高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告（通用12篇）
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高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 1
今年我們站建立以來(lái)迎來(lái)了第一個(gè)春運(yùn)工作，也是我站所經(jīng)歷的第一次車(chē)輛高峰期。面臨著如車(chē)流量難以預(yù)測(cè)、天氣、以及站內(nèi)設(shè)施不齊全等不利情況，在管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)下，經(jīng)全體員工共同努力，此次春運(yùn)工作得以順利完成，現(xiàn)將xx站春運(yùn)工作向管理處總結(jié)匯報(bào)如下：
一、預(yù)案實(shí)施、措施執(zhí)行情況：
1、根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，我們站對(duì)車(chē)流量將增大的高峰時(shí)段進(jìn)行預(yù)計(jì)準(zhǔn)備工作，提前將三個(gè)車(chē)道全部開(kāi)啟，避免了因車(chē)輛堵塞才開(kāi)道的擁堵情況。
2、在春運(yùn)期間的車(chē)輛高峰時(shí)段，為減少使用授權(quán)卡的時(shí)間，值班管理人員和當(dāng)班班長(zhǎng)各持一張授權(quán)卡，每人負(fù)責(zé)一個(gè)收費(fèi)亭，提高了收費(fèi)工作效率。
3、將調(diào)試好的應(yīng)急機(jī)放在進(jìn)出站備用，并由值班的管理人員做好相關(guān)的維護(hù)工作，防備了因設(shè)備故障而導(dǎo)致的收費(fèi)事故。
4、預(yù)先考慮到零鈔不夠的局面，管理處與銀行做好相關(guān)協(xié)調(diào)，為每個(gè)收費(fèi)崗位配備了足夠
對(duì)省內(nèi)外“綠色通道”車(chē)輛一律實(shí)施無(wú)差別減免通行費(fèi)政策。春運(yùn)期間，我們站共放行“鮮活車(chē)”1398輛，減免通行費(fèi)26.6710萬(wàn)元。
2、經(jīng)全站統(tǒng)計(jì)，在“春運(yùn)”期間途經(jīng)xx站的“春運(yùn)加班車(chē)”共2873輛，共減免通行費(fèi)67.4975萬(wàn)元。其中2月2日至2月5日，平均每日298輛；2月10日至2月14日，平均每日288輛。以上兩個(gè)時(shí)段為“春運(yùn)加班車(chē)”通行高峰期。
3、根據(jù)川交函〔20XX〕71號(hào)文件規(guī)定，xx站從20XX年1月28日起對(duì)“電煤運(yùn)輸車(chē)輛”實(shí)施免費(fèi)通行。
4、按通知規(guī)定，免費(fèi)放行“抗冰搶險(xiǎn)車(chē)”2輛，共減免通行費(fèi)1296元。
二、特情處理
1、經(jīng)管理處組織人員提前對(duì)站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，在春運(yùn)期間，設(shè)備未出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等任何故障。
2、由于站發(fā)電機(jī)為手動(dòng)切換，且切換會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的特殊情況，提前備齊發(fā)電用柴油，經(jīng)管理處與地方協(xié)商，在春運(yùn)期間我站無(wú)停電情況發(fā)生。
3、春節(jié)前，大量車(chē)流集中在出站。通行卡大量囤積，進(jìn)出站比例為1：4，站積極配合管理處和清分中心的安排，將通行卡調(diào)配到成都站；春節(jié)后我站大量車(chē)流又集中在進(jìn)站，進(jìn)出站比例為4：1，經(jīng)管理處協(xié)調(diào)為站調(diào)配了進(jìn)通行卡，保證了站上收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)此次春運(yùn)工作，我們站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將通行卡調(diào)配方案納入今后的重大工作預(yù)中。
三、其他情況：
1、對(duì)于除夕的工作安排，站避開(kāi)了去年年夜上夜班的員工，保證了去年未能與家人吃成年夜飯的員工在今年年夜與家人歡度除夕。
2、針對(duì)我站外地員工較多的特殊情況，站上準(zhǔn)備了豐盛的年夜飯，并邀請(qǐng)了家不在本地未能回家過(guò)年的員工到站團(tuán)年。站上過(guò)除夕的九名員工同做做年夜飯、燃放煙花、點(diǎn)起篝火，避開(kāi)了沒(méi)有電視和其他不利因數(shù)，彌補(bǔ)了站上因轉(zhuǎn)換交接工作而存在的硬件上的不足。在工作壓力大和條件較其他站艱苦的情況下，盡力為全體員工營(yíng)造了一個(gè)和諧的春節(jié)。
3、在春運(yùn)期間，站上處理糾紛情況最多的就是春運(yùn)加班車(chē)。為了能夠給司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)。我們站有如下建議：
1）文件對(duì)“春運(yùn)加班車(chē)”的規(guī)定應(yīng)該注明其上必須加蓋什么部門(mén)的章，否則視為無(wú)效的“春運(yùn)加班車(chē)”；
2）文件對(duì)于路途較遠(yuǎn)的縣市的“春運(yùn)加班車(chē)”，當(dāng)天不能返回的，應(yīng)該明確規(guī)定加班牌是否有效。
4、春運(yùn)期間，呈請(qǐng)管理處給與下列好人好事表?yè)P(yáng)：
三班班長(zhǎng)xxx值夜班期間，一輛重達(dá)35噸的`箱式貨車(chē)途經(jīng)xx站，司機(jī)自稱(chēng)貨物為水果，要求當(dāng)班人員按“鮮貨車(chē)”放行。從表面看去，車(chē)上確實(shí)是裝的水果箱，xx按規(guī)定要求其打開(kāi)貨箱檢查。當(dāng)該車(chē)司機(jī)聽(tīng)說(shuō)要打開(kāi)紙箱檢查時(shí)，司機(jī)神色有些異樣，態(tài)度極其惡劣。xx憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為這是一輛偷逃通行費(fèi)的假“鮮活車(chē)”，要求他必須開(kāi)箱檢查，并及時(shí)調(diào)整車(chē)道將該車(chē)關(guān)于車(chē)道內(nèi)。司機(jī)見(jiàn)強(qiáng)硬拒絕不行，就拿出300元人民幣企圖行賄，但遭到了xx的嚴(yán)詞拒絕。最終該車(chē)不得不全額交納通行費(fèi)760元。xx站自開(kāi)通一個(gè)多月以來(lái)，三班的全體員工共查獲各種形式的假鮮活車(chē)20余輛次，直接為公司挽回通行費(fèi)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。 在三班的帶動(dòng)下，xx站在查假“鮮活車(chē)”的工作中取得了巨大的成績(jī)，一月內(nèi)共查到假“鮮活車(chē)”40余車(chē)次。為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也打擊了偷逃通行費(fèi)的不法分子的囂張氣焰。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 2
春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，本收費(fèi)站在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、暢通、有序”的春運(yùn)目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的工作部署與要求，在總結(jié)20XX年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和存在不足，結(jié)合實(shí)際，制定了20XX年春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并有計(jì)劃有步驟實(shí)施，經(jīng)全體員工共同努力，此次春運(yùn)工作得以順利完成。
健全組織機(jī)構(gòu)，全面部署動(dòng)員，打造暢通春運(yùn)
為了做到春運(yùn)工作的“早計(jì)劃、早動(dòng)員、早部署”，促進(jìn)全站上下更好地開(kāi)展春運(yùn)籌備工作，我站組織召開(kāi)了20XX年春運(yùn)安全工作會(huì)。會(huì)議就春運(yùn)工作成立了專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)有關(guān)事宜精心組織、周密安排：一是制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了各方面組織與協(xié)調(diào);二是制定了應(yīng)急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)事件和異常情況;三是要求及時(shí)掌握路況、天氣情況和反饋信息，及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題;四是完善了日常工作制度和值班制度;五是加強(qiáng)收費(fèi)站與路政、高速交警和地方公安的溝通協(xié)調(diào)，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同做好應(yīng)急狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)工作;六是提升做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為過(guò)往司乘提供便利，樹(shù)立“窗口”形象;七是做好宣傳工作。宣傳春運(yùn)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和人物，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，激勵(lì)春運(yùn)一線干部職工以更大的熱情和干勁投入春運(yùn)工作。
切實(shí)做好一切準(zhǔn)備工作，保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。票證室提前對(duì)票、零鈔進(jìn)行清點(diǎn)，為收費(fèi)崗位配備了足夠的票、款;監(jiān)控室對(duì)機(jī)電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢修維護(hù)工作，對(duì)卡箱進(jìn)行了合理的調(diào)配;安全員和水電工對(duì)站區(qū)的'水、電、消防器材等設(shè)施進(jìn)行了一系列的安全巡查，提前要求電機(jī)廠商來(lái)站對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，并備足發(fā)電用油;在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了安全警示標(biāo)、識(shí)標(biāo)牌，嚴(yán)禁行人和不符合規(guī)定的車(chē)輛進(jìn)入高速，增強(qiáng)干部職工的安全意識(shí)，提高防范能力，確保資金、票據(jù)、人員、設(shè)施設(shè)備等安全，防止發(fā)生火災(zāi)、盜搶、食物中毒等事故。了確保了春運(yùn)收費(fèi)站工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
凈化通行環(huán)境，打造有序春運(yùn)
為在春運(yùn)車(chē)流高峰期間給司乘人員提供安全、快速、便捷的交通環(huán)境，我站于春運(yùn)開(kāi)始第一天，就針對(duì)目前普遍存在的來(lái)往車(chē)輛在站區(qū)廣場(chǎng)停車(chē)的違規(guī)行為，聯(lián)合高支隊(duì)、路政隊(duì)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)開(kāi)展了一次整治打擊行動(dòng)，形成了有效的震懾作用。春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)客流隨之增多，客車(chē)司機(jī)為了趕時(shí)間、途方便，直接在收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道傍邊上下客。為有效消除安全隱患，避免事故的發(fā)生，我站再次聯(lián)動(dòng)兄弟單位開(kāi)展了安全警示教育行動(dòng)。行動(dòng)中我們向司乘們講解了此行為的危害性，宣講因無(wú)視我們高速公路規(guī)則制度而引發(fā)事故案例，給他們敲響安全警鐘。同時(shí)還在收費(fèi)廣場(chǎng)醒目位置設(shè)立了行人、摩托車(chē)禁止上高、嚴(yán)禁停車(chē)等安全警示牌。速聯(lián)合行動(dòng)中，各單位相互協(xié)調(diào)和配合，信息資源共享，有效的提高了工作效率，為道路安全作出了不懈的努力。
雨雪天氣以來(lái)，站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加上后勤人員分工負(fù)責(zé)，分頭把關(guān)，層層落實(shí)責(zé)任，形成了上下一心，迅速展開(kāi)積雪清理工作， 在站區(qū)、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)易滑處采取點(diǎn)墊麻袋、水管使用棉布包裹等防凍防滑處理措施， 增設(shè)警示標(biāo)志加強(qiáng)員工安全意識(shí)，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。 時(shí)刻注意路況信息，確認(rèn)路況具備安全行車(chē)條件后，讓過(guò)往的司乘朋友限速通行，盡我站極大力度地保障了安全、暢通。
隨著春運(yùn)工作的完成，全年安全生產(chǎn)工作已經(jīng)全面拉開(kāi)。在總結(jié)春運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短、彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理辦法，不斷提升我站整體管理水平，努力營(yíng)造安全、有序、文明的行車(chē)環(huán)境。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 3
我于xx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，xx年xx月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)xx％。現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。
1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
4.規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。
二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。
1.防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
2.通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.重視整章建制，完善管理體制。
我根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的.建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。
三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。
1、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù)。
2、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。
四、完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱(chēng)號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值，對(duì)美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是xx，我競(jìng)選的職務(wù)是高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)。非常感謝局組、局領(lǐng)導(dǎo)給了我這次擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)，我的心里感覺(jué)是沉重大于高興，責(zé)任大于名聲，作為一個(gè)單位的帶頭人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的站長(zhǎng)，我深感肩上的責(zé)任重大，向局領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，xx要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和重用，盡自己的努力把收費(fèi)站的工作做好，向局領(lǐng)導(dǎo)交一份滿(mǎn)意的答卷。收費(fèi)站是交通局的一個(gè)窗口，更是xx市的一個(gè)窗口，收費(fèi)站的工作搞的好壞影響重大，搞好收費(fèi)站的工作領(lǐng)導(dǎo)班子起著重要的作用，因此作為新的班子我們的責(zé)任與義務(wù)就是團(tuán)結(jié)一心、共同拚博，帶領(lǐng)導(dǎo)大家一起，努力工作，積極奉獻(xiàn)，樹(shù)立我們交通局也是xx市行業(yè)的窗口新形象。
我認(rèn)為我競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)站長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)有以下二點(diǎn)：
一、有xx的文化知識(shí)和政治素質(zhì)自參加工作以來(lái)，我始終不忘記多讀書(shū)，勤專(zhuān)研，善思考，不斷地通過(guò)xx豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我作為一名入6年多的員，相信自己有這個(gè)能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。
什么是收費(fèi)站長(zhǎng)？所謂站長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的'一線管理人員，也是xx層的管理人員。那如何做好一個(gè)站長(zhǎng)呢？眾說(shuō)紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。
總的來(lái)說(shuō)要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個(gè)合格的站長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個(gè)站長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)。上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類(lèi)票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人xx，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速。在處理突發(fā)時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。
4、恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。
5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮主義精神。與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮主義精神。
6、服從指揮，顧全大局。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7、有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任。總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。
二、其次，作為一個(gè)站長(zhǎng)應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。
1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)的關(guān)系。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)包括大站長(zhǎng)、監(jiān)控中心、收費(fèi)部等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽(tīng)從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級(jí)xx服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，不跨級(jí)匯報(bào)。
2、與本班組收費(fèi)員的關(guān)系。要樹(shù)立威信，認(rèn)清站長(zhǎng)是為收費(fèi)員的。一方面，要以身作則，按照公司規(guī)章、收費(fèi)員百分制考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿(mǎn)足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做站長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班組的關(guān)系。做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。
三、最后，站長(zhǎng)還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作：
1、系統(tǒng)設(shè)備管理。了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類(lèi)器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)能熟練應(yīng)用各類(lèi)應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，程度的減少公司的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理。應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生xx，及時(shí)制止司乘人員亂扔xx、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。
3、站場(chǎng)管理。保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的，注意可疑人員靠近收費(fèi)廳，以及有嚴(yán)重隱患的車(chē)輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類(lèi)隱患，對(duì)各類(lèi)突發(fā)有現(xiàn)場(chǎng)拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車(chē)輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。
4、班組人員管理。這是管理職能的重中之重，包含三方面。
①紀(jì)律方面：認(rèn)真xx公司規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象。
②業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，仔細(xì)核查各類(lèi)單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)特殊的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個(gè)合格站長(zhǎng)最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類(lèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于公司發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使乍嘉蘇模式不斷完善，越來(lái)越適應(yīng)市場(chǎng)化的要求。目前我們收費(fèi)站長(zhǎng)各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還相距甚遠(yuǎn)，還需不斷地努力與奮進(jìn)。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位xx：
本人擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了xx的成績(jī)，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)xx體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為xx決策xx信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成良好的工作xx和工作作風(fēng)。
一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣傳工作
今年，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車(chē)主的疑慮和誤解，我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì)。一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機(jī)車(chē)主，爭(zhēng)取司機(jī)車(chē)主的理解和支持；二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與態(tài)度，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方xx有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車(chē)道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費(fèi)站管理工作
xxx收費(fèi)站按照廳、局、處保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī)，保、保暢通、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把暢通、和諧穩(wěn)定、文明工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費(fèi)站口暢通與。
（一）、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位
首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過(guò)責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過(guò)定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。
（二）、宣傳動(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費(fèi)班組召開(kāi)收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開(kāi)展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)xx收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開(kāi)展。
（三）、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位
在工作中，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把xx、理解、領(lǐng)會(huì)的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心xx、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中xx《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名xx根據(jù)xx情況緊密結(jié)合本職工作寫(xiě)心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心；二是每年定期邀請(qǐng)xx對(duì)全體干部職工進(jìn)行專(zhuān)題講座。通過(guò)抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
今年，我們?cè)诿鎸?duì)車(chē)流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開(kāi)展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而提高了收費(fèi)員涉外英語(yǔ)對(duì)話的能力。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求。“一個(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明水平。“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)xx向主動(dòng)xx轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)意識(shí)轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明形象
收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹(shù)立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強(qiáng)對(duì)文明工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽(tīng)功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，敬禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過(guò)往司乘人員等行為。對(duì)外，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明承諾牌和文明監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風(fēng)尚，獎(jiǎng)勵(lì)文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持，文明效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的'文明素質(zhì)，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開(kāi)展社會(huì)公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過(guò)往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，拓寬文明的廣度和深度。“青年文明號(hào)”的宗旨是創(chuàng)造xx工作業(yè)績(jī)，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明工作演變?yōu)樽杂X(jué)自愿行為，并通過(guò)他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多鼓勵(lì)，多肯定，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任，使文明之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費(fèi)站取得了xx的工作成績(jī)，但是，我還是認(rèn)識(shí)到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車(chē)輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這對(duì)xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”，我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力，開(kāi)展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是收費(fèi)站副站長(zhǎng)小李，20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，特別是20xx年xx月我轉(zhuǎn)換成一名副站長(zhǎng)。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長(zhǎng)，在生活中成熟。上任以來(lái)，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，積極協(xié)助站長(zhǎng)順利開(kāi)展各方面工作，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：
一、注重自身及員工素質(zhì)和思想品德培養(yǎng)。
首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟。通過(guò)xx不斷提高政治意識(shí)、大局意識(shí)、意識(shí)，并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清晰、精細(xì)管理。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議，我都認(rèn)真聆聽(tīng)并做好記錄，討論后覺(jué)得有建設(shè)性的、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上的'創(chuàng)造性。經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通，積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地于司乘。把xx的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì)。
二、規(guī)范化精細(xì)化管理
扎實(shí)有效推進(jìn)工作。工作中，我認(rèn)真履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等，在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中認(rèn)真檢查，及時(shí)查看監(jiān)控錄像，對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的人及時(shí)談話提醒，使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行。
三、嚴(yán)把考核關(guān)，做到公平公正公開(kāi)。
每名收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的，于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的考核做到公平公正公開(kāi)，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。
四、積極謀劃，提升整體業(yè)務(wù)水平。
通過(guò)優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的水平。在洛寧收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作以來(lái)，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，和良好的水平。真正讓路過(guò)我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來(lái)的一路溫馨、一路關(guān)愛(ài)、一路平安、一路暢通。
五、培育厚德文化、加強(qiáng)廉政教育。
通過(guò)在職工中開(kāi)展”好讀書(shū)，讀好書(shū)”活動(dòng)，讓讀書(shū)成為一種xx。全站人員認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片，并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)職工進(jìn)行廉政警示教育。讓職工們樹(shù)立良好的“金錢(qián)觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”，真正做到"應(yīng)征不免，應(yīng)免不收”，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
六、加強(qiáng)生產(chǎn)管理，推進(jìn)收費(fèi)平安運(yùn)營(yíng)。
我站一直把"抓就是抓運(yùn)營(yíng)"作為收費(fèi)工作開(kāi)展的前提，并通過(guò)成立站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，將工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì)必說(shuō)，逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂，事事講”樹(shù)立較好的防范意識(shí)。
所有成績(jī)的取得，都是和同事們共同努力的結(jié)果，我會(huì)繼續(xù)努力，在20xx年做好如下幾個(gè)方面的工作：
1、在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合站長(zhǎng)把洛寧站的各項(xiàng)工作做好。
2、搞好管理工作，強(qiáng)化文明和內(nèi)業(yè)管理，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
3、以xx和培訓(xùn)帶動(dòng)我站員工整體素質(zhì)的提升，從而進(jìn)一步推動(dòng)工作的開(kāi)展。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 7
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，來(lái)到xx收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費(fèi)站長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的`思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘就象對(duì)待家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車(chē)，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的'管理
內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車(chē)輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
三、存在不足：
1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。
通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)站長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了收費(fèi)站長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)
要使他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的.價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔(dān)壓力。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費(fèi)站站長(zhǎng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠(chéng)意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹(shù)立，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)
在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(zhǎng)化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 9
20XX年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為收費(fèi)站的站長(zhǎng)，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。這一年來(lái)，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現(xiàn)在和未來(lái)工作的目標(biāo)
1、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐”三個(gè)代表”重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨員。
2、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的`提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。
二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心
1、管理建章立制，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的`規(guī)章制度，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室。
2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門(mén)，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的站長(zhǎng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒(méi)有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門(mén)，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī)，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：
第一辦事不夠踏實(shí)；
第二，自覺(jué)性不夠；
第三，政治思想覺(jué)悟不高。
在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：
1、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力；
2、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；
3、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為高速公路收費(fèi)站的站長(zhǎng)，肩負(fù)著確保收費(fèi)站日常運(yùn)營(yíng)順暢、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理流程等重要職責(zé)。在此期間，我與全站員工共同努力，面對(duì)挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將述職報(bào)告如下：
一、工作回顧
自擔(dān)任站長(zhǎng)以來(lái)，我始終將安全放在首位，通過(guò)定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高了全站員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，減少了因設(shè)備故障導(dǎo)致的通行延誤。
在提升服務(wù)質(zhì)量方面，我們推行了微笑服務(wù)、快速通行等舉措，有效縮短了車(chē)輛等待時(shí)間，提升了司乘人員的滿(mǎn)意度。此外，我們還積極收集司乘人員的意見(jiàn)和建議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整改和優(yōu)化，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，因此注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)組織內(nèi)部培訓(xùn)、交流分享會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了員工之間的溝通與合作，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，我們也建立了完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了員工的`工作積極性和創(chuàng)造力。
三、業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新
在業(yè)務(wù)拓展方面，我們積極探索新的收費(fèi)模式和技術(shù)手段，以提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性。例如，我們引入了ETC不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛的快速通行和自動(dòng)扣費(fèi)，大大提高了通行效率。此外，我們還利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力支持。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)缺乏足夠的應(yīng)對(duì)能力；部分時(shí)間段內(nèi)車(chē)輛通行壓力較大，導(dǎo)致通行速度下降等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)對(duì)能力；二是優(yōu)化收費(fèi)流程和管理機(jī)制，提高通行效率；三是加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同解決通行壓力大的問(wèn)題。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入到工作中去。我們將繼續(xù)加強(qiáng)安全管理、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面的工作，為司乘人員提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身的綜合素質(zhì)和管理能力，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
以上述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審閱。如有不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我們已迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的一年里，我作為高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。在全體同事的共同努力下，我們克服了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了一系列可喜的成績(jī)。現(xiàn)將述職報(bào)告如下：
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中，我們收費(fèi)站始終堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨（此處雖要求避免“旨在”，但為保持語(yǔ)句完整性和意義，稍作變通表達(dá)），不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，我們團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)得到了顯著提升，為過(guò)往車(chē)輛提供了更加高效、便捷的服務(wù)。
在收費(fèi)管理方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了對(duì)逃費(fèi)、漏費(fèi)行為的打擊力度，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性。同時(shí)，我們還積極推廣電子支付等新型支付方式，提高了收費(fèi)效率，減少了車(chē)輛等待時(shí)間。
在安全管理方面，我們始終把安全生產(chǎn)放在首位，加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)消除了安全隱患。通過(guò)開(kāi)展安全演練和培訓(xùn)活動(dòng)，我們員工的安全意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，為收費(fèi)站的穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障。
二、工作成績(jī)
在過(guò)去的一年中，我們收費(fèi)站取得了顯著的工作成績(jī)。首先，收費(fèi)額穩(wěn)步增長(zhǎng)，超額完成了上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。其次，服務(wù)質(zhì)量得到了廣泛認(rèn)可，多次獲得過(guò)往司機(jī)和乘客的好評(píng)。此外，我們還成功應(yīng)對(duì)了多次突發(fā)事件，確保了收費(fèi)站的正常運(yùn)行和交通暢通。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的`問(wèn)題和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識(shí)還有待提高，收費(fèi)設(shè)施的維護(hù)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：一是繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；二是加大對(duì)收費(fèi)設(shè)施的維護(hù)力度，確保設(shè)施的正常運(yùn)行；三是加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的政策和資金支持。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上、安全第一”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和管理機(jī)制，提高收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還將積極探索新的收費(fèi)模式和管理手段，以適應(yīng)高速公路事業(yè)發(fā)展的新要求。相信在全體同事的共同努力下，我們收費(fèi)站一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)。
以上是我作為高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)在過(guò)去一年中的工作述職報(bào)告。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
在過(guò)去的一年里，我作為高速路收費(fèi)站的站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大，使命光榮。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全站員工的共同努力下，我們圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，確保了收費(fèi)站的平穩(wěn)運(yùn)行。現(xiàn)將述職報(bào)告如下：
一、工作回顧
收費(fèi)管理：我?guī)ьI(lǐng)全站員工嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保每一筆收費(fèi)都準(zhǔn)確無(wú)誤。通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，我們有效減少了車(chē)輛排隊(duì)等候的時(shí)間，提升了司乘人員的滿(mǎn)意度。
安全管理：安全是收費(fèi)站工作的重中之重。我始終將安全生產(chǎn)放在首位，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免了安全事故的發(fā)生。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)組織豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力。在工作中，我鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，形成了良好的工作氛圍。
服務(wù)提升：為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們積極推行微笑服務(wù)，要求員工以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位司乘人員。同時(shí)，我們還設(shè)立了意見(jiàn)箱和投訴電話，及時(shí)收集和處理司乘人員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我們的.工作。
二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在過(guò)去的一年里，雖然我們的工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工在業(yè)務(wù)技能方面還有待提高；收費(fèi)站周邊的環(huán)境衛(wèi)生還需進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
改善環(huán)境衛(wèi)生：加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，定期對(duì)收費(fèi)站周邊進(jìn)行清理和美化，為司乘人員提供一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，投入到收費(fèi)站的各項(xiàng)工作中去。我們將繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)管理、安全管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)提升等方面的工作，不斷提高收費(fèi)站的運(yùn)行效率和服務(wù)水平，為司乘人員提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)，我也將不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平，以更好地適應(yīng)收費(fèi)站工作的需要。我相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全站員工的共同努力下，我們一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
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