年度工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)1
20xx—20xx年度由我擔(dān)任中三班的一班老師及中班教研組長的工作，因為之前已經(jīng)有了一年的中班的工作經(jīng)驗，和三年的英語教研組長的工作，所以在中班的一年來，很享受這樣工作的過程。
一、認(rèn)真做好幼兒的安全工作。
安全是幼兒園永遠(yuǎn)不變的主題，由于家長無形轉(zhuǎn)移監(jiān)護(hù)權(quán)給了幼兒園，我們不得不間接擁有了很多的監(jiān)護(hù)權(quán)，所以，過渡環(huán)節(jié)的安全是絕對的要提上日程的。學(xué)前兒童的自我保護(hù)意識還很弱，認(rèn)知發(fā)展水平較低，還不能預(yù)測行為的后果，所以作為幼兒教師要時刻關(guān)注幼兒的安全。哪怕老師站在那并沒有介入到孩子們中來，但是也是對孩子具有威懾力，如果說集體教育活動的重點目標(biāo)是關(guān)鍵經(jīng)驗，那么過渡環(huán)節(jié)的重點目標(biāo)就應(yīng)該是安全。要能及時預(yù)測孩子們的行為及不安全因素，想在孩子們的前面，孩子們的不安全因素太多，需要老師能夠及時預(yù)測和研究孩子活動后容易發(fā)生的事故和問題。中班的幼兒好奇心重、愛玩、會玩、好動，這樣的年齡特點使得老師很難把握管理幼兒與幼兒自由的尺度，但是我相信只要老師時刻抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，就一定把握好尺度的。
二、在工作中找到并發(fā)展好自己的特色。
幼兒園的工作總是千頭萬緒的，工作的內(nèi)容很雜，這是與幼兒全面發(fā)展的工作特點相關(guān)的，作為一名幼兒園老師，我要保持一顆清醒的頭腦，不要被動的參與到工作中，不要被千頭萬緒的工作打亂了自己的思路，而是積極找到自己的工作特長，因為以前的2、3年來，我一直給自己的特色定位為幼兒的繪畫心理研究，通過繪畫活動來積極地關(guān)注幼兒的心理發(fā)展，取得了一些成績并且得到一些專家的認(rèn)可，但是我相信任何研究的最終目的是為了促進(jìn)幼兒的發(fā)展，除了通過不同形式的繪畫表達(dá)幼兒的情緒和心理，我也在嘗試通過其他一些形式，讓幼兒表達(dá)自己的消極的、積極的情緒或者心理。如：幼兒還可以通過手工、折紙等美術(shù)創(chuàng)作活動來表達(dá)情緒，或者通過活動區(qū)、過渡環(huán)節(jié)等形式，幫助幼兒表達(dá)情緒。如：秘密屋的創(chuàng)設(shè)，讓幼兒在秘密屋和自己的朋友一起聊天，用聊天的形式宣泄情緒，秘密屋里還為幼兒投放面具、鏡子等道具。
三、以幼兒的成長帶動自身的發(fā)展。
教師與幼兒的發(fā)展是雙向，只有幼兒發(fā)展了才能間接帶動幼兒的發(fā)展，但是幼兒的發(fā)展好了，并不代表教師也發(fā)展好了，他們之間是必要非充分的條件，所以作為教育者的我們，一方面關(guān)注幼兒的發(fā)展，另一方面還要關(guān)注到，幼兒發(fā)展好了，及時對幼兒的發(fā)展進(jìn)行反饋和思考。從剛接中三班的孩子時，在與小班的老師的溝通中，我了解到我們班孩子很喜歡美術(shù)活動，并且美術(shù)功底都比較好，于是我訂閱了《早期教育》美術(shù)版的.雜志，并且借閱和購買了很多關(guān)于學(xué)前兒童美術(shù)教育方面的書籍，在學(xué)習(xí)中開闊我自己的眼界，學(xué)習(xí)了很多美術(shù)創(chuàng)設(shè)的方法，如：用油筆畫線條畫，用剪刀直接剪畫，裝飾畫等。對油筆畫剛開始我很是擔(dān)心黑色的線條幼兒沒有興趣，可是當(dāng)我向幼兒介紹這種畫法時，幼兒興趣很高，同時在向幼兒介紹不同美術(shù)創(chuàng)設(shè)的方式時，幼兒的興趣都比較高，也許，藝術(shù)本來就應(yīng)該屬于幼兒美好的世界的，讓我慶幸的是，幼兒的繪畫能力在小班基礎(chǔ)上有了良好的發(fā)展，并且認(rèn)識了很多不同的藝術(shù)形式，從而更有利于促進(jìn)他們對美術(shù)活動的興趣。正是幼兒對不同美術(shù)創(chuàng)設(shè)的興趣，讓我不得不積極的學(xué)習(xí)、思考多樣化的美術(shù)活動，幼兒的興趣刺激了我的學(xué)習(xí)，我的學(xué)習(xí)也帶動了幼兒的發(fā)展，所以我想，任何成功的教育都是雙向的，它既讓幼兒發(fā)展，同時也帶動了教師的發(fā)展。
四、積極做好家長工作。
作為一名幼兒園教師，幼兒如果發(fā)展的再好，不能得到教育環(huán)節(jié)中最重要的家長的支持，那將是很難開展工作，因為我對以前小三班的幼兒有一些了解，并且和黃輝老師接觸的較多，溝通起工作來，比較容易。在開學(xué)之前，我就常常與黃老師一起就他們班每個孩子的特點及家長的特點，進(jìn)行了很多次溝通，所以對孩子及家長的情況有了較深的認(rèn)識。在開第一次家長會的時候，利用讓家長簽到的機會，就每個幼兒與家長進(jìn)行了短暫了溝通，讓家長一下子就覺得親切了，讓家長認(rèn)識到"原來這位老師很早就認(rèn)識到我們的孩子了"，拉近了與家長的距離。
經(jīng)過了這一年的工作，在家長工作方面，讓我很收益，其實很多時候，老師與家長產(chǎn)生矛盾都是因為各自站在各自的角度想問題，誰都覺得自己做的對，對方不能體諒自己而產(chǎn)生矛盾。如果我們老師多從家長的角度去想問題，主動去體諒家長，那樣就會大大減少彼此的矛盾了。現(xiàn)在的家庭都是獨身子女，如果我的孩子在幼兒園發(fā)生了這樣的事，我的心情該如何呢？通過換位思考設(shè)想家長的心情，也許那一切的行為我們都是可以理解的了。
總之，在中班的這一年是快樂的，也是發(fā)展的一年，在一年中，不僅幼兒得到了良好的發(fā)展，老師也得到了發(fā)展，同時在這一年里，與高老師和李海燕老師的合作，讓我覺得很好，高老師象一個長者，總是指出我工作的不足，讓我成長了很多，李海燕老師是個很好的合作者，我們總是有很多工作上的碰撞，我們?nèi)齻�人已經(jīng)不僅僅是同事關(guān)系了，而是很好的朋友，這樣朋友式的工作，讓覺得工作著，居然可以如此愉快，期末迎來了李華香老師，聰明的她很快的融入到了我們的班的工作中來，并沒有因為臨時換老師，打亂了彼此的工作，和華香老師一起工作，讓我覺得很快樂，很舒服。
年度工作總結(jié)2
一、工作總結(jié)
自本年度入職以來，我始終以積極的態(tài)度對待工作，努力提升自己的專業(yè)能力，并且與團(tuán)隊成員配合默契，共同完成了各項工作任務(wù)。在經(jīng)歷了一年的工作之后，我對自己的工作表現(xiàn)有信心，并對未來的發(fā)展充滿期望。
二、工作目標(biāo)與完成情況
1、提升專業(yè)能力：我積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，并將其應(yīng)用到實際工作中。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我已經(jīng)掌握了許多與工作相關(guān)的技能，并在實際工作中得到了驗證和應(yīng)用。
2、完成工作任務(wù)：根據(jù)部門安排的工作任務(wù)和要求，我按時高效地完成了各項任務(wù)，并且能夠保證工作的質(zhì)量和效果。我與團(tuán)隊成員之間良好的配合和協(xié)作，使得工作進(jìn)展順利，并且大大提高了工作效率。
3、創(chuàng)新工作方法：我不斷嘗試新的工作方法和策略，以提高工作效率和工作質(zhì)量。我積極參與團(tuán)隊討論，提出改進(jìn)意見，并且在實際工作中實施。通過這些努力，我成功改進(jìn)了一些工作流程，并提升了團(tuán)隊整體的工作效率。
4、客戶滿意度：作為與客戶直接接觸的人員，我認(rèn)真對待每一位客戶，積極解決客戶問題，并提供滿意的服務(wù)。通過及時溝通和有效的協(xié)調(diào)，我成功解決了許多客戶問題，得到了客戶的肯定和贊賞。
三、存在的問題與改進(jìn)措施
1、工作壓力過大：由于工作任務(wù)較多，存在一定的工作壓力。為了應(yīng)對這一問題，我計劃加強時間管理，合理安排工作任務(wù)，并尋求團(tuán)隊成員的協(xié)助和支持。
2、缺乏某些技能：在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些領(lǐng)域的專業(yè)能力相對較弱。為了提升自己的綜合素質(zhì)，我打算積極參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并爭取更多機會在實踐中應(yīng)用這些知識。
3、溝通協(xié)作能力有待提高：盡管我與團(tuán)隊成員之間的合作良好，但在與其他部門和客戶的溝通中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高。為了克服這一問題，我計劃在日常工作中多加練習(xí)，擴展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并尋找專業(yè)的培訓(xùn)機會。
四、總結(jié)思考
回顧過去的一年，我的工作表現(xiàn)得到了公司和領(lǐng)導(dǎo)的`認(rèn)可與贊賞。通過本年度的工作，我不僅提升了個人能力，也為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。然而，我也認(rèn)識到自身在某些方面還需要進(jìn)一步提高，加強技能培訓(xùn)、拓寬人脈等將是我未來工作的重點方向。
以上是我對本年度工作的總結(jié)與反思，希望能得到公司的認(rèn)可和支持，并將其作為未來工作的指導(dǎo)。感謝公司給予的機會和支持，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
年度工作總結(jié)3
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xxxx公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，xxxx部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮xxxx部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，xxxx部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使xxxx部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
二、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
xxxx部工作的核心就是搞好xxxx。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變xxxx部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
三、認(rèn)真履行職責(zé)
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的`人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
四、存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，xxxx部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于xxxx部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
年度工作總結(jié)4
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了20xx年的年終，回顧這一年的工作，作為一名普通的中層管理人員，特別是作為紀(jì)、質(zhì)檢辦的負(fù)責(zé)人，我更感覺身上肩負(fù)的責(zé)任。所有的付出和努力有收獲更有不足，需在一次次的歷練中學(xué)會成長和執(zhí)著、在一次次的實踐中得到提高和升華，現(xiàn)就紀(jì)、質(zhì)檢辦一年的工作作如下總結(jié)：
一、落實制度，強化監(jiān)督職責(zé):
酒店自20xx年3月新成立紀(jì)、質(zhì)檢辦以來，始終把紀(jì)、質(zhì)檢工作放到重要地位，從酒店的內(nèi)部管理，到改造工程、物資采購等各個環(huán)節(jié)，都要求紀(jì)、質(zhì)檢加強對過程的參與和監(jiān)督，這既是煙草行業(yè)，也是酒店的規(guī)范和要求，只有嚴(yán)格規(guī)范地執(zhí)行相關(guān)的制度和規(guī)定，才能取得較好的管理效益，保證酒店的利益不受侵害。為此酒店先后成立工程改造物資采購、配備及驗收小組、邀標(biāo)談判小組、市場詢價小組、“小金庫”專項治理等小組，為酒店各項管理工作的順利開展，提供了有效的組織保障。
二、力求質(zhì)量，重視過程控制：
20xx年上半年是酒店改造的關(guān)鍵時期，也是酒店的頭等大事，酒店上下都在為改造工作而全力以赴。作為紀(jì)、質(zhì)檢辦的主要工作是配合工程改造的各項邀標(biāo)，發(fā)揮有效的監(jiān)督職能。工程邀標(biāo)工作繁瑣而復(fù)雜，有的專業(yè)性也很高，需要耐心細(xì)致的工作，要求自己在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，使每項邀標(biāo)工作能做到公正、公平、公開，嚴(yán)格按邀標(biāo)程序規(guī)范操作，同時在合同上有關(guān)施工質(zhì)量、完成工期、付款方式等諸多環(huán)節(jié)做好與相關(guān)邀標(biāo)單位的溝通、協(xié)調(diào)工作，耐心地做好解釋，誠信履約是雙方的共同期望。今年共完成各項大小邀標(biāo)工作40余項，簽訂各類施工及購貨合同70多個，合同金額累計達(dá)3000余萬元，每一個合同都能按程序，經(jīng)過相關(guān)人員的審核才能最終簽訂，這也保證了正常履行合同的有效性。
三、規(guī)范制度，增強管理透明度：
按規(guī)范對酒店的各項邀標(biāo)工作及時公布中標(biāo)結(jié)果，最大程度地增加招標(biāo)的透明度，使酒店的各項改造工作能夠接受全體員工的監(jiān)督和檢驗，同時也是對各項管理制度的完善和補充。今年公示內(nèi)容次數(shù)達(dá)40余次，小到幾千元的物品，大到幾十萬的工程項目和物資采購，以及每次的市場詢價信息，都一一在酒店的顯著位臵予以公示。同時配合財務(wù)部做好“小金庫”專項治理工作，設(shè)立舉報郵箱，及時收集員工的意見和合理化建議，使之逐漸成為員工與酒店管理層進(jìn)行有效溝通的橋梁和紐帶。
四、星級復(fù)核，重在不斷強化管理：
20xx年是酒店改造后的第一年，各項工作都在磨合和試運行期，加上人員流動頻繁，員工服務(wù)水平參差不齊，在一定程度上也給今年的星級復(fù)核工作帶來很大的被動和困難，質(zhì)檢辦組織有關(guān)一線對客服務(wù)部門提早計劃，開展自查自糾，在軟硬件上補缺補差，及時整改，對星級復(fù)核涉及的內(nèi)容進(jìn)行有針對性的強化培訓(xùn)，同時加強日常工作中的監(jiān)督和管理，確保了今年酒店星級復(fù)核工作的順利完成。但在星評工作中還是暴露很多問題，應(yīng)引起各有關(guān)部門的高度重視，盡快落實各項整改工作，以保證四星級服務(wù)的要求。
五、酒店利益至上，嚴(yán)格采購詢價制度：
采購工作一直是大家非常敏感的問題，也是關(guān)心酒店利益的問題。今年酒店領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開有關(guān)采購的會議，對涉及采購的有關(guān)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行明確規(guī)定和要求，比如：每月對餐飲原材料的采購要進(jìn)行三次詢價；對物質(zhì)采購超過1000元以上的要由質(zhì)檢辦牽頭組織酒店詢價小組對市場進(jìn)行詢價，做到貨比三家；一次性采購物資超過10000元的要進(jìn)行公開招標(biāo)和邀標(biāo)，一方面增加了部門的工作量，同時也增加了工作難度和責(zé)任，最大限度地使酒店能夠少花錢，辦好事，增加了采購的透明度和公開性。
六、強化標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)管理目標(biāo)：
今年是酒店貫標(biāo)年，貫標(biāo)工作是一項系統(tǒng)工程，不是哪個人的事，幾個人的事，而是全體員工的事。省局（公司）對此項工作也是高度重視，省局領(lǐng)導(dǎo)多次到酒店進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查。為此酒店也成立了貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心安排和合理計劃，酒店上下齊心，齊抓共管，各項貫標(biāo)工作正有條不紊的地向前推進(jìn)，現(xiàn)在已進(jìn)入關(guān)鍵的各級文件試運行階段，酒店全體員工應(yīng)強化規(guī)范意識，不斷堅持規(guī)范服務(wù)過程、持續(xù)改進(jìn)，保持一種長效機制，才能使貫標(biāo)的各項成果能夠在酒店各部門、各崗點生根發(fā)芽、開花結(jié)果。從而使酒店的各項管理工作，能夠真正實現(xiàn)省局領(lǐng)導(dǎo)提出的“科學(xué)管理、提升質(zhì)量；聚焦服務(wù)、增強品位；全面成長、持續(xù)發(fā)展”的管理目標(biāo)。
在看到成績的同時，更應(yīng)該看到部門工作的不足和問題，一年來紀(jì)檢、質(zhì)檢的工作目前存在的問題主要有以下幾個方面：
1、20xx年由于自身的工作繁雜，九月份之前還兼職負(fù)責(zé)前廳部的日常管理，精力有限，部門質(zhì)檢人員又遲遲不能到位，因此不能全面、及時、有效地進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，對服務(wù)過程中所存在的問題，檢查不夠深入，不能及時進(jìn)行現(xiàn)場糾正，也缺乏有效的督導(dǎo)，因此對員工的.相關(guān)要求、日常檢查的時間、處罰的力度都不夠，也造成了一些部門管理環(huán)節(jié)的疏忽和松懈，一定程度上影響了酒店的服務(wù)水平。
2、相關(guān)的制度和流程還需要進(jìn)一步補充和完善：質(zhì)檢工作細(xì)微而繁雜，制度的健全和落實到位是關(guān)鍵，各部門應(yīng)重視日常工作中出現(xiàn)的問題，及時整改，質(zhì)檢與各部門有效聯(lián)動，無縫對接，才能形成合力，從而進(jìn)一步提高各部門的對客服務(wù)水平。
3、缺乏足夠的考核依據(jù)和力度：質(zhì)檢考核也是一個系統(tǒng)工程，各項考核內(nèi)容需要平時工作中予以及時有效的發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)，這就要求質(zhì)檢人員要經(jīng)常巡查于工作第一線，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正才能防微杜漸，提高綜合服務(wù)水平。
4、質(zhì)檢辦在表格化、規(guī)范化管理方面還有待進(jìn)一步完善，質(zhì)檢辦對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深入，內(nèi)容搜集不夠完整，合理化建議比較少。
5、進(jìn)一步督促加強各部門的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的實效性：培訓(xùn)是一項長期而繁雜的工作，部門培訓(xùn)必須注重計劃性、系統(tǒng)性、有效性。各部門的培訓(xùn)在形式上、內(nèi)容上、有效性方面都需要進(jìn)一步創(chuàng)新和提高。根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作上還有待提高，離四星級酒店的服務(wù)要求還有一定距離。
6、部門之間的溝通與協(xié)作能力方面還需加強，質(zhì)檢辦在開展各項工作的同時，應(yīng)與各部門加強溝通與合作，創(chuàng)造一個高效的、融洽的工作環(huán)境，不斷地吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，努力改進(jìn)工作當(dāng)中的不足，才能為來年的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。為此質(zhì)檢辦擬訂部門下步的工作重點和打算：
1、結(jié)合酒店的貫標(biāo)工作，嚴(yán)格執(zhí)行、完善內(nèi)部督查規(guī)定，加強工作力度，提高工作效率，加強表格化管理，使各項檢查工作有序開展。
2、進(jìn)一步規(guī)范各部門的工作程序與流程，將督查工作有層次的深入開展，力爭做到：努力預(yù)防問題、及時發(fā)現(xiàn)問題、妥善解決問題。
3、進(jìn)一步有效地開展各項檢查督導(dǎo)工作，并及時跟蹤、落實有關(guān)問題的整改情況，對屢犯問題加大處罰力度，努力提高酒店的綜合管理水平。
4、根據(jù)各部門的工作流程及內(nèi)審計劃要求，對酒店一線服務(wù)人員按貫標(biāo)程序進(jìn)行檢查，以確保其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作，提高各部門的服務(wù)水平，保證酒店服務(wù)能不斷持續(xù)改進(jìn)。
5、進(jìn)一步加強質(zhì)量管理，不斷提高質(zhì)檢人員的管理水平，質(zhì)檢人員要積極參加各部門的現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各崗的工作流程，在工作中才能體現(xiàn)專業(yè)性，并落實到日常督導(dǎo)檢查的工作中去。
6、進(jìn)一步加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，求同存異，共同解決管理工作中存在的不足和問題，以確保質(zhì)檢工作的順利進(jìn)行。
總之，隨著酒店經(jīng)營的不斷推進(jìn)，各項工作都將步入正軌，質(zhì)檢的工作也面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，但我們有義務(wù)、有責(zé)任努力在各方面不斷提高部門的各項業(yè)務(wù)和管理水平，為使酒店在來年激烈的市場競爭中能夠展現(xiàn)煙草形象，樹立煙草品牌，做出自己的貢獻(xiàn)！
年度工作總結(jié)5
一、思想和理論學(xué)習(xí)方面
首先，思想作風(fēng)上，通過組織召開的“深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力”的活動討論，發(fā)現(xiàn)了自己生活和工作中的某些不足，在生活理念上有了進(jìn)一步的改進(jìn)與提高。
“提高執(zhí)行力，貴在落實執(zhí)行”，從而使我更深入的意識到做好本職工作的緊迫感和責(zé)任感，自覺踐行，認(rèn)真細(xì)致的做好做實各項工作。
其次，為進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)潛能、完善本職工作。本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，積極參加集體項目行活動，以及多種形式的培訓(xùn)和不定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強理論和多種形式的實踐活動學(xué)習(xí)，注重交流并不斷拓展自己的視野，在認(rèn)真履行個人崗位職責(zé)的同時，進(jìn)一步提高自己作為林業(yè)科技工作者的整體素質(zhì)。
二、工作業(yè)務(wù)方面
本人現(xiàn)xx林業(yè)局生態(tài)公益林管理站工作，平時業(yè)務(wù)主要集中在生態(tài)公益林建設(shè)和管理、營林造林、森林有害生物健康和病蟲害防治以及林業(yè)生態(tài)文明建設(shè)等四個方面。
（一）生態(tài)公益林建設(shè)
努力協(xié)助并完成生態(tài)公益林的撫育和管護(hù)，以及項目的申請和績效評價等工作，積極做好防護(hù)林工程擴內(nèi)需項目規(guī)劃。進(jìn)一步完善生態(tài)公益林建設(shè)和管理程序，在具體的實施中增加補償標(biāo)準(zhǔn)或有償使用，確保市級生態(tài)公益林建設(shè)管理和效益補償規(guī)范化；加生態(tài)公益林林分結(jié)構(gòu)改造，提高生態(tài)功能等級；合理調(diào)整生態(tài)公益林的布局，確保生態(tài)公益林經(jīng)營的穩(wěn)定性，促進(jìn)經(jīng)濟建設(shè)與環(huán)境建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）營林造林方面
工作中參與了營林造林方面的主要項目：包括擴內(nèi)需造林，省級林分改造林分和群眾造林。其中市級綠色通道和東江水源林幼林撫育建設(shè)方面，主要是對造林地進(jìn)行幼林撫育，確保造林成效。在整個項目流程中，積極學(xué)習(xí)并實踐項目實施的每一個環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善林業(yè)項目工程管理流程，在具體營造林的進(jìn)程中協(xié)助制定最初的方案并在工程進(jìn)行期間做好相應(yīng)的監(jiān)督驗收任務(wù)。同時，不斷強化營林技術(shù)的服務(wù)及指導(dǎo)，為經(jīng)營戶提供營林技術(shù)服務(wù)，適地適種，提高林地經(jīng)營水平。
（三）林業(yè)有害生物健康和病蟲害防治情況
1、為調(diào)查博羅縣森林有害生物防治工作的開展情況，了解當(dāng)前林業(yè)有害生物防治公共服務(wù)保障體系建設(shè)中存在的問題和廣農(nóng)民對體系建設(shè)的意見，進(jìn)行并開展了一系列的調(diào)查活動。通過接觸，自己切實體會到了作為一名林業(yè)工作人員首先要做好的是能夠承擔(dān)起“林業(yè)與廣群眾之間的溝通橋梁”，并通過定期宣傳和科普講座使廣群眾提高對林業(yè)有害生物發(fā)生危害的認(rèn)識，加強防治力度。
2、做好森林健康管理示范點工作，完善林業(yè)有害生物預(yù)防體系。博羅縣為廣東省首個森林保健建設(shè)示范點，在項目建設(shè)中也提出了對森林管理和養(yǎng)護(hù)的更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，爭取通過合理配置林分結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)森林病蟲害的自控、水土保持能力增強和森林資源產(chǎn)值提高的.目標(biāo)。
3、對松材線蟲病、松毛蟲等常發(fā)性病蟲害根據(jù)其發(fā)生發(fā)展規(guī)律定時地重點監(jiān)測和調(diào)查，根據(jù)發(fā)生狀況制定實施方案并及時進(jìn)行防治。另外對當(dāng)前我縣林業(yè)的重點防治對象松材線蟲病和薇甘菊制定了年度防治規(guī)劃和相應(yīng)的防治手冊并實施了規(guī)模性的有效防治，均取得了階段性效果。首先，松材線蟲病防治方面。全年實施春秋兩次疫情調(diào)查，根據(jù)疫情發(fā)生情況及時做好防控措施，同時相應(yīng)的對部分松林實施更新改造。其次，薇甘菊防治方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和資金籌措情況，制定薇甘菊年度防治規(guī)劃和防治工作手冊，并組織設(shè)計方案進(jìn)行薇甘菊藥效試驗篩選出更優(yōu)的防治藥劑，完善分區(qū)治理和績效承包方式，通過公司實施防治工作，在整個流程中做好相應(yīng)的監(jiān)控和調(diào)查。
（四）林業(yè)生態(tài)文明建設(shè)方面
積極參加和開展“萬村綠行動”的實施建設(shè)，加快我縣村莊綠化建設(shè)步伐，進(jìn)一步改善農(nóng)村環(huán)境和村容村貌，在辦好一至二個義務(wù)植樹基地的基礎(chǔ)上，完成今年“千村家園綠化”目標(biāo)任務(wù)，推動村莊道路綠化，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好的新農(nóng)村。
三、自身不足和今后努力方向
經(jīng)過近一年的工作和生活，依然發(fā)現(xiàn)自己有很多不足，在有些工作中，由于經(jīng)驗的欠缺，在實踐中難免出現(xiàn)一些問題，和有經(jīng)驗的同事比較還存在一些差距。比如：材料上有時會在基本格式上徘徊和程序進(jìn)行上的問題等，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
所謂“玉不琢不成器”基層工作就要勤鍛煉，多參與，只有這樣才會在問題中成長和提高。有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺更加順手，效率也自然的提高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，今后的工作中，我將不斷完善自己的工作理念，并將在不斷細(xì)化提高自己工作的同時，通過基層實踐和技術(shù)交流來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。積極參與并努力完成協(xié)辦工作，對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法。努力培養(yǎng)自己將扎實的功底、正確的思想觀點和踏實的工作作風(fēng)融為一體，力求把工作做得更好。
年度工作總結(jié)6
伴隨著天達(dá)又一輝煌年度————20xx的過去，我在PMC（原生產(chǎn)管理）部任職整整2個年頭了，但我還是不免心潮涌動，感慨于市場經(jīng)濟時代激勵的競爭環(huán)境，讓我在20xx年的工作中懷揣著夢想和重任，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求的完成各項工作指標(biāo)，充分的顯示了自身價值。
下面我就20xx年的工作總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，
1、物料計劃：
20xx年是我公司發(fā)生了質(zhì)的飛躍，就印刷部門來講，就發(fā)展壯大為外觀裝飾件事業(yè)部和絲印商標(biāo)事業(yè)部，訂單也隨之加大，
所以要求物料的需求要有規(guī)律性，在過去的一年，我部基本按照生產(chǎn)需求完成了物料計劃，目標(biāo)達(dá)到95%，
但在物料儲存計劃和物料成本降低計劃中雖有一定成績（未影響交貨計劃和物料最大化利用），但是還有部分沒有做到，如：物料儲存計劃中的周轉(zhuǎn)和物料的邊料利用。
生產(chǎn)計劃：
在過去的一年中，我部對各部門的產(chǎn)能基本有所了解，在20xx年下半年實行了部分產(chǎn)品的定崗、定幾臺、定數(shù)量的作業(yè)管理方法，
所以生產(chǎn)計劃基本達(dá)標(biāo)，各部門的產(chǎn)能也都按生產(chǎn)計劃完成任務(wù)，同時我部實行訂單銷單制度，實施了各部門銷單制度，長單按批次進(jìn)行銷單，另外訂單因生產(chǎn)異常補料的也做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
按照20xx年的計劃我部已實現(xiàn)了80%的目標(biāo)。
3、交貨計劃：
20xx年我部與業(yè)務(wù)部的溝通有更上一層樓，有了新的變化，我部極力配合業(yè)務(wù)部的工作，經(jīng)過良好的溝通，基本上能達(dá)成共識，
由于下半年公司的組織架構(gòu)的變動，核算材料、分發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單有業(yè)務(wù)部管理，我部極力配合，在此期間我部曾多次提出建議，并與之達(dá)成共識，各方面也得到了相應(yīng)的改善。
所以交貨計劃基本達(dá)標(biāo)，完成率在98%，在下一年我部將再接再厲。
20xx年度的改善點與20xx年度的工作規(guī)劃：
一、物控方面：
去年雖然物料計劃滿足于生產(chǎn)，但是還有部分呆料的情況出現(xiàn)。
我部將引進(jìn)JIT的管理方法，減少原材料的庫存量，做好物料需求計劃，降低呆料的浪費，針對部分產(chǎn)品實施即時生產(chǎn)，降低成品庫存，
避免部分產(chǎn)品因季節(jié)性而發(fā)生變化；如尺寸變化，可以做到零庫存、零呆料。
從而降低物耗成本。
二、生產(chǎn)計劃方面：
經(jīng)過一年的現(xiàn)場作業(yè)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)各部門生產(chǎn)中有一定的改善空間，車間管理中最主要的'是人、機、料、法、環(huán)等五大類，針對這五大類，
我部建議用IE方法進(jìn)行測量，運用IE的七大手法改善生產(chǎn)工藝與作業(yè)方法，運用七大浪費降低物耗，以此更能體現(xiàn)生產(chǎn)計劃的實行力度和完成率。
產(chǎn)能的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)是我部20xx年的重點。
三、制程控制方面：
1、鍛煉針對異常的反應(yīng)處理速度，思維反應(yīng)敏捷‘處事果斷是做生管的重要條件。
異常不可能
避免，但可控制、可解決，越早解決損失就越小，如：不良補做、遺失補做、不良退貨、資料錯誤、制造錯誤等，這些都是生產(chǎn)中常見的問題，只要處理及時，都是能夠處理好的。
2、提升對事件的預(yù)見性，這需要經(jīng)驗的積累方能形成預(yù)見觀念，需要時間與真實件來啟發(fā)生管
員的智慧，比別人想的遠(yuǎn)，就要比別人想的早，想的周全，就要比別人思考的多。
3、合理的安排生產(chǎn)調(diào)度，逐步形成以生管為中心的管理鏈，生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的正確性、
各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率與時效、綜合大盤的統(tǒng)籌，這些都是生管需要掌握與做到的，一旦做到做好了，生產(chǎn)單位自然就會以生管為核心轉(zhuǎn)了，反之，生管就會被執(zhí)行單位牽著鼻子走。
四、客戶納期方面：
1、在20xx年中，雖然我部與業(yè)務(wù)部溝通達(dá)成共識，仍然有沒完善的地方，如滿足了格力的交貨
計劃，但影響了華帝的納期，這樣就會給公司帶來很大的負(fù)面影響，針對此現(xiàn)象，我部決定對客戶引進(jìn)ABC法則進(jìn)行管理，對不同的客戶分類，對產(chǎn)品分類，已達(dá)到客戶是上帝的原則。
2、在業(yè)務(wù)部下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單上，下單有些慢，出錯的幾率比較大，我部將極力配合業(yè)務(wù)部。
另外我部將認(rèn)真評審業(yè)務(wù)訂單，實現(xiàn)客戶納期完成率100%。
公司有著年輕的管理團(tuán)隊，老板的開明、老總的睿智加上管理層皆有幾年甚至十幾年的經(jīng)驗，我們完全有能力、有信心抓好計劃，管好生產(chǎn)，控制穩(wěn)成本，將完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客人，相信來年是寶峰邁大步前進(jìn)的一年，是輝煌的一年！
年度工作總結(jié)7
20xx年即將過去，20xx年已漸行漸近，本年里，我盡自己的力量完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。取得了一些成績，但仍有一些不足。現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：；
一、今年我院對門診掛號進(jìn)行了改革。掛號、電話預(yù)約實行免掛號直接看病，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑；
二、在各科出診時間及形式上也進(jìn)行了變動。施行了較長時間出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診醫(yī)師總變換，患者就診缺乏連續(xù)性，非常不方便，現(xiàn)在患者就診時醫(yī)師也能對病人從始至終的負(fù)責(zé)。
三、建立建全了各項規(guī)章制度，實行情況良好；
總之，在20xx年的工作中，有院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應(yīng)該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門診部要發(fā)揚我們的.優(yōu)點，改正我們的不足，為患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。
在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護(hù)士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步。現(xiàn)手術(shù)室護(hù)士年終總結(jié)內(nèi)容如下：
一、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。
二、在思想政治方面
積極擁護(hù)醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊精神。
三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作
配合各科室做好搶救工作，工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。
進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細(xì)的介紹，讓我認(rèn)識到了解環(huán)境和認(rèn)識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品！同時也使我們認(rèn)識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒！
第一次上臺做洗手護(hù)士，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導(dǎo)與鼓勵下，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài)，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護(hù)士的工作體驗，讓我認(rèn)識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作。同時與洗手護(hù)士一樣，承擔(dān)著重大的責(zé)任與壓力。
在手術(shù)室的實習(xí)中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護(hù)士和巡回護(hù)士的工作任務(wù)有了更深刻的認(rèn)識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護(hù)理工作的重要性。
新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。
年度工作總結(jié)8
20xx年在緊張和忙碌中過去了,回首過去兩個多月，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門的工作及得失作出總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。在過去的兩個多月里，生產(chǎn)部門進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗，面包方面：克服產(chǎn)品形狀差(如:收腰、扁身)等問題!得到了很大的改善!同時我們還對面包部的生產(chǎn)工藝進(jìn)行了大膽的改革使原來的舊產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提升.經(jīng)過一段時間的試驗產(chǎn)品成本不但降低,而且口感、及保質(zhì)期都有較大的進(jìn)步.
一、產(chǎn)品質(zhì)量方面
在完成產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新員工都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部內(nèi)部安排專人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。
二、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面
各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、工具沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生較差，操作工甚至班長邊做邊清理意識薄弱。我個人認(rèn)為解決的途徑是加強現(xiàn)場管理，強化處罰措施，具體安排專人進(jìn)行監(jiān)督檢查。
三、人員管理方面
由于生產(chǎn)部有部分員工都是從社會招聘，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護(hù)公司財物，節(jié)約各項能源。在這方面我正在著手進(jìn)行整頓、教育、并制定詳細(xì)的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)計劃，對操作工的出勤率、計劃達(dá)成率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過程、門店反饋的不良信息作詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對出現(xiàn)問題的'職工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)教育，繼而進(jìn)行系列的檢查督促，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。
面對即將到來的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力！
年度工作總結(jié)9
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
今年上半年，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管口部門全體干部職工的通力合作下，通過突出“一個中心”、強化“兩塊重點”、落實“三項舉措”、完善“四項保障”、協(xié)調(diào)“五個方面聯(lián)系”，較好的完成了上半年的各項工作任務(wù)。根據(jù)會議安排，現(xiàn)將分管口部門上半年工作完成情況作一簡單匯報，并對下半年尤其是第三季度工作作個部署，最后以羅區(qū)長講話為準(zhǔn)。不到之處，請批評指正。
一、上半年工作完成情況
(一)突出了“一個中心”
即以完成雙過半任務(wù)為中心。通過優(yōu)化環(huán)境、完善機制、協(xié)調(diào)調(diào)度、強化隊伍建設(shè)等措施，今年上半年全區(qū)九項主要經(jīng)濟指標(biāo)有六項實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半。其中：
地區(qū)生產(chǎn)總值完成62.87億元，同比增長13.1%，完成市確保目標(biāo)的48.44%。
規(guī)模以上工業(yè)增加值完成28.57億元，同比增長8.29%，完成市奮斗目標(biāo)的47.07%。
城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資累計完成30.27億元，同比增長64.05%，完成市奮斗目標(biāo)的55.58%。
社會消費品總額完成15.08億元，同比增長41.3%，完成市奮斗目標(biāo)的50%。
實際利用外資2889萬美元，完成市確保目標(biāo)的56.65%。實際利用內(nèi)資6.12億元，完成市確保目標(biāo)的59.49%。
出口創(chuàng)匯1—5月實現(xiàn)5751萬美元，完成市確保目標(biāo)的36.87%。
(二)強化了“兩塊重點”
1、強化工業(yè)經(jīng)濟運行調(diào)度：
一是“3010”工程項目進(jìn)展順利。協(xié)助江鈴繼續(xù)做好了V348項目建設(shè)推進(jìn)工作；洪都教練機科研基礎(chǔ)能力統(tǒng)籌建設(shè)項目的'項目建議書已正式獲得國家國防科技工業(yè)局的批復(fù)；南昌印鈔廠擴建工程項目用地已經(jīng)過了掛牌，現(xiàn)正在辦理用地相關(guān)手續(xù)。
二是已向上級有關(guān)部門申報20xx年度省工業(yè)崛起貢獻(xiàn)獎。20xx年度南昌市“工業(yè)30條”獎勵兌現(xiàn)，目前已有5家企業(yè)申報材料。
三是繼續(xù)開通好“陽光驛道”。截至今年6月底共收集到反映的問題和困難74起，已解決66起，正在協(xié)調(diào)處理的8起。
四是全力打造全民創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)。在華東裝潢建材城新建立了創(chuàng)業(yè)公共平臺。加強了全民創(chuàng)業(yè)“111”培訓(xùn)工作，上半年，我區(qū)全民創(chuàng)業(yè)“111”培訓(xùn)5家單位，培訓(xùn)人員達(dá)1583人次。
2、強化商貿(mào)三產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展：
一是十大商貿(mào)物流項目均推進(jìn)良好，其中：深農(nóng)已完成整體搬遷，白馬大廈主體已基本完成主體建設(shè)，泰豐大廈也完成建設(shè)。
二是成功開展南昌“八大名菜”征集評選活動，得到了廣大市民的踴躍參與，共收到市民選票5000余張，大力宣傳了我區(qū)八大山人景區(qū)和餐飲品牌，工作總結(jié)《部門半年工作 總結(jié)報告》。
三是做好三店西路和全區(qū)商貿(mào)規(guī)劃工作，目前三店西路初步規(guī)劃設(shè)計已完成，正在修改中，全區(qū)商貿(mào)規(guī)劃正待審定。
四是積極開展創(chuàng)建和培育商業(yè)示范社區(qū)工作。目前，我區(qū)京山西社區(qū)、梨園南社區(qū)、解西xxx區(qū)和洪城路社區(qū)四個社區(qū)全部被列入省級商業(yè)示范社區(qū)，京山西社區(qū)還被商務(wù)部評定為全國社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)。
五是嚴(yán)格規(guī)范市場經(jīng)營秩序。認(rèn)真做好了價格監(jiān)控和酒類流通管理，并做好了肉類稽查工作。
上半年，共取締楞上前李、茅下非法私宰窩點3處，繳獲私宰肉12000余斤，查處病死豬肉1500余斤，上繳財政罰沒款6萬余元，轄區(qū)市場合格肉品上市交易率達(dá)95%以上，立案10起，結(jié)案10起，所辦案件無一行政復(fù)議或訴訟。
此外，積極做好了區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)資金申報工作，目前我區(qū)申報項目共有23個，經(jīng)初審后有10個項目通過初審。
(三)落實了“三項舉措”
一是落實了招商引資舉措。上半年，我區(qū)組團(tuán)參加了盛市組織的江西(x)重大產(chǎn)業(yè)招商會、20xx年江西(香港)招商引資活動周等一系列招商活動，并就原江南建材大市場及周邊地塊合作開發(fā)項目、昌南物流中心、南蓮路兩側(cè)綜合改造、十字街綜合改造、玉帶河周邊綜合改造、建材大市場改造項目、八大山人梅湖景區(qū)等重點招商項目分別與英國彩虹公司、x長峰集團(tuán)、浙江華創(chuàng)集團(tuán)、x世茂集團(tuán)、深圳中航集團(tuán)等知名企業(yè)進(jìn)行了洽談。至目前，我區(qū)共接待菲律賓SM集團(tuán)、澳大利亞聯(lián)邦貿(mào)易機構(gòu)代表團(tuán)等20余批次，50余名客商來區(qū)考察，并就十字街綜合改造等重點招商項目進(jìn)行推介和洽談。英國彩虹公司與區(qū)政府簽訂協(xié)議，投資興建超五星級園林賓館。同時，為加快我區(qū)樓宇經(jīng)濟的發(fā)展，出臺了《xx區(qū)關(guān)于加快樓宇經(jīng)濟發(fā)展的試行辦法》。目前，正在跟蹤中銀保險、廣發(fā)銀行、民生銀行等金融保險業(yè)江西總部落戶項目，其中，中銀保險已在我區(qū)國貿(mào)廣場落戶，其他項目也正在緊密跟蹤當(dāng)中。
二是抓好了統(tǒng)計分析工作。在做好年報報送、統(tǒng)計執(zhí)法、綜合目標(biāo)考核等常規(guī)性工作的同時，開展了投入產(chǎn)出、勞動力抽樣調(diào)查、經(jīng)濟普查等專業(yè)性調(diào)查。精心編印并及時發(fā)布了《20xx年統(tǒng)計公報》、《20xx年xx區(qū)區(qū)情》等統(tǒng)計產(chǎn)品，并撰寫了有針對性的統(tǒng)計分析文章。同時為搭建百姓和政府之間的溝通橋梁，積極做好社情xxx調(diào)查工作。
三是抓好了城市投資工作。完成了梅湖青云農(nóng)民公寓二期2萬m2安置房建設(shè)，緩解景區(qū)安置矛盾；協(xié)助區(qū)八大山人梅湖景區(qū)指揮部抓緊梅湖景區(qū)建設(shè)，加強現(xiàn)場管理，打造好景區(qū)，同時為景區(qū)于5月1日對外開園做了大量前期準(zhǔn)備工作。
年度工作總結(jié)10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是供熱中心一廠運行甲值值長齊俊春，首先我把20xx年的工作向大家匯報一下。20xx年是集團(tuán)公司大步發(fā)展的一年，是具有里程碑意義的一年---20xx年7月9日我集團(tuán)公司榮凳世界500強，讓我們一同見證了魏橋的光榮與輝煌。企業(yè)強大了，作為生產(chǎn)一線的運行人員所肩負(fù)的擔(dān)子也更重了。我身為一名運行值長，在職期間是電廠安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，深感責(zé)任重大。一年來在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各運行班組的支持下，我們甲值全體員工不斷團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實創(chuàng)新，在安全生產(chǎn)方面盡職盡責(zé)完成了安全生產(chǎn)指標(biāo)，并在保證安全的前提下機組滿發(fā)多供，實現(xiàn)了最大的經(jīng)濟效益。同時當(dāng)值期間我們也積極協(xié)調(diào)、配合各車間完成了本年度的檢修計劃。20xx.07.4日，我們值圓滿完成了關(guān)停濱州電廠的任務(wù)。下面本人就將自己在工作中存在的不足之處與今后將要開展的工作具體的總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)方面
在過去的20xx年，我們在生產(chǎn)上保證了對鋁廠及紡織廠的用電需求，并圓滿完成了對熱力公司的供熱任務(wù)。在當(dāng)值期間積極協(xié)調(diào)配合，沒有發(fā)生人身傷亡及重大設(shè)備不安全情況，也沒有發(fā)生滅火跳機及人身受傷等不安全情況，本年度由于用電需求的緊張，機組的大小修不多，我值機組調(diào)停次數(shù)也少，固然未出現(xiàn)不安全情況，但是也存在一定的問題。
1、在安全管理的執(zhí)行力度上還是不夠。運行人員在安全思想上依然存在麻痹大意，“兩票三制”的執(zhí)行情況還不夠完善。
2、事故處理水平還有所欠缺。因為公司的發(fā)展日新月異，對于人才的需求也是相當(dāng)大，現(xiàn)在入廠新人較多，在事故處理期間運行人員存在慌亂、上報不及時情況。
3、我廠的經(jīng)濟指標(biāo)與公司的預(yù)期還是有一定的差距。在20xx年我將在安全的基礎(chǔ)上積極開展節(jié)能降耗工作，為我廠的安全經(jīng)濟運行多出謀劃策，提出更好的解決方案。
4、公司的規(guī)模與對人才的需求應(yīng)成正比的同步發(fā)展，對人員的培訓(xùn)管理有待于進(jìn)一步的提高。
二、生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)
1、部分運行人員工作責(zé)任心不強，老有“想當(dāng)然”的錯誤思想。
2、冬季多霧，我廠架空線路較多，容易出現(xiàn)放電等異常狀況。
3、脫硫塔運行的正常與否對我廠的安全生產(chǎn)至關(guān)重要，現(xiàn)在的要求滿發(fā)多供，如出現(xiàn)異常，勢必會影響鍋爐的安全。
4、隨著濱州電廠的關(guān)停，供熱的重任全部落在了我們一個電廠上，且供熱任務(wù)艱巨，機組沒有機會檢修及停運。
三、20xx年我將重點抓好以下的工作：
1、積極提高值班人員的責(zé)任心，加大現(xiàn)場檢查力度，尤其是加強對新學(xué)員及值班員的管理，杜絕責(zé)任性不安全情況的`發(fā)生，確保明年的安全生產(chǎn)。
2、繼續(xù)加強“兩票三制”的管理，“兩票三制”可以說是確保安全生產(chǎn)的先決條件，也是我們的立足之本，只有真正將“兩票三制”落實好，不能只停留在嘴上，才能更好的保證安全生產(chǎn)。
3、配合好車間、廠部及公司的各項檢查工作充分做好各種事故預(yù)案，并將其落實好，防患于未燃。
4、努力提高自身水平，繼續(xù)加強對于專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，尤其我公司的機組規(guī)模正不斷拓展。
5、盡最大努力去調(diào)整好鍋爐燃燒，加強配煤的質(zhì)量，降低發(fā)電成本。
6、努力做好小指標(biāo)競賽，不弄虛作假，在真正意義上達(dá)到節(jié)能降耗的效果。
7、多了解兄弟電廠節(jié)能方法和比較成熟的節(jié)能改造，做到資源共享。
8、貫徹執(zhí)行好公司的人性化管理工作
馬上進(jìn)入20xx年，在廠部及車間的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將會帶領(lǐng)運行甲值全體人員，努力工作、拼搏進(jìn)取，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，爭取取得更大更好的成績。為了魏橋創(chuàng)業(yè)的明天更加輝煌，我們將矢志不移！
年度工作總結(jié)11
202x飛逝而過，在這一年中，我們—醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于202x年度工作的總結(jié)：
一、日常工作內(nèi)容
1。轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。
所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。
4。考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
5。記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。
6。每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7。做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。
8。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
9。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去。
10。會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。
11。每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。
12。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2。做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
3。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
4。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的.遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。
因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
年度工作總結(jié)12
按照“全隊抓基層，全隊抓落實”的工作思路，強化“兒童為本、道德為先、隊建為基、體驗為途徑、發(fā)展為重”的工作理念，以培養(yǎng)少年兒童的創(chuàng)新精神和實踐能力為核心內(nèi)容，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。以公民道德建設(shè)實施綱要為指導(dǎo)，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的教育活動，充分發(fā)揮少先隊x在推進(jìn)素質(zhì)教育中的獨特作用，把我校少先隊工作推上一個新的臺階。本學(xué)期我校通過深化少先隊各項活動，加強少先隊的基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高少年兒童的綜合素質(zhì)，全面推進(jìn)我校的少先隊工作，開創(chuàng)我校少先隊工作的新局面。具體工作總結(jié)如下：
1、少先隊基礎(chǔ)建設(shè)
隊?wèi)c日到來之際利用班隊會時間各中隊學(xué)習(xí)了少先隊基本知識。隊?wèi)c日發(fā)展新隊員x人，為少先隊x增加了新的力量。
x月，進(jìn)行了大隊干部競選活動，選出了新一輪的.隊干，為了提高大隊干部的工作能力和水平，本期定期召開了工作總結(jié)和經(jīng)驗交流會。
期末進(jìn)行評優(yōu)活動，評出優(yōu)秀大隊干部x名，優(yōu)秀中隊干部x名，優(yōu)秀少先隊員xx名。
重新制訂了班級日常檢查評分方案。
2、加強少先隊輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。
鼓勵中隊輔導(dǎo)員創(chuàng)新活動形式，每個星期學(xué)習(xí)《少先隊活動》《輔導(dǎo)員》等雜志，并通過x少工委的布置開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)，全校學(xué)習(xí)了解少先隊活動的程序和禮儀，以規(guī)范少先隊員的禮儀，提高中隊輔導(dǎo)員的整體素質(zhì)。全校專職兼職輔導(dǎo)員老師通過在線學(xué)習(xí)，集中討論，交流經(jīng)驗通過全省輔導(dǎo)員培訓(xùn)證書，并把這些理論用于實踐中，通過學(xué)習(xí)丘孝感的即興中隊暨隊章的規(guī)范并這些用于中隊活動的開展中取得一定的成效。
3、提高少先隊員思想素質(zhì)。
利用每周一的國旗下講話，對隊員進(jìn)行思想教育，并通過落實《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》，抓好每天的“三評”工作，認(rèn)真做好檢評結(jié)果統(tǒng)計，公平公正的把檢評結(jié)果納入到中隊評估中，讓隊員在不知不覺中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。加強升旗手的常規(guī)管理和訓(xùn)練。
4、切實加強學(xué)校少先隊x建設(shè)。
進(jìn)一步鞏固少先隊大、中、小隊建設(shè)，開展好隊會、隊日活動，積極發(fā)揮少先隊在班x建設(shè)及綜合實踐活動課程中的重要作用。積極倡導(dǎo)建設(shè)快樂的少先隊x，引導(dǎo)少先隊員在少先隊x中勤奮學(xué)習(xí)、快樂生活、全面發(fā)展。充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播站、板報的宣傳教育作用，不斷提高陣地建設(shè)的品位。
總之，本學(xué)年所做的這些工作，豐富了師生的課余生活,增加了學(xué)生的知識面。隊員們健康快樂的成長，使每個老師都收獲著幸福。當(dāng)然我校的少先隊工作還有些方面做得不夠完好，今后我也要不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新。希望通過今后的學(xué)習(xí)和努力，學(xué)校的少先隊工作將走向一個更高的臺階。
年度工作總結(jié)13
在這段時間的工作中，我認(rèn)為我已經(jīng)能夠勝任前臺的工作。這里的工作環(huán)境很適合我；我也能接受系統(tǒng)要求。我相信我能做好這份工作。
既然選擇了這份工作，公司也接受了我，我沒有理由不努力。而且這里管理模式合理，待遇人性化。同事也容易相處；這讓我覺得很溫暖。也能安心工作。因為工作時間不長，對一些操作流程不熟悉，沒有這方面的工作經(jīng)驗。這項工作仍有許多不足之處。在以后的工作中，我會多學(xué)習(xí)，彌補勤奮的不足。爭取做到以下幾點：
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識
即使前臺工作不像公司的業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)那么大和直接，但既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過思考，我認(rèn)為無論是哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的'一半。對其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。
第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作就是迎客，為客戶答疑解惑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件）。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。然后我就可以說說我是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑，耐心細(xì)致，溫馨提示等等。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖佟⒏咝Аo差錯等等。參考首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
第三，加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。
做好服務(wù)，光有良好的意識是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時間學(xué)習(xí)禮儀知識和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。
第四，加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲備，一方面可以即時準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒人，會提醒打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡單回答客戶的問題，同時抓住適當(dāng)?shù)臋C會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的橋梁。
五、努力營造良好的前臺環(huán)境。
維護(hù)公司的外觀形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓顧客有愉快的感覺。
年度工作總結(jié)14
xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就xx年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查。
包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況；在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。
二、積極做好各項培訓(xùn)的組織。
對于新入職員工，進(jìn)入商場工作，都會有兩項培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和掌握；從本年度開始，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。
做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
四、負(fù)責(zé)召開班會。
班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓(xùn)、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。
五、做好現(xiàn)場巡場工作。
巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
六、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓(xùn)活動。
通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核；于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們提供了一個學(xué)習(xí)鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的'積極性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有機會參與。
七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。
1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍；在“三八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲；5月份，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌；7月份，參加集團(tuán)組織的一次以“夯實基礎(chǔ)，熔煉團(tuán)隊”的戶外拓展訓(xùn)練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會；為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去；10月份，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。
八、做好公司團(tuán)支部組織工作。
作為團(tuán)支部組織委員，積極參加團(tuán)支部各項活動。組織了“三五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果；組織了以“我為團(tuán)隊添風(fēng)采”的五四青年活動，進(jìn)一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質(zhì)，增強團(tuán)隊凝聚力；組織了團(tuán)員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進(jìn)一步豐富、活躍團(tuán)員青年精神文化生活，使團(tuán)員青年對歷史有更深的了解和全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)。本年度的團(tuán)員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達(dá)，策劃活動的`開展，也離不開公司支部團(tuán)和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因為年輕，工作經(jīng)驗仍需進(jìn)一步積累，請領(lǐng)導(dǎo)相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴(yán)重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。
xx年即將過去，迎來了滿懷希望的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。有以下幾點建議：
1、希望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展，打造高品位的購物商場。
2、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。
3、加強各部門溝通，傳達(dá)信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學(xué)習(xí)，共同為免稅獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
4、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。
5、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。
6、新恒基與國貿(mào)都是集團(tuán)屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用。因為經(jīng)常有顧客抱怨，既然都屬xx，為什么不行。
以上幾點純屬個人建議。總而言之，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在xx年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。xx年的成長，由我們見證！
年度工作總結(jié)15
一、企業(yè)的規(guī)劃與管理
技術(shù)科作為企業(yè)生產(chǎn)的核心部門，其作用尤為重要。本科室在年初參與了本單位的年度有關(guān)生產(chǎn)計劃的編制、調(diào)整、執(zhí)行、總結(jié)等的整個過程。規(guī)劃了本單位的井巷工程與采掘工程。根據(jù)實際生產(chǎn)需要和計劃要求，做出了每月的各類工程的生產(chǎn)任務(wù)分配。
1、開拓工程情況：
開拓了1500采區(qū)進(jìn)風(fēng)巷、回風(fēng)巷，對1500采區(qū)進(jìn)風(fēng)巷與主井筒、總回風(fēng)進(jìn)行了貫通。因為是長期使用的系統(tǒng)工程，其工程量較大，工程標(biāo)準(zhǔn)要求較為嚴(yán)格。一般是根據(jù)上月完成的情況再進(jìn)行下月任務(wù)的調(diào)整下達(dá)考核指標(biāo)。
2、采掘基本情況
本單位綜采區(qū)是1512綜采工作面。推進(jìn)長度220米，工作面采長70米，工作面采高4.5米。掘進(jìn)區(qū)是1500采區(qū)進(jìn)、回風(fēng)巷道與1513工作面兩順槽巷道掘進(jìn)。還有二級提升巷道的擴巷道工程。
3、探礦情況
在掘進(jìn)巷道開工前，必須嚴(yán)格執(zhí)行“有掘必探，先探后掘”的探放水原則。進(jìn)行探礦工程操作時，必須按照本單位規(guī)定要求執(zhí)行。探礦工程包括：巷道內(nèi)各類鉆孔的探礦措施及探孔設(shè)計的編制。待探礦結(jié)束后，應(yīng)及時確定驗收表格的設(shè)計并下發(fā)探孔驗收單通知調(diào)度室，以掌握、控制掘進(jìn)工程的布置和管理。
a、參加每日的安全生產(chǎn)調(diào)度會，每日的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井驗收打分會及其它有關(guān)的安全生產(chǎn)、技術(shù)等會議。為我礦領(lǐng)導(dǎo)全面決策提供可靠的技術(shù)資料。配合調(diào)度室驗收當(dāng)月所有工程完成情況，工程質(zhì)量情況等。
b、提供各種施工類別的措施與工程要求。并有計劃的進(jìn)行組織與安排各項工程，這樣對安全、高效地進(jìn)行礦井建設(shè)有十分重要的意義。
二、工作的安排與質(zhì)量的管理
1、對本礦井巷工程，地表零星工程等都必須做好管理工作。具體包括對井下開工準(zhǔn)備情況進(jìn)行核實檢查，條件符合方可允許開工作業(yè)。在工作過程中，負(fù)責(zé)各項工作之間的配合與協(xié)調(diào)。并與相關(guān)部門溝通平衡。
2、做好各項日常工作的檢查、監(jiān)督和質(zhì)量管理。在掘進(jìn)巷道本部門對中腰線、方位、先巷道斷面、坡度、貫通等要求的偏差進(jìn)行管理。對探礦孔的`孔深、方位、傾角、工作面的地質(zhì)情況（如：斷層、節(jié)理裂隙等）。工作面的支護(hù)質(zhì)量、支護(hù)要求（如：鐵棚的規(guī)格、要求，勾木的數(shù)量、要求，柱窩的深淺要求等）都要進(jìn)行管理。
3、做好防治水工作的落實，與雨季三防的檢查記錄。管理制度、措施等的編制。還有對周邊礦井的實際采動情況的了解調(diào)查工作。
4、做好本礦安排的其他技術(shù)工作。具體包括在各類工程建設(shè)期間認(rèn)真對隱蔽工程的記錄，對工程情況和工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查、認(rèn)真管理。
本科室對以上工作面的開展積極進(jìn)行了管理、協(xié)調(diào)等動態(tài)管理，對工作當(dāng)真出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行正確的解決和處理，努力使各項工作能順利進(jìn)行。
三、各項工程驗收管理
1、井巷工程的驗收，根據(jù)《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井》的井巷標(biāo)準(zhǔn)要求，本科字每月24日協(xié)同其它各科室，對當(dāng)月完成的部分井巷工程進(jìn)行現(xiàn)場驗收檢查。
2、支護(hù)工程的驗收，由于支護(hù)工程比較多，工程分布不集中，而且支護(hù)工程支護(hù)及時有效性的問題，必須在支護(hù)工作進(jìn)行時就做好工程計量，所以本科室在驗收時，要分清鐵支護(hù)和錨桿、錨索支護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。并做好各項測試記錄、質(zhì)量檢查記錄和相關(guān)工程圖紙等資料的保管。并以簽證單、驗收單等形式對支護(hù)工程量予以認(rèn)定。
3、鉆孔工程驗收，對每次的探礦鉆孔進(jìn)行實地驗收與檢查探礦的日常工作記錄、鉆孔單班記錄、工程匯總記錄等檢查，認(rèn)真檢查達(dá)到驗收條件方可驗收。
4、回采工作驗收，根據(jù)《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井》動態(tài)達(dá)標(biāo)要求，對工作面超前、端頭、支架與落山側(cè)的管理都要進(jìn)行現(xiàn)場檢查匯總打分評級考核。
四、內(nèi)業(yè)工作管理
1、工程資料，按照本礦要求，工程資料由本科室來做。要對所做的資料定期進(jìn)行檢查，修整，歸檔，并按相關(guān)要求規(guī)范的技術(shù)資料內(nèi)容進(jìn)行整理。
2、技術(shù)管理，按照工程計劃及設(shè)計要在工程開工之前編制工程安全措施，按礦領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)審批合格后方可下發(fā)至相關(guān)部門。技術(shù)通知單包括：井巷工程的通知、探礦工程通知、貫通工程的通知單、停掘工程的通知單、開口工程的通知單、零星工程的通知單等。至目前，本科室已下發(fā)了25份工程通知單。1、圖紙資料，負(fù)責(zé)全礦的圖紙繪制與更換。熟悉設(shè)計圖紙、掌握設(shè)計規(guī)范要求，按照工程填圖要求，及時準(zhǔn)確地更換地質(zhì)、測量、采礦設(shè)計圖紙資料，并進(jìn)行圖紙資料的檢查、審核、出圖、歸檔等工作。
3、對當(dāng)月所有進(jìn)行驗收的井巷工程、支護(hù)工程、鉆孔工程、地表零星工程等，進(jìn)行工程量計表、審核、制表。并及時進(jìn)行驗收資料的整理、上報、歸檔等工作。五、20xx年工作情況1、
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