服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)

　　歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)（精選30篇），歡迎閱讀與收藏。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)1

　　一、思想方面：

　　重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠��?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

　　三、生活方面：

　　個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

　　為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

　　回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：

　　一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。

　　二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

　　三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

　　四、建立一套績效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

　　六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻�力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

　　七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。

　　十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

　　十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)2

　　XXXX年XXX服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持服務(wù)業(yè)方法制度改革，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格按照要求和安排部署，認(rèn)真做好服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的重要意義

　　近年來，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用逐漸突出，可以說服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，既是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新階段的客觀要求，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，對(duì)提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，滿足各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理和決策的需要，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

　　二、做好匯報(bào)，爭取政府的重視和支持

　　我們主動(dòng)向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，要求我們?nèi)�力作好此�?xiàng)工作。全縣建立了以“整體設(shè)計(jì)、合理分工、部門協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式，以經(jīng)濟(jì)普查為基礎(chǔ)，抽樣調(diào)查為主體，政府綜合統(tǒng)計(jì)與部門統(tǒng)計(jì)相結(jié)合，全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運(yùn)用的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。年度全縣共調(diào)查基層單位XX家，全市的大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大，而且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)涉及行業(yè)、部門較多，工作難度大，僅靠哪一個(gè)部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職、各負(fù)其責(zé)，密切配合，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，共同做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。為此，我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委、財(cái)政局、地稅局、交通局等部門，加強(qiáng)溝通、搞好配合。

　　三、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　局領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，召開班子會(huì)議，研究部署此項(xiàng)工作。建立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長，是調(diào)查工作的第一責(zé)任人，對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。

　　四、認(rèn)真落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查

　　根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的具體工作，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓(xùn)。通過匯總，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報(bào)的報(bào)表比較完整、及時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。我們及時(shí)完成了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的平臺(tái)錄入及匯總工作，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了分類整理、裝訂。

　　但在實(shí)際工作中也存在一些問題。由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作量大，任務(wù)重，涉及的行業(yè)、部門多，并且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱，工作協(xié)調(diào)難度大，信息化建設(shè)不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位工作責(zé)任心不強(qiáng)，遲報(bào)、漏報(bào)、拒報(bào)等現(xiàn)象仍然存在，影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)3

　　(一)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策

　　狂年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。

　　(二)突出重點(diǎn)，加快步伐，集中精力抓好改制

　　企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對(duì)已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位;對(duì)正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位;對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結(jié)。

　　去年以來，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作。

　　泰州肉聯(lián)廠XX年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導(dǎo)，化解矛盾，實(shí)施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　xx食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。

　　xx公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。

　　xx回收公司：從XX年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。

　　xx一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計(jì)、評(píng)估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報(bào)下一階段的工作安排，力爭年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作。

　　(三)圍繞中心工作，齊心協(xié)力，有效開展各項(xiàng)中心活動(dòng)

　　上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn);切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展“安全百日賽”、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)4

　　一年來，xx縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作非常重視，在調(diào)查經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備、人員配？等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)制度開展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況如下：

　　一、組織實(shí)施情況

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作由局長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證。

　�。ǘ�）認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，我局在2011年1月3、4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會(huì)議，參加會(huì)議的有各行政事業(yè)單位 的統(tǒng)計(jì)員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)上由專業(yè)人員對(duì)報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，使得每個(gè)與會(huì)人員弄清報(bào)表填報(bào)方法，為報(bào)表準(zhǔn)確填報(bào)提供良好基礎(chǔ)，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，調(diào)查期間我們采取抽查方法，對(duì)縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計(jì)局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)成立評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

　　組長：xxx局長副組長：xxx副局長xxx副局長

　　成員：xxx綜合核算股股長xxx服務(wù)業(yè)專業(yè)人員xxx勞動(dòng)工資專業(yè)人員

　　二、數(shù)據(jù)審核情況

　　1、收集報(bào)表時(shí)對(duì)上交的基層報(bào)表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項(xiàng)，對(duì)不符合要求的報(bào)表堅(jiān)決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。

　　2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報(bào)本單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)必須附帶會(huì)計(jì) 報(bào)表，以便對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄�(bào)表的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實(shí)可靠，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查。

　　3、個(gè)體戶調(diào)查表，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評(píng)估核實(shí)，同時(shí)根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。

　　三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的措施和辦法

　　服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

　�。ㄒ唬┳鰧�(shí)做牢基礎(chǔ)工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對(duì)單位個(gè)數(shù)（包括個(gè)體經(jīng)營戶）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個(gè)數(shù)進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數(shù)。

　�。ǘ�）嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)上報(bào)表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差

　　四、對(duì)服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評(píng)價(jià)

　　對(duì)服務(wù)業(yè)季度報(bào)表的主要數(shù)據(jù)，我們通過認(rèn)真分析評(píng)估，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依據(jù)：

　　一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度進(jìn)行，全過程法律化、規(guī)范化。

　　二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計(jì)工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營戶、社團(tuán)及其他單位、企業(yè)，堅(jiān)持實(shí)事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫，各項(xiàng)指標(biāo)來源于各個(gè)基層單位，依據(jù)充分。

　　三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統(tǒng)計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi)。

　　四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)員認(rèn)真進(jìn)行填報(bào)，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析、評(píng)估的，數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。

　　五、主要工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

　　服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調(diào)查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

　　一是加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大xx縣統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的再認(rèn)識(shí)和再提高，掌握好統(tǒng)計(jì)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計(jì)法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結(jié)合，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容，正確處理好實(shí)際工作中的問題與難題，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報(bào)表的填報(bào)工作。

　　二是嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對(duì)回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級(jí)嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差。

　　六、今后工作意見和建議。

　　一是繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。

　　二是加大考核力度，完善考核體系。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核，但相對(duì)于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

　　三是加大宣傳力度，營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的社會(huì)環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對(duì)象的法律意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認(rèn)識(shí)其重要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對(duì)虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)等統(tǒng)計(jì)違法行為的查處力度。三要建立對(duì)典型統(tǒng)計(jì)違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計(jì)工作的權(quán)威性，增強(qiáng)《統(tǒng)計(jì)法》的威懾力，防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨建工作年終總結(jié)監(jiān)理員年終總結(jié)行政部個(gè)人年終總結(jié)

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)5

　　20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值xx萬元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。

　　鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào)，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式。

　　二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。

　　政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)。xx年，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了一期工程，并成為20xx年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守崗位，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

　　三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑。

　　大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元；xx村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

　　四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。

　　為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)社會(huì)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。

　　五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處。

　　實(shí)踐證明，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

　　六、20xx年工作打算。

　　為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)作貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)6

　　從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

　　我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

　　在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

　　一、熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　二、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　三、要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

　　四、要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　五、要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

　　六、責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

　　七、平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　八、團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)7

　　時(shí)間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié)：

　　一、工作任務(wù)

　　主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。

　　二、主要參與項(xiàng)目

　　x醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說是第一次獨(dú)自處理問題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

　　由于沒有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

　　在此次調(diào)試過程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

　　x酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開始時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問題。

　　首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程。

　　榆x醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開始，可以說是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。

　　在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

　　其他參與的項(xiàng)目還有，x等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。

　　三、曾遇到的問題與處理方法

　　技術(shù)方面：

　　<1>問題描述：在x集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機(jī)連通。

　　處理方法：請(qǐng)教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機(jī)代替華為交換機(jī)，問題最終處理。

　　<2>問題描述：在x醫(yī)院無線配置好后，無線信號(hào)較弱，且IOS系統(tǒng)設(shè)備無法正常連接WIFI信號(hào);

　　處理方法：對(duì)無線控制器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是IOS系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設(shè)備配置DNS，解決問題。

　　非技術(shù)方面：

　　<1>問題描述：在x出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不配合調(diào)試工作;

　　處理方法：先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，答復(fù)是人手緊缺，還是無法從其他地方調(diào)動(dòng)人員配合我調(diào)試工作;最后找公司相關(guān)人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務(wù)。

　　<2>問題描述：做為售后工程師，與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)，經(jīng)常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。

　　處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報(bào)以H3C廠家身份。

　　四、建議與意見

　　建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如：存入百度云盤)，方便其他人員處理客戶緊急問題。

　　五、發(fā)展方向

　　我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來說專業(yè)對(duì)口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo)，為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。

　　最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利!

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)8

　　時(shí)光如梭�？斓淖屛覀儫o法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

　　從20xx年起我們售后工作全面改革。各個(gè)崗位人員的添加。人員確立崗任職。售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨。服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)效率。服務(wù)原則。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場。服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

　　一、售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

　　用戶服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負(fù)責(zé)對(duì)市場重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報(bào)、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲(chǔ)備、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞、上報(bào)；制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督。每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞二·售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

　�。�1）倉管和倉庫臺(tái)賬內(nèi)勤

　　1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫的進(jìn)、銷、存的日帳務(wù)管理；{新件（塑件、常規(guī)件、黑件）、廣宣品出入庫明細(xì)賬；舊件出入庫（舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位）明細(xì)賬｝

　　2、每月初對(duì)新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、傳遞、上報(bào)。

　　4、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞（客響。采購）

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對(duì)零部件的入庫針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片。

　　7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識(shí)清楚；確保目視管理。

　　8、庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用。

　　9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。

　　10、庫存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作。隨時(shí)提供出入庫明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查。

　　11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。

　　12、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。

　�。�2）內(nèi)勤

　　1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對(duì)、開手工單、單據(jù)傳遞

　　2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對(duì)接采購、落實(shí)跟蹤

　　3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息）

　　4、公司外部信息傳遞（市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）

　　5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

　　6、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì)，經(jīng)銷商配件欠款的回收

　　7、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

　　8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

　　9、日常工作發(fā)布交接管理

　�。�3）配件發(fā)放

　　1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

　　2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

　　3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

　　4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

　　5、托運(yùn)、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理）

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回；

　　（4）三包鑒定

　　1、市場退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定

　　2、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對(duì)接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對(duì)接）

　　3、每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)

　　4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應(yīng)商）

　　5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

　　6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

　　二、在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

　　在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率。目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎。賽虎。金鳳凰。福特。巨浪之星小霸王）6款車型的配件已采購不到。

　　以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行。為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。服務(wù)宗旨。服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)效率。服務(wù)原則。是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

　　總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)9

　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)十八大及十八屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)會(huì)議精神和重要決策部署事項(xiàng)分工要求，扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，取得了明顯成效，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年主要工作

　　預(yù)計(jì)全年共辦理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)12萬件，收費(fèi)11億元，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%；承辦各類公共資源交易事項(xiàng)163宗，比去年增長41.9%，交易額83億元，比去年增長87.6%，節(jié)約財(cái)政資金6000萬元，比去年增長13%。先后獲得“省級(jí)文明單位”、“全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“全縣推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)幸福xxxx綜合考評(píng)先進(jìn)單位”、“全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”、“全縣扶持工業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”、“全縣社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步充實(shí)服務(wù)功能。今年以來，通過加強(qiáng)督促協(xié)調(diào)，老齡委、法院、檢察院、綜治辦在中心大廳設(shè)立了服務(wù)窗口，同時(shí)為進(jìn)一步完善政務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)功能，為企業(yè)提供更加快捷的服務(wù)，新增設(shè)了綜合服務(wù)窗口，使進(jìn)駐中心的窗口單位增加到40個(gè)，中心“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的功能得到進(jìn)一步完善和優(yōu)化。進(jìn)一步調(diào)整窗口布局，將法院、檢察院、綜治辦、司法局、城區(qū)派出所等窗口集中到一塊辦公，門口加掛社會(huì)管理服務(wù)中心的牌子，整合了各相關(guān)部門的力量資源,建立起社會(huì)服務(wù)管理綜合平臺(tái)，有效解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。

　　（二）不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。出臺(tái)了《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位績效考評(píng)工作實(shí)施方案》，通過增強(qiáng)對(duì)窗口單位的考核力度，促使派出單位進(jìn)一步重視窗口工作，嚴(yán)格窗口人員的選派工作，配合中心共同加強(qiáng)管理，同時(shí)不斷完善落實(shí)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，建立規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是加強(qiáng)考勤管理。全體工作人員每天四次人臉考勤，考勤結(jié)果每月統(tǒng)計(jì)，做為對(duì)窗口人員考核的依據(jù)，并反饋給原單位。三是加強(qiáng)日常管理。實(shí)行日巡查辦法，每天至少兩次不定時(shí)到窗口巡查，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件。四是加強(qiáng)考核激勵(lì)。開展窗口評(píng)先樹優(yōu)工作，對(duì)評(píng)選出的“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。五是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。通過參觀廉政教育基地、召開機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及廉政建設(shè)工作會(huì)、觀看《焦點(diǎn)訪談》典型案例、寫心得體會(huì)等方式，不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，徹底杜絕“慵、懶、散”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”行為。同時(shí)，堅(jiān)持生日送祝福、送蛋糕，每日工間操等人性化管理措施，增強(qiáng)工作人員的認(rèn)同感。

　�。ㄈ�）努力提高辦事效率。嚴(yán)格落實(shí)《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)實(shí)施辦法》，為多家企業(yè)免費(fèi)帶領(lǐng)辦理了審批申報(bào)及相關(guān)工作，節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間精力，特別是在農(nóng)村專業(yè)合作社注冊(cè)登記項(xiàng)目中，針對(duì)農(nóng)村居民文化程度低，辦理流程不熟悉等現(xiàn)實(shí)問題，中心加大領(lǐng)辦、代辦力度，指派專人引領(lǐng)辦理，指導(dǎo)填表或者代替識(shí)字書寫有困難的群眾填制表格，幫助他們節(jié)約了時(shí)間，及時(shí)辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，受到群眾的稱贊和好評(píng)；深入推廣預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度等一系列創(chuàng)新服務(wù)方式，方便了企業(yè)群眾辦事；組織窗口工作人員對(duì)縣委、縣政府出臺(tái)的《xxxx縣招商引資項(xiàng)目綠色通行證》中各種招商投資項(xiàng)目的審批流程進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)一步提高效率，優(yōu)化投資環(huán)境。

　�。ㄋ模┥钊腴_展標(biāo)準(zhǔn)化等創(chuàng)建活動(dòng)。將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建作為重點(diǎn)，先后邀請(qǐng)省市質(zhì)監(jiān)局、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院的領(lǐng)導(dǎo)、專家來中心指導(dǎo)和培訓(xùn)，赴濟(jì)南市歷城區(qū)等地政務(wù)中心實(shí)地調(diào)研，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。目前共制定各類標(biāo)準(zhǔn)400多項(xiàng)，其中管理層標(biāo)準(zhǔn)240多項(xiàng)，窗口層各類標(biāo)準(zhǔn)200多項(xiàng)。通過在各窗口全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，中心整體工作水平有了很大提高，從服務(wù)意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量，從規(guī)范行為到提高效率，都取得了明顯成效。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況，我們不斷對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)完善，做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

　　積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，先后舉辦了“三亮”活動(dòng)、廉政效能知識(shí)學(xué)習(xí)競賽、“我辦事，您放心”主題演講比賽，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)女職工的模范帶頭作用，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，樹立了政務(wù)服務(wù)新形象。

　　（五）持續(xù)完善公共資源交易中心建設(shè)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。健全完善了交易中心有關(guān)工作制度，并以縣政府文件的形式下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范公共資源交易管理的通知》等文件，確保規(guī)范操作。二是加強(qiáng)全程監(jiān)控。充分利用交易中心網(wǎng)站、電子屏、門禁系統(tǒng)、手機(jī)信號(hào)屏蔽儀等設(shè)備，并通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)整個(gè)交易活動(dòng)進(jìn)行音視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保交易過程的公開透明。三是加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理。目前有26家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在交易中心登記備案，我們召開了代理機(jī)構(gòu)會(huì)議，制訂了《招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，購買了專門用來選取代理機(jī)構(gòu)的搖號(hào)機(jī)，對(duì)代理機(jī)構(gòu)窗口重新進(jìn)行了改造，使其布局更加合理、功能更加完善。四是加強(qiáng)考察學(xué)習(xí)。聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣財(cái)政局、縣住建局、縣國土局等單位業(yè)務(wù)人員赴安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等地參觀學(xué)習(xí)公共資源交易先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范完善我縣公共資源交易管理。

　　（六）繼續(xù)加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。為學(xué)習(xí)借鑒其他兄弟單位在行政審批和公共資源交易方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們積極走出去調(diào)研考察，先后前往我市禹城、臨邑、夏津、慶云、武城5個(gè)縣市政務(wù)服務(wù)中心，濟(jì)南市歷城區(qū)行政審批服務(wù)中心，以及安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等外地政務(wù)中心參觀考察，通過實(shí)地考察和座談交流，我們不斷獲得新的經(jīng)驗(yàn)并合理吸收利用，在此基礎(chǔ)上形成了詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告，分別呈報(bào)給縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考，作為我們下一步完善提高的依據(jù)。同時(shí)，我們先后迎接省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、市紀(jì)委、市政務(wù)中心等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨中心指導(dǎo)工作，全市綜治基層基礎(chǔ)工作現(xiàn)場會(huì)與會(huì)人員來中心進(jìn)行實(shí)地觀摩，無棣、慶云、夏津等地政務(wù)服務(wù)中心前來參觀調(diào)研，相互交流經(jīng)驗(yàn)，探討做法。

　　二、存在的主要問題

　　一是有的單位重視程度不夠。有的單位負(fù)責(zé)同志對(duì)窗口工作不管不問，中心成立以來，從未到窗口了解情況。有的單位甚至連窗口電話費(fèi)都不給解決。二是有的單位業(yè)務(wù)仍未進(jìn)駐或進(jìn)駐不全。目前，各單位進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)共有67項(xiàng)，能夠完全在中心一站式辦理的業(yè)務(wù)只有17項(xiàng)，導(dǎo)致聯(lián)審聯(lián)辦無法實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)辦、代辦困難重重。三是有的單位對(duì)工作人員授權(quán)不充分�！耙徽臼健鞭k理落不到實(shí)處，群眾辦事還要兩頭跑。四是有的單位進(jìn)駐人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。從而使服務(wù)質(zhì)量難以保證，同時(shí)加大了管理難度。五是招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理和評(píng)標(biāo)專家的抽取還不規(guī)夠范。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理的有關(guān)文件尚未健全，評(píng)標(biāo)專家尚未實(shí)現(xiàn)在交易中心統(tǒng)一抽取。六是部分招投標(biāo)活動(dòng)未在交易中心進(jìn)行。擾亂了公共資源交易市場的秩序，也違背了縣委、縣政府建立公共資源交易中心的初衷。

　　三、下一步打算

　　（一）抓業(yè)務(wù)進(jìn)駐。按照縣委、縣政府“凡批必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”的要求，借鑒市政務(wù)中心和外地先進(jìn)做法，根據(jù)行政權(quán)力清理的最新進(jìn)展，對(duì)進(jìn)駐方案調(diào)整細(xì)化，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿，并重新對(duì)目前進(jìn)駐情況進(jìn)行了詳細(xì)摸底，匯總呈報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)，各單位根據(jù)進(jìn)駐要求，提報(bào)進(jìn)駐人數(shù)。政務(wù)中心根據(jù)大廳面積、窗口等現(xiàn)實(shí)情況，綜合考慮進(jìn)駐的業(yè)務(wù)和人員，調(diào)整窗口布局。通過這次進(jìn)駐，力爭達(dá)到企業(yè)辦事一條龍，群眾辦事快捷方便。建議盡快召開進(jìn)駐會(huì)議，把“兩集中、兩到位”工作落到實(shí)處，真正充實(shí)中心審批服務(wù)的功能，更好的發(fā)揮中心便民利企的作用。

　　（二）抓規(guī)范管理。加強(qiáng)思想教育。積極開展政治思想教育活動(dòng)，組織窗口人員學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)精神及《行政許可法》等有關(guān)文件，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。從小事抓起，堅(jiān)持配證上崗、按時(shí)作息、有事請(qǐng)假、外出登記，及時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全中心各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，堅(jiān)持以制度管人，用機(jī)制管事。加強(qiáng)示范帶動(dòng)。召開年終工作總結(jié)會(huì)，做好評(píng)先樹優(yōu)工作，選舉出下半年“黨員先鋒崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”。

　　公共資源交易方面，進(jìn)一步加強(qiáng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)專家的管理，草擬了專門的《招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)備選庫管理辦法》、《評(píng)標(biāo)專家抽取暫行規(guī)定》，擬申請(qǐng)以政府文件的形式印發(fā)。與縣監(jiān)察局聯(lián)合制定了《關(guān)于明確公共資源交易幾個(gè)具體問題的通知》，近期準(zhǔn)備印發(fā)。利用專門的搖號(hào)機(jī)，對(duì)招標(biāo)代理活動(dòng)實(shí)行搖號(hào)選取代理機(jī)構(gòu)，并邀請(qǐng)監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門現(xiàn)場監(jiān)督抽取過程，努力實(shí)現(xiàn)招標(biāo)活動(dòng)全過程在交易中心完成。對(duì)評(píng)標(biāo)專家的抽取實(shí)行隨機(jī)抽取、語音通知、密封打印。

　　（三）抓服務(wù)提升。發(fā)揮集中辦公的優(yōu)勢，將各單位進(jìn)駐業(yè)務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，進(jìn)行流程再造，開展聯(lián)審聯(lián)辦、領(lǐng)辦代辦服務(wù)，推廣預(yù)約、延時(shí)、上門服務(wù)。吸收發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等窗口人員，成立企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，從項(xiàng)目立項(xiàng)到生產(chǎn)，進(jìn)行全過程、跟蹤式服務(wù)，最大限度的提高辦事效率，打造服務(wù)高地。探索實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)“一費(fèi)制”，杜絕亂收費(fèi)，提高審批效率。

　�。ㄋ模┳ト�面對(duì)接。在目前與市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)對(duì)接、音視頻同步傳送的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步更換設(shè)備，改造網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)上審批和公共資源交易工作流程操作，逐步實(shí)現(xiàn)與市政務(wù)服務(wù)中心包括行政審批和公共資源交易業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面對(duì)接。組織人員外出考察學(xué)習(xí)有關(guān)電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，開發(fā)辦公軟件，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、審批，服務(wù)手段向電子化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

　　四、幾點(diǎn)建議

　　我縣政務(wù)中心運(yùn)行幾年來取得了一定成績，連年在我市兄弟單位考核中名列前茅，但是我們也清楚地看到，與我市其他縣市政務(wù)服務(wù)中心相比，我縣政務(wù)服務(wù)中心由于起步較早、投入有限，各方面建設(shè)已處在了相對(duì)落后的位置，政務(wù)服務(wù)中心要取得進(jìn)一步的發(fā)展，更好履行縣委、縣政府賦予的職責(zé)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加大投入力度，具體建議如下：

　　一是在組織領(lǐng)導(dǎo)上繼續(xù)強(qiáng)化。建議縣委、縣政府成立高規(guī)格的“xxxx縣行政審批及公共資源交易改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，紀(jì)委書記、組織部長、分管副縣長等領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科局一把手任成員，負(fù)責(zé)行政審批和公共資源交易工作的決策部署和督促落實(shí)，形成齊抓共管的格局。

　　二是在業(yè)務(wù)進(jìn)駐上加大力度。目前，在中心能實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)的業(yè)務(wù)很少，縣委、縣政府成立政務(wù)服務(wù)中心的初衷沒有充分實(shí)現(xiàn)。建議縣委、縣政府在歷次行政權(quán)力事項(xiàng)清理審核成果基礎(chǔ)上，嚴(yán)格督促各相關(guān)部門按照“兩集中、兩到位”的要求，將行政審批、便民服務(wù)和公共資源交易事項(xiàng)全部轉(zhuǎn)移到中心，將業(yè)務(wù)骨干派駐到中心，將部門權(quán)力充分授予窗口，簡化辦事程序，提高工作效率。公共資源交易方面，建議縣政府責(zé)成縣監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門，進(jìn)一步加大對(duì)不進(jìn)入交易中心交易行為的監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)不進(jìn)場交易的，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。同時(shí)，將交易辦理與業(yè)務(wù)主管部門剝離，真正實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管辦”三分離，杜絕既是“裁判員”、又是“運(yùn)動(dòng)員”的現(xiàn)象。

　　三是在政策措施上給予傾斜。建議縣委、縣政府在評(píng)先樹優(yōu)上給予政務(wù)服務(wù)中心單獨(dú)的名額，將派駐窗口工作人員的年終考核納入政務(wù)中心。同時(shí)，在干部提拔任用時(shí)，窗口人員優(yōu)先考慮。

　　四是在經(jīng)費(fèi)保障上重點(diǎn)支持。建議縣委、縣政府適當(dāng)增加政務(wù)服務(wù)中心的辦公經(jīng)費(fèi)，增加1輛服務(wù)用車，提高外出踏勘、上門服務(wù)以及搞好公共資源交易工作的效率。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)10

　　20xx年，我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、現(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：

　　一、提升能力謀全局

　　勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《xx通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路、主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、xx銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。

　　二、突出重點(diǎn)抓“源頭”

　　1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)20xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。

　　2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開有成效牽頭組織72個(gè)部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開活動(dòng)。拓寬了層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對(duì)內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。

　　3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào),在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

　　4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個(gè)部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái)，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái)，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬條。三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項(xiàng)，精簡率達(dá)40%。

　　5、強(qiáng)化窗口管理，充實(shí)窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級(jí)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評(píng)比活動(dòng)，熱心指導(dǎo)xx、xx、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)的大廳新（擴(kuò)）建設(shè)和管理。堅(jiān)持用制度管人，本級(jí)大廳堅(jiān)持實(shí)行指紋考勤、月情況通報(bào)、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機(jī)，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。

　　6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移，對(duì)準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開兌現(xiàn)，培訓(xùn)班效果跟蹤報(bào)道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。

　　7、主動(dòng)攻堅(jiān)克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個(gè)人建房督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了xx電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評(píng)價(jià)。

　　三、帶好班子增合力

　　一是明確分工負(fù)責(zé)，使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴(yán)格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對(duì)班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識(shí)。作為機(jī)關(guān)支部書記，在加強(qiáng)支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),積極開展點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，創(chuàng)新結(jié)對(duì)共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部,鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強(qiáng)黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團(tuán)結(jié)和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

　　四、保持清廉守本分

　　一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；二是堅(jiān)持原則，不搞特殊，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟(jì)私，任職以來特別是津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊；在工作中特別是在績效考核中，謝絕請(qǐng)客和“小意思”；注意對(duì)班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅(jiān)持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對(duì)有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評(píng)，對(duì)案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當(dāng)事人和上級(jí)優(yōu)化辦的較高評(píng)價(jià)。

　　一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上、同時(shí)我更清醒地認(rèn)識(shí)到:對(duì)照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入；二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真履職，和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)11

　　時(shí)間飛逝，12年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

　　佳�？萍脊�司憑借多年的經(jīng)營信譽(yù)、雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量在重慶顯卡主板行業(yè)有一席之地。多年來公司一貫秉承“讓顧客滿意讓服務(wù)到位”的宗旨優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為公司的優(yōu)良傳統(tǒng)在各位同仁齊心協(xié)力的支配和配合下售后服務(wù)部20xx年的工作主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

　　一、求穩(wěn)定保平安。

　　20xx年公司員工相對(duì)穩(wěn)定基本上沒有人員流動(dòng)技術(shù)員穩(wěn)定有利于售后服務(wù)部工作的開展有利于促進(jìn)公司技術(shù)員與客戶的溝通。

　　二、門市、外區(qū)銷售、售后緊密配合使銷售和服務(wù)有機(jī)銜接。

　　銷售是公司的經(jīng)濟(jì)命脈服務(wù)是公司的形象品質(zhì)兩者是相輔相承的。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到店面的銷售。售后服務(wù)部與店面緊密配合隨時(shí)服從店面的安排和調(diào)派銷售和服務(wù)有機(jī)地銜接在一起。技術(shù)員能夠服從安排及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性提升技術(shù)員的素質(zhì)和水平。

　　公司多年來一直高度重視售后服務(wù)的質(zhì)量售后服務(wù)做得好不好不僅僅關(guān)系到個(gè)人的工作業(yè)績同時(shí)也影響到公司的形象和公司的業(yè)務(wù)。正因?yàn)槿绱耸酆蠓��?wù)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和必要性要求技術(shù)人員要盡心盡責(zé)能夠當(dāng)時(shí)解決的問題絕不拖延不能解決的要及時(shí)請(qǐng)教或者電話咨詢。技術(shù)員通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能最后：

　　四、20xx年工作的建議

　　一、售后服務(wù)還只停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上沒有進(jìn)一步擴(kuò)大滿足客戶對(duì)電腦的更新需求功能上。

　　二、完善改進(jìn)派工單內(nèi)容要求售后服務(wù)人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況根據(jù)老客戶的需求等級(jí)輸入公司客戶檔案由專人負(fù)責(zé)。建立客戶需求反饋系統(tǒng)定期由專人與客戶溝通掌握客戶的需求變化更新配置建議最后敲定定單。建立激勵(lì)體系為發(fā)現(xiàn)需求信息的售服人員提供相應(yīng)的激勵(lì)。待銷售實(shí)現(xiàn)后立即兌現(xiàn)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)12

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值、但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備、每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣、語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

　　第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

　　第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理、對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

　　第四：開拓新客戶量少、今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

　　第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次、當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好、望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我、一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：

　　第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)、這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目、并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢、同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)、多加以動(dòng)腦思考問題。

　　第二：每天做好客戶報(bào)表、并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃、同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通、把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶、把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶、每天不斷反思和不斷總結(jié)。

　　第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

　　第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶、列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好、并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景、也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善、望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)13

　　“老有所養(yǎng)”是中國老百姓千百年來的傳統(tǒng)美德和美好心愿，為做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作，解決老齡化社會(huì)養(yǎng)老問題，根據(jù)《xx市關(guān)于開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》及《xx區(qū)關(guān)于推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》，通過貫徹國家“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以社區(qū)服務(wù)為依托，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充”的養(yǎng)老工作方針，20xx年xx市xx服務(wù)中心在區(qū)委、民政局的支持下，借助社會(huì)多方力量以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為載體，以中心為依托，全面實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的工作目標(biāo)。xx市平安服務(wù)中心成功申報(bào)了“溫馨家園居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目”。從項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)行至今，居家養(yǎng)老服務(wù)得到了顯著的進(jìn)步和完善，也受到廣大社區(qū)居民的認(rèn)可與歡迎�，F(xiàn)就20xx年居家養(yǎng)老服務(wù)開展情況匯報(bào)如下：

　　一、項(xiàng)目實(shí)施前的籌備情況

　�。家唬卷�(xiàng)目概述：居家養(yǎng)老的服務(wù)宗旨是將以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)，其形式主要有兩種：一是由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人開展照料服務(wù)。二是由專業(yè)得心理咨詢師志愿者為老年人開展心理疏導(dǎo)。

　�。级�＞項(xiàng)目內(nèi)容：失能、半失能康復(fù)訓(xùn)練及保健按摩；三無、空巢、獨(dú)居老人生活照料，家政服務(wù)等服務(wù)。

　�。既�＞受益對(duì)象：xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)71個(gè)社區(qū)4.66萬60歲以上老人中，符合困難、失能、失智、“三無”、獨(dú)居、空巢等條件的130名老人。

　�。妓模揪蛹茵B(yǎng)老項(xiàng)目組成立：成立由泰安市平安服務(wù)中心主任張建國為組長，周揚(yáng)為副組長，組員有執(zhí)業(yè)律師1人，家政服務(wù)師20人，心理咨詢師3人，高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理人員1人，養(yǎng)老護(hù)理人員30人，注冊(cè)會(huì)計(jì)師1人及招聘大學(xué)學(xué)生、社會(huì)志愿者若干等。

　�。嘉澹厩捌谡{(diào)研：20xx年x月對(duì)50個(gè)社區(qū)進(jìn)行了老年人情況調(diào)查，掌握了他們的基本情況，篩選確定130位老年人服務(wù)對(duì)象，為每位老人建立了動(dòng)態(tài)檔案，并對(duì)他們進(jìn)行需求分類，有計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施方案。成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好崗前培訓(xùn)編排服務(wù)組，安排服務(wù)對(duì)接。

　�。剂�＞計(jì)劃調(diào)整：根據(jù)實(shí)施方案對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目自2015年11月到2016年6月為項(xiàng)目實(shí)施階段。2016年6月30日前，做好效果評(píng)估、資金使用申報(bào)和總結(jié)等工作，接受上級(jí)有關(guān)部門的督導(dǎo)檢查。

　　二、項(xiàng)目具體執(zhí)行落實(shí)情況

　　溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目，主要是為了讓孤寡、貧困老人足不出戶就能接受精準(zhǔn)的生活照料，滿足養(yǎng)老需求，更好地安享晚年。在前期走訪的過程中，他們已經(jīng)掌握了很多社區(qū)孤寡、貧困老人的信息，在此基礎(chǔ)上，他們會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立老年人信息數(shù)據(jù)庫，以便高效管理居家養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，他們會(huì)定期組織志愿者等，定人、定事、定時(shí)、定量地為老人提供日常陪伴和照料，老人需要洗衣、做飯等服務(wù)時(shí)都可以聯(lián)系志愿者，每次服務(wù)時(shí)間為一小時(shí)。

　　20xx年x月志愿者進(jìn)社區(qū)入戶走訪慰問老年人，詢問老年人需求并為每位老年人建立信息庫。并與空巢獨(dú)居老人結(jié)對(duì)，每逢節(jié)假日都到老人家里，為她（他）們送去節(jié)日慰問，并定期派工作人員上門幫忙打掃房間

　　x月x日上午，xx市xx社會(huì)服務(wù)中心“溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)儀式結(jié)束之后，泰安市巨鼎餐飲有限公司等愛心企業(yè)的企業(yè)家代表、xx市企業(yè)家慈善協(xié)會(huì)的相關(guān)人員、泰安市平安社會(huì)服務(wù)中心部分志愿者等，一起對(duì)“溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目的部分孤寡、貧困老人進(jìn)行了走訪慰問，為他們送去了多功能加熱鍋、大米、《xx晚報(bào)》訂報(bào)卡等。一天的時(shí)間，共有50位老人收到了慰問品。由于時(shí)間關(guān)系，沒來得及走訪慰問的老人，參與走訪慰問的相關(guān)人員與上高街道辦事處、財(cái)源街道辦事處以及泰前街道辦事處的工作人員取得聯(lián)系后，委托工作人員將慰問品送到了老人手中，使他們感覺到社會(huì)的關(guān)愛。

　　x月x日一早志愿者上門為困難老人理發(fā)。

　　20xx年x月x日上午，xx市xx社會(huì)服務(wù)中心工作人員及志愿者，一起來到岱岳區(qū)良莊鎮(zhèn)黃石崖村，看望了趙傳章老人一家，為他們送去了慰問金和慰問品。年過七旬的趙傳章老人，照顧癱瘓的老伴16年，4年前兒媳婦得白血病去世，兒子因?yàn)樯硇膲毫�過大業(yè)累倒了，并患上了強(qiáng)直性脊柱炎，癱瘓?jiān)诖矄适�勞�?dòng)能力，讓這個(gè)原本就十分貧困的家庭雪上加霜。為了讓趙傳章一家春節(jié)期間不犯愁，中心的志愿者送去米、面、油等生活必需品，并將1500元慰問金遞到老人手中。

　　20xx年x月x日，xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組進(jìn)社區(qū)宣傳尊老愛老得之美德，并為老年人免費(fèi)體檢。

　　x月x日上午10時(shí)，xx市居家養(yǎng)老協(xié)會(huì)志愿者來到xx街道辦事處走訪了多位老人。志愿者向95歲王大爺介紹了健康體檢包，并為老人測血壓血糖。

　　在三月學(xué)雷鋒活動(dòng)月，x月x日上午十幾名xx大學(xué)大學(xué)生自愿加入到中心志愿者服務(wù)隊(duì)伍中，與社區(qū)志愿者共同開展了“學(xué)雷鋒便民志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為轄區(qū)高齡、獨(dú)居、空巢老人上門清理衛(wèi)生，陪老人們聊天噓寒問暖，幫老人修理家用電器等，讓老人們?cè)僖淮胃惺艿接H情和關(guān)愛。

　　20xx年x月x日，xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組來到xx縣王某某大娘家，王大娘今年七十多歲，兒女常年再載打工，家家中祖孫倆生活在一起，孫子正處于叛逆期，又是隔代在一起常常讓王大娘生氣，久而久之祖孫兩人的關(guān)系日漸惡化，王大娘打來電話尋求幫助，我們即可安排了心理咨詢師及志愿者來到家中給于他們的幫助。

　　x月x日上午，xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來到xx社區(qū)入戶為老人家做健康體檢，幫助老人打掃衛(wèi)生等真心為老人做好時(shí)做事實(shí)。

　　x月x日上午xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來到xx社區(qū)位殘疾人李大爺孤寡老人做按摩治療。

　　x月xx號(hào)，xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來到xx街道辦事處入戶為居家老人做健康體檢。

　　20xx年x月x號(hào)上午，xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來到上高社區(qū)，為居家老人做血糖檢測，總共為100名居家老人測學(xué)糖。

　　20xx年x月x日，xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來到xx縣入戶為居家老人打掃衛(wèi)生及生活料理！并按老人需求定期定戶做家政服務(wù)。

　　三、項(xiàng)目執(zhí)行績效評(píng)價(jià)及社會(huì)效益評(píng)價(jià)

　　＜一＞社會(huì)效益：適應(yīng)我國老年人的生活習(xí)慣和心理特征。解決受中華民族傳統(tǒng)的家庭倫理觀念影響，我國大多數(shù)老年人不愿離開自己的家庭和社區(qū)，莪習(xí)慣。讓老年人在自己家里和社區(qū)接受生活照料的服務(wù)形式，適應(yīng)了老年人的生活習(xí)慣，滿足了老年人的心理需求，有助于他們安度晚年。讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對(duì)穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。

　�。级�＞項(xiàng)目亮點(diǎn)績效評(píng)價(jià)。

　　1，溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)人員具有一定醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和技能，能較好解決這些問題。

　　2，溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)。

　　3，溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是公益性或準(zhǔn)公益性服務(wù)。

　　4，溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是針對(duì)特定人群的服務(wù)。

　　四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新發(fā)展確保未來養(yǎng)老工作建設(shè)

　　對(duì)于“溫馨家園”居家養(yǎng)老項(xiàng)目，我們做了一些探索，雖然我們的服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，但離上級(jí)對(duì)我們的要求，老年人對(duì)我們的期望還有一定的差距。因此，在今后的日子里，我們充分利用多種宣傳渠道，進(jìn)一步廣泛宣傳提高對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用，把宣傳焦點(diǎn)集中在社區(qū)內(nèi)樸實(shí)平凡的服務(wù)者身上。營造全社會(huì)關(guān)注老年人養(yǎng)老問題的良好氛圍，立爭把該項(xiàng)工作做大做實(shí)！充分整合社會(huì)資源，壯大服務(wù)隊(duì)伍，拓展服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，努力造就一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。邀請(qǐng)一批德高望重的老同志加入到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢，自己管理自己，自己服務(wù)自己。繼續(xù)本著“以民為本，為民解困”的宗旨，以滿足廣大老年人日益增長的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用多種形式，建立服務(wù)周到、安全保障的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使轄區(qū)的老年人能夠真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長”。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)14

　　首先我代表陜西xxx公益服務(wù)中心對(duì)20xx年度總結(jié)及表彰大會(huì)的順利召開表示熱烈的慶祝，對(duì)所有前來出席的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱情的歡迎，對(duì)一年來如蜜蜂般所有辛勤付出的工作人員和志愿者們表示衷心的感謝。

　　再過幾天，20xx年即將結(jié)束。這一年，是陜西xxx公益服務(wù)中心又一個(gè)快迅發(fā)展之年，在顧問委員會(huì)、理事會(huì)、各部門、項(xiàng)目組、義工大隊(duì)的共同努力下，在社會(huì)各屆朋友的大力支持下，我們揚(yáng)帆而起、大浪前行，取得了有力的成績，為社會(huì)做出了新一輪的貢獻(xiàn)。

　　回顧是一件愉快的事，回顧029公益事業(yè)更是一件興奮的事。20xx年，我們從救助河南三門峽的小女孩王秋燕拉開了蛇年公益的序幕，情人節(jié)那天，紅色的玫瑰花，相聚的愛心，染成了一年紅火的公益年，染出了029公益志愿者們?yōu)槔硐電^斗不息的昂揚(yáng)壯志。

　　一、總體情況

　　20xx全年為社會(huì)奉獻(xiàn)資金及物資總價(jià)值超過309.28萬元，其中資金78.04萬元，物資價(jià)值約231.24萬元。建立助學(xué)點(diǎn)76個(gè)，一對(duì)一助學(xué)338人，助學(xué)金28.1萬元，留守兒童微愿望2100人，組織公益活動(dòng)共270次，號(hào)召社會(huì)參與公益活動(dòng)10萬人次以上，志愿者服務(wù)超5萬小時(shí)，發(fā)出捐助證約2萬份。帶動(dòng)參與公益事業(yè)的大型企業(yè)25家，進(jìn)社區(qū)68個(gè)，高校42個(gè)、中小學(xué)25個(gè)，指導(dǎo)全國公益組織工作35家。

　　二、社會(huì)貢獻(xiàn)具體情況

　　1、大難救災(zāi)、千里馳援

　　今年實(shí)施救災(zāi)送物資共2次，分別是20xx年4月四川

　　雅安地震，8月延安黃龍水災(zāi)，送物資價(jià)值約120萬元，行程近3000公里。

　　2、山區(qū)助學(xué)、花開四季

　　今年蒲公英貧困山區(qū)一對(duì)一助學(xué)共考察了并資助了338學(xué)生，送資助款共28.1萬元，建立了藍(lán)田等共76個(gè)助學(xué)點(diǎn)，助學(xué)之花正在四處開放、正是四季紛香。

　　3、大病救助，大愛無疆

　　今年共救助成功2例，分別是藍(lán)田遇車禍截肢女孩白甜

　　和河南三門峽小女孩王秋燕，通過號(hào)召，社會(huì)捐助共28萬元，生命得以延續(xù)。

　　4、衣舊情深，扎實(shí)基礎(chǔ)

　　今年4月開展衣舊情深項(xiàng)目意義重大，通過活動(dòng)號(hào)召起社區(qū)、高校、中小學(xué)、企業(yè)、公益組織等社會(huì)各界人士積極參與，僅高校參與社團(tuán)達(dá)65個(gè)，為今后發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

　　三、社會(huì)影響力

　　全年媒體報(bào)道并轉(zhuǎn)載共46家媒體，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。其中中央電視臺(tái)報(bào)道2次，人民日?qǐng)?bào)2次，中國企業(yè)報(bào)2次，陜西電視臺(tái)專題報(bào)道2次，新聞報(bào)道8次，西安電視臺(tái)專題1次，新聞報(bào)道6次，省內(nèi)陜西日?qǐng)?bào)、西安日?qǐng)?bào)、華商報(bào)、西安晚報(bào)、三秦都市報(bào)、陽光報(bào)等均進(jìn)行多次報(bào)道。

　　人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、西部網(wǎng)等全國性知名網(wǎng)站均進(jìn)行各種活動(dòng)轉(zhuǎn)載。

　　四、活動(dòng)情況

　　20xx年全年共舉辦各類公益活動(dòng)270次，其中，高校42次，敬老、助殘、兒童等志愿服務(wù)82次，衣舊情深89次，助學(xué)41次，社區(qū)貧困子女素質(zhì)教育12次，培訓(xùn)講座4次。

　　重大活動(dòng)有：“挽救藍(lán)田截肢女孩生命系列活動(dòng)”、“幫助小女孩王秋燕情人節(jié)義賣”、“公益扶持三農(nóng)核桃系列活動(dòng)”、“10月1日國慶節(jié)萬人簽名愛國教育活動(dòng)”、“華南城20xx公益嘉年華系列活動(dòng)”等。

　　五、內(nèi)部建設(shè)情況

　　1、中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)逐步完善。20xx年形成了以理事會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)核心，辦公室、財(cái)務(wù)部、義工部、外聯(lián)籌資部為職能部門、蒲公英助學(xué)、衣舊情深、素質(zhì)教育、新朝陽大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐等為項(xiàng)目組的專業(yè)化、合理的組織機(jī)構(gòu)。各項(xiàng)目組目前已完全可以獨(dú)立運(yùn)作。

　　2、中心對(duì)外平臺(tái)逐步完善。20xx年改版了西安公益網(wǎng)及論壇，通過新浪、騰迅微博認(rèn)證，通過微信認(rèn)證，網(wǎng)站及微博、微信、QQ群等平臺(tái)基本完善。公益淘寶店、支付寶均通過認(rèn)證。

　　3、中心專職隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)逐步穩(wěn)定。20xx年通過不斷的招聘和挑選，目前中心專職工作人員4名，全職志愿者2名，基本穩(wěn)定。管理團(tuán)隊(duì)目前25人基本穩(wěn)定，包括理事會(huì)、中心部門和項(xiàng)目組、志愿者大隊(duì)等負(fù)責(zé)人。

　　4、志愿者分支機(jī)構(gòu)逐步推進(jìn)。20xx年建立了高校志愿者直屬分支2個(gè)，企業(yè)分支1個(gè)。分別是陜西xxx歐亞公益先鋒社和石油大學(xué)，企業(yè)為怡康藥業(yè)。其它各地市，如渭南、蒲城、華縣、咸陽、寶雞、銅川、漢中、藍(lán)田等地均打下良好基礎(chǔ)。

　　5、外部支持更筑力機(jī)構(gòu)發(fā)展。20xx年因?yàn)橥该黥~基金對(duì)行政經(jīng)費(fèi)的大力支持，讓工作人員免去很多后顧之憂，有力的促進(jìn)了機(jī)構(gòu)發(fā)展，更快的形成專業(yè)化。

　　20xx是快速發(fā)展、碩果收獲的一年，20xx年將是專業(yè)化、制度化、穩(wěn)定化發(fā)展的一年，相信在我們所有人員同心同德的努力下，一定可以將029公益做得更大、更高、更強(qiáng)。

　　謝謝大家！

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)15

　　xx縣現(xiàn)有五保供養(yǎng)對(duì)象10383人（集中供養(yǎng)2663人，分散供養(yǎng)7720人），養(yǎng)老機(jī)構(gòu)60所（農(nóng)村敬老院56所，社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4所），擁有床位6550張。按照民政部和省民政廳等部門的部署，從今年4月份開始，我縣認(rèn)真開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作。現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案

　　為扎實(shí)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作，我縣成立了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組，由民政局局長任組長，公安、衛(wèi)計(jì)、藥監(jiān)、老齡等單位分管同志為成員，并在各自單位明確專人負(fù)責(zé)落實(shí)。按照省民政廳等部門要求，我縣民政局等5家單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》，明確了專項(xiàng)行動(dòng)的總體要求、基本原則、2017年行動(dòng)十大目標(biāo)，以及縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院及有關(guān)部門職責(zé)。4月24日，我縣召開了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人、民政辦主任、敬老院和社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長參加的專項(xiàng)提升工作動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行周密部署，全面開展這一工作。

　　二、明確工作重點(diǎn)，有序整改提升

　�。ㄒ唬┏掷m(xù)加大投入，改善薄弱環(huán)節(jié)。在去年投入651萬元的基礎(chǔ)上，又投入752萬元對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行完善。制定了設(shè)施配套“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即每個(gè)房間配備一臺(tái)電視機(jī)、每院有一臺(tái)空氣源熱水器、每院一套監(jiān)控設(shè)備、每個(gè)房間安裝一個(gè)煙感報(bào)警器，每個(gè)房間配備一個(gè)滅火器、每院有一套安全用電線路、每個(gè)房間規(guī)范配備一套桌椅床柜子等室內(nèi)設(shè)備、每院要有一個(gè)衛(wèi)生室（點(diǎn)），每院形成一套實(shí)用工作制度并上墻、院民每年按季節(jié)更換一次衣服。今年一是對(duì)敬老院食堂進(jìn)行改建、改造提升。改建了敬老院食堂5所；對(duì)需要提升的46所敬老院食堂進(jìn)行改造，目前招標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束，近期全面實(shí)施，確保11月底前全部通過食品藥監(jiān)部門驗(yàn)收。二是改建了一所擁有100張床位的縣級(jí)特困人員護(hù)理中心，專門用于失能半失能老人的集中護(hù)理。三是加強(qiáng)敬老院安全出口建設(shè)，每個(gè)敬老院均安裝了應(yīng)急燈。四是完善醫(yī)療服務(wù)。敬老院均設(shè)立了醫(yī)務(wù)室或醫(yī)務(wù)點(diǎn)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派專職醫(yī)生輪流坐診，實(shí)現(xiàn)小病不出院。

　�。ǘ�）規(guī)范人員配備，加強(qiáng)考核監(jiān)管。下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范全縣農(nóng)村敬老院工作人員配備及提高工作人員待遇的通知》，加強(qiáng)工作人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量。一是明確敬老院工作人員設(shè)置、職數(shù)及條件。對(duì)院長的條件進(jìn)行硬性規(guī)定，年齡不超過55周歲，具有高中以文化程度。對(duì)縣鄉(xiāng)村干部及其配偶、直系親屬等或年齡超過65周歲以上的工作人員一律辭聘。通過規(guī)范，我縣現(xiàn)有工作人員平均年齡由過去的63.9歲降低到58.13歲，8名年齡超過65周歲的院長得到更換，45名年齡超過65周歲的其他工作人員予以辭退。二是提高工作人員報(bào)酬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)敬老院工作人員實(shí)行月考評(píng)，制定了績效考評(píng)辦法，實(shí)行工作人員工資與績效掛鉤。將工作人員報(bào)酬分成基本報(bào)酬和績效報(bào)酬兩部分。院長和炊事員基本報(bào)酬每人每月由1000元提高到1200元，其他工作人員每人每月由800元提高到1000元；績效報(bào)酬按人均每月400元下?lián)艿洁l(xiāng)鎮(zhèn)，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效報(bào)酬。三是解決工作人員后顧之憂。從今年開始，每年為工作人員購買人身意外傷害保險(xiǎn)、代交新農(nóng)合個(gè)人承擔(dān)的部分和代交500元的新農(nóng)保資金。四是加強(qiáng)敬老院經(jīng)費(fèi)保障。按照實(shí)際入住人數(shù)每人每年600元的標(biāo)準(zhǔn)，列入縣財(cái)政預(yù)算。五是加強(qiáng)敬老院監(jiān)督與考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣民政局每年分上、下半年分別對(duì)敬老院進(jìn)行考核。創(chuàng)新考核方式，由五保老人對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。特別是用“丟豆子”形式考核全體服務(wù)人員，非常符合老年人的特點(diǎn)。老人喜歡誰，就在誰照片下的碗里丟下一顆豆子。建立了末位淘汰制，對(duì)不受歡迎的工作人員予以辭退。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的敬老院和表現(xiàn)突出的工作人員，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。細(xì)化管理措施，實(shí)行“四個(gè)常態(tài)化”，即每日安全巡查常態(tài)化、矛盾糾紛排查處理常態(tài)化、院民每日兩個(gè)雞蛋和一個(gè)葷菜常態(tài)化、“五好”院民評(píng)比和工作人員考核常態(tài)化。一是為各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制《全縣福利機(jī)構(gòu)安全每日巡查記錄薄》，要求各院從有無違規(guī)使用電器、有無使用易燃物品、有無臥床吸煙、房間有無兇器和危險(xiǎn)品、有無院民外出未歸、院民外出有無履行手續(xù)、院內(nèi)電線有無漏電等7個(gè)方面，每天巡查3次，并做好記錄備查。二是統(tǒng)一印制《全縣福利機(jī)構(gòu)每日值班記錄薄》。工作人員實(shí)行簽到，并如實(shí)記錄每天院內(nèi)發(fā)生事情，連同安全巡查記錄一起作為考核院工作人員的重要依據(jù)。三是完善規(guī)章制度。整理好各項(xiàng)規(guī)章，匯編成冊(cè)，每所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一本。四是按照“抓兩頭帶中間”的工作思路，每季度分片選擇一所敬老院，召開一次敬老院工作人員觀摩會(huì)議，每兩個(gè)月至少召開一次全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦主任和敬老院院長培訓(xùn)會(huì)議，加強(qiáng)經(jīng)常化教育管理。五是創(chuàng)新管理方式。紀(jì)王場鄉(xiāng)敬老院在院內(nèi)設(shè)立院民矛盾糾紛調(diào)解室，安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。舊城鎮(zhèn)開展五好院民、優(yōu)秀居室等評(píng)比，并把所轄3個(gè)院中的院民組織起來，組建文藝隊(duì)，自編自演一些娛樂節(jié)目，堅(jiān)持每月組織老人開展兩次以上的文化活動(dòng)，開展三次以上政策、科普知識(shí)講座。舊城鎮(zhèn)敬老院還在院內(nèi)成立黨支部，先后有多名五保老人申請(qǐng)入黨，愿意為大家奉獻(xiàn)自己的余生。

　　三、正視存在問題，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升

　　雖然我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升年中做了一些工作，但距省民政廳要求還有一定差距。一是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有達(dá)到消防備案或許可的標(biāo)準(zhǔn)，許可率較低，目前只有4所敬老院獲得許可。二是敬老院管理存在不平衡現(xiàn)象。個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，角色轉(zhuǎn)變不到位，服務(wù)水平低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率達(dá)90%以上，有的甚至出現(xiàn)人等床位的現(xiàn)象。受部分五保對(duì)象親情難舍，故土難離因素影響，有的入住率只是60%左右。

　　下一步工作中，我們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行省民政廳等8家單位下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》和省民政廳下發(fā)的“兩節(jié)一會(huì)”期間安全管理的通知，以及本次會(huì)議精神，強(qiáng)化敬老院管理質(zhì)量提升。一是召開專題會(huì)議，解決制約消防許可的土地、規(guī)劃等前置條件，堅(jiān)決完成省廳提出的年底許可達(dá)到60%以上，明年上半年全部取得設(shè)立許可。二是積極研究推進(jìn)特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)改革的具體辦法，確保特困人員服務(wù)水平和質(zhì)量有較大的提升。三是強(qiáng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理，堅(jiān)決落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)好省民政廳提出的“五個(gè)重點(diǎn)問題”，強(qiáng)力抓好督查檢查，以有力地舉措確保敬老院安全運(yùn)行，保障五保老人安享晚年。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)16

　　一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到賓館的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了賓館的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們賓館在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們賓館的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們賓館對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是賓館的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

　　二、總結(jié)

　　作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)17

　　凝目頓足恍然間，春夏秋冬又一年。這一年是黨中央英明領(lǐng)導(dǎo)的一年，也是非同尋常的一年。我們緊跟黨的步伐，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下，順利完成了工作且取得了較好成績。在這個(gè)年末的季節(jié)，在這個(gè)金秋與初春交替的隆冬里，我們滿懷勝利的喜悅憧憬著春天的希望。下面我就簡單的總結(jié)下我部門這一年來的工作。

　　一、歷經(jīng)周轉(zhuǎn)，曲折不撓；千回百繞，重回懷抱

　　重慶教育職介所是我部前身原教育服務(wù)中心成立的直屬從事職業(yè)介紹與技能培訓(xùn)為創(chuàng)收項(xiàng)目的營業(yè)單位。因多種原因，其一直以掛靠形式獨(dú)立運(yùn)營，關(guān)系幾經(jīng)曲折�，F(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)著眼未來，長遠(yuǎn)規(guī)劃。決定讓我部門將其從新收回，并給予大力支持，終于于今年重新回到了中心的懷抱。

　　二、多方發(fā)展，另辟蹊徑；服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)新辦校

　　我部門一直致力于更好的融入市場經(jīng)濟(jì)，更全面的服務(wù)社會(huì)人群。去年就構(gòu)想創(chuàng)辦一所具有社會(huì)意義的培訓(xùn)服務(wù)學(xué)校。主要針對(duì)相關(guān)工作人員的入職前期技能培訓(xùn)，或相關(guān)崗位需要再學(xué)習(xí)和技能提升的工作人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。于是去年末，本著多方發(fā)展的思想，以“育人為根本，技術(shù)為實(shí)務(wù)”的理念。向中心提出創(chuàng)辦“渝教職前培訓(xùn)學(xué)校”，提出后中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此充分贊同和重視。最終我部門同事在中心的支持下，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)共同努力，通過近一年的時(shí)間于今年8月申辦成功。學(xué)校目前暫處于初期階段，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望下，我部門必定大力將其打造成又一重要支柱。

　　三、化整為零，并進(jìn)同行；管理改制，項(xiàng)目立新

　　教育旅行社是我部門成立已久的直屬旅行公司，主要針對(duì)全市各中小學(xué)師生開展校園文化宣傳、學(xué)術(shù)交流、外出考察等活動(dòng)。經(jīng)過了十余個(gè)春秋的更迭，市場的洗禮，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新發(fā)展，逐步健全完善。現(xiàn)在根據(jù)新的市場形勢，隨機(jī)應(yīng)變做出管理革新實(shí)行責(zé)任目標(biāo)制。將部門內(nèi)原有的統(tǒng)一管理，整體操作的單一化團(tuán)隊(duì)，劃分為三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作小組，讓彼此形成拼業(yè)績，勇超越的競爭意識(shí)。這不僅為部門的創(chuàng)收奠定了基礎(chǔ)，更讓我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出更大的力量，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　除了管理上的革新，我部門還聯(lián)合相關(guān)單位合作開展“紅色之旅”這樣具有歷史意義和教育意義的新設(shè)旅行項(xiàng)目。此項(xiàng)不僅響應(yīng)了黨的積極號(hào)召；傳承了黨的光輝歷史；啟蒙了下一代青少年的革命精神。同時(shí)也為部門新增創(chuàng)收了顯著的效益。四、中心好比一家親，同心協(xié)力可斷金。

　　中心是大家，部門是小家，在這個(gè)大家里還有許多小家。俗話說“家家都有本難念的經(jīng)�！泵總�(gè)部門也都有自己優(yōu)勢所不及的地方，部門間也需要經(jīng)�；ハ鄥f(xié)助完成工作。今年我部門在中心領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)安排下，利用我部門的相關(guān)優(yōu)勢積極參與協(xié)助有關(guān)部門開展“中小學(xué)科技社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”，最終在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門間的共同努力下，此次活動(dòng)順利取得成功。使全市中小學(xué)廣大師生充分體驗(yàn)了科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展；深刻理解了將科技與實(shí)踐相結(jié)合的重要意義；全面提升了師生對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的整體認(rèn)識(shí)。

　　回首這一年，黨中央在歷史進(jìn)程中經(jīng)歷了新一輪的偉大變革，相信在不遠(yuǎn)的未來一定會(huì)引領(lǐng)我們高舉的創(chuàng)新發(fā)展、偉大復(fù)興的改革旗幟。向著新目標(biāo)奮進(jìn)將社會(huì)主義建設(shè)推向更高階段。在新的改革浪潮里，中心領(lǐng)導(dǎo)定將帶領(lǐng)我們繼續(xù)緊跟黨的步伐，肩負(fù)起更加重大的歷史重任。我們也將在改革開放，創(chuàng)新發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，磨刀立馬，昂首闊步，迎接挑戰(zhàn)。走向新一年，走向新起點(diǎn)，走向新春天。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)18

　　2015年上半年中心，在各進(jìn)駐職能部門的配合和各社區(qū)服務(wù)站的協(xié)作下，解放思想、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，以“嚴(yán)管理、強(qiáng)督查、樹形象”為手段，進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)中心運(yùn)作，完善中心的管理體制和工作機(jī)制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務(wù)，以窗口服務(wù)為主的各項(xiàng)工作取得了進(jìn)步。2015年上半年中心共受理行政審批事項(xiàng)xxx件，辦結(jié)xxx件。現(xiàn)就2015年主要工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

　　中心加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　一是組織工作人員學(xué)習(xí)黨的政策及文件精神。3月23日，中心工作人員召開學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》及《關(guān)于深化作風(fēng)提高執(zhí)行力的意見》的實(shí)施辦法的專題會(huì)議。會(huì)議主持人指出，《廉政準(zhǔn)則》對(duì)于保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，形成以制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制，具有十分重要的意義。要把《廉政準(zhǔn)則》作為中心理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)廉政法規(guī)、倡廉潔新風(fēng)、樹清廉形象。深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力，結(jié)合行政服務(wù)中心的工作實(shí)際，關(guān)鍵是應(yīng)從提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)

　　高素質(zhì)隊(duì)伍、加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)等方面入手，真正提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行能力。

　　二是加強(qiáng)對(duì)外交流，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為學(xué)習(xí)和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)大廳總面積達(dá)380平方米，設(shè)置了規(guī)劃建設(shè)、勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財(cái)務(wù)結(jié)算等28個(gè)職能部門服務(wù)窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務(wù)。通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們開闊了眼界、增長了見識(shí)，感受很深，觸動(dòng)很大。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面相對(duì)落后，但該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“一站式”政務(wù)服務(wù)卻走在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前面。我們將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)帶回來，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經(jīng)貿(mào)辦領(lǐng)導(dǎo)來中心參觀，調(diào)研鎮(zhèn)級(jí)行政服務(wù)中心的運(yùn)作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運(yùn)行方式、規(guī)范服務(wù)行為的做法和措施等方面的情況。擴(kuò)大了良好的信息面，有助于精益求精開展各項(xiàng)工作。

　　三是組織知識(shí)講座。5月27日，中心邀請(qǐng)舉辦了關(guān)于“以人為本，進(jìn)一步推動(dòng)行政服務(wù)中心工作”的知識(shí)講座。教授首先簡要介紹了行政服務(wù)中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務(wù)中心在社會(huì)服務(wù)中的意義。接著，教授從理順體制機(jī)制、落實(shí)充分授權(quán)、簡化辦事流程、建立激勵(lì)機(jī)制等幾個(gè)方面進(jìn)行了宣講和闡述。通過學(xué)習(xí)，工作人員更加堅(jiān)定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的方向和思路。

　　二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)

　　中心科學(xué)管理，嚴(yán)肅執(zhí)行，確保高效運(yùn)行，強(qiáng)力推進(jìn)單位作風(fēng)建設(shè)。

　　一是完善制度。中心根據(jù)工作實(shí)際，積極探索，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，做到以制度管人管事，提高監(jiān)督管理的有效性，建立健全了“臨時(shí)外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統(tǒng)計(jì)”等管理制度。完成《2015年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎(chǔ)和依據(jù)，有效落實(shí)有關(guān)文件規(guī)定。加強(qiáng)公休節(jié)假日的值班管理，實(shí)行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項(xiàng)。

　　二是加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，從提升管理人員素質(zhì)入手，充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤制度、請(qǐng)銷假制度、臨時(shí)外出登記制度，以制度約束行為。在加強(qiáng)管理監(jiān)督的同時(shí)，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務(wù)。

　　三是推行辦證廳工作周匯報(bào)制度。為全面了解和掌握辦證廳的運(yùn)行情況，完善情況交流溝通機(jī)制，促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作健康有序開展，中心實(shí)行工作周匯報(bào)制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問題、下周工作計(jì)劃三方面內(nèi)容進(jìn)行交流和匯報(bào)。

　　四是實(shí)施評(píng)優(yōu)考核。為推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)中心窗口及部門服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，中心實(shí)施評(píng)優(yōu)考核辦法。每月從出勤值勤、

　　遵章守法、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能四個(gè)方面對(duì)窗口人員進(jìn)行評(píng)分。

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平

　　一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定實(shí)施辦證廳窗口“青年文明號(hào)”服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量五方面進(jìn)行規(guī)范。公開服務(wù)承諾，從堅(jiān)持首問責(zé)任制、推行政務(wù)公開制、被告限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制作出服務(wù)承諾。

　　二是開設(shè)“綠色通道”。對(duì)一些手續(xù)復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的行政審批事項(xiàng)、群眾普遍反映審批難度大的項(xiàng)目，中心工作人員主動(dòng)上門，專人負(fù)責(zé)，對(duì)全過程進(jìn)行跟蹤、服務(wù)、協(xié)調(diào)、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務(wù)。

　　三是開展便民服務(wù)。辦證廳值班員主動(dòng)為群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)、指導(dǎo)群眾填寫有關(guān)申請(qǐng)表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務(wù)窗口為群眾免費(fèi)復(fù)印有關(guān)證照、資料；填表服務(wù)臺(tái)提供筆、膠水、剪刀等基本工具。

　　四、創(chuàng)建青年文明號(hào)，倡導(dǎo)文明服務(wù)

　　創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，是提高青年職業(yè)文明，樹一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中心通過扎實(shí)開展“創(chuàng)號(hào)”活動(dòng)，辦證廳窗口服務(wù)工作取得了顯著的業(yè)績，受到了社會(huì)廣泛好評(píng)，順利通過上級(jí)部門的驗(yàn)收，中心辦證廳被評(píng)為“東莞市青年文明號(hào)”。創(chuàng)建過程中，中心主要抓好以下三個(gè)方面工作：

　　一是營造氛圍。為了使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的目的和意義，中心加強(qiáng)宣傳，通過宣傳欄、標(biāo)

　　語、海報(bào)等多種形式大力宣傳“青年文明號(hào)”，營造良好的創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺性。

　　二是強(qiáng)化意識(shí)。我們制定了創(chuàng)建青年文明號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語，服務(wù)承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求，并將其精神發(fā)揮運(yùn)用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務(wù)承諾、文明公約和創(chuàng)建口號(hào)懸掛上墻，并設(shè)置意見箱，讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見。

　　三是開展團(tuán)員活動(dòng)。中心共組織17次團(tuán)員活動(dòng)，如現(xiàn)場咨詢活動(dòng)、登山活動(dòng)、贈(zèng)書活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)周、志愿日服務(wù)活動(dòng)等。通過參加各項(xiàng)活動(dòng)，“青年文明號(hào)”集體的凝聚力和成員的集體榮譽(yù)感得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，為今后工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，取得更好成績創(chuàng)造了良好環(huán)境。

　　五、深入開展調(diào)研，草擬建議方案

　　綜合組參考深圳等的經(jīng)驗(yàn)和做法，重點(diǎn)對(duì)行政辦事大廳建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)理念、功能分區(qū)進(jìn)行調(diào)研，綜合分析后，針對(duì)當(dāng)前工作實(shí)際，提出將中心建設(shè)成集行政審批、招商服務(wù)、行政效能建設(shè)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)四位一體的綜合服務(wù)平臺(tái)；行政服務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一設(shè)置、整合業(yè)務(wù)、理順職責(zé)、簡化流程，強(qiáng)化服務(wù)的總體思路規(guī)劃建設(shè)。

　　業(yè)務(wù)組對(duì)全鎮(zhèn)各部門對(duì)群眾辦事的情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)各部門的審批項(xiàng)目、現(xiàn)在辦事的情況及辦事的要求進(jìn)行全面、系統(tǒng)的掌握，參考其他城市行政服務(wù)中心的按照“凡具有行政審批職能、

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)19

　　20xx年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升

　　深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度，健全管理機(jī)制，細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定事、定時(shí)、定人、定崗、定責(zé)制度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，做到每項(xiàng)訴求都有專人跟蹤、及時(shí)處理，并回訪登記，使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí)，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報(bào)修3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時(shí)共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗。

　　為了樹立超前的服務(wù)意識(shí)，我們從業(yè)戶的角度出發(fā)，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，并主動(dòng)上門收集業(yè)主的意見，與業(yè)主建立起良好的互動(dòng)關(guān)系；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊(duì)及居委會(huì)參與“凈暢寧美”行動(dòng)，齊抓共管，并形成長期的有效機(jī)制，與業(yè)戶一起共同營造和美家園，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚(yáng)。

　　不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動(dòng)等，同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動(dòng)，免費(fèi)維修家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)總體滿意度98。16%的成績，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評(píng)為“文明窗口”、翠華新村被評(píng)為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評(píng)為“先進(jìn)單位”，珠海特區(qū)報(bào)、珠江晚報(bào)對(duì)此進(jìn)行了專門的采訪報(bào)導(dǎo)，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

　　二、錘煉物管精兵，營造和美家園

　　今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責(zé)任重于一切的信念，強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí)，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項(xiàng)工作正常開展基礎(chǔ)，上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅(jiān)持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識(shí)，定期開展消防演練，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機(jī)率，并進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，明確責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以督察、隊(duì)長、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級(jí)控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。20xx年秩序維護(hù)隊(duì)共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災(zāi)隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號(hào)。驕人的成績激勵(lì)著廣大員工參與安全管理的熱情，一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間主動(dòng)巡視小區(qū)，形成人人齊抓安全，個(gè)個(gè)爭當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護(hù)小區(qū)安全。

　　三、規(guī)范維修服務(wù)，提高管理效益

　　實(shí)行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計(jì)劃，并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施，確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(bǔ)（共15處65米）、800號(hào)作漏水點(diǎn)的補(bǔ)漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對(duì)800號(hào)地下室D區(qū)和103號(hào)33棟梯燈照明系統(tǒng)進(jìn)行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費(fèi)及其他維護(hù)成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān)，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成維修任務(wù)3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費(fèi)用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。

　　四、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能

　　今年，我們加大了對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范管理等，同時(shí)充分利用顧問公司的平臺(tái)，學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)和考證，使之成為一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為新項(xiàng)目樓盤的開發(fā)管理儲(chǔ)備人才。

　　五、反思與展望

　　20xx年的工作業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們?cè)谒枷胨刭|(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺(tái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　迎來的20xx年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營造和美家園。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)20

　　20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的`一年，抉擇的一年。我來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短。回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一、回首成長路，感謝團(tuán)隊(duì)

　　回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。

　　二、熟悉日常工作業(yè)務(wù)

　　來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時(shí)間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

　　三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個(gè)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

　　在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)21

　　20xx年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20xx年，此次我想對(duì)自己20xx年的工作進(jìn)行一次總結(jié)：

　　一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

　　二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。

　　積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)22

　　1、加班以盡快完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來，為了使新客房提前一天投入使用，我們克服了許多困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)，在完成自己工作的基礎(chǔ)上每天不間斷地工作，并在很短的時(shí)間內(nèi)完成了房間內(nèi)新舊家具的清潔，安置裝修的前期、中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生和清潔工作確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為增加公司收入做出了貢獻(xiàn)

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門經(jīng)理的日常工作

　　領(lǐng)班自今年以來一直在定期上白班。該制度的實(shí)施意味著工長必須每天參與工作，每天監(jiān)督和參與各種服務(wù)。讓人擔(dān)憂、勞累和得罪人的工作不一定做得好。然而，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，不影響公司的正常運(yùn)營，我每天都不遺余力地去上班。除了因受傷休息幾天外，我一直在工作。因此，二樓和三樓沒有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)

　　讓服務(wù)員不僅在公司做好工作，而且不要錯(cuò)過家里的事情。我們每天都采取領(lǐng)班和白班的方式，這樣領(lǐng)班就可以鍛煉自己的心，實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡量只做自己不能做的事情，而不是出人意料的事情。讓每一位員工都能無憂無慮地投入到服務(wù)工作中，每天以全新的態(tài)度面對(duì)客人

　　4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待和安排，及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題

　　及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疑難問題作為領(lǐng)班，最重要的工作是配合部門經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問題。開業(yè)之初，所有工作都需要理順。我全神貫注地接待顧客，卻沒有治愈我的手。很多顧客，一些住在酒店，一些來慶祝，許多陌生的面孔來來往往，大多數(shù)員工都是新手。我暗中穩(wěn)定了自己，跟蹤提醒了每一位員工的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并做了詳細(xì)的安排，使開幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話等各種維護(hù)問題。每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理，以便迅速解決，以免對(duì)新客戶造成不利影響。同時(shí)，還通過正常渠道及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的期望，并期望領(lǐng)導(dǎo)解決這些期望

　　5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

　　從上班第一天起，公司領(lǐng)導(dǎo)就再次強(qiáng)調(diào)安全問題，所以安全問題始終是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄�重。因此，我每天在工作安排的每一�?xiàng)中都強(qiáng)調(diào)安全。查房時(shí)請(qǐng)注意鏈接。床上、地板上、走廊地毯上的煙頭都是隱患。當(dāng)然，這是第一個(gè)問題。第二，我們應(yīng)該從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度來“打掃房間”和“打掃床”。第二，從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度“打掃房間”和“打掃床鋪”；“二次檢查”制度是指環(huán)衛(wèi)工作結(jié)束后的自檢，要求工長復(fù)查。堅(jiān)持空置房屋“一天一次”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，努力減少遺漏

　　6、個(gè)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

　　帶頭以身作則是我做好工作的關(guān)鍵，也是說服人們的法寶。除了每天正常的白班之外。在清潔的過程中，我直接參與了清潔，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有非程序或不完整的清潔時(shí)，我不僅指出問題，而且再次進(jìn)行演示，這樣相同的錯(cuò)誤不會(huì)在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣，新員工將很快適應(yīng)這項(xiàng)工作。老員工不僅能做好工作，還能帶來新員工。在我們的日常服務(wù)工作中，我們幾乎對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求都做出了響應(yīng)。，回答顧客的問題，引導(dǎo)顧客開門，引導(dǎo)顧客使用客房內(nèi)的設(shè)施，甚至在顧客不忙的時(shí)候幫助顧客在小超市門口購物。所謂大河有水，小河滿。我們希望以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展。我希望我們的勞動(dòng)不會(huì)白白浪費(fèi)

　　7、在做好服務(wù)工作的同時(shí)，還要做好思想工作

　　做到團(tuán)結(jié)友愛、互助進(jìn)步思想工作是一切工作的首要任務(wù)。做好思想工作，就完成了重點(diǎn)工作的一半。在我們二樓和三樓的小組中，如何實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小組的整體作用。這是一項(xiàng)長期的日常工作。我們的員工在不斷變化，結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。思想政治工作的內(nèi)容是不斷變化的。了解他們?cè)谌粘９ぷ髦械男愿瘛⒀哉Z風(fēng)格和生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹，以公司未來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)形勢為主要例子，談?wù)摼蜆I(yè)難、發(fā)展前景好，公司的利益是我們自己的利益。讓員工從思想上深刻理解，從而認(rèn)真投入工作

　　8、認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作我們總是完成經(jīng)理安排的所有工作。

　　當(dāng)然，我們也會(huì)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的要求和希望。我認(rèn)為只有當(dāng)員工從心底感到滿意時(shí)，他們才能更加熱情和全心全意地投入工作。只有當(dāng)員工以身心愉悅的心情面對(duì)客戶時(shí)，他們才會(huì)有賓至如歸的感覺幾天來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，二樓和三樓接待了外國客戶，并出售了客房。經(jīng)濟(jì)收入為元。雖然取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很遠(yuǎn)。在這一年里，我將不遺余力地帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲�，密切關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，全面提高公司的效率。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)23

　　20xx年初，經(jīng)過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標(biāo)，并在隨后的時(shí)間里對(duì)照目標(biāo)，踏實(shí)前進(jìn)，同時(shí)緊密結(jié)合xx區(qū)“大力改進(jìn)作風(fēng)，奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)要求，從中心實(shí)際出發(fā)，解放思想，創(chuàng)新實(shí)干，一手抓社區(qū)服務(wù)工作，一手抓學(xué)習(xí)、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創(chuàng)新意識(shí)與服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，履職盡責(zé)的行為進(jìn)一步落實(shí)，使社區(qū)服務(wù)工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

　　一、取得的工作成績

　　首先，我們主動(dòng)出擊，深入基層，真抓實(shí)干，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，確定出一條適應(yīng)當(dāng)前形勢的社區(qū)服務(wù)工作新思路，以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對(duì)面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認(rèn)知度得到有效擴(kuò)大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿足居民實(shí)際生活需要，積極引導(dǎo)和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)�業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

　　其次，我們強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機(jī)、調(diào)整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責(zé)任心和自覺性進(jìn)一步提高，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)在實(shí)際工作中，努力營造講服務(wù)、比奉獻(xiàn)，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風(fēng)氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導(dǎo)、基層、服務(wù)對(duì)象的滿意。

　　半年多來，中心的全體人員以高昂的學(xué)習(xí)、工作熱情完成了預(yù)定目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬件，平均每天的人流量超過200人次�！�8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項(xiàng)6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對(duì)求助結(jié)果的滿意率達(dá)到99.1%。

　　二、目前存在的問題

　　在xx社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)大跨越的新形勢下，我們仔細(xì)查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們?cè)趦?nèi)部進(jìn)行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負(fù)責(zé)人會(huì)議、社區(qū)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標(biāo)方向等虛心向與會(huì)人員征求意見。共計(jì)查找出存在主要問題如下：

　　1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

　　2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。

　　3、“生活110”的功能拓展不夠。

　　4、中心對(duì)服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務(wù)未能達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。

　　5、區(qū)、街、居三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。

　　三、今后工作的方向

　　針對(duì)上訴的問題和不足，我們將在后幾個(gè)月工作中的以下幾個(gè)方面倍加努力：

　　1、嚴(yán)格服務(wù)商管理：理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成，忠實(shí)客戶群的比例及構(gòu)成，臨時(shí)客戶群的比例和構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上制訂詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)制執(zhí)行。其次，長期對(duì)外招收工勤人員，比如鐘點(diǎn)工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務(wù)隊(duì)伍。

　　2、強(qiáng)化內(nèi)部管理：

　　首先是加強(qiáng)熱線工作考核管理，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，具體事情落實(shí)到人，工作守則進(jìn)一步細(xì)致化，工作出現(xiàn)差錯(cuò)嚴(yán)格執(zhí)行扣分制。其次，進(jìn)一步加大對(duì)大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)，使服務(wù)職能得到全面落實(shí)，工作質(zhì)量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。

　　3、完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

　　通過與網(wǎng)管中心合作，走入社區(qū)，詳細(xì)了解社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在的問題與不足，加大培訓(xùn)力度，設(shè)置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò)安全。并充分調(diào)動(dòng)各街道、社區(qū)的積極性，網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的正常開展，將社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)有效整合。

　　四、明年工作思路

　　明年我們將著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　一、加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，力爭使社區(qū)服務(wù)中心家喻戶曉，“助萬家”服務(wù)熱線的品牌效應(yīng)明顯增強(qiáng)。

　　二、加強(qiáng)對(duì)加盟服務(wù)商的管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)商管理?xiàng)l例。通過市場調(diào)查，合理配置服務(wù)商資源，扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強(qiáng)。

　　三、根據(jù)居民需要，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)功能，切實(shí)提高綜合服務(wù)能力，使中心的服務(wù)朝多樣化、全方位發(fā)展。

　　四、完善中心內(nèi)部制度管理，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的目的，提升中心服務(wù)質(zhì)量。

　　五、社區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)盡快投入使用，多方協(xié)作，全面完成建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)24

　　一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定、總結(jié)起來收獲很多、

　　1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

　　4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

　　6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)25

　　一年來，在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)業(yè)辦公室全體人員恪盡職守，勤奮工作，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了農(nóng)村財(cái)務(wù)雙代管工作

　　在代管資金方面，由工作區(qū)書記審核把關(guān)，加強(qiáng)了代管資金的撥付和使用監(jiān)督，在賬務(wù)處理方面，先由村居在進(jìn)行手工記賬的基礎(chǔ)上，再由代理會(huì)計(jì)將村居賬務(wù)納入信息化核算，互相監(jiān)督核算，大大降低了賬務(wù)核算的出錯(cuò)率。進(jìn)一步加強(qiáng)了農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)合同的清理歸檔工作，制定了合同管理辦法及合同管理制度，將合同管理工作納入正�；�軌道。對(duì)部分村居社區(qū)的特殊賬務(wù)進(jìn)行了清理，規(guī)范，主要有：趙家莊社區(qū)6棟居民還建樓賬務(wù)的清理及成本核算;小李莊社區(qū)、xxx店社區(qū)的賬務(wù)合并工作;后河灣、前河灣、張莊子等社區(qū)常年積累的往來欠款的核對(duì)清理等工作。開展了農(nóng)村土地突出問題的集中整治工作，對(duì)以進(jìn)行土地延包的22個(gè)村居的土地延包過程中存在的突出問題進(jìn)行了集中整治。開展了減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作的檢查、審計(jì)工作。加強(qiáng)了涉農(nóng)信訪案件的查處力度，全年共發(fā)生涉農(nóng)信訪案件2起，及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行了逐件查實(shí)，及時(shí)結(jié)案，得到了上級(jí)減負(fù)辦高度肯定。

　　二、圓滿完成了小麥、水稻種植面積核實(shí)工作

　　為小麥直補(bǔ)、水稻良種補(bǔ)貼、農(nóng)資補(bǔ)貼提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù);完成了區(qū)農(nóng)業(yè)局安排的小麥科技入戶示范工程工作;積極做好良種推廣工作，完成了區(qū)里分配的小麥良種推廣任務(wù)，全街道共推廣小麥良種30萬斤，良種覆蓋率達(dá)90%以上;完成了區(qū)農(nóng)業(yè)局分配的農(nóng)廣校招生任務(wù)14名;搞好農(nóng)技推廣工作，指導(dǎo)村級(jí)根據(jù)農(nóng)時(shí)季節(jié)搞好農(nóng)作物病蟲、草害的防治工作，為糧食增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增收奠定基礎(chǔ)，一年來共發(fā)放各類技術(shù)明白紙8期400余份。搞好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)工作，配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場銷售的蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽樣檢測，確保農(nóng)藥殘留量最少。同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)藥經(jīng)銷單位進(jìn)行清理整頓，杜絕了高毒殘留農(nóng)藥的銷售和使用。

　　三、汛期到來之前，制定防汛應(yīng)急預(yù)案，做好防汛物料準(zhǔn)備工作

　　汛期疏通排水溝1600米，及時(shí)對(duì)防汛工作檢查督導(dǎo)、搞好協(xié)調(diào)，確保了安全度汛。本年完成了李莊子、小官莊、張斜坊社區(qū)工作。蔣莊、新村、尤莊子、西莊、東莊、朱斜坊等6個(gè)村村村通自來水的規(guī)劃已經(jīng)完成。農(nóng)田水利建設(shè)工作：全街道共，新修路橋涵130座，管涵300米，硬化田間道路4000平方米，共投資90余萬元。

　　四、春季植樹：

　　完成嵐兗鐵路、膠新鐵路兩側(cè)植樹綠化，適宜植樹地段栽植楊樹，按株行距3x4，鐵路兩側(cè)各植15米，共植樹6000余棵。同時(shí)在小皇山召開全區(qū)植樹現(xiàn)場會(huì);完成對(duì)順政路北段水產(chǎn)市場前、濱河?xùn)|路東側(cè)(人民大街至金橋街)、鞏村小皇山北側(cè)、聚賢路北段、內(nèi)環(huán)路北段等城市綠化和孟于卜、孫于卜、楊嶺、尤莊子、坡卜、新村、楊莊等社區(qū)示范村綠化工作;按區(qū)政府要求，對(duì)嵐兗鐵路、膠新鐵路重新綠化，共植樹近4000株，同時(shí)對(duì)鳳凰大街東段楊嶺社區(qū)北進(jìn)行了綠化。

　　五、做好防疫工作：

　　春秋兩季對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)的所有家畜、家禽、家犬進(jìn)行全面防疫、免疫注射率達(dá)95%以上，確保街道無重大疫情;對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有冷庫進(jìn)行檢疫檢驗(yàn)，確保畜禽產(chǎn)品安全衛(wèi)生，杜絕了食品安全事件的發(fā)生;對(duì)原有的養(yǎng)殖小區(qū)和養(yǎng)殖大戶搞好技術(shù)指導(dǎo)，盡量減少由于市場波動(dòng)給養(yǎng)殖戶帶來的損失，確保全街道養(yǎng)殖業(yè)的健康發(fā)展。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)26

　　二零年以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們圓滿完成了兩節(jié)、會(huì)議、五一、百日無事故安全、國慶節(jié)等重大安全保衛(wèi)任務(wù)，在工作期間積極響應(yīng)公司號(hào)召。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，在同事們的密切配合下，我熱愛自己的崗位，忠于職守，恪盡職守，較好地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)忙碌而收獲，疲憊而快樂”已成為心之歌的主旋律，時(shí)常響起和期待。對(duì)我來說，這段時(shí)間的工作是難忘的，也是最深刻的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變伴隨著工作思路和方法的一系列適應(yīng)和調(diào)整。壓力帶來了疲勞感，收獲的喜悅也融入了疲勞之中�，F(xiàn)在簡要總結(jié)一下我這段時(shí)間的工作：

　　1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)

　　作為一名班長，我是整個(gè)團(tuán)隊(duì)低于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣。我經(jīng)常提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自己的綜合素質(zhì)。正確處理苦與樂,得與失,個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持奉獻(xiàn),誠實(shí)奉獻(xiàn),經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉,在工作中取得一定進(jìn)展,認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的長處,克服自己的短處,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事征求意見。嚴(yán)格要求自己，始終以平淡的耐心、愿意付出和默默無聞為標(biāo)準(zhǔn)，始終注重嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地的努力工作。在工作中，要用制度和紀(jì)律規(guī)范一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，積極聽取各方面意見，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，吃苦耐勞。面對(duì)監(jiān)理事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，我們不怕吃苦，主動(dòng)找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種困難環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增加才干。發(fā)揚(yáng)不懈進(jìn)取的精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在讀書的同時(shí)注意收集各種信息,廣泛吸收各種"營養(yǎng)";；同時(shí)，注重學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、辯證思維方法、正確的思想觀念和扎實(shí)的工作作風(fēng)。努力做得更好

　　2、關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的生活，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定

　　作為班長，我有責(zé)任配合科長做好團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定工作。由于團(tuán)隊(duì)成員一般都是年輕人，是家中的獨(dú)生子女，剛參加過安保工作，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與每個(gè)新團(tuán)隊(duì)成員交談，了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況，采取有針對(duì)性的工作方法，因人而異，與他們一起吃第一頓飯，讓他們盡快融入安防隊(duì)伍，主動(dòng)幫助他們解決生活中的一些困難，讓他們充分感受到安防大家庭的溫暖。鑒于保安人員流動(dòng)性高的特點(diǎn)，我和隊(duì)長積極聯(lián)系村民、親戚朋友招募保安人員。

　　通過努力，我們?cè)黾恿藞F(tuán)隊(duì)成員數(shù)量，確保了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力、確保重大活動(dòng)和節(jié)日安全的嚴(yán)格要求在工作中，我非常重視各項(xiàng)安保工作。在組長的領(lǐng)導(dǎo)下，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，完成了各時(shí)期重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作�；顒�(dòng)期間，組長配合組長組織全隊(duì)宣傳動(dòng)員工作，設(shè)立活動(dòng)廣告牌，張貼活動(dòng)口號(hào)，讓隊(duì)員參與，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，深化對(duì)每位隊(duì)員的宣傳工作，同時(shí)寫了一封決斷信。讓大家了解和認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，提醒自己要守法、愛崗敬業(yè)，努力預(yù)防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。有利于重大活動(dòng)和節(jié)日的安全開展

　　4、文明值班，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　”中心作為一個(gè)除高安全要求外，員工眾多的大辦公區(qū)對(duì)我們的日常工作也有非常嚴(yán)格的要求。特別是本單位安全保衛(wèi)部提出服務(wù)滿20年后，根據(jù)實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)建議主動(dòng)向本單位領(lǐng)導(dǎo)問好，幫助主要員工盡力而為。我們積極回應(yīng)，當(dāng)員工每天早上通過我們的工作崗位時(shí)，我們會(huì)問他們“早上好！”！晚上下班后，請(qǐng)刷卡并對(duì)員工說：“慢慢來，再見！”讓員工逐漸感受到對(duì)我們的親切，在工作中驗(yàn)證刷卡，慢慢開始與我們合作。

　　特別是在工作中，當(dāng)滿足團(tuán)隊(duì)員工的需求時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)提供力所能及的幫主。如果有員工的自行車沒油了，我們會(huì)及時(shí)用氣泵給幫主加油；有些輪胎癟了。我們主動(dòng)幫助替換它們。受到本單位員工的高度贊揚(yáng)，拉近了我們與員工的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，樹立了我們良好的安全形象以上是我的工作總結(jié)。雖然我取得了一些成績，但仍然存在一些不足。新的一年對(duì)我來說是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力工作，與領(lǐng)導(dǎo)溝通我的想法和感受，在未來與同事相處融洽。向他人學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，把工作做得更好，堅(jiān)持不懈地努力，向更高的層次邁進(jìn)

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)27

　　根據(jù)20xx年初上海市眼病防治中心部署的工作計(jì)劃，嘉定區(qū)疾病預(yù)防控制中心關(guān)于20xx年嘉定區(qū)眼病防治工作要求，推進(jìn)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，確保轄區(qū)內(nèi)居民的身體健康，結(jié)合20xx年我鎮(zhèn)眼病防治工作現(xiàn)狀和實(shí)際工作情況，現(xiàn)做一個(gè)年終總結(jié)性匯報(bào)，匯報(bào)共分六大塊內(nèi)容進(jìn)行。

　　一、組織落實(shí)、責(zé)任到位

　　根據(jù)嘉定區(qū)疾病預(yù)防控制中心年初下發(fā)的關(guān)于嘉定區(qū)20xx年眼病防治工作的通知要求，為積極貫徹執(zhí)行，我中心經(jīng)討論后決定于3月1日成立了眼病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組(領(lǐng)導(dǎo)小組名單見花名冊(cè))，并及時(shí)召開了領(lǐng)導(dǎo)小組工作專題會(huì)議。會(huì)上做了具體分工，落實(shí)職責(zé)，要求盡心盡職做好眼病防治各項(xiàng)工作。同時(shí)在我中心的要求下，我鎮(zhèn)各社區(qū)、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、重點(diǎn)單位也相繼成立了眼病防治機(jī)構(gòu)，配備了55位眼防條線人員(條線人員名單見花名冊(cè))。為進(jìn)一步推動(dòng)20xx年我鎮(zhèn)眼病防治工作順利進(jìn)行，確保轄區(qū)內(nèi)居民的身體健康，在中心眼病防治領(lǐng)導(dǎo)小組的牽頭下，于3月10日組織有社區(qū)、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、重點(diǎn)單位相關(guān)人員參加的江橋鎮(zhèn)20xx年眼病防治工作專題會(huì)，會(huì)上眼病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長桂錦良、副組長陳莉萍、嚴(yán)云超等領(lǐng)導(dǎo)就社區(qū)、幼兒園、學(xué)校、重點(diǎn)單位年內(nèi)主要眼病防治工作與到會(huì)同志進(jìn)行了研究和討論。會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出在“紅眼病”高發(fā)季節(jié)發(fā)現(xiàn)有疑似病例或確診病例的單位及家庭應(yīng)及時(shí)采取有效措施，加強(qiáng)監(jiān)測，對(duì)重點(diǎn)場所、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)單位進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，務(wù)實(shí)合作，相互配合支持，同時(shí)要認(rèn)真做好日常的監(jiān)測管理工作。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要積極指導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校開展學(xué)生晨檢、巡查、健康觀察和各項(xiàng)工作。要求還指出，當(dāng)疫情發(fā)生后，眼防條線人員要及時(shí)深入開展流行病學(xué)調(diào)查，指導(dǎo)并協(xié)助發(fā)生疫情的學(xué)校等單位做好消毒等衛(wèi)生處置工作，嚴(yán)防疫情傳播蔓延。要充分利用6月6日“愛眼日”宣傳活動(dòng)主題，做好“紅眼病”防控及其他眼病防治知識(shí)宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、重點(diǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo)，把我鎮(zhèn)20xx年眼病防治工作落到實(shí)處。

　　二、抓住眼防工作重點(diǎn)，落實(shí)“紅眼病”防控措施

　　為貫徹實(shí)施嘉定區(qū)疾病預(yù)防控制中心對(duì)急性出血性結(jié)膜炎監(jiān)測方案，確保我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生安全，我中心眼病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組4月6日曾以書面形式對(duì)社區(qū)、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、重點(diǎn)單位發(fā)放了“紅眼病”防控工作通知書。另外，為加強(qiáng)對(duì)“紅眼病”防控知識(shí)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，提高對(duì)”紅眼病”防控技能，曾先后于6月24日、8月31日2次組織有鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)居民、幼兒園、學(xué)校、重點(diǎn)單位分管領(lǐng)導(dǎo)等參加的急性傳染性結(jié)膜炎防治業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)測試。

　　我鎮(zhèn)年內(nèi)發(fā)生急性傳染性結(jié)膜炎病例情況，我鎮(zhèn)自20xx年5月10日至9月30日止共發(fā)生病例7例，其中細(xì)菌性結(jié)膜炎占5例，病毒性結(jié)膜炎占2例(金沙新城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5例，封浜衛(wèi)生服務(wù)中心2例)。

　　三、年內(nèi)完成6月6日“愛眼日”宣傳活動(dòng)情況

　　今年6月6日是第16個(gè)全國“愛眼日”，根據(jù)上級(jí)部門工作要求，為明確宣傳的重要意義，真實(shí)有效的達(dá)到宣傳效果，結(jié)合本次宣傳活動(dòng)的主題“關(guān)愛低視力患者，提高康復(fù)質(zhì)量”，6月2日上午在我中心眼病防治領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、分管主任陳莉萍同志的帶領(lǐng)下，由預(yù)防保健科組成的宣傳小組到滬寧小學(xué)校門口設(shè)攤進(jìn)行宣傳，同時(shí)在金沙新城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、水岸秀苑社區(qū)圍繞宣傳主題也開展了宣傳。現(xiàn)將本次宣傳活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

　　1、本次宣傳活動(dòng)中拉出橫幅2條

　　2、發(fā)放各類有關(guān)眼病防治宣傳資料1286余份

　　3、張貼宣傳畫14張

　　4、現(xiàn)場參加義診病人97人

　　5、現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T220人

　　6、參與本次宣傳活動(dòng)醫(yī)務(wù)人員17人

　　宣傳活動(dòng)內(nèi)容：

　　(1)“紅眼病”防治

　　(2)學(xué)齡前兒童眼保健

　　(3)青少年近視防治

　　(4)老年性白內(nèi)障防治

　　(5)糖尿病相關(guān)眼病

　　通過本次宣傳活動(dòng)，提高了廣大市民、學(xué)生以及家長對(duì)眼病防治知識(shí)的重要性和知曉率，應(yīng)該說通過宣傳活動(dòng)達(dá)到了一定的社會(huì)效應(yīng)，同時(shí)也得到了政府部門的好評(píng)。

　　四、完成60歲以上老年人視力普查情況

　　為關(guān)注老年人眼健康，提高老年人的生活質(zhì)量，20xx年5月9日至6月29日我中心利用“健康進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)，對(duì)我鎮(zhèn)17個(gè)行政村、15859位60歲以上老年人進(jìn)行了視力普查及眼病診斷。下面將60歲以上老年人的視力情況做一個(gè)匯報(bào)：

　　本次60歲以上老年人應(yīng)參加視力普查為15859人，實(shí)際檢查為15625人，檢查率98.52%，其中：視力<0.04為72人，視力<0.1-0.05為1715人，視力0.1-<0.3為4967人，視力>0.3為7817人，視力>0.5以上為1054人。

　　60歲以上老年人配鏡情況：

　　15625位60歲以上老年人中配鏡人數(shù)為9344人，未配鏡人數(shù)為6281人，配鏡率59.9%。

　　可治與不可治情況：

　　15625位60歲以上老年人中可治人數(shù)為15204人，不可治人數(shù)為421人，(421位老年人不可治原因分別為：青光眼并發(fā)性白內(nèi)障、黃斑變性、視網(wǎng)膜病變、高度近視等)。

　　五、年內(nèi)完成學(xué)校視力，沙眼檢查情況

　　我鎮(zhèn)現(xiàn)有中小學(xué)9所，在校學(xué)生7833人，其中：小學(xué)學(xué)生為5310人，中學(xué)學(xué)生為2115人，高中學(xué)生為408人。

　　小學(xué)視力檢查情況：

　　小學(xué)應(yīng)檢人數(shù)為5310人，實(shí)檢人數(shù)為5300人，檢查率為99、81%。視力正常人數(shù)為3733人，視力不良人數(shù)為1567人，視力不良率為29.57%。

　　中學(xué)視力檢查情況：

　　中學(xué)生(包括高中部)應(yīng)檢人數(shù)為2523人，實(shí)檢人數(shù)為2520人，檢查率為99.88%。視力正常人數(shù)為855人，視力不良人數(shù)為1665人，視力不良率為66.07%。

　　小學(xué)沙眼檢查情況：

　　小學(xué)應(yīng)檢人數(shù)為5310人，實(shí)檢人數(shù)為5307人，檢查率為99.94%。查出有沙眼(包括疑似沙眼)13人，沙眼患病率0.24%。

　　下學(xué)期中學(xué)沙眼檢查情況：

　　中學(xué)應(yīng)檢人數(shù)為2523人，實(shí)檢人數(shù)為2517人，檢查率為99.77%。查出有沙眼(包括疑似沙眼)6人，沙眼患病率為0.24%。

　　六、年內(nèi)完成社會(huì)救助性及貧困白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)情況

　　20xx年，江橋鎮(zhèn)共完成13例社會(huì)救助性白內(nèi)障患者的復(fù)明手術(shù)。以及完成了18例貧困患者的白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。

　　七、年內(nèi)完成日常眼病防治工作情況

　　1、年內(nèi)積極參與由嘉定區(qū)疾病預(yù)防控制中心組織召開3次眼病防治工作會(huì)議及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，具體時(shí)間為2月18日、3月9日、6月23日。

　　2、借助上海市眼病防治信息管理系統(tǒng)(白內(nèi)障信息管理)這一平臺(tái)，及時(shí)做好白內(nèi)障患者術(shù)后3個(gè)月的隨訪工作。自20xx年1月至10月已完成訪視病人163例，并及時(shí)將訪視情況反饋區(qū)疾病預(yù)防控制中心。

　　3、積極參與20xx年由鎮(zhèn)民政、殘聯(lián)組織的白內(nèi)障患者免費(fèi)手術(shù)前各項(xiàng)檢查(地點(diǎn)：江橋鎮(zhèn)金沙新城衛(wèi)生服務(wù)中心)。

　　4、完成20xx年9月27日江橋鎮(zhèn)民辦學(xué)校的沙眼防治業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。(地點(diǎn)：江橋鎮(zhèn)成人教育學(xué)校601會(huì)議室)。

　　5、完成20xx年江橋鎮(zhèn)秋季服兵役體檢視力檢查。

　　6、認(rèn)真完成年內(nèi)眼病防治一系列工作及報(bào)表上傳工作。

　　以上是20xx年眼病防治條線所完成的各項(xiàng)工作，匯報(bào)中如有欠缺之處，懇請(qǐng)上級(jí)部門給予多多指點(diǎn)。總結(jié)是為了查找問題，也是為了今后更細(xì)致更全面地開展新一輪眼病防治各項(xiàng)工作，以取兄弟單位之長，補(bǔ)我眼防工作之短的求實(shí)精神，以預(yù)防條線優(yōu)秀人員為榜樣，俗話說：謙虛能使人進(jìn)步，謙虛更能使人扎實(shí)地工作。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)28

　　20xx年是“風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坎坷坷”的一年，是鍛煉隊(duì)伍的一年，是表現(xiàn)我站全體員工“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的一年。我站全體員工在完成本職工作的基礎(chǔ)上，每次都積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的號(hào)召，熱心宣教工作，逐門逐戶深入居民家中核實(shí)健康檔案，進(jìn)行耐心的說服解釋工作。鍛煉了隊(duì)伍，圓滿完成了上級(jí)交給的任務(wù)。

　　在這一年里我們切實(shí)按照衛(wèi)生局要求來開展工作。經(jīng)歷兩次創(chuàng)建活動(dòng)后，不驕傲、不自滿，扎扎實(shí)實(shí)彌補(bǔ)不足，要無愧于“全國中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)”和“省衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)”的稱號(hào)。在接受創(chuàng)建活動(dòng)鍛煉后，無論在人員素質(zhì)上，在設(shè)備、設(shè)施上，在醫(yī)療質(zhì)量管理上，在營銷策略上，全站內(nèi)外煥然一新，及大的促進(jìn)了，我站公共衛(wèi)生基礎(chǔ)工作和中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)工作，質(zhì)的飛躍。使我站在正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)系統(tǒng)化建設(shè)上又向前跨了一大步。在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，以“抓改革，更觀念，轉(zhuǎn)職能，改作風(fēng)，狠抓實(shí)干”為重點(diǎn)。通過全站醫(yī)務(wù)人員的努力，基本完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬�、社區(qū)衛(wèi)生工作

　　我站為促進(jìn)社區(qū)工作，進(jìn)行硬件的提升，新增配備了2臺(tái)筆記本電腦、2臺(tái)打印機(jī)和1臺(tái)血細(xì)胞分析儀，在軟件上，我站除了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的自我培訓(xùn)，還按上級(jí)要求繼續(xù)對(duì)轄區(qū)落實(shí)責(zé)任醫(yī)生制度，進(jìn)行了全年的上門訪視工作，計(jì)隨訪28760余人/次，對(duì)糖尿病、高血壓、冠心病、腦卒中等慢性病，進(jìn)行了有效的管理和健康干預(yù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。

　�。ǘ�）、醫(yī)療業(yè)務(wù)工作

　　1、在這一年中，我們堅(jiān)持“服務(wù)小區(qū)居民，倡導(dǎo)健康第一”的原則，加強(qiáng)對(duì)“誠實(shí)守信為榮，見利忘義為恥”的認(rèn)識(shí)，規(guī)范了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使醫(yī)務(wù)人員樹立起“責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。

　　2、鞏固和發(fā)展我國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)。為加強(qiáng)我站的中醫(yī)科建設(shè)，投入大量資金增添了神燈2臺(tái)，開設(shè)了中醫(yī)專用診療室，提高了患者的就醫(yī)環(huán)境。補(bǔ)充了中醫(yī)藥人員，同時(shí)保證了中藥的藥品質(zhì)量，積極開展中醫(yī)適宜技術(shù)，使轄區(qū)居民得到方便、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　3、提高醫(yī)療質(zhì)量。在當(dāng)前人員比較緊張的情況下，我站在培養(yǎng)人才上加大投入，積極派出醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，提高他們的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平和同患者溝通的技巧，并盡快將所學(xué)的先進(jìn)理論、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)應(yīng)用到工作中，受到患者好評(píng)。

　　4、加強(qiáng)站長檢查制度，每周不定期對(duì)各科室的工作進(jìn)行檢查，包括處方書寫、門診登記、傳染病報(bào)告等。今年我站根據(jù)要求，克服經(jīng)濟(jì)困難，安裝并運(yùn)行了管理系統(tǒng)、藥房盤點(diǎn)系統(tǒng)，使財(cái)務(wù)報(bào)表、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資料、防疫統(tǒng)計(jì)、辦公文檔、收費(fèi)制度等得以更加完善和規(guī)范，同時(shí)也提高了辦公效率。

　　5、嚴(yán)格消毒隔離制度。杜絕院內(nèi)感染和“二次感染”，建立了感染控制管理制度。對(duì)醫(yī)療廢棄物采取專業(yè)處理，并派專人進(jìn)行監(jiān)督管理，堅(jiān)持每月開展至少一次的院內(nèi)感染控制培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）以“疾控進(jìn)社區(qū)”為契機(jī)，完善衛(wèi)生防疫工作

　　1、傳染病管理

　　在這一年中，我站認(rèn)真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，堅(jiān)持門診登記和疫情自查制度；建立建全了疫情報(bào)告制度，使我站的傳染病工作的登記、報(bào)告及時(shí)和準(zhǔn)確率均達(dá)xx0%；積極配合區(qū)疾控中心對(duì)社會(huì)影響大的群體暴發(fā)疫情的防治工作，加強(qiáng)死因調(diào)查和傳染病的訪視工作。

　　2、計(jì)劃免疫工作

　　認(rèn)真堅(jiān)持了兒童計(jì)劃免疫的冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)工作。做到了兒童基免的“五苗”接種率達(dá)xx0%，卡證符合率xx0%，新生兒乙肝疫苗接種率達(dá)xx0%以上，按時(shí)認(rèn)真上報(bào)了各類報(bào)表，堅(jiān)持了脊灰、麻疹的“0”病例報(bào)告制度，保質(zhì)保量完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令性任務(wù)，全年無“五苗”接種相關(guān)疾病的發(fā)生。同時(shí)我站也順利通過了由區(qū)疾控中心組織的計(jì)劃免疫工作的檢查。完成了脊灰糖丸疫苗的補(bǔ)接種工作，配合疾控中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)兒童進(jìn)行了補(bǔ)、接種工作。

　�。ㄋ模�、婦幼衛(wèi)生工作

　　我站在區(qū)婦幼保健站的指導(dǎo)下，加強(qiáng)和鞏固了孕產(chǎn)婦和兒童的系統(tǒng)管理，使孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理率達(dá)90%以上，孕產(chǎn)婦的住院分娩率達(dá)xx0%以上，對(duì)高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行了xx0%的管理，兒童的系統(tǒng)管理覆蓋率達(dá)xx0%，管理率90%以上，體弱兒管理達(dá)xx0%；

　�。ㄎ澹�、其他工作

　　1、認(rèn)真加大普法和綜合治理工作。增強(qiáng)了職工的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和處理能力，全年無違法犯罪。

　　2、加強(qiáng)了對(duì)職工繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作。積極參加省市區(qū)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)和自發(fā)學(xué)習(xí)的形式，對(duì)臨床醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，鼓勵(lì)職工參加各類學(xué)校的學(xué)習(xí)和進(jìn)修。通過幾種形式的學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的自身業(yè)務(wù)能力，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)持證上崗。

　　3、健康教育工作。為了確保“服務(wù)小區(qū)居民，倡導(dǎo)健康第一”原則，我站積極主動(dòng)開展了各類健康教育工作。發(fā)放各類健康教育宣傳資料幾千份，實(shí)施了逐門逐戶深入居民家中進(jìn)行衛(wèi)生咨詢和宣傳專欄的上墻工作等活動(dòng)。

　　在過去的一年中，我站在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在全站職工的共同努力下，按照衛(wèi)生局衛(wèi)生工作目標(biāo)，基本完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

　　我們準(zhǔn)備在新的一年中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、能征善戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，以公共衛(wèi)生工作為主體，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，著力推進(jìn)科技興站，人才強(qiáng)站戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念，樹立“誠信品牌”意識(shí)，增強(qiáng)我站綜合實(shí)力。在新年再創(chuàng)輝煌。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)29

　　一、實(shí)施人本管理模式，管理和管理質(zhì)量。

　　（一）強(qiáng)化崗位職責(zé)，崗位責(zé)任考核制度。

　　上學(xué)年制訂了一本《松幼質(zhì)量手冊(cè)》，教職工們手冊(cè)內(nèi)容日常工作，中層干部手冊(cè)條例對(duì)本職工考核。然而在實(shí)施以后大家條例過于籠統(tǒng)，不便于操作。學(xué)年中又仔細(xì)質(zhì)量手冊(cè)，并重新修訂、細(xì)化內(nèi)容，使教職工們對(duì)的工作范圍和職責(zé)一目了然。此外，還新的崗位職責(zé)重新修訂每月工作考核表。舉措，大大了教職工的崗位意識(shí)，也讓考核工作更、更有據(jù)可循。

　�。ǘ�）中層干部隊(duì)伍建設(shè)，健全干部考核制度。

　　本學(xué)年，在以往三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，了中層干部的管理機(jī)制。，中層干部的政治思想工作，讓：骨干享受，而是榮譽(yù)，責(zé)任，是意味著要比教師吃更多的苦，做更多的事，要“源于教師而高于教師”。

　　對(duì)中層干部的教育理論知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)等的園本培訓(xùn)工作。在實(shí)施中，采用理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐觀摩相的，讓中層干部在盡多的外出學(xué)習(xí)中開拓思路，她們的理論和能力。

　　最后，中層干部每月例會(huì)制度。在例會(huì)中了以往的小結(jié)制，將工作小結(jié)與考核制度相。由園長為每個(gè)中層干部制訂出階段性過程，并在例會(huì)中對(duì)她們的管理工作實(shí)績考核，并下階段應(yīng)該發(fā)揚(yáng)或的地方，從而幫助她們地達(dá)成各自的管理。

　　二、努力條件，不同基礎(chǔ)的教師都能在原有基礎(chǔ)上。

　　（一）師德師風(fēng)建設(shè)，營造的。

　　師德師風(fēng)直接關(guān)系到教育的形象，幼兒園的聲譽(yù)。要尊師重教的環(huán)境，同樣需要教育工作者的努力，把工作了，才會(huì)贏得社會(huì)的支持和。學(xué)期來，理論學(xué)習(xí)，組織教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護(hù)法》等，幫助教師的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，真正教書育人，為人師表。

　　（二）條件，為教師的成長搭建舞臺(tái)。

　　1、抓機(jī)遇，樹典型，激發(fā)教師自身價(jià)值

　　向上、勇于競爭的意識(shí)。

　　素質(zhì)教育的實(shí)施，對(duì)教師的要求越來越高，投身教育改革，教學(xué)和能力既是幼兒園發(fā)展的需要，自身發(fā)展的需要。我園采用抓，樹典型的方法，先進(jìn)教師、優(yōu)秀教師的推優(yōu)，使教學(xué)能力較強(qiáng)的黃曉鶯等一線老師的先進(jìn)性更為顯現(xiàn)，從而激勵(lì)教師冒尖。

　　2、以“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的為青年教師拓寬信息渠道。

　　本學(xué)期，推薦了二名教師參加區(qū)骨干教師培訓(xùn)班。她們外出學(xué)習(xí)后帶回的反饋信息來開拓教師的教學(xué)思路。，園里還努力條件，請(qǐng)專家?guī)Ы糖嗄杲處�。有性的理論、�?shí)踐，幫助青年教師找到其自身的優(yōu)勢與薄弱點(diǎn)，并的措施以她們更快地成長。此外，園內(nèi)科研力量薄弱的現(xiàn)狀，還請(qǐng)了教育學(xué)院的專家老師輔導(dǎo)教科研的活動(dòng)，幫助教師教科研。

　　3、“一助一”結(jié)對(duì)活動(dòng)。

　　本學(xué)年了以往由園長指定的結(jié)對(duì)，而是讓教學(xué)有的教師自由選擇結(jié)對(duì)。做的好處讓結(jié)對(duì)從感情說容易接近，也更容易溝通。的結(jié)對(duì)重心也從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向了教學(xué)實(shí)踐的。一年的努力，那些原本能力弱的教師在教學(xué)方法上的，這從年終考核的成績中也證實(shí)。

　　三、以“綱要”精神為，在學(xué)習(xí)“型主題活動(dòng)”中詮釋新課程內(nèi)涵，保教工作質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┮哉�合的理念在主題活動(dòng)中社會(huì)領(lǐng)域課程。

　　二期課改指出：教育僅是傳授知識(shí)，發(fā)展智力，教育更要于完整人的發(fā)展。本學(xué)期社會(huì)性課程的，型主題活動(dòng)的。

　　首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中讓教師是社會(huì)性課程；社會(huì)性課程的內(nèi)容包括哪些；幼兒的年齡特點(diǎn)，各個(gè)年齡段的孩子適合哪些類型的社會(huì)性活動(dòng)內(nèi)容等。理論基礎(chǔ)以后，又資料庫的共建活動(dòng)。教師們?cè)谥黝}內(nèi)容尋找資料的過程中，了的知識(shí)，還為教研工作了的條件和環(huán)境。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)30

　　一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用

　　1、護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置

　　通過垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。

　　20xx年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長助理，即將走上護(hù)理管理崗位。

　　2、護(hù)理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性

　　20xx年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士每月的績效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動(dòng)的局面。

　　二、護(hù)理服務(wù)

　　1、以病人為中心，完善保障體系

　�。�1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏�多的時(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。

　�。�2）20xx年，護(hù)理部通過簡化護(hù)理記錄的書寫形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。

　�。�3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。

　　2、打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

　　以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評(píng)。

　　3、創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

　　20xx年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長效管理機(jī)制，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

　　4、護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)

　�。�1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：

　�。�2）開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后，送給護(hù)士的錦旗、表揚(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：

　　5、創(chuàng)建全國“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

　　20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)�；颊咴诘玫缴�活照護(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí)，得到了�？扑�平的身心全方位的護(hù)理服務(wù)。

　　藥劑科擔(dān)負(fù)著全院臨床用藥、供應(yīng)、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一是加大制度建設(shè)力度。

　　在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗(yàn)收制度。以藥庫搬遷為契機(jī)，對(duì)現(xiàn)有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對(duì)藥品儲(chǔ)存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對(duì)藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對(duì)、處方和賬冊(cè)管理等所有工作項(xiàng)目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。

　　二是發(fā)揮藥事委員會(huì)監(jiān)督職能，建立起了藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。

　　加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴(yán)格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級(jí)管理制度，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護(hù)患者健康。

　　三是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)要求部署，根據(jù)本科室的工作特點(diǎn)，認(rèn)真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。

　　一查進(jìn)取意識(shí)。

　　看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng)，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動(dòng)性是否強(qiáng)；看有沒有自我超越的境界，是否認(rèn)為“無過就是功”，習(xí)慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對(duì)工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。

　　二查責(zé)任意識(shí)。

　　看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)，是否對(duì)待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。

　　三查紀(jì)律意識(shí)。

　　看遵守紀(jì)律自覺性高不高，服從意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，對(duì)上級(jí)組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關(guān)的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。

　　四查服務(wù)意識(shí)。

　　看是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對(duì)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經(jīng)過一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……

　　在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。

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