商場應急預案
在平平淡淡的日常中，難免會突發一些事故，為了避免事情往更壞的方向發展，常常需要預先準備應急預案。那么你有了解過應急預案嗎？以下是小編收集整理的商場應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場應急預案1
一、目的
為預防因電梯發生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創造一個良好的經營環境。
二、適用范圍
適用于本轄區商場物業。
三、職責
1.司梯工負責向物業及監控中心報警,并細心做好被困賓客情緒安撫工作;
2.消防監控管理員接警后負責通報相關部門及人員,并嚴密監視事態發展。
3.物業部人員在接警后負責通報相關部門及人員協調處理解決,并趕至現場細心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;
4.物業工程技術維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。
5.物業安保處人員負責配合相關人員做好救援及善后工作。
四、處理流程略
五、處理程序
1.當有乘客被困電梯內時,司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監控中心求救,物業人員及監控中心管理員接警后應立即向各方通報,到場共同采取措施:
1.1立即通知物業部經理至現場指揮。
1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點,要求其速派員解救(電話于物業部及監控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:
1.3消防部門119
1.4警方110
1.5醫療救護部門120
2.司梯工(或物業部人員)應同時做到:
2.1不慌亂,穩定好自身情緒。
2.2細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開展。
2.3仔細觀察被困人員精神情況,及時發現發病或精神發作人士。
3.物業工程部人員應做好以下工作:
3.1工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,
3.2確認電梯內被困人員狀況,迅速與電梯保養單位取得聯系,緊急通知其來人處理。
3.3進入電梯機房,通過轎箱內語音器,細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。
4.電梯保養單位應做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證之專業人員進行操作,根據電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下�？孔罱鼧菍悠綄游恢�;
2)進入電梯機房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;
3)確認廳門轎門都已關閉;
4)二人協同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用松閘扳手打開抱閘,進行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;
5)盤到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄;
6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證的'專業人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;
7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術人員協同電梯保養單位專業人員查清電梯困人原因,排除故障恢復電梯正常運行。
5.在賓客解困時,物業部應做好善后處理事宜,減少不良影響。
5.1物業部經理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報救援情況,使其放心。
5.2如出現意外傷亡情況,應立即通知警方及保險公司,并對傷病者立刻安排至醫院救治,并派員跟進醫治情況。
5.3被困者獲救后,物業部必須一一詢問其身體情況,并做好記錄。記錄內容同時要求包括被困者姓名、聯系地址、電話及到訪本商場原因,如當事者不予合作離去時,亦記錄過程備案。
5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫院等全部經過,車輛號碼等資料。
5.5清理現場,做好善后工作。
6.物業安保處人員應配合做好以下事宜:
6.1維持秩序,保護現場。
6.2協助做好救援及善后工作。
7.監控中心管理員同時做好以下工作:
7.1仔細觀察被困人員精神情況,密切監視跟蹤事態發展。
7.2及時向相關各方傳遞通報信息。
六、處理注意事項
1.商場任何人士,非政府部門培訓及許可之專業人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。
2.監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時,要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。
3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場的,復電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時,應致電消防部門協助處理。
4.若致電消防公安部門求救的,應做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態度,特別是當事人聯系地址等,將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。
6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施,在必要時可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定,如緊急情況處理到達時間之責任。
7.電梯內警鐘和通話器應經常測試,使其保持良好狀態。
8.電梯在檢查或維修時,應掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關記錄表格
《特別事件報告》
《重大故障情況記錄表》
商場應急預案2
1.事故類型和危害程度分析
近年來,隨著商品零售行業的快速發展,大型倉儲式超市集高架倉庫和大型購物商場于一體。倉儲式超市就是集高架倉庫和大型購物商場于一體的大型超市,在建筑上一般多采用單層或多層(一般不超過四層)、高空間、大跨度的設計,占地面積較大，占地面積大，貨物集中，人員密集，流動量大。一旦發生火災蔓延迅速，容易造成重大經濟，損失和人員傷亡。毒性和煙的影響也較為突出，不僅會帶來財產的重大損失，且極易造成群死群傷惡性事故的發生。因此必須嚴把源頭關，嚴格其設計的防火審核。
倉儲式超市的火災危害性分析
火災是倉儲式超市最主要的危險因素，火災后果十分嚴重，對倉儲式超市的火災危險性進行分析十分重要。
�。�1）人員聚集、流動量大、疏散困難，易造成人員的重大傷亡。超市在營業期間流動人員十分密集，由于各類人員消防安全素質良莠不齊,發生火災后,容易產生恐慌和騷亂情緒,主要表現為奪路而逃、相互擠壓、相互踐踏,易造成群死群傷；而部分超市可能有消防通道堵塞,消防安全出口數量不足,疏散距離和疏散寬度達不到規范要求,應急照明和疏散指示標志數量不足,缺乏必要的逃生自救器材和常識的情況,一旦發生火災,疏散和救人均十分困難。對于永輝這種地下超市,問題就更為嚴重,其安全疏散通道、出口的數量和寬度受空間局限,一般都小于地上,還缺乏自然采光和通風條件,如發生火災,更容易造成人員傷亡。
�。�2）內部可燃物種類多，電氣線路拉接繁雜，火災發生概率高。倉儲超市商品的儲存量大，一般都在3～6萬種，囊括了人們生活所需的絕大多數物品，且很大一部分為易燃物品，一旦發生火災會迅速燃燒，難以控制，危害性極大。因其兼具倉庫的功能，堆積貨物還有發生陰燃的可能。此外，超市中空調、照明和裝飾等電器設備眾多，電氣線路設置不規范，電氣火災隱患尤為突出。
�。�3）建筑空間大，多采用鋼結構，火災時易發生跨塌
超市為了方便貨物儲存和經營管理，常常采用大空間的建筑結構，建筑的凈高往往在8m以上，有些高度甚至超過10m，且占地面積較大。由于鋼結構造價低廉，施工期短，拆遷改造方便，現代的超市建筑多采用鋼建筑結構。但鋼材的強度隨溫度的升高下降很快，溫度達到500℃時強度降低約50%，所以鋼結構若防火處理不好，火災時屋頂極易垮塌。
�。�4）室內裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料，使火災燃燒速度加快并產生大量有毒氣體、造成人員窒息。許多現代的超市為了營造出豪華、舒適的購物環境,對其吊頂、墻面、地面等處大量采用易燃、可燃材料,如用木龍骨、膠合板等進行裝飾、裝修,有的高層、地下建筑內的商場貨架使用可燃木制品制作,火災荷載大幅度增加,另外超市內銷售的物品種類繁多,日用化纖塑料、化品、家電、家具等商品和大量可燃裝飾織物,一旦燃燒,在通風條件差,空氣供應量不足的條件下,產生大量的`不完全燃燒產物而形成濃煙和CO、H2S等有毒氣體,加上大型商場、超市的外墻常被用作廣告宣傳,利用可開啟外窗進行自然排煙的可能性極小,而大型商場、超市內機械排煙系統往往漏項或發揮不了正常功效,從而造成煙霧和有毒氣體無法排至室外而直接危及商場人員的生命安全;大型商場、超市尤其是地下商場由于其建筑的封閉性,一旦著火,其含氧量急劇下降,極易造成人員窒息死亡。
（5）用電設備多,導致火災的因素多,不易控制。商場、超市內由于功能的需要,設置了眾多的電氣設備,按功能和用途主要有以下幾類:①安裝在各部位的照明設備。②出售的家用電器。③食品加工部用電設備。④其他致災因素也很多,如商場、超市內為了方便顧客,還附有服裝加工部、家電電器維修部、鐘表、眼鏡、照相機等修理部,這些部位常常使用電熨斗、電烙鐵等加熱器具。
�。�6）通道和出口通常被占用，貨架林立，疏散困難。為了經營便利，超市經營商常在超市內設置臨時展臺和貨架，擠占通道和出口。尤其在節假日、店慶以及超市開展各式的促銷活動期間，商家臨時搭建的銷售展臺和貨架擠占消防通道和出口的現象尤為突出，嚴重影響安全疏散。此外，由于商場內的鋼質貨架高，層數多，火災時隨時都有倒塌的危險，因而造成人員疏散和火災撲救困難。
�。�7）消防管理混亂，火災隱患嚴重�？v觀近幾年國內大型商場發生的火災事故,不難發現違章用火、用電、用氣和違反安全操作規程及吸煙等人為因素是造成火災的直接原因。而消防管理不到位,消防安全責任制不落實,則是火災擴大蔓延,最終釀成重、特大火災的主要原因。部分商家由于消防法制觀念和消防意識淡薄,在經濟利益的驅動下,未經消防部門審核即動工興建,因建筑消防設施投入不足,不同程度的存在防火分區超面積,防火分隔設施不齊全,火災自動報警、自動噴水滅火系統和防排煙系統安裝不到位等先天性火災隱患;開業后,由于消防管理制度不健全,消防安全責任制不落實和消防安全管理不到位,致使安全出口上鎖,消防通道堵塞,防火卷簾下堆放物品,用電設備安裝、使用不當,營業期間違章電焊或冒險作業等后天性火災隱患層出不窮。
2、應急處置基本原則
（1）預防為主原則：保證在事故未發生的時候就做好預防和應急工作。
�。�2）防治結合原則：加強安全生產的監督檢查，做到及時發現，有效整改。
（3）提高效率原則：發現突發事件后在場的最高負責人應當果斷采取應急預案，盡力控制事態發展，減少事故傷亡。
�。�4）分級響應原則：不同的級別不同的部門做好分工應急工作，做到效率高效，遇到突發事件各盡其責。
3、組織機構及職責
3.1應急組織體系
超市火災事故應急組織體系主要由管理層、總調度室、消防保衛部門、安全主管、后勤與采購組成。
3.2指揮機構及職責
3.2.1管理層：
總指揮員：總經理
現場指揮：副總經理
組 員:1-2名(保衛科或安全科)
主要職責：
�。�1）定期組織安全檢查，消除不安全隱患；對企業職工進行安全教育，掌握安全消防知識；
（2）對消防設備和設施及時進行監測和更新，保障處于有效使用狀態；
�。�3）當接到火災報警后，迅速通知各組負責人，到現場按自身任務迅速施救；
�。�4）組織全體職工進行應急
商場應急預案3
1.商品或玻璃被打碎后，發現者應迅速通知保安或PBL；
2.PBL或保安到場后，應立即用警戒線將現場圍起來，并派員駐守，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷；
3.通知HSKP和HVAC來現場打掃和修復；
4.PBL或保安應在恢復正常后方能撤離現場；
5.如玻璃打碎后，已造成顧客受傷，按“顧客受傷”程序操作。
商場應急預案4
一、制定應急預案
1、確定緊急情況
應急預案需要根據不同的緊急情況進行制定，如突發疾病、惡劣天氣、爆炸等。商場管理方需要鑒別每種緊急情況的類型和性質。
2、確定應急機制
商場管理方需要根據實際情況制定應對辦法，建立應急機制，包括信息通報機制、指揮調度機制、救援協調機制和后勤保障機制等。
3、制定應急預案
應急預案需要在考慮商場規模、客流量、消防安全、人員組織、物資保障等因素的基礎上進行制定。同時，應急預案需要定期更新和評估。
二、實施應急預案
1、啟動應急預案
當緊急情況發生時，商場管理方需要及時啟動應急預案。啟動時需要復核應急情況，并根據預案指導和調度指令指導相關人員進行應急處置。
2、開展應急處置
商場管理方需要按照應急預案的要求，開展應急救援、搜救、警戒、疏散、消殺等措施，確保緊急情況得到快速有效的處置和控制。
3、保障后勤保障
緊急情況發生時，后勤保障保證物資、水、電等供應的穩定和高效。商場管理方應做好人員宣傳、衛生保障、醫療救護等后勤保障工作。
三、應對突發情況
1、切實加強監測
商場管理方應根據疫情預警制度，密切關注上游情況，及時掌握信息，并及時啟動預案。
2、落實執勤機制
商場管理方應強化執勤機制，確保消殺、隔離、消費、交通等工作得到有序推進。
3、創新服務模式
在這個疫情沖擊下，商場管理方可以通過營造無接觸購物環境、創新在線服務等方式，滿足消費者需求。營造安全、便捷的'消費環境，更積極應對突發疫情的挑戰。
綜上所述，商場衛生應急預案的制定、實施和應對，有助于商場管理方及時有效地應對突發情況，切實保障消費者的安全和權益，打造良好的商場形象。
商場應急預案5
一、目的
為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場物業。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房�，F場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的`機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。
1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）
2、物業人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實施重點監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。
2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下
3.1在發生停電事故時，保持鎮靜；忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。
5、管理部適時對人員進出路線合理調整 。
商場應急預案6
搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財物的行為，以往的經驗是象現金辦公室這樣存有大量現金的`或存有大量貴重物品的區域，都是搶劫者的目標。
1.搶劫發生后，順從搶劫者的要求；
2.保持沉默；
3.在確保生命安全的前提下，立即報110；
4.對搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖；
5.盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高；
6.關閉收銀機，請顧客留下購物車，盡量使顧客、員工迅速撤離商場，以免成為人質；
7.PBL應駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時被擠傷；
8.不允許員工相互交談；
9.對搶劫犯出沒過的地方、移動過的物品進行拍照；
10.將所有發生過的事情詳細提供給警方；
11.盡量使搶劫者多翻動或觸摸現場的物品，以留下更多的痕跡材料。
商場應急預案7
商場作為公共場所，每天都有著眾多人員的流動和交匯，其衛生狀況對公眾健康具有著極大的影響。在商場中，因為各種原因導致突發公共衛生事件發生的概率并不低，因此，建立商場衛生應急預案顯得尤為必要。
一、預案編制基礎
商場衛生應急預案是針對商場突發公共衛生事件制定的應急預案。其編制基礎主要包括以下方面：
1、商場大小、業態和人員數量。
2、商場的衛生狀況和防疫措施。
3、商場所在地的氣候環境和自然災害情況。
4、商場周邊交通狀況和人員流動情況。
5、商場管理部門的應急預案和協作機制。
二、應急預案的主要內容
商場衛生應急預案應包含以下主要內容：
1、預案目的和適用范圍：明確應急預案實施的目的和適用范圍，以便及時啟動應急機制。
2、組織管理機構：明確商場相關管理部門和責任人員。
3、應急機制：明確應急預案的啟動時間、流程和責任人員職責。
4、信息報送和發布機制：建立適時的信息報送和發布機制，保障各方面的信息及時到位，以便及時采取措施。
5、隔離和控制措施：根據疾病傳播的特點，制定對應的隔離和控制措施。
6、公共場所衛生控制：建立正常的.商場衛生控制措施，保障商場的衛生狀況良好。
7、資金保障機制：確保應急物資及時調配到位，以及有關費用的支出來源。
8、應急救援隊伍：組建應急救援隊伍，提供及時的應急救援服務。
三、應急預案的實施
商場衛生應急預案的實施需要明確以下事項：
1、啟動預案的時機：商場衛生應急預案的啟動時機，應該明確界定，以便及時啟動應急機制。
2、應急協調機構：建立應急協調機構，保障應急機制的協調和流程規范。
3、信息發布與溝通：保障必要的信息及時在商場內外向公眾發布，同時確保各方面間的溝通順暢。
4、應急物資保障：確保商場擁有足夠的應急物資和工具。
5、疫情清除工作：必須對商場內外的所有區域進行清掃和消毒處理。
四、應急預案的改進
應急預案的改進應與時俱進，最大程度地做好應急防范工作。改進應急預案的主要措施包括：
1、不斷完善和更新應急預案，保證其有效性。
2、定期進行模擬場景演練，檢驗應急演練的有效性。
3、收集和分析歷次應急事件的信息，并總結經驗，提升應急效率。
商場衛生應急預案的建立，可為商場遇到突發公共衛生事件時提供強有力的保障，使雪白的商場更為健康，也能更好地維護公眾的利益。
商場應急預案8
商場應急預案是保障商場順利運營、應對突發事件的重要組成部分。商場作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應急預案制定與執行更是重中之重。下面就從預案制定、應急流程、應急設備與人員培訓等方面進行詳細介紹。
一、預案制定
商場應急預案應由資深安全專業人員，結合商場實際情況，依據相關法律法規和實際操作經驗進行編制。其中應包括：應急組織架構、應急人員職責、應急流程、應急聯絡、應急設備配備及使用方法、應急演練等內容，以滿足應對各類突發事件的需要。
二、應急流程
商場應急流程包括：應急響應、事故評估、危害辨識、應急處理方案、應急處置、善后處理等環節。在短時間內迅速組織應急工作，減小人員傷亡和財產損失，保護商場形象與客戶安全是最主要的。
三、應急設備
商場應急設備包括：消防設備、監控設備、通訊設備、急救設施、應急照明、防撞設備等。商場應根據實際情況精細化配置應急設備，并定期檢查維護，保障設備正常運行，確保應急效率。
四、人員培訓
商場應急預案的質量取決于執行者的'素質。商場應急預案執行人員必須具有責任心、協作能力、應變能力、溝通能力等，以應對突發事件。應急培訓要求應大力開展，實現理論知識和實際操作相結合，使應急響應流程更為順暢和有效。
商場應急預案對商場安全穩定起著重要作用。實際應用中，應根據具體情況進行定制，制定詳實切實可行的應急預案，保障商場正常運營，確保人員生命財產安全不受威脅。
商場應急預案9
一、前言
商場作為人們日常購物和娛樂的重要場所，保持清潔、整潔是其良好經營和形象的基礎。然而，不可預測的應急情況時常發生，如交通意外、自然災害等，這些突發事件會對商場保潔工作帶來一定影響。因此，商場保潔應急預案的制定和實施是非常重要的。
二、應急預案編制
1. 預計影響范圍
商場保潔應急預案的編制需考慮到各種可能發生的應急情況，例如火災、水災、停電等，以及可能涉及的區域和設備范圍。
2. 應急組織機構
商場應成立應急組織機構，包括指揮部、業務組、保障組等，明確各項職責和權限，實施緊急狀態下的有效組織和協調。
3. 預案通知和宣傳
預案必須得到預案相關人員的廣泛宣傳和培訓，并通過不同渠道向商場內外進行宣傳，以提高應急意識和能力。
4. 應急資源儲備
商場應建立健全的應急資源儲備體系，包括應急設備、應急物資等，并進行定期檢查和替換。
三、應急處理措施
1. 滅火措施
商場應設置火災自動報警器、滅火器、滅火器站等設施，對發生火災時，應迅速啟動消防設備，組織疏散人員并進行有效的滅火救援。
2. 水災處理措施
商場應確保排水系統暢通，并設立防水設施，如防水墻、防水門等，以減少因水災導致的損失。同時，應設置水泵和排水設備，及時排除水災。
3. 停電處理措施
商場應建立備用發電機組等應急電力設備，以保障關鍵設備、照明和安全系統的正常運行。同時，在停電時及時通知商戶和顧客，并組織疏散。
4. 清潔工作復原
在應急事件結束后，商場應制定有效的'清潔工作復原計劃，及時清理和恢復商場內外的衛生環境，確保商場正常營業。
四、應急演練和評估
商場應進行定期的應急演練，以提高各部門應急處理能力和協調效率。演練后，應對演練結果進行評估和總結，發現問題，及時修正預案，不斷提高應急管理水平。
五、員工人力資源管理
商場保潔的應急工作離不開專業的員工隊伍。商場應加強員工培訓，提高他們的危機意識和應急處理能力，并設定激勵機制，以保持員工的積極性和責任感。
六、結語
商場保潔應急預案的制定和落實是商場保持良好形象和順利運營的關鍵。只有在應急情況下，才能看出一家商場的實力和能力。因此，商場保潔應急預案需要根據實際情況不斷完善和更新，以應對各種突發情況，確保商場的正常運行和顧客的安全。
商場應急預案10
針對不同事故，可以制定啟動不同的應急預案，但因為每一個預案系統具有相同的預案構，可以根據框架來填入相應的事故類別，以獲得商場各類事故的應急預案。本文就只對場事故應急救援預案整體結構的各項內容分別敘述如下：
1.啟動條件
當大型商場發生相對應的此類事故時，可以啟動本預案。
2.報警與緊急處置
當遇到事故發生時，事故發生區域內的人員首先應在最短的時間內，匯報上級及相關部門，并利用自己的應急知識采取保護人身和財物不受損失的積極措施，同時撥打 119向消防部門報警等。報警人員在報警時應同時說清著火路段、燃燒物品、事故發展狀況等。
3.應急響應
(1)接到報告后，應立即通知應急辦負責人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動相應的應急預案，并組織人員、設備、車輛等前往現場撲救。現場成立救災指揮部，由專向應急小組負責人任指揮。其主要職責是：負責查看事故，掌握發展情況，隨時向指揮中心通報事故情況，根據現場情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時控制事故蔓延。
(2)全體在場工作人員必須立即加入救災行動。在救災指揮部指揮下，引導護送商場內人員向安全區疏散。
(3)報警后，值班組長馬上派專人接應消防隊和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊到達后，及時向公安消防總指揮報告災情，按統一步驟，組織職工貫徹執行，做好安全工作。
(4)立即采用有線廣播告控制現場人員，同時切換信號、可變情報板和變速屏等做好一切時制止人員聚集工作。
(5)現場救護，若有傷者，應急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話求救，盡快送醫院搶救。
(6)現場指揮員根據救災的`需要，有權決定如下事項：使用各種水源，限制用電直至停止使用，根據現場具體情況劃分安全警戒線，勸阻無關人員離開現場
(7)事故得到控制后，派專人值守，嚴格檢查，以防二次事故的發生。
4.應急工作狀態的解除
商場應急指揮小組根據現場處置情況（包括消防隊和應急委的意見）宣布應急狀態的解除，切換商場事故信號，可變情報板，可變速屏等。
5.后期處置
將事故處理情況及時上報當地政府應急委及職能部門， 按政府應急預案相關規定進行事故原因調查、處理、整改和總結。
6.日常條件保障及措施
(1)加強安全隱患巡查。
(2)商場領導要親自帶班，辦公室負責具體檢查落實各部位安全防災措施，根據需要安排行政值班。
(3)定期對商場工作人員進行消防知識、器材使用等知識的培訓。
(4)應急辦要保證晝夜有人值守，電話暢通。
(5)加強防災落實及上報工作。
(6)定期組織救災演習。
每一項預案都包含以上內容， 在采用過程中根據各商場具體情況來制定應急救援預案的詳細內容。同時考慮到具體的情況來對應急策略做相應調整。
商場應急預案11
火災應急預案,避免或減少火災事故的發生,做好火災事故的救援和疏散吧火災造成的危害,特制定本應急預案，下面給大家整理了有關商場火災應急預案，一起來看看吧！
1 編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本著"預防為主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。
2 危險性分析
2.1 企業概況
某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）。
2.2 危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
3 應急組織機構與職責
3.1 成立應急指揮部
總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設在監控室。
職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
3.2 設立通訊聯絡組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3 設立樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的.具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。
3.4 設立滅火行動組
人員組成：由各部門的義務消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶險工作。
3.5 設立疏散引導組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。 [NextPage]
3.6 設立防護救護組
人員組成：由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成。
職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7 設立后勤保障組
人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。
4 應急響應
4.1 報警和接警
值班人員或現場工作人員發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災
滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。
4.4 通訊聯絡、安全防護及救護
通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人員進入現場，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5 應急結束
滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場，確�，F場的原始狀態，并配合調查人員做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6 工作要求
�。�1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
�。�2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。
�。�3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。
�。�4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
商場應急預案12
小商場消防應急預案是針對小型商場的消防安全情況進行整體規劃的一份預案。它對于商場的消防安全工作至關重要，因為它可以幫助商場及時采取措施來防范突發火災事件，保障人員的生命和財產安全。下面，我將從預案設置、培訓、演練等多方面詳細講述小商場消防應急預案的必要性和編制方法。
1、預案設置
�。�1）預案編制團隊：商場應該成立由管理人員、消防專家和其他相關人員組成的預案編制團隊。
（2）重點部位分析：將商場的每個區域進行劃分并列出可能發生火災的重點部位，例如貨架，電線，消防器材，出入口等。
�。�3）組織架構與指令：建立商場的組織架構和指令流程，明確每一位人員在突發事件中需要承擔的職責與角色。
（4）應急資源：購置高效的消防器材，如滅火器、噴灑系統、消防水帶、火警報警器等，同時設立應急預備庫，儲備常用的.物資。
2、培訓
商場應該定期組織消防培訓和演練，以確保員工在突發火災事件中快速，有效地應對。
（1）培訓員工：商場員工應該接受必要的消防安全知識培訓，學習如何正確使用消防器材，并了解在火災情況下如何逃生。此外，需要定期進行防火電器安全知識培訓，提高員工的安全意識和防范能力。
�。�2）組織滅火演練：商場應定期進行滅火演練，讓員工能夠快速、準確、有效地掌握滅火方法，確�；鹁l生時及時開展滅火工作，搶救失火人員和應急物資。
3、演練
演練是檢驗預案可行性的最有效方法。商場應該定期組織演練，實現預案的更新和完善。
�。�1）演練形式：商場可以選擇全模擬演練或部分模擬演練，在演練過程中要注意模擬真實情況，包括場景仿真、人員裝扮、聲光效果等。
�。�2）演練目標：商場演練的目的是測試預案的可行性并發現潛在的問題及漏洞。演練后，應該將演練情況總結成報告并逐一對預案進行評估和改進。
總之，小商場消防應急預案是商場防范火災的重要手段。通過預案設置、培訓和演練，商場可以提高員工對消防的認知和執行能力，建立有效的應急處置機制，及時控制火勢，保護人員和財產安全。商場管理者對于消防安全問題需要高度重視，快速建立完善的應急預案，加強員工消防安全教育和培訓，細致做好商場的消防安全部署工作，讓人們在更安全的環境中購物、學習和工作。
商場應急預案13
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�。為了應對菜籃子商品流通過程的突發事件，提高政府部門對菜籃子商品的調控能力，做好菜籃子商品應急保障供應，維護城鄉居民正常生活秩序，維護社會穩定。
�。ǘ┚幹埔罁�。根據商務部《突發事件生活必需品應急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場供應突發事件應急預案》、《xx市突發公共事件總體應急預案》等，結合我市實際，制定本預案。
�。ㄈ┻m用范圍。本預案適用于全市突發自然災害、畜禽疫病流行、菜市場商品嚴重短缺等，嚴重影響菜籃子商品流通，導致主要菜籃子商品在較大范圍內出現供應緊張或搶購，價格大幅度上升，需要立即采取應急處置行動，維護市場經營秩序，保障市場主要菜籃子商品正常供應。本預案所指主要菜籃子商品，是指肉類、水產品、蔬菜、豆類制品四大類。（肉類指豬肉。水產品主要指大宗普通海水產品及四大淡水魚。蔬菜指葉菜類，夏季高溫時以青菜為主，寒冬時以大白菜為主。豆類制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
�。ㄋ模┚榧墑e。按照突發事件對我市影響的范圍、強度和發展趨勢，分為三級。一級警情為特別重大市場異常波動；二級警情為重大市場異常波動；三級警情為市場異常波動。具體為：
一級警情：特別重大市場異常波動。全市肉類、水產品、蔬菜、豆類制品四大類主要菜籃子商品出現全面短缺、脫銷，供需關系緊張，群眾性大量集中搶購，價格大幅度上升，對經濟社會產生重大影響。
二級警情：重大市場異常波動。四大類主要菜籃子商品中有兩種商品同時出現短缺、脫銷，造成供需關系局部緊張，部分市民批量采購、存儲，價格發生較大波動。三級警情：市場異常波動。四大類菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價格發生較大波動。
�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t。
1．統一指揮，分級負責。市菜籃子商品應急保障領導小組統一領導指揮，屬地鄉鎮、街道分級負責。根據突發事件的性質和影響程度，區別不同等級。
2．以人為本，快速反應。發生菜籃子商品市場供應異常時，根據不同警情級別，迅速啟動應急保障預案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場穩定，人心安定。
3．加強預測，嚴密監控。加強菜籃子商品動態分析和市場監測，對可能出現市場異常的先兆，作出分析和預測，及時做好預警預報工作。
4．規范制度，依法行政。根據有關規定，妥善處理應急保障中的人財物關系，保護各方的合法權益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應急保障領導小組（以下簡稱領導小組），分管副市長任組長，市政府辦公室副主任、市貿易局局長任副組長，市貿易局、農林局分管負責人及各鄉鎮、街道分管商貿工作的領導為成員，領導小組辦公室設在市貿易局，辦公室主任由市貿易局分管負責人擔任。
（一）領導小組職責。
1．貫徹執行上級黨委、政府、商務主管部門有關菜籃子商品應急保障的'指令和會議、文件精神；做好菜籃子商品儲備調控和應急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產、流通、消費宏觀形勢，分析市場動態，觀察和判斷市場異常及其發展態勢，決定預案的啟動或終止。
3．發生突發事件時，根據不同警情，下達調控應急商品的指令和任務。
4．組織現場指揮，對各單位執行應急保障預案過程進行督查，發現問題及時協調解決。
5．向市政府和xx市貿易局匯報應急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內或貿易流通部門職責權限內無法解決的問題時，請求市政府或xx市貿易局指導并幫助解決。
6．決定應急保障新聞有關事宜。
（二）領導小組辦公室職責。
1．貫徹執行領導小組有關菜籃子商品應急保障調控指令和指示精神，對預案啟動進行全程監管，并及時匯報貫徹執行情況。
2．制定菜籃子商品供應保障應急預案，落實四大類菜籃子商品應急儲備任務，加強質量安全監管。
3．建立健全主要菜籃子商品產銷及價格監控網絡，加強市場分析和監測。發生突發事件市場異常時，立即向領導小組匯報。
4．負責應急保障工作的分析總結。對市場異常處置不當、失察失職、未履行儲備和供應責任的，及時報領導小組研究處理。
（三）各鄉鎮政府、街道辦事處職責。
1．負責轄區發生突發事件市場異常時，全面做好菜籃子商品保障供應工作。掌握轄區主要菜籃子商品生產、流通、消費宏觀形勢，分析市場動態，重點監控菜市場的市場異常先兆及其發展態勢。
2．發生突發事件市場異常時，立即向領導小組辦公室報告事件經過和發展態勢。
3．根據領導小組對處置突發事件和調控商品的指令，督查應急商品配送，同時做好人員到崗，恢復市場秩序，保障正常供應。
4．會同有關行政執法部門依法查處打擊在應急供應期間乘機出售假冒偽劣商品、哄抬價格、欺詐蒙騙等違規違法行為。
5．對突發事件市場異常處置過程進行總結，報領導小組辦公室。
三、應急儲備和供應保障體系
承擔應急儲備和供應保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業和生產基地，基礎設施條件較好，流通集聚功能較強，有一定生產規模、管理水平、良好信譽的經濟實體。當市場出現以下四類商品供應緊張時建立應急儲備，年度儲備目標為：生豬：活體儲備7000頭，由市級7家規模基地牧場承擔活體儲備任務，3個中心屠宰場承擔應急供應任務。水產品：由市農批市場水產經營大戶儲備300噸，市級水產養殖基地承擔應急保障供應任務。蔬菜：由市農批市場經營儲備耐保管品種500噸，同時市級蔬菜基地作為應急補充貨源。豆類原料：黃豆、綠豆等豆類原料儲備100噸，由
豆類制品骨干企業承擔應急供應任務。四大類菜籃子商品應急保障供應時間10天以上。（一）應急儲備單位職責。
1．根據領導小組下達的應急商品儲備計劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產，保證儲備商品數量足額到位。
2．根據不同商品保管期限和活口生長周期，在保持總量不變的情況下，對儲備商品進行適時更換，滾動保量，確保儲備商品的質量安全。
3．每季向領導小組辦公室匯報儲備商品存量情況，詳細列出品名、數量、質量、進出存量報表，嚴格保證儲備商品調得動，用得上，不斷檔，不脫銷。
4．服從領導小組指令，完成應急調控任務，接受領導小組辦公室對應急儲備商品存量情況進行檢查。
�。ǘ┕⿷Ｕ蠁挝宦氊�。
1．接到領導小組辦公室應急供應指令后，根據指令下達的商品品種數量、時間地點，立即從指定調出單位調集貨源，迅速送達指定的菜市場。
2．調集出庫商品必須準確核對指令下達的數量，保證質量安全，由調入單位（應急保障供應單位）與調出單位（商品所有單位）辦理相關交接手續。
3．調集運輸車輛，組織營業人員，備好營業器具，迅速趕赴現場，做好應急供應。
4．在執行應急任務過程中，隨時向領導小組辦公室報告供應保障進展情況。
四、監測預警機制
�。ㄒ唬┦袌霰O測。市貿易局每日對主要菜籃子商品批發市場、屠宰場交易數量、價格，部分菜市場主要菜籃子商品零售價格等數據進行收集，按月進行數據匯總和綜合分析。以信息化為平臺，以數據分析為依據，全面監測菜籃子市場動態。
�。ǘ┕┣箢A測。領導小組辦公室加強對全市四大類菜籃子商品供需情況的調研和預測，全面掌握生產、流通、消費總量，對本市供應能力和需要從外地調入的品種數量進行預測，為制定調控政策、提高保障能力提供依據。
�。ㄈ╊A警預報。當嚴重自然災害、畜禽疫情流行、罷市歇業等突發事件出現先兆時，特別是嚴重自然災害預報時（橙色以上），領導小組辦公室應立即向領導小組報告。領導小組視警情先兆及發展態勢，及時向市政府及上級商務部門匯報，并由領導小組辦公室向有關單位預警預報。
五、應急響應
（一）人員到位。接到突發事件市場異常報告后，領導小組辦公室進入緊急應對狀態，相關工作人員全部到位，實行24小時值班，隨時待命，并確保信息渠道暢通。
�。ǘ┫绕谔幹�。市貿易局有關負責人和工作人員在1小時內趕赴現場，組織調查確認，采取措施盡力防止事態擴大。
�。ㄈ⿷眴�。領導小組根據辦公室上報的警情級別下達應急啟動指令，領導小組辦公室速派員到現場檢查應急商品數量、質量、臨柜人員到位情況，指導并協助開展應急供應工作，努力化解矛盾，恢復常態供應。在供應中發生問題，迅速向領導小組匯報。事件發生后2小時內將初次報告書面上報市政府，一級警情同時報上級商務主管部門。
（四）指揮協調。應急保障中涉及行政執法、交通、治安等問題，由領導小組日常負責人與相關部門溝通，必要時提請市政府指揮協調。
�。ㄎ澹┮笤�。當應急保障中出現儲備商品耗盡，市場供應仍顯緊缺時，請求上級商務部門緊急調集應急商品，以緩解市場緊張狀態，穩定大局，安定人心。
六、應急保障
（一）物資保障。根據領導小組指令，確保主要菜籃子商品及時到位，數量足額，質量安全。
（二）資金保障。本預案確定的四大類菜籃子商品政府應急儲備數量，作為常年必保庫存。對承擔企業給予必要的資金補貼。由領導小組辦公室編制年度計劃，列入市財政預算。
�。ㄈ┬畔⒈Ｕ�。突發事件市場異常時，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領導小組指揮工作提供依據。
�。ㄋ模┻\輸保障。調運應急保障商品時，除承擔任務企業自有運輸工具外，運力不足時，可調配社會車輛（必要時給予適量車輛運輸補貼），用于運送應急保障商品。
�。ㄎ澹┲伟脖Ｕ�。在應急保障中，發現哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應急保障工作等違法事件時，公安部門采取措施，依法進行治理和打擊。七、響應終結事態平息，市場異常情況排除，主要菜籃子商品供應恢復正常后，由領導小組辦公室提出應急響應終結建議，報領導小組批準宣布。應急響應終結后，領導小組辦公室對突發事件市場異常波動的影響、損失、處置過程和結果進行評估總結，報領導小組和xx市貿易局。
附件:1.xx市菜籃子商品應急供應保障領導小組成員名單
商場應急預案14
一、恢復營業前準備
(一)落實主體責任。商場、超市等負責人是疫情防控第一責任人，制定應急預案，明確相關人員工作職責，做好員工信息采集工作。
(二)場內保潔清理。營業前打開門窗，加強通風。清理場所內積存的雜物垃圾，做到衛生無死角。有條件的，可對集中空調系統進行預防性清洗消毒。
(三)復崗人員培訓。對負責體溫檢測、消毒液配制、防控知識宣教、應急隔離區管理的人員開展專業知識培訓。
(四)防控物資配備。提前采購足夠的口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計等防控物資。
(五)設置防控區域。在場所內明確標示體溫檢測區、應急隔離區、防控物資儲備區、垃圾處理區等關鍵區域。
(六)掌握應急措施。提前了解當地定點收治醫院，確保發現從業人員出現疑似癥狀時能及時送院診治。
二、營業中衛生管理
(一)實施人員體溫檢測。應當在經營場所門口設置專人對每位上崗員工和顧客測量體溫，體溫正常方可進入。
(二)加強室內通風。加強室內空氣流通，首選自然通風，盡可能打開門窗通風換氣。運行的空調通風系統應當每周對開放式冷卻塔、過濾網、過濾器、凈化器、新風口、空氣處理機組、表冷器、加熱(濕)器、冷凝水盤等設備部件進行清洗、消毒或更換。空調通風系統需關閉回風系統。
(三)合理使用電梯。限制每次乘坐電梯的人數，乘梯時相互之間注意保持適當距離。盡量減少乘坐廂式電梯，低樓層購物推薦走安全通道，較高樓層優先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸。
(四)縮短顧客等候時間。應當控制高峰時期客流量，通過管控分流減少同時進入顧客人數。物品盡量提前包裝標價，便于顧客直接結算。推薦顧客自助購物、自助結算，盡量減少排隊時間。
(五)衛生間保潔。使用衛生間時，應當打開排氣扇。使用完畢后，應當蓋上馬桶蓋再沖水。衛生間下水管存水彎應當維持一定的水封高度。
(六)垃圾清運處理。每天產生的垃圾應當在專門垃圾處理區域內分類管理、定點暫放、及時清理。垃圾暫存地周圍應當保持清潔，每天至少進行一次消毒。
三、清潔與消毒
(一)物體表面清潔消毒。應當保持環境整潔衛生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的`物體表面(如收銀臺、柜臺、休息區、服務臺、游戲機、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、購物籃、購物車、臨時物品存儲柜等)，可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒劑進行擦拭。建議每天至少在營業前和結束后各消毒一次，可根據客流量情況適當增加消毒次數。
(二)垃圾桶消毒�？啥ㄆ趯暗壤⒎湃萜鬟M行清潔消毒處理。可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑進行擦拭，也可采用消毒濕巾進行擦拭。
(三)衛生潔具消毒。衛生潔具可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈。
(四)工作服消毒。定期更換工作服;可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規清洗。
(五)方便顧客洗手。確保經營場所內洗手設施運行正常，在問詢臺和收銀臺等處配備速干手消毒劑。有條件時可配備感應式手消毒設施。
四、人員防護
(二)注意手衛生。工作人員在上崗期間應當經常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑。有肉眼可見污染物時，應當使用洗手液在流動水下洗手。
(三)員工錯時就餐。員工用餐場所應當保持通風換氣，員工應當采取錯峰、打包的方式就餐。加強公用餐(飲)具的清潔消毒，餐(飲)具應當一人一具一用一消毒，每日對餐桌椅及地面進行清潔和消毒。
五、疫情應對
(一)設置應急區域�？稍诮洜I場所內設立應急區域;當出現疑似癥狀人員時，及時到該區域進行暫時隔離，再按照相關規定處理。
(二)加強健康監測。員工在崗期間注意自身健康狀況監測，按照“早發現、早報告、早隔離、早治療”的原則做好自我管理。經營單位應當合理安排員工輪休。
(三)出現疑似病例應對。當員工出現發熱、乏力、干咳等可疑癥狀時，要及時安排就近就醫，在專業人員指導下對其工作活動場所及使用的物品進行消毒處理。經營場所須及時向相關部門報告，在專業人員指導下對密切接觸者開展排查，實施隔離觀察。
商場應急預案15
1.不管是誰受傷，顧客或員工，我們第一件事是幫助并安慰受傷者；
2.PBL填寫顧客事故報告單；
3.顧客事故發生時，“必須做”和“不準做”的工作要點：
1）要保護好事故發生點，不要有新的損失和傷害發生；
2）要給受傷者幫助和安慰，不要承擔責任；
3）醫療方面接受受傷者的要求（醫院等）
4）PBL記錄顧客的.名字、地址、電話和事故發生的時間，原因、地點，怎么發生的進行描述。
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