網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1
通過(guò)1個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了初步的認(rèn)識(shí)，也深刻的認(rèn)識(shí)到它是一門(mén)走在時(shí)代前沿的學(xué)科。而我們能夠在學(xué)校里就接觸到這門(mén)課程并進(jìn)行學(xué)習(xí)，我感到十分幸運(yùn)，也很用心的在學(xué)習(xí)。
隨著信息技術(shù)與it 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展， 電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。
作為一種新的商務(wù)活動(dòng)方式，全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的商業(yè)命題。電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命，其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身，它將引發(fā)人類社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革， 把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會(huì)。
這里利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特意提一些建議
1、 利用博客學(xué)習(xí)。
大家應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)自己的博客，剛開(kāi)始的時(shí)候，多看看別人的博客，特別是某互聯(lián)網(wǎng)知名認(rèn)識(shí)和活躍在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論前沿的行業(yè)人士的博客。看得多了，就會(huì)慢慢形成自己的一些觀點(diǎn)和想法。接著可以就互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題或正在學(xué)習(xí)的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)發(fā)表自己的想法和看法，或者做一些行業(yè)動(dòng)態(tài)的評(píng)論，當(dāng)然也可以寫(xiě)生活中的一些小事情，只要是自己的感受和想法都可以，不管寫(xiě)得怎么樣寫(xiě)得多么外行，要堅(jiān)持原創(chuàng)，堅(jiān)持寫(xiě)一些。這對(duì)于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和了解前沿動(dòng)態(tài)以及自己各方面能力提升都有很有效的幫助。
2、把課本上的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。
打幾個(gè)比方，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的時(shí)候，學(xué)到網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，可以自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行和開(kāi)通支付寶或者財(cái)付通或者快錢(qián)這樣的第三方獨(dú)立支付工具，嘗試性得用著來(lái)進(jìn)行小金額的購(gòu)物；在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，可以多就自己建立的博客空間或者自己運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)行推廣；在學(xué)習(xí)物流時(shí)，可以多去了解線下的申通快遞等各種物流通道。反正只要能在把書(shū)本上或者網(wǎng)絡(luò)上接觸到的知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，就要嘗試這動(dòng)手去實(shí)踐。這種學(xué)習(xí)的方法是非常有效的，也能在很大程度上培養(yǎng)起你的興趣
3、 在網(wǎng)絡(luò)上形成自己的交際圈，在和網(wǎng)友互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)。
一般大家所說(shuō)的交際是現(xiàn)實(shí)中的交際或交往。這里的網(wǎng)絡(luò)交際圈包括現(xiàn)實(shí)和虛擬兩方面的交際，現(xiàn)實(shí)中的朋友可以在你的qq好友或者msn好友或者博客空間好友或者社交網(wǎng)站空間好友中等等，當(dāng)然更多的'是不認(rèn)識(shí)的、沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的、有共同興趣愛(ài)好的、多以互動(dòng)交流為基礎(chǔ)的陌生人。因?yàn)槭怯羞@共同的愛(ài)好，甚至是相似的背景成為交往對(duì)象，所以，你能從“他”、“她”身上學(xué)到很多很有用的，可能現(xiàn)實(shí)交往中學(xué)不到的東西。并且隨著時(shí)間的推移和交流的加深，虛擬網(wǎng)友成為現(xiàn)實(shí)中的朋友是很有可能的。
學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，雖然已經(jīng)接觸電子商務(wù)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者門(mén)課程一個(gè)學(xué)期了，但大多都是理論上的學(xué)習(xí)，缺少實(shí)踐操作。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我會(huì)積極尋求實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論心得相結(jié)合，我相信會(huì)有更大的提升。
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什么是大數(shù)據(jù)？
根據(jù)我個(gè)人理解：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，大數(shù)據(jù)就是通過(guò)不同的方法收集到客戶以及潛在客戶的信息資料，如客戶喜好、聯(lián)系方式、姓名、消費(fèi)習(xí)慣等。
為何會(huì)想到使用大數(shù)據(jù)？
以前做SEO、電商推廣的時(shí)候想的更多的是如何帶來(lái)更多的流量，但是這幾個(gè)月重新回到傳統(tǒng)行業(yè)中，更加明白客戶才是根本，而維護(hù)一個(gè)老客戶的成本與開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是完全不對(duì)等的，流量旨在開(kāi)發(fā)新客戶，固然重要，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想要營(yíng)銷(xiāo)，客戶關(guān)系的維護(hù)與管理就更顯重要了，而這其中大數(shù)據(jù)的收集與使用就是呼之欲出的了。
怎樣收集大數(shù)據(jù)？
1.誘餌設(shè)計(jì)方案。如何獲得客戶信息資料，只有讓客戶主動(dòng)將信息告訴我們才是最真實(shí)、有用的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。那么，如何讓客戶主動(dòng)告知呢，這就是誘餌設(shè)計(jì)，有相應(yīng)的誘餌，滿足客戶的需求與欲望，輔以相應(yīng)的客戶信息收集機(jī)制，客戶不難將信息告知于你。譬如，你有一個(gè)行業(yè)內(nèi)的精品且不公開(kāi)的資料，需要這份資料的需要留下郵箱地址（當(dāng)然也可以是Q、微信、手機(jī)等），然后發(fā)送給留下的郵箱，相信需要這份資料的人不會(huì)不愿意留下他的郵箱地址的，這就是一份成功的用于收集客戶數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計(jì)方案。
PS：因?yàn)檫@樣的客戶信息收集是客戶主動(dòng)提供，所以我們?cè)O(shè)計(jì)誘餌方案時(shí)必須考慮到用戶的操作簡(jiǎn)單方便，越簡(jiǎn)單方便越好。
2.線下數(shù)據(jù)收集。其實(shí)，每個(gè)人、每一個(gè)生意都是有線下的圈子、客戶的。尤其是對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，線下客戶數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源，譬如經(jīng)銷(xiāo)商的客戶購(gòu)買(mǎi)信息的錄入與整理等等。
3.相關(guān)相近行業(yè)合作。尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的。蕭伯納說(shuō)過(guò)：“你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們彼此交換，每人還是一個(gè)蘋(píng)果；你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想。”，同理，這個(gè)道理用于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用，如果有2個(gè)公司同為出售汽車(chē)產(chǎn)品，一個(gè)公司出售汽車(chē)燈，一個(gè)公司出售汽車(chē)坐墊，這樣2家公司完全可以達(dá)成合作關(guān)系共享客戶數(shù)據(jù)，這樣可以增加一倍的潛在客戶。
4.其他。如有某些平臺(tái)出售客戶信息資料。
常用的大數(shù)據(jù)信息有哪些？
個(gè)人覺(jué)得客戶信息的收集當(dāng)然是越完善越好，如客戶喜好、閱讀習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、收入情況、工作、職位等等，這樣能夠更加完善的分析客戶需求，當(dāng)然，考慮到方便于利于分析的原因，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中常規(guī)使用的客戶信息主要有郵箱、Q、電話、weixin號(hào)等聯(lián)系方式，然后根據(jù)對(duì)應(yīng)行業(yè)分析幾個(gè)重要的信息維度，以此組成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
大數(shù)據(jù)如何使用？
1. 信息的收集與整理。收集自然不必多說(shuō)，重要的是在數(shù)據(jù)的整理。根據(jù)不同的維度有條理的整理，譬如根據(jù)聯(lián)系方式（影響到內(nèi)容推送渠道）、信息收集渠道（影響到內(nèi)容推送政策、時(shí)間、產(chǎn)品需求等）。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)有不同的產(chǎn)品，如果你沒(méi)有在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中將客戶信息分開(kāi)整理列表，而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個(gè)客戶，那么造成的'結(jié)果可能是：輕則推送的內(nèi)容信息、產(chǎn)品不能達(dá)到應(yīng)有的效果，做無(wú)用功，費(fèi)時(shí)費(fèi)力罷了；重則導(dǎo)致客戶對(duì)推送的信息產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒，或取消關(guān)注的信息，或直接忽略，或直接放棄購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品……。
2. 內(nèi)容的推送。這個(gè)涉及到內(nèi)容推送渠道（如微信、QQ、郵箱等）的選擇與內(nèi)容推送機(jī)制（如內(nèi)容推送周期、內(nèi)容定位、內(nèi)容展示方法等）。確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶手上。這一個(gè)步驟與上一個(gè)步驟：信息的收集與整理是一脈相承的。
3. 效果的監(jiān)控。內(nèi)容發(fā)送到客戶手上并不代表萬(wàn)事大吉，信息的展示量、點(diǎn)擊量、咨詢量、成交量（轉(zhuǎn)化率）等數(shù)據(jù)監(jiān)控是保證效果是否優(yōu)秀的憑證，也是后期方案制定和改進(jìn)的參考，所以一個(gè)合理的數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制是必不可少的。
4.持續(xù)改進(jìn)。大數(shù)據(jù)的利用是否合理，內(nèi)容推送的時(shí)間是否恰當(dāng)，內(nèi)容推送是否合理，這個(gè)不是一蹴而就，不能一次性的完美，只有通過(guò)一次次的實(shí)踐與數(shù)據(jù)分析，然后才能一步步的改善，使大數(shù)據(jù)的使用更加完美。
使用大數(shù)據(jù)的好處？
1.潛在客戶的增加；1+1=2，信息的交流不同于2個(gè)人蘋(píng)果的交換，如果能夠建立相同、相近行業(yè)之間（其實(shí)相同的產(chǎn)品也是可以存在的，畢竟存在品牌、地區(qū)等方面的差異，要視具體情況而定）的合作聯(lián)盟，并能夠互相共享客戶資源，如果有20個(gè)相同規(guī)模的企業(yè)，那么這20個(gè)企業(yè)就都有了相對(duì)于自己20倍的客戶資源了；
2.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)；不論是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，客情關(guān)系的管理都是不可缺少的部分，利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶分類整理，不同的時(shí)間、節(jié)日等等奉上不同的內(nèi)容與活動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)的客戶關(guān)系、企業(yè)形象、訂單成交量、企業(yè)曝光量等等方面都有積極正面的作用。
3.贏利能力大大增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本就是贏利，老客戶多次購(gòu)買(mǎi)能力的增強(qiáng)，更多潛在客戶的挖掘，無(wú)疑會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)訂單的增加有很大的促進(jìn)作用。
結(jié)尾
當(dāng)然，以上內(nèi)容本人并沒(méi)有親自實(shí)踐操作，只是本人經(jīng)過(guò)電商推廣工作后的一些想法！說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)當(dāng)然不會(huì)簡(jiǎn)單，中間也會(huì)遇到更多的問(wèn)題。
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時(shí)間像流水般一去不復(fù)返，我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)也一去不復(fù)返。從學(xué)校踏入社會(huì)，從學(xué)生轉(zhuǎn)換成工作者，我學(xué)到了很多很實(shí)際的東西。工作的規(guī)則，復(fù)雜的人際關(guān)系都需要我們慢慢去適應(yīng)。
1、 沒(méi)有參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)之前，比較迷茫，不知道如何操作，從第一天開(kāi)始思路變得清晰，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注意一些細(xì)節(jié)，每天都有忙，是實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了真東西，之前對(duì)寫(xiě)文章了解的也不多，通過(guò)實(shí)訓(xùn)對(duì)文章寫(xiě)作。
2、 對(duì)論壇營(yíng)銷(xiāo)也是不知道要發(fā)什么文章，現(xiàn)在寫(xiě)文章還是硬生生的，相信通過(guò)兩禮拜學(xué)習(xí)，一定有所加強(qiáng)，
3、 一個(gè)禮拜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)是實(shí)實(shí)在的提升了我各方面的能力，發(fā)文章量是多了 感覺(jué)沒(méi)什么質(zhì)量，相信通過(guò)學(xué)習(xí)一定能把文章質(zhì)量有所提高，之前從不玩微博，這個(gè)三天每天都在發(fā)微博，是失敗的多，可是原來(lái)微博是可以一下子發(fā)很多的，這是以前從來(lái)沒(méi)學(xué)過(guò)，網(wǎng)絡(luò)不只是只限老師教的，還有很多是可以自己去發(fā)現(xiàn)，在沒(méi)有打下基礎(chǔ)的情況下是聽(tīng)不懂老師說(shuō)什么，在實(shí)訓(xùn)的這三天 ，之前對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)不多，通過(guò)了這三天讓我深深體會(huì)支團(tuán)隊(duì)的重要性，
4、 之前把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想得太困難了，通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，練習(xí)，總結(jié)，讓我知道了其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)什么太難，只要認(rèn)認(rèn)真真的'把本工作做好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)比較辛苦的工作，之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的不多，只知道網(wǎng)絡(luò)是玩的，這三天讓我知道了其實(shí)網(wǎng)絡(luò)是可以做很多的，給我們帶來(lái)方便，生活的快樂(lè)，網(wǎng)絡(luò)也可以幫助人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解的不多，是會(huì)害人的，只有真正的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)才知道網(wǎng)絡(luò)是限大。
5、 論壇也是有很多的技巧在里面，通常只是認(rèn)為論壇是個(gè)是非之地，用正確的去看，論壇是個(gè)很好學(xué)習(xí)的地方，每天在網(wǎng)絡(luò)上讓我知道非常多的新知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)的信息是限大，沒(méi)有什么是你找不到的，在沒(méi)有來(lái)參加實(shí)訓(xùn)之前，我是迷茫的，覺(jué)得它很大，每天不知道在網(wǎng)絡(luò)上做些什么，結(jié)果是什么也沒(méi)有達(dá)成，時(shí)間也就過(guò)去了，這三天就是 我之前學(xué)習(xí)幾個(gè)月都沒(méi)有學(xué)到的，
6、 在我第一天過(guò)來(lái)時(shí)是有點(diǎn)后悔的，原來(lái)我沒(méi)有來(lái)錯(cuò)，選擇是對(duì)，不來(lái)的話也許我會(huì)后悔，因?yàn)樵谖覐氖戮W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前不知道要做些什么?
這三天讓我思路清晰，現(xiàn)在出去一進(jìn)入企業(yè)都熟練操作，
也沒(méi)有想到的是通過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的只用了三天時(shí)間我們所做網(wǎng)站已經(jīng)到了百度排名首頁(yè)上去了，今天的這個(gè)消息讓我覺(jué)得非常的高興，更的是要感謝老師，對(duì)我們嚴(yán)格要求，現(xiàn)在是要感謝老師，還有這里的每一個(gè)家人，我們相互幫助，帶來(lái)的笑聲，我們四個(gè)人來(lái)到龍華這個(gè)地方只有七八天的時(shí)間，他們的關(guān)心與幫助讓我們很快加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)。
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由于許多人的時(shí)間價(jià)值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營(yíng)銷(xiāo)方式。這樣會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉隆?duì)新的東西總是過(guò)分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式的進(jìn)一步認(rèn)同；美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他們認(rèn)為；在信息化社會(huì)中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟(jì)資源，最稀缺的只是人們的注意力。可以說(shuō)，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力，如何創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)欲望，抓住消費(fèi)者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵！
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容
具體的說(shuō)，就是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容有計(jì)劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠迅速影響到數(shù)以千萬(wàn)的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群。在較短的時(shí)間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用可以利用門(mén)戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評(píng)論等公開(kāi)、大規(guī)模的顯性形式。也可以通過(guò)個(gè)人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動(dòng)效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
1.互動(dòng)性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)餐飲營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有一定的優(yōu)勢(shì)。最突出的特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動(dòng)就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺(jué)效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)充分考慮受眾處理信息的意愿和動(dòng)機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動(dòng)下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動(dòng)性會(huì)影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會(huì)影響到用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。
2.時(shí)效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，節(jié)約餐飲營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無(wú)需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有助于節(jié)約時(shí)間，減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說(shuō)明書(shū)等隨時(shí)可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時(shí)，餐飲營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程沒(méi)有時(shí)間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購(gòu)買(mǎi)餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)將大大減少。也就是說(shuō)，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時(shí)間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場(chǎng)。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)區(qū)位來(lái)看，目前我國(guó)上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體運(yùn)用策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站的首頁(yè)廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時(shí)也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開(kāi)系列活動(dòng)。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過(guò)在線聊天(MSN)、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)可以看見(jiàn)信息并參與活動(dòng)。同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)媒體的相互整合。基于網(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時(shí)間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對(duì)較低的特點(diǎn)，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，通過(guò)傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息發(fā)布，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。
1.雙向溝通，提供增值服務(wù)
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的.體驗(yàn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的，更能通過(guò)給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗(yàn)，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí)，必須基于食客的角度及心態(tài)展開(kāi)思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動(dòng)地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗(yàn)。
建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)友互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)專案“MSN發(fā)燒友”邀請(qǐng)網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時(shí)向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷(xiāo)方案，請(qǐng)網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個(gè)效果比傳統(tǒng)報(bào)紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來(lái)自MSN線上好友的信息，因此餐廳要?jiǎng)?chuàng)下單月銷(xiāo)售多人的佳績(jī)，餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分重要。
2.博客、MSN行銷(xiāo)，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級(jí)鏈接點(diǎn)。即通過(guò)交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷(xiāo)，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)員，請(qǐng)他把限時(shí)、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購(gòu)賣(mài)較多時(shí)，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)員：“幫我銷(xiāo)一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)員就把昵稱改成“某
某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會(huì)有網(wǎng)友詢問(wèn)、登門(mén)享受限時(shí)特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷(xiāo)掉了，而且銷(xiāo)售過(guò)程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒(méi)有賣(mài)出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過(guò)電話詢問(wèn)客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會(huì)不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁(yè)、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無(wú)形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時(shí)間”。
3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)反映直接，服務(wù)貼近需求
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)客人，最大的好處就是相對(duì)于傳統(tǒng)行銷(xiāo)，成本幾乎是零，不過(guò)因?yàn)榫W(wǎng)友的反映非常直接，活動(dòng)品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時(shí)以停止詢問(wèn)表達(dá)自己對(duì)該活動(dòng)沒(méi)有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。
4.建立餐廳顧客群，及時(shí)反饋網(wǎng)友意見(jiàn)
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見(jiàn)，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員可以每周整理網(wǎng)友對(duì)餐廳服務(wù)的意見(jiàn)，呈報(bào)給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，而董事長(zhǎng)在開(kāi)會(huì)時(shí)，也常根據(jù)網(wǎng)友意見(jiàn)，隨時(shí)抽問(wèn)相關(guān)部門(mén)主管，是否已經(jīng)改善該項(xiàng)目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見(jiàn)的工作甚至可以延伸到各個(gè)餐飲的關(guān)系部門(mén)。
5.餐廳與網(wǎng)友互動(dòng)活動(dòng)的及時(shí)上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動(dòng)等等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。
6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須進(jìn)行良好的培訓(xùn)
過(guò)去服務(wù)人員面對(duì)客戶的時(shí)間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Service acting(服務(wù)飾演)”若是長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deep acting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對(duì)餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對(duì)客戶的時(shí)候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。
餐飲店如何開(kāi)才能如何做大
對(duì)于中小投資者而言，恐怕沒(méi)有什么行業(yè)比餐飲業(yè)更吸引人了。一則投資可大可小，既可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，也可聯(lián)營(yíng)、加盟；二則投資周期短、見(jiàn)效快，做上路了，短短幾年時(shí)間，就能完成從單店到連鎖的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，做到資金的快速增值；三則門(mén)檻不高，進(jìn)退自如。因此，做餐飲也就成為眾多創(chuàng)業(yè)者首次創(chuàng)業(yè)的最佳選擇。
餐飲店如何開(kāi)如何做大如何成功開(kāi)餐飲店餐飲店的開(kāi)店要素是什么
任何一個(gè)行當(dāng)都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，常言說(shuō)“隔行如隔山”，餐飲業(yè)并非想象中那么簡(jiǎn)單。眾多“門(mén)外漢”涌向餐飲業(yè)后，或許可以很快可以通過(guò)獨(dú)特的菜品和創(chuàng)意抓住消費(fèi)者，但隨后卻很難繼續(xù)擴(kuò)大影響，走規(guī)模化發(fā)展道理。不僅慨嘆，餐飲業(yè)的水太深了。
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，而把事業(yè)做大做強(qiáng)更是難上加難。創(chuàng)業(yè)者可以憑借獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)的夾縫中殺出一條血路，可是往往站穩(wěn)腳跟還沒(méi)幾年，就被群起的效仿、競(jìng)爭(zhēng)、假冒攪得焦頭爛額，或者一腳踩進(jìn)錯(cuò)誤投資、盲目擴(kuò)大的污泥中，再也難以脫身。
餐飲業(yè)的水有多深？有人說(shuō)：好學(xué)肯干的人，做3年才算入門(mén)；想當(dāng)甩手掌柜，不出3月就得關(guān)門(mén)。一個(gè)餐館，從選址到開(kāi)業(yè)，從服務(wù)到采購(gòu)，從點(diǎn)菜到收銀，涉及太多的知識(shí)和細(xì)節(jié)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都會(huì)在你往規(guī)模化發(fā)展的道理上埋下一顆地雷。地雷越多，隱患越大。
我們通過(guò)對(duì)餐飲業(yè)內(nèi)幾十家企業(yè)的跟蹤和調(diào)查，為創(chuàng)業(yè)者解讀餐飲企業(yè)內(nèi)在的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，挖掘餐飲業(yè)做大做強(qiáng)所需的營(yíng)銷(xiāo)技巧和經(jīng)營(yíng)手段，帶讀者親身感悟這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)難度，探查任何可能出現(xiàn)的隱患以及有效的解決辦法，從而使經(jīng)營(yíng)者跨越成長(zhǎng)的危險(xiǎn)，尋找做大之道。雖然本文以餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)案例為綱，但其中的諸多手法都可在其他行業(yè)中采用。只要經(jīng)營(yíng)者加入自己的創(chuàng)意，靈活加以運(yùn)用，大的發(fā)展指日可待。
產(chǎn)品可以復(fù)制，技術(shù)可復(fù)制，但創(chuàng)意無(wú)法復(fù)制，創(chuàng)意是思想的火花，因經(jīng)驗(yàn)的積累而迸發(fā)；創(chuàng)意是開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)的倚天劍，用這把劍就可以開(kāi)拓一片新的疆土，創(chuàng)造一個(gè)新的世界。
口味創(chuàng)新：敢為天下“鮮”
餐飲業(yè)像一個(gè)魔力巨大的磁石，吸引著來(lái)自各行各業(yè)的人醉心其中。進(jìn)入餐飲行業(yè)的人形形色色，或者是因?yàn)樯钏取o(wú)奈從幾張桌子開(kāi)始做起餐飲；或者是有某項(xiàng)拿手好菜，眾人稱贊之余開(kāi)始籌劃推向市場(chǎng)；亦或是陰差陽(yáng)錯(cuò)，誤打誤撞進(jìn)入這一領(lǐng)域。
對(duì)于中小投資者而言，餐飲業(yè)門(mén)檻低、投資孝收效快，進(jìn)可攻，退可守，簡(jiǎn)直就是天生的投資寶地。然而就《科學(xué)投資》雜志的研究看來(lái)，餐飲業(yè)就像波光平靜的海面，走進(jìn)容易，但要往深處游去，往往會(huì)遇到驚濤海浪，要做出點(diǎn)樣子、創(chuàng)出新意并不那么簡(jiǎn)單。
餐飲業(yè)內(nèi)有句話叫：“眼光是金，特色是寶”。雖然經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入的形式各有不同，但不管其背景如何，要想在餐飲行業(yè)中樹(shù)起一面大旗，找到立足之地，找對(duì)特色項(xiàng)目永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵的一步。
福壽螺的推廣，重慶歌樂(lè)山鎮(zhèn)因“歌樂(lè)山辣子雞”而聞名全國(guó)，他們通過(guò)新料舊做、舊料新做，創(chuàng)出了自己的“看家菜”，而且僅憑一道菜就揚(yáng)名全國(guó)，真應(yīng)了那句“一招鮮、吃遍天”的道理。
縱觀國(guó)內(nèi)成功的餐飲企業(yè)我們可以發(fā)現(xiàn)，其競(jìng)爭(zhēng)的三大法寶就是口味，口味，口味。換句話說(shuō)，特色菜，人無(wú)我有的經(jīng)典產(chǎn)品才是餐飲企業(yè)立足的根本。不過(guò)這里的三個(gè)“口味”也有不同的含義，第一個(gè)口味可以看作是廚師推出菜品的口味；第二個(gè)口味是不斷創(chuàng)新、符合大眾消費(fèi)所需求的口味；第三個(gè)口味則是適應(yīng)市場(chǎng)變化、及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展的口味。
雖說(shuō)任何一種菜品都是從原有口味基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新的，個(gè)人認(rèn)為，僅靠幾個(gè)人的閉門(mén)冥思畢竟有很大的局限性。因此最好走出去，依靠借鑒拓展思路。會(huì)做生意的老板，要不斷走出去采風(fēng)，向其他人學(xué)習(xí)，創(chuàng)新出具有沖擊力的新菜。學(xué)諸家之長(zhǎng)，走自己的路，取得成功便順理成章了。
后80和90后來(lái)成為產(chǎn)業(yè)大軍了，但是很多管理者并沒(méi)有準(zhǔn)備好！后80（85年后出生）、和90后，已經(jīng)接過(guò)前輩的接力棒，成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍，管理者發(fā)現(xiàn)，他們不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像已經(jīng)失效，管理者于是產(chǎn)生了困惑！中國(guó)的大部分管理人員，對(duì)后80、和90后人性的認(rèn)識(shí)不足，準(zhǔn)備不足導(dǎo)致管理方式偏差，事倍功半。海爾的張瑞敏先生敏銳的提出“海爾必須重視和認(rèn)真研究80后、90后的員工管理，必須專門(mén)研究，拿出方法！”
其實(shí)，要管好后80、和90后并不是什么難事，我們要認(rèn)真的分析他們的特點(diǎn)，了解他們的需求，對(duì)癥下藥，則能事半工倍。因?yàn)樵诠芾碇校芾碚咦鍪裁床⒉恢匾P(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護(hù)多少、執(zhí)行多少！只有符合后80、和90后的特點(diǎn)的管理，符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質(zhì)，極大地調(diào)動(dòng)被管理者的人性，激發(fā)人性的光輝，發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，達(dá)成極佳的管理功效。
我們可以從下面幾個(gè)方面去認(rèn)識(shí)后80、和90后：
1、后80和90后成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境分析；
2、后80和90后的需求分析；
3、后80和90后的價(jià)值觀分析；
4、后80和90后的性格、個(gè)性、態(tài)度和行為方式分析。
要有效管理后80和90后，需要轉(zhuǎn)變一些觀念或者說(shuō)管理方式：
（1）從“以工作為本”向“以人為本”核心價(jià)值觀和企業(yè)文化轉(zhuǎn)變；
（2）從“外控式”的管理方式向“內(nèi)控式、含蓄式”轉(zhuǎn)變；
（3）從“控制型”的組織環(huán)境向“參與型、互動(dòng)型、共享型”組織環(huán)境轉(zhuǎn)變；
（4）從關(guān)心員工的“單一需求”向關(guān)心員工的“多維和個(gè)性需求”轉(zhuǎn)變。
此外，營(yíng)造良好的溝通氛圍（柔性溝通）和適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)、激勵(lì)等，相信管理起來(lái)會(huì)容易得多。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5
【摘要】為了適應(yīng)新環(huán)境下的市場(chǎng)要求，最大程度滿足消費(fèi)者的利益，本文簡(jiǎn)述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)背景，綜合企業(yè)自身的特點(diǎn)及其發(fā)展方向，尋求出一種適合醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的、新的銷(xiāo)售渠道即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，降低藥品流通費(fèi)用。但新的藥品網(wǎng)上市場(chǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)手段、組織結(jié)構(gòu)都是一種挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(Internetwork)的建立以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形成建立，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐漸在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著舉足輕重的角色。藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新名詞，作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，貫穿于藥品企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo);藥品流通
信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用步伐的加快，促使社會(huì)跨入了網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速普及，社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的信息分配和接受方式發(fā)生了巨大的改變，從社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域逐步滲透，進(jìn)一步影響人們的日常生活，使人們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活、學(xué)習(xí)、工作、合作和交流等生活環(huán)境方式發(fā)生了重大變化.
一、藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和發(fā)展
(一)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀。目前雖然全面采用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這種新式交換媒介進(jìn)行藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還未興起，而且展現(xiàn)出其突破傳統(tǒng)、徹底改革行銷(xiāo)市場(chǎng)的潛力。目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體狀況不理想，企業(yè)的性質(zhì)及企業(yè)自身所處的內(nèi)外環(huán)境等對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有較大的影響。因此，企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造有利條件，還要進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，更要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和客戶的需求采取有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。
(二)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭快速，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略提出新的要求。為了有效降低藥品流通領(lǐng)域的費(fèi)用，提升產(chǎn)品的有效價(jià)值，緩解看病難、看病貴的怪現(xiàn)象，醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，開(kāi)始追逐時(shí)代的潮流，將藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道搬上虛擬化的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，讓消費(fèi)者利用最短的時(shí)間最可觀的價(jià)格獲得對(duì)自己及家人更有利的信息及更好的產(chǎn)品。在這樣一種現(xiàn)代消費(fèi)觀念的驅(qū)使下，藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也和其他電子商務(wù)一樣正在快速崛起。據(jù)計(jì)世資訊預(yù)測(cè)，到20xx年底國(guó)內(nèi)的行業(yè)網(wǎng)站收入將達(dá)到4000多億人民幣，年復(fù)合增長(zhǎng)率為89.7%，收入保持高速增長(zhǎng)[1]。
與國(guó)外方興未艾的垂直網(wǎng)站發(fā)展相比，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)界明顯還處于落后狀態(tài)，在充分認(rèn)清實(shí)際情況的同時(shí)，也要有足夠的信心去接受和發(fā)展這一新生事物，有足夠的自信去面對(duì)它的發(fā)展前景，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律及其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，可以很自信地看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將有很好的未來(lái):一是行業(yè)細(xì)分程度在不斷提高;二是行業(yè)網(wǎng)站將提供更加專業(yè)和深入的服務(wù)，盈利模式也將多元化;三是行業(yè)網(wǎng)站將不斷地融入最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);四是行業(yè)網(wǎng)站間兼并重組現(xiàn)象將會(huì)愈演愈烈[2]。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義及特點(diǎn)
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-lineMarketing)是指企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子信息為媒介進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐、現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物[3]。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)及其功能和價(jià)值的不可替代性，得出其有以下特點(diǎn):傳播的超時(shí)空性、交互的便捷性、媒介的多維性、運(yùn)作的低成本性、投放的針對(duì)性、可重復(fù)性和檢索性等諸多優(yōu)點(diǎn)，再結(jié)合當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)代化企業(yè)必將爭(zhēng)奪的又一大市場(chǎng)。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合
在現(xiàn)代化科技推動(dòng)下，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)在線服務(wù)為醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)者順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)提供了強(qiáng)有力的工具。目前，雖有不少公司已經(jīng)走上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略，然而將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合起來(lái)營(yíng)運(yùn)的少之又少。他們只將Internet看作是一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的工具。任何一種高效的營(yíng)銷(xiāo)策略或手段，它只是眾多營(yíng)銷(xiāo)策略中的一部分，是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一分子，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。因此企業(yè)為了打一場(chǎng)漂亮的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)被認(rèn)為是企業(yè)向消費(fèi)者提供信息服務(wù)的另一個(gè)渠道，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)整合運(yùn)用的最佳選擇。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略
(一)理論基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)整合理論:用一句來(lái)概括是網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用———使“消費(fèi)者”這個(gè)角色在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位得到提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要把消費(fèi)者整合到全部的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)，貫穿于消費(fèi)者需求的始終，始終以消費(fèi)者切身利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷地與其交流，以達(dá)到雙贏。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種典型的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。“直”是指不通過(guò)中間分銷(xiāo)渠道，而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者;“復(fù)”是指企業(yè)和顧客的交互，以訂單為測(cè)試基礎(chǔ)，獲得顧客的其它數(shù)據(jù)甚至建議，企業(yè)通過(guò)統(tǒng)計(jì)明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，并對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)努力作出評(píng)價(jià)[4]。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略是指企業(yè)在以電子信息技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)化條件下，對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的選擇和組合，建立起一個(gè)開(kāi)放的'、高效的、適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制需要的企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系和模式[5]。隨著國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和全球資訊網(wǎng)的盛行，利用無(wú)國(guó)界和無(wú)區(qū)域界的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)售商品或服務(wù)，已成為買(mǎi)賣(mài)貨物的新選擇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為醫(yī)藥界的一次新的浪潮。
在現(xiàn)代化的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中建立自己網(wǎng)站的同時(shí)，更要利用大量的時(shí)間對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，通過(guò)信息服務(wù)、廣告服務(wù)、撮合服務(wù)，來(lái)達(dá)到提升企業(yè)的影響力、拓展產(chǎn)品的銷(xiāo)售空間、降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本的目的。因此對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須熟悉，研究國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)交易中間商的類型、業(yè)務(wù)性質(zhì)、功能特點(diǎn)及其它相關(guān)情況，必須能夠正確選擇交易商從而順利完成商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程。
此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的另一個(gè)最重要的方法就是建立會(huì)員制模式，會(huì)員制模式的網(wǎng)絡(luò)是在醫(yī)藥企業(yè)中形成一個(gè)虛擬組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者之間的相互聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與醫(yī)藥企業(yè)的聯(lián)系和交流，把消費(fèi)者融入醫(yī)藥企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，使大家互惠互利，共同發(fā)展。
(三)資源互補(bǔ)策略。無(wú)論在現(xiàn)實(shí)生活中還是虛擬的網(wǎng)絡(luò)界中，資源合作、互相利用彼此的優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展工作的例子無(wú)處不在。在媒體上經(jīng)常聽(tīng)到兩家公司或更多家公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作伙伴，無(wú)論它們的名字叫什么，其實(shí)就只有一個(gè)目的，就是資源互補(bǔ)互惠。簡(jiǎn)單的說(shuō)，資源互補(bǔ)就是兩家或更多家企業(yè)在互惠互利的基礎(chǔ)上互相交換多余的或閑置的資源，以產(chǎn)生更多的銷(xiāo)售和利潤(rùn)。利用資源開(kāi)拓新產(chǎn)品，尋求新的客戶渠道。
大部分企業(yè)都擁有一些自己常意識(shí)不到的閑置資源，或者對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)充分利用的資源。當(dāng)有合作方介入時(shí)，可以再次深度開(kāi)發(fā)同一部分資源，或許由于雙方的合作又一種新產(chǎn)品或新的客戶渠道會(huì)應(yīng)用而生。例如現(xiàn)在我國(guó)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)有近上萬(wàn)家，但大部分市場(chǎng)都是買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品并不缺，大家缺的都是眼球和客戶。因此這些企業(yè)就借助21世紀(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的潮流，與一些大型的知名網(wǎng)站如;騰訊、網(wǎng)易、百度、淘寶等尋求合作，以拓展自己產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，來(lái)降低成本，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。
(四)服務(wù)的針對(duì)性策略。科學(xué)技術(shù)的日新月異，使得各種各樣的產(chǎn)品琳瑯滿目，即使是同樣的商品，有著相同的功能，也有數(shù)不勝數(shù)的品牌。而在現(xiàn)代消費(fèi)觀念的影響下，不同的消費(fèi)群體，不同的客戶都有不同的喜好，來(lái)選擇自己所需求的不同商標(biāo)的商品。這就使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為此企業(yè)要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須根據(jù)不同的消費(fèi)者需求，來(lái)對(duì)其進(jìn)行類別的劃分，以便更加有效地調(diào)配資源，從而獲取最大的利益。
(五)品牌策略。品牌是一種企業(yè)資產(chǎn)，是一種信譽(yù)，由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)，企業(yè)標(biāo)志、廣告口號(hào)、公共關(guān)系等混合交織而成。企業(yè)通常會(huì)利用理性與感性兼具的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，再配合攻關(guān)造勢(shì)，創(chuàng)造出價(jià)值無(wú)群的品牌，讓顧客一看到某個(gè)品牌，就會(huì)產(chǎn)生一種購(gòu)買(mǎi)的欲望，甚至立刻毫不猶豫就出手。
(六)人性化策略。醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。人性化的營(yíng)銷(xiāo)策略已逐步成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼。營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新鮮氣息，給消費(fèi)者以全新的感覺(jué)，以此來(lái)吸引客戶群，每個(gè)人都希望在新奇的網(wǎng)絡(luò)世界和先進(jìn)的銷(xiāo)售模式中獲得便利，在這個(gè)充滿審美和個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)世界，可以讓消費(fèi)者在藝術(shù)化的視覺(jué)和體驗(yàn)中感受到互聯(lián)網(wǎng)世界的無(wú)限美好。
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)展望
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新興起來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量目前已達(dá)4.5億，并且仍然呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。如此龐大的消費(fèi)群體無(wú)疑將會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為一個(gè)理想的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。相對(duì)于傳統(tǒng)的媒介方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，并能夠獲得眾多企業(yè)信賴和依靠。然而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前并沒(méi)有涉及到所有的行業(yè)，很多企業(yè)也僅僅是處在試水狀態(tài)，還不敢放開(kāi)手腳。就拿醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，它的應(yīng)用也是起步相對(duì)較晚，從20xx年12月1日起，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》正式實(shí)施，才標(biāo)志著醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)化模式的正式啟動(dòng)。隨著不斷發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得了一定的成績(jī)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還比較落后，相信隨著我國(guó)相關(guān)政策的逐步完善，醫(yī)藥企業(yè)自身管理水平與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，我國(guó)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必將是新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
六、結(jié)語(yǔ)
本文主要分析了現(xiàn)代藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在如此琳瑯滿目的銷(xiāo)售渠道當(dāng)中，怎樣更好更充分地利用現(xiàn)有資源，針對(duì)不同的客戶采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)吸引消費(fèi)者，使企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提升企業(yè)自身發(fā)展步伐。要想在如此多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立不敗之地，企業(yè)必須改變自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量對(duì)比，增強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者的需求有深層次的了解，制定出更加科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，以保證營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)6
【內(nèi)容摘要】現(xiàn)代學(xué)徒制是以校企合作為基礎(chǔ)，以學(xué)生(學(xué)徒)的培養(yǎng)為核心，以課程為紐帶，以學(xué)校、企業(yè)的深度參與和教師、師傅的深入指導(dǎo)為支撐的人才培養(yǎng)模式。江陰中專電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)通過(guò)課程任務(wù)設(shè)置、企業(yè)崗位分組、學(xué)生角色融入等方式落實(shí)現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)理念。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代學(xué)徒制;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);“崗位化”教學(xué)
一、“崗位化”教學(xué)模式的內(nèi)涵
“崗位”一詞源于企業(yè)，它是企業(yè)最基本的職能單位，是其內(nèi)部基層的勞動(dòng)與管理組織單元。崗位是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)過(guò)程中相互協(xié)同的相同、相近或者不同工種員工組織在一起，以完成某一企業(yè)基層職能。在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)中，巧妙設(shè)置運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、推廣部、物流部、客服部等部門(mén)，將項(xiàng)目任務(wù)分解、業(yè)務(wù)交叉設(shè)計(jì)、部門(mén)崗位分組、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等，學(xué)生主宰整個(gè)課堂，完成不同階段的課程任務(wù)。
二、在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)中“崗位化”的可行性分析
(一)電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)現(xiàn)狀。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程。高職院校在開(kāi)設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程前，一般會(huì)讓學(xué)生學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、靜態(tài)網(wǎng)站建設(shè)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)等課程，而《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程也會(huì)涉及文案策劃、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)等內(nèi)容，但通過(guò)觀察與調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)這些課程時(shí)，往往忙于應(yīng)付考試，苦讀死背，可能將某些知識(shí)和技能割裂，更有些學(xué)生可能在課程考完一門(mén)，就已經(jīng)忘記一門(mén)。在師資方面，很多學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)教師是由計(jì)算機(jī)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)教師轉(zhuǎn)型而成，他們對(duì)電子商務(wù)專業(yè)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，缺乏理論知識(shí)的深度理解和社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(二)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程“崗位化”教學(xué)模式的可行性分析。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)踐性強(qiáng)，覆蓋面廣，需涉及電子商務(wù)多門(mén)課程內(nèi)容的聯(lián)系。如企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)特性宣傳產(chǎn)品，策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需要通過(guò)好的商品圖片來(lái)展現(xiàn)，企業(yè)要有一批專門(mén)從事商品拍攝、圖片或視頻制作等相關(guān)人員。好的產(chǎn)品怎么讓網(wǎng)上消費(fèi)者認(rèn)識(shí)或熟悉?就需要網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)幫忙，企業(yè)就需要有專門(mén)從事網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì)等相關(guān)人員。另外，好的.營(yíng)銷(xiāo)策劃文案中的語(yǔ)言、品牌故事都會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)如虎添翼，給企業(yè)錦上添花，企業(yè)也需要這樣的專業(yè)人員從事產(chǎn)品活動(dòng)等一系列的策劃。因此在現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)班開(kāi)展《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)時(shí)，先整理出電子商務(wù)學(xué)生畢業(yè)后在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面所需要的能力以及可能從事的崗位，針對(duì)這些崗位所需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)重組教學(xué)內(nèi)容。課堂教學(xué)模擬企業(yè)背景和項(xiàng)目，引入企業(yè)“崗位”，對(duì)每個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、分解，形成對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)由淺入深，由單個(gè)崗位到多個(gè)崗位的交叉應(yīng)用，讓學(xué)生在校期間就能夠適應(yīng)企業(yè)員工的角色，縮短就業(yè)后的適應(yīng)期。
三、在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)中“崗位化”模式的實(shí)踐探索
以電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程里“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能實(shí)戰(zhàn)”為例，介紹“崗位化”教學(xué)模式的開(kāi)展情況。(一)設(shè)立部門(mén)崗位。根據(jù)授課內(nèi)容的不同，有時(shí)將整個(gè)團(tuán)隊(duì)人員分成運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、推廣部、物流部、客服部等部門(mén)，有時(shí)將整個(gè)團(tuán)隊(duì)分成若干個(gè)品牌隊(duì)，再在每個(gè)品牌隊(duì)中組建以上相關(guān)部門(mén)。本案例為了增添課堂的趣味性，引入競(jìng)爭(zhēng)的互動(dòng)性，采用的是后者，將整個(gè)團(tuán)隊(duì)分成四個(gè)電商品牌隊(duì)，有各自的LOGO和口號(hào)，便于后期品牌宣傳與產(chǎn)品推廣。各品牌隊(duì)成員要合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。(二)明確崗位職責(zé)。運(yùn)營(yíng)部的整體職責(zé)是數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、整體協(xié)調(diào);技術(shù)部的整體職責(zé)是商品拍攝、美工設(shè)計(jì);推廣部的整體職責(zé)是文案賣(mài)點(diǎn)、軟文營(yíng)銷(xiāo);客服部的整體職責(zé)是設(shè)計(jì)客服用語(yǔ)、客服入職要求;物流部的整體職責(zé)是設(shè)計(jì)包裝、倉(cāng)庫(kù)堆垛、選擇物流。各部門(mén)成員確定崗位后先要樹(shù)立職業(yè)認(rèn)同感，從心理上接受這門(mén)職業(yè)，以崗位責(zé)任人的姿態(tài)迎接業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)。每個(gè)品牌隊(duì)的各部門(mén)需要相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息與資源共享。(三)設(shè)置課程任務(wù)。“崗位化”模式的課程核心是設(shè)計(jì)各部門(mén)的實(shí)際任務(wù)。各品牌隊(duì)從產(chǎn)品庫(kù)中選擇并確定好主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，制作出本團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)方案，并上臺(tái)項(xiàng)目路演。各部門(mén)完成相應(yīng)任務(wù)有對(duì)應(yīng)加分，具體任務(wù)要求如下。1．運(yùn)營(yíng)部。根據(jù)店鋪日?qǐng)?bào)表、客戶日?qǐng)?bào)表分析得出兩條以上運(yùn)營(yíng)建議。設(shè)計(jì)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，寫(xiě)出具體文字方案。把產(chǎn)品和方案交由技術(shù)部、推廣部進(jìn)行設(shè)計(jì)與推廣。2．技術(shù)部。對(duì)運(yùn)營(yíng)部所給產(chǎn)品進(jìn)行拍攝，形成主圖與輔圖，存放到電腦“商品拍攝文件夾”。按運(yùn)營(yíng)部的營(yíng)銷(xiāo)方案，設(shè)計(jì)一份詳情頁(yè)草圖。把推廣部文案專員提供的促銷(xiāo)用語(yǔ)、賣(mài)點(diǎn)關(guān)鍵詞植入詳情頁(yè)草圖合適的位置。3．推廣部。提煉5個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)關(guān)鍵詞，3個(gè)網(wǎng)絡(luò)搜索詞，提煉兩句產(chǎn)品促銷(xiāo)用語(yǔ)，并交給技術(shù)組。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)方案，撰寫(xiě)3篇以上軟文，每篇軟文要有一個(gè)標(biāo)題，用到上述關(guān)鍵詞，字?jǐn)?shù)不少于100個(gè)字，且至少包括一張清晰的商品圖片，發(fā)布到微信里，比比誰(shuí)的贊最多。4．客服部。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部提供的產(chǎn)品及推廣部產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)文案，在購(gòu)買(mǎi)方法、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、修改訂單、退款換貨等方面編寫(xiě)10組以上客服用語(yǔ)(Q＆A)。從產(chǎn)品與平臺(tái)角度梳理出5條客服人員就職要求。5．物流部。就運(yùn)營(yíng)部所給產(chǎn)品，設(shè)計(jì)物流包裝盒的款式、尺碼、包裝材料以及該包裝盒重量、成本價(jià)格、填充物等。把設(shè)計(jì)思路交給技術(shù)部美工組設(shè)計(jì)。根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)與條件，選擇合適的物流公司，計(jì)算物流配送成本。根據(jù)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)貨倉(cāng)貨架布局、堆垛方式等。實(shí)施“崗位化”教學(xué)模式，將企業(yè)崗位融入課堂，有效分解學(xué)習(xí)任務(wù)，強(qiáng)化過(guò)程管理，展現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)，提高課堂管理實(shí)效。在實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生參與度很高。比如拍攝商品，他們會(huì)擺放不同的造型，機(jī)靈選用輔助品，各部門(mén)也會(huì)相互協(xié)作。當(dāng)然也有一些問(wèn)題會(huì)問(wèn)到教師，比如如何寫(xiě)軟文，課堂上能否使用手機(jī)，微信推廣是否積贊越多加分越多等等，這些充分體現(xiàn)了學(xué)生在做中學(xué)，在做中改進(jìn)。
四、結(jié)語(yǔ)
江陰中專計(jì)算機(jī)工程系積極推進(jìn)課程改革，圍繞現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施校企課程對(duì)接，發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)在人才培養(yǎng)中的各自優(yōu)勢(shì)，從理論知識(shí)與實(shí)踐技能的對(duì)接方面幫助學(xué)生快速適應(yīng)崗位、強(qiáng)化職業(yè)精神。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展迅速，作為電子商務(wù)專業(yè)教師，應(yīng)該不斷地更新知識(shí)、積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自己的實(shí)踐水平，要緊密聯(lián)系企業(yè)，設(shè)計(jì)出與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)案例與項(xiàng)目，以便培養(yǎng)出更多適合電商崗位的技能型人才和自主創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)型人才。
【參考文獻(xiàn)】
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［2］劉根華，邵菲．現(xiàn)代學(xué)徒制班級(jí)“崗位化”管理模式探索與實(shí)踐［J］．金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx，5
［3］吳瑕．電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類課程的融合與發(fā)展［J］．中國(guó)管理信息化，20xx，7
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)7
1、在網(wǎng)站和阿里巴巴公司宣傳產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件，發(fā)布供求信息，論壇發(fā)帖，QQ交流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品。
2、企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，優(yōu)化。網(wǎng)站推廣，搜索引擎優(yōu)化。
3、與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作。開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。
4、制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施
5、制定網(wǎng)站的宣傳推廣和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，推動(dòng)并確保指標(biāo)的順利完成。
6、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)網(wǎng)站重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。
7、修訂及執(zhí)行網(wǎng)站戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的'制度體系、業(yè)務(wù)流程。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)8
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的簡(jiǎn)介：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(Internet Marketing Strategy) 是指企業(yè)在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念下，為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
方案：
一、戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷(xiāo)售主張?zhí)釤挕?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營(yíng)步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。如果想了解更多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)容，可以點(diǎn)擊公交車(chē)身廣告發(fā)布查看。
二、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺(jué)風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁(yè)面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。
三、傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售概念策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。
四、 整合傳播推廣：SEO排名優(yōu)化、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式。
五、 數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問(wèn)人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁(yè)瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門(mén)關(guān)鍵字訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析。
步驟：
第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營(yíng)銷(xiāo)型的`網(wǎng)站。
第二步是通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和方法來(lái)推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。
第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來(lái)幫助我們時(shí)時(shí)主動(dòng)將發(fā)出洽談，能夠及時(shí)將有效的流量(潛在客戶或意向客戶)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷(xiāo)售。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)9
一、線上推廣
1、SEM/SEO：搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣主要是為了從各大搜索引擎中獲取流量到自己的網(wǎng)站，從而推廣自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，做優(yōu)化的目的除了獲取流量，更重要的是獲取精準(zhǔn)流量。
2、EDM：EDM直投一般用于續(xù)費(fèi)、服務(wù)到期提醒，人文關(guān)懷（節(jié)假日、停止服務(wù)提醒），活動(dòng)通知（優(yōu)惠活動(dòng)、年終客戶感謝）等。
3、社群推廣：以自身行業(yè)為基礎(chǔ)，內(nèi)容產(chǎn)出為核心，定向針對(duì)人群組建社群，并在社群內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織。如：線上的直播分享或者交流、微信群、QQ群等。把微信群、QQ群的數(shù)量和質(zhì)量做到極致，強(qiáng)大的執(zhí)行力是關(guān)鍵。
4、自媒體渠道：包括頭條號(hào)、搜狐公眾平臺(tái)、百家號(hào)、網(wǎng)易號(hào)等，定期產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容。
二、線下推廣
1、活動(dòng)主辦：以產(chǎn)品為核心主辦活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體、企業(yè)相關(guān)人員參與，比如產(chǎn)品一周年活動(dòng)，或者產(chǎn)品的招商活動(dòng)，可以針對(duì)活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)的整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、參會(huì)：參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，通過(guò)參會(huì)進(jìn)入行業(yè)圈，建立起媒體關(guān)系，獲取潛在客戶。
3、渠道合作：產(chǎn)品可以在各地和相應(yīng)的渠道商進(jìn)行合作，渠道商手頭往往有其他類型產(chǎn)品的客戶，當(dāng)其客戶有對(duì)應(yīng)需求時(shí)，就可以進(jìn)行優(yōu)先推薦，這也可以解決產(chǎn)品限于地域無(wú)法推廣的問(wèn)題。
4、朋友介紹：創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品往往有較長(zhǎng)的試用期，定向邀請(qǐng)客戶進(jìn)行免費(fèi)試用或者推薦產(chǎn)品，也能起到較好的效果，也更有利于在對(duì)方企業(yè)的產(chǎn)品選型中勝出。
三、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣
幾年前在某互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我是這樣定義的：新創(chuàng)業(yè)公司，沒(méi)錢(qián)、沒(méi)人。那么，是不是這創(chuàng)業(yè)就不干了？當(dāng)然不是！你再牛的產(chǎn)品，沒(méi)人知道、沒(méi)人發(fā)現(xiàn)也是廢品。
1、SEO自然排名
首先，你需要一個(gè)公司網(wǎng)站，擁有搜索引擎優(yōu)化內(nèi)核，配以強(qiáng)大的功能后臺(tái)，方便企業(yè)展示其公司形象、新聞、最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，然后根據(jù)SEO相關(guān)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理、深入的優(yōu)化。
以千博企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)為例，電腦端+手機(jī)端+微信+APP，四網(wǎng)合一的優(yōu)秀內(nèi)核，能夠幫你搭建適應(yīng)各種設(shè)備及瀏覽器訪問(wèn)、針對(duì)主流搜索引擎優(yōu)化、用戶體驗(yàn)良好的網(wǎng)站。
2、軟文推廣
貼吧、豆瓣、本地論壇、跟企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)論壇、天涯社區(qū)等。
這樣的時(shí)代，對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”從業(yè)者們的挑戰(zhàn)將會(huì)更加巨大，當(dāng)然，也必然意味著更多的機(jī)會(huì)。
拓展：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
一、公司品牌
首先公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產(chǎn)品品牌，如果是知名的企業(yè)它的網(wǎng)下品牌可以得到很快宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速建立自己的品牌形象，通過(guò)自己網(wǎng)站提升企業(yè)整體形象，網(wǎng)站的建設(shè)是以企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)為基礎(chǔ)的，所以網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值可能高于網(wǎng)絡(luò)獲得的直接利益。當(dāng)企業(yè)建立品牌后就要通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。
二、公司產(chǎn)品
企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法要先明確自己的公司所賣(mài)產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些群體是消費(fèi)者，有目的的尋找消費(fèi)群體，產(chǎn)品的選擇是很重要的，產(chǎn)品的選擇決定了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)群體。選擇好產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤(rùn)。
三、產(chǎn)品價(jià)格
價(jià)格，是每個(gè)消費(fèi)者最關(guān)注的，以最低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者的最大希望了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格是成本和價(jià)格的直接對(duì)話，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息公開(kāi)化，消費(fèi)者是很容易摸清所要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)格上取勝，就要注重強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品性能價(jià)格以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整不同時(shí)期不同價(jià)格。如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，在滿足自己成本的基礎(chǔ)上以最好的質(zhì)量回饋消費(fèi)者，通過(guò)這樣的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。當(dāng)品牌推廣累積到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場(chǎng)需求狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)來(lái)及時(shí)適時(shí)調(diào)整。
四、促銷(xiāo)
網(wǎng)上促銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，它沒(méi)有人員促銷(xiāo)或是直接促銷(xiāo)，它是利用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)效果。這樣的做法最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節(jié)省大量人力和財(cái)力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)可以在互聯(lián)網(wǎng)中不同的角落里挖掘潛在的客戶。通過(guò)這樣的做法與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)成合作聯(lián)盟，拓寬產(chǎn)品消費(fèi)者層面，在多數(shù)情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值，又避免了現(xiàn)實(shí)中促銷(xiāo)的'千篇一律。
五、產(chǎn)品渠道
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)應(yīng)該及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷(xiāo)信息，新產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)，為方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)建議開(kāi)通多種支付模式，讓消費(fèi)者有選擇的余地，有能力的可以在網(wǎng)站上設(shè)置人工客服等等。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品，可以為公司產(chǎn)品做外延，比如在網(wǎng)站建設(shè)同時(shí)也可以及時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷(xiāo)售途徑。
六、顧客服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式不同在于它特有的互動(dòng)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開(kāi)支，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)手法單一。
七、網(wǎng)頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)址來(lái)建立自己的網(wǎng)站，然后專人進(jìn)行維護(hù)管理，節(jié)省原來(lái)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)很多廣告費(fèi)用，搜索引擎也會(huì)關(guān)注網(wǎng)站搜索率，一定程度上來(lái)說(shuō)比廣告效果好。
八、SNS營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)在SNS社交網(wǎng)站是很多也很火爆，所以筆者認(rèn)為SNS營(yíng)銷(xiāo)還是可以進(jìn)行嘗試的。SNS營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)在于可以找到精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，并且客戶群比較固定，也很龐大。SNS社交網(wǎng)站有很大的用戶群體，黏度也很高，傳播速度快，通過(guò)朋友同學(xué)關(guān)系建立的社會(huì)圈可以形成巨大的口碑宣傳。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)10
實(shí)效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專家亮哥哥認(rèn)為：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最重要的三個(gè)要素是：資源、技巧、執(zhí)行；
第一、資源：你必須要弄明白你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的要實(shí)現(xiàn)需要依靠什么資源，或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)渠道！
第二、技巧：也可以說(shuō)是策略，即有了資源，如何組合資源、如何使用資源的.方法；
第三、執(zhí)行：你必須要堅(jiān)持，持續(xù)去做，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是一件事，而是一個(gè)事業(yè)，公司存在一天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就要執(zhí)行一天。執(zhí)行過(guò)程學(xué)會(huì)監(jiān)控、調(diào)控、以及激勵(lì)；
舉例：今天的目標(biāo)是吃一頓水煮魚(yú)！ 那你需要做什么？
1、資源、你需要去整合 魚(yú)、和做魚(yú)的材料、鍋碗瓢盆、作料等等；
2、技巧：你需要學(xué)習(xí)如何做水煮魚(yú)；這是方法；
3、執(zhí)行：你必須開(kāi)始著手準(zhǔn)備，一項(xiàng)一項(xiàng)完成，過(guò)程學(xué)會(huì)看火候，知道什么時(shí)候出鍋；
老板網(wǎng)創(chuàng)始人亮哥哥祝你生意興隆！
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)11
一、網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式和效果有直接關(guān)系，沒(méi)有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為根基，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式和效果將受很大限制，因此企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功效設(shè)計(jì)等方面為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)支撐。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
就是為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增加和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所制訂的方針、規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃須要采用的方式。
三、網(wǎng)站推廣
獲得必要的走訪量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的根基，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等鼓吹時(shí)機(jī)對(duì)比少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手法進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為首要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的首要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的聞名度，但網(wǎng)站走訪量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最根基的職能之一，根基目標(biāo)就是為了讓更多的用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興致，并通過(guò)走訪企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、應(yīng)用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、促進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。
四、網(wǎng)上銷(xiāo)售
網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包含創(chuàng)建在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的'網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)能力開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適宜自己須要的在線銷(xiāo)售渠道。
五、網(wǎng)絡(luò)品牌
與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包含：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)之一就是 在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建品牌形象供應(yīng)了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適宜自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的表示形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。
六、信息發(fā)布
信息發(fā)布須要必然的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包含：企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等;外部資源則包含：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源等。節(jié)制盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，并充分理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的特征，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的根基。
七、顧客服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)了更加方便的在線顧客服務(wù)手法，包含從形式最簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在進(jìn)步顧客服務(wù)水平方面具有首要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根基組成內(nèi)容。
八、顧客關(guān)系
顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種后果，良好的顧客服務(wù)能力帶來(lái)穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)首要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)創(chuàng)建和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為創(chuàng)建顧客關(guān)系、進(jìn)步顧客滿意和顧客虔誠(chéng)供應(yīng)了更為有效的手法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手法，促進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期效果的必要條件。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)12
摘要：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)范疇深度分離構(gòu)成了一種商業(yè)開(kāi)展形式，即電商形式。臍橙作為贛南地域經(jīng)濟(jì)作物，是本地經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的關(guān)鍵，遭到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的約束和限制，贛南臍橙知名度并不高，且信息流、商流等并未構(gòu)成合力，在一定水平上障礙了臍橙運(yùn)營(yíng)企業(yè)持續(xù)開(kāi)展。而開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，可以借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展贛南臍橙產(chǎn)業(yè)品牌知名度，進(jìn)而完成經(jīng)濟(jì)效益最大化目的。文章從電商形式對(duì)贛南臍橙產(chǎn)品產(chǎn)生的影響動(dòng)手，深化剖析和研討經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建立對(duì)策，為贛南地域臍橙產(chǎn)業(yè)開(kāi)展提供參考。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種樹(shù)立在網(wǎng)絡(luò)媒介基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)，可以有效加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。贛南作為我國(guó)重要柑橘消費(fèi)基地，臍橙盡人皆知，不斷以來(lái)，贛南地域堅(jiān)持傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，在拓展國(guó)外市場(chǎng)方面并不悲觀。因而增強(qiáng)對(duì)贛南臍橙經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建立的研討具有十分重要的理想意義。
1、電商形式對(duì)贛南臍橙產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的影響剖析
電商形式的推行，對(duì)贛南臍橙產(chǎn)業(yè)開(kāi)展產(chǎn)生了宏大的影響。一是產(chǎn)種類植方面，在電商平臺(tái)基礎(chǔ)上可以及時(shí)理解新種類，對(duì)改善產(chǎn)品質(zhì)量具有積極作用，同時(shí)還可以引進(jìn)先進(jìn)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)需求量等進(jìn)行相對(duì)精確的預(yù)測(cè)，諧和臍橙銷(xiāo)量及產(chǎn)量。二是提高種植技術(shù)，在電商平臺(tái)上可以及時(shí)獲取外部信息，控制先進(jìn)的技術(shù)，不時(shí)提高產(chǎn)種類植技術(shù)。另外，還可以與科研機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的協(xié)作關(guān)系，深度發(fā)掘產(chǎn)品內(nèi)涵，增加產(chǎn)品附加值。三是拓展銷(xiāo)售渠道。電商平臺(tái)上聚集了大量買(mǎi)賣(mài)對(duì)象，能夠在平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品引見(jiàn)、咨詢洽談及配送，構(gòu)樹(shù)立體化銷(xiāo)售平臺(tái)，從而為企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)利益。四是改造傳統(tǒng)理念。在信息網(wǎng)絡(luò)影響下，傳統(tǒng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念曾經(jīng)無(wú)法滿足新形勢(shì)開(kāi)展需求，引導(dǎo)贛南臍橙經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)改造傳統(tǒng)理念，增強(qiáng)產(chǎn)質(zhì)量量及品牌認(rèn)識(shí)，不時(shí)提升贛南臍橙整體競(jìng)爭(zhēng)力。
2、電商形式下，贛南臍橙經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建新途徑
新形勢(shì)下，贛南臍橙經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)將電商作為良好的開(kāi)展時(shí)機(jī)，不時(shí)提升產(chǎn)質(zhì)量量?jī)?nèi)涵，促使原有粗放型增長(zhǎng)方式朝著節(jié)約型循環(huán)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。針對(duì)贛南臍橙當(dāng)前開(kāi)展現(xiàn)狀，筆者以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建能夠從以下幾個(gè)方面動(dòng)手：
2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略
臍橙作為贛南地域的特征農(nóng)產(chǎn)品，臍橙產(chǎn)質(zhì)量量在很大水平上決議了企業(yè)將來(lái)生存及開(kāi)展。因而為了更好地完成推行，我們要打破當(dāng)前局限性，不要僅關(guān)注臍橙，應(yīng)增強(qiáng)對(duì)臍橙特征產(chǎn)品的加工，如臍橙汁、臍橙糕等，共同展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以此來(lái)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。產(chǎn)品多元化是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有效性的重要要素，所以應(yīng)將其作為首要目的。
2.2價(jià)錢(qián)戰(zhàn)略
電子商務(wù)之所以可以吸收人們的留意力，究其基本是其本身價(jià)錢(qián)低廉，且買(mǎi)賣(mài)便利。因而臍橙運(yùn)營(yíng)商，在進(jìn)行臍橙及其周邊產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)抓住這一特性，盡量降低產(chǎn)品本錢(qián)，如庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)及管理等本錢(qián)，為消費(fèi)者提供，將產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)錢(qián)有機(jī)整合到一同，培育消費(fèi)者忠實(shí)度。同時(shí)，還能夠?qū)嵭芯�上線下兩種定價(jià)戰(zhàn)略，從價(jià)錢(qián)層面上為本人爭(zhēng)取更多客源。
2.3增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
電子商務(wù)形式下，市場(chǎng)處于不時(shí)變化當(dāng)中，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，如參考數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的海量數(shù)據(jù)，可以為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的制定提供科學(xué)根據(jù)。如對(duì)目的消費(fèi)群體進(jìn)行聚類剖析，及時(shí)理解和控制群體的共同特性及喜好都可以，肯定目的客戶群體，并在此過(guò)程中，發(fā)掘潛在客戶，實(shí)行保存現(xiàn)有客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶的方式，逐漸擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范圍，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。
2.4控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況
目前，贛南臍橙經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因而增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)致剖析，在完成贛南臍橙海外營(yíng)銷(xiāo)，走向國(guó)際市場(chǎng)等方面發(fā)揮著積極作用。在理論中，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)將香港地域的臍橙市場(chǎng)有所理解，逐漸提升市場(chǎng)占有率，并加大對(duì)歐美地域的察看力度，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能夠采取避讓?xiě)B(tài)度，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單薄環(huán)節(jié)作為提高本身競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)手點(diǎn)。企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道后，可以與海外客戶隨時(shí)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，理解客戶需求，并提出相應(yīng)的倡議，與客戶樹(shù)立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系。
2.5合理選擇辦法
針對(duì)贛南臍橙運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，能夠選擇的辦法有很多，但并非越多越好。如常見(jiàn)的.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式有開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)站信息發(fā)布、搜索引擎推行等。企業(yè)要依據(jù)本身特性，選擇開(kāi)設(shè)網(wǎng)店作為基礎(chǔ)，在站上發(fā)布廣告、搜索引擎等。在此基礎(chǔ)上，不只可以減少中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，且可以提升品牌影響力，在閱讀率的支持下，加強(qiáng)企業(yè)知名度。另外，企業(yè)還能夠構(gòu)樹(shù)立體化營(yíng)銷(xiāo)渠道，如網(wǎng)上直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)中間商，從不同的層面上銷(xiāo)售臍橙。值得留意的是，針對(duì)贛南老區(qū)特產(chǎn)而言，企業(yè)不可以僅采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，應(yīng)實(shí)行網(wǎng)上推行、線下買(mǎi)賣(mài)方式，以此來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，控制本錢(qián)，或者與本地水果企業(yè)樹(shù)立協(xié)作關(guān)系，構(gòu)成較為完善的營(yíng)銷(xiāo)體系。依據(jù)上文所述，電商形式的推行為贛南臍橙經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了更多開(kāi)展機(jī)遇。特別是比照傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道更具靈敏性、開(kāi)放性。因而贛南臍橙經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)改造傳統(tǒng)理念，依據(jù)企業(yè)本身特性，從價(jià)錢(qián)、產(chǎn)品等多個(gè)角度動(dòng)手，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的察看，加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研討力度，強(qiáng)調(diào)本身優(yōu)勢(shì)，不時(shí)補(bǔ)償本身存在的缺乏，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，不時(shí)提升本身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，與國(guó)際市場(chǎng)接軌，加快臍橙果品銷(xiāo)售，增加產(chǎn)品附加值，為企業(yè)發(fā)明更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)持續(xù)開(kāi)展。
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)13
網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今社會(huì)不可缺少的信息鏈，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的商業(yè)模式，也成了不可忽視的營(yíng)銷(xiāo)手段。本文通過(guò)對(duì)宜昌市家居企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施狀況的分析，理清互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)我市家居企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的沖擊和影響，提出實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化與創(chuàng)新的思路與建議。
一、宜昌市家居企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的主要問(wèn)題
1.商業(yè)模式發(fā)展不成熟：我市家居企業(yè)電商起步晚，到目前為止，商業(yè)模式處在探索階段。對(duì)于家居行業(yè)電子商務(wù)的探索，有多種模式，但任何一種模式都沒(méi)有取得完美的成效，目前行業(yè)內(nèi)大家普遍認(rèn)同的是O2O模式，但是這個(gè)模式具體怎么做，例如線上線下怎么定位、如何整合、如何形成完整的O2O良性循環(huán)等，目前還是行業(yè)內(nèi)普遍探索的問(wèn)題。
2.單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式：在實(shí)踐中，要么單純把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解為網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)，要么認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上發(fā)布廣告，或者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是借助一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)的供求信息，更有人把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅作為一種便宜的通訊方式等，這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的結(jié)果就是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一。
3.缺乏目的性的設(shè)計(jì)網(wǎng)站：網(wǎng)站登錄的速度很慢，直接影響了客戶的訪問(wèn)積極性，但是企業(yè)卻不知情。同時(shí)，發(fā)布簡(jiǎn)單的信息，客戶需求的重要信息沒(méi)有發(fā)布，這當(dāng)然對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起不到實(shí)質(zhì)性的幫助。不維護(hù)和更新發(fā)布的信息，也不及時(shí)回復(fù)客戶的留言、電子郵件，這樣，使網(wǎng)站訪問(wèn)者越來(lái)越少，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極性就會(huì)越來(lái)越低。
4.缺乏完善的售后服務(wù)：售后服務(wù)主要體現(xiàn)在物流運(yùn)輸、配送、安裝、維修以及退換貨。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都會(huì)直接影響最終的用戶體驗(yàn)，各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化及升級(jí)也是一個(gè)持續(xù)而又長(zhǎng)期的過(guò)程。
二、家居企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性
1.80后主導(dǎo)消費(fèi)模式將改變網(wǎng)絡(luò)品牌傳統(tǒng)宣傳途徑現(xiàn)在的80后已經(jīng)成為家居地產(chǎn)市場(chǎng)的主要購(gòu)買(mǎi)力，這是一群很少看電視、報(bào)紙的受眾客戶，是伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的新人類，也是一群追求個(gè)性、健康和時(shí)尚的知識(shí)性消費(fèi)者。對(duì)于這群網(wǎng)絡(luò)搜索智商高的80后來(lái)說(shuō)，他們更看重網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)和身邊的朋友推薦。
2.網(wǎng)絡(luò)成為家居消費(fèi)第一媒體網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量是顯而易見(jiàn)的，速度快、效率高、最方便是互聯(lián)網(wǎng)所公認(rèn)的優(yōu)勢(shì)。高學(xué)歷、高收入的80后是家居類網(wǎng)站的主要用戶，無(wú)論是家居裝修、購(gòu)買(mǎi)家具、家居用品，他們都是消費(fèi)的主力。作為一個(gè)年輕而購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)大的客戶群體，他們熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能從互聯(lián)網(wǎng)了解一切信息。一個(gè)企業(yè)，如果能夠做到在網(wǎng)絡(luò)上知名度高，樹(shù)立品牌形象良好，那么無(wú)疑就贏得了這支消費(fèi)大軍的信任。
3.家居電商行業(yè)與其他電商行業(yè)相比具有其獨(dú)特的特點(diǎn)家居建材商品比服裝鞋帽、圖書(shū)音像等產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的要求高、標(biāo)準(zhǔn)化程度低及物流成本高等特征，一定程度上影響了家居商品電商化的進(jìn)程，隨著電商進(jìn)程的加深及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品種類的不斷擴(kuò)充，家居電商開(kāi)始進(jìn)入了快速發(fā)展期，但是與其他種類產(chǎn)品電商相比較，家居電商仍然呈現(xiàn)出了重體驗(yàn)、重服務(wù)、本地化三大特點(diǎn)。
4.流量、產(chǎn)品和服務(wù)是家居電商行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)要素家居電商行業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)流量作為支撐，但是與線上的電商網(wǎng)站不同，由于家居線下體驗(yàn)非常重要，所以客戶一般很少在線上直接成交訂單，這是需要吸引用戶到線下體驗(yàn)后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。所以，在這個(gè)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)及服務(wù)是影響客戶進(jìn)行最終購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。
三、家居企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略實(shí)施
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居不再只尋求基本的物質(zhì)需求和使用目的等功能需求，其消費(fèi)意識(shí)趨于成熟與理性，講究品位與舒適，追求品牌、個(gè)性化等精神需求。家居市場(chǎng)將越做越大，市場(chǎng)細(xì)分將越來(lái)越小，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的要求也越來(lái)越高，行業(yè)渠道商及網(wǎng)絡(luò)品牌推廣商的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大。本文認(rèn)為，家居企業(yè)應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn)。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在家居企業(yè)渠道策略中的定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日益成熟，那么，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在家居企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中該如何定位？這是首先要考慮的問(wèn)題。我們可以通過(guò)廣告宣傳，來(lái)提升產(chǎn)品的品牌影響力，以促進(jìn)家居銷(xiāo)售作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的，那么，該定位主要針對(duì)的目標(biāo)顧客群有熟悉家居企業(yè)某品牌的'消費(fèi)者和對(duì)家居安裝非常了解或者對(duì)安裝感興趣的消費(fèi)者，這一般是比較年輕的消費(fèi)者，也是網(wǎng)絡(luò)的主要使用人群。
2.產(chǎn)品策略。家居企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要從產(chǎn)品的整體概念著手，具體來(lái)講，要做好兩個(gè)工作：一是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位；二是產(chǎn)品包裝里要附帶詳細(xì)的安裝說(shuō)明書(shū)。這就要求生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)是中等偏下的，還要方便運(yùn)輸、安裝簡(jiǎn)單，整體安裝圖紙要非常清晰，安裝配件的說(shuō)明要簡(jiǎn)單明了。
3.企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)完善相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)站無(wú)時(shí)無(wú)刻不在工作，通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站，客戶可以跨越時(shí)空了解企業(yè)。企業(yè)網(wǎng)站不僅僅是展示企業(yè)形象的平臺(tái)，更是企業(yè)擴(kuò)展銷(xiāo)售不可忽略的營(yíng)銷(xiāo)方式。站點(diǎn)應(yīng)包含全面的產(chǎn)品信息、視頻信息、顧客常見(jiàn)問(wèn)題的解答、在線問(wèn)題解答、顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)資料、顧客意見(jiàn)收集郵箱。
4.促銷(xiāo)策略。好的網(wǎng)絡(luò)廣告不僅要考慮受眾的需求，表現(xiàn)出企業(yè)產(chǎn)品會(huì)給客戶帶來(lái)什么樣的利益，同時(shí)又要考慮投放網(wǎng)絡(luò)廣告的站點(diǎn)要與家居產(chǎn)品具有相關(guān)性。團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售模式是在推廣時(shí)采用的一種方法，通過(guò)大量的采購(gòu)訂單，消費(fèi)者會(huì)得到一定的價(jià)格折扣，而企業(yè)也因?yàn)橐淮涡凿N(xiāo)售的量很大，購(gòu)銷(xiāo)雙方都從中得到實(shí)惠。
5.構(gòu)建完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系。現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的技術(shù)問(wèn)題已基本解決，比如網(wǎng)上的信用問(wèn)題、支付體系問(wèn)題等，最主要的問(wèn)題是后臺(tái)的問(wèn)題，包括物流配送、售后服務(wù)等，這些后臺(tái)的問(wèn)題是需要大力研究和解決的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)14
現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)以其先進(jìn)的技術(shù)、思維及商業(yè)模式，席卷并革新了幾乎所有的領(lǐng)域。其中，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顯現(xiàn)出巨大潛力，并取得前所未有的進(jìn)步，例如在20xx年天貓“雙十一”期間，八種產(chǎn)品成功刷新了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的吉尼斯世界紀(jì)錄，其中接近半數(shù)為農(nóng)產(chǎn)品。然而縱觀全國(guó)，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在許多問(wèn)題，現(xiàn)有學(xué)者的研究主要集中在宏觀層次，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)意識(shí)不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才不足等方面，并沒(méi)有具體到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀層面，對(duì)微觀問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決，也是我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。
1我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.1過(guò)度依賴大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過(guò)度依賴主要是指農(nóng)產(chǎn)品商家入駐大型平臺(tái)之后，在利用大型平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也受到大型平臺(tái)的各種限制。一方面，農(nóng)產(chǎn)品商家對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的依賴主要源于農(nóng)產(chǎn)品商家本身的限制，如網(wǎng)絡(luò)意識(shí)不強(qiáng)，技能不足等，在這種情況下，需要其他多方主體的引導(dǎo)與幫助，現(xiàn)階段主要還是寄希望于政府或者是大型平臺(tái)固有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這是導(dǎo)致其過(guò)度依賴大型電商平臺(tái)的一個(gè)重要原因。另一方面，隨著農(nóng)村政策的發(fā)展，電商巨頭紛紛看好農(nóng)村市場(chǎng)的前景，以阿里巴巴、京東為代表的電商巨頭們紛紛搶占農(nóng)村電商市場(chǎng)。然而，電商巨頭做農(nóng)資的真正意圖并非是幫助農(nóng)產(chǎn)品順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，而是最大限度地開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，使農(nóng)民轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者，事實(shí)上，很多電商巨頭從未真正關(guān)心農(nóng)民的需求。
1.2與消費(fèi)者的交流、互動(dòng)不充分
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為，成功的農(nóng)產(chǎn)品商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)時(shí)注重從用戶的消費(fèi)心理與行為習(xí)慣出發(fā)，只有做到對(duì)顧客充分了解，才能提高用戶流量，然后通過(guò)無(wú)微不至的用戶體驗(yàn)，充分與消費(fèi)者交流與互動(dòng)，最后才能夠?qū)⒘髁哭D(zhuǎn)化為利潤(rùn)。然而對(duì)于我國(guó)大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品商家甚至是其他零售領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)商家來(lái)說(shuō)，與用戶交流互動(dòng)方面還存在很多不足，面對(duì)上述大環(huán)境的改變及對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為習(xí)慣的洞察并不容易，尤其是眾多小型的農(nóng)產(chǎn)品商家，受自身觀念、習(xí)慣以及人力物力等因素的影響，并沒(méi)有足夠耐心與用戶進(jìn)行交流，這就造成了用戶體驗(yàn)不好的結(jié)果。
1.3品牌推廣深度及廣度不足
許多農(nóng)產(chǎn)品商家在產(chǎn)品品牌推廣中存在深度與廣度均不足的現(xiàn)象，大多數(shù)是因?yàn)槠溥x擇的渠道及工具相對(duì)傳統(tǒng)。一方面，傳統(tǒng)的產(chǎn)品推廣渠道主要為廣告及公關(guān)，主要媒體為電視、報(bào)紙、電臺(tái)以及網(wǎng)站，追求的是所謂的覆蓋率，這種方式為登高一呼式的傳播模式。這種宣傳模式是一種單向的傳播模式，缺點(diǎn)很明顯，即很難了解到受眾看到廣告后的反應(yīng)。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)推廣渠道對(duì)虛擬世界滲透性不強(qiáng)。現(xiàn)在社會(huì)的商機(jī)更多存在于傳統(tǒng)推廣渠道滲透能力不高的虛擬世界中。
1.4營(yíng)銷(xiāo)未能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化與個(gè)性化
現(xiàn)在大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，并沒(méi)有取得很好的效果。一方面，農(nóng)產(chǎn)品商家對(duì)用戶數(shù)據(jù)管理權(quán)限有限。大多數(shù)依附于大型平臺(tái)的小規(guī)模農(nóng)產(chǎn)品商家，并沒(méi)有獨(dú)立擁有所有用戶在該平臺(tái)消費(fèi)的數(shù)據(jù)，例如在淘寶平臺(tái)中，大多數(shù)情況下，只有淘寶來(lái)決定推薦哪家的商品給哪些消費(fèi)者，農(nóng)產(chǎn)品商家并沒(méi)有管理自己用戶數(shù)據(jù)的權(quán)限。另一方面，用戶數(shù)據(jù)稀疏。擁有用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，也必須保證用戶相關(guān)數(shù)據(jù)是完整的，這樣才能達(dá)到真正意義上的.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，然而，用戶數(shù)據(jù)稀疏是經(jīng)常發(fā)生的一個(gè)問(wèn)題，例如，淘寶上號(hào)稱有近10億商品，但是一個(gè)用戶平均不能瀏覽1000件商品，數(shù)據(jù)稀疏度應(yīng)該在百萬(wàn)分之一甚至更低。
1.5產(chǎn)品擴(kuò)張速度慢
我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品擴(kuò)張速度慢，主要是相對(duì)于那些還在更多地使用傳統(tǒng)產(chǎn)品擴(kuò)張思路與方法的商家。因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品的擴(kuò)張模式主要依靠分銷(xiāo)渠道和終端實(shí)現(xiàn)，分銷(xiāo)渠道中依賴分銷(xiāo)商和代理商；傳統(tǒng)的終端擴(kuò)張是依靠門(mén)店和零售店的增加來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售范圍。這兩種擴(kuò)張方式在諸多層面上存在著一定的弊端，例如管理困難、成本高、溝通不順暢等問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，產(chǎn)品擴(kuò)張速度緩慢等。
2對(duì)策建議
2.1同時(shí)入駐多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，避免過(guò)度依賴
想要避免對(duì)部分平臺(tái)的過(guò)度依賴，就需要從入駐平臺(tái)的質(zhì)與量?jī)蓚�(gè)方面權(quán)衡。一方面可以同時(shí)入駐多個(gè)大型平臺(tái)。十幾年來(lái)，農(nóng)產(chǎn)品電商逐步形成了“兩超-多強(qiáng)-小眾”的寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局，都可以作為農(nóng)產(chǎn)品商家的平臺(tái)選擇，而且不同規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)該針對(duì)不同的現(xiàn)實(shí)情況與目標(biāo)進(jìn)行平臺(tái)的選擇與布局，這樣不僅可以拓寬銷(xiāo)路，還可以借助不同平臺(tái)的特點(diǎn)逆推生產(chǎn)走向集約化、專業(yè)化之路，有助于農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。另一方面，自主開(kāi)發(fā)平臺(tái)。首先，自主開(kāi)發(fā)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有很多，例如對(duì)用戶數(shù)據(jù)的獨(dú)立擁有權(quán)，以及對(duì)用戶管理的權(quán)限；然后，可以基于用戶數(shù)據(jù)對(duì)不同用戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)廣告投放；最后，綜合起來(lái)，可以避免受到大型平臺(tái)的限制及過(guò)度依賴。
2.2全流程重視用戶體驗(yàn)，滿足用戶情感需求
面對(duì)用戶消費(fèi)心理與習(xí)慣發(fā)生的改變，一方面，商家要全流程抓住用戶消費(fèi)心理，從每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中都能找到讓用戶心動(dòng)的細(xì)節(jié)，做到極致的用戶體驗(yàn)，贏得良好的口碑。另一方面，要滿足用戶更高層次的情感需求，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望為自己喜愛(ài)的商品提供建議，甚至參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造與營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中來(lái)，實(shí)現(xiàn)更深層次的價(jià)值感。農(nóng)產(chǎn)品商家可以使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方式，在做好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)用戶參與商品的改造、流通、推廣與宣傳等環(huán)節(jié)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。
2.3利用新媒體實(shí)現(xiàn)品牌推廣深度與廣度目標(biāo)
新媒體（NewMedia）是一個(gè)相對(duì)的概念，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。一方面，新媒體可以提高品牌推廣深度與廣度。相對(duì)于傳統(tǒng)的品牌推廣方式，新媒體具有信息容量大、形式多樣、滲透力強(qiáng)、多媒體、多文本、跨時(shí)空、移動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，能夠滲透到廣大的人群中。另一方面，新媒體能夠以低成本產(chǎn)生明星效應(yīng)。因?yàn)樾旅襟w營(yíng)銷(xiāo)中的“明星”可以來(lái)自任何人，而且很可能是自發(fā)形成的，不需要農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)花費(fèi)大量的資金。如果農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在注重自己產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，能夠使用新媒體，潛入各種互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，就會(huì)獲得很多無(wú)形為自己產(chǎn)品代言的“明星”。
2.4利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化
首先，大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)定位目標(biāo)與廣告投放。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以找到目標(biāo)群體，針對(duì)不同的目標(biāo)受眾投放不同的廣告內(nèi)容，還可以根據(jù)實(shí)時(shí)收到的反饋結(jié)果來(lái)調(diào)整廣告的投放策略，讓廣告的投放更加張弛有度。然后，大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在企業(yè)可以通過(guò)豐富的渠道獲得用戶相關(guān)信息，然后經(jīng)過(guò)信息處理與數(shù)據(jù)挖掘的流程對(duì)用戶信息進(jìn)行管理，最后就可以針對(duì)不同的用戶進(jìn)行廣告推送以及個(gè)性化服務(wù)。最后，如果大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠不斷進(jìn)步，各組織之間的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行共享與融合，就可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)全渠道的數(shù)據(jù)聚合和標(biāo)簽運(yùn)算建立描繪用戶興趣模型的用戶畫(huà)像，并進(jìn)行用戶的細(xì)分和個(gè)性化標(biāo)注。用戶畫(huà)像所帶來(lái)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是更高層次的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，其核心是定制化，也既精準(zhǔn)化。
2.5大力發(fā)展微商，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的病毒式復(fù)制和擴(kuò)展
微商是基于微信生態(tài)集移動(dòng)與社交為一體的新型電商模式，其作用是基于微信生態(tài)的社會(huì)化分銷(xiāo)模式。一方面，微商可以實(shí)現(xiàn)去中心化管理。微商是去中心化的電商模式，基于微商作為零售商沒(méi)有等級(jí)之分，結(jié)構(gòu)扁平化，是產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)張的絕佳渠道，可以改變傳統(tǒng)產(chǎn)品擴(kuò)張模式中存在的金字塔組織結(jié)構(gòu)管理難度大的問(wèn)題以及由此帶來(lái)的分銷(xiāo)商與用戶溝通不暢的問(wèn)題。另一方面，分銷(xiāo)商能夠與消費(fèi)者自由溝通。微商中的微客屬于移動(dòng)電商系統(tǒng)分出的一個(gè)分銷(xiāo)功能，因?yàn)榛谏缃痪W(wǎng)絡(luò)朋友圈，在認(rèn)識(shí)的人之中分享商品本身附帶著一種信任機(jī)制，可以有效減小商品與商家之間的隔閡，做到無(wú)縫有效溝通。
參考文獻(xiàn):
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)15
隨著IT業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)要想取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)模式。我認(rèn)為，旅游行業(yè)想要在未來(lái)取得大發(fā)展就一定要結(jié)合自身特點(diǎn)發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
一、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀
自1997年華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)辦以來(lái)我國(guó)的旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛。這其中大部分網(wǎng)站的業(yè)務(wù)都涵蓋了酒店、機(jī)票、線路等較為全面的旅游服務(wù)。國(guó)內(nèi)做網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站分布如下表：旅游地所屬政府組建旅游網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭也很猛。例如，
1、很多省市都建立了專業(yè)的旅游信息網(wǎng)。
2、當(dāng)?shù)卣诰W(wǎng)絡(luò)信息港上都設(shè)有旅游頻道。艾瑞市場(chǎng)咨詢調(diào)查顯示：20xx年中國(guó)在線市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1672.9億元，較20xx年的1037.4億元增長(zhǎng)61.3%；在線預(yù)訂市場(chǎng)第三方在線代理商營(yíng)收規(guī)模達(dá)到90.5億元，相比20xx年增長(zhǎng)33.9%。20xx第一季度中國(guó)在線旅游行業(yè)交易規(guī)模達(dá)440.0億元，同比增長(zhǎng)16.9%；其中，在線酒店交易規(guī)模88.9億元，機(jī)票交易規(guī)模315.0億元，度假產(chǎn)品及其他為36.1億元，分別占比71.6%、20.2%、8.2%。但我國(guó)電子商務(wù)在旅游營(yíng)銷(xiāo)上的'應(yīng)用相比于發(fā)達(dá)國(guó)家普及率還很低，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在諸多局限。
二、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1、旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)展開(kāi)過(guò)慢。由于旅游網(wǎng)站受限于自身寬帶，致使許多視頻文件、音頻文件、圖像文件等打不開(kāi)或展開(kāi)耗時(shí)長(zhǎng)。
2、網(wǎng)上交易存在風(fēng)險(xiǎn)。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，如何保證交易的安全是消費(fèi)者頗為關(guān)心的問(wèn)題。這也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式可否在旅游行業(yè)普及的重要因素。
3、缺失相關(guān)法律支持。目前旅游方面的電子商務(wù)法在我國(guó)還沒(méi)有建立，相關(guān)法律體系的缺失制約了電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展。
4、網(wǎng)站信息質(zhì)量不高，建設(shè)上不夠完善。我國(guó)旅游網(wǎng)站大部分都只是單方面的向消費(fèi)者傳遞信息，網(wǎng)站上缺少與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)制。這使得消費(fèi)者很難在第一時(shí)間與旅游企業(yè)進(jìn)行信息交流和交易。
5、信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不夠。在我國(guó)由于政府投資在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的資金有限，導(dǎo)致我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。這也制約電子商務(wù)的普及。
6、缺乏復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面涉及到信息技術(shù)旅游、營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)知識(shí)。而目前，我國(guó)很少有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高等院校來(lái)培養(yǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)方面的高素質(zhì)人才。
三、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略
1、拓展寬帶，完善網(wǎng)站建設(shè)。旅游行業(yè)的網(wǎng)站要注重旅游信息的開(kāi)發(fā)，做到全面性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性。如在客房預(yù)訂方面要提供設(shè)施、價(jià)格等詳細(xì)信息。在旅游地設(shè)施、旅游節(jié)目、交通時(shí)刻表、天氣狀況、出入境管理等方面上要盡可能做到全面、及時(shí)和準(zhǔn)確，以幫助旅游者確定相應(yīng)的旅游計(jì)劃。在旅游網(wǎng)站上加入相應(yīng)互動(dòng)模塊，使買(mǎi)賣(mài)雙方可以經(jīng)行實(shí)時(shí)交流。
2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性。為了確保交易的安全性旅游企業(yè)可以采用一些方法來(lái)處理用戶的需求，如身份認(rèn)證和數(shù)字簽名等。另外，必須確保旅游網(wǎng)絡(luò)記錄的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為。
3、制定相應(yīng)的部門(mén)規(guī)章和行政法規(guī)。在目前沒(méi)有全面制定電子商務(wù)法的情況下，應(yīng)在網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)犯罪、網(wǎng)上支付以及電子交易許可證和電子商務(wù)交易商等方面制訂相應(yīng)的部門(mén)規(guī)章和行政法規(guī)。
4、政府要給予支持。政府要投入更多的人力、財(cái)力和物力以完善信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息高速公路的建設(shè)，從而促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
5、培養(yǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要具有既懂旅游又懂網(wǎng)絡(luò)又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的專業(yè)人才。在這方面：作為企業(yè)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作；地方政府在有條件的情況下可以建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中心；國(guó)家要充分發(fā)揮高等院校等教育機(jī)構(gòu)的作用，培養(yǎng)大批的復(fù)合型人才。
結(jié)束語(yǔ)：在信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游企業(yè)的必選之路。旅游企業(yè)只有抓住機(jī)遇應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)推廣自身才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)】相關(guān)文章：