工作的計劃性,提高與客戶的溝通的技巧,同新老客戶保持聯(lián)系,了解和掌握市場信息。
隨著公司不斷擴大,規(guī)范,完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將不斷學習來提高自身各項素質(zhì)和技能,適應公司發(fā)展要求。
跟單員個人年終工作總結 13
一、日常工作:
1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部,以便及時確認。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。
3、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,相應加強工作力度,完善細化前期工作,減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗,對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作:對外要有業(yè)務員的,對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(或服務)運作流向的專職人員,是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5、生產(chǎn)跟單:對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的`生產(chǎn)進度、貨運報關跟進,以確保如期出貨為目標。
6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力:
1)談判者。
2)與工程人員共事的能力;
3)絕佳處理能力;
7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8、審單需做以下幾點:品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9、生管工作特點:
1)提前計劃性:要有“趕鴨子上架“的雷厲風行的習慣;不求完美逐漸確定,敢于調(diào)整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的,我們及早去做就是很合算的。
2)準確及時性。
3)全面完整性
10、制定生產(chǎn)計劃應遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。
11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項:一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃);二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。
三、工作總結:
將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響。
簡單地說,跟單工作細分為以下幾個過程:
1、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購部,貨倉,技術部等相關部門共同評審)。
2、轉化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期
3、跟蹤物料到位情況。
4、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),以報表向其它部門反映。
5、各個過程中異常情況的處理
6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)
7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。
8、未來工作的計劃
跟單員個人年終工作總結 14
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔任外貿(mào)跟單員有四年的時間了。可以說我是公司數(shù)得著的老外貿(mào)跟單員之一,也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了。現(xiàn)在20xx年將結束,我想對自己的工作提前寫下20xx年外貿(mào)跟單員工作計劃,讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過,也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢,希望不會讓自己失望!
一、日后工作開展的計劃。
在開發(fā)客戶這方面,可適當?shù)母淖儾呗裕黾釉诿赓M平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應信息;參加一些展會;嘗試用國外的本地搜索引擎,我把自己的客戶對象定在瑞典,荷蘭,丹麥,美國上。對于這幾個國家的本地搜索引擎我已大概了解了下,明年將嘗試使用搜尋下,看下效果如何。
在和客戶溝通這方面,很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。
當客戶沒下單前,了解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者),達到知己知彼。
在客戶下單后,需及時向客戶匯報交期,詢問是否仍有詢價。
發(fā)貨后,可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋,如有問題,首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度,同時要及時幫客戶解決問題,在追蹤客戶這方面,適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃,每次追蹤問候都需不一樣,換個方式問。而且,備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日,在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福,給客戶心底留下一個親切的印象。
二、制訂學習計劃。
學習,對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的`步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上,是我對20xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務,能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
跟單員個人年終工作總結 15
時間過得真快,一年又要過去了。在這一年里,我在公司的外貿(mào)業(yè)務部門擔任外貿(mào)跟單員一職,在工作中取得了一些成績。在此,我將對這一年的工作進行總結。
一、業(yè)務情況
在過去的一年里,我與公司的客戶保持著密切的聯(lián)系,通過電話、郵件、視頻會議等多種方式,與客戶溝通、交流、洽談。在此過程中,我不斷學習新知識、掌握新技能,提高了自己的專業(yè)水平,使我能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的.服務。同時,我也在客戶中樹立了良好的口碑,贏得了客戶的信任和支持。
二、工作亮點
1、拓展市場
在過去的一年里,我積極拓展公司的業(yè)務范圍,不斷開拓新的市場。通過網(wǎng)絡、展會等多種方式,尋找新的客戶資源,與客戶進行溝通和洽談,最終取得了一些重要的業(yè)務成果。
2、提高效率
在工作中,我注重提高工作效率,不斷優(yōu)化工作流程,加強團隊協(xié)作,提高了工作效率和質(zhì)量。同時,我也不斷學習新知識,掌握新技能,提高了自己的綜合素質(zhì),使自己能夠更好地應對各種工作挑戰(zhàn)。
三、存在的問題
在工作中,我也存在一些不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、工作壓力較大,需要更好地管理自己的時間和工作任務,避免出現(xiàn)工作拖延和錯誤。
2、在客戶關系維護方面,還需要加強與客戶的溝通和聯(lián)系,及時了解客戶需求,為客戶提供更加貼心的服務。
四、下一步工作計劃
1、加強市場開拓,尋找更多的客戶資源,拓展業(yè)務范圍,提高業(yè)務水平和質(zhì)量。
2、加強客戶關系維護,與客戶保持密切聯(lián)系,及時了解客戶需求,提供更加貼心的服務。
3、加強團隊協(xié)作,加強內(nèi)部溝通和交流,提高工作效率和質(zhì)量。
4、加強自身學習和提高,不斷學習新知識、掌握新技能,提高綜合素質(zhì)。
總之,在過去的一年里,我取得了一些成績,但也存在不足之處。在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷提高自己的專業(yè)水平和工作能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
跟單員個人年終工作總結 16
作為一名外貿(mào)外貿(mào)跟單員,每年年終總結是一個非常重要的工作。以下是我的年終工作總結:
一、工作內(nèi)容回顧
回顧一年來的工作內(nèi)容,可以分為以下幾個方面:
客戶拓展:分析過去一年來新客戶的數(shù)量和質(zhì)量,以及新客戶來源的分布情況,是否存在需要進一步拓展的地區(qū)和行業(yè)。
訂單執(zhí)行:回顧過去一年來完成的訂單數(shù)量和訂單金額,分析訂單執(zhí)行的效率和準確性,以及訂單的完成情況是否達到預期。
合同管理:分析過去一年來簽訂的合同數(shù)量和合同金額,是否存在合同管理不當?shù)那闆r,如未及時跟進、未及時完成支付等。
報價與談判:回顧過去一年來報價的情況,是否存在價格不合理或不合理競爭的情況,是否存在談判不充分或談判不成功的情況。
物流配送:分析過去一年來的物流配送情況,是否存在延誤、損失等問題,是否存在物流管理不當?shù)那闆r。
二、工作成果分析
分析過去一年來的工作成果,可以從以下幾個方面入手:
客戶滿意度:分析過去一年來客戶的滿意度,是否存在客戶投訴、退貨等情況,如果存在,需要分析原因并采取措施。
銷售業(yè)績:分析過去一年來的銷售業(yè)績,包括銷售額、市場份額等,以及與去年同期相比的增長率。
成本控制:分析過去一年來的成本控制情況,包括人工成本、物流成本、庫存成本等,以及與去年同期相比的變化情況。
績效評估:分析過去一年來的績效評估情況,包括自己的績效評估和團隊的績效評估,以及與去年同期相比的`變化情況。
三、總結和展望
總結過去一年的工作成果和問題,展望未來一年的工作方向和目標。具體包括:
工作目標:制定明確的工作目標,包括客戶拓展、訂單執(zhí)行、合同管理、報價與談判、物流配送等方面的目標。
工作計劃:制定詳細的工作計劃,包括時間安排、任務分配、工作重點等。
團隊建設:加強團隊建設,提高團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力。
學習提升:加強學習提升,提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì),以更好地應對未來的工作挑戰(zhàn)。
跟單員個人年終工作總結 17
作為一名外貿(mào)外貿(mào)跟單員,在一年的工作中,我取得了一些成績,同時也存在一些不足。下面是我的年終工作總結:
一、工作成績:
1、開發(fā)新客戶:通過多種途徑開發(fā)了多個新客戶,拓展了公司的市場份額。
2、維護老客戶:積極跟進老客戶的訂單,及時處理客戶的問題和反饋,保持良好的'合作關系。
3、產(chǎn)品銷售:成功完成了公司分配的銷售任務,實現(xiàn)了銷售目標。
4、客戶滿意度:通過及時溝通和售后服務,贏得了客戶的信任和滿意度。
二、存在的不足:
1、客戶維護不夠及時:有些老客戶的訂單處理時間過長,影響了客戶的體驗。
2、市場開拓不夠全面:雖然開發(fā)了新客戶,但對其他市場的了解和開發(fā)還不夠全面。
3、銷售技巧需要提升:需要進一步提高銷售技巧,提高客戶的滿意度和訂單轉化率。
三、未來計劃:
1、加強客戶維護:及時跟進老客戶的訂單,提高客戶滿意度和忠誠度。
2、開拓多元化市場:加強對其他市場的了解和開發(fā),擴大公司的市場份額。
3、提高銷售技巧:參加相關培訓和學習,提高銷售技巧和能力,提高訂單轉化率。
四、總結:
通過這一年的工作,我認識到了自己的不足,也明確了未來的工作方向。我會在今后的工作中不斷提升自己的能力和素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
跟單員個人年終工作總結 18
在過去的一年中,我在公司擔任外貿(mào)外貿(mào)跟單員的職務,積極地推進了公司的外貿(mào)業(yè)務,不斷努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,以更好地完成公司的業(yè)務目標。
一、業(yè)務開展情況
在過去的一年中,我主要負責公司的產(chǎn)品銷售和客戶拓展工作,積極地與國內(nèi)外客戶保持聯(lián)系,并取得了一定的成果。具體來說,我主要做了以下幾方面的工作:
1、積極推進公司產(chǎn)品的出口業(yè)務,拓展了多個國家和地區(qū)的市場,與多家國外客戶建立了良好的合作關系,實現(xiàn)了一定的銷售額。
2、加強了與國內(nèi)客戶的聯(lián)系,開展了多次的產(chǎn)品推廣活動,提高了公司產(chǎn)品的知名度和市場占有率。
3、參與了公司的業(yè)務培訓和學習,不斷提高了自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力。
二、存在的問題
在工作中,我也存在著一些問題和不足之處,主要包括以下幾個方面:
1、溝通能力還需要進一步提高,尤其是在與國外客戶的溝通中,語言表達和溝通方式還有待改進。
2、對于國外市場的了解還不夠深入,需要進一步加強市場調(diào)研和分析,以便更好地滿足客戶的需求。
3、工作效率有待提高,需要更好地規(guī)劃和安排工作,提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、今后的工作計劃
在今后的工作中,我將進一步加強自己的業(yè)務能力和溝通能力,積極探索市場需求和趨勢,為公司的外貿(mào)業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻。具體來說,我將從以下幾個方面入手:
1、加強英語學習,提高語言表達和溝通能力,以便更好地與國外客戶溝通和合作。
2、深入了解國外市場的`需求和趨勢,提高自己的市場敏感度和洞察力,為公司的產(chǎn)品推廣和銷售提供更有力的支持。
3、規(guī)劃和安排好自己的工作,提高工作效率和工作質(zhì)量,以更好地完成公司的業(yè)務目標。
總之,過去的一年中,我在外貿(mào)業(yè)務方面取得了一定的成績,也存在一些問題和不足之處。在今后的工作中,我將不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,為公司的外貿(mào)業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻。
跟單員個人年終工作總結 19
20xx年,我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領導與指導下,按照公司章程的要求和部署,堅持以“穩(wěn)步發(fā)展,重點突破”為重要指導思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結合部門實際,克服工作中存在的困難,基本完成了各項工作任務。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結如下:
一、部門基本情況
截止目前,我部門有:外貿(mào)外貿(mào)跟單員、單證、內(nèi)務、以及客戶服務人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜。公司進出口部從20xx年組建以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式。截至20xx年底,逐步由簡單單一的t/t結算,轉讓信用證拓進到直開信用證,代理出口業(yè)務等。 貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 本年年度末,公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為:2804842.31美元。
二、以創(chuàng)新思維為先導,加強團隊業(yè)務競爭力
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,業(yè)務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索,我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。 經(jīng)過在工作中學習,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理小李不斷帶領我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助,結合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。 外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。 在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門的負責人,我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務水準的前提下,幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。 查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務操作的特點,圍繞我們關心的重點問題,我部門將采取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,去綜合總結,分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時,在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年中,制定了《xxx有限公司進出口部日常工作管理條例》,但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定,因此并未立刻實行。20xx年,我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的`工作行為。
四、立足能力訓練,加強外貿(mào)接單工作。
目前,因為外貿(mào)部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現(xiàn)在,并且包含剛剛迎來的20xx年,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。
五、加強領導,注重團對協(xié)作。
第一,不斷充實,努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認真抓部門負責人,做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責人,就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:自主,自律,友愛,謙遜,學習。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。
為了應對20xx年新突破的工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作:
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學習執(zhí)行,主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。
3.積極應變,認真學習,管理和引導并重。
4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
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