人員培訓方案

時間：2022-05-06 16:41:41 培訓方案我要投稿

人員培訓方案3篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，就不得不需要事先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編整理的人員培訓方案3篇，歡迎閱讀與收藏。

人員培訓方案3篇

人員培訓方案篇1

　　為貫徹落實全市住房公積金“強服務、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業人員的業務能力和服務水平，結合工作實際，制定如下專題培訓活動方案。

　　一、培訓目的

　　圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。

　　二、培訓對象

　　各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業人員

　　三、培訓時間

　　20xx年8月至12月

　　四、培訓內容

　　專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：

　　（一）業務培訓

　　住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。

　　1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。

　　2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。

　　3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。

　　4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。

　　5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。

　　6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。

　　7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。

　　8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。

　　（二）服務培訓

　　住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。

　　1、基本禮儀規范

　　（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。

　　（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。

　　（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

　　（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。

　　（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。

　　2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。

　　（三）拓展培訓

　　通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。

　　五、培訓安排

　　（一）培訓準備階段（9月）

　　1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。

　　2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和PPT課件。

　　以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。

　　3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的'知識題庫，并搭建模擬考試題庫。

　　（二）培訓實施階段（10月）

　　各責任部門應當做好相關培訓工作的組織實施，具體如下：

　　1、明確授課老師和;

　　2、明確授課對象、人數和課時;

　　3、明確授課計劃及時間安排。

　　（三）培訓驗收階段（11—12月）

　　1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。

　　2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。

　　六、工作要求

　　1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。

　　2、廣泛動員，營造氛圍。各責任部門要切實做好公積金專題培訓活動的宣傳發動，積極動員相關機構、部門的公積金從業人員、柜面服務人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學、帶頭用，共同營造學知識、強服務、比技能的良好氛圍。

　　3、形成機制，注重實效。要進一步建立健全公積金專題培訓活動的長效機制，豐富培訓形式，注重培訓實效，培養“一專多能”的公積金人才。

人員培訓方案篇2

　　一、職業定義

　　在飯店、賓館、公寓、寫字樓、游船等前廳為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結賬等服務的人員。

　　二、適用對象

　　申請參加初級工鑒定者必須具備初中畢業或同等學歷以上，從事或準備從事前廳服務工作的人員。

　　申請參加中級工鑒定者必須取得本職業初級職資格證書后，連續從事本職業工作1年以上或連續從事本職業工作2年以上。

　　三、培養目標：

　　了解前廳服務員的基本素質要求;掌握前廳服務員的基本知識及相關服務技巧;熟悉計算機技術在前廳服務的應用。掌握客房預訂、禮賓代辦、入住接待、問訊留言、總臺結賬等服務的程序。并在初級的基礎上，掌握網絡預訂及推銷預定控制;了解客房狀況;熟悉前廳安全管理。

　　四、課程設置和課時安排

　　培訓130課時，理論70課時，實踐60課時：

　　培訓內容：

　　職業道德

　　前廳服務概述

　　前廳服務員基本素質要求

　　前廳服務員相關常識

　　計算機技術應用

　　客房預訂服務、禮賓代辦服務、入住接待服務、問訊留言服務、總臺結賬服務

　　前廳相關服務

　　網絡預定及推銷預定控制

　　客房狀況控制

　　前廳安全管理

　　服務英語

　　五、參考教材

　　《前廳服務員》中國勞動社會保障出版社

人員培訓方案篇3

　　為進一步做好社區衛生服務管理人員和社區衛生服務技術人員的培訓工作，加強社區衛生服務內涵建設，提升社區公共衛生服務能力和水平，特制定年全省城市社區衛生服務人員培訓方案。

　　一、培訓目的

　　通過社區衛生服務管理人員和社區衛生服務技術人員的繼續醫學教育，提升管理水平和技術水平，提高社區公共衛生服務能力。

　　二、培訓項目

　　（一）社區衛生服務管理培訓

　　1、培訓對象：市州、市轄區（縣級市）衛生局和社區衛生服務機構管理人員，每個市州、市轄區（縣級市）衛生局各2名，每個社區衛生服務中心和社區衛生服務站各1名。

　　2、培訓內容：醫改配套文件和社區衛生政策；全國、我省社區衛生發展現狀、存在問題和對策；社區衛生服務體系建設；社區基本公共衛生服務；社區衛生服務基本藥物制度的實施與管理；社區衛生服務績效考核等。

　　3、培訓時間：共分3期，每期2天， 8月30日前完成。

　　4、實施培訓單位：省衛生廳婦幼保健與社區衛生處。

　　（二）國家基本公共衛生服務規范培訓

　　1、培訓對象：批準設置的社區衛生服務中心、社區衛生服務站從事基本公共衛生服務的專兼職公共衛生技術人員（含疾病控制和婦幼保健技術人員）及擬承擔上述公共衛生服務的醫生和護士。省衛生廳負責市州師資培訓，每個市州培訓師資6名；市州衛生局負責公共衛生技術人員培訓，每個社區衛生服務中心培訓6名，每個社區衛生服務站培訓3名。

　　2、培訓內容：國家基本公共衛生服務規范。

　　3、培訓時間：專業人員培訓分社區居民健康檔案管理和老年人健康管理、健康教育、預防接種和傳染病報告與處理、高血壓和糖尿病患者健康管理、孕產婦健康管理和0-36個月兒童健康管理、重性精神疾病患者管理等6類，每類培訓時間為2天。10月30日前完成。

　　4、培訓實施單位：省衛生廳婦幼保健與社區衛生處和市州衛生局婦社（基婦）科。

　　（三）社區醫療、護理質量與院內感染控制培訓

　　1、培訓對象：社區衛生服務中心從事醫療、護理的人員，每個社區衛生服務中心各1名。

　　2、培訓內容：社區醫療質量管理、社區護理質量管理與社區衛生服務機構院內感染控制。

　　3、培訓時間：2天，9月30日前完成。

　　4、實施培訓單位：湖南省護理學會。

　　（四）社區康復技師培訓

　　1、培訓對象：社區衛生服務中心康復技師及擬承擔康復工作的醫生和護士。每個社區衛生服務中心各1名。

　　2、培訓內容：社區康復基本知識和基本技能。高血壓、糖尿病患者后遺癥等疾病康復期管理與指導等。

　　3、培訓時間：3天，10月30日前完成。