物業心得體會
當我們經過反思，有了新的啟發時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的物業心得體會，希望能夠幫助到大家。
物業心得體會1
眾所周知，萬科物業是全國物業行業中的領跑者。萬科物業的企業文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業。這次到東莞萬科物業參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來萬科物業可以把物業管理做得如此好……
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規范，室內還配有溫度計、濕度計，監控環境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發生突發性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規范，也很人性化。這里處處體現著他們對細節工作的認真。
在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的.正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這么細心？萬科物業人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節足可反映萬科物業的管理水平。
在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業主公布物業管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業主對物業管理工作的監督，在社區范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創造自我，對企業也有了歸屬感。
在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業服務方法論——萬科物業"五步一法"服務體系："五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業文化無處不在，時刻提醒、要求、規范著萬科物業人。
萬科物業是物業管理行業的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業人的共同努力下，頤中物業一定會走得更高、更遠。
物業心得體會2
物業管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關千家萬戶，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的和諧與發展。但如何發展物業，讓物業深入業主心中，得到業主的滿意呢，那天參觀了萬科物業，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯，自己的物業也不差，但是看到萬科物業，才知道我們物業跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學習借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進小區，第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進入小區里，萬科物業不愧是我們的榜樣，好多細節比如“繳費請索取發票”，關于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個角落都設有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。
在參觀這三個小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的'安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業管理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業人員素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。選拔聘任一批責任心強、業務素質好的人員充實到物業管理一線隊伍；加強從業人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，物業從業人員要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解萬科物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業心得體會3
很幸運，我通過了復試，成為了xx物業的一員，非常感謝公司領導對我的信任，讓我加入到xx這個大家庭中。
4月9日早上，我來到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進行了相關的入職培訓，讓我更深一層的了解到xx的企業文化和管理制度，讓我能夠更好的開展今后的工作，使我對公司以“為開發商解憂、為業主盡職、為社會盡責、為員工負責”企業使命有了充分的認識以及對公司的服務理念“科學管理、團隊協作、服務至誠、精益求精”的深刻體會。
在公司每兩周都會有一次員工培訓，內容也很豐富，通過這幾次的視頻培訓和經驗交流會，讓我了解到xx不僅是一個自身發展的企業，也是一個看重人才、培養人才、幫助員工一起發展的企業，確實，優秀的人才是公司發展的動力!
在工作之余，我一定要充分利用公司提供的`平臺，努力學習，為自己充電加油。盡管我現在在一個平凡的崗位上，但我會認真、努力的完成每一項工作，用自己微薄的力量，為xx營造更好的未來。在以后的工作道路上，無論是陽光還是風雨，我都會執著堅定、努力進取。我愿和公司同呼吸、共命運，與xx一起成長。
物業心得體會4
自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務”，二十世紀八十年代中期物業管理在我國出現以來，物業服務這詞語是我們這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業公司作為一個企業，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的.直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發展為住環境、住氛圍直至考慮到物業公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
物業心得體會5
20xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業管理培訓活動。能參加這次培訓我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。
經過這幾天的培訓，讓原來對服務行業不太感興趣的我漸漸對物業管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業管理這個行業，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學習物業管理的.機會!感謝那些給予我指導和幫助的同事!
物業是為大眾消費群體服務的行業，從事物業工作具有挑戰自我、完善自我、突破自我的特點，工作內容與業主生活息息相關。作為一名合格的物業從業人員，應該熟悉自身工作崗位的職責;而從某種意義上來說，物業從業人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務知識等。
培訓活動中談到的六種效應，令我感受很深。雖然只是效應，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業管理包括管理與服務兩個方面。若只是重視物業的管理，忽視人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理和服務的脫節。只有管理與服務同時進行，才能將物業管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業的完美形象、成為張家口的標桿企業這一目標。
物業管理工作除了為業主提供安全、優美、舒適的生活環境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業主的立場出發，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質量;在提高服務質量的同時，我們更有必要聽取業主的意見，并加強與業主的溝通，了解業主對我們的服務有哪些意見和建議;解決好業主的問題并及時給予回復，讓業主知道物業公司時時刻刻地在關心著他們。
關于為人處事，我學會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學習機會，為共同實現心中的目標而努力!
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