講解員述職報(bào)告

講解員述職報(bào)告范文（精選6篇）

　　在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的講解員述職報(bào)告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　講解員述職報(bào)告 1

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解經(jīng)驗(yàn)，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練，我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟�講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

　　事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

　　游客來(lái)自全國(guó)各地，有著不同的'職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。

　　在講解過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過(guò)程中游客也會(huì)提出各種問(wèn)題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報(bào)，豐富自己專業(yè)及專業(yè)周邊的知識(shí)。

　　在新的一年里我會(huì)努力積累專業(yè)知識(shí)，積極獲取生活中的各種的小常識(shí)，爭(zhēng)取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。

　　我的述職報(bào)告到此結(jié)束，謝謝大家！

　　講解員述職報(bào)告 2

　　時(shí)光荏苒，光陰飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)成為了過(guò)去。總結(jié)這一年的時(shí)間里，我雖然沒(méi)有太突出的成績(jī)和杰出的貢獻(xiàn)，但對(duì)于講解工作還是有了更多的體會(huì)和感觸。回顧過(guò)去，展望未來(lái)，希望通過(guò)總結(jié)能給以后的工作提供更好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　首先是接待工作，20xx年是忙碌的一年，xx省蘇維埃政府成立80周年紀(jì)念大會(huì)和全國(guó)水土保持現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議在長(zhǎng)汀進(jìn)行。為貫徹落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神，始終以飽滿的熱情對(duì)待所有的領(lǐng)導(dǎo)、客人，生動(dòng)地講述著各種內(nèi)容。在大強(qiáng)度講解任務(wù)下，我覺(jué)得一個(gè)合格的講解員，應(yīng)該始終以良好的心態(tài)，保持專業(yè)的水平，熱情大方的講解，并回答客人的疑問(wèn)。在河田，我以最短的時(shí)間背完了所有關(guān)于水土保持會(huì)議的講解稿，并帶頭為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講解，由于時(shí)間的短暫，講解的內(nèi)容又是從未接觸過(guò)的東西，這對(duì)我的講解水平提出了更高的要求。通過(guò)這次鍛煉，我確實(shí)的體會(huì)到了要想成為一名優(yōu)秀的講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，范館長(zhǎng)為我提供了難得的鍛煉機(jī)會(huì)，x館長(zhǎng)親自教授了我許多講解經(jīng)驗(yàn)。

　　其次是比賽工作，20xx年我得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，我先后參加了三次培訓(xùn)及比賽。在井岡山參加的講解員培訓(xùn)，我不僅了解了井岡山與中國(guó)革命歷史的`關(guān)系，而且學(xué)習(xí)了關(guān)于此類(lèi)講解的各種技巧；在三明的講解大賽中，我本著良好的心態(tài)，觀摩學(xué)習(xí)了各地優(yōu)秀講解員的豐富經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并在自己的上臺(tái)機(jī)會(huì)中鍛煉了自己的心里素質(zhì)和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。功夫不負(fù)有心人，在十月份福州進(jìn)行的"則徐杯講解大賽"中，我獲得了三等獎(jiǎng)。此次是我第一次獲獎(jiǎng)，是對(duì)自己三年多講解工作的肯定，更讓我堅(jiān)定了有努力就會(huì)有收獲的人生信念。

　　回顧這一年時(shí)間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和能力都有了一定的提高，但是需要提高的地方還有許多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無(wú)比的熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。

　　我的述職報(bào)告到此結(jié)束，謝謝大家！

　　講解員述職報(bào)告 3

　　時(shí)間過(guò)的真快，在泰和紀(jì)念館工作已經(jīng)三年了，雖然沒(méi)有突出的成績(jī)也沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸。過(guò)去一年的工作，我想對(duì)自己總結(jié)總結(jié)，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　首先說(shuō)說(shuō)我的重點(diǎn)工作接待，今年是建黨90周年，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加，（往年長(zhǎng)假期間游客平均每天是8000—10000人次，而今年我覺(jué)得每天的游客數(shù)都幾乎上萬(wàn)人次）就我個(gè)人的接待量來(lái)說(shuō)，也比之前增加將近一半還多。一個(gè)完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是，今年面對(duì)這么多的接待量，這樣一個(gè)基本的要求我覺(jué)得自己都很難達(dá)到。在實(shí)際講解中，由于帶的客人太多，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人，這樣很難組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在解說(shuō)不到三分之一的時(shí)間中，大半的游客已經(jīng)掉隊(duì)，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了。看到這種情況的時(shí)候我真的很難過(guò)，在想是不是自己講的不好，太無(wú)聊，太死板，調(diào)動(dòng)不起大家的興趣，擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大，后來(lái)我慢慢分析了一下，我想應(yīng)該是這樣的，游客來(lái)自地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。有的游客其實(shí)只是慕名而來(lái)，他們認(rèn)為此地名氣很大，只是簡(jiǎn)單的來(lái)感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內(nèi)容就不一定要知道了，而想了解知識(shí)的人一定會(huì)跟你到底也不會(huì)掉隊(duì)，并且他們?cè)賮?lái)之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的了解。我開(kāi)始用自己的方法不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀時(shí)，都對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。后來(lái)我覺(jué)得這種方法很適合，也就是因人而異了。

　　在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語(yǔ)欄目的錄制，雖然說(shuō)已經(jīng)很多次配合電臺(tái)的'節(jié)目錄制了，但是央視臺(tái)我還是很激動(dòng)，整個(gè)錄制完成之后，我總覺(jué)得一定沒(méi)問(wèn)題，很成功，但是后來(lái)看了視頻之后才知道自己在講解過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時(shí)講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，可以說(shuō)這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破。

　　在說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個(gè)單位真的能鍛煉一個(gè)人，我都覺(jué)得自己真的是多才多藝呢。這半年時(shí)間里我們組織同事排練文藝節(jié)目，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動(dòng)。在整個(gè)排練和演出過(guò)程中，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是讓我真真切切的體會(huì)到笨鳥(niǎo)先飛的道理。唱紅歌擔(dān)任指揮，讓我感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力量。擔(dān)任主持讓我學(xué)會(huì)應(yīng)變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動(dòng)，讓自己個(gè)人素質(zhì)在得到一個(gè)提到。

　　總之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下，希望自己能有個(gè)突飛猛進(jìn)的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員。

　　我的述職報(bào)告到此結(jié)束，謝謝大家！

　　講解員述職報(bào)告 4

　　時(shí)光如梭，在不經(jīng)意間我已變成講解員多年。雖然在講解層面經(jīng)驗(yàn)不算豐富，但我對(duì)這份工作的了解和體會(huì)卻甚多。以下是我對(duì)工作的匯報(bào)。

　　我覺(jué)得，講解工作是講解員與觀眾通過(guò)語(yǔ)言開(kāi)展溝通交流的一種方式。講解是一門(mén)獨(dú)特的藝術(shù)，因此，講解員既要具有優(yōu)異的口才，也應(yīng)是知識(shí)豐厚的專家和高水準(zhǔn)藝術(shù)演出者。這就要求我們?cè)诮哟�講解時(shí)，不但要有工作熱情和扎實(shí)的專業(yè)技能，還需培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，以激情、得體的心態(tài)為游客做好服務(wù)工作，始終保持達(dá)標(biāo)講解員的.形象。

　　事實(shí)上，講解工作的核心在于講解過(guò)程，而這一過(guò)程就是講解員與觀眾之間溝通交流和知識(shí)傳遞的互動(dòng)。在講解中，應(yīng)用語(yǔ)言的交際功能構(gòu)建溝通橋梁，創(chuàng)建講解員與觀眾之間的融洽關(guān)系，以加強(qiáng)彼此的認(rèn)同和友情。

　　從古至今，中華民族就是一個(gè)禮儀之邦，有著熱情好客的傳統(tǒng)和寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，樂(lè)此不疲？”用普通話為游客講解，不僅展現(xiàn)了漢語(yǔ)言的魅力，也體現(xiàn)了中華民族文明。一句激情而真誠(chéng)的“你好，歡迎您的到來(lái)”，經(jīng)常會(huì)使游客覺(jué)得親近，從而提升對(duì)講解員的信賴，為順利地講解營(yíng)造良好氛圍。然而，怎樣根據(jù)不同的游客開(kāi)展講解呢？

　　在講解過(guò)程中，掌握游客的興趣和心理現(xiàn)象，切合他們的想法開(kāi)展講解是十分重要的。在我講解的內(nèi)容吸引他們時(shí)，往往能看見(jiàn)他們聚精會(huì)神的模樣；而如果內(nèi)容不合他們的口感，就會(huì)出現(xiàn)東張西望的狀況。這時(shí)，我會(huì)調(diào)節(jié)話題，圍繞他們感興趣的內(nèi)容開(kāi)展講解，效果一般很好。當(dāng)一些游客對(duì)某一細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，他們經(jīng)常奇怪地凝視大家，流露驚訝與困惑的神情。雖然這時(shí)未必有人提問(wèn)，然而大部分游客希望講解員能提前為其解答，以滿足他們的求知欲，但注意不能把事先準(zhǔn)備的講解詞機(jī)械地記誦給他們聽(tīng)。

　　此外，在講解時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地根據(jù)不同情況創(chuàng)造一些情景，主動(dòng)向游客提問(wèn)以引導(dǎo)他們的注意力。這便是人們常說(shuō)的“釣食欲”和“設(shè)置懸念”的講解方法。這樣的行為可以促使游客由被動(dòng)聽(tīng)講繼而主動(dòng)探索，激發(fā)他們對(duì)知識(shí)的渴望，在他們心中留下深刻印象，同時(shí)還能夠使講解過(guò)程生動(dòng)有趣，進(jìn)而提高講解員與游客之間的關(guān)系。例如在講解xx號(hào)洞穴時(shí)，我會(huì)指向涅磐佛前的檢測(cè)器，詢問(wèn)游客這個(gè)裝置的用處，游客瞬間會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題感興趣，紛紛靠近觀查，經(jīng)過(guò)討論，有的說(shuō)是話筒，有的說(shuō)是燈，甚至有人表示不了解。在這種討論中，游客很自然地匯聚到我身邊，請(qǐng)我為他們解答。

　　講解員述職報(bào)告 5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好!我是經(jīng)營(yíng)部的講解員xx。

　　我是20xx年xx月xx日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開(kāi)始我對(duì)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。

　　在講解過(guò)程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

　　1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿足游客的合理要求。

　　2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

　　3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

　　4、接待熱情耐心，微笑服務(wù);對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽(tīng)取游客批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受。

　　5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話得體，語(yǔ)言親切。

　　6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

　　7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。

　　接下來(lái)我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問(wèn)題及其解決的辦法。

　　到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我很樂(lè)意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來(lái)訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒(méi)復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔��?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來(lái)拿圖紙了，見(jiàn)我這么久沒(méi)把圖紙復(fù)印好，她并沒(méi)有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急。她說(shuō)："沒(méi)復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就OK。"心里涌出一股暖流，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。

　　景區(qū)沒(méi)有正式開(kāi)放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒(méi)閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺(jué)得很有成就感。這就是累并快樂(lè)著的含義吧!

　　一直以來(lái)，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的'業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說(shuō)得不當(dāng)?shù)牡胤剑�她都�?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

　　諸如此類(lèi)的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識(shí)面不夠廣;工作中沒(méi)能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過(guò)努力，我能改善自己的不足之處。

　　希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見(jiàn)，指出我的不足，這樣我才能成長(zhǎng)得更快，更符合工作崗位的要求。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我期望。

　　講解員述職報(bào)告 6

　　1月份之前我在縣旅游局擔(dān)任講解員，對(duì)全縣的旅游景點(diǎn)進(jìn)行講解并負(fù)責(zé)其他講解員的調(diào)配及培訓(xùn)工作。組織的培養(yǎng)和信任讓我從11月份至今在南梁革命紀(jì)念館擔(dān)任副館長(zhǎng)，在工作性質(zhì)上有了很大轉(zhuǎn)換，按照單位的要求，結(jié)合自身的工作實(shí)際，現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況述職如下：

　　一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　由于自己從事工作的性質(zhì)和任務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識(shí)有著更高的要求，因此，我堅(jiān)持每天閱讀各類(lèi)文章，并認(rèn)真做好讀書(shū)筆記，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化，我十分注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。特別是12月份到延安干部學(xué)院參加了年終培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了相關(guān)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)，在怎樣將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合這一問(wèn)題上，開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，豐富了自己。

　　二、擺正位置，認(rèn)真做好副職工作正副職的關(guān)系能否有機(jī)協(xié)調(diào)，直接影響一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。我在處理正副職的關(guān)系中，做到了在思想上尊重而不庸俗，組織上服從而不盲從，工作上主動(dòng)配合而不越權(quán)。兩個(gè)月來(lái)配合館長(zhǎng)完善了各部門(mén)的管理制度及考核方案；

　　修改了紀(jì)念館各部門(mén)的分工細(xì)則；

　　制訂了紀(jì)念館講解人員和工作人員的冬訓(xùn)計(jì)劃；

　　完善了aaaa級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定中存在的部分問(wèn)題；

　　協(xié)調(diào)制作了我館講解員參加第三屆甘肅省導(dǎo)游大賽所需的視頻資料；

　　全面修改了南梁紅色旅游景區(qū)中各景點(diǎn)的講解詞等。

　　三、以服務(wù)為目的，推進(jìn)接待工作優(yōu)質(zhì)化到紀(jì)念館工作后，我主要負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

　　在這一工作中，一是認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作上抓業(yè)務(wù)，重實(shí)效，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。上任之初面對(duì)服務(wù)中心的各項(xiàng)制度不完善、人員配置不齊全、基礎(chǔ)設(shè)施不到位等問(wèn)題有點(diǎn)理不清工作思路，抓不住工作重點(diǎn)，但是我并沒(méi)有動(dòng)搖，而是在思想上重視，盡快熟悉了20xx年各項(xiàng)工作，并開(kāi)展了以“外樹(shù)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為主題的冬訓(xùn)活動(dòng)。現(xiàn)在服務(wù)中心的.工作井然有序，游客意見(jiàn)反饋良好，沒(méi)有出現(xiàn)一起投訴事件。二是耐心細(xì)致，在思想上抓學(xué)習(xí)、重協(xié)調(diào)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)新提高。剛進(jìn)入單位后對(duì)服務(wù)中心各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一次工作摸底，細(xì)致地聽(tīng)取了各部門(mén)反應(yīng)的問(wèn)題和存在的困難，并針對(duì)工作實(shí)際細(xì)化了各部門(mén)責(zé)任分工，設(shè)定了講解部及保安部中各小組負(fù)責(zé)人，督促小組成員開(kāi)展工作和學(xué)習(xí)。三是以身作則，在行動(dòng)上理思路、強(qiáng)進(jìn)度，盡快展現(xiàn)工作新成果。我是從講解崗位上調(diào)整至紀(jì)念館的，但是我始終嚴(yán)格要求自己，一直以“想給別人一碗水，自己要有一桶水”的工作態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且為自己制訂了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃和工作計(jì)劃，讓自己理清工作思路，在當(dāng)前工作上有新水平，在隊(duì)伍建設(shè)上有新面貌。榮譽(yù)在身，不氣不餒，踏實(shí)工作為了提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，我珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。今年先后參加了我縣舉辦的演講技能選拔賽、市工會(huì)舉辦的慶陽(yáng)市講解員大賽及延安干部學(xué)院舉辦的特聘講解員大賽，均獲得了一等獎(jiǎng)。今年4月份被評(píng)為“慶陽(yáng)市十大杰出青年”；

　　7月份榮獲“黨員先鋒崗”稱號(hào)；

　　9月份入選慶陽(yáng)市第二屆青年聯(lián)合會(huì)委員；

　　10月份被評(píng)為“陜甘邊區(qū)蘇維埃政府成立80周年慶典活動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人；

　　11月份被評(píng)選為“華池愛(ài)崗敬業(yè)好人”；

　　12月份被評(píng)定為華池政協(xié)委員。諸多榮譽(yù)讓我更加覺(jué)得榮譽(yù)在身，責(zé)任重大，自己一定更加嚴(yán)格要求自己，勤奮自勉，為華池的旅游事業(yè)繼續(xù)盡自己的一份綿薄之力。今年我接待工作組43個(gè)，為1500多名游客提供了講解服務(wù)，并圓滿完成了“陜甘邊區(qū)蘇維埃政府成立80周年慶典活動(dòng)”的新館一樓講解。在20xx年的工作中，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，主要是工作中的創(chuàng)新思路還不夠，政治學(xué)習(xí)抓的不緊；在服務(wù)質(zhì)量上還需進(jìn)一步提高；在工作協(xié)調(diào)上還要進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

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