鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案

時間：2022-03-04 14:29:31 鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案我要投稿

鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案

　　鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案（通用5篇）

　　工作方案是對將要開展的工作所做的計劃。當決定做某個項目時，提前準備多種方案，可以更好的幫助上級做決策，一起來參考工作方案是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案1

　　為進一步提高醫院安全防范能力，維護醫院正常秩序，保護醫患雙方合法權益，按照“預防為主，安全第一”的原則，建立健全醫院綜合治理的長效機制，特制訂本工作實施方案。

　　一、目標任務

　　圍繞、縣政府、衛生局綜治、維穩、禁毒等社會綜合治理工作目標，堅決杜絕重大違法案件，預防和減少發生在醫院內部的案事件，及時消除安全隱患，有效維護正常診療秩序。

　　二、組織領導機構：

　　1、綜治維穩領導小組名單

　　組長: XX

　　副組長：XX、XX、XX

　　成員:XX、XX、

　　下設辦公室，電話：XX。

　　2、工作職責：院長負總責，分管副院長具體抓，各科室負責人為科室綜治維穩第一責任人。醫院辦公室負責行風投訴接待和宣傳教育工作；醫務科負責醫療糾紛防范和接待處理；財務科負責醫保、醫療收費投訴接待和處理；保衛科（后勤保障科）、保安隊負責內保消防等安全工作，各部門根據各自工作職責制定工作計劃，密切協作，建立高效的運行機制。

　　三、具體實施步驟：

　　1、建立健全安全防范制度和應急處置機制，并在全院職工中組織宣傳、培訓、學習，強化職工的大局意識、責任意識、維穩和服務意識，提高大家的安全防范意識和技能。

　　2、進一步加強人防、物防、技防等系統建設。嚴格執行門衛制度，加大保衛、保安人員的晝夜巡查、重點部位巡查，對發現的可疑人員及物品進行先期處置，對違法犯罪行為及時制止，并立即報警，做好現場保護，配合公安機關開展相關工作；完善重要設備、重點區域、“毒、麻、精、放”藥（物）品存放處的安全防護設施；進一步完善監控、報警裝置，減少盲區。

　　3、加大安全檢查及隱患排查力度。由后勤保障科牽頭加強全院日常（不定期）安全檢查及各種安全隱患排查，定期對消防設施、水、電、氣、電梯、壓力容器、應急設備等進行大檢查大排查，重點部位落實專人負責，對存在的問題及時發現、及時整改，杜絕安全事故發生。

　　4、完善醫患糾紛調處機制。加強投訴管理工作，定期梳理醫患糾紛。醫務部門要定期對醫患糾紛進行摸排，對發現有可能引發涉醫案的相關人員主動接觸，充分發揮醫療糾紛人民調解的作用，及時化解糾紛和矛盾，防控事態升級、擴大。

　　5、藥械科要加強特殊藥品、物品管理，嚴格執行麻、精藥品管理制度。嚴格按照醫院關于特殊藥品、麻精藥品管理制度，對特殊藥品進行專項管理，并落實專項管理人員，明確責任，如出現管理問題，依法追究法律責任。

　　6、后勤保障（保衛）科要主動與公安機關建立日常聯系機制。發現有可能造成現實危害的情況和可疑人員時，要及時向衛生局和公安機關報告，并配合公安機關開展相關工作。

　　鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案2

　　社會穩定事關改革發展大局。為嚴肅認真地貫徹落實好縣衛生局一系列關于有效防控、處置、化解衛生系統社會矛盾及信訪事件的文件及局領導具體指示精神，進一步加強我院信訪維穩工作的制度建設，增強責任意識，提高執行能力，努力避免或者減少突發事件的發生及其可能造成的負面影響，現結合我鎮衛生工作實際，特制定。

　　一、提高思想認識，加強組織領導。

　　發展是主題，改革是動力，穩定是前提。因此，必須把維護穩定擺到壓倒一切的位置。當前，衛生工作的各項改革深入推進，各種矛盾和焦點日益突出，因此，要全面提高對綜治信訪維穩防工作重要性和必要性的認識，全力做好社會矛盾排查化解和安全隱患排查整治工作。要認真組織學習有關文件，領會精神實質，要站在講政治的高度，充分認識矛盾預警化解重要意義，進一步加大綜治信訪維穩工作力度，以解決問題為核心，力爭化解疑難復雜信訪和不穩定隱患問題。為此，成立XX鎮衛生院綜治信訪維穩工作領導小組。

　　組長：XXX院長

　　對綜治信訪維穩工作負總責。

　　副組長：XXX

　　具體負責綜治信訪維穩工作的協調、檢查與督查，貫徹預防為主、常抓不懈，做到反應及時、措施果斷有效。

　　成員：XXX 具體負責綜治維穩和信訪工作的調查和處置

　　XXX 為領導小組辦公室主任，負責綜治維穩和信訪常務工作及宣傳、調查、資料收集整理等具體工作。

　　XXX 為信訪維穩專干，具體負責本院醫政綜治維穩信訪

　　工作及醫療救護工作。

　　二、工作原則及要求。

　　1、領導小組各成員要保持24小時通信暢通，遇突發應急事件，15分鐘到達現場進行有效處置化解。

　　2、領導小組成員要不斷提高思想認識，要將綜治維穩信訪工作擺在重要位置，正確處理好日常醫務工作與綜治維穩信訪工作的關系，各司其責，守土有責，守土盡責，增強預防和預警意識，提高應急處置水平。要按照工作重心下移、信訪關口前移的要求，深入到基層和科室一線主動搜索矛盾、糾紛或者信訪上訪的信息，千方百計尋求解決問題的辦法，妥善處理和化解好焦點和矛盾。

　　3、每月五號為綜治信訪維穩工作會辦日，及時收集了解信訪穩定信息，全面掌握、發現、分析、研討各類信息，捕捉可能引發上訪和信訪事件的苗頭和動向，力求從源頭上預防和化解各類矛盾。對所有的信息要及時進行研究、剖析、梳理，對存在的問題要積極落實整改提出完善工作、糾正錯誤、改進服務的建議和方法，落實專人進行全程跟蹤負責調處。對于在調查研究中發現的重大不安全不穩定的隱患信息，要按照規定及時報送衛生局。

　　三、工作目標

　　1、嚴防發生本院、本系統工作人員因內部矛盾糾紛而上訪信訪事件。

　　2、嚴防發生群眾因醫療糾紛、預防接種異常反應等信訪上訪事件。、

　　3、嚴防發生因醫務人員工作失職、瀆職造成群眾上訪事件。

　　4、嚴防發生鄉村醫生信訪上訪事件。

　　5、嚴防發生本轄區其他涉衛信訪上訪事件。

　　四、工作方法及措施

　　（一）、信訪無小事，樹立正確的信訪維穩工作觀。

　　小事當作大事辦。任何一件“小事”，應當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。主要領導身體力行親自辦。領導小組成員應做到經常下基層聽民聲，應定期小結信訪工作，院長親自辦理重點矛盾問題。

　　（二）、定期排查問題，建立廣泛參與的調處機制。

　　只有通過不斷排查，才能不斷發現問題，從而解決問題。1是排查做到全方位。既做到“眼觀六路”，又達到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區，力求“面面俱到”。對不穩定因素的排查，應注意從重點環節扎實細致地抓好。2是暢通信息接收渠道。只有建立了信息網絡，健全了信息預警機制，可能引發不穩定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。我院將各村衛生室室長吸收為信息員和維穩調解員，負責本轄區信息報送、反饋及矛盾調處工作，并制定工作考核和獎勵辦法。3是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，所以應形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩定因素排細排足，早作處理，不留隱患。

　　（三）、堅持“把握政策、堵疏結合、科學評估、春風化雨”的調處原則。

　　在處理內部職工反映問題特別是信訪問題中，應認真吸取教訓，做到求發展不以損害干部職工利益為代價，單位再困難也不與干部職工爭利益，堅持立足實際求發展，真心實意待干部職工，盡心盡力為患者辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應以100%的努力去幫助解決。但不能突破政策底線，對一些群眾反映的問題依照法律法規確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，應耐心做好群眾的思想工作，決不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發更多的矛盾。

　　（四）、加大宣教力度，引導正確的合理訴求行為。

　　進一步做好教育引導工作，堅持不懈地深入到干部職工中去，認真扎實地做好信訪法規的宣傳教育，加大對國家信訪條例和相關法律法規的宣傳力度，使意訪職工群眾打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。

　　（五）、進一步強化衛生信訪督查考評工作。

　　最近發生的鄉村醫生上訪事件反映了當前的信訪工作面臨著一些新情況、新問題，衛生矛盾日趨復雜，涉及面大的.信訪問題和群體性的'信訪問題將明顯增多，這就要求我們在處理信訪問題時實之再實、慎之又慎，不但要解決了，更要處理好，不留遺患。要落實“五包”制度，即：包調查、包疏導、包處理、包結案、包息訪和人員穩定。領導小組將每月組織對信訪維穩工作進行檢查考核，督查回訪，確保處理效果。同時，將強化責任追究制度，凡在綜治信訪維穩調處中，作風不扎實、工作不負責，造成非正常上訪等不良影響的,嚴厲追究相關人員的責任。

　　鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案3

　　為認真貫徹落實中央、省、市、區綜合維穩工作電視電話會議精神，根據《章貢區（含開發區）校園及周邊綜治維穩整治專項工作方案》，（區衛字〔20xx〕67號）的文件精神，按照綜治工作“屬地管理”、“誰主管、誰負責”的原則，結合我院實際情況，決定在全院范圍內開展綜治維穩整治專項行動，制定以下工作方案。

　　一、總體要求

　　1、指導思想。以貫徹落實全國、全省綜治維穩工作電視電話會議精神為指導，堅決貫徹落實市綜治委《在全市開展校園及周邊安全防范“七項行動”實施方案》的工作要求，大力開展醫院內外環境整治，消除危害醫患人身安全的公共衛生安全隱患，打擊各類違法犯罪活動，著力強化醫院及周邊綜治維穩工作舉措，維護社會安全穩定。

　　2、基本原則。此次整治專項行動，必須遵循“屬地管理、黨政抓總、綜治協調、單位聯動、硬化措施、細化責任、認真落實、確保平安”的原則，在區委、政府及綜治委的統一領導下，充分發揮綜治工作的優勢，充分發揮全院職能部門（科室）的優勢，形成強大聲勢，務求取得實效。

　　3、工作目標。一是認真貫徹落實《食品安全法》，堅決杜絕重大食物中毒，促進醫院內部飲食場所安全；二是加強領導班子建設，成立市立醫院綜治維穩整治領導小組，加強醫院警務室（保衛科）、醫院糾紛辦的建設和管理，強化院感衛生監督，提高醫院整體的治安防控體系。形成源頭預防有效、內部管理有力、外圍防控嚴謹的工作格局；三是特別注意影響醫院安全穩定的食物中毒、醫患糾紛和肇禍精神病人能得到及時處置、解決和收治，保障公眾安全感的明顯增強。

　　二、工作內容和職責分工

　　1、集中開展學習貫徹上級對校園及周邊安全整治精神的宣傳教育活動。各科室要組織全科職工認真學習和深刻領會中央領導重要指示精神和全國、全省綜治維穩視頻會議精神，從講政治的高度，以對黨、對人民負責的責任心，責無旁貸地做好醫院及周邊、單位安全防范工作。（牽頭科室：醫務科、保衛科，責任單位：醫院各科室）

　　2、全面開展排查化解消除安全隱患活動。醫院感染科和總務科、醫院相關部門迅速開展飲食安全隱患大排查，特別是醫院食堂、飲用衛生水的檢測檢查應加大監測頻率，發現問題督促食堂及時限期整改到位。對醫院周邊的飲食店、小食品攤點及燒烤攤點，要聯合工商、城-管、公安等部門清理整治，堅決取締無證飲食店，把好病從口入關，防范醫院及周邊安全事件的發生，保護醫護人員及患者的身心健康。（牽頭科室：保衛科，責任科室：院感、總務科）

　　3、全面開展肇禍精神病人收治管控活動。在全院范圍內開展肇禍精神病人大排查和精神衛生流行病學調查，掌握全院肇禍精神病人基本情況。對排查的重癥精神病人，送往市第三人民醫院，并實行臺帳管理，務必做到全部收治，防止人員失控，危害醫院及其他公共安全。（牽頭科室：醫務科、保衛科，責任科室；保衛科、全院相關科室）

　　4、開展防范和處置醫療糾紛，維護社會穩定的活動。醫院各科室要以發生在醫院及周邊暴-力事件為前車之鑒，舉一反三，組織專門力量，全面深入排查醫患矛盾糾紛。通過醫院正在開展的以病人為中心的醫院管理、醫療質量萬里行、創建平安和諧醫院和醫院等級復評等工作加強醫院管理，提高醫療質量，強化服務監管，防范醫療糾紛發生；針對存在的醫療糾紛，及時加強醫患溝通，按照法律和規章，在區分輕重緩急，著眼于解決問題，依法妥善化解糾紛；對有思想情緒的患者或者患者家屬要注重教育疏導，對訴求合理合法的盡快解決到位，對訴求不符合法規的要耐心做解釋工作，真正做到化解糾紛，調順民心，防止矛盾糾紛激化引發暴-力事件，對無理取鬧的，及時上報醫院保衛科、醫療糾紛辦公室，必要時聯合公安部門堅決依法打擊，維護醫院正常的醫療工作秩序。（牽頭科室：保衛科、醫療糾紛辦，責任科室：醫療糾紛辦、保衛科、醫院各科室）

　　5、開展學校、幼兒園夏季傳染病防控技術指導和監管活動。春夏之交，是傳染病與季節性疾病多發的季節。相對成年人來比，幼兒、少年兒童的抵抗力和免疫力較弱，一些疾病如手足口病、流感、甲肝、乙腦、腸胃疾病、哮喘肺炎、疹子等都是這個季節最容易感染的疾病，特別是今年手足口病高峰有后延趨勢。我院兒科要加強對學校、幼兒園傳染病防控能力的技術指導，利用患者門診、住院時機及時宣傳疾病防治知識，鼓勵養成個人良好的衛生習慣，配合衛生疾控機構督促學校落實各項衛生制度，尤其是學生晨檢、發熱缺課學生的登記跟蹤等，以便疫情能夠做到及時發現、及時處置，防止疫情在校園蔓延。（牽頭單位：區疾控中心、醫院醫務科，責任單位：區疾控中心、兒科、院感）

　　三、工作機制

　　1、健全領導機構。成立贛州市立醫院社會治安綜合治理領導小組，主要領導任領導小組組長，相關領導為副組長，相關職能科室為成員，保證各項整治行動落到實處。（機構組成見附表）

　　2、健全排查機制。由保衛科、醫務科、院感、總務科牽頭，健全經常性的排查制度，定期開展安全隱患大排查，敏感時期要聯合開展“掃蕩式”排查，確保醫院各部門排查到位，不留死角，不留盲點，保證醫院及周邊場所安全穩定問題，做到情況清、底數明。

　　3、健全信息機制。由院保衛科牽頭，建立科學、準確、快速的信息收集，報送制度，使職能科室間情報信息交流共享，確保領導小組成員短時間掌握工作信息，并及時作出工作反應。

　　4、健全運作機制。各科室要積極工作、密切配合，對重點問題和突出隱患實行聯合整治，形成齊抓共管合力，將安全隱患和問題化解消除在萌芽狀態。

　　四、行動步驟

　　行動分動員部署、集中整治和鞏固提高三個階段，從6月22日開始到12月30日結束。

　　1、動員部署（6月22日—6月30日）。按照市綜治委的統一部署，醫院各科室應認真梳理存在的主要問題，制定出具體的工作方案，明確人員分工和責任。

　　2、集中整治（7月1日—7月10日）。各科室針對存在的問題，認真開展整治工作，建立長效管理機制；對一些科室、本部門無法解決的突出問題，按照“誰主管、誰負責”的原則，及時報醫院綜治維穩整治辦公室解決（保衛科）。

　　3、鞏固提高（7月11日—12月30日）。各科室認真檢查落實科室環境整治情況，鞏固和擴大整治成果，進一步查找薄弱環節和安全隱患，開展重點工作整改。醫院將對全院各科室進行安全防范工作定期檢查。

　　五、責任追究

　　1、明確領導責任。各科室要把維護醫院及周邊安全作為一項政治任務來抓，建立科室責任制度，形成科室主任負總責、親自抓，副主任、護士長要具體抓、深入抓，一級抓一級，層層抓落實。這項工作納入科室年終工作目標管理考評。

　　2、落實監督檢查。院感科和總務科要加強對醫院食堂和飲用水等飲食安全工作措施的監督檢查力度，發現問題及時解決，切實承擔維護醫院飲食安全的責任。

　　3、嚴格責任倒查。一旦發生醫院食堂食物中毒、飲用水不潔發生的突發公共衛生事件，將追究相關人員的責任。

　　鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案4

　　為認真貫徹落實中央、省、市、區綜合維穩工作會議精神，根據文件精神，按照綜治工作“屬地管理”、“誰主管、誰負責”的原則，結合我院實際情況，決定在全院范圍內開展綜治維穩整治專項行動，制定以下工作方案。

　　一、總體要求

　　1、指導思想。以貫徹落實全國、全省綜治維穩工作會議精神為指導，堅決貫徹落實綜治委的工作要求，大力開展醫院內外環境整治，消除危害醫患人身安全的公共衛生安全隱患，打擊各類違法犯罪活動，著力強化醫院及周邊綜治維穩工作舉措，維護社會安全穩定。

　　2、基本原則。此次整治專項行動，必須遵循“屬地管理、黨政抓總、綜治協調、單位聯動、硬化措施、細化責任、認真落實、確保平安”的原則，在鎮委、政府及綜治委的統一領導下，充分發揮綜治工作的優勢，充分發揮全院職能部門（科室）的優勢，形成強大聲勢，務求取得實效。

　　3、工作目標。一是認真貫徹落實《食品安全法》，堅決杜絕重大食物中毒，促進飲食場所安全；二是加強領導班子建設，成立醫院綜治維穩整治領導小組，強化院感衛生監督，提高醫院整體的治安防控體系。形成源頭預防有效、內部管理有力、外圍防控嚴謹的工作格局；三是特別注意影響醫院安全穩定的食物中毒、醫患糾紛和肇禍精神病人能得到及時處置、解決和收治，保障公眾安全感的明顯增強。

　　二、工作內容和職責分工

　　1、集中開展學習貫徹上級的宣傳教育活動。各科室要組織全科職工認真學習和深刻領會中央領導重要指示精神和全國、全省綜治維穩會議精神，從講政治的高度，以對黨、對人民負責的責任心，責無旁貸地做好醫院及周邊、單位安全防范工作。

　　2、全面開展排查化解消除安全隱患活動。醫院迅速開展飲食安全隱患大排查，對醫院周邊的飲食店、小食品攤點及燒烤攤點，要聯合工商、城管、公安等部門清理整治，堅決取締無證飲食店，把好病從口入關，防范醫院及周邊安全事件的發生，保護醫護人員及患者的身心健康。

　　3、全面開展肇禍精神病人收治管控活動。在全鎮范圍內開展肇禍精神病人大排查和精神衛生流行病學調查，掌握全鎮肇禍精神病人基本情況。對排查的重癥精神病人，送往定點醫院，并實行臺帳管理，務必做到全部收治，防止人員失控，危害醫院及其他公共安全。

　　4、開展防范和處置醫療糾紛，維護社會穩定的活動。醫院各科室要以發生在醫院及周邊暴力事件為前車之鑒，舉一反三，組織專門力量，全面深入排查醫患矛盾糾紛。提高醫療質量，強化服務監管，防范醫療糾紛發生；針對存在的醫療糾紛，及時加強醫患溝通，按照法律和規章，在區分輕重緩急，著眼于解決問題，依法妥善化解糾紛；對有思想情緒的患者或者患者家屬要注重教育疏導，對訴求合理合法的盡快解決到位，對訴求不符合法規的要耐心做解釋工作，真正做到化解糾紛，調順民心，防止矛盾糾紛激化引發暴力事件，對無理取鬧的，及時上報，必要時聯合公安部門堅決依法打擊，維護醫院正常的醫療工作秩序。

　　5、開展學校、幼兒園夏季傳染病防控技術指導和監管活動。春夏之交，是傳染病與季節性疾病多發的季節。相對成年人來比，幼兒、少年兒童的抵抗力和免疫力較弱，一些疾病如手足口病、流感、甲肝、乙腦、腸胃疾病、哮喘肺炎、疹子等都是這個季節最容易感染的疾病，我院要加強對學校、幼兒園傳染病防控能力的技術指導，利用患者門診、住院時機及時宣傳疾病防治知識，鼓勵養成個人良好的衛生習慣，配合衛生疾控機構督促學校落實各項衛生制度，尤其是學生晨檢、發熱缺課學生的登記跟蹤等，以便疫情能夠做到及時發現、及時處置，防止疫情在校園蔓延。

　　三、工作機制

　　1、健全領導機構。成立醫院社會治安綜合治理領導小組，主要領導任領導小組組長，相關領導為副組長，相關職能科室為成員，保證各項整治行動落到實處。

　　2、健全排查機制。定期開展安全隱患大排查，敏感時期要聯合開展“掃蕩式”排查，確保醫院各部門排查到位，不留死角，不留盲點，保證醫院及周邊場所安全穩定問題，做到情況清、底數明。

　　3、健全信息機制。建立科學、準確、快速的信息收集，報送制度，使職能科室間情報信息交流共享，確保領導小組成員短時間掌握工作信息，并及時作出工作反應。

　　4、健全運作機制。各科室要積極工作、密切配合，對重點問題和突出隱患實行聯合整治，形成齊抓共管合力，將安全隱患和問題化解消除在萌芽狀態。

　　五、責任追究

　　1、明確領導責任。各科室要把維護醫院及周邊安全作為一項政治任務來抓，建立科室責任制度，形成科室主任負總責、親自抓，具體抓、深入抓，一級抓一級，層層抓落實。這項工作納入科室年終工作目標管理考評。

　　2、落實監督檢查。院辦公室和防保科要加強對餐飲業和飲用水等飲食安全工作措施的監督檢查力度，發現問題及時解決，切實承擔維護飲食安全的責任。

　　鄉鎮衛生院綜治維穩工作方案5

　　根據、縣政府關于信訪維穩的工作要求，牢固樹立“穩定是第一責任”的思想，按照各負其責，責任上肩，及時化解，妥善處置的方法。主動、快速、穩妥地做好信訪維穩工作，結合本院實際，特制定本工作預案。

　　一、成立信訪工作領導組織機構

　　為切實做好我院信訪、維穩工作，經院委會研究決定，成立新民鎮衛生院信訪、維穩工作領導小組，其成員如下：組長：王倫

　　副組長：王世杰劉明玖

　　成員: 簡余金陳杰周鐘彭彪

　　領導小組下設辦公室在院辦公室，王世杰任辦公室主任，周鐘負責日常事務。

　　二、工作目標

　　嚴防發生規模集體上訪事件，嚴防發生上訪人員在重點區域、敏感部位尋釁滋事事件、嚴防發生上訪人員接不出、控不住、送不回現象，嚴防發生因工作人員失職、造成負面影響。確保無群體性的事件，無重大安全事故。

　　三、工作要求

　　1、進一步落實各項工作措施，嚴格按照“誰主管、誰負責”、“誰引發、誰負責”、和“屬地管理”相結合的原則，將解決問題、化解矛盾、穩控重點人員的責任落實到具體工作部門和責任人，限時化解，切實穩控。

　　2、進一步對本單位的矛盾隱患進行排查調處，制定切實可行的處置和穩控措施，對排查出來的重點人員要逐一見面，逐一談話，逐一穩控，確保重點人員不失控，要做好接訪勸返工作準備，立即組織人員到場接訪勸返。

　　四、高度重視，克服松懈麻痹思想，對涉及穩定的重要工作、重大動作、重大問題，提交主要領導，主要領導要親自研究、親自部署、親自指揮、親自協調、親自督促，切實履行好第一責任。

　　五、加強情報信息工作。各相關人員負責信息的收集和反饋，要求突發事件發生后隨即向院辦公室報告，領導親自組織力量到位；在第一時間啟動預案，組織開展處置工作；采取果斷措施，使事態得到有效控制。

　　六、強化責任追究制度。凡違反信訪工作紀律，工作不到位、信息不及時準確等原因，造成到京上訪和到省、市集體上訪的，按照有關規定，嚴格追究相關領導和工作人員的責任。

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