商廈服務(wù)工作心得體會
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的商廈服務(wù)工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
商廈開張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以"金的品質(zhì)，葉的奉獻(xiàn)"為企業(yè)宗旨，不斷加強管理、完善服務(wù)，做到了誠信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏得了消費者的好評和青睞。但是隨著社會的發(fā)展，消費者的.消費需求也不斷提高，恰在此時，東方商廈南橋店進(jìn)駐，他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局，自開張以來，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢，使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。
俗話說："有競爭才有進(jìn)步。"我們在管理與服務(wù)上與東方商廈確實還存在著差距，如何使我們的服務(wù)更細(xì)致、更完善？還記得"雅芳"有句廣告語是這樣說的："比女人更了解女人"，而作為我們，就應(yīng)該做到："比消費者更了解消費者"。
首先，我認(rèn)為除了進(jìn)行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓(xùn)外，還應(yīng)該進(jìn)行一些細(xì)分化的培訓(xùn)，如：皮鞋箱包柜應(yīng)進(jìn)行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓(xùn)；服裝類商品營業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化妝品的銷售員則應(yīng)清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧……
其次，上海已躋身國際化大都市的行列，奧運會迫在眉睫，2010年世界博覽會也轉(zhuǎn)瞬即至，國際友人也將紛至沓來，因此，對營業(yè)員還應(yīng)進(jìn)行一些英語基本會話的培訓(xùn)，使我們的營業(yè)員能更好地接待外國消費者，使商廈與國際接軌。
總之，我們要把服務(wù)工作做得細(xì)致一些，再細(xì)致一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要想消費者所想，還要想到消費者沒有想到的，使消費者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、完善的服務(wù)。
以上是我個人的一些想法，我堅信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，立于不敗之地。
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