【精品】培訓計劃集合五篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的培訓計劃5篇，希望能夠幫助到大家。
培訓計劃 篇1
在學校中，班主任是學校德育工作的中堅和骨干，是使學校內部各種力量形成合力的紐帶，是溝通學校、家庭、社會三種教育渠道的橋梁。在班級中，班主任是班級的組織者和指導者，是學生成長過程的教育者。由此可見，班主任在學校中擔任著特殊的教育角色，要求班主任要有較高的修養(yǎng)，即在政治思想上，道德品質上，業(yè)務水平上，工作能力上和教育藝術上應達到一定的程度，各方面堪為人師，做到為人師表。那么作為班主任，就應該加強自身修養(yǎng)。本次班主任校本培訓給了廣大班主任一個學習、交流、借鑒的平臺。
班主任工作是做人的工作，不能光憑經(jīng)驗辦事，必須不斷地加強理論學習，注重理性思考，提高理論素養(yǎng)和解決實際問題的能力才能更好地指導實踐。為全面提高我校班主任隊伍的素質和能力，進一步加強和改進我校的德育工作，特制定本計劃。
一、指導思想
為了貫徹市教育局關于加強中小學班主任工作的意見及培訓方案等精神，按照學校的工作部署，為確保我校培訓工作的針對性和實效性，特制定本方案。
二、培訓目標
1、提高全體班主任的素質和班級管理水平。在20xx年x月底之前，全體班主任完成20學時的校本培訓任務。通過培訓，全面提高班主任履行工作職責的能力。
2、構建班主任隊伍建設的長效機制。建立班主任上崗制度、班
主任聘任制度、繼續(xù)教育制度和規(guī)范管理等工作制度，并形成長效機制。從20xx年下半年起，凡進入班主任隊伍的教師，在上崗前或上崗后半年時間內均應接受不少于20學時的專題培訓。
3、進一步推進校本培訓的發(fā)展。根據(jù)我校校本培訓計劃，開展班主任全員培訓。通過實施班主任校本培訓計劃，進一步完善我校校本培訓制度，促進教師的專業(yè)發(fā)展。
三、培訓對象
全校在崗班主任和班主任后備人員。
四、培訓原則
1、針對性原則。針對不同年段學生身心發(fā)展規(guī)律以及班級管理工作的特點和要求，研究設計培訓內容。培訓工作采取集中培訓與分散學習相結合，遠程培訓與面授輔導相結合等靈活多樣的方式進行。
2、實效性原則。堅持理論聯(lián)系實際，從班主任工作的實際需要出發(fā)，針對現(xiàn)實問題設計與安排培訓內容，重視經(jīng)驗交流，突出案例教學。
3、創(chuàng)新性原則。積極創(chuàng)新培訓內容、方式、方法、手段和機制，針對教師在職學習的特點，充分發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育手段的作用，不斷提高班主任培訓工作的效率和質量。
4、靈活性原則。采用集中校本培訓與個人自學相結合，提高培訓的實效性。
五、培訓內容
根據(jù)我校班主任工作的實際需要，培訓內容主要包括：班主任工作規(guī)范、班主任素養(yǎng)、班級管理、班隊主題設計、班主任專業(yè)成長等五個專題模塊。
1、班主任工作基本規(guī)范。
2、學生心理健康教育指導。
3、班級活動設計與組織。
4、班級管理方法與創(chuàng)新。
5、未成年人思想道德教育。（選學）
6、學科德育滲透與道德實踐能力培養(yǎng)研究專題。（選學）
六、培訓模式
采取縣級培訓和校本培訓相結合的方式進行培訓，并完成相應培訓任務。
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1、選派一名分管領導參加市班主任培訓的培訓者培訓。
2、推薦優(yōu)秀班主任參加市骨干班主任培訓。根據(jù)市中小學班主任培訓的統(tǒng)一部署，我校推薦優(yōu)秀班主任參加培訓，并充分發(fā)揮骨干班主任的引領作用和示范作用。
3、積極參加市教育局統(tǒng)一部署的專題培訓。
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1、建立班主任學習制度。學校德育領導小組每月推薦有關的專題文章，方便廣大班主任學習。同時，學校購買有關班主任成長的書籍并積極向班主任推薦有關的專業(yè)書籍，組織教師學習，進行學習心得交流。
2、建立班主任反思制度。班主任老師每學期寫兩篇班隊工作文章，可以是總結，教育反思，也可以是敘事或案例，記錄自己在班級管理中的成功經(jīng)驗、失敗之舉，或者面臨的困惑，為自己留下進步的軌跡。
3、舉行班主任專題論壇。我校班主任專題論壇關注班主任工作中的典型問題。第一學期的主題是班級管理系列之一——班主任的人格魅力與良好班集體的建設；第二學期的主題是班級管理系列之二——班隊活動的設計與組織。第三的主題是班級管理系列之三—學生管理工作的藝術。學期通過務實的交流，探討班級管理中的普遍性問題，展示優(yōu)秀班主任的先進理念和寶貴經(jīng)驗，讓更多的班主任老師從中受益。
4、加強班主任理念轉變的培訓。培訓的方式有專題講座、班隊活動案例交流、教育敘事交流、觀看錄象等等。擔任培訓工作的老師為學校行政領導、優(yōu)秀班主任。
5、推廣優(yōu)秀班主任的工作經(jīng)驗。每學年舉行班主任工作經(jīng)驗交流會，評出優(yōu)秀班主任進行表彰，并將他們的經(jīng)驗推廣。
6、聘請外校優(yōu)秀班主任來我校作報告、作講座。
七、培訓方式及方法
1、集中培訓與分散培訓相結合。集中培訓，指新學年的開學前，對班主任進行有關班主任日常行為規(guī)范方面的集中培訓；分散培訓，指利用班主任會議時間，分專題學習有關教育方面的知識。
2、在職培訓和參觀考察相結合。比如到相關學�；騿挝粚嵉乜疾斓�。
3、實驗研究與相互探討相結合。即把班主任工作與教科研工作結合起來，在日常工作中相互探討，在課題研究中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
4、名師傳授與自我總結相結合。請本校或外校有豐富育人經(jīng)驗的老師做專題報告，每位班主任撰寫育人心得或論文等。
5、讀書讀報與上網(wǎng)學習相結合。每位班主任除了將指定的書閱讀外，還要充分利用網(wǎng)上的有關資料學習。
八、培訓措施
1、成立曹山小學班主任校本培訓領導小組和工作小組。
組長：張貴華。
副組長：趙其武。
組員：馮福生、王茜、拓素娟。
2、建立健全班主任校本培訓制度，規(guī)范班主任培訓的操作程序，做好培訓工作精細化，不斷提高培訓效率和質量。
3、進一步完善教師繼續(xù)教育考核機制。將班主任培訓的內容納入教師繼續(xù)教育培訓內容，并列入教師繼續(xù)教育考核和認定范圍，其成績記入班主任培訓登記單的同時，記入教師繼續(xù)教育登記冊，并給予相應繼續(xù)教育學時。對擔任班主任，并按規(guī)定培訓合格的教師，在相關的表彰獎勵評選及專業(yè)技術職務平定中同等條件下優(yōu)先予以考慮。
培訓計劃 篇2
一、現(xiàn)狀分析
1、管理人員狀況分析。我礦基層及部門管理人員的年齡、知識結構、管理水平與建設安全高效現(xiàn)代化礦井的的需要還有一定的差距，要發(fā)揮其教練和導師的作用，必須使其不單在個體的水平上與本身崗位相匹配，更重要的是其在組織中善于創(chuàng)建和形成支持人盡其才的氣氛，能夠幫助下屬去識別和利用日常工作中的所有學習機會，這些能力都是我礦管理人員需要繼續(xù)提高的。
2、專業(yè)技術人員狀況分析。隨著×××煤礦開采工藝、裝備水平的變化，專業(yè)技術人員原有的知識儲備已遠不能適應礦井的跨越式發(fā)展要求，對技術人員的知識更新和針對性培訓工作迫在眉睫、刻不容緩。
3、操作員工狀況分析：采用新工藝后，連采機司機、設備后配套工等崗位人員還沒有儲備，綜采維修電工、綜采維修鉗工、礦井維修電鉗工、采煤機司機、掘進機司機等崗位人員人機不匹配的矛盾十分突出，要順利實現(xiàn)安全技改工程的工期目標，在人才培養(yǎng)和儲備上仍需做大量的工作。
二、員工培訓目標
按照“明確一個目標，抓好三支隊伍建設，創(chuàng)新三種機制”的人力資源工作總體思路，創(chuàng)新培訓方法、提高培訓質量，培養(yǎng)和造就一支適應×××煤礦高產(chǎn)高效礦井運營的人才隊伍。
三、培訓措施
（一）、完善三級教育培訓體系，落實各級培訓責任。
完善一級培訓一級，一級為一級負責的全員安全內訓機制。礦領導培訓區(qū)隊級管理人員，區(qū)隊級管理人員培訓班組長，總工程師培訓工程技術人員，工程技術人員和班組長共同培訓操作人員，各級人員要親自編寫培訓教案，親自授課。班組長一級培訓要落實在生產(chǎn)現(xiàn)場，班組長是本班組員工培訓的第一責任人。礦每月對班組一級的培訓效果進行檢驗并加大監(jiān)督考核力度，每月評選一個優(yōu)勝班組給予獎勵，同時對培訓效果差的班組給予處罰。
�。ǘ�、切實加大機電設備操作人員及維修人員的操作技能培訓力度�，F(xiàn)代化的裝備突飛猛進，設備司機的不當操作，維修人員的技術滯后等原因致使設備故障影響生產(chǎn)的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。利用現(xiàn)場培訓、模擬訓練，故障排除演練、課題研討等方式切實提高操作人員的操作水平、維護保養(yǎng)水平及機電維修人員的故障判斷和排除能力。
�。ㄈ�)、開展行之有效的培訓活動，提高職工學習積極性，增強全員安全意識及操作能力。通過開展通勤車有獎問答、安全活動月、安全員工評選、安全員工抽獎、職業(yè)技能競賽、現(xiàn)場安全教育培訓等活動逐步提高全員安全意識及操作技能，確保礦井安全生產(chǎn)工作順利進行。
（四）、全面推行操作員工操作行為習慣養(yǎng)成及持續(xù)改進標準的實施、考核工作。控制員
工隨意操作行為，杜絕安全事故。員工習慣行為養(yǎng)成及持續(xù)改進標準的實施考核旨在杜絕操作的盲目性，隨意性，讓規(guī)范的操作成為一種習慣�？己说倪^程是對員工操作過程的控制，是對現(xiàn)場不安全因素的控制。通過對每個人、每個操作環(huán)節(jié)的控制，達到對危險源控制的目的�？己瞬扇“喟嗫己恕喟啻蚍帧⒎址挚冃У姆绞�。
�。ㄎ澹�、繼續(xù)推行“每日三題、每旬一考“的全員安全培訓模式�；鶎訁^(qū)隊是“每日三題”實施的第一責任人，技術員是“每日三題”培訓的實施者。每日三題的培訓重在培訓內容的設計，培訓內容必須切合生產(chǎn)現(xiàn)場實際，必須針對操作現(xiàn)場存在的問題。從而保證培訓的針對性、實效性。技術員必須首先積累現(xiàn)場工作經(jīng)驗，提升其業(yè)務能力，才能保障此項培訓工作扎實有效開展。
�。�、加大對基層培訓過程的跟蹤及效果檢驗考核力度。
實施培訓人員分片承包責任制，培訓內部人員每人承包2—3個區(qū)隊。每月對基層區(qū)隊班前會召開情況，每日三題培訓實施、旬考組織、活動開展、二級、三級培訓、現(xiàn)場提問等培訓過程進行監(jiān)督考核。針對存在的問題現(xiàn)場開具問題整改通知單，限期整改。區(qū)隊培訓效果采取月度打分的檢驗方式。每月對培訓效果較好的單位給予獎勵，對較差的單位給予罰款。同時各承包責任人的月度績效獎與所承包區(qū)隊的培訓效果直接掛鉤。
�。ㄆ撸⑼庥柸谥�、加強重點崗位主要部門各層次各類人員的知識更新培訓。配合集團繼續(xù)選送工程技術人員進行先進管理理念的學習、培訓。聘請采掘新技術、企業(yè)管理等優(yōu)秀講師來我礦進行專題講座。同時選送重點崗位管理人員外出進行業(yè)務知識的系統(tǒng)學習。尤其是要提升班組長的管理能力及業(yè)務水平，班組長是現(xiàn)場安全生產(chǎn)的第一責任者，其業(yè)務能力的高低直接決定于現(xiàn)場的安全生產(chǎn)狀況。要運用各種形式的培訓不斷強化班組長的生產(chǎn)組織能力、管理能力、現(xiàn)場應急救援能力。
（八）、以建立“本質安全區(qū)隊”為目標，嚴格實施“2208班前會模式”。進一步規(guī)范班前會培訓方式及危險預知、安全確認流程控制程序。提倡問題培訓法，確�！懊咳杖}”保質保量完成。嚴肅班前危險預知程序，保障“本質安全區(qū)隊”的建立。
培訓計劃 篇3
這個學期，學校領導讓我?guī)埩⑷豪蠋煛Ｎ抑肋@份工作意義。有一句老話說得好“什么樣的老師帶什么樣的學生”。我深深感到身上的責任和壓力，一個學期以來，我本著“共同學習，互幫互助”的理念，給年輕人機會，給年輕人壓力的宗旨，用實際行動影響著她。轉眼一學期結束了，我們共同收獲了辛苦與快樂。
一、自己就是最好的教材。
我覺得：要想做好“傳、幫、帶”工作，首先要做到：言傳身教，率先垂范。我一直嚴格要求自己，處處以身作則，起到示范表率作用，在言傳身教中首先讓老師們牢記“德高為師，身正為范”的訓言，引導她們發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，熱愛教育教學工作。讓她們明白自己的權力和義務。在六一運動會期間，克服各方面的壓力，把工作、學校放在第一位，三年級的“奇思妙想”的展板給每個人留下了深刻的印象。
二、讓我們一起成長。
1、我對自己工作上嚴要求,處處為年輕教師做好表率，將自己的工作經(jīng)驗和教學經(jīng)驗一點一滴、毫無保留地傳授給她。自己也是一名新的數(shù)學老師，認真鉆研教材、堅持聽課，認真反思，不灰心、不放棄。我們一起共聽、共評每一節(jié)課，真正做到了學而不厭。在老師們遇到困難時給予真誠的關心與幫助，扶持她們走出困境。一個學期里，只要我能想到的工作和注意事項，都及時提醒她，避免她走彎路。教學的功夫應放在平時，把自己以前好的做法和她一起分享，毫無保留，我時刻謹記，自己也年輕過，自己也不是一個完美的人。
2、在指導工作中，注意加強教育理論學習和課堂教學的研究 ， 形成正確的教育理念，《語文名師講座》我們一起研讀，并努力做到理論聯(lián)系到實際教學工作中，盡快熟悉教學過程中的每一個環(huán)節(jié)。在工作的同時，鼓勵她多閱讀教育理論書籍，時刻不忘提高自己的自身素質。
3、在日常的教學中，我們通過互相聽課、評課等形式的活動，共同探討、研究教學中遇到的問題，尋找解決問題的方法，不斷改進與完善課堂教學方式，從而不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)。課后及時對教學中存在的問題提出自己的看法和意見，進行交流，找出不足，總結經(jīng)驗，以此提高年輕老師的課堂教學能力。從聽課中，我發(fā)現(xiàn)張老師在課堂中調控課堂的能力
有待于提高，課上語言不夠精煉、練習內容較少。針對這些現(xiàn)象，我及時糾正，并把自己的做法和想法和她一起分享。她們腳踏實地的學習精神，一絲不茍的工作態(tài)度也感染了我。我多次提醒老師們要學會積累，把自己在工作中成功的地方、不足的地方、看到和學到的號的方法做好積累，為今后的工作少走彎路打好基礎，張老師也耐心的記錄了自己的得失，在“六一”團體操訓練當中，張老師啞著嗓子管理著孩子們，我心里多次被震撼著，我相信她一定會成為學校教育教學上的主力軍。
在指導青年教師的過程中，我自身也得到了不斷地進步。她們走的路就像自己的昨天，今天她們多的是信任、幫助、支持，同時壓力和機會也不能逃避。無論是誰，讓我們一起為學校美好的明天貢獻出自己的一份力量。
培訓計劃 篇4
為滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質，高效率，高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭潛力，特制定本方案.
一、目的:
本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎.
二、入職培訓共分為3天，其具體培訓表如下:
時間課時地點培訓資料培訓目的培訓方式培訓器材考核方法
第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構4、企業(yè)文化;5、未來展望
樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質.授課投影儀第三天下午筆試
第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質.講課投影儀第三天下午筆試
第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試
第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試
第三天上午10:00---11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試
第三天下午
14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并理解公司流水工序的培訓，并對陣個培訓資料進行考核熟悉公司流水工序，確定工作資料，理解培訓考試考試
新員工入職培訓資料
第一天上午10：00——11：00的培訓資料
一、培訓的紀律要求：
1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊狀況除外)，擅自缺席，視為自動離職。
2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4.培訓時要持續(xù)安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。
5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。
6.培訓期間務必愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視狀況處罰。
7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。
二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的好處
1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫忙不大，但你必須要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度用心。
心若改變，你的態(tài)度跟著改變。
態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。
習慣改變，你的性格跟著改變。
性格改變，你的人生跟著改變。
2.培訓的好處：
�、僬莆障鄳墓ぷ骷寄芎头⻊绽妫殬I(yè)道德，從而勝任工作。
②可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。
�、蹐猿掷斫馀嘤�，可減少工作中的安全事故。
④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒�，提高工作效�?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。
⑤會增強自身對勝任工作的信心。
�、拊鰪姽ぷ鳚摿Γ欣谖磥戆l(fā)展。
三、公司簡介：
“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，
四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖
五、重慶公司組織架構圖：
企業(yè)文化
我們的使命：
我們的成功法則：
◆顧客的101%滿意
我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅僅能帶給顧客所期盼的產(chǎn)品，而且還能夠帶給給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。
◆股東的信任
只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。
◆員工的誠實和職責心
誠實是為人之本，是一切道德的基礎;學習成長的動力來自于職責心。這是我們所有員工的價值觀。
◆合作伙伴(供應商)的全力支持
合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。
◆員工的誠實和職責心
○相互信任
無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一齊，共同努力。
○認同鼓勵
我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。
○輔導支持
我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。
○務實創(chuàng)新
“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!
○用心主動
我們以正面用心的態(tài)度看待問題，用心行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。
○力爭而合
透過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。
○追求卓越
沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。
我們的服務格言：
永遠為顧客思考更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為帶給服務者的我們，必須要能夠體諒顧客犯錯必須有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所帶給的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。
我們的市場價值觀：
廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康
◆劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們?yōu)轭櫩蛶Ыo“物有所值，物超所值”的產(chǎn)品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在。
◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：
除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客：方便快捷的服務，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。
冠軍檢測標準：
c、h、a、m、p、s
c：cleanlines美觀整潔的環(huán)境
h：hospitalit真誠友善的接待
a：accurac準確無誤的供餐
m：maintenance優(yōu)良維護的設施
p：productqualit高質穩(wěn)定的產(chǎn)品
s：speed快速迅捷的服務
成功是因為態(tài)度：
經(jīng)過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如用心、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種潛力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。
能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。
能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。
成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握這天，準備未來。
營運部員工的發(fā)展機會：
一級員工
新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理
收銀員
其他更高職位
第一天下午14：00——17：50培訓資料
一、服務究竟是什么
服務的英文是“service”，除了字面好處，還有沒有其他好處呢
“s”表示微笑待客;
“e”就是精通業(yè)務上的工作;
“r”就是對顧客的態(tài)度親切友善;
“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;
“t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;
“c”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境;
“e”則是要用眼神表達對顧客的關心。
二、服務意識具體體此刻哪些方面
為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員務必要了解顧客的需求，個性是心理需求：
(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等
(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等
(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬就應是使用禮貌用語向客人打招呼
(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四
(5)舒適。所以說，完美的服務就應具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。
服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。
還表此刻以下五方面：
1.儀容儀表;
2.言談;
�、拧W會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：
①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。
�、凇⒄埥桃恍╆P于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。
�、�、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。
�、�、如果明白對方的職業(yè)，不妨能夠贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。
�、�、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。
�、�、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。
3.舉止;
個人風度的表現(xiàn)：
⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;
⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。
�、�、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，持續(xù)應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出決定;
�、�、同情他人，以正面用心的態(tài)度對待他人與事;
⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。
工作中容易引起誤解的舉止：
�、�、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等
�、啤㈤_或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等
�、�、背對著客人
⑷、和賓客交談手勢過大
�、伞⒄f話聲音過大或過小
�、省⒉粫r的看表。
4.禮儀
◆禮儀的含義：
禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。
禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，
二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，
三是指儀式、典禮、習俗等。
禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：
第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。
第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。
第三，禮儀的`好處在于實現(xiàn)人際關系的和諧。
從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);
從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也能夠是一種交際方式或交際方法;
從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中務必遵行的律己敬人的習慣做法;
從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;
從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。
◆禮儀的原則：
第一，遵守的原則。服務人員都務必自覺、自愿地遵守禮儀。
第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。
第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。
第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都務必一視同仁，給予同等程度的禮遇。
第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。
第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法持續(xù)一致。
第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，個性要注意做到把握分寸，認真得體。
◆禮儀的作用及好處：
講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。
“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。
禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。
講禮儀可提高公司工作人員的素質，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。
5.稱呼
二、賓客至上的服務意識：
1.來者是客。(無論買與不買)
2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)
3.客人永遠都是對的。(讓的學問)
培訓計劃 篇5
20xx年，正定縣教師進修學校要緊緊圍繞全縣教育教學中心工作及上級業(yè)務部門的工作部署，堅持“按需教研，按需培訓”的原則，實施教師專業(yè)提升、教學研究引領、教育科研牽動、教育技術支撐等重點工作，為我縣教育快速均衡發(fā)展搞好專業(yè)引領、提供優(yōu)質服務。
一、培訓工作
以“國培計劃”為引領，“省培計劃”為拓展，市、縣培訓為主體，校本研修為基礎，遠程培訓和集中培訓為主要方式，有目的、有計劃地抓好學科專任教師培訓、教師專項能力培訓和教育管理崗位培訓。組織全縣中小學、幼兒園教師和校長（園長）參加不少于72學時的培訓。組織骨干教師和優(yōu)秀校長參加省市培訓，在條件允許的情況下支持各校一部分優(yōu)秀教師參加省級高級研修。
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1.“國培計劃（20xx）”——示范性網(wǎng)絡研修與校本研修整合培訓項目，共計xx00人。
此項培訓由全國中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)與我縣協(xié)同承擔，培訓內容圍繞“混合式常態(tài)研修能力提升”與“教學實踐改進能力提升”兩個維度設計，由預設課程和研修生成兩部分構成。共安排 120學時（線上80學時，線下40學時），同時安排送教到縣活動。送教到縣活動主要涉及項目校負責人、坊主、教研組長及骨干教師等400人，主要以專家講座形式進行。
2.“國培計劃（20xx）”——河北省網(wǎng)絡研修與校本研修遠程培訓項目，共計xx00人。
此項培訓由高等教育出版社與我縣協(xié)同承擔，共安排 120學時（線上80學時，線下40學時），并根據(jù)各項目縣學員的登錄率和及格率情況，安排項目縣送教回訪活動，計劃人數(shù)400人。送教方式按照項目縣需求，采取觀課、評課的方式或專家講座形式進行。
3.“國培計劃（20xx）”—河北省名師講學團送教下鄉(xiāng)培訓項目，共計200人。
此項培訓由河北的師范大學與我縣協(xié)同承擔，分學科組建送培團
隊，開展送教下鄉(xiāng)培訓，原則上同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)同一學科送培不少于4次，每次不少于2天。送培團隊中省級名師、特級教師和骨干教師不少于80%。培訓以任務驅動為主線，實施主題式培訓，應包括診斷示范、研課磨課、成果展示、總結提升等階段，切實提升鄉(xiāng)村教師課堂教學能力。并且我校要將送培課程及生成性成果進行再加工，作為培訓資源，組織本縣教師進行校本研修。
�。ǘ┦〖壭W教師課堂教學能力提升培訓項目，共計200人。 省級小學教師課堂教學能力提升培訓項目，以提升小學教師教學實踐和專業(yè)技能為重點；以促進信息技術與學科教學深度融合，提升小學教師課堂教學能力，引領教師專業(yè)成長為目標；以正定縣中小學教育研訓中心為培訓基地；以正定縣小學學科教師為培訓對象；以專家講座、名師示范、聽課研課、參與式培訓為主要方式；采取面授培訓、網(wǎng)絡研修、校本研修相結合的形式，實施“送培到縣”，建立高等學校、正定縣中小學教育研訓中心和小學合作的有效機制。
（三）市級農(nóng)村小學英語教師培訓，共計200人。
小學英語教師除了掌握語音語調和一定的詞匯量，熟悉英語語法及英語國家的文化背景知識的同時，還必須具備較高的聽、說、讀、寫基本技能，特別是說的能力。而目前，小學英語教師特別是農(nóng)村小學英語教師的口語表達能力難以勝任英語教學。此項培訓，力求通過糾音、正音練習、口語對話、電影對白模仿等多種形式活動，提高全市小學英語教師的口語水平。
�。ㄋ模┛h級培訓
1.中小學校長學校文化建設系列培訓，共計140人。
通過一系列培訓活動，夯實中小學校長業(yè)務的學習與提升，形成學習制度，將集中學習與自修相結合，進行深入閱讀；積極選派校長走出去參加高端培訓或走訪名校，借助外力引領，不斷開闊視野；結合本縣實際需求，邀請專家做課，進行主題深化培訓。探索“以學啟思、以思導行、以行促變”，“學、思、行”三維一體模式。組織中小學校長開展主題分組研討和交流活動，在此基礎上組織主題論壇；指導校長撰寫方案，物化成果，編輯成冊。通過培訓使各位校長更深
入了解教育改革前沿理論和發(fā)展態(tài)勢，轉變教育教學觀念，從而提高教育管理水平。
2.正定縣青年干部及后備干部培訓，共計100人。
圍繞干部面臨的實際問題，開展干部分崗培訓。1—3年內的校級干部進行分崗培訓，認真做好新任干部面臨的問題調研和分析工作，以解決崗位面臨的問題為切入點，以規(guī)范行為、尋找解決問題的策略為目標，開展研討式、實踐式培訓，提速新任干部的管理能力。
3.中小學班主任培訓，約 700人。
培訓從學校德育教育、德育工作實效性、班級管理、怎樣當好班主任、學校心理咨詢等方面著手，全面樹立“人人是德育工作者”的理念，努力提高學校德育工作的實效性，將德育工作推向新的臺階。
4.中小學教師心理健康培訓
通過心理健康教育專題培訓，不斷提高教師的心理健康水平，并在教育教學工作中自覺運用心理健康知識及心理輔導方法和技巧幫助學生解決成長過程中遇到的一些心理問題，促使他們健康發(fā)展。
5.全員培訓
做實全員教師培訓和素質狀況調查問卷與分析統(tǒng)計工作，全員培訓學分的完成統(tǒng)計工作。
6.優(yōu)秀骨干教師培訓，共計100人。
抓好骨干教師隊伍梯隊建設，建立教研團隊骨干教師檔案管理和登記制度及動態(tài)管理制度，通過參加各級各類培訓、開展豐富多彩的教研活動等形式進一步提高教師隊伍的專業(yè)水平和綜合素質。加強對我縣培訓團隊的管理和指導，為培訓團隊成員搭建成長平臺，輻射帶動全縣中小學學科教師不斷進步和發(fā)展。
7.新入職教師培訓，共計70人。
重點幫助新入職教師提高師德水平，更新教育理念，學習新知識，掌握新技能，提高教育教學實踐能力和水平。發(fā)揮縣域內優(yōu)秀骨干教師對新任教師培養(yǎng)作用，使培訓內容貼近新任教師的崗位成長需要，解決工作中的問題與困惑，促進新任教師高起點快速成長。
二、其他工作
1.繼續(xù)教育注冊管理
隨著新一輪中小學教師全員培訓的全面推進，教師繼續(xù)教育的管理工作也變得越來越復雜和繁重，由于傳統(tǒng)的教師繼續(xù)教育管理信息不規(guī)范、不完整，且互不兼容，難以進行信息的溝通與交流，造成了人力、物力、財力和教育資源的浪費，使得教師繼續(xù)教育管理缺乏統(tǒng)籌和宏觀調控。河北省中小學教師培訓管理系統(tǒng)信息規(guī)范了繼續(xù)教育學時或學分登記形式，簡化登記方法，提高登記和審核效率，使登記結果更加公平、公正、公開。20xx年我們將繼續(xù)做好河北省中小學教師培訓管理系統(tǒng)的項目申報、名額分配、信息上報等工作，通過信息化手段管理教師繼續(xù)教育注冊與學習情況。
2.繼續(xù)教育證書、教師專業(yè)發(fā)展證書填寫
組織全縣4863名教師的繼續(xù)教育證書填寫，設定全面詳細的填寫說明與指導，督促教師妥善保管，正確填寫基本情況欄內容。嚴密組織驗證工作，詳細安排各個環(huán)節(jié)措施，確保證書填寫工作零失誤完成。
3.下鄉(xiāng)調研
我們將組織學校教師深入9個學區(qū)、14個縣直學校進行聽課調研活動。按計劃在不同時段組織研培人員分別深入基層學校集中視導，就常規(guī)教學、校本研修、教育科研、教學管理等方面工作進行引領與評估，對存在的共性問題召開不同層次研討會、培訓會加以解決。
4.崗位練兵活動
崗位練兵活動以教師專業(yè)能力為主線，以“構建有效課堂，提升實踐能力”為主題，以教師專業(yè)化為指導，以提高我校教師教學水平和教育教學質量為宗旨，以研修活動為載體，以教研組為單位，開展基于崗位、基于問題、基于教師發(fā)展需求的崗位練兵活動。通過以訓導練，以練促學，以賽代評，學用結合，改進教師教學行為，促進教師的專業(yè)發(fā)展。
三、以提升培訓長效性和實效性為根本，探索培訓模式創(chuàng)新。
1.培訓管理再上新臺階
我們將以活動為載體，提高我縣師生信息素養(yǎng)。以教育資源的建
設和應用為重點，繼續(xù)加強教師教育技術能力培訓，繼續(xù)參加省中小學信息技術與學科整合深度融合教學成果評比活動，進一步促進信息技術與學科教學整合在課堂教學中的有效落實，發(fā)揮現(xiàn)代信息技術在改變教學方式，提高教學質量中的作用。
充分利用正定教育網(wǎng)，建設校長培訓資源網(wǎng)絡平臺，建立培訓項目班QQ群和微信群，開展網(wǎng)絡交流與培訓工作，強化培訓的輻射功能。
2.打造“正定特色”師資培訓模式
注重研修對象的自主研究性學習和實踐性學習，提高培訓效率。注重培訓結束后的跟蹤指導，通過“前移后拓”，拓展培訓的時間和空間，促進教師學以致用。
充分發(fā)揮遠程培訓優(yōu)勢。充分發(fā)揮遠程培訓資源與師資共享、快捷、靈活、優(yōu)質、互動、高效等特點，推進教師的全員培訓，加強遠程培訓的輔導、管理和服務工作，嚴格考核制度，切實提高參培率、學習率、結業(yè)率。
不斷優(yōu)化培訓內容。加強教師培訓需求調研，根據(jù)實施素質教育的要求和教師的不同需求，以問題為中心，案例為載體，科學設計培訓課程，豐富和優(yōu)化培訓內容，不斷提高教師培訓的針對性。
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