年度培訓(xùn)計劃

時間:2023-05-30 16:39:21 培訓(xùn)計劃 我要投稿

【精品】年度培訓(xùn)計劃模板合集九篇

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),不妨坐下來好好寫寫計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計劃9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【精品】年度培訓(xùn)計劃模板合集九篇

年度培訓(xùn)計劃 篇1

  一、培訓(xùn)計劃的制定

  1.1 培訓(xùn)計劃分為公司級培訓(xùn)計劃、部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計

  劃及各單項專業(yè)性計劃培訓(xùn)。

  1.2 公司級培訓(xùn)計劃由行政部統(tǒng)一制定,由相關(guān)責任部門落實;部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃由部門自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,自行組織培訓(xùn)實施;外派學(xué)習(xí)計劃由各部門根據(jù)工作需要,制定學(xué)習(xí)計劃和培訓(xùn)申請,由行政部組織實施。

  1.3公司統(tǒng)一制定的學(xué)習(xí)計劃,根據(jù)工作情況實行全員培訓(xùn),讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關(guān)知識。行政部并定期制定計劃,聘請相關(guān)專業(yè)老師組織專業(yè)知識培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn)。

  1.4 根據(jù)公司總的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,行政部每月排定培訓(xùn)計劃,按照年度學(xué)習(xí)計劃推進各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

  1.5 部門內(nèi)部培訓(xùn)方面,部門內(nèi)部根據(jù)各自工作情況,制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃,并組織實施。行政部根據(jù)各部門的培訓(xùn)計劃進行各部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)的跟蹤和監(jiān)督,確保部門內(nèi)部培訓(xùn)的落實。

  二、培訓(xùn)的組織實施

  2.1公司級內(nèi)部培訓(xùn)的實施

  由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負責具體組織實施,每月排定培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)的責任部門制定培訓(xùn)教程及方案,具體實施。

  2.2 部門內(nèi)部培訓(xùn)的`實施

  由各部門制定月度培訓(xùn)計劃并組織實施。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式、考核等由部門自行組織,行政部負責監(jiān)督實施。

  2.3 外派培訓(xùn)的實施

  外派培訓(xùn)審批程序:擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準。

  擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。培訓(xùn)結(jié)束后,須將培訓(xùn)申請表交行政部存檔。

  參加外派培訓(xùn)前已確認必須取得相關(guān)證書(畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等)者,如未獲得證書且無正當理由,有關(guān)費用由受訓(xùn)者本人負擔。

  2.4 單項專業(yè)培訓(xùn)的實施

  由行政部及相關(guān)責任部門負責制定培訓(xùn)計劃,并組織實施;相關(guān)責任部門具體負責組織實施。

  (1)《20xx新員工入職培訓(xùn)計劃》,由行政部具體負責計劃的制定并組織實施。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔。

  (2)《20xx年度管理人員培訓(xùn)計劃》,由行政部具體負責計劃的制定并組織實施。

  (3)《20xx年度崗位培訓(xùn)計劃》

  特種作業(yè)人員培訓(xùn)由各相關(guān)特種作業(yè)部門擬定培訓(xùn)計劃,并組織實施。必須做到所有特種作業(yè)人員持證上崗,完成年度培訓(xùn)。所有培訓(xùn)檔案及證書由行政部統(tǒng)一存檔保管。具體特種作業(yè)崗位及需持證上崗要求,由安全調(diào)度中心確定,具體培訓(xùn)由特種作業(yè)部門組織并完成培訓(xùn)。

  對公司一線崗位的專業(yè)技能培訓(xùn),由行政部負責組織實施,具體崗位的培訓(xùn)形式,根據(jù)實際工作崗位需要進行安排。

  (4)《20xx年普通員工培訓(xùn)計劃》,由行政部具體負責計劃的制定并組織實施。

  (5)《20xx年度安全培訓(xùn)計劃》,由安全調(diào)度中心制定并負責組織實施。

  (6)其它單項培訓(xùn),根據(jù)公司實際情況,由行政部制定培訓(xùn)計劃,并組織實施。

  三、20xx年培訓(xùn)重點

  20xx年培訓(xùn)工作重點分為以下幾個方面:

  3.1 管理人員培訓(xùn)

  中高層管理培訓(xùn)重點在于管理者能力的開發(fā),通過培訓(xùn),激發(fā)管理者的個人潛能,增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力,使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解,了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢,樹立長遠發(fā)展的觀點,提高管理者的計劃、執(zhí)行能力。

  基層管理干部的重點在于管理制度的培訓(xùn),有效團隊建設(shè)及團隊執(zhí)行力,上下級關(guān)系處理,生產(chǎn)實踐等管理技能培訓(xùn)。

  管理人員培訓(xùn)計劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn),堅持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主,堅持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主,堅持培訓(xùn)方式以加強互動交流為主,以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平

  3.2 新員工崗前培訓(xùn)

  新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員,內(nèi)容為公司級培訓(xùn),主要就企業(yè)文化、規(guī)章制度、消防安全知識等進行培訓(xùn)并對培訓(xùn)內(nèi)容進行筆試,考試合格后上崗,之后由所在各部門進行二級培訓(xùn),就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。

  對新招聘員工的培訓(xùn),采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn),使新員工逐步認識公司,加深對公司企業(yè)文化的理解,獲得新感覺、新動力。

  3.3 普通員工培訓(xùn)

  員工培訓(xùn)重點在提高綜合素質(zhì),領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念,提高工作的主動性和積極性及團隊合作及溝通的能力,增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強其專業(yè)水準。

  3.4 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

  20xx年要對公司特殊崗位如電工、電焊工、各類專任技術(shù)職稱資格進行全面的梳理,對于未拿到上崗資格證書的員工,要組織進行《特殊崗位培訓(xùn)》,力爭讓每一個特殊崗位的員工都持證上崗。

  對公司一線崗位的專業(yè)技能,也要通過各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),力爭人人都做專業(yè)工、熟練工。

  3.5 安全管理培訓(xùn)

  安全工作一直是公司生產(chǎn)運行的重中之重,20xx年公司內(nèi)部加大了安全檢查考核的力度,將安全工作與獎懲制度相結(jié)合,起到了積極的效果。20xx年內(nèi)要認真開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和安全操作技能培訓(xùn),并加大燃氣安全宣傳教育工作,強化現(xiàn)代培訓(xùn)理念,營造全員學(xué)習(xí)氛圍,切實把培訓(xùn)工作抓出成效。

  3.6 流程制度培訓(xùn)

  要做到有制度、有落實,才能顯現(xiàn)出流程制度的重要性及有效性,才能使團隊執(zhí)行力體現(xiàn)出來。讓大家適應(yīng)按流程辦事,這也是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)。

  3.7 20xx年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源,對于外部培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)所提供具有針對性、實用性的培訓(xùn)課程,要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí),并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進行分享,擴大培訓(xùn)的效果。

  3.8 20xx年度,公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋,重點突出,要在實際的培訓(xùn)工作中有針對性地進行,多開展同行業(yè)間的經(jīng)驗交流學(xué)習(xí),優(yōu)化培訓(xùn)流程,明確培訓(xùn)目的,提高培訓(xùn)效果。

  四、培訓(xùn)的考核

  培訓(xùn)考核由行政部統(tǒng)一進行。

年度培訓(xùn)計劃 篇2

  在“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題’的思想指導(dǎo)下,圍繞醫(yī)院“二甲復(fù)評”的中心任務(wù),嚴格按照《四川省醫(yī)院復(fù)查及管理評價標準》的要求,切實抓好“三基三嚴”的培訓(xùn)及考核工作,不斷提高我科護理人員的綜合素質(zhì),特制定以下計劃:

  一 目標:苦練內(nèi)功,服務(wù)患者。按護理人員在職繼續(xù)教育實施方案,抓好護理人員的“三基三嚴”培訓(xùn)及考核工作,提高護理人員的綜合素質(zhì)。

  二 內(nèi)容:

  1 基礎(chǔ)理論:學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理學(xué),外科護理學(xué),現(xiàn)代護理理論、管理原理等學(xué)科的知識。

  2 基本知識:護理心理學(xué),護理文件書寫及管理規(guī)范,醫(yī)學(xué)倫理學(xué),護理糾紛的防范等相關(guān)的知識。

  3 基本技能:護理技術(shù)操作常規(guī),專科護理技術(shù)操作規(guī)程。

  4 護理新知識、新理論、新進展、新規(guī)范等。

  5《四川省綜合醫(yī)院評價標準》中的護理管理和護理質(zhì)量持續(xù)改進的相關(guān)內(nèi)容。

  三 培訓(xùn)計劃

  (一)對各級護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)的內(nèi)容及安排。 1每月組織一次護理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

  2每月一次護理業(yè)務(wù)知識查房。

  3每季度一次院內(nèi)感染知識學(xué)習(xí)。

  4參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考試。

  5每周一次科室小講課。每周六組織一次核心制度、護理應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和考核。

  (二)根據(jù)年資不同,對各級護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)的要求。 1畢業(yè)后1年暫未取得護士執(zhí)業(yè)資格護理人員的培訓(xùn):以臨床基礎(chǔ)護理技能為主,兼學(xué)專科護理知識和技術(shù)。能熟練掌握晨間護理、晚間護理、鼻飼、吸痰、吸氧、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、臥床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對其進行技術(shù)操作考核,護理理論知識考核及院感知識考核。

  2 1—5年的輪轉(zhuǎn)護士的培訓(xùn):

  2。1 培養(yǎng)目標

  (1)具有熟練的基礎(chǔ)理論知識及基礎(chǔ)護理操作技能;

  (2)熟練掌握本科室治療機監(jiān)護儀器的使用,床旁心電監(jiān)護儀、微泵、簡易呼吸器、呼吸機等。

  (3)能掌握常用藥品劑量及毒性反應(yīng)。

  (4) 能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)。

  (5) 掌握護理記錄的書寫。

  2。2培訓(xùn)計劃和方法

  (1)鼓勵自學(xué),鼓勵參加本科及大專的深造

  (2)由高年資護士進行傳、幫、帶

  (3)有條件時參加短期專題學(xué)習(xí)

  (4)在實踐中培訓(xùn):利用護理業(yè)務(wù)查房、舉辦專題講座以及通過實際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。

  (5)每月進行技術(shù)操作考核、理論考試一次,每季度院內(nèi)感染知識考試一次。

  3 畢業(yè)后5—20xx年護士的培訓(xùn)

  3。1 培訓(xùn)目標

  (1)具有熟練的基礎(chǔ)理論知識及基礎(chǔ)護理操作技能。

  (2) 熟練掌握搶救知識及操作技能。

  (3) 能參加護理科研課題的設(shè)計。

  (4)達到護師任職條件及護理大專院校畢業(yè)水平。

  (5) 能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇。

  3。2 培訓(xùn)計劃及方法

  (1)鼓勵自學(xué)。

  (2)參加本科及大專的深造:自學(xué)、函授或脫產(chǎn)進修學(xué)習(xí)。

  (3)有條件時參加

  4 護師的培訓(xùn)

  4。1培訓(xùn)目標:

  (1)熟練掌握基礎(chǔ)護理和專科護理技術(shù),熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床理論。

  (2)熟悉本科常見疾病的防治及護理,掌握本專科新技術(shù)、新知識,能運用護理理論、技術(shù)和護理程序,對病人進行身心整體護理

  (3)能參加護生帶教實習(xí),并對低年資護士進行指導(dǎo),能參加科研和總結(jié)經(jīng)驗或撰寫論文

  (4)掌握危重病人的護理和急救技術(shù),能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

  (5)能組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房等。

  4。2培訓(xùn)計劃和方法:

  (1)自學(xué)為主,有條件時到到上級醫(yī)院進修或參加短期培訓(xùn)班。

  (2)每季度進行業(yè)務(wù)知識考核,每月技術(shù)操作考核

  5主管護師的培訓(xùn)

  5。1 培訓(xùn)目標

  (1)具有課堂教學(xué)及臨床帶教能力,能組織本科病房護理會診、護理查房及參加全院性護理會診。

  (2)逐步達到副主任護師的任職條件。

  (3)對疑難、危重病人有豐富的臨床護理經(jīng)驗,具有較強的管理、教學(xué)和科研能力培訓(xùn)計劃和方法:

  5。2培訓(xùn)計劃及方法

  (1)同護師培訓(xùn)方法

  ⑵有計劃地選送到院外對口短期學(xué)習(xí)

  ⑶每季度結(jié)合院內(nèi)及科內(nèi)的.學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考試。

  四 實施方案

  1實施護理質(zhì)量全程管理,重點加強細節(jié)管理。建立檢查、考評、反饋制度,設(shè)立可追溯機制。質(zhì)控組長不定期對客商進行檢查、督促、考評,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

  2科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),一次護理查房 。每周組織一次小講課。并利用晨會交班的時間抽查提問,互相交流和學(xué)習(xí)。

  3每月進行護理操作培訓(xùn)2—3項,并在月底進行考核。

  4每季度組織一次院內(nèi)感染知識的學(xué)習(xí)。

  5定期、不定期組織全科護理人員學(xué)習(xí)考核核心制度、崗位職責、相關(guān)的法律法規(guī)知識、護理應(yīng)急預(yù)案等。

  6積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理部組織的護理查房,積極參加醫(yī)院組織的三基理論和技能的培訓(xùn)及考核。科室每月組織一次疑難病例討論。

  7鼓勵護理人員參加自考、半脫產(chǎn)等多種形式的學(xué)歷學(xué)習(xí),通過網(wǎng)絡(luò)、護理期刊等進行繼續(xù)教育學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識水平。

  五 考核辦法

  1 科室對5年工齡以內(nèi)的護士每月進行一次理論及操作考核,每季度對全科護理人員進行一次理論機操作考核,要求必須人人達到85分。

  2 積極參加護理部組織的理論考核及操作考核,要求達到85分。

  3 按照年計劃進行操作培訓(xùn)及考核,要求85分合格,對不合格者進行強化訓(xùn)練,一周后必須達標。

年度培訓(xùn)計劃 篇3

  為進一步加強我校教師繼續(xù)教育,使我校教師繼續(xù)教育走上制度化、規(guī)范化的軌道,讓全體教師的教育觀念、教學(xué)水平、教育科研能力都得到進一步提高,特制訂我校教師培訓(xùn)計劃。

  一、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想:

  以提高教師的整體素質(zhì),建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍為目標,以新課程師資培訓(xùn)為重點,以提高教師實施素質(zhì)教育的能力跟水平為主線,堅持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結(jié)合、講求實效的原則;突出繼續(xù)教育內(nèi)容的針對性、實效性跟先進性,構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系,進一步加大教師繼續(xù)教育跟校本培訓(xùn)的力度,開拓創(chuàng)新,與時俱進,努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局。

  二、培訓(xùn)的對象:

  全體教師。

  三、培訓(xùn)目的:

  樹立正確的教育觀念,確立良好的職業(yè)道德,合理的知識結(jié)構(gòu),勝任本職級及晉升高一職級業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平跟科研能力,基本適應(yīng)實施素質(zhì)教育的要求。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容:

  主要為現(xiàn)代教育理論,學(xué)科知識更新與擴展,教育教學(xué)技能訓(xùn)練跟實踐研究等,突出培養(yǎng)教師的創(chuàng)新精神跟實踐能力。教師培訓(xùn)活動內(nèi)容為初中各科教材,采取聽評研討課、教材研讀、專題講座外出學(xué)習(xí)等培訓(xùn)形式,突出培養(yǎng)教師使用新的課標理念進行課堂教學(xué)改革的知識水平跟能力。

  五、培訓(xùn)的方式:

  采取外出學(xué)習(xí)、聽課、集中培訓(xùn)跟校本培訓(xùn)等形式相結(jié)合的方式,以集中培訓(xùn)為主。

  六、工作要點:

  1、按照教育總校部署,做好教師繼續(xù)教育工作,按要求組織教師參加教師進修學(xué)校組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)。

  2、按照上級有關(guān)政策、文件認真做好教師職稱評聘跟教師資格認定工作,切實抓好教師繼續(xù)教育與教師職評的結(jié)合,及時做好宣傳組織、資料呈報。

  3、搞好師德大討論學(xué)習(xí)活動

  4、充分發(fā)揮我校骨干教師的作用,讓他們作為校本培訓(xùn)的.師資力量,發(fā)揮其輻射跟示范作用,讓他們承擔校本培訓(xùn)任務(wù),既可進行教材輔導(dǎo)、開展講座傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗,也可通過示范課展示教學(xué)技能;

  5、繼續(xù)抓好“一人學(xué)習(xí),眾人受益”式培訓(xùn)。

  學(xué)校選派骨干教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考察,回校歸來要求他們寫學(xué)習(xí)匯報材料,并利用校本培訓(xùn)時間對全員教師進行培訓(xùn),傳達學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗交流、上匯報課、匯總材料等多種形式,產(chǎn)生一人學(xué)習(xí),多人受益的效應(yīng)。

  6、加強校本培訓(xùn)的管理。

  校本培訓(xùn)要加強層級管理,就是各個管理層要各司其職,各負其責。校本培訓(xùn)管理主要有三個層次:一是校級決策層,校長是第一責任人,把握校本培訓(xùn)的方向,提供人、財、物、時、信等方面的條件;二是繼教執(zhí)行層,主要職責是在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,組織跟開展校本培訓(xùn)活動,并通過管理擴大參與面,提高培訓(xùn)水平。具體做好五項工作:①建立相應(yīng)的規(guī)章制度;②師資隊伍建設(shè);③組織培訓(xùn);④負責培訓(xùn)效果測評;⑤檔案建設(shè);三是教研組基礎(chǔ)層,教研組長主要職責是:①動員組織本組教師參加培訓(xùn);②主持以組為單位的教科研活動。

  7、以課堂教學(xué)為主陣地,以新課程師資培訓(xùn)為重點,把新理念、新教材、新教法的培訓(xùn)作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓。

  (1)圍繞新課程改革,組織全體教師完成好“四個一”培訓(xùn)任務(wù):參與一次課改交流與研究;提交一份優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計;上好一節(jié)課改研究課;寫好一篇課改經(jīng)驗論文。

  (2)圍繞新課程改革,主要開展好“三項”校本培訓(xùn)活動:一是開展好“學(xué)習(xí)新課標,心得體會大家談”活動。以教研組為單位,組織教師學(xué)習(xí)新課程標準,學(xué)習(xí)新的教育理論,然后人人交流學(xué)習(xí)心得。并從教研組篩選1—2名教師在校本培訓(xùn)時間交流;二是以教研組為單位,篩選1—2名教師,利用校本培訓(xùn),交流自己在新課改教學(xué)實踐中成功的做法或有益的嘗試,相互切磋,取長補短;三是開展好課改研究課跟說課活動。在要求人人講研究課的基礎(chǔ)上,各教研組推薦一節(jié)最能體現(xiàn)有效教學(xué)的課,利用校本培訓(xùn)時間向全員教師展示,并且授課人現(xiàn)場說課,說課以教學(xué)觀念的更新、教學(xué)行為的變革、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變及教學(xué)方法的創(chuàng)新為主要內(nèi)容。

年度培訓(xùn)計劃 篇4

  一、培訓(xùn)任務(wù)

  家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn),初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng),較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

  二、培訓(xùn)對象

  女性年齡18周歲以上45周歲以下,身體健康,準備從事家政服務(wù)工作的大陸公民,可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

  三、培訓(xùn)方式與時數(shù)

  采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式,集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例。

  備注:“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項技能培訓(xùn)”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

  四、考核要求

  (一)考核標準

  1、家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標準

  (1)基礎(chǔ)理論考核標準(根據(jù)試卷的答題標準給予評分):

  掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。

  (2)專業(yè)技能考核標準:

  會使用日常禮貌用語;會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟,能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;會鑒別服裝面料,并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。

  會使用一般的家用電器(電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃氣具(燃氣熱水器、煤氣灶);懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng);掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能;掌握嬰幼兒生理心理特點,能安全看護嬰幼兒;能對老年人進行飲食起居護理。

  五、培訓(xùn)工作的.原則與要求

  (一)培訓(xùn)工作的基本原則

  1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要,解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。

  2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合,加強能力培養(yǎng),克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

  3、靈活性原則。形式多樣,方法靈活,除采用課堂講授外,可適當采用參觀考察、研討等方式,使學(xué)員開闊思路和眼界。

年度培訓(xùn)計劃 篇5

  校本研修從目的、內(nèi)容、形式及管理等方面有機融合起來,實現(xiàn)“研與修”一體化,進而促進教師專業(yè)化發(fā)展的活動形式。“校本研修”作為一種新的促進教師專業(yè)成長和促進學(xué)校自主發(fā)展的重要方式和有效策略,這是一個新型的結(jié)合體,是一個開放的系統(tǒng)。它絕不是一種概念的翻新,而是理念上的一次重建。

  我校開展了從有效教學(xué)到高效課堂,全面推進素質(zhì)教育。其關(guān)鍵就在于我們教師專業(yè)化水平的提高。為進一步推進校本研修工作,立足教研,聚焦課堂,改進教學(xué)方式,提高教學(xué)效率,提升我們教師專業(yè)化水平,構(gòu)建符合學(xué)校實際的校本研修機制,促進學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。因此,我制定符合自身專業(yè)和特點的年度校本研修計劃。

  一、指導(dǎo)思想

  通過校本教研,促進基礎(chǔ)教育

  課程改革向縱深發(fā)展,積極推進素質(zhì)教育,充分發(fā)揮教師的專業(yè)引領(lǐng)作用,努力提高我的整體教學(xué)水平。

  二、自身素質(zhì)分析

  1、教學(xué)過程中不善于引導(dǎo)、總結(jié),反思。總是對學(xué)生作總體關(guān)注,卻常常會忽視一些個體差異。使得學(xué)生學(xué)習(xí)情況參差不齊。

  2、在教學(xué)過程有急于求成的情況,對學(xué)生的耐心不夠,對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣等細節(jié)方面一系列的培養(yǎng)明顯做的不夠細致。

  3、工作的精益求精度不夠,個人專業(yè)素養(yǎng)和中學(xué)生心理教育方面的認知有待于進一步提高。

  三、年度目標

  1、吃透校本研修的基本理念和方法,設(shè)計適合自已的校本研修規(guī)劃。

  2、根據(jù)研修的過程及學(xué)習(xí)與實踐中的.反思,撰寫1—2篇高質(zhì)量的教學(xué)論文,爭取發(fā)表1篇。

  3、加強學(xué)習(xí),探索教育教學(xué)規(guī)律,積累研究課題的經(jīng)驗。

  4、通過研修,掌握課堂教學(xué)技巧,提高課堂教學(xué)藝術(shù)。

  四、個人專業(yè)發(fā)展目標

  1、以新課程理念為指導(dǎo),轉(zhuǎn)變自身教學(xué)觀念,進一步研究教學(xué)方法,促進自身教學(xué)水平的提高。

  2、采取多種多樣的教學(xué)研究方式,對自己的教學(xué)行為進行分析與反思,從而提高教學(xué)水平。改變只關(guān)注學(xué)生學(xué)業(yè)成績的單一總結(jié)性考試評價方式,著眼于充分全面了解學(xué)生,幫助學(xué)生認識自我,建立自信,關(guān)注個別差異,了解學(xué)生發(fā)展中的需求。

  3、學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,進行充分的反思,不單單只是運用其他教師的教育教學(xué)方法,更重要的是集合自身以及本班學(xué)生特點,進行適當?shù)恼线\用。

  4、現(xiàn)代化技術(shù)水平上一個臺階,進一步學(xué)習(xí)課件制作,使學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣,從而提高學(xué)生課堂參與率及學(xué)生自主學(xué)習(xí)力。

  五、實現(xiàn)目標采取的具體措施

  為了能使我的校本研修有頭緒,我打算將所有的研修活動整合為一個整體,具體方式有:

  1、利用課余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能的同時,增加與其他教師的交流的機會,幫助自己的業(yè)務(wù)能力的提升。

  2、積極參加教育部門組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和其他各類教育教學(xué)活動,認真記、多鞏固,多總結(jié),多反思,多交流,多討論,多向優(yōu)秀教師請教。

  3、部分學(xué)生的心理狀況已經(jīng)成為學(xué)習(xí)的阻力,因此在課余時間,我打算認真學(xué)習(xí)針對學(xué)生心理狀況的書籍。

  4、多參加校內(nèi)外的教研活動,以提升自身的教學(xué)能力。

  5、定期參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和其他活動,認真做筆記,提出問題并交流,養(yǎng)成每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣,寫教育隨筆。

  總之,在未來的教學(xué)中,一方面,我會努力致力于新課程的研究,在課堂中堅持新中有舊,舊中有新,新舊知互相交替以助于學(xué)生自然習(xí)得新知。并且創(chuàng)設(shè)合理的教學(xué)情境,幫助學(xué)生熟練運用相關(guān)的知識。另一方面,平時多參加教研活動、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí),特別是心理健康的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)新課程理念,研討教學(xué)方法,觀摩課堂教學(xué),反思教學(xué)行為。努力做到三個到,備課時要想到、教學(xué)中要做到、課后要反思到。以切實提高自身的理論水平和實踐能力。

  為加快我校教育改革和發(fā)展的步伐,加強學(xué)科骨干教師隊伍建設(shè),盡快建立起一支學(xué)科齊全,年齡結(jié)構(gòu)合理,有一定數(shù)量和較高的業(yè)務(wù)水平的學(xué)科骨干教師隊伍制定此計劃。

  一、確立教師隊伍建設(shè)的目標

  建立一支熱愛教育事業(yè),無私奉獻,具有現(xiàn)代教育思想和教育觀念,具有較高的理論水平,教育教學(xué)水平及教育科研能力,掌握現(xiàn)代科學(xué)知識,富于教育教學(xué)創(chuàng)新精神和能力,適應(yīng)素質(zhì)需要,具有高一層學(xué)歷,高素質(zhì)的骨干教師隊伍。

  二、開展骨干教師的選拔

  1、熱愛教育事業(yè),有強烈的事業(yè)新和責任感,愛護學(xué)生,工作成績突出。

  2、有良好的師德修養(yǎng),能模范的遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》,舉止言行堪為師表。

  3、教育思想端正,能面向全體學(xué)生,面向?qū)W生全面發(fā)展。

  4、有系統(tǒng)扎實的教學(xué)理論,學(xué)科基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,有較強的教育教學(xué)能力和豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗,能通過各種有意義的活動對學(xué)生進行思想品德教育,教育教學(xué)效果好。

  5、有較強的教育科研能力,能撰寫與發(fā)表具有一定指導(dǎo)意義的教育教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)、研究報告、論文。

  6、能獨立承擔公開課,研究課,實驗課等教學(xué)任務(wù),是學(xué)科教學(xué)工作的排頭兵。

年度培訓(xùn)計劃 篇6

  一、進店考核

  凡進入飯店工作的服務(wù)人員,均應(yīng)接受飯店組織的考核。

  考核主要項目(要求計分、評定):

  1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

  2、你認為自己有哪些方面的工作能力,最適合干什么工作?

  3、你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

  4、你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

  5、你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

  6、你認為人與人相處最重要的是什么?

  7、你認為從顧客進店到離店,有哪些基本服務(wù)程序?

  8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

  9、你認為川菜的主要特點是什么?

  10、當你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時,你認為該怎樣處理或表達?

  11、當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認為不適合你時,該怎么辦?

  12、你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

  13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間,誰是首要的,誰是次要的?

  14、當客人對服務(wù)和飯菜不滿意時,該怎么辦?

  15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息,主要*什么?

  16、請你擺一張五人就餐臺。

  考核要求:①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標;③解培養(yǎng)前途和使用崗位。

  二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練

  l、熟記員工守則,背誦后考試;

  2、熟記服務(wù)員職責,背誦后考試;

  3、熟記大堂服務(wù)管理制度;

  4、熟記員工考勤細則;

  5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;

  6、熟習(xí)解待客的準備工作;

  7、熟習(xí)解宴會的'接待規(guī)格;

  8、熟習(xí)解川菜的基本常識;

  9、熟習(xí)解本酒店的菜譜、酒水知識,以及主要名菜的特點;

  10、熟習(xí)掌握顧客的消費心理。

  培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記,后考試;(2)以上各條,一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解,川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

  三、語言行為舉止訓(xùn)練

  1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;

  2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;

  3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;

  4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;

  5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;

  6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);

  7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;

  8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識;

  9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;

  10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;

  12、學(xué)會與顧客、同事進行思想交流。

  培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全,但要熟習(xí)要點。

  四,服務(wù)技能訓(xùn)練

  1、怎樣迎接客人?

  2、怎樣引導(dǎo)客人就位?

  3、怎樣為客人沏茶?

  4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

  5、怎樣傳菜、上菜?

  6、怎樣為客人酌酒水?

  7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?

  8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?

  9、怎樣為客人分菜?

  10、怎樣為客人撤菜、換菜?

  11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?

  12、怎樣撤臺?

  13、怎樣結(jié)帳?

  14、怎樣為客人開機點歌?

  15、怎樣歡送客人?

  培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)

  五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

  1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?

  2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?

  3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?

  4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較,向顧客介紹本酒店的好處?

  5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?

  6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?

  7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?

  8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?

  9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?

  10、怎樣對待顧客的不正當要求?

  培訓(xùn)要求:同第四部分

  六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

  1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;

  2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;

  3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;

  4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;

  5、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;

  6、學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;

  7、學(xué)會外出安全防護知識;

  8、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識、

  培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范

  七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

  1、寫錯菜單或送錯菜怎么辦?

  2、客人按菜譜點菜而廚房沒有怎么辦?

  3、客人在菜里吃出釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?

  4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟客人衣物怎么辦?

  5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?

  6、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?

  7、客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?

  8、客人因?qū)︼埐耍扑⻊?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦?

  9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?

  10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

  11、客人因不小心摔壞酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?

  12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?

  13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?

  14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?

  15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?

  16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

  17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

  18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?

  19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?

  20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

年度培訓(xùn)計劃 篇7

  *年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓(xùn)工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟發(fā)展大局,以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務(wù)意識為重點,以培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場需要的人才為目標,更新培訓(xùn)觀念,創(chuàng)新培訓(xùn)方式,強化在職人員培訓(xùn);以滿足當前市場對各類人才的需求為目標,整合旅游教育資,開發(fā)急需人才;加強調(diào)研,做好人才儲備工作。為此,重點抓好以下工作:

  一、以弘揚“誠信”為主題,積極開展職業(yè)道德教育

  圍繞“誠信旅游年”主題工作,在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容,采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式,進一步強化從業(yè)人員的誠信意識,塑造*旅游的“誠信”品牌。

  二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線,積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)

  按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計劃》的總體安排,結(jié)合我市實際,積極組織開展崗位培訓(xùn)活動,力爭參訓(xùn)管理人員達到80%以上,一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達到70%以上。

  (一)旅游行政管理人員培訓(xùn)

  1、組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班(承辦:人事教育培訓(xùn)科10月)。

  2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。

  、市局機關(guān)工作人員專題講座(承辦:人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

  (二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)

  1、全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦:市旅游培訓(xùn)中心10月)。

  2、景區(qū)景點管理人員培訓(xùn)班(承辦:資開發(fā)科4月)。

  (三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)

  1、導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。

  2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦:市旅游培訓(xùn)中心月)。

  、導(dǎo)游員等級考試培訓(xùn)班(承辦:市旅游培訓(xùn)中心10-12月)。

  4、全市旅行社財務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦:行業(yè)管理科年內(nèi))。

  、全市旅行社計調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦:行業(yè)管理科年內(nèi))。

  6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦:人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))

  7、旅游企業(yè)的.自主培訓(xùn)。

  各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn),全年培訓(xùn)時間不得少于6小時,培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排:

  A、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。

  B、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。

  C、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。

  D、*旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。

  E、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。

  三、加強調(diào)研,為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。

  1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會,提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題,研究解決問題的方法,增進不同行業(yè)之間的相互了解,共同促進我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。

  2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式,開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查,為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。

  四、加強業(yè)內(nèi)交流,學(xué)習(xí)先進的培訓(xùn)經(jīng)驗。

  1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動,學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗和培訓(xùn)理念。

  2、請進。聘請專家學(xué)者承講座,為旅游企業(yè)答疑解惑。

  五、措施及要求

  1、組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo),市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長,紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長,其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由人事教育培訓(xùn)科負責制定培訓(xùn)計劃,市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負責計劃的組織實施。

  2、各培訓(xùn)責任單位要高度重視,認真組織培訓(xùn)項目的實施,并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標和實際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,采取靈活多樣的培訓(xùn)方式,力求收到較好的培訓(xùn)效果。

  3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、督促和檢查,對培訓(xùn)工作組織得力,成效明顯的企業(yè)予以通報表彰,并推廣其好的做法和經(jīng)驗。

年度培訓(xùn)計劃 篇8

  第一章酒店概述

  1、 酒店的組織結(jié)構(gòu)

  2、 酒店的經(jīng)營方向及目標

  3、 各部門的分布及概述

  第二章客房部的概述

  1、 客房部的職能

  客房部,作為飯店的主要業(yè)務(wù)部門,承擔著為客人提供飯店最主要也是最基本的產(chǎn)品——客房和客房服務(wù)。同時,它也是飯店最主要的收入來源和利潤中心。客房是帶動酒店一切經(jīng)濟活動的樞紐。酒店作為一種現(xiàn)代化食宿購物場所,只有在客房入住率高的情況下,酒店的一切設(shè)施才能發(fā)揮作用,酒店的一切組織機構(gòu)才能運轉(zhuǎn),才能帶動整個酒店的經(jīng)營管理。客人住進客房,要到前臺辦手續(xù)、交房租;要到飲食部用餐、宴請;要到商務(wù)中心進行商務(wù)活動,還要健身、購物、娛樂,因而客房服務(wù)帶動了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。

  2、 客房部的目標

  3、 客房各樓層崗位的分布

  第三章儀容儀表及禮儀規(guī)范

  儀容,通常是指人的外觀、外貌。其中的重點,則是指人的容貌。儀表是綜合人的外表,它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面,是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時,一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。

  1、 服務(wù)員應(yīng)著工作服上崗,工作服要整潔、挺直、干凈,按規(guī)定扣好衣扣。不得穿破損工服上崗。上班時一律穿黑色工作鞋,工鞋保持干凈。穿著襪子要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準赤腳穿鞋。

  2、 女員工淡妝上崗,不可濃妝艷抹。頭發(fā)干凈整潔,并將頭發(fā)盤起。男員工頭發(fā)要保持前不遮眼,側(cè)不遮耳,后不蓋領(lǐng)。男員工不得留胡子,女員工不得留長指甲,不得涂指甲油。

  3、 服務(wù)員上崗期間不準佩帶各類飾物,如項鏈耳環(huán)等。

  4、 上崗時按要求將工牌佩帶在左胸位置。

  5、 保持口腔衛(wèi)生,上崗前不吃異味食物,如蔥、蒜等。

  6、 面帶笑容,親切和藹,端莊穩(wěn)重,不卑不亢。

  7、 坐姿端莊,身體挺直、重心垂直向下、腰部挺起、雙肩放松、雙膝并攏,手自然放在膝上,不可搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。

  8、 站姿:挺胸收腹,雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,男生將手自然背扣,站立時不可叉腰,彎腿或手扶柱子服務(wù)臺等。

  9、 走姿:昂首挺胸,兩臂自然下垂擺動,女子走一字,男生行走雙腳跟平行,行走時不準搖頭晃腦吹口哨,吃零食,不得手叉口袋,不得奔跑跳躍,不得在賓客中穿行。

  第四章酒店員工的行為規(guī)范

  員工的行為規(guī)范參照員工手冊進行。

  第五章客房員工的崗位職責和工作流程

  崗位職責

  1、 對直接上級負責。

  2、 嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

  3、 負責本班次退房的檢查,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備設(shè)施的損壞情況要及時上報。

  4、 做好布草的領(lǐng)用和保管工作,做好每日工作報表。保管當班內(nèi)領(lǐng)取的鑰匙及工具。

  5、 負責當班時間內(nèi)的設(shè)施維修進度。

  6、 保持樓層的安靜,隨時注意樓層的財產(chǎn)安全,有可疑情況及時報告。

  7、 負責樓層客人的送迎工作,留意房間狀態(tài),有問題及時反映。

  8、 清理樓層工作車及清潔工具,處理所管轄區(qū)域的垃圾。

  9、 參加班前班后會,做好交接班工作。

  服務(wù)員工作流程以酒店相關(guān)規(guī)定為準

  第六章清潔衛(wèi)生的標準

  1、客房的衛(wèi)生標準

  房門:鎖靈活、無手印,房號牌光亮干凈。墻面和天花板:無蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無臟點。地腳板:地腳線、清潔完好、無灰塵。地毯:干凈、無污跡。床:鋪法正確,床單及枕套無污點、干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。木家具:干凈無灰塵,使用靈活。抽屜:干凈無灰塵,使用靈活。電話:無異味、無灰塵,使用正常,定期清潔保養(yǎng)。鏡子:鏡面明亮、位置端正、無手印、無灰塵燈具:燈泡、燈罩清潔,使用正常、無塵。垃圾桶:內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。電視與音響:定期保養(yǎng)電視格子使用正常。衣柜:衣架、衣柜隔板無灰塵,每天清潔保養(yǎng)。窗簾:干凈完好,使用正常。窗玻璃:清潔明亮,窗臺、窗框干凈完好,開啟自如。空調(diào):空調(diào)格的清理,定期清潔保養(yǎng)。客用品:數(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。杯:每天消毒、擺放整齊。

  2、衛(wèi)生間衛(wèi)生標準

  門:前后兩面干凈,關(guān)啟靈活。墻面:墻面無水漬,住客房每天都要清潔。天花板:無塵、無污跡、定期清潔。地板:無污跡、無頭發(fā),住客房每天應(yīng)清洗一遍。不銹鋼:無銹劑、無水漬,定期保養(yǎng),打不銹鋼油。洗手盆:干凈無積水,不銹鋼無水印,發(fā)亮無塵。浴室燈:燈板無水漬無塵,定期清潔保養(yǎng)。浴室鏡:無水漬,發(fā)亮,住客房每天清潔一次馬桶:里外清潔,使用正常,沖水流暢。抽風(fēng)口:清潔、運轉(zhuǎn)正常,定期清潔保養(yǎng)。客用品:品種、數(shù)量齊全,按A、B套正確擺放、無灰塵,托盤整潔。棉織品按標準擺放,開口朝內(nèi),按男左女右擺放。

  4、 公共區(qū)衛(wèi)生標準

  工作間:每天清潔,保持干凈,物品擺放整齊。工作車:物品擺放整齊,用后清潔干凈。服務(wù)臺:用前檢查電源,用后清潔塵袋,內(nèi)外清潔干凈。走廊燈:每天清潔抹塵,保持光亮,做到無灰塵。熱水器:使用正常,定期清潔、保持光亮。消毒柜:使用正常,定期清潔內(nèi)外,保持干凈。走廊地面:無雜物、無污跡,每天吸塵一次。

  第七章做床的標準及規(guī)范

  一、將床拉離床頭板

  方法1、彎腰,用手拉硬墊,使床離床頭板50厘米。(相當于一個床頭柜的位置)

  方法 2、不拉床,將床墊拉離床頭40cm。

  二、清理床墊

  1、清除床面雜物、毛發(fā)等

  2、將床墊、褥墊整理好

  三、鋪床單

  1、將疊好的床單規(guī)定打開,需注意正反面

  2、甩單,用兩手抓住床單的一邊,手心向上,兩手相距約80-100厘米用腕力和肩力的結(jié)果,將床單抖開并向上拋起,同時調(diào)整兩手的距離,以使床單充分平鋪開來

  3、定位。在拋起的`床單下落時,要求眼捷手快,掌握時機,吸墊調(diào)整,使床單準確地降落在床墊上正確位置,中線居中

  4、進一步調(diào)整直至完全滿意

  5、包角,從床頭一端開始把床單塞進床墊下,將左例的床單提起,右側(cè)的床單用手掌疊成一個三角狀后,提起的左例床單包住右側(cè)床單,自行調(diào)整,達到90度的直角并塞到床墊下面

  6、從床頭開始依次塞邊包角。包完床頭用小腿外側(cè)將床推進,使床尾與床架平齊,再按上述方法包完床尾

  四、套枕頭

  1、將枕套抖開,平放在床頭

  2、將平整飽滿的枕芯對折,右手抓住枕芯的兩邊

  3、左手將枕套口從中縫處提起,使開口分開

  4、右手將枕芯的后部壓住放在枕套口的后邊5、兩手合力將枕芯裝進枕套

  6、兩手抓住枕套口邊提起用力抖動,使枕芯全部進入枕套并到位

  7、封口

  8、將套好的枕頭放于一旁

  五、塞棉被

  1、將疊好的被套,按規(guī)定打開

  2、用兩手抓住被子的兩角,用臂力將被套抖動,抖動被套需有節(jié)奏感,需讓空氣進入,使被套松動,將被套平鋪,把被套口拉開 3、將棉被兩角分別與被套上端的兩角相對重合

  4、將棉被全部塞入被塞內(nèi),棉被另外兩角與被套另外兩角重合,再抓住被子和被套用力抖動,使被子和被套完全吻合。

  六、鋪棉被

  1、定位:床尾與兩邊定位,兩邊均等,床尾部分(被套)距地面30厘米

  2、尾部定位后,將被套另一頭拉向床頭定位。

  3、將床頭部分向前翻折30厘米(三個咖啡棒的長度)。

  七、放枕頭

  1、將兩只套好的枕頭放在床頭

  2 、枕頭開口處,反向于床頭柜。

  八、最后整理

  1、將床面抹平

  2、將床尾及兩邊的床罩整理好

  第八章服務(wù)意識的培養(yǎng)

  結(jié)合酒店的實際,制定相關(guān)的激勵機制,加大基層管理的執(zhí)行力。在培訓(xùn)及工作中,結(jié)合各種實際案例進行分析培訓(xùn),引導(dǎo)員工服務(wù)規(guī)范化,加強員工細節(jié)服務(wù),從而提升服務(wù)質(zhì)量。

年度培訓(xùn)計劃 篇9

  此刻我已經(jīng)在企業(yè)擔任業(yè)務(wù)員有四年的時光了。能夠說我是企業(yè)數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,也是對企業(yè)的發(fā)展有必須貢獻了。此刻20xx年將結(jié)束,我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié),也對自我的工作提前寫下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃范文,讓自我在假期中能夠安穩(wěn)的度過,也讓自我能夠及時的認識到當前的形勢,期望不會讓自我失望!

  轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,也是我十分重要的一年。出來工作已過個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自我在新的一年里有更大的進步和成績。

  一、熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。企業(yè)在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,個性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為企業(yè)一名老業(yè)務(wù)人員,務(wù)必以身作責,在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

  在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展狀況。

  在第二季度的`時候,以商標、專利業(yè)務(wù)為主。透過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達4。萬元以上代理費(每月不低于1。萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展狀況。

  第三季度的十一中秋雙節(jié),帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合潛力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,承辦費用達7。萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展狀況。

  第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性推薦,力爭為客戶企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,代理費用每月至少達萬元以上。

  二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

  三、增強職責感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

  以上,是我對20年的個人工作計劃,可能還很不成熟,期望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我期望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機會去尋求的客戶,爭取的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù),能迎接20年新的挑戰(zhàn)。

  20xx年,我有著的期盼,相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進步,自我就是這樣一年一年的走過來的,從一個什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業(yè)業(yè)務(wù)員,我的成長充滿了曲折,但是在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自我在20xx年必須走的更遠!

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