超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容
超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容（精選6篇）
業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負(fù)具體專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、計(jì)劃、跟單、財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。以下是小編收集的超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容（精選6篇），歡迎鑒賞！
超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容1
一、新客戶(hù)的資信調(diào)查與評(píng)估
在與新客戶(hù)準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到公司經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：
1.資信調(diào)查
1.由業(yè)務(wù)員與對(duì)方(最好是總部)的商品采購(gòu)部進(jìn)行初步的接觸；
2.對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；
3.對(duì)對(duì)方的資信狀況(客戶(hù)回款情況)進(jìn)行調(diào)查并匯總；
4.對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；
5.對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；
6.對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；
7.對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；
8.對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；
9.將對(duì)方各部門(mén)(各分店)之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類(lèi)并匯總。
2.競(jìng)品調(diào)查
1.各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；
2.各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；
3.各家分店中競(jìng)品的銷(xiāo)售情況；
4.各家分店中競(jìng)品的促銷(xiāo)狀況；
5.各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況。
3.評(píng)估
1.以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無(wú)保留地上交至公司，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；
2.業(yè)務(wù)員與公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)公司；
3.公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開(kāi)第二輪評(píng)估；
4.根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，公司銷(xiāo)售部將會(huì)同經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開(kāi)第三輪的綜合評(píng)估；
5.最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；
6.評(píng)估的內(nèi)容包括：對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；對(duì)方的管理能力；對(duì)方的.擴(kuò)張能力；對(duì)方的信用狀況；對(duì)方的物流配送能力；預(yù)估合作成本；預(yù)估合作效益；預(yù)估合作潛力；預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)估等級(jí)為：·優(yōu)·次優(yōu)·差。
二、洽談與合同簽訂
1、初步洽談
業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；與對(duì)方商品采購(gòu)部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端莊、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；使用專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等；回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作。
2、第二輪洽談
由業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品采購(gòu)部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；帶齊本輪洽談所需的資料；將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；傾聽(tīng)對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；傾聽(tīng)對(duì)方的價(jià)格回饋；傾聽(tīng)對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷(xiāo)售返傭方案；傾聽(tīng)對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；由公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；由業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；由公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)我方作答的反饋；傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)雙方合作意見(jiàn)；經(jīng)理將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見(jiàn)和方案。
3、合同簽訂
洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同帶回公司進(jìn)行審核；總經(jīng)理蓋章簽字；提供合同附件(包括已議定的供貨價(jià)格，報(bào)價(jià)單)；業(yè)務(wù)員將已簽字蓋章的合同交與對(duì)方商品采購(gòu)部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交公司財(cái)務(wù)室備案。
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1.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的美觀陳列。
2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客 遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序。
3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換。
4.負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面 形式上報(bào)給賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理，再由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理；
5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作
6、 負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損 商品、殘次品的書(shū)面形式的登記。
7、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨 詢(xún)和相關(guān)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。
10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
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1、保障庫(kù)存商品銷(xiāo)售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。
2、保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽
7、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。
9、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。
主要工作
一、 補(bǔ)貨
1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼。
2、 檢查價(jià)格簽是否正確，包括 DM 商品的價(jià)格檢查。保證商品與價(jià)格簽一 一對(duì)應(yīng)。
3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn)。
4、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。
5、 補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。
二、 理貨
1、 檢查商品：有無(wú)條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過(guò)期，有無(wú) 破損等，并及時(shí)處理。
2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。
4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無(wú)灰塵、無(wú)油污。
三、 促進(jìn)銷(xiāo)售、控制損耗
1、每日計(jì)算庫(kù)存量、銷(xiāo)售量、進(jìn)貨量。
2、及時(shí)回收孤兒商品。
3、賣(mài)場(chǎng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。
四、 價(jià)簽
1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。
2、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的`價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上。
3、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷(xiāo)毀。
4、 條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
五、 盤(pán)點(diǎn)
1、輔助工作
一、 服務(wù)：
耐心解答顧客詢(xún)問(wèn) 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛；
制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等；
對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)；
每月最后一日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，所有員工必須參加；
盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確。
二、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置；
貨架等材料及時(shí)回收到庫(kù)房。
三、 市調(diào)：
按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)工作；
市調(diào)材料要真實(shí)、有效。
四、 工作日志：
條理清楚，字跡清楚；
完成的工作，未完成的工作必須羅列。
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工作職責(zé)：
1、主動(dòng)和客戶(hù)經(jīng)理溝通門(mén)店的需求，確保訂單及時(shí)上報(bào);
2、主動(dòng)和市場(chǎng)部溝通，確保門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)和宣傳活動(dòng)的資料、禮品等及時(shí)到位;
3、向直接領(lǐng)導(dǎo)積極如實(shí)匯報(bào)市場(chǎng)信息以及經(jīng)銷(xiāo)商需求，以解決具體問(wèn)題;
4、處理好門(mén)店經(jīng)理和理貨員關(guān)系，確保公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略落實(shí)到位;
5、協(xié)助并指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員執(zhí)行公司銷(xiāo)售策略;
6、對(duì)門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售行為的督察和相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析。
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1、有家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、樂(lè)購(gòu)、興隆、樂(lè)天等大型超市業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)：
2、了解門(mén)店工作流程，辦事沉穩(wěn)，門(mén)店的突發(fā)狀況能及時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚?
3、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;
4、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，與門(mén)店采購(gòu)及門(mén)店促銷(xiāo)員能溝通順暢;
5、工作時(shí)間早八晚五。
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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣(杜蕾斯系列、滴露系列);
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo);
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù);
6、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
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