培訓計劃

有關培訓計劃模板集合8篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進步，讓我們一起來學習寫計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的培訓計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓計劃 篇1

　　美術課程具有人文性質，是學校進行美育的主要途徑，在實施素質教育的過程中具有不可替代的作用，必須堅信每個學生都具有學習美術的能力，都能在他們不同的潛質上獲得不同程度的發展。美術課程應適應素質教育的要求，面向全體學生，以學生發展為本，培養學生的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們全面發展奠定良好的基礎。因此，應選擇基礎的、有利于學生發展的美術知識和技能，結合過程和方法，組成課程的基本內容。同時，要注意課程內容的層次性，適應不同學生素質的差異。應注意使學生在美術學習的過程中，逐步體會美術學習的特征，形成基本的美術素養和學習能力，為終身學習奠定基礎。

　　[造型·表現]

　　學習領域

　　運用形、色、肌理和空間等美術語言，以描繪和立體造型的方法，選擇適合于自己的工具、材料，記錄與表現所見所聞、所感所想的事物，發展美術構思與創作的能力，傳遞自己的思想和情感。

　　教學活動建議

　　1·用自然物或人造物的不同肌理，通過拓印或剪貼，制作各種圖形。

　　2·學習簡單的中國傳統繪畫方法，體驗筆墨趣味。

　　3·學習簡單的繪畫構圖方法、簡單的透視知識以及結構比例知識。

　　4·結合傳統藝術中的色彩運用方法，學習對比、調和等色彩知識。

　　5·學習漫畫和卡通的表現方法，進行繪制實踐。

　　6·學習泥塑、紙雕等方法，制作作品。

　　7·在家初步學習計算機輔助繪畫的方法。

　　評價建議

　　1·是否初步認識形、色、肌理和空間等在造型活動中的作用。

　　2·能不能嘗試運用中國傳統繪畫的方法進行表現。

　　3·能不能在自己的作品中體現事物的比例關系。

　　4·能不能在造型活動中初步運用構圖知識。

　　5·能不能用近大遠小或平行透視的規律，初步表現空間關系。

　　6·能不能在造型活動中運用色彩的冷暖、對比與和諧的知識。

　　7·能不能運用所學過的美術知識大膽地表現周圍的生活和環境。

　　8·能不能大膽地用圖像和立體造型的方式表達個人的思想和情感。

　　[設計 ·應用】

　　學習領域

　　運用對比與和諧、對稱與均衡、節秦與韻律等組合原理，了解一些簡單的創意、設計方法和媒材的加工方法，進行設計和裝飾，美化身邊的環境。

　　教學活動建議

　　1·學習設計基礎知識，為社區或村莊、學校、運動會、文娛活動以及節慶等設計制作標志。

　　2·學習簡單的圖案基礎知識，并進行裝飾應用。

　　3·用軟、硬泡塑材料(聚苯乙烯)以及塑料瓶、廢舊織物、廢包裝箱等媒材，進行玩偶、生活實用品、交通工具模型、兵器模型等的設計制作。

　　4·與同學合作，進行風箏的扎、糊、繪全過程的制作，并進行放飛活動。

　　5·與同學合作，選擇適宜的媒材，制作校園、社區或村莊局部的平面圖或模型。

　　6·用計算機或其他手段進行書籍封面、文體活動海報的設計。

　　7·學習陶藝的制作方法。

　　評價建議

　　1·是否在設計活動中表現出創意。

　　2·能不能在作業中有意識地運用一些形式原理。

　　3·是否具有有序的工作方法。

　　4·能不能利用媒材的特性進行簡單的加工。

　　5·能不能用口頭語言和短文的形式，對自己的和同學的作業進行評述。

　　【欣賞·評述】

　　學習領域

　　欣賞、認識自然美和美術作品的材料、形式與內容等特征，通過描述、分析與討論等方式。了解美術表現的多樣性，能用一些簡單的.美術術語，表達自己對美術作品的感受和理解。

　　教學活動建議

　　以討論、比較等方式欣賞中外優秀美術作品，領略不同的藝術風格。

　　介紹一件優秀美術作品的創作過程，體驗美術與生活的關系。

　　以參觀、討論等方式，欣賞校園和社區的景觀設計。

　　1、通過參觀或觀看錄像、圖片等，欣賞雕塑和現代工業產品，感受不同材質的美，

　　2、鼓勵學生從課本中選一件最喜歡的作品，通過查閱資料，向同學介紹欣賞作品的心得。

　　3、通過實地參觀或觀摩錄像，欣賞不同材質的建筑物的門窗、墻壁和屋頂等。

　　4、將若干雕塑作品的圖片，按時間順序進行排列，區別雕塑作品的時代特點。

　　評價建議

　　1、是否具有民族自豪感，樂于了解人類文化藝術的成就。

　　2、能不能通過討論和寫作，表達對美術與生活、環境以及與其他學科關系的淺顯認識。

　　3、能不能運用一些簡單的美術術語描述美術作品和表達自己的感受。

　　4、是否知道我國和世界的一些著名畫家及其代表作品。

　　【綜合·探索】

　　學習領域

　　結合學校和社區的活動，以美術與其他課程的知識、技能相結合的方式，進行策劃、制作、表演與展示，體會美術與環境及傳統文化的關系。

　　教學活動建議

　　1、結合傳統節日，創作、設計和制作平面或立體的美術作品，體會美術與傳統文化的關系。

　　2、配合活動以及學校的藝術交流等活動進行策劃、制作與展示。

　　3、編寫自己喜愛的劇本，設計、制作服飾、皮影以及相應的布景或道具，進行表演。

　　4、調查、了解社區或村莊的歷史，從美術設計的角度，為自己所在的社區或村莊的未來發展作規劃、設計并制作模型。

　　5、運用平衡、運動、光、電等科學常識，用生活中的廢舊材料，設計并制作出簡單而有創意的立體造型或生活用品。

　　評價建議

　　1、是否積極地參與探究性的活動。

　　2、能不能用文字、圖像形式記錄調查結果。

　　3、是否積極地動腦筋，以美術與其他課程的知識相結合的方式，提出自己的方案。

　　4、在制作過程中，是否積極地動腦、動手。

　　5、在討論中，能不能大膽地發表自己的看法。

　　6、能不能與同學進行良好的合作。

　　20xx年少兒美術培訓教學計劃

　　(一)初級班

　　a.繪畫類目標：

　　1、認識并逐步學會使用繪畫工具和材料(如彩色筆、蠟筆、油畫棒)，培養正確的繪畫姿勢，手腿保持一定距離。握筆自然有力。

　　2、培養幼兒對色彩的興趣，認識并學會使用3-6種顏色：紅、綠藍、黑、黃、褐點。

　　3、從游戲的形式讓幼兒逐步學會掌握點、豎線、橫線、斜線、圓形和方形涂染等方法畫出所熟悉的物體，如樹木、花草、人、動物等，培養幼兒大膽畫畫的能力。

　　b.手工類目標：

　　1、認識泥工的材料和工具，知道其名稱(粘土、橡皮泥及面團)，知道它們的性質是柔軟的，可以塑造的。

　　2、學會用搓、團圓、壓扁、沾合等方法，簡單地塑造一些物體，并能按自己的意愿塑造。

　　3、認識紙工的材料和工具名稱，學會一些簡單的折疊方法(如對邊折、二邊向中心折、對角折、四角向中心折)。

　　4、學習粘貼簡單圖形的方法。

　　(二)高級班

　　a.繪畫類：目標：

　　1、教幼兒學習用圓形、橢圓形、正方形、三角形、梯形和涂染等方法畫出自己生活中觀察過的物體，簡單的風景，動植物，能畫出其基本部分和主要特征。

　　2、教幼兒區別蠟筆、水彩、蠟筆水彩混合畫的特征，對色彩調合能互相互補，用色協調、明快、潔凈。

　　3、構圖方面能用點、線、小圓點、花朵、葉子等畫出簡單的圖案，教到色彩鮮明，比例恰當。

　　b.手工類：目標：

　　1、泥工：學習捏的技能，能塑造出物象的主要特征，會使用一些簡單的輔助材料塑造簡單的玩具和動植物。

　　2、紙工：學會一些簡單的折疊方法，能折出有關事物形象的紙工作品，及節日裝飾、環境布置等，培養幼兒的初步美感和審美能力。

培訓計劃 篇2

　　育嬰員培訓教學計劃

　　一、 培訓教學目的

　　通過專業理論知識學習與技能操作訓練，使學員掌握幼兒生理、心理發展的基本特點，幼兒保健的基礎知識，熟悉幼兒園的安全、衛生工作要求以及清潔、消毒方法。初步掌握保育員工作操作常規，能初步配合教師開展保教工作，具備保育員工作的基本能力。

　　二、課程設置和課時分布

　　(略)

　　三、 教學要求

　　1.學員要求：在培訓學習期間要求學員做到不請假，服從培訓統一安排，上課不遲到，不早退，認真做好課堂筆記，按老師要求完成學習作業，實踐操作課嚴格按指導老師的要求進行。

　　2.老師要求：上課教師要嚴格按照教學大綱備課，認真按教學計劃內容講好所有課程。

　　四、師資配備

　　(略)

　　五、學員獲證要求

　　學員培訓后需要取得培訓結業證、職業資格證，為了保證學員的獲證率，我校將采取以下措施：

　　1、要求教師嚴格把好教學關，講課盡可能的生動，增強學員的求知欲，提高教學質量，讓學員扎實的學好理論知識，為后面的實訓做準備。

　　2、教師要及時的走入到學員當中了解他們的學習情況，對于普遍較難掌握的知識點，進一步進行詳細的解說，直到學員學懂為止。

　　3、考前對學員進行全面的理論知識復習以及實際操作練習。

　　4、對未取得相關證件的學員繼續參與下個班培訓，并重新考證。

　　六、實訓安排及就業安置

　　學員在完成課程學習后將被安排到瀏陽市婦幼保健院、瀏陽市思邈醫院進行為期半個月的實訓。實訓合格者直接安排在實訓單位就業。各單位工資待遇試用期后1500元/月以上。

培訓計劃 篇3

　　一.崗位職責

　　1.根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。

　　2.監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

　　3.根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細則。

　　4.完成公司交辦的其它工作。

　　二.車輛管理制度

　　1.對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

　　2.機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

　　3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

　　4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

　　5.指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

　　三.報警：

　　1.一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾*等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。

　　2.報案人要講明發案地點、人數、*人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

培訓計劃 篇4

　　為了進一步加強我院護理質量管理，提高護理人員的整體素質，規范護理行為，保障護理安全，提供優質護理服務，營造學習氛圍，根據我院的實際情況，制定護理人員培訓計劃。

　　一、 培訓目的

　　1.規范護理技術操作規程，強化操作技能。

　　2.熟悉各專科的基本理論和基本技能，提高專科業務水平。

　　3.幫助新護士迅速適應醫院環境，投入護理工作，保障護理安全。

　　二、 培訓規劃

　　1.培訓分為四個方面：基礎護理操作和理論知識培訓、維吾爾醫技術操作和理論知識的的培訓，專科業務能力培訓、新進護士業務培訓。

　　三、 培訓對象

　　醫院的所有護理人員（包括新進新入職人員）

　　四、培訓內容

　　1. 維吾爾醫專科業務能力培養：基本理論知識、基本技能、護理常規、健康教育、維吾爾醫特色康復指導，維吾爾醫藥

　　的成分、作用、副作用、用法、用量等熟練掌握各項護理常規及專科技術操作。

　　2.基礎護理理論及操作培訓：各種常見病和危重病人的護理常規及相關操作流程，分級護理，整體護理，急救藥品及急救操作并流程 如：靜脈輸液、各種注射法、心肺復蘇，吸氧操作，導尿術，口腔護理，胃腸減壓技術等常見的基礎護理操作，需求熟練配合搶救工作并及時總結護理工作經驗。

　　3. 新進護士業務培訓：了解各科常見疾病的治療和護理，熟練掌握基礎護理操作技術、維吾爾醫護理操作技術，各項操作程序要求規范化。在在校所學的基礎醫學理論及護理專業知識。護理核心制度、醫德醫風教育、各專科護理知識的學習等。

　　4.護士醫德教育

　　（一）護理學是由一門簡單、從屬、輔助的學科逐漸發展為復雜、獨立、整體的學科，特別是整體護理的實施，為護理人員提出了更高的要求。護士是患者的保護者，應具有高尚的道德情操和正確的人生觀，熱愛護理事業，做到自尊、自愛、自強、崇高的醫德和獻身精神。護士要以自己的職業為豪，為了適應新形式的發展，使護理工作與醫院整個醫療工作協調同步，必須提高護士素質，更新觀念。

　　（二）要加強護士的醫德醫風教育培訓，組織全院護理人員學習護士條例及相關手冊要求，請院領導、護理專家專題講課培訓，安排各科護理單元組織學習，強化醫德醫風，繼續

　　落實行為規范，持續有效的開展健康教育滿意度調查和星級護士評選工作，不斷提高患者滿意率，培養一支訓練有素的新型維吾爾醫特色護理隊伍。

　　五、 實施方案

　　1. 基礎護理操作培訓：由護理部組織，每月培訓分四個方面內容：

　　（1）第一周護理部進行維吾爾醫和西醫操作培訓;

　　（2）第二、三周指導操作練習；

　　（3）第四周進行實踐操作考核。

　　2. 專科業務能力培訓：由護理部組織每月維吾爾醫理論知識培訓，每季度一次考核，考核內容根據培訓內容而定。護理部定期作指導，年底綜合考試成績評選優良好、合格等級。

　　3. 新進護士業務培訓：由護理部組織崗前培訓，各科負責專科培訓。

　　六、培訓方法：

　　1、按照指定自學內容，不定期檢查學習情況。

　　2、進行床旁教學及晨會提問，護士長可結合病人進行指導或示范操作，并利用晨會結合臨床實際有計劃地提問、內容包括：基本理論知識、基本技能操作規范、護理常規、核心制度、崗位職責、急救及流程、健康教育，維吾爾醫特色康復指導、以及維吾爾醫藥的成份、作用、副作用，用法、用量等。

　　3、定期組織護理查房,及時解決護理工作中存在的問題,進一步鞏固和提高醫學及護理理論知識。

　　4、實習護士出科前由輪轉科室負責進行理論與技能操作考試，科室應根據其服務態度和工作表現作出中肯鑒定，并報護理部存檔。

　　七、學時安排：

　　護理部組織維吾爾醫理論培訓每月不少于2學時，每年不少于24學時。基礎護理理論培訓每季度2個小時，可根據教學大綱計劃完成情況適當增減教學時間。同時要正確處理好工學矛盾，合理安排培訓時間，在業務高峰期和臨時性工作任務繁忙期，可適當減少培訓時間。在業務淡季可加大培訓學習頻度，進行醫院集中強化培訓和考核為主，科室培訓和個人自學為輔的形式進行。

　　維吾爾醫的實踐教學由受培訓人員所在科室組織實施，西醫藥學的實踐教學除采取在所屬科室內通過西醫藥人員帶教師范、維西醫藥人員相互搭配等方式以外，對于具備針對性培訓條件者可采取派出去進修或組織參加短期培訓等方式。

　　八、持續選派護理骨干外出進修學習

　　過去一年在院領導的大力支持下，以加大全院各類專業人員的進修培訓。7名護理人員自治區維吾爾醫醫院接受進修培訓，短期培訓

　　28人次，通過2年的時間護理部將計劃培訓讓全院的所有護理人員均有外出進修學習的機會，同時利用國家中醫適宜技術視頻網絡平臺，組織收看課程培訓和相關會議，以全面提高護理質量，護理人員的業務水平和整體素質。

　　九、培訓內容及具體措施

　　1．每年按照100學時培訓計劃，有針對性對全院護理人員進行維吾爾醫基礎理論、基本技能、特色護理及維吾爾醫診療常規、常見維吾爾醫藥的性能、臨床應用、作用及用藥規律等內容進行培訓，使護理人員能全面掌握和提高維吾爾醫臨床護理工作水平并應用于臨床，提高維吾爾醫臨床護理工作水平。

　　2.每年按照100學時的培訓計劃，分期完成培訓計劃中20多項維吾爾醫護理操作技術的理論學習和實踐技能的操作，通過掌握特色護理操作技術，進一步提高維吾爾醫特色護理技能和操作技術的規范化和標準化，進一步提高護理安全和護理質量。

　　3.按照專病專科發展規劃，進一步優化完善各專科護理常規和操作技術，不斷分析、優化、完善，逐步制定出與維吾爾醫辨證施護相適宜的優勢病種護理常規及突出特色的維吾爾醫操作技術規范。

培訓計劃 篇5

各科室：

　　為加強臨床“三基”和專科技能培訓，提高綜合診治水平，保證培訓工作更加有序進行。現請各科室根據實際需求制定20xx年“三基三嚴”培訓計劃，具體要求如下：

　　一、培訓對象

　　1、醫療、醫技科室醫師系列副高職稱以下人員（含招聘醫師、從事臨床醫師工作的研究系列人員）

　　2、進修醫師

　　二、培訓要求

　　1、各科室需成立以科主任為組長，科務會成員為主體的“三基三嚴”培訓管理小組，保證醫師培訓的規范性和延續性。

　　2、根據專業特點，明確本專業“三基”培訓內容，特別是針對本專業的薄弱環節和人員構成情況制定適合本專業的年度實施計劃；由科室組織實施，對所屬人員年中（6月）進行技能考核，年末（12月）進行基礎理論、基本知識考試；指定三基三嚴培訓助理做好原始資料的收集、整理、歸檔等日常工作。

　　3、培訓要有培訓計劃、培訓內容、培訓進度、考核安排和年度目標。

　　4、需依據專業特點將醫生分層次進行專業科目培訓及考核，每月至少1次集中培訓，醫務部組織專家組成員不定期抽查。

　　三、注意事項

　　1、科室必須高度重視，把“三基”培訓作為每年一項重點工作，從思想、組織上抓好落實，指定專人負責，保證培訓活動順利開展。

　　2、本院副高職稱以下醫師（含招聘醫師、從事臨床醫師工作的研究系列人員）及所有進修醫師必須參加，對完不成培訓任務和考評不達標的科室，要通報批評；對無正當理由不參加培訓或考核不合格的人員，要進行補訓補考，且要保存培訓方案、考核成績、試卷等培訓資料。

　　3、參加培訓人員需根據實際情況填寫《繼續教育培訓手冊》相關內容。

　XXX

　　20xx年XX月XX日

培訓計劃 篇6

　　一、課程任務和說明。

　　通過培訓，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗，完成餐廳服務的日常接待與衛生清潔等工作。在教學過程中，應以理論教學為基礎，注意加強技能訓練，使培訓對象通過實際訓練，掌握所學的理論知識和操作技能。

　　二、服務素質培訓的教學要求。

　　通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

　　三、操作技能培訓的教學要求。

　　通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

培訓計劃 篇7

　　為繼續貫徹落實科學發展觀，圍繞長春市教育局20xx年中小學教師繼續教育工作會議有關文件精神，加大“對話式校本教研”，“開展教師專業發展型學校建設二期工程”，建立教師專業發展檔案，特制訂我校優質人力教育資源校本培訓工作計劃。具體內容

　　1．繼續加大優質人力教育資源開發管理力度，開展教師活動，充分發揮骨干教師培訓師的作用。使教師成為榮譽的圣臺。

　　2．實施打造名師工程。每學期期初安排1-2次全員培訓。促進骨干教師向研究型、學者型教師轉化。并適當安排外出學習提高。

　　3．繼續全面深入開展教師開放課等級認定活動。設計、試講、開放、聽課、評課、反思，各個環節要抓到實處，并注意經驗材料的積累。力圖通過教育教學實踐活動，加速提高我校教師專業發展水平。

　　4．繼續加強教師學習團隊建設。培養教師團隊合作意識。鼓勵互幫互學。建設教師信息交流平臺。繼續開展教師學習、讀書活動。

　　5．繼續建設好教師專業發展博客檔案，開展教師博客教研。這種方式的好處是交流互動性更強，更持久，使“對話式校本教研”不受時空限制。優習網博客還可發表課堂精彩視頻片段。為督促工作開展，年末對優秀博客教研組給以獎勵。

　　6．加強教育科研工作，重點開展校本課題研究，同時，引領鼓勵教師積極參加更高級別的課題研究。形成愛科學，研究問題的良好風氣。具體校本課題規劃要點有：

　　二類校學困生的教育轉化問題，

　　怎樣加快青年教師成長

　　老教師發展瓶頸問題

　　影響團隊合作的原因及對策

　　怎樣預防校園惡性暴力事件

　　怎樣提高學校的核心競爭力

　　優質人力資源開發的長效性研究、

　　教師的職業倦怠研究

　　怎樣加強集體備課，利用團隊合作，提高教師實施新課程中的工作效率

　　怎樣利用學案提高學生的學習效率等等

　　7．加強校本培訓文化建設，重視校園文化的傳承，搞好校刊編輯，和學校教育、教學資料匯編工作。作好公開課資料、攝像光盤管理工作。

　　8．配合市繼教辦搞好教師學科培訓、教材培訓工作。

　　9．關注教師心理健康，開展心理健康培訓

培訓計劃 篇8

　　一、前廳服務員的素質要求

　　前廳服務員的儀態、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象關系到服務質量、客人的心里活動，會影響到酒店的經濟效益。也就是說，酒店前廳服務員首先儀表、儀態上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象，從而覺得收到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。

　　1） 儀表、儀態：優秀的前廳服務員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱

　　情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。

　　2） 酒店規定：前臺服務員上崗前要洗頭不能有頭皮屑、剪指甲、保證無胡須、

　　頭型大方、化妝輕淡、樸素雅致；不使用有色指甲油及濃味香水等。

　　3） 語言：前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優美的語言，

　　令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。

　　4） 行為舉止：優秀的前廳服務員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。

　　盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

　　5） 業務操作技能：前廳服務員必須能夠熟練、準確地程序完成本職工作。工作

　　的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業務操作失誤，不僅會給酒店造成經濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。

　　6） 應變能力：應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。因為

　　客人來自全國各地或異國他鄉，不同的生活習慣、不同的知識與修養都會有不同的表現；酒店在經營中也會出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理號這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務員都應沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。

　　7） 誠實度：前廳服務員必須具有較高的誠實度。這一素質在酒店經營中已顯得

　　愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律；在接待工作中，客人的優惠必須符合酒店的規定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。

　　8） 知識面：前廳服務員在業務中經常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有

　　時涉及到政治、經濟、旅游、風俗、文化的及有關酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業知識。才能為客人提供準而實的信息。

　　9） 合作精神：前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，

　　每個人都在扮演一個特定的角色，要想演好這場戲，需要員工的集團合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。

　　前廳服務員崗位職責

　　1、迎賓崗位職責

　　1、 指揮和疏導門前車輛，做好賓客迎送工作。

　　2、 面帶微笑，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，

　　以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。

　　3、 幫助客人裝卸行李，并請客人清點、檢查有無物品遺失，如果客人時離

　　店，應在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

　　4、 觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協助保衛人員

　　做好賓客抵達與離開時的保衛工作。

　　2、接待員職責

　　1、 細致熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，

　　講清房價，避免引起誤解。

　　2、 做好開房登記和有關驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身

　　份、房號及抵離時間。

　　3、 熟悉當天散客及旅游團的開房情況，掌握當天的房間狀況。

　　4、 辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。

　　5、 夜班當班員工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛生。

　　6、 嚴格遵守各項制度和服務程序。

　　3、預訂員職責

　　1、 根據客人的要求，為其提供與其需求相應的客房。

　　2、 全天24小時為客人提供預訂服務，及時處理客人的訂房要求。

　　3、 及時記錄和存儲預訂資料。

　　4、 做好客人抵達前的準備工作。

　　4、行李員職責

　　1、 按規定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態，準備隨時為客人

　　提供幫助。

　　2、 時刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并

　　主動為客人介紹酒店的各項服務設施。

　　3、 要注意確保客人行李的安全，并及時準確地幫助客人把行李送到指定的

　　地點。

　　5、寄存員職責

　　1、 回答客人關于寄存的問詢， 向客人說明酒店有關寄存的規定。

　　2、 寄存領取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應立即

　　向有關領導匯報。

　　3、 做好交接班工作，各項手續要清楚。

　　4、 嚴格遵守有關制度及各項服務操作程序。

　　6、收銀員崗位職責

　　1、 嚴格遵守各項財務制度和操作程序。準確地收點客人的現金或是支票。

　　準確地填寫發票。

　　2、 做好交接班工作。錢物一定要交割清楚。

　　3、 按規定及時結清客人或團體的各種費用。

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