煙草客戶經理述職報告（精選13篇）
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，不妨坐下來好好寫寫述職報告吧！如何把述職報告做到重點突出呢？下面是小編整理的煙草客戶經理述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
煙草客戶經理述職報告 1
尊敬的領導、同事們：
大家好！我是xx地區的煙草客戶經理xxx，非常榮幸能夠在這里向大家匯報我在過去一年的工作情況。
一、個人履職情況
1. 客戶拜訪與溝通
在過去的一年里，我始終堅持按照公司制定的拜訪計劃，定期對負責區域內的xx名零售客戶進行實地拜訪，每月拜訪次數平均達到xx次以上，確保能夠及時了解客戶的經營狀況和需求變化。
通過面對面的溝通交流，我積極向客戶宣傳公司的各項政策、品牌信息以及銷售技巧，累計開展各類培訓和宣傳活動xx場，有效提升了客戶對公司產品和政策的認知度和認同感，客戶對公司政策的知曉率達到了xx%以上。
認真傾聽客戶的意見和建議，及時記錄并反饋給公司相關部門，全年共收集客戶意見和建議xx條，其中xx%的問題得到了有效解決和回復，客戶滿意度從年初的xx%提升至目前的xx%，有效改善了客我關系。
2. 銷售任務完成情況
積極協助客戶制定合理的銷售計劃，根據市場需求和客戶實際經營能力，為客戶提供個性化的產品推薦和陳列建議，努力挖掘市場潛力，提高客戶的銷售積極性。
在卷煙銷售方面，通過不懈努力，我負責區域的卷煙銷量實現了穩步增長，全年共銷售卷煙xx箱，完成公司下達任務指標的xx%，同比增長xx%。其中，重點品牌卷煙銷量達到xx箱，占總銷量的xx%，同比增長xx%，較好地完成了重點品牌培育任務。
在雪茄煙銷售方面，積極拓展市場，加強對客戶的引導和培訓，全年共銷售雪茄煙xx支，完成任務指標的xx%，同比增長xx%，銷售業績在公司名列前茅。
3. 品牌培育與推廣
密切關注市場動態和消費者需求變化，結合公司品牌發展戰略，制定了詳細的品牌培育計劃。針對重點品牌，采取了精準營銷、陳列展示、消費者品鑒等多種方式進行推廣宣傳。
例如，對于新上市的[品牌名稱]卷煙，我選擇了xx家具有代表性的零售客戶作為示范戶，為其提供了專業的陳列道具和陳列指導，打造了特色陳列專區，并組織了xx場消費者品鑒活動，邀請了xx名目標消費者參與，有效提高了該品牌的知名度和美譽度，在短短xx個月內，該品牌在我負責區域的鋪貨率達到了xx%，動銷率達到了xx%以上，成為了市場上的暢銷品牌之一。
通過持續的品牌培育工作，我負責區域內的品牌結構得到了進一步優化，一類煙、二類煙銷售占比分別達到了xx%和xx%，同比增長xx個百分點和xx個百分點，為公司品牌發展做出了積極貢獻。
二、工作中的亮點與創新
1. 創新客戶服務方式
為了提高客戶服務效率和質量，我積極探索創新客戶服務方式，利用微信公眾號、企業微信等平臺，建立了線上客戶服務群，及時向客戶推送公司政策、新品信息、銷售技巧等內容，并在線解答客戶的問題和咨詢，實現了與客戶的實時互動和溝通。
通過線上服務群的建立，不僅方便了客戶獲取信息，也大大縮短了客戶問題的解決時間，客戶對服務的響應速度和滿意度明顯提升。目前，線上服務群的客戶覆蓋率達到了xx%以上，月均互動次數達到xx次以上，成為了我與客戶溝通交流的重要渠道之一。
2. 開展精準營銷活動
根據客戶的地理位置、經營規模、銷售數據等信息，對客戶進行了細分，并針對不同類型的客戶制定了差異化的營銷方案。
例如，對于位于商業中心區的大型客戶，重點推薦高端品牌卷煙和禮盒裝產品，并結合節假日、旅游旺季等時機，開展主題促銷活動；對于社區便利店客戶，則側重于推廣中低端暢銷品牌和新品，并通過買贈、積分兌換等方式吸引消費者購買。
通過精準營銷活動的開展，有效提高了營銷資源的利用效率和銷售轉化率，客戶的卷煙銷售額和利潤實現了雙增長，平均增幅達到了xx%以上。
三、存在的問題與不足
1. 市場分析能力有待提高
雖然在日常工作中能夠關注到市場的一些表面現象，但對于市場深層次的變化趨勢和潛在需求的分析還不夠深入和精準，缺乏系統性和前瞻性的市場研究方法和工具，導致在制定營銷策略和銷售計劃時，有時會出現與市場實際情況脫節的情況，影響了工作效果。
2. 工作效率仍需提升
在客戶拜訪、資料整理、數據分析等日常工作中，有時會因為工作方法不夠合理或者時間安排不夠緊湊，導致工作效率不高，出現拖延現象。例如，在客戶拜訪過程中，有時會因為與客戶溝通時間過長，而未能按照計劃完成其他客戶的拜訪任務；在數據分析方面，由于對一些數據分析軟件的操作不夠熟練，導致數據處理速度較慢，影響了對市場信息的及時掌握和決策支持。
3. 應對突發情況的能力不足
在過去的一年里，雖然市場整體運行較為平穩，但也偶爾會出現一些突發情況，如疫情防控期間物流受阻、部分品牌卷煙供應短缺等。在面對這些突發情況時，我有時會顯得有些手足無措，缺乏有效的應對措施和預案，不能及時、妥善地解決客戶面臨的問題，對客戶的經營和公司的業務發展造成了一定的影響。
四、改進措施與計劃
1. 加強市場分析能力培訓
積極參加公司組織的各類市場分析培訓課程和學習交流活動，學習先進的市場調研方法和數據分析工具，不斷提升自己的市場分析水平。
每月定期對負責區域的市場銷售數據進行深入分析，結合宏觀經濟環境、政策法規變化、消費者行為習慣等因素，撰寫市場分析報告，為制定精準的營銷策略提供有力依據。同時，加強與市場部、銷售部等部門的溝通協作，及時分享市場信息和分析成果，共同探討市場發展趨勢和應對策略。
2. 優化工作流程，提高工作效率
對日常工作流程進行全面梳理和優化，合理安排工作時間和任務優先級，制定詳細的工作計劃表，并嚴格按照計劃執行。例如，在客戶拜訪前，提前做好準備工作，明確拜訪目的和重點，合理控制拜訪時間；在資料整理和數據分析方面，學習和掌握一些高效的數據處理技巧和辦公軟件快捷鍵，提高工作速度和準確性。
定期對自己的工作效率進行評估和總結，發現問題及時調整工作方法和流程，不斷提高工作效率和質量。同時，合理利用碎片化時間，如在路途上、等待客戶的間隙等，處理一些簡單的工作事務，提高時間利用率。
3. 制定突發情況應急預案
結合以往的工作經驗和市場可能出現的突發情況，制定詳細的.應急預案，明確在不同突發情況下的應對措施、責任分工和工作流程。例如，針對物流受阻問題，提前與物流部門溝通協調，了解物流恢復時間和可能的解決方案，同時積極引導客戶調整庫存結構，合理安排銷售計劃；對于品牌卷煙供應短缺問題，及時向客戶解釋原因，并推薦替代品牌卷煙，幫助客戶做好消費者引導工作，盡量減少因供應短缺對客戶經營造成的影響。
定期對應急預案進行演練和完善，確保在突發情況發生時，能夠迅速、有效地做出反應，保障客戶的正常經營和公司業務的穩定發展。
五、未來工作展望
1. 持續提升客戶服務水平
始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優化客戶服務內容和方式，關注客戶的個性化需求，提供更加精準、高效、優質的服務，進一步提升客戶滿意度和忠誠度。計劃在未來一年內，將客戶滿意度提升至xx%以上，客戶流失率控制在xx%以內。
2. 深入推進品牌培育工作
緊跟公司品牌發展戰略，加強對市場趨勢和消費者需求的研究，加大品牌培育力度，豐富品牌培育手段和方法。重點培育xx個潛力品牌，爭取在未來一年內，將其市場份額提升xx個百分點以上，為公司品牌結構優化和可持續發展做出更大貢獻。
3. 積極拓展市場空間
隨著市場競爭的日益激烈，積極尋找新的市場增長點，加強對新興銷售渠道和消費群體的研究和開發。例如，關注電子煙、加熱不燃燒卷煙等新型煙草制品的市場動態，探索與相關企業的合作機會；針對年輕消費者、女性消費者等新興消費群體，開展針對性的營銷活動，拓展消費群體，提高公司產品的市場覆蓋面和占有率。
過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己存在的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和綜合素質，以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，認真履行好煙草客戶經理的職責，為公司的發展和客戶的成功做出更大的貢獻。
煙草客戶經理述職報告 2
尊敬的領導、同事們：
大家好！我是xxx，擔任煙草客戶經理一職。在過去的一年里，我始終秉持著“客戶至上，服務第一”的理念，努力提升客戶滿意度，推動煙草銷售業務的穩步發展。現將本人一年來的工作情況述職如下：
一、年度工作目標完成情況
1. 銷售業績
全年卷煙銷售總量達到xx箱，完成年度目標的xx%，同比增長xx%。其中，重點品牌卷煙銷量為xx箱，占總銷量的xx%，超額完成了年初設定的重點品牌銷售占比目標。
通過深入分析市場需求和客戶銷售數據，精準把握銷售節奏，積極引導客戶優化庫存結構，有效促進了卷煙的銷售流轉，實現了銷售額的穩步增長，全年銷售額達到xx萬元，較去年同期增長xx%。
2. 客戶服務與滿意度提升
定期走訪客戶，全年累計拜訪客戶xx次，拜訪覆蓋率達到xx%。在拜訪過程中，及時了解客戶的經營狀況和需求，為客戶提供個性化的經營指導和建議，幫助客戶解決實際問題xx余個。
積極組織開展客戶培訓活動xx場，培訓內容涵蓋卷煙陳列技巧、品牌推薦方法、庫存管理知識等方面，參與培訓的客戶達到xx人次，有效提升了客戶的經營能力和銷售水平。通過客戶滿意度調查，結果顯示客戶滿意度達到xx%，較上一年度提升了xx個百分點，達到了公司設定的客戶滿意度目標。
3. 品牌培育與推廣
緊密圍繞公司品牌發展戰略，積極開展品牌培育工作。針對新上市的卷煙品牌，制定詳細的推廣方案，通過新品品鑒會、陳列展示、宣傳物料發放等方式，加大品牌宣傳推廣力度。全年成功培育新品牌xx個，新品牌鋪貨率達到xx%，動銷率達到xx%，為公司品牌結構的優化做出了積極貢獻。
加強與工業企業的協同合作，共同開展品牌促銷活動xx場，活動期間卷煙銷量顯著增長，品牌知名度和美譽度得到進一步提升。同時，注重收集市場反饋信息，及時向工業企業反饋消費者對品牌的意見和建議，為品牌的持續改進和發展提供有力支持。
二、工作中的重點舉措與成效
1. 精準營銷，優化客戶資源配置
運用大數據分析工具，對客戶的歷史銷售數據、消費群體特征、地理位置等信息進行深入挖掘和分析，將客戶細分為不同的類別和層級，針對不同類型的客戶制定差異化的營銷策略和服務方案。例如，對于銷售能力較強、地理位置優越的核心客戶，重點提供高端品牌卷煙和個性化的營銷支持，幫助其提升品牌形象和盈利能力；對于中小客戶，則側重于提供基礎的銷售技巧培訓和適銷對路的卷煙產品，滿足其日常經營需求。通過精準營銷，有效提高了客戶資源的利用效率和銷售轉化率，促進了整體銷售業績的提升。
2. 創新服務模式，提升客戶體驗
建立線上線下相結合的客戶服務平臺，除了傳統的實地拜訪和電話溝通外，充分利用微信公眾號、企業微信等新媒體工具，及時向客戶推送行業政策、新品信息、促銷活動等內容，方便客戶隨時獲取最新的煙草資訊。同時，在線上平臺開設客戶互動交流板塊，解答客戶的疑問，收集客戶的意見和建議，實現了與客戶的實時互動和溝通，增強了客戶對公司的粘性和忠誠度。
推出“一站式”服務模式，為客戶提供從卷煙訂購、配送跟蹤、售后咨詢到經營指導的'全方位服務，簡化了客戶辦事流程，提高了服務效率和質量。例如，客戶在卷煙訂購過程中遇到問題，只需聯系我作為客戶經理，我將協調公司內部相關部門，及時為客戶解決問題，讓客戶感受到便捷、高效的服務體驗。
3. 強化團隊協作，拓展市場渠道
積極與公司內部的營銷、配送、專賣等部門密切配合，形成工作合力。與營銷部門共同制定市場推廣策略和銷售計劃，確保營銷資源的合理分配和有效利用；與配送部門及時溝通客戶的配送需求和意見，優化配送路線和服務質量，提高客戶的收貨滿意度；與專賣部門協同開展市場監管工作，打擊非法卷煙銷售行為，維護市場秩序，為合法卷煙銷售創造良好的市場環境。
加強與零售客戶的合作，積極拓展銷售渠道。通過引導客戶開展多元化經營，如引入卷煙相關的非煙產品，如煙具、禮品等，增加客戶的盈利點；同時，鼓勵客戶加強與周邊商戶、社區、企業等的合作，開展團購、促銷活動等，拓寬卷煙銷售渠道，提高市場覆蓋面。
三、工作中存在的問題與挑戰
1. 市場需求變化的應對能力有待提高
隨著消費者健康意識的不斷提高和消費觀念的逐漸轉變，卷煙市場需求呈現出多樣化、個性化的趨勢。在工作中，雖然能夠及時捕捉到一些市場變化的信號，但在快速調整營銷策略和產品供應結構方面，還存在一定的滯后性，導致部分客戶在滿足消費者需求時存在一定的困難，影響了客戶的銷售業績和滿意度。
2. 客戶服務的深度和廣度還需進一步拓展
在客戶服務過程中，雖然能夠為客戶提供基本的經營指導和問題解決服務，但在服務的深度和廣度上還存在不足。例如，對于一些客戶在店鋪管理、人員培訓、電子商務應用等方面的深層次需求，還不能提供全面、專業的解決方案；在服務的覆蓋面上，還存在一些偏遠地區客戶和小型客戶服務相對薄弱的情況，需要進一步加強資源投入和服務優化，確保客戶服務的均衡性和全面性。
3. 品牌培育工作面臨較大壓力
在品牌培育過程中，受到市場競爭激烈、消費者品牌忠誠度低、品牌推廣資源有限等因素的影響，新品牌的培育難度較大，部分新品牌的市場接受度不高，動銷速度較慢。同時，一些傳統重點品牌也面臨著市場份額被新興品牌擠壓的挑戰，如何在復雜多變的市場環境中，有效提升品牌培育效果，保持公司品牌的競爭力，是當前工作中亟待解決的問題。
四、改進措施與未來工作計劃
1. 加強市場調研與分析，提升市場應變能力
建立常態化的市場調研機制，增加市場調研的頻率和深度，定期收集和分析消費者的需求偏好、購買行為、品牌認知度等信息，以及競爭對手的產品動態、營銷策略、市場份額等情況，及時掌握市場變化趨勢，為公司的營銷決策提供準確依據。
加強與行業研究機構、專業市場調研公司的合作，引入先進的市場調研方法和數據分析模型，提高市場分析的科學性和精準性。根據市場調研結果，快速調整營銷策略和產品供應結構，優化卷煙品牌組合，確保公司產品能夠更好地滿足市場需求，提高市場響應速度和競爭力。
2. 深化客戶服務內涵，提升服務質量和水平
加強自身業務知識學習，不斷提升綜合素質和專業能力，尤其是在店鋪管理、市場營銷、電子商務等方面的知識儲備，以便能夠為客戶提供更加全面、深入、專業的經營指導和服務支持。例如，針對客戶在店鋪裝修、商品陳列、庫存管理等方面的問題，提供詳細的解決方案和實操培訓；幫助客戶建立線上銷售渠道，開展線上線下融合營銷，提升客戶的經營效益。
進一步優化客戶服務資源配置，加大對偏遠地區客戶和小型客戶的扶持力度。通過增加拜訪頻次、開展專項培訓、提供優惠政策等方式，縮小客戶服務差距，確保所有客戶都能夠享受到優質、均衡的服務。同時，建立客戶服務反饋機制，定期對客戶服務效果進行評估和改進，持續提升客戶滿意度。
3. 創新品牌培育方式，增強品牌發展動力
深入挖掘品牌文化內涵，結合本地市場特點和消費者需求，制定具有針對性的品牌培育方案。注重品牌形象塑造和品牌故事傳播，通過舉辦品牌文化節、主題營銷活動等方式，增強品牌的吸引力和感染力，提升消費者對品牌的認同感和忠誠度。
加強與工業企業的深度合作，共同開展品牌研發和市場推廣工作。充分利用工業企業的品牌資源、營銷資源和技術優勢，加大品牌培育投入力度，拓展品牌培育渠道和方式。例如，開展定制化卷煙產品開發，滿足消費者個性化需求；利用新媒體平臺進行品牌精準營銷，提高品牌推廣效果；加強終端建設，打造品牌示范店，提升品牌終端展示形象和影響力。
五、總結與展望
回顧過去一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在不少問題和不足。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和綜合素質，以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，扎實做好各項工作，為公司的發展貢獻自己的力量。
展望未來，煙草行業面臨著諸多機遇和挑戰。隨著市場環境的不斷變化和行業改革的持續深入，我將緊跟公司發展步伐，積極適應新形勢、新要求，不斷創新工作思路和方法，努力提升客戶服務質量和品牌培育水平，在推動公司煙草銷售業務持續增長的同時，實現自身的職業發展目標。
煙草客戶經理述職報告 3
尊敬的領導、同事們：
大家好！
轉眼間，一年的時光已悄然流逝。在此，我謹代表我個人，對過去一年中我在煙草客戶經理崗位上的工作情況，向大家做一個簡要的匯報和總結。
一、工作業績
在過去的一年里，我嚴格按照公司的規章制度和業務流程，認真履行客戶經理的職責，取得了一定的成績。我負責的XX區域，卷煙銷量穩步增長，客戶滿意度持續提高，市場秩序保持良好。特別是在新品推廣和客戶服務方面，我積極與客戶溝通，深入了解客戶需求，為XX品牌的市場拓展做出了積極貢獻。
二、市場拓展
在市場拓展方面，我緊密圍繞公司的發展戰略，積極開拓新的銷售渠道，加強與零售客戶的合作。通過定期的市場調研和分析，我及時掌握市場動態，為公司的營銷策略提供了有力的數據支持。同時，我還積極參與各類營銷活動，通過有效的促銷手段，提高了XX品牌的市場知名度和占有率。
三、客戶服務
在客戶服務方面，我始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升服務質量。我定期組織客戶培訓，幫助客戶提高經營能力，增強市場競爭力。同時，我還建立了完善的客戶反饋機制，及時收集并處理客戶的意見和建議，確保客戶的滿意度持續提升。
四、團隊協作
在團隊協作方面，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。我深知，一個團隊的力量是無窮的，只有大家齊心協力，才能取得更好的成績。因此，我始終保持著良好的團隊合作精神，為團隊的和諧發展貢獻了自己的力量。
五、自我提升
在過去的一年里，我也不斷加強自我學習和提升。我積極參加公司組織的各類培訓和學習活動，不斷提高自己的業務水平和綜合素質。同時，我還注重培養自己的創新意識和實踐能力，努力為公司的發展貢獻更多的智慧和力量。
六、未來展望
展望未來，我將繼續秉承“客戶至上、服務第一”的.理念，不斷提升自己的專業素養和服務水平。我將以更加飽滿的熱情和更加務實的態度，投入到新的工作中去，為公司的發展貢獻更大的力量。同時，我也希望各位領導和同事們能夠給予我更多的支持和幫助，共同推動我們的工作再上新臺階。
最后，感謝大家在過去一年中對我的關心和支持。在新的一年里，我將以更加優異的成績來回報大家的期望和信任。
謝謝大家！
煙草客戶經理述職報告 4
尊敬的領導、同事們：
大家好！
隨著年終的鐘聲漸行漸近，我作為煙草客戶經理，回顧過去一年的工作，感慨頗多。在此，我謹代表我個人，對過去一年的工作進行總結，并對未來的工作做出展望。
一、工作回顧
在過去的一年里，我主要負責xx區域的煙草銷售與服務工作。通過深入了解市場需求，我積極調整銷售策略，優化產品結構，使xx區域的煙草銷售業績有了顯著提升。同時，我也加強了與零售客戶的溝通與聯系，通過定期走訪、市場調研等方式，收集客戶反饋，及時解決客戶問題，提升了客戶滿意度。
在團隊建設方面，我積極參與團隊活動，與同事們共同學習、共同進步。通過團隊協作，我們成功完成了多次大型促銷活動，不僅提升了銷售業績，也增強了團隊凝聚力。
二、工作亮點
在過去的一年中，我的工作亮點主要體現在以下幾個方面：
1. 銷售業績突出：通過精準的市場定位和有效的銷售策略，我成功實現了銷售業績的穩步增長，為公司的發展做出了貢獻。
2. 客戶關系維護良好：我始終將客戶需求放在首位，通過優質的服務和及時的溝通，贏得了客戶的信任和支持。
3. 團隊協作能力強：在團隊中，我積極發揮自己的優勢，與同事們密切配合，共同完成了多項工作任務。
三、存在的不足與改進措施
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己存在的`不足。例如，在市場營銷策略的制定上，我還需要更加深入地了解市場動態和客戶需求；在客戶服務方面，我還需要進一步提升自己的服務意識和專業技能。
為了改進這些不足，我將采取以下措施：
1. 加強市場調研，深入了解客戶需求和市場動態，為制定更加精準的市場營銷策略提供依據。
2. 積極參加各類培訓和學習活動，提升自己的專業素養和服務能力，以更好地滿足客戶需求。
3. 加強與同事們的溝通交流，共同分享工作經驗和心得，提升團隊協作能力。
四、未來工作展望
展望未來，我將繼續以飽滿的熱情和堅定的信念投入到工作中去。我將繼續深化與客戶的合作關系，提升銷售業績；同時，我也將不斷提升自己的專業素養和服務能力，為客戶提供更加優質的服務。我相信，在公司的正確領導和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績。
最后，我要感謝公司領導對我的支持和信任，感謝同事們的幫助和配合。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加務實的態度，迎接新的挑戰和機遇。
煙草客戶經理述職報告 5
尊敬的領導：
您好！在過去的一年里，我作為煙草客戶經理，積極履行職責，努力推動公司的銷售目標和客戶關系的維護。現將一年來的工作情況總結如下：
一、銷售業績
在20xx年，我負責的區域銷售額達到xx萬元，較去年增長xx%。這一成績的取得，得益于我對市場的深入分析和客戶需求的精準把握。在銷售過程中，我積極與各大零售商溝通，了解他們的需求，并根據市場變化及時調整銷售策略。
二、客戶關系維護
我始終認為，良好的客戶關系是銷售成功的關鍵。在過去的一年中，我定期拜訪重點客戶，了解他們的經營狀況和需求變化，并提供相應的支持與服務。通過建立信任關系，我成功維護了與xx家主要客戶的長期合作，確保了銷售的穩定性。
三、市場調研與分析
為了更好地應對市場競爭，我定期進行市場調研，收集競爭對手的相關信息，并對市場趨勢進行分析。通過對數據的`整理和分析，我為公司提供了xx份市場分析報告，為決策層制定市場策略提供了有力支持。
四、團隊協作
在團隊合作方面，我積極參與公司組織的各類培訓和會議，與同事們分享經驗和心得。通過團隊的共同努力，我們在銷售目標上實現了xx%的達成率，充分展現了團隊的凝聚力和戰斗力。
五、存在的問題與改進措施
在工作中，我也發現了一些不足之處。例如，部分客戶的回訪頻率不足，導致對客戶需求的了解不夠及時。針對這一問題，我計劃在新的一年中制定更為詳細的客戶回訪計劃，提高客戶滿意度。
六、未來工作計劃
展望20xx年，我將繼續努力，爭取在銷售業績上再創佳績。同時，我將加強與客戶的溝通，深入挖掘客戶需求，提升服務質量。此外，我還計劃參與更多的市場活動，提升品牌的知名度和美譽度。
感謝公司領導和同事們在過去一年中的支持與幫助，我將繼續以飽滿的熱情投入到工作中，為公司的發展貢獻自己的力量。
煙草客戶經理述職報告 6
尊敬的各位領導，同事：
上午好！我是立山市場部客戶經理xxx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業，看準了優質服務是把握市場的關鍵環節，省局領導繼20XX年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環境作為制高點，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業企業攻占卷煙零售市場的過程。客戶經理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執行情況不好的'客戶除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
截止到20XX年12月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入20XX年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。
20XX年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，20XX年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
煙草客戶經理述職報告 7
尊敬的各位領導：
大家好！我叫xxx，現在xx卷煙客戶部任客戶經理一職。本人從事煙草行業近xx年，對煙草行業懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業追求。
20xxx月份本人加入煙草行業，在此后的xx年中分別在我區xx、xx、xx等處煙葉收購站擔任煙葉檢驗員。煙葉檢驗是卷煙工業企業原料采購工作中重要的一環，對煙葉檢驗員的思想品質、工作態度和技術水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業業，認真做好本職工作；自我學習，提高綜合水平；嚴于律己，樹立良好形象，得到了廣大領導和同事的一致好評。
20xxx月份，應上級工作安排，我到xx卷煙客戶部擔任客戶經理一職。近x年來，我在公司黨總支部的愛護和培養下，在車村全體同事的關心和支持下，堅持踐行兩個至上和科學發展觀的優秀理念，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡要匯報：
一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的十七大會議精神、“三個代表”重要思想和行業的先進改革發展政策等，不斷用馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創新，始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。
二、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質。在工作中，認真學習卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能。由于之前一直負責煙葉方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉。擔任客戶經理一職后，在單位領導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業余時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對基層卷煙營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。
三、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關系。身為一名客戶經理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的'把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。
作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求。客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：
首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
四、配合領導工作，提高執行力。作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我處領導參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進我處卷煙銷售工作，做一名優秀的職工。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正。
煙草客戶經理述職報告 8
一元復始，萬象更新。年末歲初之時，也是煙草行業滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激。現將我這一年來的工作總結如下：
一、加強理論學習，緊跟時代步伐。
知識使人進步。我深知，在市場經濟的大環境下，要駕馭市場，首先得有強大的理論知識做后盾。一年來，我認真學習黨的十七大報告精神，深刻領悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神，研讀中國煙草企業文化及“兩個利益至上”的核心價值觀，品讀馬局長根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創新，始終與當地發展路線和行業發展路線保持一致。
二、鉆研專業知識，提升專業素養。
為了提升自身的專業素質和職業技能，更好的服務于廣大客戶，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰略任務及國家局、省局大力開展的客戶經理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法，進一步提升個人價值觀和業務理論水平，為順利開展工作奠定了扎實的基礎。
做好本職工作的同時，我認真學習《市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業知識，參加行業內卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。
三、加強客戶聯系，建立良好互動關系。
身為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯系，提升客戶滿意度，以形成營銷環節的良性循環。客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：
1、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。
2、深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的'良好互動關系。
四、分析片區實況，提升網上訂貨及電子結算率。
網上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參與網上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通海口街道片，周五拜訪潘壩片。一年來，我嚴格按照計劃，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質量分析，擬定重點拜訪名單，并根據實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通海口片區的網上訂貨率為XX%，電子結算率為XX%。下階段我將繼續以這兩項工作為重點，努力提高網上訂貨和電子結算比例，力求實現分管轄區網上訂貨和電子結算工作規范化、標準化、常態化的目標。
五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。
作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我部領導，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。
六、身體力行，積極開展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發出來的一種品牌，屬于質優價低的新產品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用。這幾個月來，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌。
七、專銷互動，創下歷年卷煙銷售新高。
作為客戶經理，在做好客戶維護工作的同時，還要與片區專管員專銷互動。我和片區專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營造了一個良好的卷煙銷售環境，確保了本片區全年卷煙銷售任務順利完成，截止至20XX年11月底，我所分管片區已完成，下欠XXX，預計12月銷售XXX，創下歷年銷售新高。
這一年的成績，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向實踐要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的客戶經理崗位上……
煙草客戶經理述職報告 9
時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區的業務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：
１、敬業愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
2、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的.手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
4、樂觀自信，養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售戶滿意。
2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價格標簽的維護，少數零售戶仍然無法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。
4、卷煙預測工作準確率偏低，服務客戶的能力有待加強。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。
三、今后的工作計劃
１、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。
２、密切注意合理定量后卷煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
３、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
４、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
５、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。
６、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系。
最后對于今后的工作，我更應該明白態度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。
煙草客戶經理述職報告 10
時間過得真快，轉眼間20XX年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位
為家自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營
的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的`利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此，保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業改革深入推進聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩步發展，我作為一名卷煙企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續發展貢獻一份力量。
煙草客戶經理述職報告 11
首先，感謝煙草公司領導給了我這次寶貴的培訓學習機會。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經過了一天的理論學習及電腦操作后，我又隨公司的三名優秀客戶經理一起去下邊鄉鎮進行了訪煙學習。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。
通過理論學習和實踐走訪，我認為客戶經理的工作流程如下：
一、了解了公司近日的市場供煙情況，聽取領導布置的工作重點和工作要求任務。
二、出訪前準備，制定走訪計劃，察看線路圖。充分估計可能出現的`問題以及應對的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等。
三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進行營銷指導，推薦公司的卷煙重點品牌協助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權限之內的可以解決的問題。四，每日信息總結：拜訪客戶結束后，進入系統完成今日的拜訪計劃記錄。催促未電結成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。
十日中，印象最深的是。在早晨8點多與老客戶經理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個客戶后，常常是中午一點多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時間回到公司完成當日的工作記錄與系統信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結束了一天的工作。但我們的內心是快樂而充實的。在這十日的學習和營銷管理實習中。我深深體會到。干好客戶經理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優秀的煙草客戶經理。
我認為：客戶經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結構和銷量。維護卷煙銷售市場。客戶經理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。站在客戶的角度思考問題。“急客戶之所急，憂客戶之所憂。”時刻把客戶經營當作自己在經營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經營出現困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。
總之，通過這次學習理論知識和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優秀的客戶經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優秀地客戶經理學習專業知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。
最后，無論我是否被公司錄取為客戶經理。我都要謝謝公司領導給我的這次機會。再一次謝謝了。
煙草客戶經理述職報告 12
我是浙江龍游煙草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區的業務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷售各類卷煙160箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33.8%；在城區新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績
1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的'品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發現有違規經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯系，將出現的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發現問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。
5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業務開拓經營提供決策。
6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。
2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業務開拓經營形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶為大戶代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的現象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發價每件5元、10元的價格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系。
煙草客戶經理述職報告 13
一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：
1、經過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階。
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20XX年初，成果即將發布，我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶服務過程中，堅持“以客戶為中心”的準則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答。
4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統，全方位的指導客戶利用徽映e家系統對自身卷煙的量、價、存等情況進行時時關注。
二、存在的問題或不足及改進目標：
1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；
2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現場管理、客戶服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S—PDCA循環落到實處。
3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的.客戶數來看，已經有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20XX年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。
4、在工作執行力方面還有待進一步提升。在領導布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣，主動性較差，往往是為了完成任務而去做某件事，不能全身心的投入其中，發揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點，不能有效發揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開拓創新、發揮自主能動性，切實提升工作質量和工作效率。
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