部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編整理的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
01 培訓(xùn)制度：
1. 根據(jù)飯店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，分析培訓(xùn)需求，確立培訓(xùn)目標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
2. 不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門(mén)、分部門(mén)三級(jí)培訓(xùn)體系，使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 組織部門(mén)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并堅(jiān)持落實(shí)。
4. 組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、等級(jí)考核、大專(zhuān)班進(jìn)修。
5. 組織各部門(mén)制定和完善崗位負(fù)責(zé)制、工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
6. 建立員工培訓(xùn)檔案和考核檔案。
7. 制定各種培訓(xùn)政策。
8. 組織新到店員工的培訓(xùn)工作。
02 培訓(xùn)程序
02-01 培訓(xùn)需求分析
一、分析工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)飯店的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對(duì)每個(gè)工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進(jìn)行分析，主要幾方面：
1、人員素質(zhì) 2、精神面貌 3、工作程序
4、工作效率 5、營(yíng)業(yè)狀況 6、完成工作指標(biāo)狀況
二、分析職工現(xiàn)狀 分析職工現(xiàn)有的知識(shí)、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：
1、職工的工作狀況 2、工作效率 3、服務(wù)態(tài)度
4、客人意見(jiàn) 5、管理人員執(zhí)行管理情況
6、人際關(guān)系的變化
三、 找出差距
將上述兩者進(jìn)行分析，參照飯店管理標(biāo)準(zhǔn)，檢查現(xiàn)實(shí)狀況，其差距便是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，飯店培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以此為依據(jù)來(lái)制訂。
02-02 制訂培訓(xùn)計(jì)劃
1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)內(nèi)容.
2. 明確培訓(xùn)目的，通過(guò)培訓(xùn)后，被培訓(xùn)者將達(dá)到何種知識(shí)水平或技術(shù)能力。
3. 培訓(xùn)方式有課堂培訓(xùn)、在崗實(shí)操培訓(xùn)、預(yù)警演習(xí)等形式
4. 指導(dǎo)飯店各部門(mén)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃：
a) 職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、
b) 工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等。
c) 語(yǔ)言培訓(xùn)：外語(yǔ)知識(shí)
d) 飯店管理制度再教育培訓(xùn)，包括：法律法規(guī)、崗位職責(zé)、
e) 操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。
f) 技能、技巧培訓(xùn)：包括：服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、
g) 新方法。
5. 督導(dǎo)和檢查
要求飯店各部門(mén)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度總體培訓(xùn)計(jì)劃，上交公司備案，定時(shí)或隨時(shí)對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。
a) 提供其他飯店管理經(jīng)營(yíng)的最新動(dòng)態(tài)。調(diào)整本飯店的計(jì)劃
b) 檢查結(jié)果，提出初步意見(jiàn)
c) 收集反饋信息，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。
02-03 崗前或入職培訓(xùn)
1.準(zhǔn)備培訓(xùn)方案 根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況，擬訂培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，安排授課培訓(xùn)師。
2.培訓(xùn)方案實(shí)施
a) 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：按培訓(xùn)內(nèi)容建立培訓(xùn)教案，長(zhǎng)期保存，備查
b) 實(shí)操培訓(xùn)：有培訓(xùn)過(guò)程
3.考 評(píng)
考評(píng)形式：1、筆試2、實(shí)物操作考評(píng)3、綜合素質(zhì)評(píng)估
考評(píng)內(nèi)容：飯店知識(shí)、行業(yè)規(guī)則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)等。
02-04 平時(shí)知識(shí)性培訓(xùn)
1.采集培訓(xùn)需求信息
a) 分析職工需求
b) 分析客人投訴
c) 質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題。
2.指派培訓(xùn)師
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)師，需外聘培訓(xùn)師的，做好聘請(qǐng)培訓(xùn)師的協(xié)調(diào)工作。
3.審閱培訓(xùn)
編輯教案
a) 本課的目的、意義和作用。
b) 相關(guān)知識(shí)。
c) 提出3--5個(gè)實(shí)例待等解決的問(wèn)題。
5. 講授效果
a) 貼近主題
b) 界定范圍
c) 明確目的
d) 注重效果。
6. 培訓(xùn)考試
a) 擬訂考試內(nèi)容
b) 確定考試形式
c) 筆試或口試（外語(yǔ)培訓(xùn)）。
7.培訓(xùn)檢查工作
a) 了解通過(guò)培訓(xùn)后，職工發(fā)生的變化。
b) 了解職工培訓(xùn)后的感受和建議。
c) 分析培訓(xùn)后的經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化及客人反映意見(jiàn)，檢查培訓(xùn)效果。
02-05建立職工培訓(xùn)檔案
1. 統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
a) 參加培訓(xùn)人員做簽到記錄，建立個(gè)人培訓(xùn)筆記記錄。
b) 格式內(nèi)容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等。
c) 統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>
2. 定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存
定期收取個(gè)人培訓(xùn)記錄和考試答卷，按年歸檔保存。
03 培訓(xùn)管理?xiàng)l例
1、上課必須遵守課堂紀(jì)律，做好課堂筆記。
2、積極配合老師教學(xué)，主動(dòng)回答老師提問(wèn)。
3、上課時(shí)將手機(jī)、BP機(jī)放到震動(dòng)上，以免影響老師教學(xué)。
4、上課必須遵守時(shí)間，如遲到、早退按考勤制度處理。
5、公假、事假、病假應(yīng)提前向人事部請(qǐng)假，否則按曠工處理。
6、未經(jīng)人事部批準(zhǔn)，私自不參加培訓(xùn)或考試不及格人員接受處罰，并按指定時(shí)間參加下次培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)期間三次無(wú)故不到，當(dāng)月內(nèi)遲到、早退3次以上（含3次）取消學(xué)習(xí)資格，被取消學(xué)習(xí)資格者另罰款。
8、參加培訓(xùn)人員教材費(fèi)用自理。學(xué)習(xí)期滿(mǎn)參加考試的，通過(guò)考試的
人員，企業(yè)將視情況報(bào)銷(xiāo)其考試費(fèi)用，（雙方簽定培訓(xùn)合同），未通過(guò)考試者費(fèi)用自理。
9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓(xùn)，確因工作需要培訓(xùn)的，
由部門(mén)經(jīng)理簽批后，報(bào)人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓(xùn)。
04 培訓(xùn)課堂紀(jì)律
1、職工應(yīng)自覺(jué)遵守培訓(xùn)管理?xiàng)l例和培訓(xùn)課堂紀(jì)律。
2、由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管好培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料，并在每次培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展前十分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作。
3、每次培訓(xùn)時(shí)受訓(xùn)人員必須提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前兩分鐘完成點(diǎn)名程序。
4、受培訓(xùn)時(shí)不許隨意講話(huà)、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請(qǐng)假、早退或中途離開(kāi)。
5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或更改培訓(xùn)時(shí)間的，須提前一天向人事培訓(xùn)部門(mén)請(qǐng)假。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
尊敬的金女院領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)在20xx年度對(duì)本中心工作的關(guān)心和支持，在你們的幫助下，我們成功開(kāi)辦了“卓越女性高級(jí)研修班”，并在下半年開(kāi)設(shè)了數(shù)場(chǎng)大規(guī)模且有影響力的講座。培訓(xùn)中心的各項(xiàng)工作正常開(kāi)展且得到了學(xué)員和外界的好評(píng)，產(chǎn)生了一定的社會(huì)效應(yīng)。
下半年以來(lái)，我們認(rèn)真思考分析了自身的特色與優(yōu)勢(shì)，并分析了當(dāng)前社會(huì)的行業(yè)需求，計(jì)劃在20xx年度開(kāi)辦“形象代言人特訓(xùn)班”這一項(xiàng)目，現(xiàn)將本項(xiàng)目的情況說(shuō)明如下。
一.項(xiàng)目概要
1.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要擴(kuò)展市場(chǎng)、提高知名度、塑造良好形象，形象代言人是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁。企業(yè)呼喚“形象代言人”，這一趨勢(shì)預(yù)示著我國(guó)對(duì)形象代言人的使用即將走向?qū)I(yè)化、普遍化。
2.在日益加劇的就業(yè)壓力下，許多有夢(mèng)想、有才華的青年為找到合適的工作、發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，急需一個(gè)良好的平臺(tái)展示自我。為此，我們計(jì)劃開(kāi)設(shè)一系列專(zhuān)業(yè)課程，搭建一個(gè)平臺(tái)，以幫助他們達(dá)到專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)和職業(yè)勝任能力。目前，“形象代言人”的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化日益凸現(xiàn)，此時(shí)“形象代言人特訓(xùn)班”便順勢(shì)而生。
3.“形象代言人特訓(xùn)班”將招募優(yōu)秀的青年才俊，進(jìn)行系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握公眾形象塑造、聲譽(yù)管理的理論體系，從而成為企業(yè)和企業(yè)家的得力助手，用其專(zhuān)業(yè)的知識(shí)推廣企業(yè)形象、幫助企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理、社會(huì)公關(guān)處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)等工作，使企業(yè)得到豐厚的回報(bào)，使學(xué)員實(shí)現(xiàn)自己的青春夢(mèng)想。由此可見(jiàn)“形象代言人特訓(xùn)班”市場(chǎng)前景廣闊。
二.辦學(xué)思路
我們計(jì)劃20xx年重點(diǎn)在江蘇同時(shí)面向全國(guó)招收企業(yè)形象代言人特訓(xùn)班學(xué)員。本班將依托金女院深厚的人文底蘊(yùn)、中國(guó)形象代言人網(wǎng)的資源加之江蘇可創(chuàng)教育機(jī)構(gòu)多年的市場(chǎng)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、成熟的市場(chǎng)運(yùn)作方式，從基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)三大方面全面培養(yǎng)形象代言人專(zhuān)業(yè)人才。
“形象代言人特訓(xùn)班”，學(xué)制六個(gè)月，每月利用雙休集中開(kāi)課。學(xué)習(xí)成績(jī)合格，修滿(mǎn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的學(xué)分，頒發(fā)南京師范大學(xué)金陵女子學(xué)院“形象代言人特訓(xùn)班結(jié)業(yè)證書(shū)”或由中國(guó)形象設(shè)計(jì)行業(yè)頒發(fā)的“形象代言人注冊(cè)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)”。經(jīng)初步市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)費(fèi)暫定為5800元/人，該價(jià)格也較為大多數(shù)人能承受，在此期間，我們將邀請(qǐng)老師為學(xué)員開(kāi)設(shè)總計(jì)180學(xué)時(shí)的課程，邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)選，組織“形象代言人選拔賽”等活動(dòng)，并聯(lián)系知名企業(yè)參與以幫助學(xué)員就業(yè)。
在學(xué)習(xí)期間，我們會(huì)負(fù)責(zé)向用人單位推薦學(xué)員就業(yè)。專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)結(jié)束后，將組織若干場(chǎng)企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)“形象代言人”選拔賽，優(yōu)秀人才將有機(jī)會(huì)立即成為簽約“企業(yè)形象代言人”。我們相信在許多優(yōu)秀、知名的企業(yè)的參與下，形象代言人的就業(yè)形勢(shì)比較樂(lè)觀，與此同時(shí)也將為金陵女子學(xué)院與眾多企業(yè)建立合作的平臺(tái)，從而為金女院的學(xué)生就業(yè)工作帶來(lái)連帶的長(zhǎng)期效益。
三.項(xiàng)目總結(jié)
我們堅(jiān)信，憑借我們前沿的理念、優(yōu)秀的依托、強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)和精良的組合，“形象代言人特訓(xùn)班”是繼“卓越女性高級(jí)研修班”之后的又一朵美麗奇葩！使金女院成為社會(huì)公認(rèn)的.培養(yǎng)精英人才的搖籃，優(yōu)秀人才的精神家園。為建設(shè)一個(gè)與現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的、充滿(mǎn)創(chuàng)新精神、具有鮮明特色的，國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際上有影響的女子學(xué)院奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
當(dāng)然，我們同樣需要金女院的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師對(duì)我們中心的關(guān)心，相信在你們的支持與幫助下，我們?cè)谛碌囊荒曛斜貙⑷〉酶蟮某晒Γx謝！
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
一是進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，充實(shí)、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員，加大對(duì)基層工作的督導(dǎo)力度，提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)能力，確保基層各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)的順利組織實(shí)施。
二是加強(qiáng)對(duì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)的指導(dǎo)和管理，理順性統(tǒng)計(jì)和部門(mén)統(tǒng)計(jì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享；
三是搞好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定，加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德意識(shí)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)，提高統(tǒng)計(jì)從業(yè)水平，為統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。
二、加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度
嚴(yán)格遵守統(tǒng)計(jì)執(zhí)法制度，加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。通過(guò)執(zhí)法檢查，進(jìn)一步提高調(diào)查單位的統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)，進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。工作重點(diǎn)：
一是把統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作納入全年內(nèi)部考核，嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序，明確執(zhí)法任務(wù)和工作責(zé)任；
二是堅(jiān)持“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”的原則，堅(jiān)決杜絕關(guān)系網(wǎng)，人情法，確保統(tǒng)計(jì)執(zhí)法公平公正。
三、做好網(wǎng)上直報(bào)工作
進(jìn)一步扎實(shí)做好相關(guān)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員網(wǎng)上直報(bào)培訓(xùn)和日常工作指導(dǎo)。嚴(yán)格要求企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)數(shù)據(jù)和月報(bào)數(shù)據(jù)吻合，及時(shí)對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估和修正，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)制度執(zhí)行情況檢查督促力度，進(jìn)一步提高規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)率。
四、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)性與監(jiān)測(cè)工作
進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，尤其要加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入調(diào)查研究，及時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，早做研判和分析，及時(shí)、全面地向區(qū)委、區(qū)性提供統(tǒng)計(jì)預(yù)性信息。
五、切實(shí)做好第六次全國(guó)人口普查工作
一是認(rèn)真組織開(kāi)展人普編碼、全區(qū)人口普查數(shù)據(jù)光電錄入，制定數(shù)據(jù)處理實(shí)施方案和數(shù)據(jù)質(zhì)量驗(yàn)收制度。保性我區(qū)人口普查工作的圓滿(mǎn)結(jié)束；
二是認(rèn)真做好人普數(shù)據(jù)的`審核整理、公布以及組織數(shù)據(jù)資料開(kāi)發(fā)工作；
三是做好街道、部門(mén)人普工作的總結(jié)工作，做好國(guó)家省市人普先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選推薦工作。
六、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)片區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的統(tǒng)計(jì)
加大對(duì)建設(shè)路商圈、新客站城際商旅城等重點(diǎn)片區(qū)的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的監(jiān)督力度，及時(shí)監(jiān)測(cè)跟蹤經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行情況，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)反映和解決項(xiàng)目推進(jìn)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)有序推進(jìn)。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析監(jiān)測(cè)，及時(shí)預(yù)性預(yù)測(cè)，全面準(zhǔn)確反映我區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
七、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)。積極主動(dòng)參加省、市舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加各種相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；
二是性抓各項(xiàng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善管理制度，努力建設(shè)一支不計(jì)名利、顧全大局，愛(ài)崗敬業(yè)，學(xué)習(xí)型、開(kāi)拓型的統(tǒng)計(jì)干部工作隊(duì)伍；
三是積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，增強(qiáng)大家爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，確保統(tǒng)計(jì)工作有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、項(xiàng)目市場(chǎng)介紹
1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景
2、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍
3、售價(jià)與銷(xiāo)售情況
4、推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料
二、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)
2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)
3、產(chǎn)品的功能主要分為(講解)
4、產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較
補(bǔ)充：
演示光盤(pán)使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。
三、銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓(xùn)
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、首先對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的`掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))
2、注重個(gè)人形象和公司形象
3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))
學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。
9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)??
四、銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)
1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿(mǎn)自信。
2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。
五、職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠(chǎng)培訓(xùn)
20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、抓好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。
(1)銷(xiāo)售的基本概念銷(xiāo)售的概念
銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則銷(xiāo)售模式介紹
(2)銷(xiāo)售人員個(gè)人發(fā)展銷(xiāo)售人員的能力素質(zhì)銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)銷(xiāo)售人員的禮儀和儀表
(3)公司政策及營(yíng)業(yè)方針介紹
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
長(zhǎng)期以來(lái)，計(jì)劃制定的自上而下性、行政命令性以及信息收集的拍腦袋決策性，使得企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)一直陷于很想做好企業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性，但各業(yè)務(wù)部門(mén)、員工始終不滿(mǎn)意的惡性怪圈。那么，企業(yè)培訓(xùn)年度工作計(jì)劃如何開(kāi)展，怎樣開(kāi)展?已經(jīng)成為擺在企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)面前的一道難題。
培訓(xùn)全年工作計(jì)劃是配合企業(yè)年度工作目標(biāo)、完成全年工作任務(wù)的有力保障，一般來(lái)講，設(shè)計(jì)年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃主要有三個(gè)目的：
可控化：通過(guò)采用調(diào)研確定需求、對(duì)比確定內(nèi)容、成本倒推培訓(xùn)內(nèi)容、忙閑擬合培訓(xùn)效果等方式，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)層面培訓(xùn)工作可控。
針對(duì)性：通過(guò)采用多元化的培訓(xùn)需求調(diào)研方式，盡可能全方位的了解不同層面、不同崗位、不同工種的員工對(duì)于培訓(xùn)工作的需求分析情況。
可測(cè)性：在設(shè)計(jì)具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)頻次及培訓(xùn)覆蓋率的時(shí)候，做好培訓(xùn)計(jì)劃制定的事前工作，通過(guò)培訓(xùn)效果的歷史數(shù)據(jù)對(duì)比、分層分類(lèi)圖表分析、有效培訓(xùn)形式的聚類(lèi)分析等方法。
從培訓(xùn)需求的源頭出發(fā)，結(jié)合企業(yè)整體培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)情況，針對(duì)每類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)實(shí)施方式、培訓(xùn)評(píng)估方式，清晰界定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)效果責(zé)任主體，確保培訓(xùn)效果的可測(cè)性。
首先，企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃工作必須服務(wù)于企業(yè)上一級(jí)主管部門(mén)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)，必須服務(wù)于企業(yè)自身的戰(zhàn)略要求及年度工作要求，在此基礎(chǔ)上需要結(jié)合企業(yè)自身企業(yè)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀全面展開(kāi)。
其次，充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化，保持適當(dāng)彈性的`原則;促使企業(yè)和員工共同發(fā)展的原則。培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析，分別是“公司決策層面的分析、執(zhí)行層面的分析、具體崗位工作人員的分析”。這種分析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解企業(yè)及其工作人員現(xiàn)在及未來(lái)的培訓(xùn)需要，從而可以提高培訓(xùn)需求分析的合理性、真實(shí)性、有效性。
第三，在進(jìn)行培訓(xùn)需求配比分析的時(shí)候，充分考慮培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)、培訓(xùn)方式、師資配備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)對(duì)象等的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的培訓(xùn)需求配比模型，確保培訓(xùn)計(jì)劃可控、可行。
第四，在確定了企業(yè)培訓(xùn)工作計(jì)劃的具體框架之后，需要設(shè)計(jì)分層、分類(lèi)、分級(jí)的企業(yè)培訓(xùn)工作計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃初稿出臺(tái)之后，建議企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部討論、確認(rèn)、修訂以形成征求意見(jiàn)稿、審核稿，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，形成報(bào)批稿，最終形成下發(fā)稿，以指導(dǎo)企業(yè)及下屬各單位的企業(yè)培訓(xùn)工作。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
1、第一素質(zhì)培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工素質(zhì)培訓(xùn)，幫助員工快速熟悉并適應(yīng)新環(huán)境，了解公司的文化及行為規(guī)范；（負(fù)責(zé)人：行政部）
2、第二是服務(wù)意識(shí)，首先對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)才會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)我們的車(chē)子、其次認(rèn)為我們公司服務(wù)好的用戶(hù)，才會(huì)持續(xù)到服務(wù)站保養(yǎng)或者維修。（負(fù)責(zé)人：行政部）
3、第三是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有通過(guò)以上個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)考核的'人員，才能到各個(gè)部門(mén)試用。加上各個(gè)部門(mén)對(duì)相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，員工就會(huì)成為客戶(hù)喜歡的工作人員，我們需要的員工。（負(fù)責(zé)人：各部門(mén)經(jīng)理）
4、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：建立學(xué)習(xí)制度，形成明確的學(xué)習(xí)文化和意識(shí)，使每個(gè)人每一天都有進(jìn)步，每人進(jìn)步一小步，整個(gè)團(tuán)隊(duì)即可進(jìn)步一大步。（負(fù)責(zé)人：各部門(mén)執(zhí)行、行政部監(jiān)督）
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
目錄
一.背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析
二.培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1.基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)
2.中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)
3.高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)
三.培訓(xùn)目標(biāo)
四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃
1.課程體系
2.培訓(xùn)師培訓(xùn)
3.培訓(xùn)設(shè)施
4.培訓(xùn)管理制度
五.人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
1.確定人才需求
2.確定人才來(lái)源
3.培養(yǎng)的方式
六.培訓(xùn)課程安排與預(yù)算
七.培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法
1.培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)
2.人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)
3.培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃的評(píng)價(jià)指標(biāo)
一.背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析
xxx百貨是一個(gè)高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的xx年，公司先后開(kāi)辦了珠海店、蘭州店、陽(yáng)江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。xx年，xxx將繼續(xù)在全國(guó)迅速擴(kuò)張，對(duì)人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無(wú)論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，公司員工數(shù)量急劇增加，對(duì)公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問(wèn)題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題!
近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在xx年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開(kāi)發(fā)中心制定xx年人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。
二.培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
xx年11月，人力資源開(kāi)發(fā)中心在深圳總部及三家分店(華僑城店、量販店、華發(fā)北店)、分公司(管理顧問(wèn)、音像)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)出665份調(diào)查問(wèn)卷，收回645份有效問(wèn)卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。
總部、分店、分公司基層員工認(rèn)為：
1.需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51;
2.愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2;
3.內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較作用以上的約50;
4.個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5,不承擔(dān)費(fèi)用的占51;
5.認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占35,不能夠的占15.2,說(shuō)不定的占37.9;
6.可以接受簽訂協(xié)議的占32.7,不可以接受的占43.2。
分析以上數(shù)據(jù)，說(shuō)明基層員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)》是必須的培訓(xùn)課程。
總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長(zhǎng)以上員工認(rèn)為：
1.個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8;
2.培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占34.3,不能夠的占11.9;
3.可以接受簽訂協(xié)議的占37.3,不可以接受的占49.3;
4.愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8,不愿意的占43.3;
5.認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較以上的占52.3。
從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門(mén)急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《職業(yè)經(jīng)理的`績(jī)效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。
公司高層管理者認(rèn)為：
1.可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5，
2.培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占100,
3.可以接受簽訂協(xié)議的占87.5,
4.愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5,
5.認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展的作用很的占62.5,較的占37.5;
6.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估培訓(xùn)效果最佳的占37.5,閉卷考試的占37.5,崗位技能測(cè)試的占25。
公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開(kāi)展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對(duì)急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。
從問(wèn)卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對(duì)公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問(wèn)題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。
三.培訓(xùn)目標(biāo)
xxx百貨迅速發(fā)展的xx年，人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1.完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;
2.執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;
3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;
4.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;
5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通;
6.積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃
xx年，在既有的《xxx培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一線(xiàn)員工(導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、防損員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過(guò)以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。
培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是xx年培訓(xùn)組織部門(mén)的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，xx年5月1日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。總部需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各分公司(分店)需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線(xiàn)員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開(kāi)發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開(kāi)發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭(zhēng)總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，各分公司有自己的培訓(xùn)場(chǎng)地。總部應(yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式cd機(jī)、dvd刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。
xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司(包括分公司)內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到每個(gè)分公司(分店)有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。
五.人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
近期人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主，包括營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長(zhǎng)、收銀主管、收銀組長(zhǎng)、物管部主任、財(cái)務(wù)主管等分公司(分店)中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)xxx自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)完全融入xxx企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。
人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：
第一步：確定人才需求
人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來(lái)確定。一是公司的新店開(kāi)業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開(kāi)業(yè)計(jì)劃，確定適合分公司需求的人才;二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展部門(mén)增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開(kāi)發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司所需要的人才。
第二步：確定人才的來(lái)源
人才的來(lái)源有兩種方式，一種是內(nèi)部競(jìng)聘、選拔。通過(guò)在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來(lái)實(shí)現(xiàn)人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過(guò)招聘選拔適合公司需要的人才，能及時(shí)滿(mǎn)足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。
第三步：培養(yǎng)的方式
人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級(jí)管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，;一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過(guò)此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的;一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。
六.培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃與預(yù)算
見(jiàn)附表一
七.評(píng)價(jià)方法
培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng)：
1.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)數(shù)量;
2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能;
3.培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。
人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿(mǎn)足程度。
培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：
1.培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量;
2.員工素質(zhì)及技能提高的程度;
3.員工滿(mǎn)意度及士氣;
4.員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。
通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果。因?yàn)橛行┲笜?biāo)在xx年沒(méi)有數(shù)據(jù)，所以無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)評(píng)xx年培訓(xùn)工作的成效，但可以這些數(shù)據(jù)作參考，來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
20xx年度是酒店步入營(yíng)運(yùn)正軌和實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營(yíng)運(yùn)狀況和員工培訓(xùn)需求，擬在20xx年度開(kāi)展培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，各部門(mén)需合力做好20xx年的員工培訓(xùn)工作，特制定出20xx年度的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
一、新錄用人員培訓(xùn)
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應(yīng)自身的工作崗位，這便要求酒店需對(duì)每一位新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動(dòng)情況，以先培訓(xùn)后上崗為原則，對(duì)每一位新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)內(nèi)容
酒店對(duì)新錄用人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：
1、集團(tuán)公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識(shí)與概況簡(jiǎn)介
3、道德修養(yǎng)課程(如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》)
4、禮儀知識(shí)課程
儀容儀表禮儀
行為儀態(tài)禮儀
電話(huà)禮儀
服務(wù)禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節(jié)能降耗課程
8、了解職務(wù)說(shuō)明書(shū);掌握新應(yīng)聘部門(mén)的服務(wù)知識(shí)及基本操作;
(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn)，酒店綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計(jì)劃，各部門(mén)協(xié)助實(shí)施該計(jì)劃。
(三)培訓(xùn)階段
1、凡本酒店新員工，其入職培訓(xùn)分為三個(gè)階段：綜合辦培訓(xùn)、各部門(mén)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
2、綜合辦的培訓(xùn)重點(diǎn)是：酒店的.狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項(xiàng)制度、參觀酒店各部門(mén)，熟悉酒店部門(mén)狀況;
3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將與受培訓(xùn)人員有關(guān)的長(zhǎng)處、缺點(diǎn)等材料提供給以后的技術(shù)訓(xùn)練與實(shí)地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人，以供參考;
4、各部門(mén)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必需是新員工的未來(lái)主管或?qū)嵉赜?xùn)練負(fù)責(zé)人;
5、各部門(mén)培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)的獲得，其要點(diǎn)如下：每天例行的工作及可能的臨時(shí)業(yè)務(wù)，從事未來(lái)工作的技能及從事工作的方法，時(shí)間運(yùn)籌和時(shí)間管理;
6、各部門(mén)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切結(jié)合;
7、實(shí)地訓(xùn)練即在一位專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下試著完成即將開(kāi)展的工作，指導(dǎo)人在一旁協(xié)助受訓(xùn)者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點(diǎn)及就改進(jìn)的地方;
8、為有效達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計(jì)劃，予以高效實(shí)施。
二、在職人員培訓(xùn)
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與五星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，崗位知識(shí)不熟，企業(yè)忠誠(chéng)度不高等方面。20xx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
(一)培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
1、以各部門(mén)為基本培訓(xùn)單位，根據(jù)各部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃綱要制定每月的部門(mén)內(nèi)月度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃表開(kāi)展培訓(xùn)工作，貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門(mén)月度計(jì)劃表跟進(jìn)落實(shí)各部門(mén)的培訓(xùn)工作開(kāi)展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程，如：
部門(mén)日常崗位技能提升課程
安全教育課程
消防安全教育
設(shè)施設(shè)備使用安全
食品安全知識(shí)
疾病預(yù)防與個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)
其他相關(guān)
中層管理人員培訓(xùn)課程
員工心態(tài)管理課程
戶(hù)外拓展課程
至20xx年底，培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識(shí)與技能的培計(jì)劃;各部門(mén)要根據(jù)實(shí)際工作需要，制定本部門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)計(jì)劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。
3、酒店培訓(xùn)的實(shí)施
通用服務(wù)知識(shí)與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聘請(qǐng)兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場(chǎng)地、發(fā)布培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)組織等。專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門(mén)配合各部門(mén)共同完成;不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門(mén)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4、培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)部于20xx年終對(duì)照原有計(jì)劃統(tǒng)計(jì)本年度培訓(xùn)的人數(shù)、費(fèi)用，對(duì)培訓(xùn)的水準(zhǔn)、方式、內(nèi)容、效果評(píng)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)下一年度員工培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)提高。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
企業(yè)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的是提升員工和管理者的素質(zhì)，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。所以公司員工培訓(xùn)工作要緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ)，做好年度員工培訓(xùn)工作。企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃包括服裝企業(yè)、房地產(chǎn)、酒店、建筑企業(yè)、制造企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃。
一.員工培訓(xùn)總體目標(biāo)
1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
2.加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
3.加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
4.加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn)，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的.了解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。
二、員工培訓(xùn)原則與要求
1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
3.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。xx年，管理人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于4天;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于8天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于12天。
三、員工培訓(xùn)內(nèi)容與方式
(一)管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座。
2、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。
3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(二)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對(duì)會(huì)計(jì)等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱(chēng)考試的合格率。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。
(三)新員工入職培訓(xùn)
詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》
四、員工培訓(xùn)措施及要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建大培訓(xùn)格局確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)(兼)職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用，財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門(mén)予以通報(bào)批評(píng);二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇10
一、概要
本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、依據(jù)
公司崗位說(shuō)明書(shū)、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求。
三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。
1、培訓(xùn)原則
實(shí)用性、有效性、針對(duì)性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
2、培訓(xùn)方針
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有xx特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和公司整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長(zhǎng)的推進(jìn)力。
3、培訓(xùn)的六個(gè)要求
1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來(lái)發(fā)展需求;
2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);
3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展;
4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);
5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;
6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
四、培訓(xùn)工作目標(biāo)
1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作;2)傳遞和發(fā)展xx資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;
3)使所有在崗員工xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的'培訓(xùn);
4)重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門(mén)工作目標(biāo)的有效完成;5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔; 7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果;8)推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升;9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)的滲透。
五、培訓(xùn)體系建設(shè)
六、培訓(xùn)計(jì)劃總體控制
根據(jù)xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對(duì)xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下：1)每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場(chǎng)，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(chǎng)(新人入職培訓(xùn)除外);
2)每季度1場(chǎng)大型全員銷(xiāo)售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合;3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);
4)季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)年度計(jì)劃分解及修改，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
七、xx年具體課程計(jì)劃(一稿)1、新員工入職培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實(shí)際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì))
2)普通員工培訓(xùn)方向
3、計(jì)劃外培訓(xùn)
計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在xx年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請(qǐng)進(jìn)行安排。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：1)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要;2)提前兩周提出申請(qǐng);3)培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi);
4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次
八、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目
根據(jù)公司發(fā)展需要，xx年重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象確定為中層以上管理人員，因此xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對(duì)性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。
主要項(xiàng)目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn))
同時(shí)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈，需要培訓(xùn)專(zhuān)員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：
主要項(xiàng)目包括：(以銷(xiāo)售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)計(jì)系列課程)
九、財(cái)務(wù)預(yù)算
十、培訓(xùn)文化宣導(dǎo)
在充分總結(jié)公司xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，xx年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營(yíng)造愛(ài)學(xué)習(xí)、愿共享的學(xué)習(xí)氛圍，形成開(kāi)放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把工作學(xué)習(xí)一體化的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將xx建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。
采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識(shí)的宣傳與引導(dǎo)。
十一、計(jì)劃培訓(xùn)課程附表1)中高層計(jì)劃培訓(xùn)課程
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇11
一、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
1.1 培訓(xùn)計(jì)劃分為公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)
劃及各單項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃培訓(xùn)。
1.2 公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃由行政部統(tǒng)一制定，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí)；部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃由部門(mén)自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，自行組織培訓(xùn)實(shí)施；外派學(xué)習(xí)計(jì)劃由各部門(mén)根據(jù)工作需要，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)申請(qǐng)，由行政部組織實(shí)施。
1.3公司統(tǒng)一制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)工作情況實(shí)行全員培訓(xùn)，讓全體員工能充分了解公司各項(xiàng)工作流程、制度和相關(guān)知識(shí)。行政部并定期制定計(jì)劃，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn)。
1.4 根據(jù)公司總的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，行政部每月排定培訓(xùn)計(jì)劃，按照年度學(xué)習(xí)計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。
1.5 部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)方面，部門(mén)內(nèi)部根據(jù)各自工作情況，制定部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。行政部根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各部門(mén)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的跟蹤和監(jiān)督，確保部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的落實(shí)。
二、培訓(xùn)的組織實(shí)施
2.1公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施
由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，每月排定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)制定培訓(xùn)教程及方案，具體實(shí)施。
2.2 部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施
由各部門(mén)制定月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式、考核等由部門(mén)自行組織，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
2.3 外派培訓(xùn)的實(shí)施
外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請(qǐng)→部門(mén)審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。
擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫(xiě)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》。培訓(xùn)結(jié)束后，須將培訓(xùn)申請(qǐng)表交行政部存檔。
參加外派培訓(xùn)前已確認(rèn)必須取得相關(guān)證書(shū)（畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等）者，如未獲得證書(shū)且無(wú)正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān)。
2.4 單項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施
由行政部及相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；相關(guān)責(zé)任部門(mén)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
（1）《20xx新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔。
（2）《20xx年度管理人員培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。
（3）《20xx年度崗位培訓(xùn)計(jì)劃》
特種作業(yè)人員培訓(xùn)由各相關(guān)特種作業(yè)部門(mén)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。必須做到所有特種作業(yè)人員持證上崗，完成年度培訓(xùn)。所有培訓(xùn)檔案及證書(shū)由行政部統(tǒng)一存檔保管。具體特種作業(yè)崗位及需持證上崗要求，由安全調(diào)度中心確定，具體培訓(xùn)由特種作業(yè)部門(mén)組織并完成培訓(xùn)。
對(duì)公司一線(xiàn)崗位的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，由行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體崗位的培訓(xùn)形式，根據(jù)實(shí)際工作崗位需要進(jìn)行安排。
（4）《20xx年普通員工培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。
（5）《20xx年度安全培訓(xùn)計(jì)劃》，由安全調(diào)度中心制定并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
（6）其它單項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)公司實(shí)際情況，由行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
三、20xx年培訓(xùn)重點(diǎn)
20xx年培訓(xùn)工作重點(diǎn)分為以下幾個(gè)方面：
3.1 管理人員培訓(xùn)
中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的`開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。
基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度的培訓(xùn)，有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，上下級(jí)關(guān)系處理，生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。
管理人員培訓(xùn)計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平
3.2 新員工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專(zhuān)畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、規(guī)章制度、消防安全知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門(mén)進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。
對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門(mén)各自培訓(xùn)，使新員工逐步認(rèn)識(shí)公司，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。
3.3 普通員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高綜合素質(zhì)，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高工作的主動(dòng)性和積極性及團(tuán)隊(duì)合作及溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
3.4 崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
20xx年要對(duì)公司特殊崗位如電工、電焊工、各類(lèi)專(zhuān)任技術(shù)職稱(chēng)資格進(jìn)行全面的梳理，對(duì)于未拿到上崗資格證書(shū)的員工，要組織進(jìn)行《特殊崗位培訓(xùn)》，力爭(zhēng)讓每一個(gè)特殊崗位的員工都持證上崗。
對(duì)公司一線(xiàn)崗位的專(zhuān)業(yè)技能，也要通過(guò)各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)人人都做專(zhuān)業(yè)工、熟練工。
3.5 安全管理培訓(xùn)
安全工作一直是公司生產(chǎn)運(yùn)行的重中之重，20xx年公司內(nèi)部加大了安全檢查考核的力度，將安全工作與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合，起到了積極的效果。20xx年內(nèi)要認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和安全操作技能培訓(xùn)，并加大燃?xì)獍踩麄鹘逃ぷ鳎瑥?qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)把培訓(xùn)工作抓出成效。
3.6 流程制度培訓(xùn)
要做到有制度、有落實(shí)，才能顯現(xiàn)出流程制度的重要性及有效性，才能使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力體現(xiàn)出來(lái)。讓大家適應(yīng)按流程辦事，這也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。
3.7 20xx年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。
3.8 20xx年度，公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中有針對(duì)性地進(jìn)行，多開(kāi)展同行業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。
四、培訓(xùn)的考核
培訓(xùn)考核由行政部統(tǒng)一進(jìn)行。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 篇12
為了保證公司2×300mw循環(huán)流化床機(jī)組的順利投產(chǎn)發(fā)電，使機(jī)組分部試運(yùn)轉(zhuǎn)、整機(jī)聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)等調(diào)試工作能夠順利進(jìn)行，特制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：
一、 培訓(xùn)目的
通過(guò)合理的培訓(xùn)安排和考核，使運(yùn)行人員更快的熟悉掌握設(shè)備性能及系統(tǒng)，有針對(duì)性的完成300mw機(jī)組各專(zhuān)業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教材，基本達(dá)到電力生產(chǎn)工作技術(shù)崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和“三熟三能”的要求，使人員最終達(dá)到合格值班人員的水平。
二、 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
要求生產(chǎn)技術(shù)部所有人員能做到熟悉我廠(chǎng)運(yùn)行規(guī)程，能正確的進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理簡(jiǎn)單的故障，從而來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和事故處理能力。默畫(huà)出全廠(chǎng)主要系統(tǒng)圖。
三、 培訓(xùn)計(jì)劃
為貫徹公司“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，以及檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)效果，了解其學(xué)習(xí)態(tài)度，生產(chǎn)技術(shù)部將對(duì)20xx年人員培訓(xùn)做一系統(tǒng)性的計(jì)劃。為我廠(chǎng)后續(xù)調(diào)試工作及今后機(jī)組安全、穩(wěn)定奠定良好的基礎(chǔ)。
四、培訓(xùn)方式及內(nèi)容
全體人員以現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)為主，開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)程，設(shè)備原理講課，
全員全過(guò)程參與機(jī)組調(diào)試和試運(yùn)行，增強(qiáng)值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的熟悉程度，提高人員的技能水平。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
（一）配合調(diào)試方面
1、一月份，配合調(diào)試人員對(duì)全廠(chǎng)壓縮空氣系統(tǒng)、全廠(chǎng)水系統(tǒng)、鍋爐風(fēng)煙系統(tǒng)、脫硫脫硝系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，對(duì)#1爐進(jìn)行煮爐、酸洗。
2、二月份，配合調(diào)試人員對(duì)發(fā)變組及線(xiàn)路保護(hù)裝置、凝結(jié)水系統(tǒng)、給水除氧系統(tǒng)、鍋爐汽水系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，，并對(duì)各蒸汽管道進(jìn)行吹掃。
3、三月份，配合調(diào)試人員對(duì)汽輪機(jī)調(diào)速保安系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)氣體系統(tǒng)、空冷系統(tǒng)嚴(yán)密性、汽輪機(jī)動(dòng)平衡進(jìn)行調(diào)試試驗(yàn)。
4、四月份，配合調(diào)試人員對(duì)鍋爐、汽輪機(jī)發(fā)電機(jī)組做好整套啟動(dòng)調(diào)試及168小時(shí)試運(yùn)轉(zhuǎn)工作，保證一次成功。
（二）培訓(xùn)方面
1、一月份，熟悉并掌握全廠(chǎng)水系統(tǒng)，全廠(chǎng)壓縮空氣系統(tǒng)、鍋爐風(fēng)煙系統(tǒng)、脫硫脫硝系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運(yùn)行維護(hù)、事故處理的方法。學(xué)習(xí)運(yùn)行規(guī)程、安全工作規(guī)程、啟動(dòng)調(diào)試管理辦法、點(diǎn)檢規(guī)程等。
2、二月份，熟悉并掌握發(fā)變組及線(xiàn)路保護(hù)裝置、凝結(jié)水系統(tǒng)、給水除氧系統(tǒng)、鍋爐汽水系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運(yùn)行維護(hù)、事故處理的方法。熟悉蒸汽管道吹掃調(diào)試措施，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際開(kāi)展事故演習(xí)及模擬操作訓(xùn)練，以提高人員對(duì)事故處理操作的應(yīng)變能力。
3、三月份，熟悉并掌握汽輪機(jī)調(diào)速保安系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)氣體系統(tǒng)、空
冷系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運(yùn)行維護(hù)、事故處理的方法。視現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試進(jìn)度，分值參與設(shè)備分部試運(yùn)行，結(jié)合設(shè)備試運(yùn)情況，對(duì)于比較重要的操作，均制定操作票，大力開(kāi)展操作票模擬演練培訓(xùn)，并通過(guò)考核合格。另外，全員參與仿真機(jī)培訓(xùn)，加強(qiáng)人員對(duì)dcs畫(huà)面及系統(tǒng)流程、操作界面的熟悉程度，提高人員的操作技能。
4、四月份，結(jié)合調(diào)試進(jìn)度，對(duì)各大電廠(chǎng)發(fā)生的典型事故案例進(jìn)行講解，根據(jù)全國(guó)電力生產(chǎn)二十五項(xiàng)反措要求，組織人員開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，為機(jī)組168小時(shí)試運(yùn)轉(zhuǎn)及今后的.安全、穩(wěn)定運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、五月份，熟悉并掌握脫硫、脫硝系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運(yùn)行維護(hù)、事故處理的方法。
6、六月份，熟悉并掌握全廠(chǎng)輸煤、煤泥系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運(yùn)行維護(hù)、事故處理的方法。
7、七月份，熟悉并掌握電袋除塵系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運(yùn)行維護(hù)、事故處理的方法。
8、八月份，了解并掌握化學(xué)制水系統(tǒng)流程及主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、運(yùn)行維護(hù)、事故處理的方法。
9、九月份，分值對(duì)系統(tǒng)圖，運(yùn)行規(guī)程，安全工作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)并考試。
10、十月份，以值為單位，利用學(xué)習(xí)日和休班時(shí)間集中進(jìn)行仿真機(jī)上機(jī)培訓(xùn)，部門(mén)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人每次通過(guò)仿真機(jī)出題對(duì)各值人員進(jìn)行考試，抽查檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，仿真機(jī)考試成績(jī)與理論考試成績(jī)并重并存檔。
11、十一月份，利用技術(shù)講課時(shí)間對(duì)鍋爐冷、熱態(tài)啟停，汽輪機(jī)冷、
熱態(tài)啟停，發(fā)電機(jī)并網(wǎng)與解列的操作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)，危險(xiǎn)點(diǎn)分析等內(nèi)容進(jìn)行講解學(xué)習(xí)。
12、十二月份，以值為單位，舉行一次集控運(yùn)行仿真機(jī)事故處理競(jìng)賽活動(dòng)。
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