培訓計劃

【推薦】培訓計劃模板匯總九篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，來為以后的工作做一份計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編整理的培訓計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓計劃 篇1

　　一、培訓概述

　　1．培訓內容

　　計算機辦公軟件應用是從事辦公室文員、文秘等辦公室資料文檔整理工作。通過培訓，使培訓對象熟練掌握應用鍵盤輸入中英文，掌握Windows操作系統的基礎知識和基本技能、全面掌握Office 20xx軟件的操作技能。

　　2．培訓等級：初級

　　3．培訓課時：35個小時（預計）

　　4．培訓對象：初步掌握計算機簡單操作的職工

　　二、培訓目標

　　通過培訓，使培訓對象熟練掌握應用鍵盤輸入中英文，掌握Windows操作系統的基礎知識和基本技能、全面掌握Office 20xx軟件的操作技能，及計算機維修知識和網絡應用能力。并能從事辦公室文員、倉庫管理員等資料文檔整理工作。

　　一、理論知識與技能操作培訓目標具體如下： 1.理論知識培訓目標

　　(l)掌握計算機常用外部設備的基本知識 (2)掌握鍵盤、鼠標基本操作鍵的功能

　　(3)掌握文件、文件夾的概念

　　(4) Word窗口下工具欄、主要菜單的功能和使用 (5)掌握搜索引擎的作用

　　2.操作技能培訓目標

　　(1)熟練掌握Windows操作系統資源管理器的基本使用；相關屬性的基本設置、文件及文件夾管理和控制面板中的常規操作

　　(3)熟練掌握文擋編輯，排版，表格與公式的制作；掌握圖文混排技巧

　　(4)熟練掌握工作表的編輯；

　　(5)熟練掌握創建和保存演示文稿，幻燈片的文本格式設置和編輯排版，熟練插入圖片、藝術字、聲音及圖表和表格，進行幻燈片的打包和放映。

　　(6)熟練掌握瀏覽Intemet的基本方法、網頁的保存與收藏、Internet Explorer的.設置、搜索引擎的使用 二、WORD應用 1．WORD排版、編輯。 2、WORD頁面設置。 3、WORD打印設置。 三、 EXCEL應用 1. 工作表的基本使用

　　1)能夠正確地分割窗口、凍結窗口，使用監視窗口。

　　2)深刻理解樣式、模板概念，能新建、修改、應用樣式，并從其他工作薄中合并樣式，能創建并使用模板，并應用模板控制樣式。 3)使用樣式格式化工作表。 4）工作表打印設置。 2．數據分析

　　1)掌握數據列表的概念，能設計數據列表，利用自動篩選、高級篩選，以及數據庫函數來篩選數據列表，能排序數據列表，創建分類匯總。

　　2)了解數據透視表的概念，能創建數據透視表，在數據透視表中創建計算字段或計算項目，并能組合數據透視表中的項目。 四、PowerPoint應用 1．模板與配色方案的使用

　　1)掌握設計模板、內容模板、傳統應用模板的使用，能運用并禁用多重模板 2)掌握使用、創建、修改、刪除、復制配色方案。 3)掌握母板的概念，能夠編輯并使用母版。

　　三、資源配備

　　1、場地：可容納30人以上；

　　2、設備：臺式電腦2臺或以上（培訓中涉及上機實訓），投影儀根（電子郵件及IE培訓使用）； 3、黑板及粉筆；

　　四：課程設置及教學計劃表（見附表）

　　1臺，網線1

　　計算機入門教學進度計劃表（7課時）

　　Word 20xx教學進度計劃表 （14課時）

　　Excel教學進度計劃表（14課時）

培訓計劃 篇2

　　為適應幼兒教育改革發展需要，進一步加強幼兒園教師繼續教育工作，提升幼兒園教師隊伍的整體素質，落實《xxxx省新一輪幼兒園教師全員培訓實施方案》有關精神，依據xxxx市幼兒園教師全員培訓工作計劃，決定從xxxx年開始全面啟動新一輪幼兒園教師全員培訓。為切實保證本項工作的有效實施，結合我縣幼兒園教師隊伍建設的實際，特制定本工作計劃。

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實《幼兒園教育指導綱要》精神，圍繞幼兒園新課程改革對幼兒教師專業發展的全新要求，組織開展新一輪幼兒園教師全員培訓。以xxxx市幼兒園教師全員培訓工作計劃為指導，以“重抓全員、狠抓骨干”為原則，以“研培結合”為載體，以集中輔導和園本研修為主要形式，構建實踐、互動、多元的課程體系，提高幼兒教師的師德修養、專業水平和職業技能。

　　二、培訓目標

　　1、通過各種形式的培訓，促進各級各類幼兒園穩步發展，并逐漸形成獨特的`辦園特色。

　　2、通過各種形式的培訓，促進教師專業化發展。使教師樹立終身學習的思想，增強學習研究意識，逐步成為“學習型”和“研究型”教師。在不斷的實踐中達到“三高”、“六會”目標。即高尚的師德、高超的教學技能、高水平的科研能力;教學理論會運用、教學經驗會總結、教學模式會提煉、教學觀摩會評價、教學風格會創造、教學專題會研究。

　　三、培訓內容

　　上半年內容為《國內外幼兒教育理論與改革趨勢研究》。

　　下半年內容為《走進孩子》(暫定名)。

　　四、培訓對象

　　新一輪幼兒園教師全員培訓對象為永吉縣幼兒園園長、任課教師(含小學附設幼兒園、學前班教師、民辦幼兒園教師)。

　　五、培訓形式與具體時間安排

　　1、集中輔導

　　時間：8月26日——8月27日

　　地點：永吉縣實驗幼兒園

　　參加人：全縣所有幼兒園教師

　　2、園本研修

　　時間：9月1日——12月30日

　　地點：各幼兒園

　　參加人：各幼兒園所有教師

　　六、考試時間

　　由xxxx市教育學院教師培訓部統一組織，時間初步定為9月16日(如有變動另行通知)。

　　七、培訓要求

　　1、強化管理，使培訓工作進一步規范化。

　　各幼兒園要高度重視此項工作，依據相關文件精神制定本園的培訓方案，做好教師園本學習的組織、指導與測試，避免走過場、流于形式，做好培訓工作的過程管理及資料積累。

　　2、加強指導，使培訓工作進一步制度化。

　　為教師高質量的完成培訓任務創造便利條件，經常檢查教師的學習質量，同時要求教師結合教育教學實際寫一篇學習心得體會，字數不少于20xx字，于10月10日前上交到永吉縣教師進修學校教師繼續教育部。并將學習筆記、學習心得體會、測試成績等按學分制填入各級幼兒園教師繼續教育證書。

培訓計劃 篇3

　　通過這段時間的培訓讓我受益匪淺，教學水平有了顯著的提升。現將我參加此次培訓的心得總結如下：

　　一、國培計劃創新合理，切合實際，是教學工作的“及時雨”。

　　整個培訓活動安排合理，內容豐富，專家們的解惑都是針對我們農村教師的“心頭病”，是我們發自內心想在這次培訓中能得到提高的內容，可以說是“萬眾所向”。我認為，保持樂觀的心態對每個人的學習、工作都是至關重要的。作為一名新課改的實施者，無論是從教學課件還是教學思維上，我們都應該搶先一步，成為新課標實施的引領者，與大家共同致力于新課標的.研究與探索中，共同尋求適應現代教學改革發展的道路，積極以新觀念、新思路、新方法投入教學，以適應現代教學改革需要，切實發揮新課標在新時期教學改革中的科學性和引領性，達到應有的教學效果和作用，使學生在新課改中獲得能力的提高。

　　二、知識的“更新換代”非常必要。

　　“學而不思則惘，思而不學則怠”，對于物理這門課程來說，本身就是一種挑戰，要提高農村學生對物理的興趣和提升學生的學習水平尤為困難，所以知識的更新尤為重要，作為一名農村中學物理教師，我對這點理解尤為深刻。在這次培訓中，我深刻體會到，教材是教學過程中的載體，但不是唯一的載體。在教學過程中教材是死板的，但作為教師的人是靈活的。在新課程改革的今天，深刻的感受到了學生知識的廣泛化，作為新時代的物理教師，要不斷地增加、更新自己的知識，活學活用，才能將教材中有限的知識拓展到無限的生活當中去。“是用教材教，還是教教材?”作為一名教師，應當經常清醒反思，而這次專家們給了我們明確的回答。從今以后，我們教師必須用全新、科學、與時代相吻合教育思想、理念、方式、方法來更新自己的頭腦，這次的培訓無疑給我們一次深刻的洗禮。

　　三、注重教學方法的生動性與合理度。

　　中學物理教師在實際教學中，只有多關聯生活，多創造情境，多動手操作，多進行演示實驗，多注重教學方法和學習方法，物理課堂才能變得豐富多彩。

　　培訓活動雖然是短暫的，但無論是從思想上，還是專業上，對我而言，都是一個很大的提高。衷心的感謝此次培訓中專家們給我們這些工作在農村中小學教學一線上的教師孜孜不倦的教誨;也對默默無聞一直在關懷和指點我們成長的輔導老師表示最誠摯的謝意。正因為有了你們的辛勤耕耘和無私奉獻，我們才能在這么短的時間內教學水平得到全面的提升。

　　在今后的工作中，我會繼續努力學習，理論結合實際，在實踐和學習中不斷進步，提升自己的教學水平，為我國農村教育教學添磚加瓦，貢獻自己的綿薄之力。

培訓計劃 篇4

　　為進一步推進我校課程改革、促進教師隊伍的專業化發展，根據潤州區教育局有關暑期校本培訓的精神，結合我校教師實際情況，立足課改，立足校本，特制訂我校20xx年暑期校本培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　通過培訓使教師進一步提高師德修養，掌握現代教育教學理論和現代教育技術，充實文化知識和學科知識，增強教科研能力，提高教師隊伍的整體素質和教學能力。

　　二、培訓對象：在編在崗的全體教職員工

　　三、培訓內容

　　（一）自主研修（7月1日——8月24日）

　　1、網上讀書沙龍：每位教師利用假期讀好一本教育教學專著，并在學校校園網智慧論壇傳讀書心得進行互動交流。

　　2、網上課題理論學習：由各學科組長牽頭組織教師圍繞“30+10”構建有效課堂，寫好個人研究歷程（課例，心得、反思、針對性評課 均可）在7月31日之前分學科上傳“30+10”課題論壇。

　　3、積極申報市“十二五”課題申報：

　　(1)教科室牽頭申報市市“十二五”立項課題

　　（2）根據學校提供的研究專題結合自己的課堂教學積極申報市“十二五”個人實驗小課題。（課題申報表格見校園網教育科研）

　　附：研究專題

　　（1）

　　（2）

　　注：學校和教師個人申報的課題均與7月20日上交教科室（包括電子檔和文檔）

　　4、電子備課交流：根據學校教導處所排課務，8月份開始每位老師在家鉆研教材，可預先備好開學初1-2周的課。

　　（二）集中培訓(培訓時間8月25日—8月27日)

　　四、組織實施：

　　1．加強組織領導,指導到位：成立由校長為組長的`校本培訓領導小組，確保責任到位、管理到位、輔導到位、培訓到位，使研修學習更有序有效.確保培訓工作扎實有效的開展.

　　組長：羅雪梅

　　副組長：許強苗俊王育春

　　成員：宋玲玲張雪梅李紅蕾章瑾邊穎

　　2．做好培訓情況記載。包括：培訓人員、培訓內容、培訓形式、培訓時間、授課教師等。

　　3．重視培訓過程資料的積累。包括：文件、制度、計劃、總結、培訓教材、培訓活動情況記載、考勤登記、考核材料等。

　　4、宣傳拍照

培訓計劃 篇5

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞當前基礎教育發展的形勢，以上級教育行政部門關于“xx”教師培訓工作的要求和學校工作計劃為指導，以全面提高教師業務素質和師德水平、促進教師專業能力發展為目標，以深入推進課程改革、提升課堂教學實效為重點，努力實施中小學教師繼續教育，扎實做好各級各類教師培訓工作，構建更加完善的繼續教育工作體系，造就一支具有較高素質的專業化新型教師隊伍，為新時期江寧區基礎教育改革和發展提供智力支持與人才保障。

　　二、工作目標

　　根據我區教師培訓工作的現狀和面臨的挑戰，培訓處XX年上半年的培訓工作目標主要有以下幾個方面：

　　1、中小學干部培訓

　　“校長是學校的靈魂”，中小學行政干部是教職工的旗幟，為了實現教育局提出的教育發展的新目標，XX年，我們將抓緊抓實“龍頭工程”，以更新辦學理念、提高干訓質量為主線，將理論學習、崗位實踐、考察研討、反思改進相結合，以心動促行動。本學期繼續做好中小學教學副校長培訓班和總務主任培訓班，同時根據區教育局指示，適時啟動德育副校長培訓班或德育主任培訓班。同時，做好XX年中小學新任校長培訓前期調研工作，根據上級培訓工作安排積極推薦優秀校長參加各種高層次培訓。協助校長室做好《江寧區學校干部管理理論與實踐（教學篇）》的.編撰工作。

　　2、新課標新教材全員培訓

　　進一步加強與教研室的合作，以中小學各學科新課程標準（XX修訂版）起始年級教師培訓為契機，全面啟動新一輪新課標新教材教師全員培訓（本學期約3-4個學科，主要為小學英語和語文，初中歷史和生物）。同時，積極與教研室共同籌建學科研訓中心組，組建各學科研修精英教師團隊，并針對課堂教學實踐研發專題培訓課程，分階段實施學科教師的教學專題全員培訓。

　　3、省級中小學骨干教師培訓

　　做好暑期啟動的省級中小學骨干教師培訓的前期調研、宣傳發動、報名編班、開班典禮等準備工作，主動與南京曉莊學院對接，做好至少三個培訓班的第一階段培訓任務落實與培訓服務工作。

　　4、區級骨干教師（半脫產）培訓

　　繼續做好初中化學、小學美術區級骨干教師（半脫產）培訓工作。本學期，將嚴格按照培訓方案的安排，結合中小學新課程標準（修訂）的實施情況及時作出適度調整，以深化課堂教學改革、提高教學質量為重點，繼續高標準、嚴要求地開展研修活動，不斷完善“主題研修、深度結合”骨干教師培訓模式，加大研修過程精細化管理力度，切實提高培訓實效。同時，提前做好兩個班今年暑期的結業準備工作，做好初中歷史和小學英語兩個新班的需求調研、宣傳發動、報名編班、開班典禮等準備工作。協助校長室做好四個區級骨干教師發展班的籌建和培訓工作，做好《江寧區骨干教師培訓項目（案例）匯編》的編撰工作。

　　5、中小學心理咨詢員培訓

　　按照教育部新近出臺的《中小學生心理健康教育工作綱要》的要求和區教育局提出的“每校2名心理咨詢員、班主任30%以上持有心理健康教師證書”的要求，本學期將與普教科聯合舉辦65名中小學心理咨詢員培訓（每校1名），認真做好培訓發動、報名、組織管理、考核、課時確認等工作。培訓實踐活動，小幼組以科學園小學為基地，中學組以百家湖中學為基地。

培訓計劃 篇6

　　一、培訓目的這個部分主要強調為何培訓，一般都是要增進服務意識，提高員工素質及技能

　　二、培訓對象：培訓人員有新進入酒店的人員和在職的`員工

　　三、培訓內容：知識..

　　培訓要求

　　一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。

　　二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

　　三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

　　四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

　　培訓時間60分鐘

　　15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}

　　15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。

　　30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續形體}

　　領位禮貌用語：

　　一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

　　二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?

　　三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?

　　四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?

　　五、房間價位348元，這后不開發票278元，您看可以嗎?

　　六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

　　七、樓層接待貴賓幾位!

　　八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

　　九、貴賓您好，您的房間這邊請。

　　十、您的房間到了，祝您玩的愉快。

　　VT對客語言：

　　A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預定的房間嗎?

　　B1.五位給我安排個房間.

　　B2.有房間211在哪?

　　A2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?

　　{顧客說明信息后，服務員與主接核實確定房態}

　　A貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.

　　A X樓層接待貴賓幾位?

　　C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!

培訓計劃 篇7

　　認真貫徹落實省教育廳師培處和市教育局XX年工作要點，切實履行好本處室的工作職責，優質高效地做好常規性工作、扎實有效地做好特色性工作，著力突出工作重點、著重突破工作難點，力爭我市的師資培訓和隊伍建設等項工作再上新水平。

　　一、主要工作

　　（一）會同市教育學院切實制定好《xx市中小學校（幼兒園）、中等職業學校XX-XX年教師繼續教育工作規劃》。

　　明確工作目標、優化工作措施、提升工作水平，在基地學校建設、名優教師隊伍建設、精品課建設等方面，加大工作力度、確保工作質量。

　　（二）創造性地開展好全市在職教師“每人一絕”大練教學基本功活動。

　　加強校本培訓、著力崗位練兵，為全市廣大教師創建揚長的舞臺、提供揚名的機會，籍此培樹一大批有魅力的名優教師，全面提高各校課堂教學效率、大幅度地提升全市教育教學的質量水平。

　　（三）加強縣區進修學校“硬實力”建設和“軟實力”發展，提升全市進修學校的整體水平。

　　1、協調有關部門及縣區政府，優化進修學校的校舍建設和設施配備，力爭在國家和省廳“縣區示范性進修學校”的評選中，我市達標的數量和質量名列全省之首。

　　2、繼續開好“全市縣區進修學校第一次系列現場會議”。通過系列現場會議，讓每位主管局長、進修校長走進每一所進修學校，了解情況、研討工作、溝通感情、取長補短、促進工作、加快發展。全面發揮各進修學校在各自區域的教學指導和質量提高的核心價值和重要作用。（具體日程安排，詳見附表一）

　　3、全力開好“全市縣區進修學校第二次主題工作系列現場會議”。圍繞各學校自選的工作主題，在理論研究和科學實踐中，各進修學校要縝密分析、科學論證、深入探討、全力工作。要做到，不僅在科學研究上有建樹，而且在工作實踐上有突破。使各縣區的主題工作現場會議，各縣區有所長、有所為、有所學。（具體工作主題，詳見附表二）

　　（四）依法做好普通話推廣和測試工作，建立健全科學的測試機制和測試設施。

　　會同北華大學師范分院，創建“xx市標準化普通話測試語音室”。視時機成熟，取代原來的人工測試，實施現代化的計算機測試普通話的科學機制。

　　遵循“以測促訓、以訓保測”的原則，規范普通話培訓、優化普通話測試、完善普通話培訓和測試的檔案管理，使常規工作進一步優質化、高效化。

　　認真貫徹落實《國家通用語言文字法》，組織好第十三屆全國推廣普通話宣傳周活動。

　　（五）依法把好教師隊伍的“入口關”，認真做好教師資格認定工作。

　　嚴格審查教師資格認定所需的各種要件（如：戶口簿、身份證、畢業證、及必需的各種合格證書等）。

　　組成“xx市教師資格評審專家委員會”，嚴格做好申報者的教育教學能力的測試和認定工作。

　　同時，熱情接待申報人員、耐心解答申報咨詢、認真做好相關的服務工作，讓服務對象滿意。

　　（六）高質量地做好校長培訓工作，切實提高在職校長的專業化發展水平和現代化管理水平。

　　啟動“xx市名優校長專業化培訓工程”，把名優校長的培訓工作，納入科學化、制度化、規范化軌道。

　　舉辦“xx市名優校長高級培訓班”，著力提高校長的理論素養和管理水平，造就一支專家型的優秀校長隊伍。

　　開展名優校長送培下鄉活動，全面提升農村中小學校級管理人員的'辦學水平和管理能力。

　　（七）高質量地做好教師培訓工作，依法建立健全全市師資培訓和繼續教育的規章制度，形成科學高效的教師培訓和繼續教育的工作機制和工作系統。

　　制定和頒行《xx市教師繼續教育工作管理辦法》，對全市教師的全員培訓實施科學管理，提高全員教師網聯培訓和文本培訓的實效性，依法保障教師參加繼續教育的權利和義務。

　　制定和頒行《xx市名優教師隊伍建設實施綱要》和《xx市名優教師（骨干班主任）管理辦法》，實行名優教師的動態管理、消除“名優教師終身制”的弊端，確保名優教師的整體質量和名優教師的作用發揮。

　　制定和頒行《xx市中小學校（職業學校）班主任培訓工作方案》和《xx市中小學校（職業學校）班主任任職資格標準》，實施xx市中小學校（職業學校）班主任任職資格證書制度，著力提高班主任的師德水平，全面提高班主任的科學施教和科學管理的能力和水平。

　　（八）著重做好農村中小學教師和全市新任教師的培訓工作，全面提高農村教師和新任教師的執教能力，促進全市教育均衡、和諧、高質量、可持續地整體發展。

培訓計劃 篇8

　　一、培養目標

　　通過三年的函授學習，培養具有良好的思想品德修養，掌握較扎實的英語語言基礎知識和語言基本技能，具備較熟練的英語語言運用能力，并能夠在此基礎上進行小學英語教學的優秀教師。

　　二、教學形式及學制

　　1、教學形式

　　面授與自學相結合。集中面授每學年安排1次。 2、學制：3年

　　三、主要課程簡介

　　1、小學英語基本功訓練（１－８）

　　本課程以小學英語教材為藍本，通過聽說讀寫的綜合訓練使學員掌握小學英語教材所涉及的語音、詞匯、語法等主要內容，同時，通過教材分析使學員掌握各課教學的基本技巧，提高其業務素質和教學水平。

　　2、基礎英語（１－４）

　　本課程選用教材為《新概念英語》第一冊及第二冊部分內容。主要內容包括英語語言基礎訓練，通過大量的語言實踐，使學員打下扎實的語言基礎，掌握標準的.語音語調，同時通過一定的閱讀掌握一定的詞匯量，具備一定的閱讀能力，服務于教學水平的進一步提高。

　　3、英語聽說（１－４）

　　本課程選用教材為《基礎英語聽力》（１－２）。主要內容為以聽促說，具體包括三方面內容：通過圍繞日常生活及語言交際中最常用的話題進行聽力技能的訓練，使學員能夠聽懂英語國家人士一般社交場合的交談；在聽的基礎上進行語音語調的模仿；在聽的基礎上進行日常會話的訓練，使學員能夠就一般日常生活話題進行簡單的交談，能夠比較準確地表達思想。

　　４、英語語法（１－２）

　　通過本課程的學習，熟悉各種基礎語法概念，掌握英語基礎語法知識；提高在上下文中恰當運用語法的能力和運用英語的準確性；能夠把所學語法知識運用于小學高年級的英語教學中。

　　５、英語寫作

　　通過本課程的學習具備恰當的選詞造句的能力；通過學習英文段落和篇章的寫作方法和技巧，并通過模仿練習，具備一定的布局謀篇的能力；在寫作訓練中提高英語思維能力和觀察分析問題的能力；在提高寫作能力的基礎上能夠開展簡單的寫作教學。

培訓計劃 篇9

　　一、崗位職責

　　1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

　　2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

　　3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

　　4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

　　5、協助、配合班長、保安工作問題的發現，立即匯報。

　　6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

　　二、一般作業的操作程序和原則

　　總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

　　1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開始再中間清潔。

　　2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　　3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟，破壞現象要及時更換垃圾袋。

　　4、推塵:沿地面直線成行操作。

　　三、保潔過程中應注意的事項

　　1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　　2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

　　3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見客戶、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關的話。

　　4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

　　5、室內清潔時，不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的.姿態、姿勢，遇到客戶應主動讓路。

　　6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　　7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

　　8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意:發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

　　9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

　　四、常用清潔劑的認識與使用

　　1、清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　　2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

　　3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

　　4、中性清潔劑有:

　　A、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　　B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現象。

　　C、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

　　D、128萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

　　5、酸性清潔劑有:

　　A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）

　　B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

　　C、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

　　6、堿性清潔劑:

　　A、洗手液:用于洗手間洗手。

　　B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

　　C、燒堿:用于硬堅固地面。

　　7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:

　　A、使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

　　B、使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

　　C、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

　　D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

　　E、如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

　　8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬:

　　A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養。

　　B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

　　C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。

　　D、碧麗珠:用于保養皮具、石材、木板等物品。

　　E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。

　　F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。

　　G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

　　H、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

　　五、常用工具的認識與使用

　　1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。

　　2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

　　3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

　　4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推，干10分鐘后再使用。

　　5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

　　6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

　　7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

　　8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

　　9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

　　10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

　　11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

　　12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

　　13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

　　14、鋁梯:用于清潔高位處的衛生工作。

　　15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

　　16、常用清潔機械的認識和作用

　　A、洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、

　　水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。

　　B、吸水機:用于洗地、漏雨產生積水的情況。

　　C、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

　　D、高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

　　E、拋光機:用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

　　F、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

　　以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

　　17、清潔工具的保養:清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

　　六、清潔物品材質的識別

　　A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

　　B、地板:木質地板、膠地板。

　　C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

　　D、墻面:木質、布質、玻璃、涂料、紙質。

　　E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。

　　F、拖把:棉質、布條。

　　G、掃把:塑料質、竹葉質、毛質等。

　　H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

　　七、保潔工作的基本操作

　　1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

　　2、毛巾的使用:應對折為8面，反正面可用16面。

　　3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

　　4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

　　5、玻璃門的清潔:

　　A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；

　　B、每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；

　　C、玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；

　　D、清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

　　6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。

　　A、首先用干毛巾擦去灰塵；

　　B、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

　　7、公用煙灰盅的清潔:

　　A、將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；

　　B、將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；

　　C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；

　　D、將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

　　8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

　　9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

　　10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

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