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高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料（通用9篇）
在生活、工作和學習中，大家都寫過事跡，肯定對各類事跡都很熟悉吧，事跡是指對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。什么樣的事跡才是規范的呢？下面是小編收集整理的高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料（通用9篇），歡迎閱讀與收藏。
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 1
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的.很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿。
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業能力提高素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 2
高速收費員個人先進事跡一再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章。
在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務的力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業務素質;在簡單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
一份要強的個性，搭起施展才干的舞臺，xx年，xx來到xx高速，當時她還是一個對收費業務一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發卡技巧，在業余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初她收費操作的優秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。
可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業務精英的轉變。在收費過程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說：看xx收費就像在欣賞藝術一樣，看上去又快又有節奏，一點也不亂，用她自己的話說：任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高。
以用心的交流構建化解矛盾的橋梁，我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應該是始終如一的春風，這樣樸實的'一番話，正是xx服務司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說：我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。她所在的車道是最省心的車道。xx所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現非正常情況，她認真的態度、嫻熟的業務和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。
記得xx年7月的一天，一輛超載的農產品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員要說法。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導員的xx立即上前協助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁。無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導。最后經過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了xx年xx主線收費站先進個人、xx年管理處先進個人、xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章。
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 3
xx，一名有著xx年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡單而重復，相同的問候和動作迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過xx多萬元，沒有出現一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術能手。
收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。
她是xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是生手，也曾經收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近xx年來，她的收費出錯率幾乎為零。她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢，提前準備好找零;二是收得快。她工作時，兩手協同動作，一手收錢找零，一手準備發票，盡量節約收費時間;三是準備足。車多了，她會一次性多打幾張發票，肯定發得完;車少了，她利用空閑時間整理零票�？傊�，把上班的時間用到最足。
xx和她所在的'班組不斷學習，共同提高技能。她將自己總結出的經驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農產品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創先爭優的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務發揮了積極的推動作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創新業績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業，展現出巾幗之風采。
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 4
坐在監控錄像機前，她一邊指著圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務動作要領：左臂大臂外伸窗口
1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏，為把文明禮儀標準服務動作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業的執著追求和嚴謹的工作作風，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線還是在運營管
理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯等上級部門的表彰獎勵。
一、恪盡職守率先垂范
1983年畢業于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。 2002年當建設大新高速公路的戰役打響時，她肩負起了技術質檢部部長職務。面對施工路線長、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關、砼配合比關、鋼筋加工關、模型關、尺寸關、養護關，確�！叭裏o”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以優良的工程實現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。
2004年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關和施工工藝質量關，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業指導書》。在進入路面施工的關鍵時期，她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領公司的質檢一班人馬，起早領黑、風雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發現問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。
二、勇于奉獻敬業愛崗
收費工作沒有星期天、沒有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的'黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節與家人在懷仁收費站過個團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機，并帶領收費員工做好疏導工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業默默奉獻自己的公路人。
三、體貼職工細致入微
作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個企業生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質量差的問題；二是為提高伙食質量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養綠色蔬菜；三是根據上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。她還經常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進行幫助、指導�，F如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。
四、開拓創新勇于實踐“天道酬勤”
這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領導班子，召開站務會，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業務水平出發，著力從四個方面提升員工們的服務意識。
1、普通話培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快速熟練業務。
3 、建立oec管理檔案。 oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養員工良好的職業習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。
4 、儀容、儀表的規范。 2007年當全省高速公路掀起創建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環境、提升服務品牌、塑造窗口形象等一系列的創建活動在懷仁收費站展開，不管是創建服務品牌還是改善收費環境，她都親自抓、層層落實。她提出收費服務規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業老師進行指導。在2008年伊始，當再一次掀起創建千里大運文明路新高潮時，她提出的“微笑服務八顆牙、文明禮儀一顆心”規范化服務得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 5
承唐高速公路xx管理處xx機場收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經有23人遞交了入黨申請書。20xx年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時間最晚、員工最年輕的實際，深入開展窗口單位創先爭優活動，通過培育最美微笑，打造精品服務，使機場收費站“三尺崗亭”成為了展示xx城市文明的一張靚麗名片。
微笑著迎接挑戰，練就創先爭優的過硬本領
不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護著一座城市xx達海、走向世界的運輸動脈。如何繪制好xx對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時間中展現xx人的良好形象？創先爭優活動伊始，市交運局和機場管理處就進行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費站、xx高速公路xx收費站成為他們對標的榜樣。
“內外兼修，打造xx特色、全國一流的微笑服務”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費站站長劉忠同志在局領導的大力支持下，先后請來武警部隊、民航公司的專業人員和國內知名禮儀指導對員工進行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業務課、文化課，交流談心、業務評比、素養提升、領導點評，這群年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受著高強度的訓練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓，晚上和站長一起召開會議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領導期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰，她用燦爛的微笑感染他人。
90后收費員兩度暈倒在軍事訓練場仍咬牙堅持；收費員為參加集訓主動推遲婚期；為保障一線收費員脫產訓練，副站長連續幾個晝夜替班收費；兩個月集訓員工體重平均下降4公斤，過硬的素質源自刻苦訓練，創先爭優的素質少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。
微笑著真心服務，投身創先爭優的具體實踐
為司乘提供滿意的服務，是收費員的分內職責。機場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費員每天四個小時在崗，大概需要收500多張卡、至少點500次頭、轉1500次身。規范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的`眼神，輕聲細語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。
收費員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點鐘，她只要遠遠望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態迎接每一位司乘。
每天重復枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會讓我快樂一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務后露出的滿意的笑臉，他們的心里就會無比欣慰！
機場收費站的員工們用燦爛的微笑和高質量的服務踐行著“車在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發出的1200多份滿意度調查中，對微笑服務滿意率達到100%。全國干線公路檢查工作中，機場收費站微笑服務工作得到有關領導和同志們的高度評價：“在這里，我們感受到了xx人的親切、厚道！”“好一個微笑服務！好一個創先爭優服務品牌！”
微笑著走向明天，構建創先爭優的長效機制
笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發自內心的微笑，為司乘提供更加優質的服務，成為機場收費站創先爭優活動中的一項重要任務。在黨員中，他們設立了“示范崗”，堅持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動，將業務素質分、個人素質分、社會反饋分三項得分進行綜合匯總，每月進行星級評定，現如今，五星級收費員已經從剛開始的4人增加到50多人。
為構建起微笑服務長效機制，進一步提升服務質量，收費站黨支部組織開展了“走沿線、訪百人、聽千言”活動，以入戶走訪、召開車主懇談例會、發放《致車主的一封信》、發放調查問卷、公開電子郵箱等形式，傾聽群眾呼聲，征求活動開展之策、行業發展之經。主管部門各職能處室組成專項督導組入駐收費站，對“微笑服務”日常標準化流程進行審核和督促執行。為擴大微笑服務的示范效應，交運局啟動在全市各收費站點推廣機場路服務站的成功經驗。
車輛駛入車道三米時微笑致意，遞卡收卡、收錢遞票時微笑操作，辦理完業務時微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創先爭優的具體實踐！這燦爛的微笑，就是優化發展環境的生動體現！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 6
自20xx年5月，24歲的韓笑走進吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費站，成為一名普通的收費員，時間已經走過了九個年頭。
九年時間，轉眼3000個日夜，她守候在三尺崗亭，工作簡單而重復；九年時間，走過春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過往司乘人員。每一天，都是相同的問候和動作，每一天都是相同的微笑和話語。
這，是一份平凡的職業。但在韓笑眼中，這，卻不只是一份工作。因為她了解，“窗口服務”是高速公路行業的一面鏡子，自己的一舉一動，一言一行，都會影響社會公眾對收費站乃至整個高速公路行業的看法。所有的小事，都可能會釀成大事。
一、“坐得住板凳，守得住心性”
收費員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多年輕人來說，單單坐得住板凳就已經讓人難以忍受�？墒牵n笑卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來，她認真查閱文明服務相關要求，虛心向他人請教，還上網查找各類文明服務的視頻、書籍，揣摩他人的神態、語言和微笑，每天堅持面對鏡子練習。雖然，每天都是那兩句話：“您好，請出示您的通行卡。”“請慢走，祝您一路順風�！钡n笑仍常會在家里不斷練習，力求讓語速和語調給司乘人員留下溫和、穩定的感覺。“高速上行車時間長了，司機難免心浮氣燥。一句有溫度的話語，有時候會起到很好的安排作用�！�
多年的一線工作，韓笑深刻的體會到，業務知識水平是提高文明服務的基礎。只有業務知識掌握精煉，收費技能運用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優質的服務。她每天都堅持不懈地學習理論知識和業務知識，掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務落到實處，盡可能多掌握司乘人員經常詢問的問題，多給他們一些滿意的答復，多提供一些他們所需要的信息。
此外，她還特別深入的、有針對性的對收費站周邊的通行路線、路況、市區賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進行匯總，做到熟記于心，隨時能用簡潔易懂的話語為司機提供行車路線。
二、“來去笑臉迎，過往好心情”
收費站是高速公路管理的對外服務窗口。崗亭的面積很小，服務的范圍卻很大，通行的時間很短，微笑的窗口卻很長。
工作中，她常說要“來去笑臉迎，過往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧，她從來都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動人心，多年來，從未有過一起服務質量投訴事件。
九年的時間里，經韓笑手收的車流量通行費累計超過1000多萬元，沒有出現一分錢的差錯�！霸谒男闹�，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員�！�
收費員擔負著“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，韓笑都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。
有一天，崗亭前的車道駛入一臺面包車，韓笑和往常一樣，面帶微笑地說：“您好，請出示您的行車證。”“要什么證要證？在哪都不看，就你們這特殊啊？沒有！”司機蠻橫地說。面對司機的蠻橫無理，韓笑沒有高聲回應，而是依然用平和溫柔的聲音說：“這是我們的規定，我們也是按規定辦事，請配合我們的工作。”那名司機還是拒絕出示行車證，甚至說出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點厭煩之氣，耐心細致地為司機講解具體的收費規章。最后，那名司機配合出示了證件，她將找好的零錢和證件一起交還給司機，并說：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風�！彼緳C沒有言語，輕輕的點了兩下頭。
三、文明服務創“紅葉”，最美路姐美名揚
為了更好的實現服務，2016年，蛟河站成立了女子班組，韓笑成為紅葉女子班組班長。這是領導對她的關心，更是對她工作的認可。當了班長之后，她深知身上的擔子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領紅葉女子班組創建出品牌特色。在韓笑的帶領下，紅葉女子班組在文明服務上下了很大功夫，從每一個細微處著手，認真實施“舉手行禮”、“微笑服務”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時工作中，她們也常�；ハ啾O督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側、坐姿端正…這些都是需要關注的細節。細節決定成敗，她們認真工作的態度，得到了過往司乘人員的一致好評。“簡單的事情，重復做，你會變的得優雅；重復的事情，用心做，你會成為優秀�！表n笑和她的“紅葉女子班”用實際行動打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會有回報。2016年，韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽稱號。同年，被提拔為新站收費站臨時負責人。從基層崗位走到管理崗位，韓笑深知任務緊，擔子重。她時刻嚴格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。
身為一名管理業務的副站長，韓笑深知肩負的重任大，她發揮表率作用，處處帶頭向前。收費站是兩個文明建設的重要窗口，其整體形象代表著吉林高速系統面貌，因此，她要求員工要有嚴明組織紀律性，又要有高效優質的服務和良好職業道德。她在了解收費人員業務素質等實際情況后，將工作重點調整到加強內部管理，提高整體素質上來。
為了帶出一支“硬”團隊，韓笑從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車手勢，查接卡手勢……多少個節假日堅持值班，多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。
她建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅持以制度管人，以軍事化管理規范收費人員的學習工作和生活秩序；她組織開展文明禮儀培訓、業務技能、突發事件應急演練活動，以此提升全站人員服務廣大用路人的思想認識和服務水平；定期組織隊列訓練，定期開展一對一的文明服務禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊伍逐步鍛煉成思想基礎好，業務技能精、紀律作風硬的隊伍。
四、含淚播種含笑收獲、風雨兼程無怨無悔
人們常說“干一行，愛一行”，韓笑熱愛她的工作，也愛著自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，韓笑虧欠家人的.太多……
她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發展到中期。這種疾病復發率很高。
父親一向是韓笑和母親心中的天，聽到消息的那一刻，韓笑感覺天都塌了。但堅強的父親卻始終鼓勵她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術那天，正趕上站里季度檢查。工作需要，她選擇堅守崗位，沒有陪在老父身邊。不但如此，術后6個周期的化療，她都沒能陪在他父親身邊照顧過他一天。韓笑覺得，對父親有太多的歉疚，她多想時時刻刻的守護在父親身旁，給予他細心的照料和無微不至的關懷，可是由于站內人員緊張，她只能堅守崗位，無法陪在床前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負了領導的悉心栽培！你有你的追求，家里都會無條件的支持你，不要掛念家里，掛念父親。”父親用他包容大愛的心，讓她始終懷著一顆感恩的心來對待工作，對待身邊的人和事。
哲人說，含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水，讓生活更充實；艱辛，讓青春更精彩。九年過去，韓笑的追求始終未變：堅守小崗亭，忠于大事業，辛勤不言苦，追求無止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業的發展和建設無怨無悔、風雨兼程的高速人！
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 7
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主干線，一條歷經十年鍛造的政治路、旅游路、經濟路。在十年的運營管理里取得了驕人的業績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學習中成長進步。京秦人在平凡的崗位上，創造著不平凡的業績；在有限的路程里，創造著無限的價值。香河主線站的收費員姚穎同志就是其中的一個代表。她作為一名京秦高速公路的收費員，守護著京秦、服務著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業的發展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無限的工作熱情、嚴謹的工作態度，過硬的業務技能與京秦路共同成長進步，并取得了驕人的業績。20xx年被評為省級“技術能手”，多次被評為“先進工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業務理論知識個人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。
十年前剛剛走出大學校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的`滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運營，到運營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來，她愛崗敬業、塑造文明服務新形象；熱情服務、情暖過往司乘心；業務熟練、收費保暢促和諧。認真的態度、嚴謹的作風、熱情的服務，贏得了同事們及無數過往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經常主動請纓主道收費；經常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個休產假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經開始實行計重收費，而京秦高速還沒有實行，所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼，醫生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現在正是站上缺人的時候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍著疼痛繼續上崗，還笑著對班長說“我這點輕傷，哪能下火線呀”。在堅守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說“快點，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機說“謝謝！師傅，請您稍等。”然后飛快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉眼間剛還在不停的發脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗你。”像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業�！边@就是她的青春諾言！
細節做起
收費過程中，收費技能固然重要，但是遇到問題時收費技巧，服務方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛入收費站，我發現這輛車比較長，憑經驗判斷為４型車，車輛停在收費窗口，司機滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個三型，再發個三型卡，走六環能少繳不少錢�！蔽蚁胍侵苯邮账男�，司機肯定會和我吵鬧的，于是我對司機說：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費、發卡�！彼緳C高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時我把手指向在收費后廣場值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說“別查了，快點收費，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環”這是姚穎在為問路的司機指路。她利用業余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點路線，各服務區位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區的旅游路線等相關知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車指南，為開展延伸服務奠定了堅實的基礎。當司機為一時找不到IC通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導司機，幫助其排憂解難；當雪天路滑時，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時，她會咽著委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表著整個高速公路隊伍的形象，直接關系著高速公路的社會效益。
提高業務技能做起
睿智出自平實，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽�！耙杂褠壑挠^客，以滿腔熱忱對路人�！边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學會了堅強，學會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 8
七年前，他帶著滿臉的稚氣，懷著美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費隊伍中，成為一名光榮的收費員。
七年來，他始終如一，愛崗敬業，任勞任怨。
七年的時光如水而逝，可其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會，無論是當收費員還是收費班長，他總是懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態，全身心的投入到收費工作中。宣大給了他太多的感動，這些感動使他把青春無愿無悔地奉獻給了他所鐘愛的高速公路事業。
他就是深井收費站收費班長——袁建凱。
收費工作看似簡單，收費、放行好似重復的機械化作業，其實不然，在收費過程中經常會有很多料想不到的事件發生，由于深井收費站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費班長要隨時注意觀察，發現不良苗頭，及時采取應急措施。記得去年秋天的一個午后，袁建凱正在執行疏導任務，只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費站，憑著多年的工作經驗，袁建凱心中暗叫：“不好，要闖桿。”只見他臨危不懼，一個箭步沖過去攔車，勸阻司機交費，但司機卻置之不理，要強行闖桿，此時袁建凱奮不顧身，勇敢地站立在擋車器前。司機見此情形，急速停車，袁建凱的這一舉動，徹底征服了不法司機，不法司機只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費。
記得還有一次，袁建凱正在當班，只見一位下道司機急匆匆跑向崗亭著急地說：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧。”聞聽此訊，袁建凱頓覺事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導員沖向出事地點，當他們到達出事地點，看到事故車輛已嚴重變形，司機被困在車里，袁建凱當機立斷迅速和疏導員展開搶救工作。首先指揮疏導員在事故車后設置警告標志，他找來一條鐵棍，將車門撬開，將受傷的司機抱到相對安全的`地方，由于司機受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話，并為傷者做了簡易包扎。不一會兒，救護車趕到了現場，救護人員激動地說：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時間，謝謝你們。”
XX年海兒洼大橋大修，來往車輛都從深井收費站分流，深井收費站的工作量突然增大。這時，因一次意外袁建凱摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著繃帶就上班了。俗話說：“傷筋動骨一百天�！庇捎谒麕ぷ�，傷口恢復慢，留下了后遺癥，天氣變化時胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒有埋怨過，沒有后悔過。家庭也給了袁建凱莫大的支持，在國檢期間，全線都實行了三班三運轉，作為班長，他更要以身作則，堅守崗位，聽從領導的安排，做好迎國檢的各項工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結束后，袁建凱回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實，在每個收費員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅實的后盾。
七年后，相信他還會一如繼往，再接再厲。用他的話那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮�！�
高速公路收費站工作人員個人先進事跡材料 9
今年30歲的小于1997年到嘉祥縣公路局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的小深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨鐘。2002年，當別人都希望留到機關工作時，小主動要求離開機關寬松優越的工作條件和環境，來到公路收費一線──濟寧管理處嘉祥收費站，干起了一名"四班三運轉"的收費站站長。為盡快適應崗位要求，在上崗前進行的為期三個月的封閉式培訓中，小苦練基本功，為練好點鈔，點鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務，作為一個男子漢，每天對著鏡子練。功夫不負有心人，他以優異的成績上崗了。"父親是一個公路人，我也是一個公路人，特別是作為一個老公路人的后代，我必須時刻牢記服務人民，奉獻社會"的宗旨是公路人義不容辭的責任，把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。小是這樣說的，也是這樣做的。工作中，小憑著對公路事業滿腔的工作熱情、扎實的基本功和敬業態度，不講條件、不講報酬，苦練內功、恪盡職守，內強素質、外樹形象，在本職崗位上做出了優異的成績，2004年，他被任命為收費站二中隊中隊長。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領全中隊同志愛崗敬業，扎實工作，刻苦學習，點鈔、驗鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優質服務等各項工作都走在了收費站的前列，中隊也連年被評為先進集體。
小深知，一個人的成長離不開社會的沃土�；貓笊鐣渤蔀樗嗄瓴蛔兊那榻Y。幾年來，他帶領全隊同事積極開展資助失學兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動。在他的倡導下，二中隊每個成員都從自己的補助費中，拿出一部分資金設立了一個小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬張鄉王橋村有一個11歲的'孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學困境。小聽說后，帶領全隊同事為這個孩子送去了學費，幫助其繼續學業。目前，他們已資助失學兒童9名。此外，他們還與萬張鄉敬老院結成了幫扶對子，每逢春節、仲秋等節日，都要為老人們送去節日禮物，并幫助他們打掃衛生、表演節目等。同時，還先后幫扶了12戶貧困家庭，在節日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。小不但帶領大家做好事，在急難險重任務面前，他更是一馬當先。2004年10月7日，一輛內蒙古陳旗巴鎮運輸隊的車輛行駛到收費站繳費時，油箱突然著火，情況十分危急。正在值班的小不顧油箱爆炸的危險，急忙沖上前去，在最短的時間內利用滅火器將火撲滅，避免了一場重大事故的發生。每次值勤時，他都要把收費站設立的開水箱、衛生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點等地方的電話號碼，以備來往群眾不時之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車從濟南回來，途經收費站時車怎么也啟動不起來了，無奈之下，老太太只好下來推車。小發現這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車推到收費站院里，并用自己的手機與老人的兒子聯系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝，并給小送上了一面錦旗。
2007年6月份，小在工作的時候，發現一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產生不是偶然的，這與交通這個大環境是分不開的。小勇斗歹徒的壯舉發生后，市交通局及市公路局都發出了在全系統向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及小同志學習的決定。全系統干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和小同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認真學習他們見義勇為的英雄氣概，學習他們團結一致、協調配合的優良作風，學習他們立足本職、無私奉獻的高尚品格，學習他們嚴于律己、樂于助人的優秀品質，學習他們樂觀向上、積極進取的人生態度。"桃李不言，下自成蹊"，小的先進事跡在全社會產生了強烈反響，市民紛紛稱贊小，以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會學習。"家住吉祥小區的張先生如是說。一位劉姓市民說到："小真是一個好青年，全社會更要發揚這種見義勇為的精神，共同建設平安和諧新濟寧！"許多網民在網上也發表了大量對小及其同事們的贊揚之辭，他們都表達了一個共同的心聲：弘揚正義，共建和諧。
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