物業項目副經理個人述職報告

時間:2022-12-16 12:35:57 述職報告 我要投稿

物業項目副經理個人述職報告

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,回顧過去的工作,倍感充實,收獲良多,好好準備一份述職報告吧。那么應當如何寫述職報告呢?下面是小編幫大家整理的物業項目副經理個人述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業項目副經理個人述職報告

  物業項目副經理個人述職報告1

  一、簡述指標完成情況

  年初,按總下達的目標管理責任進行分解,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,明確了自己的各項任務指標。科學安排,強化三全管理,為創朝陽特色的企業品牌,樹良好企業形象,實現多元化管理,力創社會效益、經濟效益雙豐收,緊緊抓住物業服務工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來,雖有項目經理、主管的更換,隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生,影響了物業管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務,如:新西藍項目各項收費率:96%;中天花園項目各項收費率:98%;陽光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。

  總在年初公布公司經營狀況時說:整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

  二、回顧反思落實整改提高

  從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細細品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個人角度總結xx年:只求無愧、但求無過。

  自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個方面:

  1.急躁激動,缺乏克制。

  2.不善溝通,缺乏溝通能力。

  寧肯多干,不愿多說;遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。

  這些缺點不足有待今后工作中克服。

  最后,今天借此機會,表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

  物業項目副經理個人述職報告2

  20xx年度物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下,以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,年度各項物業管理服務工作順利開展,F將20xx年度物業服務工作向廣大業主匯報:

  一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料

  從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日,已向業主交樓785戶,商鋪20戶。目前已有275戶業主入住,324戶業主正在裝修。186戶房屋空置,還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓后的資料檔案及時更新,確保業主資料的完善有效。

  二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協調工作

  房屋售后維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任,我們公司本著對開發商和業主負責任的態度,對此項工作非常重視,業主裝修開始后針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看,比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,立即派專業人員進行維修,對于房屋滲水、頂板不平整等問題,馬上聯系開發商和建筑施工單位在約定的時間內到現場查看,判斷問題、解決問題、分清責任。

  如屬于是施工單位的問題,我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問題,我們也進行了維修,解決水電小問題達900余次。受到了業主的好評。

  三、做好日常物業管理服務

  物業管理的本質是服務。一年多來,我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨,并在實際工作中著重抓好落實。

  1、熱情為業主排憂解難

  嚴格按照《xx市住房和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,開通微信公眾平臺,公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主,又提高了工作效率,對于業主來電來訪來信,我們熱情接待,真誠對待,耐心傾聽,詳細記錄,物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。

  比如:在房屋裝修時,因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,我們在接到業主的報修后,立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護,維修或更換燈具開關430多個,平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個,更換節能燈、照明燈760多個,平均每天更換2個。

  這一年度的服務,更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20xx年度有很大提高。

  2、做好小區秩序維護工作

  現有秩序維護員16名(含消防監控員),保安隊員統一著裝,實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,并與業主聯系,在得到業主的確認信息后才放行。確保了物業服務區域的安全防范工作落實。

  至今,小區未發生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評,提高了業主的居住安全感!

  3、做好裝修管理工作

  裝修管理是物業管理工作的重點,為了確保樓房的使用年限,公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,不間斷進行巡視、登記記錄,沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。

  20xx年9月由城管執法部門查處并拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯系平湖市環衛所組織清運,截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

  4、做好環境衛生工作

  生活垃圾日產日清,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,道路每天清掃2-3次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不間斷進行保潔,以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。

  全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業主至上,服務第一的服務原則,秉承人性化管理,親情式服務的理念,經回訪業主,不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主,對我們的工作都表示肯定。

  5、做好綠化養護工作

  小區綠化的好壞,直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來,我們根據小區綠化的特點,建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換,及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀,業主對此也較滿意。

  6、開展各類社區便民服務

  為業主提供必要的有償和無償類的特色服務,我們及時與業主溝通和協商,為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務,既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型文件復印、聯系代辦自來水開戶、過戶,電信業務聯系開通、代收報紙、快件,等無償服務。引進小區凈水自動售賣機,對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務,得到了業主的認可和好評。

  7、物業管理服務費的收支

  物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題,也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。

  收入情況:小區住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費),商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費):2241631元。20xx年全年實際收取物業服務費719戶,共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業費,共計按約定打折不收的費用為135220元)。

  截至20xx年12月31日尚有80戶業主的250297.4元(含14戶未交房業主)未依約按時足額交納年度物業服務費,對于未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。

  支出情況:20xx年全年共支出員工工資及福利:1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費:412600.6元,繳納稅費:92805.68元,工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,維修耗材費用26017.5元。共計支出:1803355.99元。

  20xx年全年共計盈余:52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。

  20xx年我們物業服務中心全體員工將繼續努力,恪盡職守,為廣大業主開展和提供更加優質的服務,以服務業主的實際行動,讓主管部門放心,讓廣大業主贊賞。

  今年,我們將根據小區裝修和入住率情況,在達到《xx省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后,提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。

  物業項目副經理個人述職報告3

  一、不斷學習,努力提高自身素質

  一年來,我堅持落實公司精細品牌,將標準及要求與創造性的開展工作相結合,不斷增強自身的管理水平,提高干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變,思路怎么創新,物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識,參加公司組織的各種培訓,努力跟進,研究物業企業發展的方向,按公司標準要求轉變觀念,對此,本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍,我嚴格執行公司的制度和流程,定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習,提高自身整體素質、服務意識、品牌意識,帶領項目部全體員工有效推進物業經營機制和增長方式的轉變,提高企業的經濟效益,履行經理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發展目標中的各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處于可控狀態。

  二、廉潔自律,樹立良好形象

  我在日常工作生活中,能夠嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風格,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,努力的在員工之間解決矛盾,消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情,減少了壞風氣膨脹,自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  作為項目部經理,我將精力主要放在管理上,用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。

  身為項目部經理,我始終按照公司制定的項目經理崗位職責開展各項管理服務工作,我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫,按照項目部定向發展目標進行對口安排逐項改進,以滿足業主需求,首先就要培養一批高素質、新思想的好員工,項目部十分重視對員工整體素質的培訓,定期安排員工對專業技能等內容進行學習測試,按照公司流程每周召開工作例會,處理日常工作中遇到的疑難問題,將工作內容逐一記錄積極解決,保證業主有個健康舒適的生活環境。

  一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業務技能大比武”等評比活動,在此活動中更出現了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式,在全項目部廣泛掀起“學典型,爭先進,比貢獻”活動,通過活動,有效提升了項目部的服務水平。在業主心目中樹立了良好的物業公司形象,有效的提高了項目部的收費率,使整個項目部的管理有了顯著的成效。

  在抓好項目部員工的考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為項目部減少了虧損,增加了收益。

  項目部嚴格按照公司要求,填寫績效考核,如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法,為了加大考核力度,實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況,大大提高了績效考核的真實性。

  四、存在的不足及改進方向

  一、在某些工作方面、某些環節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距,還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精、細管理上下功夫,堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。

  二、對新的管理的不適應和學習不夠,使得在我的管理方法上顯得有些不足,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高,劃分工作都已責任落實到人,有計劃有結果。

  三、隊伍素質的建設,雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓,但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業項目部的發展水平,還有待于進一步地提高,明年將繼續加強項目部人員的培訓工作。

  四、項目部雖然沒有參加20xx年“北京市示范住宅小區”的評比,但我們會在管理模式上進一步的完善和改進,向獲得“”的項目部學習經驗教訓,力爭在20xx年被評為“花園式小區”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。

  物業項目副經理個人述職報告4

  一、 強化部門制度建設

  1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提 高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制 度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發使用。

  3、加強員工精神風貌建設,實行每日晨會制度,及時傳達公司相關文件精神,把工作落實 到到實處。

  4、定期召開客服部全體人員會議,對現階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高 部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。

  5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業管理條例》《物權法》等相關法律法規 、 的學習,使各項制度得到落實。

  6、對 B 區新進員工的招聘培訓工作。

  二、 收費管理

  1、 對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的. 52 戶進行溝通, 經過客服部管理員、 主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通,現已經集團批準同意已妥善解決 35 戶。

  2、對 20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達 92%,收繳金額為 370,214.65 元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17 戶,并將物業費、采暖費收取及賠償 金額進行統計整理上報,明細附后。

  3、家政創收收入 07 年計劃為 10 萬元,截止至 7 月末共收入 7410 元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目,如配送,為業戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。

  下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創收達 2 萬元。

  4、下半年收費分三部分,一是對 07 年 6 月 30 日到期因各種原因遲遲不交的 21 戶進 行清繳;二是進行 07 年 7月末到期物業費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要 以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的 16 戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協商的 5 戶,力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率 力爭達 99%以上,采暖費收繳率達 100%。

  三、 服務管理

  1、 對前期物業檔案和資料進行整理,并規范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記 制。

 、 對客戶基本信息進行重新整理;重點對 4 號、5 號公寓分布情況匯總成平面圖,將業主 與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

 、趯I主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

 、 對維保廠家資料進行統計整理,聯系地產辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有 利依據;

  ④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計,核實剩余數量,查找 缺損原因,為今后工作的開展做好準備;

 、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,安排聯系維修及室內清潔工作,為銷售做好 準備,并實行定期空房巡視制。

  2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸 維修、 地板裂紋、 淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、 維修入戶門、 維修洗水盆下水等問題。

  3、 因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致 對 地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復, 現已做出書面承諾于 7 月底對業主進行地板進行恢復處理。

  同樣的 問題針對不同的責任單位進行不同處理, 5#506 同樣的原因業主因漏水受損后, 如 由物業公司將業主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業戶盡到了責任,也維護了物業公 司的利益不受損失。

  4、加強走動式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式,轉相關部門處理,并進行 回訪跟進。

  5、管理小區內養犬問題,一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知,并公示舉報電話; 二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知; 三是專門設一 部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發生。

  6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況,一經發現, 按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續, 方可開工,同時請安管部在班后 及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

  四、 B 區工作準備

  1、與地產集團銷售中心溝通聯絡,取得 B 區所有業主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準 備,提高工作效率。

  2、對 B 區交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定 A 區交屋程序,避免產生同 樣的錯誤及失誤。根據 A 區資料參考《物權法》等法規對 B區所需文件進行整理準備,并 請示集團后準備印刷。

  3、進入 B 區施工現場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為 10 月 1 日順利交屋做好準備。

  4、下半年進行 B 區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。

  5、B 區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

  五、 保潔管理

  1、接管管業部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置,對重組的保潔班進 行內部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早 8點前將公寓大堂全部清 理完畢,給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領用嚴格實行登記,并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底 盤點,做到帳實相符。

  2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進行貫徹落 實提升班組精神面貌。

  經過一個多月的調整, 保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準 上均有明顯的改觀,多次受到公司領導的肯定及表揚。

  3、B 區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

  綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有 一部分工作仍在繼續進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。

  后期工 作安排主要為 B 區的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現有規章制度,提升部門工作 作風, 在努力完成經濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管 理。以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作。

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