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服務之星評選方案（精選10篇）
服務之星評選是企業內部的重要管理工具，對于評選方式的選擇和實施至關重要。以下是小編為大家整理的服務之星評選方案（精選10篇），歡迎大家分享。
服務之星評選方案1
為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動。
一、評選意義和目的：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。
二、評選活動主題和內容：
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候：
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。
3、一份承諾：
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備;當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、評選對象：
直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業部。
四、評選名額：
后勤服務團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營銷團隊：1名;零售終端團隊：1名。
五、評選標準：
“微笑服務之星”必須具備下列條件：
1、愛崗敬業。服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的`職業道德和思想素質，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
2、文明服務。掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務。熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
六、評選規則：
每季度一次。
由已經關注“星浩醫藥”微信公眾號的合作伙伴們進行不記名投票，可以選擇多人進行投票。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人，各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的.候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發到信息中心QQ郵箱：xxxxxxxx，沒有提供的視為放棄參選。
第二階段：統計客戶的投票信息。
第三階段：“微笑服務之星”活動評選。根據客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進行評選，票數多者為微笑服務之星。
第四階段：頒獎。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
八、評選時間：
20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。
九、統計并表彰：
4月15日由行政人事中心統計并表彰。
服務之星評選方案2
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優秀“服務之星”的活動，特擬定此方案：
一、活動的評選對象
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
二、評選條件及標準
（一）“客服組員工服務之星”評選條件
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區域業主信息動態情況，對業主投訴、做好記錄，及時報上級領導，并跟蹤、反饋；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；
3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的.責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切，嚴格執行服務禮儀規范；
5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規定標準；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（二）“秩序組員工服務之星”評選標準
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監控室能及時發現業主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
5、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的.安全者；
（三）“工程組員工服務之星”評選標準
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；
2、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；
3、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；
4、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；
5、設施設備按規定進行維護保養并記錄，維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、在公司的技能考核中達標；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準
1、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；
2、區域衛生做到每日保潔、無衛生死角，積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；
3、一切行為以公司利益和聲譽為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準
1、區域內做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
三、評選及獎勵辦法
（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務之星的評選標準，于12日前組織各部門最終評選出物業公司“服務之星”；
（二）獎勵辦法：
1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元。
2、年度“服務之星”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業公司網站上通報表揚。
3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。
服務之星評選方案3
為了深入推進“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創一流服務，建優質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動內容
通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規范服務入手，進一步規范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的`公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業務，具有較高的政策水平和較強的業務能力，業務能力達到本單位一流水平。
3.服務質量優異。熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的.各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優的依據之一。
服務之星評選方案4
一、活動主題
“服務愛崗爭優發展”
二、活動范圍
⑴范圍：輪流排班的服務窗口部門(含其他部門的工勤人員)。
⑵數量：按照服務“窗口”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個評選小組。
四、實施方案
⒈、獲獎基數
按照服務“窗口”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點后按照“四舍五入”進位）。
⒉、評選條件
⑴主動為師生提供服務，及時回應師生需求，與讀者（用戶）關系和諧；
⑵遵守工作制度，認真完成工作任務，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關系和諧；
⑶責任區管理有序，書架干凈整潔，巡庫發現問題及時處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環境。
⑷發現意外情況或安全問題，立即處置并及時報告，避免公共危機或財產損失。
3、評選辦法
⑴堅持公平、公開、公正的原則；
⑵正式館員、合同制館員分2個評選小組，按照百分制公開打分的辦法評選服務之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；
⑶上一年獲得服務之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；
⑷工作中有突出表現或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發生等情況），由部門提出建議，館長會議討論確定增加綜合得分分值；
⑸曠工1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；
⑹事假2天及以上的`（有就診病歷證明的'病假除外；婚、喪、產假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；
⑺遲到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網格化管理量化考核得分居于服務“窗口”部門總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
⒋、獎勵措施
⑴工勤崗位館員獲獎者將獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見《安徽農業大學圖書館、檔案館考核獎勵暫行規定》。
⑵專業技術崗位館員獲獎者將獲得教學科研服務工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。
⑶合同制崗位館員一、二、三等獎將給予物質獎勵，具體金額由館長會議決定。
⑷獲獎者名單將在圖書館網站上公開發布。
五、舉辦單位
⑴主辦單位：圖書館、檔案館；
⑵承辦單位：圖書館辦公室。
六、評選活動安排
⑴評選活動啟動：20xx年3月；
⑵評選時間：12月初；以在館務大會上公開投票的方式進行評選。
服務之星評選方案5
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發護理人員的服務熱情，發揮先進典型的示范作用，為病人提供優質護理服務，特制定“護士服務之星”評選方案。
一、指導思想
緊緊圍繞我院發展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星”為主題，以愛崗敬業、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規范服務意識，發揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業形象及服務素質的提升，創建優秀護理團隊，進一步提高患者對醫院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務之星”評選活動組織。
領導小組組長：xxx
副組長：xxx、xxx
成 員：xxx、xxx、xxx
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優秀護理服務明星”并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內對“護士服務之星”每年進行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂于奉獻，致力于發展護理事業，具備良好的職業道德與團結協助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的`服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專業理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業務，技術精益求精，業務能力突出，專科護理理論水平較高。
5、醫德醫風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創新，積極參與護理科研并發表論文者。
8、加分項：
（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。
（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網絡投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識，認真負責。開展評選“優秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創先爭優”活動的要求，是構建和諧醫患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優先考慮外出進修學習、以提高其業務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：2000元。
服務之星評選方案6
為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
xx月xx日在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質量（30分）：不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。
2、服務態度（20分）：是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規范是否準確無誤。
3、專業技能（10分）：看是否具有充分的..專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）：看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）：與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責任感（5分）：對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創新能力（5分）：是否勇于創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學習精神（5分）：是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）：如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況（5分）：工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。
2、公布名單
公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
服務之星評選方案7
為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，推動“兩學一做”深入開展，以強化醫德醫風建設，構建平安醫院為導向，結合醫院實際，制定本評選方案。
一、指導思想
深入開展“兩學一做”學習教育，以開展爭創“四院先鋒黨支部”黨建品牌創建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”的服務理念，努力創建醫院服務品牌，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度。
二、評選標準
“服務之星”評選“六好標準”
1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。
2、醫德醫風好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業務技術好。刻苦鉆研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故和醫療糾紛發生。
4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，患者無投訴。
5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的'關系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工群眾評價高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調查及綜合素質考核，提名15人提交院領導班子討論，最終評選出10人。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組：
組長：
副組長：
成員：
小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務。
六、獎勵措施
1、“服務之星”由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。
2、“服務之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星“服務之星”，年終優先推薦評選先進工作者，五星“服務之星”直接當選為先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“兩學一做”的`有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養，抓好落實，要在提升效能、優化服務上下功夫，樹好典型，切實發揮示范引領作用。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫療衛生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執行。
服務之星評選方案8
為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內容
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候：
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾：
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動評選對象
全體員工
四、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
六、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的'`窗口形象。
2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。
第二階段：統計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
注：VCR內容包含：
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務理念的認識；
3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。
5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。
注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
八、評選小組：
組長：34進10評選小組組員：10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
九、獎例辦法：
1、佩戴“微笑服務之星”胸牌；
2、將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。
說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。
服務之星評選方案9
一、評選意義：
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的'榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。
3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
7、在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
2、頒發證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
4、如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
服務之星評選方案10
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮各村（社區）便民服務中心標準化規范化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮16個村（社區）的便民服務中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。
五、評比條件
（一）流動紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮便民服務中心溝通銜接，配合鎮便民服務中心開展工作，保證本村（社區）便民服務中心健康運行；
2.窗口負責人積極主動參加鎮便民服務中心組織的會議、學習、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務時限等內容，設有具體的`便民服務措施；
5.嚴格依法行政、依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；
6.嚴格執行便民服務中心各項管理制度規定，未發生任何違規問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；
9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優先評選辦件量大的窗口；
（二）服務之星
1.能認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業心和責任感，具有開拓創新、為民服務精神；
2.模范遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業，自覺維護便民服務中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業務范圍內的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的'服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；
5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發生吃拿卡要等違規問題，群眾評議滿意率高；
7.認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力；
8.窗口工作業績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
六、評選辦法及程序
（一）評選程序
“流動紅旗窗口”由鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮便民服務中心定期評選情況和平時鎮便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問負責、一次告知、限時辦結、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮便民服務中心統一管理，不落實鎮便民服務中心安排任務的，不予評選。
七、獎勵措施
1.鎮便民服務中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發榮譽證書、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優評先中給予優先考慮。
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