文明禮貌用語(yǔ)

文明禮貌用語(yǔ)大全15篇[通用]

文明禮貌用語(yǔ)大全1

　　(1)早上好/您好/在早晨或遇到客人從電梯出來(lái)或門(mén)口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的`問(wèn)候

　　(2)您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么?(當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問(wèn))

　　(3)請(qǐng)問(wèn)您貴姓，找他(她)有什么事?(當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí))

　　(4)對(duì)不起我們公司規(guī)定不接受推銷(xiāo)員和保險(xiǎn)人員。

　　(5)對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒(méi)有售樓人員陪同看樓)。

　　(6)對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書(shū)后再來(lái)(如有已購(gòu)房業(yè)主要看自己已購(gòu)單元時(shí))。

　　(7)對(duì)不起本大廈正在裝修施工，請(qǐng)不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。

　　(8)您好!請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)時(shí)，值班保安必須的工作)。

　　(9)您好!請(qǐng)您出示出入卡，謝謝!

　　(10)對(duì)不起，您沒(méi)有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)，當(dāng)值保安需要提出的問(wèn)題)。

　　(11)請(qǐng)您按照指示使用電梯!

　　(12)對(duì)不起，這(些)事我無(wú)法解釋?zhuān)��?qǐng)您到管理處了解一下(對(duì)客人有些提問(wèn)，當(dāng)值保安無(wú)能力回答時(shí))。

　　(13)對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。

　　(14)對(duì)不起，這些東西沒(méi)有放行李，不能帶出去，請(qǐng)您讓業(yè)主(住戶)寫(xiě)出證明(業(yè)主、住戶除外)。

　　(15)請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。

文明禮貌用語(yǔ)大全2

　　儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。

　　服務(wù)綜合動(dòng)作

　　坐姿就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會(huì)時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

　　3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；

　　4、趴在工作臺(tái)上。不雅的坐姿。雙腿叉開(kāi)過(guò)大；架腿方式欠妥；雙腿過(guò)分伸張。

　　標(biāo)準(zhǔn)蹲姿其要求：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務(wù)人員，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。要求為：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

　　走姿態(tài)要求與標(biāo)準(zhǔn)。正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，其具體要領(lǐng)是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點(diǎn)。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。男女差別。男性服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽(yáng)剛之美。女性服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱(chēng)“一字步”以顯優(yōu)美。同時(shí)注意：

　　⑴、盡量靠右行，不走中間。

　　⑵、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意。

　　⑶、與上級(jí)、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　⑷、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下。

　　⑸、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。

　　⑹、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　⑺、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感。一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　行為規(guī)范要點(diǎn)：

　　1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。

　　2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　3、服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。

　　4、尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的.良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門(mén)進(jìn)入。客人放在房?jī)?nèi)的物品、書(shū)籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間時(shí)避免發(fā)出大的聲響。

　　5、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

　　6、對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。

　　7、嚴(yán)禁與賓客開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　8、賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

　　9、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀；聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”。

　　11、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

　　12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。

文明禮貌用語(yǔ)大全3

　　(1)歡送語(yǔ)：歡迎您的光臨歡迎您并祝您在這里生活愉快

　　(2)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安，對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說(shuō)：“希望您早日康復(fù)!”

　　(3)告別語(yǔ)：明天見(jiàn)、歡迎您再來(lái)、再見(jiàn)、祝您一路平安

　　(4)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、新年好、節(jié)日快樂(lè)、圣誕快樂(lè)

　　(5)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?

　　(6)應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的、這是我應(yīng)該做的.、照顧不周的地方請(qǐng)多指教、歡迎批評(píng)指教.

　　(7)道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、打攪您了、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。

　　(8)答謝語(yǔ)：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨

　　(9)指路用語(yǔ)：請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/小姐請(qǐng)這邊走，洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎

文明禮貌用語(yǔ)大全4

　　教學(xué)目標(biāo)：

　　A類(lèi)：

　　1、 了解文明禮貌用語(yǔ)“謝謝，不客氣”和“對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”。

　　2、 學(xué)會(huì)在生活中使用“謝謝，不客氣”和“對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)。

　　B類(lèi)：

　　1、 認(rèn)識(shí)“謝謝，不客氣”和“對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”。

　　2、 初步了解“謝謝，不客氣”和“對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”的使用場(chǎng)景。

　　C類(lèi)：

　　1、 跟說(shuō)“謝謝，不客氣”和“對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”。

　　教學(xué)過(guò)程：

　　一、導(dǎo)入課題

　　同學(xué)們，我們每天早上到學(xué)校見(jiàn)到老師要說(shuō)？（老師好）現(xiàn)在教室里來(lái)了好多客人老師，作為班級(jí)的小主人，我們要對(duì)客人老師說(shuō)什么呀？（老師好）那我們轉(zhuǎn)過(guò)身去對(duì)老師們說(shuō)一說(shuō)。

　　像我們剛才說(shuō)的“老師好”就是一種文明禮貌用語(yǔ)，除了這些還有很多很多。今天，我們一起來(lái)再認(rèn)識(shí)一些其他的文明禮貌用語(yǔ)。（板題、讀題）

　　二、新授

　　（一、）學(xué)習(xí)使用“謝謝，不客氣”

　　請(qǐng)看（視頻1：）

　　1、看了視頻，你們知道是誰(shuí)過(guò)生日么？（鬧鬧）

　　2、都有哪些人過(guò)來(lái)給鬧鬧過(guò)生日了呀？

　　3、他們都給鬧鬧帶了禮物，鬧鬧對(duì)他們說(shuō)了什么呀？（謝謝）

　　鬧鬧的媽媽給鬧鬧準(zhǔn)備了好吃的飯菜，鬧鬧是怎么向媽媽表示感謝的？（媽媽?zhuān)�謝謝你）

　　4、當(dāng)小伙伴們給鬧鬧送了生日禮物、媽媽為鬧鬧準(zhǔn)備了飯菜，鬧鬧禮貌的說(shuō)“謝謝”時(shí)，他們?cè)趺凑f(shuō)的?(不客氣)

　　我們?cè)賮?lái)看看，還有什么時(shí)候我們要用到“謝謝、不客氣”這樣的禮貌用語(yǔ)。

　　看圖解釋

　　圖片1：

　　我們看一看圖片上有幾個(gè)小朋友？他們?cè)诟墒裁矗?/p>

　　（女同學(xué)把鉛筆借給男同學(xué)）

　　那男同學(xué)和女同學(xué)說(shuō)了？（謝謝）

　　女同學(xué)說(shuō)了？（不客氣）

　　圖片2：

　　看一看，圖片上發(fā)生了什么事？（讓座）

　　他們都說(shuō)了什么？

　　小結(jié)：當(dāng)別人幫助了我們或者贈(zèng)送了我們禮物，我們要禮貌地對(duì)他們說(shuō)：“謝謝”（板書(shū)）

　　被感謝的人要說(shuō)：“不客氣”（板書(shū)）

　　（二、）學(xué)習(xí)使用“對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”

　　同學(xué)們，我們?cè)谂c同學(xué)相處的時(shí)候，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，比如：不小心碰掉了別人的學(xué)習(xí)用品、撞到了同學(xué)等等，發(fā)生了這樣的矛盾后，我們?cè)撛趺唇鉀Q呢？下面我們就來(lái)認(rèn)識(shí)一個(gè)新朋友甜甜，看看她是怎么解決的。

　　請(qǐng)看（視頻2）；

　　甜甜不小心把衣衣的畫(huà)筆碰掉了，她是怎么向衣衣道歉的？（對(duì)不起）

　　小結(jié)：那么，我們以后如果碰掉了別人的東西，我們要對(duì)東西的主人說(shuō)什么呢？

　　請(qǐng)看（視頻3）；

　　甜甜玩的時(shí)候碰到了老師，甜甜對(duì)老師說(shuō)了什么？（對(duì)不起）

　　小結(jié)：以后，如果不小心碰到了別人，我們要有禮貌的說(shuō)？（對(duì)不起）

　　請(qǐng)看（視頻4）：

　　甜甜的.電動(dòng)小汽車(chē)碰到了爸爸，甜甜是怎么對(duì)爸爸說(shuō)的？（爸爸， 對(duì)不起）

　　我們剛才看了三個(gè)小故事，甜甜不小心犯了錯(cuò)誤。她犯錯(cuò)誤之后都及時(shí)說(shuō)了什么？（“對(duì)不起”）

　　當(dāng)時(shí)，衣衣、老師、爸爸是怎么說(shuō)的？（沒(méi)關(guān)系）

　　總結(jié)：我們以后也要向甜甜學(xué)習(xí)，在做錯(cuò)事之后，立即承認(rèn)錯(cuò)誤，要和對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起”。（板書(shū)）

　　對(duì)別人不小心犯的錯(cuò)誤，我們要寬容對(duì)待，并且和他們說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。（板書(shū)）

　　三、練一練

　　現(xiàn)在，我們都學(xué)會(huì)使用“謝謝，不客氣”還有“對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”了么？那我們就來(lái)一起做一做吧。

　　1、情境模擬，說(shuō)一說(shuō)“謝謝，不客氣”。

　　2、出示圖片，學(xué)生練習(xí)正確使用禮貌用語(yǔ)。

　　四、兒歌鞏固

　　看來(lái)大家都會(huì)了，老師給大家聽(tīng)兩段禮儀三字經(jīng)，來(lái)幫助大家記得更牢。

　　五、總結(jié)：

　　同學(xué)們，我們今天又學(xué)習(xí)了兩組禮貌用語(yǔ)“謝謝，不客氣”“對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”（ 讀一讀 ）以后，我們要正確的使用禮貌用語(yǔ)，做一個(gè)友善待人好孩子，這樣就會(huì)有更多的人愿意和你做朋友了。

文明禮貌用語(yǔ)大全5

　　1、當(dāng)來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)時(shí)，（起身）請(qǐng)問(wèn)："先生（小姐或阿姨）什么事您找誰(shuí)"？

　　2、當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下）來(lái)到時(shí)，（起身相迎立正敬禮）"歡迎光臨""請(qǐng)多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)"等。

　　3、當(dāng)接到業(yè)主（住戶）報(bào)案時(shí)，"先生（小姐）請(qǐng)別急、慢慢講"；當(dāng)報(bào)案人說(shuō)準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓座及姓名后，"請(qǐng)出示您的證件"；檢查完畢交還證件時(shí)，"多謝合作"；明確事情后"請(qǐng)稍等"；立即向管理部匯報(bào)，并告知業(yè)主（住戶）處理的方法和必須的時(shí)間。

　　4、在巡邏中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的`人和事時(shí)，（主動(dòng)上前詢問(wèn)）"先生（小姐）發(fā)生什么事？"需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，"對(duì)不起，請(qǐng)到管理部協(xié)助我們調(diào)查。"

　　5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常時(shí)，先按門(mén)鈴，待主人開(kāi)門(mén)后"請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎"？"對(duì)不起，打擾了"。

　　6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，并按文明禮貌用語(yǔ)之規(guī)定，制止違章均要敬禮。

　　7、當(dāng)車(chē)輛停在道口欄桿時(shí)，上前立正敬禮，發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡"謝謝合作"，當(dāng)后面有車(chē)輛在排隊(duì)等候時(shí)，"對(duì)不起久等了"。

　　8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛違章停泊時(shí)，"先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車(chē)"或"請(qǐng)不要停在人行道，請(qǐng)不要停在綠化地，請(qǐng)不要停在路口"。

　　9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)出場(chǎng)車(chē)輛有可疑之處，需要詢問(wèn)時(shí)，"先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)貴姓，住哪棟哪號(hào)，請(qǐng)出示證件"。并及時(shí)向主管報(bào)告，請(qǐng)示處理方法，退還證件時(shí)"對(duì)不起，謝謝合作"。

　　10、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未關(guān)好門(mén)窗（自行車(chē)、摩托車(chē)）未上鎖時(shí)，"先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)"。

　　11、當(dāng)司機(jī)（或業(yè)主）對(duì)車(chē)輛的停放、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋"對(duì)不起，我們是按公司規(guī)定和物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)辦事（收費(fèi)）您如有什么不明之處請(qǐng)到管理公司查詢"。

文明禮貌用語(yǔ)大全6

　　1.接電話時(shí)：您好!這里是消化科一病區(qū)。

　　2.接人待物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。

　　舉例：

　　請(qǐng)——請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，請(qǐng)不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)��?qǐng)慢走等。

　　謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)，謝謝等等。

　　3.告別時(shí)：再見(jiàn)!請(qǐng)走好!

文明禮貌用語(yǔ)大全7

　　一天晚上，小老鼠在回家的路上看見(jiàn)一只小豬躺在路邊，就趾高氣揚(yáng)地說(shuō)：“誰(shuí)給你這么大的.膽子，竟敢擋住我的路!”說(shuō)著，一腳踢了過(guò)去。“嘭”地一聲，小老鼠正好踢在小豬的腳上，小豬倒沒(méi)什么事，小老鼠卻“唉呦，唉呦”地叫了起來(lái)，原來(lái)他的腳腫起了一個(gè)大包。小豬站起來(lái)對(duì)小老鼠說(shuō)：“你對(duì)別人傲慢無(wú)禮，不懂得尊重人，今天嘗到苦頭了吧!只有尊重別人，才能獲得別人的尊重。”小老鼠看著受傷的腳，羞愧地低下了頭。

文明禮貌用語(yǔ)大全8

　　⒈禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。

　　"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的`態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。

　　"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

　　"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱(chēng)用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

　　"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

　　"四種服務(wù)忌語(yǔ)"：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

　　2、敬語(yǔ)服務(wù)

　　基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。

　　3、基本用語(yǔ)

　　1）基本服務(wù)用語(yǔ)

　　①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

　　②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。

　　③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。

　　④"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。

　　⑤"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。

　　⑥"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。

　　⑦"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。

文明禮貌用語(yǔ)大全9

　　一、課程簡(jiǎn)介：

　　本課內(nèi)容選自我校校本課程《禮儀講堂》讀本內(nèi)其中一節(jié)課內(nèi)容。

　　二、內(nèi)容分析：

　　本冊(cè)數(shù)一共包含三章，第一章注重禮儀，受人歡迎；第二章五彩生活，禮儀作伴；第三章絢麗校園，禮儀當(dāng)先。本節(jié)課內(nèi)容教給學(xué)生語(yǔ)言方面的修養(yǎng)、學(xué)習(xí)，掌握并運(yùn)用好交談的禮儀。

　　三、學(xué)生分析：

　　我班是二年級(jí)一班，共有32人，其中男生20人，女生12人，由于男女比例失調(diào)，再加上男孩子調(diào)皮的特點(diǎn)，特設(shè)計(jì)了這節(jié)“文明禮貌的語(yǔ)言”，教給孩子們一些交談方面的禮儀常識(shí)和別人談話時(shí)的一些禮節(jié)。

　　四、教學(xué)目標(biāo)：

　　（知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀）

　　1、幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)禮貌語(yǔ)言，懂得禮貌用語(yǔ)。

　　2、讓學(xué)生認(rèn)識(shí)一些常用的禮貌用語(yǔ)。

　　3、通過(guò)發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來(lái)規(guī)范學(xué)生的行為。

　　4、生懂得我們中華民族是世界聞名的禮儀之邦，知道講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

　　五、教學(xué)重點(diǎn)：

　　學(xué)會(huì)使用文明禮貌的一些語(yǔ)言

　　教師的活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng)

　　設(shè)計(jì)意圖

　　播放課件：文明用語(yǔ)交談的`情景。

　　提出問(wèn)題：課件中的人物給你們留下了什么樣的印象？

　　引出課題《文明禮貌的語(yǔ)言》并板書(shū)。

　　我們有許多同學(xué)平時(shí)不注意自己的語(yǔ)言，

　　學(xué)生們觀看課件，討論并回答。 “說(shuō)話很有禮貌，使人感到心情愉快”。

　　通過(guò)觀看課件導(dǎo)入新知，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并懂得文明交通的重要性。

　　說(shuō)話粗俗、傲慢等，嚴(yán)重的傷害了他人的自尊心，給他人留下了惡劣的印象。這節(jié)課，老師就和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)怎樣使自己的語(yǔ)言文明，成為一個(gè)有教養(yǎng)的人。 那么，請(qǐng)同學(xué)們想一想常用的文明禮貌的語(yǔ)言包括哪些？

　　那么，同學(xué)們你們會(huì)使用這些禮貌用語(yǔ)嗎？那我們來(lái)做一個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵的競(jìng)賽吧，看誰(shuí)答的又對(duì)又快。

　　1、的橡皮丟了，同桌把橡皮借給了你，你會(huì)說(shuō)什么？

　　2、平時(shí)見(jiàn)到老師要說(shuō)什么？

　　33、你不小心把同學(xué)的鉛筆盒碰掉了，要對(duì)同學(xué)說(shuō)什么？

　　4、你去同學(xué)家里玩，該回家了，同學(xué)送你到門(mén)外你應(yīng)該說(shuō)什么？

　　5、對(duì)方向你道歉時(shí)你應(yīng)說(shuō)什么？

　　6、對(duì)老年人應(yīng)該怎

　　小組討論交流：常用的禮貌用語(yǔ)包括哪些？

　　“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”“不客氣”。

　　學(xué)生搶答： “謝謝你”

　　“老師好”

　　“對(duì)不起”

　　“再見(jiàn)”

　　“沒(méi)關(guān)系”

　　“老爺爺、老奶奶”|

　　使學(xué)生了解禮貌用語(yǔ)并學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，幫助學(xué)生在生活中養(yǎng)成講文明懂禮貌的好習(xí)慣。

文明禮貌用語(yǔ)大全10

　　尊老師，敬家長(zhǎng)，同學(xué)之間要友好；

　　不打架，不罵人，有了爭(zhēng)執(zhí)不要吵；

　　遵紀(jì)律，守秩序，各項(xiàng)守則要記牢；

　　愛(ài)樹(shù)木，護(hù)花草，時(shí)時(shí)刻刻要環(huán)保；

　　要愛(ài)幼，要尊老，殘弱病孕須幫忙；

　　有外賓，有客人，見(jiàn)到客人要問(wèn)好；

　　要出行，乘公交，禮貌讓座要做到；

　　講衛(wèi)生，保健康，早早起床早睡覺(jué)；

　　勤洗手，勤換衣，預(yù)防疾病身體好；

　　五千年，文明史，細(xì)細(xì)品味細(xì)細(xì)嚼；

　　好傳統(tǒng)，要繼承，發(fā)揚(yáng)光大育新苗！

　　文明禮貌歌謠

　　學(xué)做人，講禮貌，禮儀之邦人知曉；

　　有禮節(jié)，互尊重，禮貌待人好品行；

　　“您好”“謝謝”“對(duì)不起”，文明語(yǔ)言通情理；

　　坐立走，要端莊，舉止文明有修養(yǎng)；

　　常洗澡，勤換衣，儀表文明好風(fēng)紀(jì)；

　　同學(xué)間，鄰里情，民族習(xí)慣要尊重；

　　見(jiàn)外賓，要大方，彬彬有禮樹(shù)形象；

　　重禮節(jié)，講禮儀，社會(huì)生活鋪路基。

　　日常文明禮貌用語(yǔ)

　　1、初次見(jiàn)面說(shuō)：您好

　　2、客人到來(lái)說(shuō)：歡迎

　　3、好久不見(jiàn)用：久違

　　4、歡迎購(gòu)物用：光臨

　　5、求人解答用：請(qǐng)教

　　6、贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)

　　7、看望別人用：拜訪

　　8、陪伴朋友說(shuō)：奉陪

　　9、等候客人用：恭候

　　10、請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照

　　11、表示謙意說(shuō)：對(duì)不起

　　12、麻煩別人說(shuō)：拜托

　　13、與人分手說(shuō)：再見(jiàn)

　　14、中途先走說(shuō)：失陪了

　　15、表示答謝說(shuō)：謝謝

　　16、表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)

　　17、接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的

　　18、助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么

　　19、征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教

　　20、表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。

　　21、見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好;早上好;晚上好。

　　22、分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn);再會(huì)。

　　23、求助于人語(yǔ)：請(qǐng);請(qǐng)問(wèn);請(qǐng)幫忙。

　　24、受人相助語(yǔ)：謝謝。

　　25、得到感謝語(yǔ)：別客氣，不用謝。

　　26、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)��?對(duì)不起。

　　27、聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊;沒(méi)關(guān)系。

　　28、接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)喝茶。

　　29、送別客人語(yǔ)：再見(jiàn);慢走;歡迎再來(lái)。

　　30、無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉;實(shí)在對(duì)不起;請(qǐng)?jiān)�諒�?/p>

　　31、禮稱(chēng)別人語(yǔ)：同志;先生;小姐;師傅;朋友。

　　32、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心;請(qǐng)您注意;請(qǐng)您別著急。

　　33、提醒行人語(yǔ)：請(qǐng)您注意安全;過(guò)路請(qǐng)走人行道。

　　34、提醒乘客語(yǔ)：人多車(chē)擠，請(qǐng)大家讓一讓。

　　35、提醒旅客語(yǔ)：請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，看有沒(méi)有遺忘什么東西。

　　36、提醒顧客語(yǔ)：時(shí)間快到了，沒(méi)選好商品的同志請(qǐng)您抓緊時(shí)間。

　　37、提醒讓路語(yǔ)：請(qǐng)借光;請(qǐng)您讓一讓好嗎?

　　38、提請(qǐng)等候語(yǔ)：請(qǐng)稍候(等)，我馬上就來(lái)。

　　39、提請(qǐng)排隊(duì)語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì);請(qǐng)您排隊(duì)好嗎?

　　40、接打電話語(yǔ)：接：您好!我是×× × ，請(qǐng)講話。

　　掛：謝謝，再見(jiàn)。

文明禮貌用語(yǔ)大全11

　　一.基本禮貌用語(yǔ)

　　1、常用十字用語(yǔ)

　　你（您）好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn)

　　2、基本用語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)：早上好 晚上好 你好 午安 晚安

　　致謝語(yǔ)：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝

　　拜托語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照 承蒙關(guān)照 拜托 拜托了

　　慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了 受累了 麻煩您了

　　贊賞語(yǔ)：太好了 真棒 棒極了 美極了

　　謝罪語(yǔ)：對(duì)不起 實(shí)在對(duì)不起 實(shí)在抱歉 勞駕了 真過(guò)意不去 請(qǐng)?jiān)��?/p>

　　望能海涵 給您添麻煩了 打擾了 請(qǐng)別在意 請(qǐng)別往心里去

　　掛念語(yǔ)：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快嗎 工作順利嗎

　　迎送語(yǔ)：歡迎 歡迎光臨 歡迎再次光臨 歡迎您下次再來(lái) 再見(jiàn) 晚安

　　征詢語(yǔ)：您有什么事嗎 需要我?guī)湍阕鍪裁磫? 您還有別的事嗎

　　如果您不介意的話，我可以幫你嗎 請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)

　　應(yīng)答語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系 別客氣 不必客氣 照顧不周請(qǐng)多指正 謝謝你的好意

　　道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起 請(qǐng)您諒解 打擾您了 失禮了 完全是我們的過(guò)錯(cuò)

　　謝謝您的`提醒 我們會(huì)盡量使您滿意好嗎

　　委婉語(yǔ)：很遺憾，不能幫您的忙 承蒙您的好意，但我確實(shí)有許多工作要做

　　二.敬語(yǔ)、謙語(yǔ)

　　與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

　　仰慕已久說(shuō)“久仰” 初次見(jiàn)面說(shuō)“幸會(huì)” 好久未見(jiàn)說(shuō)“久違”

　　向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“煩請(qǐng)” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

　　請(qǐng)人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

　　請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

　　得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

　　老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”

　　請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”

　　希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”

　　請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”

　　需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

　　言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”

　　賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

　　客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 中途先走說(shuō)“失陪”

　　臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

文明禮貌用語(yǔ)大全12

　　1. 問(wèn)候語(yǔ)

　　“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見(jiàn)到您很高興” “× ×最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候！”

　　2.征詢語(yǔ)

　　“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”

　　3.求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。

　　4.感謝語(yǔ)

　　“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過(guò)意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。

　　5.得到感謝語(yǔ)

　　別客氣，不用謝。

　　6.道歉語(yǔ)

　　“很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到。”“真不好意思，??”

　　“真對(duì)不起，讓您久等了！” “對(duì)不起，打擾了！” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”

　　請(qǐng)?jiān)�諒；�?duì)不起；很抱歉；

　　7.聽(tīng)到致歉語(yǔ)

　　不要緊；沒(méi)關(guān)系；別客氣；不用謝；請(qǐng)不要放在心上。

　　8.應(yīng)答語(yǔ)

　　“行，請(qǐng)您稍候” “好，馬上就來(lái)”； “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝，照顧不周的.地方請(qǐng)您多多包涵”； “請(qǐng)您吩咐”

　　9.提醒別人語(yǔ)

　　請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。

　　請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走人行道。

　　10.贊美語(yǔ)

　　“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”

　　“你手真巧” “這太美了”

　　11.慰問(wèn)語(yǔ)

　　“您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了”

　　12.歡迎語(yǔ)

　　“您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興” 請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。

　　13.接待來(lái)客語(yǔ)

　　請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。

　　14.告別語(yǔ)

　　“再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；歡迎再來(lái)；祝您一路順風(fēng)；請(qǐng)?jiān)賮?lái)。

　　15.接打電話語(yǔ)

　　您好!我是× × × ，請(qǐng)講話。掛：謝謝，再見(jiàn)

文明禮貌用語(yǔ)大全13

　　1、您好，歡迎光臨。

　　2、先生/小姐，這邊請(qǐng)。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐請(qǐng)座。

　　4、先生/小姐，請(qǐng)用熱毛巾。

　　5、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝TOP100范文排行什么茶呢?

　　6、這是餐前小吃小食，各位請(qǐng)慢用。

　　7、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢?

　　8、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?

　　9、您有什么事情?

　　10、我能為您做點(diǎn)什么?

　　11、您有別的事嗎?

　　12、)這會(huì)打擾您嗎?

　　13、您需要××嗎?

　　14、請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。

　　15、請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?

　　16、我馬上去辦。

文明禮貌用語(yǔ)大全14

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、幫助幼兒學(xué)習(xí)掌握文明禮貌的舉止和語(yǔ)言。

　　2、鼓勵(lì)幼兒大膽用清楚的語(yǔ)言敘述自己做客的經(jīng)歷，引導(dǎo)幼兒安靜、專(zhuān)心地傾聽(tīng)同伴談話。

　　3、引導(dǎo)幼兒主動(dòng)與同伴交談，樂(lè)意在集體場(chǎng)合談話，發(fā)展幼兒口語(yǔ)表達(dá)能力。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　做客的圖片

　　請(qǐng)幼兒回憶爸媽帶自己做客的經(jīng)歷

　　活動(dòng)過(guò)程：

　　1、教師出示做客的圖片，提問(wèn)：這圖上畫(huà)的畫(huà)章什么？（到別人家做客）爸爸媽媽帶你們?nèi)プ隹土藛幔咳チ苏l(shuí)的家？你們喜歡做客

　　嗎？為什么？讓幼兒自由回答。

　　2、引導(dǎo)幼兒與最好的同伴交談，要求每個(gè)幼兒將自己做客的經(jīng)歷說(shuō)給同伴聽(tīng)。教師注意引導(dǎo)幼兒圍繞話題談話，提醒幼兒在傾聽(tīng)時(shí)要安靜、耐心，教師重點(diǎn)幫助膽小、內(nèi)向、不善表達(dá)的幼兒談做客的經(jīng)歷。

　　3、請(qǐng)幾名幼兒給大家談?wù)勛约鹤隹偷慕?jīng)歷或請(qǐng)幾名幼兒在集體表演做客的游戲。

　　4、教師圍繞做客的話題，拓展談話內(nèi)容，提問(wèn)：到別人家做客與自己家有什么不同？應(yīng)注意哪些禮節(jié)？進(jìn)別人應(yīng)該怎樣打招呼？怎樣回答別人的問(wèn)話？別人招待你的`時(shí)候，你應(yīng)該怎樣？向別人告別時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)些什么？你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣做一個(gè)文明禮貌的小客人？

　　5、教師與幼兒共同小結(jié)到別人家做客時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。讓幼兒懂得做客要有禮貌，不影響大人談話，不隨便翻弄?jiǎng)e人家的東西，不主動(dòng)討吃別人家的食物，與主人的孩子玩耍時(shí)應(yīng)懂得謙讓?zhuān)瑺?zhēng)做一個(gè)文明禮貌的小客人。

文明禮貌用語(yǔ)大全15

　　一、學(xué)情分析

　　父母是孩子學(xué)習(xí)生活中非常重要的角色，每天為孩子做許多事。但是現(xiàn)代家庭的孩子并不缺乏父母長(zhǎng)輩的關(guān)愛(ài)，很多孩子都不了解中國(guó)的傳統(tǒng)文化。

　　很少有孩子會(huì)思考該什么是傳統(tǒng)文化，如何熱愛(ài)自己的祖國(guó)。

　　因此本課程從展示有關(guān)傳統(tǒng)文化資料和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的核心內(nèi)容入手，激發(fā)對(duì)偉大祖國(guó)的摯愛(ài)之情。

　　二、教學(xué)目標(biāo)

　　根據(jù)《品德與社會(huì)課程標(biāo)準(zhǔn)》本課的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：

　　1、通過(guò)文明禮儀班會(huì)課，使學(xué)生對(duì)文明禮儀有更明確的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到文明的重要性。

　　2、培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)。

　　3、人人爭(zhēng)做講文明，講禮貌的好學(xué)生。

　　三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：展示有關(guān)傳統(tǒng)文化資料和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的核心內(nèi)容。

　　難點(diǎn)：激發(fā)對(duì)偉大祖國(guó)的摯愛(ài)之情。

　　四、教法與學(xué)法

　　品德與社會(huì)課程倡導(dǎo)以學(xué)生的生活為基礎(chǔ)，讓他們從自己的世界出發(fā)，用自己的'眼睛觀察，用自己的心靈感受，愛(ài)國(guó)情感和保護(hù)祖國(guó)傳統(tǒng)文化的意識(shí)。

　　五、課程準(zhǔn)備

　　1、收集禮貌用語(yǔ)和平時(shí)這方面做得好的典型事例。

　　2、搜集文明禮貌兒歌、歌曲。

　　3、布置中隊(duì)長(zhǎng)組織各小隊(duì)隊(duì)員排練有關(guān)講文明、講禮貌方面的節(jié)目。

　　六、內(nèi)容形式

　　小品表演、兒歌、講故事、歌曲等。

　　七、教學(xué)過(guò)程：

　　一、談話導(dǎo)入、引出課題。

　　主持人甲：我們是祖國(guó)的小雛鷹，

　　主持人乙：文明之花在心中開(kāi)放。

　　主持人甲：我們是21世紀(jì)的主人，

　　主持人乙：我們要做21世紀(jì)文明的人。

　　主持人甲：做文明的人要有良好的行為，

　　主持人乙：做文明的人要有良好的習(xí)慣。

　　主持人甲：做到這些，需要克服許多困難，

　　主持人乙：做到這些，養(yǎng)成教育是關(guān)鍵。

　　二、從身邊的小事，尋找什么是文明的答案。

　　主持人甲：下面先請(qǐng)大家欣賞小品“一張廢紙”。

　　主持人乙：這個(gè)小品故事就發(fā)生在我們身邊，希望同學(xué)們?cè)谛�過(guò)以后，能用實(shí)際行動(dòng)給“文明”一個(gè)完美的答案。

　　主持人甲：講文明是我們隨時(shí)隨地可以做的，同學(xué)們，請(qǐng)看相聲“衛(wèi)生小標(biāo)兵”。

　　主持人乙：謝謝同學(xué)們的表演，無(wú)論在家里還是在學(xué)校，我們都應(yīng)該象他們一樣講文明，懂禮貌。

　　主持人甲：朝霞托著紅日，徐徐從東方升起。

　　主持人乙：一個(gè)光輝燦爛的日照灑滿大地。

　　主持人乙：優(yōu)美的歌聲引來(lái)百花開(kāi)，下面請(qǐng)同學(xué)們欣賞故事：友好相處、與同學(xué)之間要加強(qiáng)友好、團(tuán)結(jié)、要助人為樂(lè)，互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助，不為小事斤斤計(jì)較，更不能動(dòng)手打人，罵人，不說(shuō)粗話，臟話，待人禮貌、和氣。）

　　三、學(xué)會(huì)使用文明用語(yǔ)，快樂(lè)生活每一天。

　　主持人甲：親愛(ài)的同學(xué)們，身為學(xué)生就應(yīng)該遵守學(xué)校各項(xiàng)紀(jì)律，不但要做個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、講衛(wèi)生、守紀(jì)律的好學(xué)生，還要做個(gè)講文明、懂禮貌的文明學(xué)生。其中語(yǔ)言美是文明的重要表現(xiàn)，下面我們集體拍手說(shuō)兒歌。

　　1、禮貌用語(yǔ)

　　同學(xué)們，都知道，禮貌用語(yǔ)記得牢。

　　見(jiàn)到老師同學(xué)問(wèn)聲好。

　　分離時(shí)候別忘把手招？

　　影響別人，“對(duì)不起”，

　　回答要說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”

　　從小講文明，懂禮貌，

　　大家夸我是個(gè)好苗苗。

　　2、一點(diǎn)兒

　　見(jiàn)到老師禮貌點(diǎn)兒，打掃衛(wèi)生積極點(diǎn)兒。

　　樓道走路安靜點(diǎn)兒，上課聽(tīng)講專(zhuān)心點(diǎn)兒。

　　發(fā)言聲音洪亮點(diǎn)兒，作業(yè)寫(xiě)得工整點(diǎn)兒。

　　幫助同學(xué)熱心點(diǎn)兒，同學(xué)之間友善點(diǎn)兒。

　　接受批評(píng)虛心點(diǎn)兒，改正錯(cuò)誤及時(shí)點(diǎn)兒。

　　益智游戲多玩點(diǎn)兒，課外好書(shū)多讀點(diǎn)兒。

　　愛(ài)護(hù)花草主動(dòng)點(diǎn)兒，文明歌謠記牢點(diǎn)兒。

　　主持人甲：文明不僅表現(xiàn)在不隨地吐痰，不亂扔垃圾，說(shuō)話文明，還表現(xiàn)在不亂花零錢(qián)，下面就請(qǐng)同學(xué)們欣賞小品“一元錢(qián)”。

　　主持人乙：在我們的身邊，講文明的榜樣隨處可見(jiàn)，我們要爭(zhēng)做文明禮儀小學(xué)生。

　　讓我們同唱禮貌歌曲《老師，你早》。（晨風(fēng)吹，陽(yáng)光照，紅領(lǐng)巾，胸前飄，小朋友呀，歡歡喜喜進(jìn)學(xué)校。見(jiàn)了老師敬個(gè)禮，見(jiàn)了同學(xué)問(wèn)聲好，老師您好，同學(xué)你早，老師夸我有禮貌，老師夸我有禮貌。）

　　主持人合：讓我們插上文明的翅膀，飛向藍(lán)天，飛向美好的未來(lái)。

　　四、教師寄語(yǔ)，以知導(dǎo)行。

　　下面請(qǐng)老師做總結(jié)。

　　老師小結(jié)：同學(xué)們，祝賀你們成功的召開(kāi)了這次班會(huì)。希望你們能從自我做起，從身邊的小事做起，講文明，用文明，真正成為21世紀(jì)，文明的小主人！

　　謝謝大家。

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