培訓方案[合集8篇]
為保障事情或工作順利開展，通常需要提前準備好一份方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么優秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的培訓方案8篇，希望能夠幫助到大家。
![培訓方案[合集8篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b5016_5fbf7f26b041f.jpg)
培訓方案 篇1
前言：從大一入校到現在，我先后在社團聯的禮儀隊、校藝術團的禮儀隊從事禮儀服務工作，而今我已經是校藝術團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結，因此我寫了這個學校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!
學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任�？蓪W生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節問題，同時也適當補充一些禮儀知識。
結合一段時間以來我自身的經驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
(一)、著裝
一般來說，一場學校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的'大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質為宜。
2、發型。同時禮儀小姐應將頭發整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態基本要求
(一)、站姿
禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。
(二)、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態也要處在站姿時的那種狀態上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態。
(三)、手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容
我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發自內心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
(一)、迎賓與引領
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。
當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物
在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
(三)、頒獎
一般學校以頒發獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。
四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態
2、要時刻記得隨機應變
3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。
4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動
第一部分
活動概述
一、活動簡介、目的和意義
此次培訓主要是大學生禮儀方面的提高。在現代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經歷。通過這次培訓，使學員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會。
二、活動成員
授課人員：服裝學院培訓人員活動對象：全體大一新生
三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00
四、活動地點：三教618
第二部分
活動概述
一、活動宣傳
通過班長在各班級之間進行宣傳
二、學生招募
1.報名對象：以大一新生為主
2.報名人數：未定
三、活動準備
1.活動工作安排：
授課人員：學生會文藝部李嬌副部長
禮儀：李巖、姜景宇
模特：李夢璐、張浩、王旖旎
PPT準備：李嬌
活動記錄人員：張天岐
參加領導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師
2.活動前期工作
主講：深入了解策劃書的流程及細節，做好資料搜集，準備好PPT。
教室布置：由當天參與培訓的工作人員進行布置。
物資準備：
(1)簽到本，筆
(2)培訓材料
(3)背景音樂
課室要求：課室內的桌椅能夠自由移動
四、活動開展
活動詳細步驟：
一.活動前40分鐘學生會人員需要提前布置會場。
二.簽到(30分鐘)
到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。
三.活動流程：
1.開場(共10分鐘)
(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓的總結，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)
(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)
2.主體部分
(1)禮儀基礎知識講解
(2)模特演示動作
(3)中場休息環節進行小游戲
(3)總結：
四、注意事項
1.應在決定舉行本次培訓前4天進行宣傳通知及課室申請;
2.提前一小時開始彩排
3.培訓結束后，把場地臺椅擺放原位，然后認真總結本次培訓的經驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。
五、應急措施
1.在活動前兩天應確定好參加培訓的人員人數，若預定人數不足，可通知其他部門干事前來參與。
2.PPT進行多方面備份，可放U盤，上傳到網絡等。
3.10分鐘預留時間
六.經費預算
1.布置會場桌布由監制部負責。
2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)
3.彩條需要一束(約10元)
4.講解人員飲用水一瓶。(1元)
培訓方案 篇2
一、指導思想
認真貫徹落實20xx年中央、省委一號文件和市委農村工作會議精神，緊緊圍繞“兩個千方百計、兩個努力確保、兩個持續提高”總體目標，以加快培育新型農業生產經營主體，提高廣大務農農民從業技能和綜合素質為核心，以種養大戶、家庭農場、農民專業合作組織、農業社會化服務體系的骨干農民為重點對象，結合“糧棉油高產創建”、“菜籃子”產品生產、“病蟲害統防統治”、“農技推廣體系改革與建設”、“高標準糧田建設”、“農業產業化集群”等農業項目實施,大力開展農業專項技術培訓、農業職業技能培訓和農業創業培訓，強化管理，創新機制，切實增強培訓的針對性和實效性，為加快發展現代農業和建設新農村提供人才保障和人力資源支撐。
二、目標任務
20xx年省農業廳確定我院為陽光工程農業創業培訓基地并下達我院180人培訓任務。結合我院實際和我市農業產業發展現狀，分高效種植、高效養殖兩個專業，著力培養在農業領域具有創業意愿和創業基礎的中青年農民，特別是對農村初高中畢業生、復轉軍人、返鄉農民等。
三、培訓內容
根據20xx年《陽光工程農業創業工作實施方案》的培訓要求，培訓工作分集中培訓、創業設計、市場考察、實踐學習、創業發展五個環節。
(一) 集中培訓。根據生產周期分階段進行。集中培訓主要圍繞以下四個方面安排課程。
第一，圍繞激發學員創業意愿安排課程。主要講授萌發創業理念、產生創辦企業的想法、如何創辦企業等內容，除主講教師講課外，還要聘請有農業創業經驗的企業家講課。
第二，圍繞提高學員創業能力安排課程。主要講授創業技巧、企業管理、財務管理、人力資源管理、網絡應用技術和種植養殖專業技術等。
第三，圍繞種植養殖專業安排課程，重點對學員進行分類指導和咨詢，幫助學員確定有發展前景、符合市場需求的創業項目。
第四，圍繞創業扶植政策安排課程。講解中央和地方對農民創業的優惠扶植政策，便于學員及時了解、享受到這些優惠政策；講授農業產業化經營、農產品品牌創建、循環經濟、農產品質量安全等內容。
（二）市場考察
根據培訓需要，就近安排受訓學員進行三次產業發展和市場狀況考察，每位學員必須寫出結合自身實際的考察報告，并在學員中開展討論交流。
（三）創業計劃設計
每位學員結合本人實際和所學知識，在創業培訓專家的指導下，制定本人的創業項目計劃。
（四）實踐學習
到創業實踐基地（大中型企業、養殖場、現代農業科技示范基地合作經營組織等）進行一段時間的全過程實習，進行創業前集中訓練，熟悉企業運作過程，并進一步完善創業計劃。
�。ㄎ澹﹦摌I發展
學員接受創業知識和技能培訓后，即轉入創業發展階段。學院做好后續技術支持服務，為農民創業提供良好的環境。建立健全培訓教師和學員的掛鉤聯系制度，安排教師根據其創業需求進行跟蹤指導，并建檔管理。
四、實施步驟
第一階段：準備階段。明確職責，落實培訓任務，做好師資和學員食宿準備，將具體實施方案上報。
�。ㄒ唬� 成立相關組織
學院成立農業創業培訓陽光工程領導小組，下設陽光工程辦公室。
1、 陽光工程農業創業培訓領導小組
組長：
副組長：
組員：
2、 陽光辦公室
主任：
副主任：
成員：
陽光辦職責：負責培訓期間的行政事務，師資配備、選聘班主任、教材準備、教學實施、后勤保障校園氣氛營造、培訓班學員的報到、開班及結業儀式，過程管理以及學籍檔案的`收集整理歸檔。做好政策指導、督促、檢查、監管等各項工作；對培訓中理論學習、實踐實習、市場考察、跟蹤服務等重要環節進行監管，發現問題，及時督促整改。
第二階段：教學實施階段。按培訓計劃開展農業創業培訓。采取能力模塊結構的培訓模式，實行集中培訓、創業設計、市場考察、實踐學習、創業發展五個環節。
第三階段：總結階段。按照相關培訓管理辦法匯總整理資料，開展績效評價，進行項目總結，迎接省市檢查驗收。
五、規范管理與保障措施
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1、緊扣培訓主題：培訓課程設置創業基本技能、創業意識的培養及創業計劃的設計等為主要培訓內容，并增加經典案例介紹，組織專家對培訓大綱、教材課件進行評估論證。
2、保證培訓時間：按照農民創業培訓時間要求保質保量完成培訓任務。培訓理論授課與實踐比例約為5∶5，理論以講座為主。
3、規范培訓臺賬：采取“一培一檔”管理模式，并有明確的具體要求。
�。ǘ┍Ｕ洗胧�
1、組織保障
把農業創業培訓工作納入學院目標管理考核中，陽光工程辦公室負責培訓的實施、組織協調和監管，責任到人。
3、 管理保障
根據河南省農村勞動力培訓陽光工程農業創業培訓工作實施方案的要求，結合我市實際，因地制宜的制定實施方案，確定培訓目標和措施。
（二） 質量保障
1、 開展教學成果滿意度調查。由學員在課后填寫集中培訓效果滿意度調查表，及時反饋培訓信息，通過互動提高培訓效果。
2、 開展創業需求的跟蹤指導。
3、 建立激勵機制。根據學員的聽課出勤、考試成績、創業方案設計、創業效果等情況，學院進行綜合評定，對表現優秀的學員實行獎勵，對考核合格的學員，頒發結業證書。
六、經費使用與管理
�。ㄒ唬┡嘤柦涃M使用范圍：學員教材費、資料費、實驗實習費、學員食宿費、教師講課及補貼費、場地費、考務費、考察費、學員往返交通費、后續指導和管理服務費、招生宣傳費、培訓組織費等；宣傳、監督檢查和年終考核評比費用等。
�。ǘ┡嘤柦涃M的管理：培訓資金實行�？顚Ｓ�，制定培訓預算，形成培訓報告，報告內用包括：培訓經費支出明細、參訓人員數量、培訓經過等情況，提供教師講課費（包括交通費、午餐費）發放清單、購買資料及印發資料等詳細清單。
培訓方案 篇3
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態規范
儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線范圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的'動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節 服務禮儀
一、服務
二、服務禮儀的含義
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀的功能
第三節 服務禮儀的基本要求
一、強化職業道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風度
二、儀容的含義
三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發部的修飾規范
一、發部的整潔
二、發部的造型
三、發部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規范的稱呼禮儀
2、服務常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務
�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”
“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問題
7、先結束通話再掛機
五、服務人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務工作中不良情緒是如何產生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業用語
電話用語
第五部分：服務人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷產品
糾紛處理
第六部分：服務禮儀培訓課程總結
培訓方案 篇4
一、參加本次考核的住院醫師寫一份自我鑒定（鑒定表格見附件一），對第一階段的住院醫師規范化培訓進行總結，在6月16日前交醫務科。
二、認真填寫好《住院醫師規范化培訓登記手冊》及《住院醫師規范化培訓考核手冊》在6月16日前交醫務科。功能科、放射科等沒有這兩本手冊的人員需填寫好科室相關的.培訓記錄表。
三、考核內容：分三部分進行。
�。ㄒ唬┡R床技能實踐考核。分為臨床診斷思維分析能力和操作技能考核兩部分。分組進行，安排見附件（附件二）。
考試內容：臨床專業的主要分兩部分，第一部分：病例分析，新收病人，寫一份完整病歷提出診斷、鑒別診斷、診療計劃；第二部分：考一個基本操作，內容由各組考官自定。非臨床專業的操作考試內容由相應專業的考官自定。
（二）理論水平考核
理論考核由醫務科統一組織
考試時間：X月X日下午2：30分行政樓六樓二室
考核內容：以三基理論為主。
�。ㄈ┽t學英語考核：與理論考核同時進行，把英語短文翻譯成中文（字數約500字）。
四、參加考核人員分組安排（分8組進行）
內科考核組（7人）：z
外科考核組（5人）：z
婦科考核組（3人）：z
兒科考核組（2人）：z
麻醉考核組（3人）：z
眼耳鼻喉、口腔考核組（3人）：z
中醫考核組（4人）：z
影像考核組（3人）：z
培訓方案 篇5
一、培訓類別
1、統計人員從業資格考前（新證）培訓。
2、統計人員繼續教育。
二、培訓對象和范圍
1、統計人員從業資格考前（新證）培訓：凡是尚未取得統計從業資格證或原有統計從業資格證已失效，從事統計工作的人員（包括專職統計崗位、兼職統計崗位、內部統計崗位從事統計工作以及準備從事統計工作的人員）。
2、統計人員繼續教育：除20xx年申領新證及20xx年參加繼續教育人員之外且持有國家統計局頒發的'統計從業資格證書的人員。
三、培訓內容、時間與考試
1、新證考試時間：20xx年9月16日，新證培訓開設《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》兩門課程，培訓時間另行通知。
2、繼續教育時間：20xx年7月底前完成，開設《統計“四大工程”解讀》、《主要統計指標解析》等課程，培訓、考試時間另行通知。
四、組織報名時間
繼續教育從5月份開始到7月10日前結束，新證培訓報名從5月份開始到7月底結束，逾期不予辦理。
五、組織報名方式
按照統一培訓計劃、統一考核要求，統一頒發證書和分級組織實施的原則，本市的統計上崗培訓由市統計局負責承辦。匯龍鎮地區的機關、企事業單位的統計人員可以到統計局法制科直接報名，也可以到所在的主管單位報名。其它地區的統計人員由所在鎮（鄉）統計站負責代辦報名。
六、收費標準
根據省財政廳有關文件規定（經市物價局核準），收費標準：
1、新證培訓：400元（含報名、教材、培訓、證書）
2、繼續教育：198元（含報名、教材、培訓）
培訓方案 篇6
一、立項說明
20xx年5月24日，國家安監總局發布《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》（國家安全監管總局令第30號）。與原國家經貿委發布的《特種作業人員安全技術培訓考核管理辦法》相比，將危險物品作業規范為危險化學品安全作業，增列了光氣及光氣化工藝作業等16個工種。
為貫徹落實國家安全監管總局令第30號，確保危險化學品特種作業人員安全技術培訓考核工作順利開展，上海市安全生產監督管理局（市安監局）啟動上海市危險化學品安全作業培訓教材的編寫工作，教材編寫工作由市安監局牽頭，上海市安全生產科學研究所（市安科所）負責教材編寫工作的實施。
二、項目概述
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第一，編寫教材是落實安監總局30號令精神、進一步推進上海市危險化學品安全培訓的需要，是建設上海特色安全生產培訓教材體系的重大舉措。
第二，教材是教師教學和學員學習的主要依據及考核標準，是貫徹安全培訓方針、深化改革、提升危險化學品從業人員安全素質和技能的基本保證。
�。ǘ┙滩木帉懙闹笇枷�、原則和依據
1、教材編寫的指導思想教材的編寫依據下列指導思想：
�。�1）遵循自然科學、社會科學和成人教育科學的基本規律。
�。�2）緊扣《特種作業人員安全技術培訓大綱和考核標準》（20xx）。
�。�3）依據上海市安全生產培訓工作實際，充分反映危險化學品行業結構調整、城市區域功能定位的要求。
（4）反映最新的法律法規、行業標準及行業規范的要求。
2、教材編寫的原則
此次教材編寫工作遵守以下原則：
�。�1）符合我國及上海有關法律、法規和方針政策，思想觀點正確，堅持政治思想教育與安全知識和能力的培養相結合。
�。�2）在上�，F有�；袠I培訓教材、講義的基礎上進行教材的編寫，突出上海危化行業培訓教材的特色。
�。�3）以崗位安全技術規范為準繩，充分考慮教材的針對性、實用性，有利于滿足當前上海危化行業的需求。
3、教材編寫的依據
（1）《中華人民共和國安全生產法》
（2）《危險化學品安全管理條例》
（3）《安全生產培訓管理辦法》
�。�4）《生產經營單位安全培訓規定》
（5）《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》（國家安全監管總局令第30號）
（6）《特種作業人員安全技術培訓大綱和考核標準》（20xx）
�。�7）《上海市安全生產條例》
�。�8）《上海市危險化學品安全管理辦法》
�。�9）上海市安全生產“十二五”規劃綱要
�。ㄈ┦邪部扑鶇⑴c項目的工作內容和方式
1、市安科所將派出具有安全生產培訓專業背景的人員，組成教材編寫項目工作小組，為《上海市“危險化學品安全作業”培訓教材編寫項目》提供主要的技術支持。
2、市安科所工作小組將在有關國家、上海市相關法律法規、標準、文獻資料查閱和對上海市相關政府部門、企業調研的基礎上起草《上海市“危險化學品安全作業”培訓需求調研報告》。
3、市安科所工作小組根據《上海市“危險化學品安全作業”培訓需求調研報告》制定16本教材的編寫計劃。
4、市安監局召開《上海市“危險化學品安全作業”培訓教材編寫項目》啟動會，聘請化工、安全培訓方面的專家對教材編寫計劃進行討論，提出建設性修改意見。
5、市安科所針對專家評估意見，對教材編寫計劃進行修改完善，最終形成《上海市“危險化學品安全作業”培訓教材編寫計劃》。
6、市安科所根據培訓教材編寫計劃書，組織行業專家編寫教材。市安科所工作小組將緊密配合市安監局項目組，以全過程的分工合作、討論協商、共同參與的形式開展本項目的工作。
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1、《上海市“危險化學品安全作業”培訓需求調研報告》
2、《上海市“危險化學品安全作業”培訓教材編寫計劃》
3、上海市“危險化學品安全作業”系列教材
三、項目實施方案
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本項目實施過程分為四個階段，各階段的工作步驟和內容如下：
第一階段：前期準備
1、成立項目組；
2、項目工作小組人員對項目實施工作進行策劃。
第二階段：開展現狀調研
1、有關培訓法律法規、標準、文獻資料的收集；
2、有關政府部門、企業、培訓機構的調研；
3、化工、安全培訓專家咨詢；
4、編寫《上海市“危險化學品安全作業”培訓需求調研報告》。
第三階段：編寫教材
1、編寫《上海市“危險化學品安全作業”培訓教材編寫計劃》
2、聯系作者，編寫培訓教材
第四階段：教材審定
項目組對教材進行專家評審，最終形成成稿，出版發行。
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1、成立項目組
（1）項目組組成
�、夙椖拷M由項目協調小組與項目工作小組組成。
②市安監局組成項目協調小組，并任命項目協調負責人。
�、凼邪部扑M成項目工作小組，并任命項目負責人。
�。�2）市安監局組成項目協調工作小組
①市安監局將指定其1~2名成員組成項目協調工作小組。
�、谟�***擔任項目協調小組的組長。
③市安監局將指派***為項目聯絡員，負責日常信息溝通。
�。�3）市安科所的`項目工作小組
①市安科所將派出2~4名具有安全生產培訓背景的專業人員，組成項目工作小組。
�、谟墒邪部扑�***所長擔任項目工作小組的組長，***為副組長
③市安科所將指派***、***作為工作小組成員，其中***為聯絡員，負責日常工作協調和信息溝通。
2、項目工作小組人員對項目實施工作進行策劃
（1）確定工作進度和時間安排；
�。�2）確認和細化本項目的工作內容和步驟；
�。�3）確認本項目的工作進度和時間安排；
�。�4）討論確定各階段工作分配和完成各階段工作的時間節點；
�。�5）項目協調小組負責為項目工作小組提供必要的行政資源和資金支持。
3、編寫《上海市“危險化學品安全作業”培訓需求調研報告》根據市安監局的要求，對上海市的重點行業、重點企業進行現狀調研，撰寫《上海市“危險化學品安全作業”培訓需求調研報告》。
4、編寫《上海市“危險化學品安全作業”培訓教材編寫計劃》根據培訓需求調研結果，撰寫《上海市“危險化學品安全作業”培訓教材編寫計劃》。
5、編制危化安全作業培訓教材根據培訓需求調研的結果，對16個工種歸類，確定當前的重點培訓任務，組織相關作者進行教材的編寫。非重點培訓工種的教材編寫工作要根據市安監局的要求分批次開展。
6、培訓教材審稿
組織領導、專家進行教材的審定。
培訓方案 篇7
一、競賽時間及地點：
時間：20xx年4月25日下午2：30
地點：**鎮政府大院內
二、參賽人員安排：
參賽對象為全體機關干部職工（），共分為8個小組，每個組15人左右。（具體安排見附表）
三、比賽項目及順序：
比賽共分為四個項目，按順序進行，每個項目均以團體方式參加競技，按名次排定積分，最后以每個團體四個項目的總積分進行排名。
�。ㄒ唬┪迦税魏樱�3：00—4：00） 主持人：
1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。
2、抽簽分組對抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負。
�。ǘ┎葰馇颍�4：10—4：30） 主持人：
1、比賽分兩場，一場4個組參加。每個小組須派兩名隊員參賽（必須為一男一女），兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個氣球（要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運動鞋）
2、每場比賽時間：30秒，在有效時間內，在圈定的場地內，參賽隊員互踩對方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計分。
�。ㄈ┐蠼恿μ�4：40—5:20） 主持人：
1、比賽分四場進行，每場2組參加，每組6人（四男兩女）。
2、每場12名隊員統一站在賽場一邊指定區域，每名隊員前進20米左右環繞障礙物折回，到起點處將布袋交給下一位運動員。
3、比賽時，運動員雙腳套進布袋中，手持袋沿從起跳點出發，提著袋口雙腳向前跳躍前進至接力點處，方可將布袋交給下一位運動員。參賽隊員依次接力，直至最后一位隊員抵達終點，完成比賽。
4、越過終點的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規，交接布袋時必須在劃定的位置進行，隊員之間可以幫助，但在賽道內不得協助。
5、最終以每組完成所用時間多少排名計分。
（四）混合投籃(5:25—6:00) 主持人：
1、每組派3名隊員（兩男一女）參加，站在指定的`位置上投籃。
2、在指定地點，第一位隊員聽到信號后，進行定點投籃，進球后方能輪到下一位隊員，直至三名隊員在各自指定的位置上全部投中后結束，以所花時間最少者優勝。
3、注意：投籃時，腳不能踩線，也不能離開指定位置，否則視為違規。
（五）運球接力
（六）搬球
**鎮團委
**鎮機關工會
20xx年04月17日
培訓方案 篇8
一、 護理人員層級結構
二、 三級護理查房制度
1、 在進行護理活動中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現在查房、急癥、危重、大手術、老年病人護理、護理文件書寫及護理質量管理方面。
2、下級護士及時向上級護士匯報，并聽取上級護士的指導意見，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄并落實。上級護士有責任查詢下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。
三、 各層級職責
�。ㄒ唬�、三級（護士長或�？谱o士）職責
1、掌握本�？谱o理的發展動態，引進護理新技術、新項目在臨床的應用，制訂新病種、新開展手術的護理常規，是學科的帶頭人。
2、嚴格質量控制管理。
3、每周查房至少一次，指導責任組長及責任護士解決大手術、重病人的疑難護理問題，提出預見性意見。
4、護士長業務查房時，幫助護理人員提高發現問題、解決問題的能力。
5、組織護理人員的技術培訓和考核工作。
�。ǘ⒍墸ㄘ熑谓M長）職責
1、每天對手術病人、老年病人及大手術3天以內的病人進行查房，負責并指導下級護士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。
2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實施、護理效果評價和健康教育的落實。
3、 對下級護理人員進行工作質量的檢查和指導，發現治療、護理中存在的問題，及時與上級護理人員溝通。
4、 參與病房的`管理工作：監督執行護理的規章制度，對規章制度的修訂提出建議。
5、在工作允許的情況下，參加科主任醫療查房和科內的會診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內護理科研、教學、查房工作。
6、與相關專業團隊有效溝通與協調等工作。
7、高級責任護士有權行使初級責任護士的職能。
�。ㄈ⒁患墸ㄘ熑巫o士）職責
1、責任護士詳細掌握病人情況，進行護理評估，制訂、實施護理計劃，評價護理效果和健康教育的落實及出院指導，及時向上級護士匯報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價作記錄。
2、執行并監督住院患者的醫囑落實情況，負責護理記錄書寫，檢查其他班次的護理記錄。
3、負責所管患者病室環境、陪住管理。
4、指導、協助助理護士按質量標準完成基礎護理。是助理護士的培訓老師。監督檢查清潔員、護工的工作。
5、參與病房的質量管理、教學管理、健康教育內容的制定、術后康復指導計劃的管理等。
6、主動學習并掌握新業務、新技術，協助護士長開展新的護理項目。參與護理科研工作。
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