培訓方案

時間：2023-12-22 09:28:08 培訓方案我要投稿

培訓方案(實用5篇)

　　為了確保工作或事情順利進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定呢？下面是小編整理的培訓方案5篇，歡迎大家分享。

培訓方案(實用5篇)

培訓方案篇1

　　物業(yè)服務人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務人員

　　課程背景：

　　服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個人素質,外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；

　　了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質量；

　　從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點：

　　專業(yè)：“術業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。

　　物業(yè)服務人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務禮儀的主要內容、特點、基本原則

　　內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝

　　職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見著裝誤區(qū)

　　點評西裝及領帶禮儀

　　鞋襪的`搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規(guī)范物業(yè)人員的著裝

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　第四模塊：物業(yè)服務人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規(guī)范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領

　　服務人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點評

　　第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練

　　其他身體語言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

　　眼神的運用與規(guī)范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點與培養(yǎng)

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動

　　四、接待遠道而來的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

　　七、同乘電梯及乘車禮節(jié)

　　第七模塊：服務人員電話禮儀

　　只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

　　樹立良好的電話形象

　　電話禮儀的基本原則

　　接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

　　如何打出電話

　　手機禮儀

　　電話服務的注意事項

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質要求

　　一、物業(yè)員工素質要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質服務意識

　　優(yōu)質服務的概念及分類

　　優(yōu)質服務特征及顧客的服務要求

　　優(yōu)質服務的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質客戶服務及溝通技巧

　　客戶（業(yè)主）服務人員的自我認知

　　客戶（業(yè)主）服務人員的素質要求

　　滿足客戶需求的技巧

　　正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說話的藝術

　　服務語言的表達技巧

　　客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧

　　有效處理客戶投訴的方法

培訓方案篇2

　　一．目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我商場全體員工的消防安全意識，切實將我商場消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。

　　二．適用范圍

　　本方案適用于20xx年我商場消防培訓工作

　　三．培訓對象

　　消防安全培訓的`對象為我商場全體員工

　　四．具體培訓工作安排

　　（一）商場日常消防安全培訓

　　1.培訓主體商場全體員工

　　2.培訓周期

　　每月一次

　　3.培訓內容

　　商場的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　（二）新教職工的消防安全培訓

　　1.培訓主體

　　商場對公司新入職員工進行消防安全培訓。

　　2.培訓時間

　　新員工入職的一周之內，配合商場對新員工開展整體培訓工作。

　　3.培訓內容

　　傳授基本的消防知識，熟悉商場消防器材設置及講解消防知識。

培訓方案篇3

　　一、時間:20xx年10月31日星期五PM19:30

　　二、地點:xx

　　三、內容:將參加活動的全體人員分為3組，分別由該店人氣教練帶隊(教練分為三個組，每個組三個教練。三個教練一人負責組長，一人負責啤酒)。

　　整場晚會主要分為互動游戲、教練部助興表演、創(chuàng)意獎評選、化妝舞會以及喝啤酒、品糕點等。體測室作為化妝間和自助化妝間。

　　四、活動流程

　　1、教練部開場舞--

　　2、20xx年10月31日晚19:30分

　　主持人登場宣布晚會開始，介紹晚會內容及流程

　　3、制作木乃伊(3組，每組3人)

　　所需道具:大卷衛(wèi)生紙10卷

　　游戲規(guī)則:由2人用衛(wèi)生紙將另一人纏成木乃伊，最先纏完的組獲勝。

　　(獎品:獲獎者每人獎雙周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

　　4、水盆撈人頭(3組，每組5人)

　　所需道具:水盆3個、托盤3個、黑布3個、踏板若干、蘋果20

　　游戲規(guī)則:第一個選手用黑布將眼睛蒙上，在隊友幫助指引下穿過障礙物直至目的地(在目的地擺有一個盛滿水的水盆，并且其中漂浮著若干蘋果)，選手需用嘴叼起一個蘋果，之后即可解下眼罩跑回起點，并擊手傳遞到第二名選手。以此類推，至5名選手都跑完，最后一名選手先抵達起點的組為勝!

　　(獎品:獲獎者每人獎雙周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

　　5、教練部表演(魔鬼瑜伽或者其他節(jié)目)

　　6、七拼八湊(參加人數(shù)30人-50人為佳，分成3組)

　　所需道具:托盤、背景disco音樂、獎品一份可以是精美的糖果(可以分的)

　　游戲規(guī)則:主持人要求大家分組坐好(一定要有男有女)

　　將游戲規(guī)則告知大家

　　每組先選出一名接收者，手持托盤站在舞臺上。

　　其它小組人員按照主持人的要求提供物品放到托盤中。最先集齊物品的小組獲勝。

　　背景音樂起，

　　主持人開始宣讀物品，每一個相隔一定時間給隊員準備，慢慢加快。

　　采集物品來自日常的例如:眼鏡、手表、皮帶、襪子、口紅、錢等，一定要有比較難的放在最后如藥片、糖果、一毛錢

　　聰明的主持人還可以臨時選擇一些東西。

　　(獎品:獲獎者每人獎雙周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

　　7、鐵人三項

　　所需道具:啤酒、面包若干、裝有中獎紙條的氣球

　　游戲規(guī)則:每組選出兩名代表參加，參賽者喝完一瓶啤酒之后吃完兩個面包，最后自己挑選一個氣球吹爆即為獲勝，參加者不僅可以得到豐厚獎品，還可以從吹爆的氣球中獲得意外驚喜。

　　(獎品:獲獎者每人獎雙周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

　　8、優(yōu)美尖叫比賽

　　所需道具:無

　　游戲規(guī)則:每組選出兩名代表參加，參賽者發(fā)出自己遇到恐怖事物時會有的尖叫，尖叫之后有兩名參賽者同時發(fā)出尖叫，人氣的一組將成為勝利者。

　　(獎品:獲獎者每人獎雙周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

　　9、集體兔子舞

　　主持人鼓動、教練帶隊

　　10、進行服裝化妝的評選:創(chuàng)意獎3名

　　(獎品:獲獎者每人獎半年卡一張)

　　參與方式:自愿參加評選，參加者必須化妝及做才藝展示

　　評選規(guī)則:

　　(1)化妝效果符合模擬對象

　　(2)才藝展示的'內容與自己扮演的角色相符。

　　評選方式:

　　由現(xiàn)場觀眾的尖叫來評定最后的勝利者，尖叫聲越多的將成為冠軍。

　　11、主持人宣布化妝舞會正式開始，由教練部引領所有人進行萬圣狂舞的運動。

　　12、主持人公布創(chuàng)意獎名單及頒獎

　　五、店內布置提示

　　1、蜘蛛網(wǎng)布置在門禁處

　　2、南瓜頭里面放燈，吊掛在前臺

　　3、女巫、黑貓、小精靈的圖片裝飾在店內各處

　　4、黑幔黑紗布置在過道、操房、俱樂部入口處、

　　六、活動當天員工裝扮要求

　　1、前臺、便利中心員工扮成特定人物(如超人、蝙蝠俠、吸血伯爵、貓女、巫師等);

　　2、會籍顧問一律戴面具;

　　3、教練及其他工作人員作各種古怪裝扮。

　　七、其它物料準備

　　1、面包、氣球、托盤，糖果，啤酒、糕點、鏡子

　　2、面具，油彩，黑貓，假蜘蛛，巫婆、掃帚等萬圣節(jié)用品

　　3、場地布置、燈光、音響設施、音樂等

　　八、需要工作人員:

　　1、活動方案策劃:

　　2、活動執(zhí)行及現(xiàn)場協(xié)調:

　　3、晚會主持人:

　　4、燈光、音響設施安裝調試;音樂編排、播放:

　　5、全程攝影:

　　6、物料及道具準備:

　　7、物料及游戲道具布置:市場部、客服部人員

　　8、化妝師:

　　9、教練部節(jié)目編排:

　　九、活動宣傳:

　　1、海報、宣傳單頁、X展架

　　2、會籍顧問電話通知

　　3、前臺工作人員播音及當面告知

　　4、教練通知

　　5、短信群發(fā)

培訓方案篇4

　　一：培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

　　二：培訓程序

　　1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。（不定期）

　　2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

　　三：培訓內容

　　1、中心（公司）崗前培訓 ——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點，中心（公司）的組織結構，工作性質，中心（公司）有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

　　2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

　　介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內容，部門內的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心（公司）制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的.審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心（公司）→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心（公司）每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門→中心（公司）→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認

　　2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

　　3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

　　五：新員工培訓實施

　　1、召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

　　2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。

　　3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

　　4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓一次，（培訓內容見中心崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書，培訓合格名單報集團人力資源部。