服務(wù)心得體會(huì)（匯編15篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編收集整理的服務(wù)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)心得體會(huì)1
海底撈公司的企業(yè)文化和企業(yè)管理、充滿激情的員工團(tuán)隊(duì)與出色的行業(yè)業(yè)績(jī)，使其在餐飲服務(wù)業(yè)名聲鵲起。海底撈就是憑借細(xì)化服務(wù)流程、激發(fā)員工潛能、構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等一系列措施，將服務(wù)不僅做成品牌，還做成了許多同行爭(zhēng)相效仿的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客整體滿意度在餐飲業(yè)獨(dú)占鰲頭。
海底撈的服務(wù)員們個(gè)個(gè)精神飽滿，全無(wú)服務(wù)了一桌又一桌的客人而顯出的疲態(tài)；而且有求必應(yīng)。面對(duì)所有問(wèn)題和要求，都會(huì)第一時(shí)間給予解決，比如拿個(gè)煙缸，倒杯水，拿冰塊……真正體現(xiàn)了“顧客是上帝”的宗旨，讓服務(wù)生能做到這些，是需要些本事的，其實(shí)海底撈的絕活不在于菜品上，而在于服務(wù)員身上。
與其他火鍋店相比，海底撈在味道獨(dú)特方面不如小肥羊，海底撈的價(jià)格與同類火鍋店相比還要更高一籌，但在服務(wù)水平普遍不高的國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)的確很不錯(cuò)，服務(wù)員笑容可掬，點(diǎn)多了提示用戶不必再點(diǎn)或者可以點(diǎn)半份，如果實(shí)在想點(diǎn)，吃不完也可以退，還沒(méi)等你叫他來(lái)添水，早就忙不迭的問(wèn)你還要不要加點(diǎn)。服務(wù)員贈(zèng)送免費(fèi)的小吃、打折或免單的權(quán)利讓他們獲取了顧客下次再來(lái)的理由，有效地鞏固了老用戶群體。用戶等候用餐的時(shí)間享受免費(fèi)美甲擦鞋也消除了用戶等待時(shí)的焦慮情緒，避免了客戶流失。海底撈就是憑借“服務(wù)”這張牌立足于競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的餐飲業(yè)，提供種種差異化的服務(wù)正是他們的王牌! 與“海底撈”這樣的明星服務(wù)企業(yè)相比，我認(rèn)為我行在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上，處理的還不夠完美。我們應(yīng)該向海底撈學(xué)習(xí)，樹(shù)立我行在行業(yè)中的良好口碑和良好文化形象。
對(duì)比海底撈，差異化服務(wù)是需要我們好好地學(xué)習(xí)和借鑒。我們完全可以學(xué)習(xí)海底撈，形成衡水分行自己的特色，形成不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就要把打造讓顧客滿意的服務(wù)做為工作重點(diǎn)。在始終遵循“顧客就是上帝”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)手段、樹(shù)立像“海底撈”那樣強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)思想深化到每名員工日常的一言一行、一舉一動(dòng)，做到差異化服務(wù)，給客戶差異化的體驗(yàn)。
怎樣才能使顧客體會(huì)到差異？就是要超出客人的期望，讓每一位顧客在海底撈享受在其他火鍋店里享受不到的服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，不能僅靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，更要根據(jù)每個(gè)客人的喜好提供創(chuàng)造性的個(gè)性服務(wù)。目前我行產(chǎn)品逐步增加，但與其他行相比還是存在劣勢(shì)。我認(rèn)為我行學(xué)習(xí)海底撈的落腳點(diǎn)就是實(shí)施差異化的服務(wù)戰(zhàn)略。
一是加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工尤其是前臺(tái)員工的服務(wù)能力；
二是開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)員工樂(lè)崗敬業(yè)，以行為家；
三是針對(duì)不同產(chǎn)品、不同地區(qū)制定差異化的服務(wù)政策，為售客戶提供各項(xiàng)便捷服務(wù)，用服務(wù)感動(dòng)客戶，把客戶轉(zhuǎn)化為銷售人員，通過(guò)老客戶的示范、宣傳，擴(kuò)大我行品牌影響力，提高新客戶對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)可度。
海底撈的案例告訴我們，營(yíng)銷工作不是簡(jiǎn)單的打價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，營(yíng)銷措施也不是簡(jiǎn)單的設(shè)法比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低、打折更低、贈(zèng)品更多、廣告更多。任何企業(yè)都不可能像金庸筆下的江湖大俠一樣，得到一本《葵花寶典》之類的武功秘籍，便能“一招先，吃遍天”。我們確實(shí)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，解放思想、創(chuàng)先營(yíng)銷。營(yíng)銷思維必須從多營(yíng)銷幾萬(wàn)元存款，轉(zhuǎn)向幫助我行客戶科學(xué)理財(cái)；要由單純的營(yíng)銷產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻籼峁┚C合服務(wù)、超值服務(wù)。銀行與客戶之間的關(guān)系，要由簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麠l價(jià)值鏈上兩個(gè)相互依賴的環(huán)節(jié)，形成共生、共存、共贏的伙伴關(guān)系。
但是，客戶的需求五花八門，單是靠流程培訓(xùn)出來(lái)的員工最多能達(dá)到及格水平。所以，不能忽略員工最有價(jià)值的部位——大腦。這個(gè)最有創(chuàng)造力的機(jī)器，才是最值錢的。服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。可是，客人的要求不盡相同，如果碰到流程和制度沒(méi)有規(guī)定的問(wèn)題，就要靠一線的員工自己大腦的創(chuàng)造力——臨時(shí)根據(jù)自己的判斷力來(lái)完成。心理學(xué)證明：當(dāng)人用心的時(shí)候，它的創(chuàng)造力是最強(qiáng)的。所以，要塑造“以行為家”的企業(yè)文化。 人的欲望都是無(wú)限的，沒(méi)有公司能給足員工今天想要的一切，因此員工在拿到今天的工資時(shí)，眼睛一定要看到未來(lái)。如果他們對(duì)未來(lái)有信心，今天干的活兒就會(huì)多過(guò)今天的工資；反之今天做的工作就會(huì)等于或者少于今天的工資。海底撈董事長(zhǎng)張勇說(shuō)過(guò)：要在海底撈塑造一個(gè)公正公平的環(huán)境，有能力把勤奮、誠(chéng)實(shí)、善良、肯干的人提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，讓他們?nèi)ビ秒p手改變命運(yùn)。海底撈有一萬(wàn)名員工，流動(dòng)率一直保持在10%左右，遠(yuǎn)低于中國(guó)餐飲業(yè)28.6%的平均流動(dòng)率。人心都是肉長(zhǎng)的，你對(duì)人家好，人家也就對(duì)你好。只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會(huì)把心放在顧客上。
這與董事長(zhǎng)提出的“誰(shuí)把工作放在心上，就把誰(shuí)舉在頭上”的用人理念不謀而合。我行也要打造這樣一個(gè)“家”，在這里有關(guān)心互相關(guān)心的兄弟姐妹—同事們；有教導(dǎo)我們成長(zhǎng)的長(zhǎng)輩—領(lǐng)導(dǎo)層。在這樣的企業(yè)文化氛圍下，我們的工作十分踏實(shí)，單位給肯干吃苦的人提供了改變命運(yùn)的舞臺(tái)，給了員工們希望，員工又怎會(huì)讓他們的家失望？又怎會(huì)不守護(hù)和建造他們的家園？
懷著對(duì)“家”的期望，員工們不再是一個(gè)個(gè)呆滯死板的機(jī)器，變成了身手敏捷的飛虎隊(duì)。有人說(shuō)：“海底撈的服務(wù)是變態(tài)的”，員工并不這樣認(rèn)為，他們只是想盡自己的'努力來(lái)建造自己的家園，在傳菜的過(guò)程中，小伙子們總能找到縫隙可以更快地將菜送到顧客的手中，他們是為了家園奮斗，所以他們?cè)敢忾_(kāi)動(dòng)腦力，尋找空隙來(lái)為家園做出更多的貢獻(xiàn)。我們也要這樣，懷揣對(duì)邢銀大家庭的熱愛(ài)，積極工作，熱情服務(wù)，樹(shù)立責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，為邢銀大家庭的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
另外，還要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方法。團(tuán)隊(duì)合作包含兩部分很重要的概念，一個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”，即隊(duì)員之間要自發(fā)自愿性地展開(kāi)工作；另一個(gè)是“合作”，即隊(duì)員之間要協(xié)同工作，互補(bǔ)互助。站在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)上看待這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有十全十美的事物，也沒(méi)有十全十美的人和團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間時(shí)常會(huì)有意想不到的沖突，產(chǎn)生的原因大多是由于工作意見(jiàn)不一致；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間也會(huì)出現(xiàn)1+1＜2的情況，產(chǎn)生的原因是由于隊(duì)員之間能力不能充分發(fā)揮，有些施展不開(kāi)；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員也都有自己的個(gè)性，只是有的人個(gè)性太過(guò)張揚(yáng)等等。這些都是團(tuán)隊(duì)所有人員將會(huì)面臨的考驗(yàn)，一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)型人才應(yīng)該敢于面對(duì)這些考驗(yàn)，積極地把不良沖突轉(zhuǎn)化成有利企業(yè)發(fā)展的良性沖突，積極地調(diào)配隊(duì)員的各項(xiàng)能力以建立相輔相成的高效機(jī)制，積極地發(fā)掘并鼓勵(lì)隊(duì)員身上有益企業(yè)發(fā)展的才華和創(chuàng)新能力。在必要的時(shí)候一定要挺身而出，幫助團(tuán)隊(duì)做出睿智的決策。
我們現(xiàn)在都是我行團(tuán)結(jié)和諧大家庭中的一員，我們要學(xué)會(huì)感激自己的同事，感謝同事無(wú)私的幫助，加強(qiáng)與同事間的合作，做一名能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的好搭檔。懂得知恩圖報(bào)、懂得感恩的人，才可能得到別人源源不斷的關(guān)心和幫助。我們都應(yīng)該互相關(guān)心幫助，共同進(jìn)步。這樣我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy，大家都努力想辦法解決，這不僅會(huì)很快的解決方法，更會(huì)在今后的工作中更注重這些方面。其實(shí)朝夕相處的同事之間，也有一份親情和友誼。正因?yàn)槲覀兇蠹绎L(fēng)雨同舟，才能使我們激發(fā)出更多的智慧和更大的力量為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為我們集團(tuán)美好的明天積極奮斗著。
服務(wù)心得體會(huì)2
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，因此說(shuō)"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè)，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。（好無(wú)聊哦）
我們?cè)诜⻊?wù)的過(guò)程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺(jué)醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開(kāi)始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢(shì)。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來(lái)操辦的。我國(guó)自商、周以來(lái)就將人劃分為不一樣的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。通過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀；而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮�，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追悼會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國(guó)的禮貌源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來(lái)，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過(guò)程，不能不說(shuō)這是一件令人遺憾的事�！吧�，人之始也；死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終。”重新梳理殯葬文化的源流，通過(guò)對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來(lái)源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華�，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來(lái)實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，通過(guò)高尚的生命意識(shí)和圣潔的.喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛(ài)生命，更加熱愛(ài)生活。
通過(guò)學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來(lái)說(shuō)，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽(tīng)了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺(jué)得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來(lái)霉運(yùn)。但是我覺(jué)得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無(wú)私的博愛(ài)。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞⻊?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看？怎樣去明白。萬(wàn)物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開(kāi)始呢？在現(xiàn)有的時(shí)刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天！好好愛(ài)自己，懂得愛(ài)自己才能夠更好地愛(ài)別人。
服務(wù)心得體會(huì)3
在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行人員的服務(wù)就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區(qū)特點(diǎn)，眾所周知，對(duì)于交通銀行營(yíng)口分來(lái)說(shuō)，代發(fā)工資是我們這個(gè)地區(qū)的一個(gè)重要的特色業(yè)務(wù)。而我們東風(fēng)支行位于營(yíng)口市最東面的一所交通銀行，幾乎負(fù)責(zé)著營(yíng)口市東半部大部分客戶。每到月末就到了代發(fā)工資高峰期，每天的業(yè)務(wù)量劇增，每天接觸的客戶多，發(fā)生的交易量大。面對(duì)著形形色色的人，尤其是老年人居于多數(shù)，在我們服務(wù)過(guò)程中要針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的特色性的服務(wù)，急他人之所急，做他人之所需。
在我們東風(fēng)支行里有著這樣一群可敬可愛(ài)的人，他們各自堅(jiān)守者各自的崗位，平時(shí)對(duì)待客戶一視同仁，以誠(chéng)相待，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，堅(jiān)持做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)。來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，愛(ài)心服務(wù)。而這群人就是我們東風(fēng)支行的各位員工。
在20xx年9月的某一天，我們服務(wù)辦公室接到了客戶的一同表?yè)P(yáng)電話。表?yè)P(yáng)的是東風(fēng)支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，至此老人的家人聯(lián)系了交通銀行營(yíng)口東風(fēng)支行，咨詢能否提供上門服務(wù)。而我們東風(fēng)支行的工作人員在了解了相關(guān)情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家中進(jìn)行了上門核實(shí)工作，之后老人的家人再到網(wǎng)點(diǎn)柜面幫老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理這個(gè)特殊的上門服務(wù)員業(yè)務(wù)中，老人的`家人認(rèn)為我們網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度很好，而且熱情細(xì)心及時(shí)的為他們辦理業(yè)務(wù)，特來(lái)電表?yè)P(yáng)感謝。
是的，這樣的例子在我們東風(fēng)支行網(wǎng)點(diǎn)也是總有發(fā)生。對(duì)于這樣的特殊業(yè)務(wù)，我們支行沒(méi)有死板的按部就班循規(guī)蹈矩，而是積極尋求解決問(wèn)題的實(shí)際辦法。我們會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)機(jī)制，在確保0風(fēng)險(xiǎn)的情況下，針對(duì)客戶的需求，為特殊客戶提供人性化服務(wù)，竭力滿足客戶的服務(wù)需求，及時(shí)為客戶解決了問(wèn)題。
在這個(gè)特殊業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜員要時(shí)刻都謹(jǐn)記服務(wù)宗旨并了解特殊業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶的需求要耐心了解、積極解決。網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員在遇到此類特殊事件時(shí)要齊心協(xié)力、各盡其責(zé)，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)研究拿出切實(shí)有效的解決辦法，第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。
服務(wù)不僅僅是銀行人員的基本職責(zé)，也是一種服務(wù)人員的品質(zhì)境界。用心服務(wù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，盡我們最大的能力讓客戶滿意，這是我們支行的服務(wù)理念。我們東風(fēng)支行的每個(gè)員工堅(jiān)信只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的，更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，才能讓我們支行得到更多客戶的支持和贊譽(yù)，同時(shí)也為交通銀行的企業(yè)發(fā)展盡一份心，出一份力。
服務(wù)心得體會(huì)4
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不 能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人 際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自 身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸 狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞 與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及 自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我 們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想 為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué) 你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有一個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看 到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項(xiàng)目可以 幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人 的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的'車好臟喔，一般洗車是處理不 掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光 封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其 它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
在處理以上的這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一 味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客 戶，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
一個(gè)好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、 禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或 強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
服務(wù)心得體會(huì)5
20xx年9月底我進(jìn)入康寧社區(qū)工作到現(xiàn)在，已經(jīng)有3個(gè)月的時(shí)間了，在進(jìn)社區(qū)工作的這段時(shí)間里，我對(duì)社區(qū)以及社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)都發(fā)生了很大變化，從我對(duì)政策的了解，對(duì)工作方法的掌握，以及工作目標(biāo)的樹(shù)立，在一次次思想蛻變的過(guò)程中漸漸成熟起來(lái)，心得體會(huì)經(jīng)常有寫(xiě)，但是卻一直也寫(xiě)不完寫(xiě)不盡，總有很多感悟，在從事和完成每項(xiàng)工作時(shí)都會(huì)有感悟與收獲，哪怕只是些煩瑣的小事，都讓我得到歷練。
眾所周知，社區(qū)是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶，社區(qū)工作的開(kāi)展，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著直接重大的影響。而作為社區(qū)工作者，面對(duì)的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，通過(guò)一年的工作我發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)工作者看來(lái)瑣碎的小事，對(duì)居民來(lái)說(shuō)也許就是迫切要處理的、棘手的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事，急事，難事，是社區(qū)工作者的工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)做好政策的上傳下達(dá)，也因此而使我們的工作更有意義，更重要。
在這三個(gè)月的工作時(shí)間中我體會(huì)到作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
首先，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者本身要對(duì)黨的政策、方針進(jìn)行理論系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，把黨的好政策及時(shí)向居民群眾傳達(dá)，積極利用社區(qū)黑板報(bào)，社區(qū)宣傳欄等宣傳陣地，并經(jīng)常開(kāi)展走訪入戶等活動(dòng)，深入群眾，關(guān)心他們的方方面面，了解社區(qū)每一位居民的情況，并及時(shí)為他們排憂解難，同時(shí)讓居民群眾隨時(shí)能了解到黨的新政策。
其次，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者要把自己的位置擺正，我們只是為人民服務(wù)的普通一員，對(duì)待來(lái)辦事的居民群眾要熱情接待，耐心的講解，要有耐心，把居民的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦，如果他們對(duì)政策不理解，沒(méi)聽(tīng)明白，我們要耐心仔細(xì)的反復(fù)為他們講解，直到居民群眾明白為止，滿意為止。面對(duì)居民群眾的問(wèn)題和困難，要及時(shí)解決，提高為民服務(wù)的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，時(shí)刻把居民群眾的利益放在心上。
最后，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者，我們更要明確一切工作都要以群眾利益為根本出發(fā)點(diǎn)的工作目標(biāo)和服務(wù)宗旨，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己，從小事大事上積極鍛煉自己，樹(shù)立良好的大學(xué)生社區(qū)工作者形象，加強(qiáng)自身素質(zhì)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，正確的貫徹黨的政策和方針，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實(shí)地做好本職工作，同時(shí)虛心向老社區(qū)工作者學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，這樣才能更加優(yōu)化社區(qū)資源，才能更好的服務(wù)于人民。
隨著時(shí)間的.推移，我對(duì)社區(qū)以及社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)在改變，感受在加深，工作經(jīng)驗(yàn)慢慢得到積累，工作能力漸漸增強(qiáng)，我越來(lái)越清楚的看到、體會(huì)到社區(qū)工作的重要性以及社區(qū)工作的不容易，通過(guò)三個(gè)月的鍛煉，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工作者都給了我很多幫助和關(guān)懷，使我學(xué)到了不少知識(shí)，并且樹(shù)立了真正踏實(shí)的扎根基層為居民群眾服務(wù)的工作目標(biāo)。在以后的工作中，我將通過(guò)不懈的努力更加充實(shí)自己完善自己，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，提高自己的工作能力。我堅(jiān)信，在未來(lái)的歲月中，我會(huì)伴隨著社區(qū)共同成長(zhǎng)。
服務(wù)心得體會(huì)6
在藥店工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了關(guān)注顧客健康需求和提供個(gè)性化服務(wù)的重要性。作為藥店的服務(wù)員，我們需要與顧客建立良好的關(guān)系，了解他們的健康問(wèn)題和需求，并根據(jù)個(gè)體差異提供個(gè)性化的建議和服務(wù)。
首先，我注意到對(duì)于不同的顧客，我們需要采取不同的服務(wù)方式和策略。有些顧客可能對(duì)藥品非常了解，并只需要簡(jiǎn)單的購(gòu)買，這時(shí)我們需要提供迅速和高效的服務(wù)，以滿足他們的需求。而對(duì)于一些需要更詳細(xì)咨詢和建議的顧客，我們則需要耐心傾聽(tīng)和了解他們的健康問(wèn)題，提供更加細(xì)致和個(gè)性化的服務(wù)。我會(huì)在與顧客交流時(shí)，靈活運(yùn)用不同的`服務(wù)方式和策略，以滿足他們的需求和期望。
其次，我發(fā)現(xiàn)我們需要不斷提升自己的健康知識(shí)和專業(yè)能力，以便能夠更好地滿足顧客的健康需求。藥店的顧客可能面臨各種不同的健康問(wèn)題和疾病，我們需要具備相應(yīng)的知識(shí)和能力，以便能夠提供準(zhǔn)確和專業(yè)的建議和指導(dǎo)。為此，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)健康知識(shí)和疾病治療方法，并與醫(yī)生和藥劑師保持良好的溝通，以便能夠及時(shí)獲取更新的健康信息和建議。
最后，我明白關(guān)注顧客健康需求不僅僅是提供藥品，還需要多方面的支持和關(guān)懷。除了提供藥品和健康建議外，我還會(huì)與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系，盡可能提供綜合的健康服務(wù)和指導(dǎo)。例如，我會(huì)推薦一些適合的健康活動(dòng)和飲食習(xí)慣，并與顧客分享一些健康的生活方式和護(hù)理方法，以促進(jìn)其身心健康的全面提升。
綜上所述，關(guān)注顧客健康需求和提供個(gè)性化服務(wù)對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)靈活運(yùn)用不同的服務(wù)方式和策略、不斷提升健康知識(shí)和專業(yè)能力以及提供綜合的健康支持，我們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹤�(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并幫助他們實(shí)現(xiàn)健康目標(biāo)。
服務(wù)心得體會(huì)7
作為電力服務(wù)的一員，我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)和客戶的重要性。在日常工作中，我始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提高自己的.業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
通過(guò)與客戶的溝通和交流，我深刻體會(huì)到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是解決問(wèn)題，更是傳遞溫暖和關(guān)懷。每一次耐心的解答、每一次細(xì)心的服務(wù)，都能讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。
同時(shí)，我也意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)的合作和共同努力。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助，才能不斷提升服務(wù)水平，讓客戶更加滿意和信賴。
未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì)8
對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛(ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很的主觀性，即以自己的.感覺(jué)加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來(lái)bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺(jué)到自己受重視，從而提高滿意度�？Х葟d有很多�？�，其中有一位香港的李先生，每天早上都會(huì)來(lái)這里吃早餐，剛開(kāi)始我不知道，他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”，他似乎不高興。老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客，也是咖啡廳的常客，家都認(rèn)識(shí)他，我才知道他不高興的原因。后來(lái)我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。
有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌常客，了解他們的愛(ài)好后，每次看到他們來(lái)吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說(shuō)幾句“thankyou”。很多東西以前在書(shū)上學(xué)的時(shí)候只是知道概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。
一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際。
總結(jié)：實(shí)習(xí)也告一段落了，這次實(shí)習(xí)使我們對(duì)酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí)，學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對(duì)我們今后的擇業(yè)有一定的助。
服務(wù)心得體會(huì)9
近年來(lái)，女裝服務(wù)行業(yè)迅速興起。眾多女性紛紛選擇在專業(yè)的女裝店尋求服飾及形象方面的建議和幫助。作為一名女裝服務(wù)員，我深入了解并體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)，積累了一些心得體會(huì)。本文將從“服務(wù)態(tài)度重要性”、“對(duì)每位顧客關(guān)注有加”、“專業(yè)知識(shí)的必要性”、“溝通與交流的藝術(shù)”以及“注重顧客反饋”的角度，詳細(xì)介紹我在女裝服務(wù)中的心得髙。
在女裝服務(wù)行業(yè)中，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。首先，對(duì)每一位顧客都要保持熱情和耐心。這是建立良好顧客關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)也是贏得顧客信任的前提。當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí)，要主動(dòng)打招呼，并引導(dǎo)其瀏覽商品。無(wú)論顧客是否產(chǎn)生購(gòu)買行為，都要對(duì)其表示感激，關(guān)懷顧客的每一個(gè)需求，這樣才能讓她們感受到被重視和被關(guān)心的溫暖。
除了熱情和耐心，對(duì)每位顧客的關(guān)注更是女裝服務(wù)的重要一環(huán)。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，要根據(jù)她們的身材特點(diǎn)和形象需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的搭配建議。每個(gè)女性都有自己獨(dú)特的氣質(zhì)和風(fēng)格，我們要通過(guò)細(xì)致觀察和傾聽(tīng)，準(zhǔn)確把握她們的需要，從而推薦最適合的服裝和配飾。同時(shí)，要注重對(duì)顧客的細(xì)節(jié)把握，如妝容和發(fā)型等。只有真正了解顧客的需求，并給予恰當(dāng)?shù)年P(guān)注，才能達(dá)到讓顧客滿意的效果。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是女裝服務(wù)員必不可少的素質(zhì)之一。作為女裝服務(wù)員，我們要不斷學(xué)習(xí)了解最新的時(shí)尚趨勢(shì)和服飾搭配原則。只有對(duì)時(shí)尚有敏銳的嗅覺(jué)，并將其運(yùn)用于實(shí)際的服務(wù)中，才能給顧客提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。此外，還要了解各種面料的特點(diǎn)、不同款式的適穿人群等方面，以便為顧客選購(gòu)到質(zhì)量?jī)?yōu)良、適合的服飾。只有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中不斷提高，才能給顧客提供具有品質(zhì)保障的服務(wù)。
溝通與交流是女裝服務(wù)的藝術(shù)。良好的溝通和交流技巧能夠有效地了解顧客需求，有效跟顧客建立信任關(guān)系。首先，要傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，不僅體現(xiàn)出尊重顧客的態(tài)度，也能幫助我們更全面地了解顧客的需求。其次，要善于與顧客建立互動(dòng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)詢和陳述，使顧客感到我們對(duì)她們的關(guān)心和關(guān)注，從而加強(qiáng)與顧客的親近感。在溝通中，要注重語(yǔ)言的使用和表達(dá)的方式，要言之有理、有條理，使顧客能夠感受到我們的專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)。
注重顧客反饋是女裝服務(wù)過(guò)程中一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)。顧客反饋可以及時(shí)了解到顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，有助于我們及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和提高服務(wù)質(zhì)量。所以，要主動(dòng)收集顧客的意見(jiàn)和建議，建立完善的'顧客反饋體系。無(wú)論是通過(guò)電話、郵件，還是面對(duì)面，都要讓顧客感受到我們關(guān)心她們的意見(jiàn)并且會(huì)積極改進(jìn)。只有真正重視顧客的反饋并付諸行動(dòng)，才能不斷提升自身的服務(wù)水平和顧客滿意度。
總之，女裝服務(wù)行業(yè)需要女裝服務(wù)員具備熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度，關(guān)注每一位顧客的需求，具備專業(yè)知識(shí)和技能，善于溝通與交流，并且注重顧客的反饋。通過(guò)這幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到這些方面的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能給顧客提供更好的女裝服務(wù)。女裝服務(wù)崇尚“以客為尊”，致力于為每一位顧客打造最佳的形象和體驗(yàn)。我相信隨著時(shí)間的推移，女裝服務(wù)行業(yè)一定會(huì)不斷發(fā)展壯大并得到更多人的認(rèn)可和喜愛(ài)。
服務(wù)心得體會(huì)10
作為一名機(jī)場(chǎng)服務(wù)員，我有幸能夠親身經(jīng)歷和參與到機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。在這段時(shí)間里，我不僅收獲了一份穩(wěn)定的工作，更學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)員的心得體會(huì)。
作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)員，第一件事就是提供準(zhǔn)確和有用的信息。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)充滿不確定性和緊迫感的地方，旅客常常需要指引和幫助來(lái)順利完成登機(jī)和乘機(jī)流程。因此，我們必須熟悉機(jī)場(chǎng)的布局和各個(gè)服務(wù)設(shè)施，能夠迅速回答旅客的問(wèn)題。同時(shí)，與其他工作人員和部門之間的協(xié)作也至關(guān)重要。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)，我們才能夠在繁忙的機(jī)場(chǎng)環(huán)境中高效地完成任務(wù)。
作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)員，禮貌和耐心是我們工作中最重要的品質(zhì)。由于機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)壓力和高客流量，旅客可能會(huì)感到焦慮和壓力。在這種情況下，我們的微笑和耐心能幫助他們放松心情，提升旅行體驗(yàn)。我記得有一次，一位旅客由于航班延誤而情緒激動(dòng)，對(duì)我們發(fā)泄了不滿。我選擇保持冷靜和友好，并認(rèn)真傾聽(tīng)他的問(wèn)題和意見(jiàn)。通過(guò)耐心的溝通和解釋，我成功地平息了他的情緒，并找到了解決問(wèn)題的方法。
機(jī)場(chǎng)是一個(gè)變化多端的.地方，突發(fā)事件和不可預(yù)測(cè)的情況時(shí)常發(fā)生。作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)員，我們必須擁有靈活和適應(yīng)能力來(lái)應(yīng)對(duì)這些情況。有時(shí)候，航班延誤、行李丟失或是安全問(wèn)題會(huì)讓旅客感到不安。在這種情況下，我們需要迅速找到解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這種能力的鍛煉不僅使我在工作中更加沉穩(wěn)和果斷，同時(shí)也讓我成為了一個(gè)更加靈活和適應(yīng)社會(huì)變革的個(gè)人。
機(jī)場(chǎng)是一個(gè)展示城市形象和文化的窗口，我們作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)員的工作不僅僅是提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，更是向旅客展示城市獨(dú)特魅力和友好氛圍。通過(guò)培養(yǎng)熱情和服務(wù)意識(shí)，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)的向旅客提供幫助和建議，以及如何更好地向他們介紹我們的城市和特色。這不僅增加了旅客對(duì)我們工作的滿意度，同時(shí)也提升了我對(duì)自己工作的自豪感和滿足感。
通過(guò)在機(jī)場(chǎng)工作的這段時(shí)間，我深刻理解到了機(jī)場(chǎng)服務(wù)員的工作并不簡(jiǎn)單，需要我們具備豐富的知識(shí)和心理素質(zhì)。同時(shí)，我也意識(shí)到作為一名機(jī)場(chǎng)服務(wù)員，我們承擔(dān)著向旅客傳遞城市形象和友好氛圍的重要責(zé)任。通過(guò)提供準(zhǔn)確的信息、熱情的服務(wù)以及靈活適應(yīng)并解決問(wèn)題的能力，我們可以為旅客帶來(lái)愉快和安全的旅行體驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將持續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，并以更加專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，為旅客和機(jī)場(chǎng)帶來(lái)更大的價(jià)值。
服務(wù)心得體會(huì)11
常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨，自己平時(shí)也挺努力工作的怎么就出不了成績(jī)呢？這時(shí)我們就得問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有用心工作，用心服務(wù)了。
究竟什么算“用心”呢？今年4月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽(tīng)她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現(xiàn)了——各位，我不說(shuō)你們也知道了，老人愉快地渡過(guò)了他的生日。
這位先生無(wú)限感慨，回國(guó)后給酒店寫(xiě)來(lái)一封熱情洋溢的信。我想，這就是對(duì)“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。
如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。
20xx年8月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行工作并被分配至鎮(zhèn)海支行擔(dān)任一名柜面員工。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。
其實(shí)要做到這點(diǎn)，就需要我們以責(zé)任的力量作為支點(diǎn)。古往今來(lái)，多少仁人志士為了“責(zé)任”二字，用青春、用熱血、用生命去奮斗、去履行、去捍衛(wèi)。在人類歷史的長(zhǎng)河中流下了千古不朽的篇章。
文天祥誓死不屈，零丁洋上“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青”的悲壯令多少人為之景仰；范仲淹居安思�！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的高遠(yuǎn)更讓無(wú)數(shù)后來(lái)人為之贊賞。
每當(dāng)想起他們，我的心中無(wú)時(shí)不感受到責(zé)任力量的偉大。我們生活在這個(gè)大千世界里，不同的工作，不同的崗位，賦予了我們不同的責(zé)任。
這些責(zé)任無(wú)時(shí)無(wú)刻的不督促著我們更用心的做事，更用心的做人，更用心的服務(wù)在自己平平凡凡的崗位上！為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。
回顧兩年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)海支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，我就遇到過(guò)一位特殊的客戶，那是一位六、七十歲的老大爺，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大爺問(wèn)候：“您好，大爺，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大爺小聲說(shuō)：“小姑娘，現(xiàn)在存款利息是多少�。俊蔽疫B忙回答到：“大爺，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期，定期有三個(gè)月，半年等”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。
同時(shí)，根據(jù)大爺提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大爺參考。看著大爺那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。
可出乎意料的是，當(dāng)我耐心地解答了大爺提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大爺卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。
聽(tīng)到這話，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)大爺說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大爺，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到農(nóng)業(yè)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
接著，同大爺說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大爺帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大爺又來(lái)了，這次，他拿來(lái)了厚厚的七萬(wàn)元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我耐心地為大爺辦完業(yè)務(wù)，那位大爺高興地說(shuō)：“還是你們農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到農(nóng)業(yè)銀行來(lái)存錢。
聽(tīng)著大爺?shù)脑挘睦锊唤科鹨环N前所未有的成就感。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的.平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。
這只是我們鎮(zhèn)海支行感人事跡中很小的一例，還有許多其他的員工也都在自己的崗位上演繹著屬于自己的那份感動(dòng)。他們也讓我體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶用心服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹(shù)立良好的信用理念。
在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶中樹(shù)立良好的“農(nóng)行人”形象�？空\(chéng)信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和用心服務(wù)拓展客戶。一分耕耘，一分收獲。
用心的服務(wù)也換得了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，去年年底我從一名柜面員工變成了一名客戶經(jīng)理，崗位變了，工作內(nèi)容變了，服務(wù)對(duì)象變了，但是這份工作的責(zé)任不變，用心服務(wù)的要求不變。
服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是更是一種精神！在這個(gè)新的工作崗位上我也擔(dān)負(fù)著更為重要的責(zé)任，同時(shí)也意味著要更用心的服務(wù)去履行這份責(zé)任！當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行正處在改革準(zhǔn)備上市的關(guān)鍵時(shí)期，作為一級(jí)支行我們鎮(zhèn)海支行責(zé)任重大，前景廣闊，任重道遠(yuǎn)。
我們還有什么理由不以滿腔的熱情投入到崗位工作中去呢？奉獻(xiàn)社會(huì)，是時(shí)代對(duì)青年的召喚，我們不應(yīng)該彷徨，不應(yīng)該遲疑，立刻行動(dòng)起來(lái)吧！努力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，從我做起，用心做事，用心做人，用心服務(wù)，用自己的青春和汗水給我們農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆！
服務(wù)心得體會(huì)12
20xx年，我很幸運(yùn)，能在大學(xué)期間趕上山東省舉辦第11屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)而且被選為一名志愿者，我既高興又感責(zé)任重大。作為一名地道的濟(jì)南人，我不論在哪個(gè)崗位上服務(wù)都代表著泉城人民的形象，用泉城人民的熱情好客歡迎遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友，用泉城人民的認(rèn)真和堅(jiān)持為舉辦一次高標(biāo)準(zhǔn)高水平的運(yùn)動(dòng)會(huì)而志愿服務(wù)。
7月，正值暑假，同學(xué)們都已經(jīng)在各自的家鄉(xiāng)享受著假期的快樂(lè)了，而我又被選中參加第21屆科技創(chuàng)新大賽的志愿服務(wù)。正是濟(jì)南夏天最炎熱的時(shí)候，我們卻在像烤爐一樣的會(huì)展中心服務(wù)，前后總共七天，我們每天都累到拖不動(dòng)腳步。我比較倒霉，在最后兩天把腳扭傷了，路也走不了只能在宿舍呆著，幸運(yùn)的是，大賽的老師很好，派同學(xué)給我送工作餐�，F(xiàn)在現(xiàn)在回想起來(lái)真的很值得的。服務(wù)的過(guò)程中我學(xué)到了很多知識(shí)，長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，為我平淡無(wú)奇的暑假增添了幾分色彩。
然后就到了我們?yōu)槿\(yùn)會(huì)服務(wù)的志愿者的培訓(xùn)階段，從9月22號(hào)到28號(hào)一周的時(shí)間。我們學(xué)校100名志愿者加上濟(jì)南大學(xué)的100名共200名城市衛(wèi)生監(jiān)督志愿者。每天上午坐快一個(gè)小時(shí)的公交車到濟(jì)南交警培訓(xùn)中心去，上午上課學(xué)《食品安全法》和怎樣進(jìn)行食品衛(wèi)生檢查，怎樣對(duì)賓館、飯店和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生進(jìn)行檢查等，下午軍訓(xùn)，在夏末的陽(yáng)光里曬著。第一天登記了服裝尺寸，發(fā)了志愿者服裝;第二天拍了集體大合影，200個(gè)志愿者和省衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)們合影留念，還在“全運(yùn)保障，你我共參與”的條幅上簽字;下午正式開(kāi)始軍訓(xùn)，分了九個(gè)班;第三天和第四天都是上午聽(tīng)課，下午軍訓(xùn);第五天上午聽(tīng)完課后還動(dòng)手進(jìn)行了檢測(cè)，下午在老師的帶領(lǐng)下參觀檢查了賓館客房和酒店廚房，還去了疾控中心參觀;第六天上午對(duì)培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的食品衛(wèi)生等理論知識(shí)進(jìn)行了考試，下午按班照相;最后一天上午請(qǐng)張名老師給我們講禮儀，下午又發(fā)了一件短體恤。我們的培訓(xùn)就結(jié)束了，我們準(zhǔn)備好了等待為全運(yùn)會(huì)服務(wù)!
10月13號(hào)，離全運(yùn)會(huì)開(kāi)幕還有兩天，我們接到通知去歷城區(qū)衛(wèi)生所報(bào)到。黃所長(zhǎng)和黃副所長(zhǎng)為我們按班安排了服務(wù)時(shí)間，我被安排在19號(hào)到21號(hào)服務(wù)。
19號(hào)一早我們11個(gè)志愿者趕到歷城區(qū)衛(wèi)生所，留下一個(gè)人在所里值班，其余10個(gè)人分成5個(gè)小組跟隨不同的衛(wèi)生所工作人員工作。我跟邵常發(fā)跟著韓副所長(zhǎng)，分好組我們立即出發(fā)了，我感覺(jué)我們培訓(xùn)時(shí)學(xué)的知識(shí)終于要派上用場(chǎng)了。但是我想錯(cuò)了，我們根本沒(méi)起實(shí)際作用，只是做衛(wèi)生所的陪襯。我們?nèi)チ他惥熬频辏粋�(gè)四星級(jí)酒店，也是全運(yùn)會(huì)指定酒店，接待旅行團(tuán)的。韓所長(zhǎng)帶我倆去檢查他們的廚房，從頭到尾都是他一個(gè)人在說(shuō)，我倆就在他屁股后面跟著，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)親自演練，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)。大概領(lǐng)導(dǎo)做久了的原因吧，韓所長(zhǎng)那種頤指氣使的態(tài)度我一點(diǎn)兒也不喜歡，他就在人家的廚房里進(jìn)進(jìn)出出，極盡所能地挑毛病，把經(jīng)理好一頓說(shuō)，然后我們坐在那兒檢查員工的.健康證，酒店的經(jīng)營(yíng)許可證，發(fā)現(xiàn)許可證竟然過(guò)期了，韓所長(zhǎng)就振振有詞的要求他們趕快去辦理新的經(jīng)營(yíng)許可證。
我當(dāng)時(shí)就在想：為什么許可證都過(guò)期了衛(wèi)生所的人還沒(méi)有提前發(fā)現(xiàn)，或者他們平時(shí)根本不出來(lái)檢查吧，這次出來(lái)檢查只是作秀吧!特別是還跟著兩個(gè)志愿者，很有排場(chǎng)!更讓我受不了的是，我們總共檢查了沒(méi)一會(huì)兒就到四樓的雅間里吃飯去了。韓所長(zhǎng)又打電話叫了他的兩個(gè)朋友湊齊了一桌，我們就這么“不明不白”地胡吃海喝了一頓。分明是跟公款吃喝沒(méi)什么兩樣嘛!我們吃了酒店的特色菜和主廚推薦的菜，然后韓所長(zhǎng)接到電話說(shuō)賽馬場(chǎng)的飯變質(zhì)了，需要他去處理一下，他這次清醒過(guò)來(lái)，速速的散了場(chǎng)趕去賽馬場(chǎng)。
第二天更過(guò)分，韓所長(zhǎng)跟我倆說(shuō)車不夠了，直接讓我倆回學(xué)校了，第三天也一樣，被“遣送回”學(xué)校的又多了兩組，我們坐近一個(gè)小時(shí)的公交車趕去了，任何工作也沒(méi)做就又坐車回來(lái)，很浪費(fèi)時(shí)間……
我對(duì)于這樣的服務(wù)很失望，真的感覺(jué)還沒(méi)有培訓(xùn)的時(shí)候有意義。中國(guó)公務(wù)員的腐敗可見(jiàn)一斑!這樣的服務(wù)也只能在日志里寫(xiě)寫(xiě)了，真的不好意思跟別人說(shuō)，這哪算服務(wù)?或許衛(wèi)生所的同志們根本不需要我們所謂的志愿者吧，更或許我們跟著還妨礙他們吃喝享樂(lè)呢!總之很失望，很氣憤!
現(xiàn)在全運(yùn)會(huì)已經(jīng)結(jié)束了，有這么一段經(jīng)歷還是很不錯(cuò)的，只是多了一些遺憾，如果能真真正正的服務(wù)了，出力流汗也值得。
服務(wù)心得體會(huì)13
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的'重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)>挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務(wù)心得體會(huì)14
我很榮幸成為一名服務(wù)村志愿者，此次疫情要緊緊依靠人民群眾堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊本次疫情期間，很榮幸能夠作為志愿者為本次疫情貢獻(xiàn)自己的一份力量，此次疫情志愿工作主要是在小區(qū)門口及街道口執(zhí)勤，對(duì)來(lái)往人員進(jìn)行登記，并且測(cè)量體溫，通過(guò)電話統(tǒng)計(jì)疫苗接種情況。在保證自身安全的同時(shí)，更多更好的為人民服務(wù)。
在工作期間，我始終保持著認(rèn)真的.工作態(tài)度，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極遵守志愿者規(guī)章制度，為疫情防控工作奉獻(xiàn)出自己的力量。疫情無(wú)情人有情，作為一名積極分子，我始終堅(jiān)持奉獻(xiàn)自我、敢擔(dān)敢拼，只爭(zhēng)朝夕、不負(fù)韶華的精神與擔(dān)當(dāng)，踐行“請(qǐng)黨放心，強(qiáng)國(guó)有我”的青春誓言!
服務(wù)心得體會(huì)15
任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)，這就是志愿服務(wù)。志愿服務(wù)，不求回報(bào)，只愿促進(jìn)社會(huì)公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步。只要任何人貢獻(xiàn)一點(diǎn)時(shí)間和精力，去幫助需要幫助的人，那么這個(gè)世界將充滿愛(ài)。為此，我和幾個(gè)伙伴一起，利用暑假的休息時(shí)間，一起去去做了有意義的事情。
星期六早上，我們幾個(gè)伙伴一起商量著如何去實(shí)行“志愿服務(wù)”，我們七嘴八舌的說(shuō)著，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，也沒(méi)能拿出一個(gè)好的主意來(lái)。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，還是沒(méi)有一個(gè)正經(jīng)八里的主意，到最后，我說(shuō)：“不如我們?nèi)椭w房子的工人吧！大家說(shuō)好不好？”沒(méi)想到，我話剛說(shuō)出口，就得到了全票反對(duì)，我說(shuō)：“既然你們不同意我說(shuō)的，那你們有什么好主意，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)啊。”這時(shí)候小藝說(shuō)：“嗯……那不如這樣吧，咱們?nèi)痛謇锏暮⒆釉谕夤ぷ鞯睦先俗黾覄?wù)吧！”“好，就這么辦！”小碩高興的說(shuō)。說(shuō)辦就辦，只見(jiàn)我們幾個(gè)高興的跑到了李奶奶家中。
“李奶奶，我們來(lái)幫你做家務(wù)了！”我們異口同聲的.說(shuō)。“這怎么好麻煩你們吶。”“沒(méi)事�！敝宦�(tīng)見(jiàn)我把所有的家務(wù)活全分出去了，卻沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)我干什么。我卻悠閑地說(shuō)“別著急，還有一個(gè)最難的活非我莫屬，那就是逗奶奶開(kāi)心�！薄澳呛冒��！蔽也煌５刂v著我認(rèn)為好笑的笑話，可奶奶就是不笑，于是，我去詢問(wèn)小藝，小藝告訴我：“不要把志愿服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，要發(fā)自內(nèi)心的去做事情，不要把自己喜歡的強(qiáng)加于別人身上，想要讓奶奶開(kāi)心，就必須要說(shuō)奶奶喜歡的，而不是你喜歡的，明白了嗎？”我“嗯”了一聲，馬上跑到奶奶身旁，說(shuō)起了奶奶開(kāi)心的事情。中午了，我們幾個(gè)小伙伴，為李奶奶做好了飯，就告別了李奶奶，各自回家了。
經(jīng)過(guò)這件事我明白了，志愿服務(wù)是發(fā)自個(gè)人的，幫助了別人，自己也會(huì)感到快樂(lè)。
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